MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH BỊ ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH HÀ NỘI 3.1. XU HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH: Trong thời gian tới, tình hình thế giới sẽ còn nhiều biến động ẩn chứa nhiều bất trắc. Nền kinh tế toàn cầu có bước phục hồi chậm chạp, không ổn định, khủng hoảng kinh tế, xung đột và các vụ khủng bố có chiều hướng gia tăng ở nhiều nơi(kể từ sau sự kiện 11/9 tại Mỹ). Ngoài ra, cuộc chiến giữa liên quân Mỹ – Anh với Irắc đang tiếp diễn, sự lây lan nhanh chóng trên diện rộng của căn bệnh viêm đường hô hấp cấp (SARS) đang gây tâm lý hoang mang, lo lắng cho thế giới. Từ cuối tháng Hai đến đầu tháng Tư, SARS đã xuất hiện trên 30 quốc gia trong đó có Việt Nam. Những sự kiện trên đã làm cho ngành du lịch của nhiều nước trên thế giới bị ảnh hưởng nghiêm trọng, đặc biệt là những quốc gia Châu Á và Việt Nam. Các doanh nghiệp du lịch trong nước đang phải đối mặt với tình trạng các khách hàng huỷ bỏ hợp đồng do họ lo sợ dịch bệnh SARS. Điển hình là công ty dich vụ du lịch Bến Thành. Theo ông Lưu Đức Kế, giám đốc chi nhánh tại Hà Nội cho biết: Từ 26/2 đến 18/4, các hợp đồng của công ty bị huỷ bỏ đã lên tới 80%, số lượng khách mà công ty đã mất là 530 người, ước tính thiệt hại khoảng 1.590.000.000 đồng. Trong khi đó một số công ty lớn như Vietravel, Hanoitourism…cũng rơi vào tình trạng tương tự. Do ảnh hưởng của căn bệnh SARS, nhiều quốc gia trên thế giới có những biện pháp kiềm chế, ngăn chặn dịch như Malaysia(có thời gian thực hiện việc ngừng cấp thị thực); Trung quốc, Thái lan, Hồng kông…thực hiện việc kê khai sức khoẻ đối với khách du lịch. Những vấn đề trên đã gây ra sự đình trệ cho hoạt động du lịch ra nước ngoài của công dân Việt Nam. Nhưng nhìn chung, nhu cầu của người Việt Nam đi du lịch nước ngoài nhất là sang Trung quốc, Thái lan, Hàn quốc, Xinh-ga-po, Ma-lay-xia, Pháp, Hà lan…ngày một tăng mạnh (năm 2002 gấp 4-5 lần so với năm 1999). Một phần là do tình hình kinh tế nước ta khá ổn định, với mức tăng trưởng năm 2002 là 7,04% (đứng thứ hai sau Trung quốc), thu nhập bình quân đầu người tăng đáng kể, người dân có xu hướng thích đi du lịch hơn mỗi khi họ có thời gian rỗi. Với những biến động trên thế giới và tình hình chung ở Việt Nam có thể đưa ra dự báo một số xu hướng trong sản xuất và tiêu dùng tác động đến hoạt động kinh doanh lữ hành: Các công ty lữ hành sẽ tập trung vào khai thác hoạt động thu hút nguồn khách trong nước để đảm bảo thực hiện kế hoạch của công ty. Do vậy sức cạnh tranh trên thị trường là rất gay gắt. Nhu cầu du lịch đến các nước ASEAN, Trung quốc, Nhật bản, Nga, và các nước Đông Âu, kết hợp với các mục đích khác vẫn sẽ được phát triển. Các chuyến du lịch tuần trăng mật ở trong nước và nước ngoài sẽ gia tăng. Giá cả của chương trình du lịch vẫn là vấn đề người Việt Nam quan tâm. Do đó, giá rẻ vẫn là một yếu tố quan trọng quyết định tới việc tiêu dùng du lịch. Khách du lịch sẽ có những đòi hỏi cao hơn trong phục vụ bởi họ đã có khá nhiều kinh nghiệm trong khi đi du lịch. Chuyến du lịch sẽ thường được tổ chức trong dịp hè, bởi trong thời gian này họ có thể đi du lịch cùng gia đình của mình. 3.2. ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH 3.2.1. Về các chi tiêu kinh doanh: Bước vào năm 2003, đây là năm của nhiều sự kiện lớn sẽ diễn ra như SEAGAMES được tổ chức tại Việt Nam, năm du lịch Hạ Long…Đây là cơ hội tuyệt vời cho du lịch Việt Nam phát triển chi nhánh Bến Thành Tourist tại Hà Nội cùng với quyết tâm chung của cả nước, ngành du lịch cố gắng , nỗ lực thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch sau đây Bảng 9 : Chỉ tiêu kế hoạch của năm 2003 của chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội Chỉ tiêu Đơn vị Inbound Outbound Nội địa Tổng Doanh thu triêu đồng 18350 6000 3000 27350 Số khách lượt khách 7500 500 5000 13000 Lợi nhuận triệu đồng 750 70 293 1113 Nguồn: Chi nhánh Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành tại Hà Nội Năm 2003 với các thuận lợi như đã nêu, song cũng còn có nhiều khó khăn và thách thức đòi Hỏi chi nhánh cần phải vượt qua. Do vậy mục tiêu của chi nhánh là giữ vững và tăng cường chất lượng các dịch vụ, giữ vững và phát triển mối quan hệ với các bạn hàng, đối tác truyền thống với chi nhánh. Ngoài ra, chi nhánh sẽ chú trọng hơn nữa tới công tác mở rộng thị trường mới, tập trung vào thị trường quen thuộc như Trung Quốc, các nước ASEAN, và một số nước ở Châu Âu. 3.2.2. Công tác thị trường, quảng bá du lịch: Nghiên cứu sâu hơn, chi tiết hơn những thị trường truyền thống giữ mối quan hệ thường xuyên với những khách hàng thân quen. Thay đổi cách tiếp cận với các hãng, tích cực tìm thêm các đối tác mới. Chuẩn bị chu đáo tham gia các hội chợ về du lịch trong và ngoài nước. Một mặt là những cơ hội tìm đối tác mới, mặt khác đây là điều kiện để nâng cao uy tín thương hiệu Bến Thành Tourist. Bồi dưỡng, đào tạo nâng cao nghiệp vụ, trình độ chuyên môn cho các cán bộ thị trường, tạo nên hiệu quả cho công việc. Hoàn chỉnh các loại ấn phẩm quảng cáo, thiết kế các tập gấp. Đẩy mạnh hơn nữa công tác quảng bá bán tour qua mạng Internet 3.2.3. Về cơ cấu tổ chức : Hoàn thiện hơn cơ cấu tổ chức bộ máy hiện có, xem xét việc hình thành mới các bộ phận cần thiết cho việc đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, sắp xếp lại các bộ phận kém hiệu quả. Điều này sẽ góp phần tạo nên sự thành công cho chi nhánh. 3.2.4. Các công tác khác : - Nâng cao hơn nữa đời sống vật chất, tinh thàn cho nhân viên - Tăng cường đầu tư thêm các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh tại chi nhánh. - Tích cực tham gia các hoạt động xã hội 3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ BỊ ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH. 3.3.1. Về cơ cấu tổ chức và lao động: Bất cứ một tổ chức kinh doanh nào muốn hoạt động có hiệu quả thì phải thiết lập được một bộ máy hợp lý. Có như vậy mới nâng cao được khả năng cạnh tranh, mức độ thực hiện công việc của tổ chức đó. Để đạt được các mục tiêu của chi nhánh, ban giám đốc đã có một số thay đổi trong cơ cấu bộ máy: Hoạt động kinh doanh lữ hành được thực hiện chủ yếu bởi hai phòng: thị trường trong nước (nội địa và Outbound) và thị trường nước ngoài. Hai phòng này hoạt động độc lập trên cơ sở điều lệ chi nhánh và chịu sự quản lý trực tiếp của ban giám đốc. Với cơ cấu tổ chức hiện nay tính độc lập trong kinh doanh được nâng cao. Mỗi mảng kinh doanh sẽ chủ động hơn trong việc khai thác các nguồn khách. Ban giám đốc công ty chịu trách nhiệm quản lý và điều hành mọi hoạt động trong chi nhánh. Các kế hoách kinh doanh của các phòng ban đều được ban giám đốc xem xét, quyết định thông qua và ký duyệt. Theo em, để cho quá trình ra quyết định đảm bảo tính nhanh chóng và kịp thời, nên mở rộng thẩm quyền cho các trưởng phòng trong việc xử lý những thay đổi trong giao dịch, thoả thuận với khách hàng,tránh để họ phảI chờ đợi lâu. Trong thời gian tới chi nhánh cần xây dựng nội quy để phân định rõ hơn nhiệm vụ và quyền hạn của từng cá nhân, từng bộ phận. Từ đó, hỗ trợ cho việc quản lý nhân viên, tạo dựng thái độ đúng đắn khi tiếp xúc với khách hàng. Thực hiện được điều này sẽ giúp chi nhánh có được văn hoá riêng, rất cần thiết cho một đơn vị kinh doanh quốc tế. Cần phân bổ công việc một cách khoa học, tránh trường hợp khối lượng công việc đè nặng lên một số người. Phòng thị trường trong nước hiện nay, với đội ngũ lao động gồm 8 người thực hiện các công việc của hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa và Outbound. Phòng chỉ có 2 hướng dẫn viên kiêm điều hành 4 người làm công tác thị trường, giao dịch với đối tác. Chất lượng các chương trình du lịch phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn của các nhân viên, những người tham gia trực tiếp và gián tiếp vào việc thực hiện công việc. Hiện tại, đội ngũ hướng dẫn viên của phòng còn quá ít. Điều này dẫn đến những khó khăn cho chi nhánh vào những tháng cao điểm. Vì vậy, chi nhánh phải có kế hoạch để bổ sung nguồn nhân lực. Vào mùa du lịch, khối lượng công việc cần thực hiên sẽ rất lớn. Với lực lượng lao động hiện có e rằng sẽ gây ra sự quá tải, đặc biệt là đối với lao động hướng dẫn. Để khắc phục vấn đề này, chi nhánh nên sử dụng thêm một số cộng tác viên cho việc hướng dẫn các đoàn khách. Tuy nhiên việc sử dụng đội ngũ này cũng có những mặt lợi hại nhất định. Vì vậy chi nhánh cần hết sức quan tâm tới việc lựa chọn các đối tượng này. Việc tuyển chọn nhân viên cần phải được thực hiện bởi những người có kinh nghiệm. Chi nhánh cũng nên thường xuyên mở các lớp tập huấn nâng cao nghiệp vụ, khuyến khích nhân viên tự đào tạo, tự hoàn thiện và nâng cao trình độ đáp ứng nhu cầu phát triển chung của toàn chi nhánh. Ban lãnh đạo cần thực hiện chế độ về khen thưởng, xử phạt. Từ đó, nâng cao hơn nữa trách nhiệm của nhân viên với công việc. Tăng cường phổ biến các kiến thức về du lịch cho nhân viên. Do hầu hết lao động tại chi nhánh được đào tạo các trường Đại học không thuộc chuyên ngành du lịch. Vì thế, việc phổ biến những hiểu biết về du lịch sẽ toạ cho họ ý thức được vai trò của mình trong công việc. Chi nhánh cần xây dựng nên đội ngũ nhân viên có chuyên môn giỏi, có đạo đức nghề nghiệp, có ý thức chăm sóc khách hàng(thể hiện sự quan tâm giữ mối liên hệ với khách, đặt mình vào vị trí của họ để xử lý công việc) nhằm ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ khách tại chi nhánh. 3.3.2. Về cơ sở vật chất kỹ thuật: Trụ sở văn phòng luôn thay đổi, đã gây ra những khó khăn cho mọi hoạt động của chi nhánh. Do vậy, ban giám đốc cần có những biện pháp nhằm ổn định địa điểm, góp phần thúc đẩy sự phát triển hoạt động kinh doanh chung của chi nhánh. Các trang thiết bị còn nghèo nàn, lạc hậu. Trong thời gian tới chi nhánh nên quan tâm tới việc mua sắm các thiết bị mới, để có thể cập nhật kịp thời những thông tin cần thiết tạo sự thuận tiện trong quá trình giao dịch với khách hàng. 3.3.3. Về kỹ thuật: 3.3.3.1. Công tác thị trường: Trong môi trường có sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay, cùng với tình trạng thị trường ngày càng thu nhỏ(cách đây 5 năm mới chỉ có 56 công ty lữ hành quốc tế, hiện tại con số này đã tăng lên gần 200). Chi nhánh cần đẩy mạnh việc khai thác và mở rộng ra các đoạn thị trường khác. Tại những đoạn thị trường mà chi nhánh cho rằng là thị trường tiềm năng, có ý định khai thác, cần tổ chức tốt việc nghiên cứu các thị trường này để nắm bắt được nhu cầu, xu hướng tiêu dùng. Từ đó có thể xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn, đáp ứng đúng nhu cầu. Lực lượng thực hiện công tác còn mỏng, thiếu những nhân viên thực hiện việc nghiên cứu thị trường. Trong thời gian tới, chi nhánh có thể tuyển chọn một số cộng tác viên trẻ tuổi tham gia vào công việc này. Phiếu nhận xét được coi là một trong số các phương pháp thu thập thông tin phục vụ hoạt động nghiên cứu thị trường khá tốt. Nhưng các phiếu nhận xét của chi nhánh vẫn chưa đảm bảo tính nặc danh dẫn tới tính khách quan trong nghiên cứu chưa cao. 3.3.3.2. Công tác xây dựng các chương trình du lịch: Chi nhánh nên có sự quan tâm thường xuyên hơn tới việc khảo sát các tuyến điểm du lịch mới. Công việc này cần có sự phối hợp với các đối tác