DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 1.1-/ VAI TRÒ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG Khi đánh giá vai trò của Ngân hàng thương mại trong nền kinh tế, có nhà kinh tế học đã cho rằng ngân hàng như "một trái tim lớn" cung cấp máu đỏ - tiền vốn cho các tế bào của nền kinh tế - các doanh nghiệp, chủ thể kinh doanh. Trong Tư bản luận, Các Mác đã đánh giá cao vai trò "bà đỡ" của Ngân hàng như sau: "Ngân hàng ra đời với vai trò tài chính trung gian đã tập trung những khoản tiền nhàn rỗi trong nền kinh tế đem đến cho các nhà doanh nghiệp và công chúng vay. Do đó khi một Ngân hàng cho khách hàng của mình vay, bằng cách đó tạo nên sức mua cho họ thì không làm giảm sức mua của bất kỳ ai. Đó chính là nét nổi bật nhất trong vai trò của Ngân hàng tạo điều kiện và thúc đẩy nền kinh tế hàng hoá phát triển mạnh mẽ 1 . Theo pháp lệnh Ngân hàng ngày 23-5-1990 thì "Ngân hàng thương mại là tổ chức kinh doanh tiền tệ mà hoạt động chủ yếu và thường xuyên là nhận tiền gửi của khách hàng với trách nhiệm hoàn trả và sử dụng số tiền đó để cho vay, thực hiện nghiệp vụ chiếu khấu và làm phương tiện thanh toán”. * Với chức năng trung gian tài chính, Ngân hàng thương mại thực sự là "cầu nối" giữa người có tiền muốn cho vay hoặc muốn gửi ở Ngân hàng với người thiếu vốn cần vay. Thông qua chức năng trung gian tài chính Ngân hàng thương mại (NHTM)thực sự huy động được sức mạnh tổng hợp của nền kinh tế vào quá trình sản xuất và lưu thông hàng hoá, đồng thời thực hiện các dịch vụ tiện ích cho xã hội. Nhờ có NHTM mà tiền tiết kiệm của cá nhân, đoàn thể, tổ chức được huy động vào quá trình vận động của nền kinh tế. Tiền tệ huy động được, thông qua các hoạt động của hệ thống NHTM nó trở thành "chất bôi trơn" cho bộ máy kinh tế hoạt động. Việc mở tài khoản, cung cấp và quản lý các phương tiện thanh toán làm cho NHTM trở thành một trung gian thanh toán của nền kinh tế. * Chức năng trung gian thanh toán cho phép NHTM tạo ra bút tệ mở rộng quy mô tín dụng đối với nền kinh tế vừa tiết giảm được lượng tiền mặt, vừa đáp ứng được những biến động thường xuyên của nền kinh tế. Chu chuyển tiền tệ ngày nay chủ yếu thông qua hệ thống NHTM nên chức năng trung gian thanh toán được hoàn thiện thì vai trò của NHTM sẽ được nâng cao hơn, với tư cách là người thủ quỹ cho xã hội. * Một vai trò quan trọng mới của NHTM đó là khi thực hiện chức năng tạo "bút tệ" hay tiền ghi sổ trong nền kinh tế: NHTM làm trung gian giữa cung và cầu về vốn tiền tệ, nó huy động tập trung những nơi có nguồn tiền tạm thời thừa hay tiết kiệm để điều hoà sang những nơi thiếu đang có nhu cầu về vốn với mục đích đem lại lợi ích cho các bên đó là người gửi tiền, Ngân hàng và người vay. Ngoài việc thu hút tiền gửi và cho vay NHTM còn tạo tiền khi phát tín dụng. Bút tệ hay tiền ghi sổ chỉ tạo ra khi phát tín dụng và thông qua tài khoản tại Ngân hàng. Lạm phát tín dụng hay thắt chặt tín dụng cũng đều gây ra suy thoái cho nền kinh tế. Với chức năng trung gian trong việc thực hiện chính sách kinh tế quốc gia thì NHTM là các chủ thể