GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI CHI NHÁNH TECHCOMBANK BA ĐÌNH Từ thực tiễn hoạt động TTQT tại chi nhánh Techcombank Ba Đình, em thấy hoạt động TTQT vẫn chưa phát triển cao, chưa tận dụng tối đa nhu cầu của khách hàng. Vì thế em xin đề ra một số giải pháp để mở rộng hoạt động TTQT tại chi nhánh Techcombank Ba Đình như sau: 3.1. Định hướng chung cho hoạt động TTQT tại chi nhánh Ba Đình Sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO), đã mở ra nhiều cơ hội cho các NHTM Việt Nam, nhưng cũng có không ít những thách thức, trở ngại lớn. Theo những cam kết trong lộ trình gia nhập WTO, Việt Nam sẽ phải dỡ bỏ dần những hạn chế đối với ngân hàng nước ngoài, thực hiện mở cửa thị trường tài chính. Vì thế, sẽ có rất nhiều ngân hàng có uy tín ở nước ngoài sẽ nhaỷ vào thị trường Việt Nam, điều này khiến cho các NHTM Việt Nam đứng trước nguy cơ cạnh tranh rất lớn. Đòi hỏi các NHTM Việt Nam phải có những chính sách hợp lý để đối phó được mọi tình huống, đứng vững được trên thị trường trong nước và vươn ra thị trường quốc tế. Trên bước đường phát triển của mình, Techcombank đã lựa chọn cho mình những hướng đi hết sức đúng đắn và phù hợp. Một trong những quyết định sáng suốt của ban lãnh đạo trong hệ thống ngân hàng Techcombank là lựa chọn hoạt động TTQT là hoạt động thế mạnh của mình. Đây là quyết định phù hợp với xu thế của nền kinh tế và giúp cho ngân hàng khẳng định được uy tín và hình ảnh của mình trong và ngoài nước. Những định hướng trong hoạt động TTQT của chi nhánh vẫn nằm trong định hướng chung của hệ thống ngân hàng Techcombank. Với mục tiêu là giữ vững và phát triển thị trường trong nước đồng thời từng bước vươn ra và dần dần khẳng định chỗ đứng của mình trên thị trường quốc tế. Điều này được cụ thể hoá như sau: -Tiếp tục phát triển và hoàn thiện công nghệ mới trên cơ sở tiếp thu những công nghệ tiên tiến trên thế giới để xây dựng nên một công nghệ TTQT nhanh chóng, chính xác, an toàn, tiết kiệm chi phí. Điều này có ý nghĩa rất quan trọng trong việc tạo ra những dịch vụ thanh toán có khả năng cạnh tranh tốt. -Tiến hành tuyển dụng và đào tạo đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn tốt, giỏi ngoại ngữ… -Cần nghiên cứu tìm hiểu kỹ nhu cầu của khách hàng, đặc biệt khách hàng là doanh nghiệp xuất nhập khẩu có nhu cầu TTQT cao để đáp ứng tối đa mọi nhu cầu của khách hàng. 3.2. Giải pháp mở rộng hoạt động TTQT tại chi nhánh Techcombank Ba Đình 3.2.1. Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ TTQT Hiện nay các sản phẩm dịch vụ tại chi nhánh chưa nhiều, chưa đáp ứng được những nhu cầu đa dạng của khách hàng và đòi hỏi của thị trường quốc tế trong xu hướng hội nhập mạnh mẽ hiện nay như: Phương thức nhờ thu trơn, phương thức thanh toán L/C được huỷ ngang,… Để có thể cạnh tranh với những ngân hàng nước ngoài không những chi nhánh phải cung cấp danh mục sản phẩm đa dạng, nhiều loại mà còn phải kèm theo chất lượng tốt đủ sức cạnh tranh với các sản phẩm của các ngân hàng khác. Trong điều kiện thương mại quốc tế ngày càng phát triển, sẽ phát sinh nhiều nhu cầu thanh toán khác nhau vì thế chi nhánh cần phải tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và kịp thời đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, tránh tình trạng khách hàng phải rời chi nhánh đi tìm ngân hàng khác có khả năng đáp ứng được nhu cầu của họ, điều này sẽ làm giảm sút