đóng vai trò quan trọng trong quá trình thực hiện chính sách tiền tệ Quốc gia. - Để gia tăng tốc độ tăng trưởng kinh tế, tín dụng NHTM góp phần thu hút vốn nước ngoài để mở rộng đầu tư phát triển kinh tế đất nước . - Tín dụng NHTM nhằm mở rộng sản xuất, phát triển ngành nghề, tạo ra công ăn việc làm cho người lao động, góp phần thực hiện các mục tiêu chính sách xã hội của Nhà nước. 1 Các Mác - Tư Bản - Tập 3 phần 2 trang 28 - NXB Sự thật H Nà ội - 1987 * Vai trò của NHTM còn được thể hiện thông qua các dịch vụ đó là: Trong nền kinh tế hàng hoá, mỗi doanh nghiệp vừa là người mua, vừa là người bán, họ mua nguyên vật liệu, sức lao động, máy móc, thiết bị, nhà xưởng công nghệ để tiến hành sản xuất kinh doanh và bán các sản phẩm được tạo ra sau quá trình sản xuất đó nhằm thu lợi nhuận. Vì vậy trong quan hệ kinh doanh tất yếu các doanh nghiệp phải thực hiện thanh toán với nhau về các khoản mua bán hàng hoá dịch vụ, các cá nhân cũng vậy, họ cũng phải thực hiện chi trả hay thanh toán cho các nhu cầu của mình, nên NHTM với việc sử dụng các công cụ thanh toán không dùng tiền mặt đã làm giảm chi phí lưu thông tiền mặt, tăng nhanh khối lượng chu chuyển tiền tệ trong nền kinh tế, góp phần tiết kiệm chi phí xã hội. Với việc luôn đổi mới và ứng dụng công nghệ cao trong thanh toán, các NHTM có thể cung cấp cho hàng triệu khách hàng các dịch vụ hiệu quả và rẻ nhất có thể được. Các NHTM bằng việc thực hiện môi giới đại lý cho cá nhân, các tổ chức kinh tế trên thị trường chứng khoán, hay thực hiện các dịch vụ về thông tin, tư vấn cho khách hàng và các dịch vụ khác. Với trình độ chuyên môn của mình hoạt động như là chất "bôi trơn" dẫn vốn từ kênh tiết kiệm đến kênh đầu tư trên thị trường tài chính hay giúp cho các khách hàng của mình trong việc quản lý tài sản tài chính một cách có lợi nhất. Việc làm này đảm bảo cho thị trường tài chính hoạt động trôi chảy, nhịp nhàng và hữu hiệu, góp phần cải thiện đời sống kinh tế của mỗi cá nhân trong xã hội, đẩy nhanh sự phát triển của nền kinh tế trong nước. 1.2-/ VAI TRÒ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG. Trong môi trường cạnh tranh, các sản phẩm dịch vụ đa dạng với chất lượng cao và chi phí thấp là một ưu thế quan trọng mang lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh của mỗi Ngân hàng. Vì vậy vai trò của dịch vụ trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thể hiện ở một số mặt chính sau đây: a. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nền kinh tế: Dịch vụ thanh toán làm tăng khả năng luân chuyển vốn trong nền kinh tế, đáp ứng nhu cầu về chuyển tiền cũng như chi trả của khách hàng một cách thuận lợi nhanh chóng và chính xác, tiết kiệm chi phí lưu thông. Dịch vụ tài chính và tư vấn, dịch vụ bảo quản ký gửi đáp ứng các nhu cầu riêng của khách hàng. b. Tăng lợi nhuận và phân tán rủi ro: Một trong những mục tiêu quan trọng của bất cứ một Ngân hàng Thương mại nào đó là lợi nhuận. Nếu theo nghiệp vụ truyền thống và cổ điển của Ngân hàng thì lợi nhuận có được chủ yếu là từ nghiệp vụ tín dụng nhưng đây cũng là lĩnh vực gặp nhiều rủi ro nhất bởi mọi biến động trên thị trường đều liên quan đến tiền tệ. Có thể kể đến các loại rủi ro Ngân hàng thường gặp là: - Rủi ro lãi suất. - Rủi ro tỉ giá. - Rủi ro hệ thống. - Rủi ro chính sách. - Rủi ro môi trường. Với việc kinh doanh nhiều lĩnh vực, đa dịch vụ là một phương sách hiệu quả nhất để phân tán rủi ro trong kinh doanh, giữ vững sự ổn định của Ngân hàng, lợi nhuận thu được từ các dịch vụ khác nhau sẽ bổ sung cho nhau khi thị trường biến động giúp cho Ngân hàng ổn định được mức doanh lợi. c. Thúc đẩy các nghiệp vụ khác phát triển: Giữa các nghiệp vụ của NHTM đều có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, tác động qua lại với nhau tạo thành một thể thống nhất. Huy động vốn tạo nguồn cho việc thực hiện nghiệp vụ tín dụng và phát triển dịch vụ, nhưng ngược lại thì nghiệp vụ tín dụng và dịch vụ thực hiện tốt cũng tạo điều kiện để thu hút khách hàng đồng thời thu hút được những nguồn tiền nhàn rỗi của họ. Ngày nay việc thực hiện các dịch vụ Ngân hàng có một vai trò quan trọng nhằm thu hút khách hàng, tạo điều kiện có thể làm tốt các nghiệp vụ khác của Ngân hàng. Khách hàng không những có nhu cầu vay vốn hay nhu cầu gửi tiền để lấylãi mà họ còn muốn được hưởng những tiện ích từ các dịch vụ do Ngân hàng đó đem lại. Trong điều kiện kinh tế thị trường, việc thực hiện những dịch vụ Ngân hàng đảm bảo chất lượng cao và sự phong phú đa dạng của nó đang là vấn đề rất quan trọng để các Ngân hàng khai thác khách hàng. d. Tăng khả năng cạnh tranh của Ngân hàng trong nền kinh tế thị trường. Đứng trên giác độ lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng có thể thấy sự tồn tại của Ngân hàng gắn chặt với các chủ thể sản xuất kinh doanh và lưu thông hàng hoá. Sự tồn tại của NHTM được đảm bảo bởi sự kết hợp hữu cơ giữa hai mặt hoạt động: dịch vụ và kinh doanh tiền tệ. Mặt khác trong môi trường cạnh tranh thì từ đầu các Ngân hàng đã đề cao chất lượng hoạt động dịch vụ như một đối sách lợi hại để giữa phần thắng trong cạnh tranh. Bên cạnh việc cạnh tranh bằng lãi suất, các Ngân hàng phải biết cạnh tranh bằng biện pháp phi giá (chất lượng dịch vụ và công nghệ Ngân hàng). Nền kinh tế thị trường càng phát triển thì các giải pháp đó càng trở nên tiên quyết cho sự tồn tại và phát triển của một Ngân hàng hiện đại. 1.3-/ MỘT SỐ DỊCH VỤ CỦA NHTM TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG. 1.3.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng Theo từ điển toàn thư tiếng Anh trên mạng Internet thì dịch vụ nói chung đó là: - Một hành động có ích; giúp đỡ, trợ giúp: cung cấp cho ai một dịch vụ - Thường dùng, services. Việc thực hiện bất kỳ một công việc hoặc phần việc nào cho một người khác; hoạt động có tính chuyên môn hoặc có ích lợi. Theo David Cox trong tác phẩm “Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại”: dịch vụ Ngân hàng được hiểu theo nghĩa “Trong khi một số Ngân hàng chuyên đáp ứng các nhu cầu của nhóm khách hàng đặc biệt như các công ty hoặc người tiết kiệm nhỏ thì các Ngân hàng thanh toán bù trừ lại cung cấp một