nhanh chóng uy tín của chi nhánh. Để thực hiện tốt điều này, chi nhánh cần có bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới để chuyên theo dõi và phát hiện những nhu cầu mới của khách hàng, để từ đó xây dựng lên dự án đưa ra các loại sản phẩm thanh toán cho phù hợp nhất 3.2.2. Đẩy mạnh hoạt động Marketing Ngày nay hoạt động Marketing là hoạt động không thể thiếu và ngày càng chiếm một vị trí hết sức quan trọng trọng bất kỳ một tổ chức kinh tế nào đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Để vượt qua những khó khăn, thách thức khi nước ta gia nhập WTO, đòi hỏi cả hệ thống ngân hàng Techcombank nói chung và chi nhánh Ba Đình nói riêng cần tăng cường hoạt động Marketing để đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng, nhờ đó giữ vững và thu hút thêm nhiều khách hàng tới chi nhánh thực hiện hoạt động TTQT. Hoạt động TTQT của chi nhánh có thể tồn tại và phát triển được nếu có thể thu hút được khách hàng và tạo đựơc một cở sở khách hàng vững chắc. Để mở rộng hoạt động TTQT chi nhánh cần thực hiện tốt chính sách khách hàng để tăng số lượng và đa dạng hoá đối tượng khách hàng thực hiện qua chi nhánh. Chi nhánh cần phải có chính sách hợp lý đối với từng đối tượng khách hàng khác nhau của mình. Cụ thể như sau: - Đối với những khách hàng có mối quan hệ thường xuyên trong hoạt động TTQT với chi nhánh thì cần phải thực hiện tốt những vấn đề sau: + Tiến hành phân loại đối tượng khách hàng này thành các đối tượng khác nhau. Đối với khách hàng lớn thì chi nhánh cần có những chính sách ưu đãi hợp lý để giữ vững đối tượng khách hàng này bởi vì đây là những khách hàng thường xuyên thanh toán qua chi nhánh với tổng kim ngạch cao. Đối với những đối tượng này chi nhánh có thể áp dụng những chính sách như: Giảm phí dịch vụ, ưu đãi tỷ lệ ký quỹ, ưu tiên kiểm tra chứng từ, tư vấn thương mại miễn phí…Đối với những khách hàng có thực hiện thanh toán qua chi nhánh nhưng không thường xuyên và trị giá thanh toán không lớn, chi nhánh cần áp dụng chính sách hợp lý để phục vụ tốt nhất các yêu cầu của họ, giúp họ nhận ra những lợi thế khi tiến hành thanh toán tại chi nhánh so với các ngân hàng khác từ đó khuyến khích họ sử dụng ngày càng nhiều các dịch vụ thanh toán quan chi nhánh. + Phần lớn khách hàng của chi nhánh không có kiến thức vững về lĩnh vực thanh toán, do đó các chuyên viên TTQT của chi nhánh cần nhiệt tình giúp đỡ, tư vấn cho khách hàng để thực hiện việc thanh toán thuận tiện, an toàn đặc biệt là trong nghiệp vụ hoàn chỉnh và hợp lệ gửi ra nước ngoài để đòi thanh toán, hay giúp cho khách hàng mở thư tín dụng hợp lệ theo các quy định của thông lệ quốc tế. Thái độ cởi mở, tận tình hướng dẫn và có tinh thần trách nhiệm khi phục vụ khách hàng của đội ngũ TTQT của chi nhánh, có tác dụng rất lớn trong việc thu hút khách hàng đồng thời góp phần nâng cao hình ảnh của chi nhánh, tạo đựơc sự trung thành của khách hàng đối với ngân hàng. Ngoài ra để giúp nâng cao hiểu biết của khách hàng trong lĩnh vực TTQT, hàng năm chi nhánh có thể cử cán bộ TTQT xuống từng doanh nghiệp để có những buổi hội thảo, phổ biến nghiệp vụ để nâng cao kiến thức của khách hàng. Thông qua các buổi tiếp xúc trực tiếp này sẽ giúp cho chi nhánh tìm hiểu được các yêu cầu của họ đối với chi nhánh để đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng. - Đối với các khách hàng chưa thực hiện thanh toán hoặc đã thông qua