loạt các dịch vụ nhằm đáp ứng các nhu cầu về tài chính của tất cả các loại khách hàng từ những tư nhân nhỏ nhất đến các công ty lớn nhất. Các dịch vụ này được phân loại ra các nhóm chính sau: - Tiền gửi và tiền tiết kiệm. - Cho vay ứng trước. - Dịch vụ chuyển tiền. - Các dịch vụ tài chính và tư vấn. - Các dịch vụ đối ngoại. Từ những khái niệm nêu trên, có thể hiểu dịch vụ ngân hàng là sự đáp ứng mọi nhu cầu hợp lý về tài chính của tất cả các đối tượng khách hàng - nó có tác dụng hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh có hiệu quả của ngân hàng. 1.3.2. Một số dịch vụ ngân hàng. 1.3.2.1 Dịch vụ nhận tiền gửi: a, Nghiệp vụ mở tài khoản: Trong toàn bộ các công cụ của Ngân hàng thương mại, tài khoản Ngân hàng là công cụ có vị trí quan trọng vào bậc nhất. Phần lớn các nghiệp vụ do NHTM thực hiện thay cho khách hàng đều được ghi vào tài khoản của khách hàng. Sau khi mở tài khoản tại Ngân hàng, khách hàng chuyển giao cho Ngân hàng việc tiến hành về mặt kỹ thuật các nghiệp vụ chi trả của mình, công việc mà trước kia thuộc nhiệm vụ của kế toán khách hàng thì bây giờ do Ngân hàng thực hiện. Thông qua tài khoản Ngân hàng, Ngân hàng cung cấp cho khách hàng một loạt các dịch vụ tạo khả năng to lớn để khách hàng thực hiện được các nghiệp vụ có giá trị to lớn cùng khắp địa phương một cách nhanh chóng chính xác, bảo đảm an toàn mà bản thân khách hàng nếu tự đứng ra thực hiện sẽ rất tốn kém và khó khăn. Đối với Ngân hàng, tài khoản là một công cụ diệu kỳ thực hiện cơ chế tạo tiền, làm tăng sức mạnh của Ngân hàng gấp nhiều lần. Về phương diện pháp lý cũng như theo thông lệ, tài khoản được định nghĩa là "một bảng kê có mang tên, họ, địa chỉ . của khách hàng và có số thứ tự. Trong đó Ngân hàng tuần tự ghi chép tất cả các nghiệp vụ của Ngân hàng thực hiện giúp cho khách hàng chủ tài khoản" trên đó lưu trữ bảo quản các "dấu vết" của các nghiệp vụ và cho tổng kết tình hình kết số tiền gửi của khách hàng. Một số ngân hàng cho rằng không có lợi trong việc mở tài khoản cho các khách hàng chỉ để một số tiền khiêm tốn và tài khoản ít hoạt động. Do đó ngân hàng thường bắt buộc khách hàng phải gửi một số tiền nhất định cho lần đầu mới mở sổ hoặc lấy một khoản hoa hồng tương đối cao để tránh mở các tài khoản mà Ngân hàng cho là không cần thiết. Áp dụng một chính sách như vậy mà không phân biệt có thể đưa đến tình trạng cằn cỗi về khách hàng. Nhưng kinh nghiệm cho thấy rằng sẽ rất khó khăn cho sau này trong việc chinh phục lại các khách hàng mà ta đã để rơi mất. Nhiều ngân hàng và ngay cả những tổ chức tín dụng đã áp dụng nguyên tắc tiếp đón một cách tự do thoải mái các đơn vị xin mở tài khoản, không lấy hoa hồng và cũng chỉ cần gởi một số tiền tượng trưng cho lần gửi đầu mà thôi. b, Nhận tiền gửi (ký thác) NHTM được hiểu như là một xí nghiệp là "tổ chức kinh doanh tiền tệ mà hoạt động chủ yếu thường xuyên là nhận tiền gửi của khách hàng với trách nhiệm hoàn trả và sử dụng số tiền đó để cho vay, thực hiện nghiệp vụ chiết khấu và làm phương tiện thanh toán" (Điều I khoản 1, pháp lệnh Ngân hàng, Hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính). Đối với người gửi tiền, ý nghĩa "ký thác" không hoàn toàn như danh từ đã sử dụng. Thông thường ở các nước thì khách hàng xin mở tài khoản là có ý để hưởng các lợi ích của các phương tiện mà Ngân hàng có thể cung cấp cho họ. "Ký thác" ở đây là các số tiền được gửi vào để sử dụng cho các nghiệp vụ trong tương lai hoặc do các nghiệp vụ phát sinh từ trước còn lại. Khách hàng cũng thường gửi tiền để lấy lãi như các số tiền gửi vào sổ tiết kiệm hay vào các tài khoản định kỳ. Trường hợp này thì khách hàng không còn quyền sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng như dùng séc để thanh toán chẳng hạn. Do đó người gửi tiền cảm thấy việc Ngân hàng tuỳ nghi sử dụng các số tiền ký thác là chính đáng. Đối với Ngân hàng, các loại ký thác tạo thành nguồn vốn cung cấp cho các nghiệp vụ sinh lợi nhất trong các hoạt động của Ngân hàng, các khách hàng và doanh nhân thông qua việc mở tài khoản để được Ngân hàng cung ứng các dịch vụ về ngân quỹ, thu chi tài vụ một cách nhanh chóng và an toàn. Những nghiệp vụ này nếu tự khách hàng đứng ra đảm nhiệm sẽ tốn nhiều công sức và thời gian. Đối với khách hàng thuộc các tầng lớp dân cư, việc mở tài khoản và ký gửi tiền tại Ngân hàng ngoài việc được Ngân hàng cung cấp một tập séc (chi phiếu) để thuận tiện trong việc chi trả còn được Ngân hàng cung ứng các loại dịch vụ đa dạng về tài chính có sinh lời. 1.3.2.2. Dịch vụ thanh toán. Với sự ra đời của Ngân hàng, những chi trả về hàng hoá và dịch vụ của khách hàng được thực hiện qua Ngân hàng với nhiều hình thức thanh toán đơn giản, thích hợp và kỹ thuật ngày càng tiên tiến, Ngân hàng làm trung gian thanh toán hộ các khoản giao dịch theo yêu cầu của hai bên mua bán, cho doanh nghiệp vay vốn nếu thiếu vốn thanh toán, do đó tạo điều kiện mở rộng quy mô sản xuất, tăng nhanh vòng quay vốn. Các doanh nghiệp thấy được tác dụng to lớn của việc quan hệ giao dịch với ngân hàng, do đó khối lượng thanh toán qua Ngân hàng ngày càng tăng, quy mô thanh toán trực tiếp ngày càng bị thu hẹp và Ngân hàng đã trở thành trung gian thanh toán của Ngân hàng ngày càng được khẳng định vững chắc. Ngày nay với sự bùng nổ của cách mạng khoa học kỹ thuật - công nghệ, Ngân hàng luôn ứng dụng kịp thời các thành tựu kỹ thuật hiện đại vào lĩnh vực thanh toán, nhằm mục tiêu phục vụ tốt nhất cho khách hàng, đảm bảo thanh toán nhanh, tiết kiệm, tiện lợi, văn minh. Với việc tin học hoá lĩnh vực thanh toán đã làm cho quy mô thanh toán được mở rộng hơn bao giờ hết, phạm vi thanh toán không dừng lại ở các doanh nghiệp mà đã bao trùm lĩnh vực thanh toán trong dân cư, theo đó các công cụ thanh toán hiện đại lần lượt xuất hiện và ngày càng hoàn thiện với các hình thức ngày càng phong phú bao gồm: a, Hình thức thanh toán bằng séc. Là lệnh của chủ tài khoản yêu cầu ngân hàng trích một số tiền nhất định trên tài khoản của mình để trả cho người thụ hưởng có tên trên séc hay người cầm tờ séc đó. Séc là hình thức thanh toán lâu đời, phổ biến ở hầu hết các nước trên thế giới. Khi sử dụng séc