giao dịch với chi nhánh thì cần có những chính sách linh hoạt để thu hút những đối tượng này như: + Những đối tượng này thường chưa có những hiểu biết rõ ràng về các dịch vụ thanh toán và uy tín của chi nhánh nên phải áp dụng nhiều hình thức quảng cáo, tuyên truyền thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như đài báo, truyền hình, mạng Internet, tờ rơi, băng rôn hay thông qua các cuộc gặp mặt trực tiếp giữa nhân viên của chi nhánh với khách hàng để giới thiệu các dịch vụ thanh toán của chi nhánh. Đây là vấn đề quan trọng trong việc mở rộng thị phần tìm kiếm được những khách hàng mới. + Với những khách hàng đã thực hiện giao dịch thanh toán với chi nhánh nhưng hiện giờ chuyển sang giao dịch với các ngân hàng khác thì chi nhánh cần phải nghiên cứu, tìm hiểu các loại hình dịch vụ mà họ cung cấp, cách thức cung cấp, chế độ phí, hoạt động hỗ trợ thanh toán xuất nhập khẩu…để từ đó tìm ra nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng phải chuyển các giao dịch thanh toán với chi nhánh sang ngân hảng khác, để từ đó có những phương hướng khắc phục. 3.2.3. Nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn và số lượng cán bộ TTQT của chi nhánh Techcombank Ba Đình Hoạt động thanh toán quốc tế là một hoạt động rất phức tạp, áp dụng những công nghệ hiện đại vì thế đòi hỏi cần phải có một đội ngũ cán bộ giỏi chuyên môn, có khả năng tiếp thu và sử dụng những công nghệ tiên tiến. Tại chi nhánh Techcombank Ba Đình số lượng cán bộ TTQT còn ít, chất lượng chưa cao nên để mở rộng hoạt động TTQT chi nhánh cần có chính sách tuyển dụng và đào tạo thêm số lượng cán bộ để đáp ứng yêu cầu mở rộng quy mô và chất lượng của dịch vụ này, cụ thể: - Chi nhánh phải thường xuyên cử cán bộ đi tham gia các khoá đào tạo nghiệp vụ để bổ sung kiến thức về thương mại quốc tế như: Các rủi ro mà các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam thường gặp phải, tình hình và triển vọng xuất nhập khẩu của thị trường Việt Nam, …học hỏi tiếp thu kinh nghiệm, kỹ thuật thanh toán mới áp dụng trên thế giới. … - Chi nhánh cũng cần xây dựng một đội ngũ cán bộ TTQT có đạo đức nghề nghiệp, tinh thần làm việc có trách nhiệm, có thái độ phục vụ tận tình khách hàng, đồng thời khuyến khích họ tăng cường tìm hiểu các khách hàng mà họ phục vụ về tình hình hoạt động, tình hình tài chính, uy tín cũng như các nhu cầu của khách hàng. Theo định kỳ cán bộ TTQT phải tổng hợp các thông tin và lập báo cáo về tình hình những khách hàng, và những hoạt động thanh toán mà họ quản lý để góp phần đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Để xây dựng được một đội ngũ cán bộ TTQT đáp ứng yêu cầu, bên cạnh các hoạt động trên chi nhánh cần tổ chức tốt công tác tuyển dụng để chọn được những người có trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, vi tính, làm việc sáng tạo, độc lập… Cùng với đó là chính sách lương thưởng thích hợp để khuyến khích tinh thần phấn đấu của họ và thu hút những người có năng lực đến làm việc. Để phát huy tối đa năng lực của cán bộ TTQT, chi nhánh cần phải sắp xếp bố trí công việc hợp lý tuỳ vào điểm mạnh của từng người, sử dụng các bộ đúng người, đúng việc. 3.2.4. Đổi mới và hoàn thiện công nghệ thanh toán TTQT là một lĩnh vực phức tạp, nhiều rủi ro và đòi hỏi phải có một công nghệ tiên tiến mới có thể tiến hành thanh toán nhanh chóng và chính xác. Để có năng lực cạnh tranh tốt, đối phó với