phải tuân theo một nguyên tắc bắt buộc là người phát hành séc phải có đủ số dư trên tài khoản tiền gửi và chỉ được phát hành trong phạm vi số dư đó. Séc là thể thức thanh toán đơn giản thuận tiện được sử dụng rộng rãi nhiều nơi trên thế giới. Tuy nhiên trong thực tế đã có xuất hiện séc giả do đó kỹ thuật thanh toán séc không ngừng được hoàn thiện. b, Thanh toán bằng uỷ nhiệm chi: Là lệnh chi của chủ tài khoản được lập theo mẫu in sẵn của Ngân hàng, yêu cầu Ngân hàng phục vụ mình trích tài khoản để trả cho người thụ hưởng có tài khoản ở cùng một ngân hàng hay khác ngân hàng. Uỷ nhiệm chi được dùng rất phổ biến trong cả quan hệ thanh toán hàng hoá và phi hàng hoá. Khi dùng hình thức này người trả tiền chủ động lập chứng từ để thanh toán cho người hưởng thông qua Ngân hàng. c, Thanh toán bằng Uỷ nhiệm thu: Uỷ nhiệm thu là hình thức thanh toán mà người bán sau khi giao hàng sẽ xuất trình cho Ngân hàng phục vụ mình, những chứng từ được quy định trong hợp đồng để nhờ thu hộ. Căn cứ vào nội dung các chứng từ gửi đến Ngân hàng nhờ thu mà phân làm hai loại: Nhờ thu trơn và nhờ thu kèm chứng từ. Hình thức thanh toán này được sử dụng trong quan hệ thanh toán nội địa và trong thanh toán quốc tế. d, Thanh toán bằng thư tín dụng. Thư tín dụng là văn bản pháp lý trong đó ngân hàng nơi mở thư tín dụng cam kết trả tiền cho bên bán nếu bên bán thực hiện đúng và đầy đủ những quy định theo thư tín dụng. Muốn được mở thư tín dụng người mua phải lưu ký tiền của mình vào tài khoản đảm bảo thanh toán tại [...]... giao dịch điều đó sẽ gây đổ vỡ cho Ngân hàng và làm thiệt hại tới nền kinh tế 1.4.1.3 Chất lượng các nghiệp vụ của Ngân hàng Chất lượng các nghiệp vụ của Ngân hàng cũng là nhân tố ảnh hưởng tới sự mở rộng và phát triển các dịch vụ Ngân hàng Các nghiệp vụ của Ngân hàng bao gồm: nghiệp vụ huy động vốn, tín dụng, đầu tư Các nghiệp vụ Ngân hàng đạt hiệu quả là điều kiện để mở rộng và phát triển các dịch vụ. .. HƯỞNG ĐẾN VIỆC MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.4.1 Nhân tố chủ quan 1.4.1.1 Chất lượng các dịch vụ Ngân hàng cung cấp "Chất lượng dịch vụ là năng lực của dịch vụ thể hiện trong việc thoả mãn nhu cầu nào đó của khách hàng" Như vậy chất lượng của dịch vụ là cái mà khách hàng cảm nhận được chứ không phải do doanh nghiệp quyết định Chất lượng các dịch vụ Ngân hàng chịu ảnh hưởng của các nhân tố... dụng dịch vụ của khách hàng 1.4.2.3 Môi trường cạnh tranh: Trong hoạt động kinh doanh: người bán hàng và cung ứng dịch vụ có tư tưởng độc quyền, còn người mua hàng và sử dụng dịch vụ có tư tưởng chống độc quyền Cạnh tranh thường đem lại lợi ích thực sự cho người tiêu dùng thúc đẩy nhanh sự phát triển Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp, các khách hàng được chủ động tìm kiếm, lựa chọn Ngân hàng. .. một dịch vụ phát triển ở các ngân hàng thương mại trên thế giới trong những năm 1990 Ở thời đại bùng nổ thông tin thì thông tin kịp thời, chính xác sẽ luôn đảm bảo sự thành công trong kinh doanh Những thông tin mà Ngân hàng thu thập, chọn lọc được khi cung cấp sẽ tạo điều kiện mở rộng các cơ hội về kinh doanh cho khách hàng Sở dĩ các khách hàng luôn muốn sử dụng dịch vụ này của Ngân hàng và các Ngân hàng. .. các dịch vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Ngược lại, chất lượng các nghiệp vụ của Ngân hàng trở nên yếu kém trì trệ sẽ mất uy tín với khách hàng dẫn đến mất khách hàng, Ngân hàng sẽ không có cơ hội để mở rộng và phát triển các dịch vụ Ngân hàng 1.4.2 Nhân tố khách quan: 1.4.2.1 Môi trường pháp lí: a-/ Chính sách kinh tế vĩ mô của Nhà nước ảnh hưởng tới sự phát triển các dịch vụ Ngân. .. hàng Thương Mại: Chính sách kinh tế vĩ mô tổng thể tác động định hướng và điều hành nền kinh tế nhằm đạt được những mục tiêu cơ bản Chính sách đó càng tác động trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua khu vực sản xuất đến hoạt động Ngân hàng Một nền kinh tế đóng bắt buộc các Ngân hàng hướng về việc khai thác các nguồn vốn trong nước một cách đơn điệu, các hoạt động Ngân hàng bị bó hẹp trong các quan hệ kinh. .. tố chính trong các Ngân hàng hiện đại, để nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng, tạo bầu không khí tin cậy, tạo điều kiện cho khách hàng chủ động hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ, nâng cao chất lượng thông tin đến khách hàng (đầy đủ, chính xác, đều đặn rõ ràng với thời gian rút ngắn) 1.4.1.2 Uy tín của Ngân hàng Uy tín Ngân hàng và chất lượng dịch vụ là hai mặt của một vấn đề: Một Ngân hàng với... cho các tổ chức kinh tế, các cá nhân sử dụng dịch vụ của Ngân hàng Với Ngân hàng, đồng vốn tín dụng quay nhanh, Ngân hàng thu được nợ và lãi để đảm bảo cho guồng máy Ngân hàng hoạt động nhịp nhàng, ăn khớp, mang lại lợi nhuận cao; tạo điều kiện để Ngân hàng đầu tư nâng cấp trang thiết bị kỹ thuật, cơ sở vật chất để mở rộng phát triển các hoạt động kinh doanh Thực hiện tốt nghiệp vụ kinh doanh ngoại... khác năng lực của khách hàng thể hiện ở mức độ tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ cũng như mức độ diễn đạt chính xác, rõ ràng, đầy đủ nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng cho ngân hàng, sự am hiểu về trình tự xử lý các dịch vụ ngân hàng, sự tích cực chủ động trong quá trình sử dụng dịch vụ, năng lực khởi xướng hợp tác trong việc kiểm tra đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Việc nghiên cứu mức... là Ngân hàng đó có nhiều cơ hội để mở rộng hoạt động kinh doanh và dịch vụ tăng sức cạnh tranh đồng thời hội nhập được với các Ngân hàng thế giới Một ngân hàng có uy tín sẽ có nhiều khách hàng truyền thống và có khả năng thu hút được nhiều khách hàng lớn Ngược lại nếu Ngân hàng bị mất uy tín sẽ mất dần khách hàng trường hợp bị mất uy tín lớn dẫn đến khách hàng rút tiền ồ ạt, hoặc chuyển sang Ngân hàng . DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 1.1-/ VAI TRÒ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG Khi đánh. MỘT SỐ DỊCH VỤ CỦA NHTM TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG. 1.3.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng Theo từ điển toàn thư tiếng Anh trên mạng Internet thì dịch vụ nói