các dịch vụ thanh toán của các ngân hàng nước ngoài, chi nhánh cần hiện đại hoá công nghệ thanh toán ngân hàng theo hướng hoà nhập với cộng đồng thế giới, rút ngắn thời gian giao dịch, giảm bớt chi phí dịch vụ. Trong điều kiện diễn ra sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ thông tin, các ngân hàng không thể tồn tại và phát triển vững chắc nếu không cải tiến đổi mới công nghệ của mình. Do đó, điều tất yếu là để phát triển và mở rộng hoạt động TTQT đòi hỏi chi nhánh phải lắp đặt những công nghệ mới, hiện đại đem lại sự nhanh chóng, an toàn, chính xác trong thanh toán. Để thực hiện tốt điều này, chi nhánh phải thường xuyên nâng cấp và mua mới các trang thiết bị phục vụ thực hiện công tác thanh toán. Chủ yếu là máy vi tính hiện đại có tốc độ xử lý công việc nhanh, phát triển các hình thức và phương tiện an toàn bảo mật cơ sở dữ liệu, xây dựng kho dữ liệu đa chiều nhằm hỗ trợ cho ứng dụng quản lý thông tin và ra các quyết định điều hành kinh doanh một cách nhanh chóng chính xác. Bên cạnh việc lắp mới, chi nhánh cần tận dụng tối đa công suất của hệ thống máy móc hiện có, dần dần chuyển các công việc thực hiện trên giấy tờ sang công việc nhận, lập, phân loại, chuyển và quản lý các loại điện, thay việc sử dụng thư bằng việc thực hiện trên hệ thống máy vi tính và thông qua mạng máy tính để truyền đi. Hiện nay, ngân hàng Techcombank đang sử dụng phần mềm CoreBanking với phân bản mới T24R5, nó có rất nhiều đặc tính tốt hơn so với chương trình cũ. Tuy nhiên việc thực hiện thanh toán vẫn còn phải sử dụng trên giấy tờ là mất thời gian, do đó chi nhánh phải thường xuyên nghiên cứu để tìm cách đổi mới và hoàn thiện công nghệ để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường. 3.2.5. Tăng cường các hoạt động TTQT Sự phát triển của hoạt động TTQT tất yếu khách quan đòi hỏi phải mở rộng các mối quan hệ với các ngân hàng đại lý để nâng cao uy tín của mình trên thị trường quốc tế đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc sẵn sàng đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng. Để thực hiện tốt điều này hệ thống ngân hàng Techcombank nói chung và chi nhánh Ba Đình nói riêng cần phải: - Đối với những ngân hàng có quan hệ lâu dài với ngân hàng + Ngân hàng cần tiếp tục củng cố mối quan hệ chặt chẽ, phát triển cùng có lợi với các ngân hàng có quan hệ lâu dài bằng các cuộc tiếp xúc trực tiếp để trao đổi kinh nghiệm hoặc thông qua các cuộc hội thảo để tìm hiểu và giới thiệu các kỹ thuật, công nghệ và kinh nghiệm của các ngân hàng, từ đó để giới thiệu về hình ảnh của mình đồng thời có thể học hỏi thêm các thành tựu của các ngân hàng khác từ đó xây dựng lên các mối quan hệ bền vững hơn + Khi thiết lập được các mối quan hệ ngân hàng đại lý rồi thì cần phải tổ chức mạng lưới thông tin nối giữa các ngân hàng phải thông suốt để việc thanh toán thông qua các ngân hàng đại lý diễn ra nhanh chóng, chính xác. + Ngân hàng cũng cần xây dựng các tiêu thức phân loại, đánh giá mức độ tín nhiệm của các ngân hàng đại lý để từ đó đánh giá được từng ngân hàng đại lý làm căn cứ cho việc lựa chọn ngân hàng đại lý có uy tín tốt, phục vụ cho việc thanh toán diễn ra thuận tiện, an toàn. - Bên cạnh việc duy trì được các mối quan hệ với các ngân hàng đại lý có uy tín. Ngân hàng cũng phải mở rộng thêm các mối quan hệ với nhiều ngân hàng đại lý mới trên cơ sở những yêu cầu của khách hàng. Ngân hàng cũng cần nghiên cứu diễn biến phát triển của nền kinh tế, xu hướng của quan hệ kinh tế đối ngoại từ đó biết được nhu cầu thanh toán trong tương lai của khách hàng để thiết lập các mối quan hệ với các ngân hàng phù hợp. Song song với việc đó ngân hàng cũng có thể tạm dừng các mối quan hệ đại lý với các ngân hàng đại lý ít có giao dịch để tiết kiệm chi phí . Ngoài việc tiến hành các hoạt động thanh toán qua các ngân hàng đại lý, ngân hàng cũng cần tận dụng cơ hội để học hỏi các kinh nghiệm trong việc TTQT. 3.2.6. Tăng cường các hoạt động TTQT Các hoạt động hỗ trợ cho hoạt động TTQT là rất cần thiết, góp phần tạo điều kiện thuận lợi, đẩy mạnh hoạt động này. Trước tiên, chi nhánh cần huy động đủ lượng ngoại tệ cần thiết phục vụ cho nhu cầu thanh toán. Để làm được việc này chi nhánh cần có chính sách thu hút được các doanh nghiệp có tiềm năng xuất khẩu lớn, nhằm thu hút đựơc nguồn ngoại tệ từ việc xuất khẩu hàng hoá. Ngoài ra chi nhánh cũng thực hiện chính sách thu hút kiều hối những người lao động ở nước ngoài gửi tiền qua ngân hàng: đây cũng là nguồn cung cấp ngoại tệ rất quan trọng cho chi nhánh. Hoạt động TTQT cũng mở rộng khi chi nhánh tăng các hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu. Đối với khách hàng nhập khẩu, chi nhánh căn cứ vào tình hình hoạt động của doanh nghiệp khả quan, khả năng tài chính tốt, có khả năng thanh toán,…thì chi nhánh có thể có những chính sách ưu đãi, tạo điều kiện thuận lợi cho họ trong việc nhập khẩu hàng hoá như: áp dụng những lãi suất ưu đãi để thanh toán cho hàng hoá nhập khẩu hoặc trong thanh toán L/C nhập khẩu thì cần xem xét lại mức ký quỹ và hạn mức mở L/C hợp lý. Chi nhánh có thể giảm mức ký quỹ đối với từng đối tượng khách hàng . Với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu có uy tín trong và ngoài nước, có kim ngạch xuất nhập khẩu cao, có tình hình tài chính tốt, mặt hàng nhập khẩu dễ tiêu thụ trên thị trường với giá hợplý thì chi nhánh có thể xem xét không cần ký quỹ giúp thuận tiện cho việc thanh toán của khách hàng. 3.3. Một số kiến nghị 3.3.1. Kiến nghị đối với Chính phủ - Sớm nghiên cứu soạn thảo và áp dụng hệ thống văn bản pháp luật tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho hoạt động TTQT: Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của kinh tế đối ngoại kéo theo sự phát triển của hoạt động TTQT và chiếm một vị trí quan trọng đối với các NHTM. Cũng do hoạt động này mới trở nên phát triển nên cho đến nay các quy định về TTQT nằm rải rác ở các văn bản pháp luật khác nhau như: Bộ Luật Dân sự năm 1995, Luật Thương mại năm 1997, Luật các TCTD năm 1997, Nghị định số 64/2001 NĐ-CP, chưa có một quy định riêng về thanh toán quốc tế trong một bộ luật, pháp lệnh hay nghị định của Chính phủ. Vì thế những quy định pháp lý với hoạt động TTQT chưa thống nhất, chặt chẽ, nếu trong một số trường hợp, khi xảy ra tranh chấp giữa các bên liên quan, giữa phía Việt Nam với phía nước ngoài cũng như giữa các bên Việt Nam với nhau rất khó có căn cứ xử lý chính xác. Điều này dẫn tới sự lúng túng cho các chủ thể tham gia TTQT trong đó có các NHTM. Chính vì thế nên Chính phủ cần nghiên cứu để sớm soạn thảo và áp dụng một văn bản pháp luật quy định riêng về hoạt động TTQT ở nước ta tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho các NHTM nói chung và chi nhánh Techcombank Ba Đình nói riêng. - Tạo điều kiện đẩy mạnh hoạt động xuất nhập khẩu: hoạt động TTQT phát sinh chủ yếu dựa trên các giao dịch xuất nhập khẩu giữa các quốc gia với nhau nên hoạt động này phát triển hay không phụ thuộc vào các chính sách xuất nhập khẩu của Nhà nước. 3.3.2. Đối với NHNN - Cho đến nay NHNN chưa có một văn bản nào hướng dẫn chi tiết về từng nghiệp vụ trong TTQT, các NHTM chỉ căn vào đó và dựa vào kinh nghiệm của các ngân hàng nước ngoài để tự xây dựng nên quy trình thực hiện của mình. Do đó, để thúc đẩy hoạt động này phát triển, NHNN cần có sự hướng dẫn chi tiết để hỗ trợ về mặt nghiệp vụ cho các ngân hàng. - NHNN cũng cần có những chính sách hợp lý để hỗ trợ cho hoạt động TTQT của các NHTM như các chính sách quản lý ngoại hối của NHNN cần điều chỉnh theo hướng linh hoạt và thông thoáng tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh, hoạt động dịch vụ ngoại hối của các NHTM phát triển hiệu quả đáp ứng đủ nhu cầu ngoại tệ trong TTQT. Trong đó, NHNN cần thực hiện chính sách tỷ giá linh hoạt, phù hợp với tình hình thực tế quan hệ cung cầu về ngoại tệ trên thị trường, huỷ bỏ cơ chế kết hối ngoại tệ, mở rộng biên độ giao dịch tạo điều kiện cho các ngân hàng chủ động trong hoạt động kinh doanh ngoại hối. NHNN cũng cần chú trọng vào việc hoàn thiện và phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng để hình thành thị trường mua bán ngoại tệ giữa các TCTD ổn định. KẾT LUẬN Trong điều kiện nền kinh tế nước ta đang trên đà phát triển như hiện nay, thì sự phát triển của hoạt động TTQT sẽ tạo điều kiện rất thuận lợi thúc đẩy hoạt động ngoại thương. Từ đó, có được nguồn ngoại tệ cần thiết để có thể nhập khẩu máy móc thiết bị hiện đại trên thế giới, đồng thời tận dụng được vốn và công nghệ hiện đại của các nước trên thế giới, giúp đẩy nhanh quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá, rút ngắn khoảng cách tụt hậu và đưa nền kinh tế nước ta hoà nhập với nền kinh tế các nước trong khu vực và trên thế giới. Phát triển hoạt động TTQT sẽ giúp cho các NHTM Việt Nam mở rộng thêm các mối quan hệ đại lý, hợp tác với nhiều đối tác nước ngoài, qua đó dần dần khẳng định được vị thế của mình trên thị trường trong và ngoài nước. Đồng thời mở rộng hoạt động này để kịp thời đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng về TTQT sẽ giúp cho Ngân hàng giữ vững được thị phần và tăng nguồn thu. Trong quá trình thực tập tại Chi nhánh Techcombank Ba Đình, em đã đựơc sự chỉ bảo tận tình của cô Nguyễn Thị Thuỳ Dương và các anh chị trong Chi nhánh đã giúp đỡ em hoàn thành bài viết này. Do em chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên bài viết sẽ không tránh khỏi sơ xuất. Em mong được sự giúp đỡ của các thầy cô và các anh chị. Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, NXB thống kê 2003 2. Giáo trình Nghiệp vụ TTQT của Đại học Kinh tế quốc dân [...]... Trẻ 5 Tạp chí Ngân hàng - Tài chính 6 Tạp chí Kinh tế phát triển 7 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại - NXB Thống kê - 2003 8 Peter Rose - Quản trị ngân hàng thương mại - NXB Tài chính 9 Trang web: www .techcombank. com.vn . GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI CHI NHÁNH TECHCOMBANK BA ĐÌNH Từ thực tiễn hoạt động TTQT tại chi nhánh Techcombank Ba Đình, em thấy hoạt động TTQT. một số giải pháp để mở rộng hoạt động TTQT tại chi nhánh Techcombank Ba Đình như sau: 3.1. Định hướng chung cho hoạt động TTQT tại chi nhánh Ba Đình Sau