là các công ty lữ hành nhận khách. Việc khảo sát các tuyến điểm du lịch mới sẽ giúp chi nhánh có được những chương trình du lịch hấp dẫn hơn đối thủ cạnh tranh, nâng cao vị thế sản phẩm của chi nhánh trên thị trường. Đối với người Việt Nam, được coi là những khách hàng nhạy cảm với giá cả. Do vậy, khi xây dựng các chương trình du lịch ra nước ngoài chi nhánh nên chú ý tới vấn đề này. Chương trình du lịch xây dựng phải đảm bảo được hai yếu tố: giá rẻ và phù hợp yêu cầu. 3.3.3.3. Hoạt động quảng cáo và bán chương trình du lịch: Tăng cường quảng cáo bằng các tập gấp, qua báo và tạp chí, gửi thư mời tới khách hàng. Tham gia các hội chợ, triển lãm, Festival về du lịch. Chi nhánh cần có kế hoạch chuẩn bị tốt việc quảng cáo, đưa ra các chính sách khuyến mại như giảm giá tour trong các ngày nghỉ, ngày lễ lớn…nhằm chớp thời cơ thu hút khách hàng. Đối với những nhân viên phụ trách mảng công việc bán hàng cần phải có sự chia sẻ thông tin và kinh nghiệm với khách hàng. Thực hiện việc tư vấn cho khách hàng về các chương trình du lịch mà chi nhánh cung cấp để họ có khả năng lựa chọn và ra quyết định mua. 3.3.3.4. Công tác tổ chức thực hiện chương trình du lịch: Trước chuyến đi, chi nhánh cần chuẩn bị đầy đủ cho hướng dẫn viên về tâm lý cũng như vật chất, tránh cho hướng dẫn viên bị căng thẳng trong quá trình phục vụ khách. Ngoài ra, chi nhánh nên có phiếu điều động hay giấy công tác để tạo thuận lợi cho hướng dẫn viên khi thực hiện chương trình. Chi nhánh nên thiết kế các bảng hướng dẫn của chương trình du lịch và phát cho khách trong buổi họp đoàn trước chuyến đi. Với bảng hướng dẫn này, khách có thể biết đôi chút về các điểm du lịch mà họ sẽ tới trong chương trình, tạo nên sự hứng thú phấn khởi trước khi đi. Nội dung bảng hướng dẫn có thể bao gồm: lịch trình chuyến đi, thời gian tiễn đón đoàn, danh sách khách sạn có trong chương trình, ngôn ngữ, tiền tệ, thời tiết khí hậu tại các nước… Những thông tin trên sẽ giúp khách chủ động hơn trong chuyến đi. Sau khi thực hiện chương trình, việc thu thập những phiếu nhận xét từ phía khách rất quan trọng. Qua đó, chi nhánh có thể biết được tình hình phục vụ khách của nhà cung cấp và đây là nguồn thông tin hữu ích cho công tác nghiên cứu thị trường. Tuy nhiên, các phiếu nhận xét của chi nhánh còn tồn tại một số vấn đề như: chưa đảm bảo tính nặc danh, khách cho phiếu vào phong bì và gửi tới chi nhánh (điều này đã gây một số trở ngại cho khách) do vậy phiếu nhận xét của khách cần phải được chi nhánh thiết kế hợp lý hơn, hướng dẫn viên nên phát các phiếu cho khách, sau khi khách điền thông tin xong thì thu lại ngay. Việc tặng quà lưu niệm cho khách nên được thực hiện ngay sau chuyến đi (đây là lúc khách có ấn tượng về chuyến đi nhất) tạo ra khả năng khách sẽ quay trở lại với chi nhánh. 3.4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC Để thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nói chung và hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động nói riêng, các cơ quan quản lý nhà nước cần tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh, hấp dẫn. Việc ban hành các cơ chế chính sách phải đảm bảo tính đồng bộ cao nhằm phát huy tối đa hiệu quả của chúng. 3.4.1. Đối với chính phủ: • Đẩy mạnh việc ký kết các hiệp định liên quan đến du lịch, hợp tác song phương với những quốc gia khác. Từ đó tạo đIều kiện thuận lợi cho khách du lịch vào Việt Nam cũng như người Việt Nam ra nước ngoài. • Nên ưu tiên đầu tư xây dựng kết cấu hạ tầng giao thông đường không, đường bộ đường thuỷ, nâng cấp hệ thống cửa khẩu, sân bay quốc tế. 3.4.2. Đối với Tổng cục du lịch: Ở nước ta Tổng cục du lịch là cơ quan quản lý chuyên môn cao nhất về du lịch, có nhiệm vụ soạn thảo các dự án, luật, pháp lệnh, dự thảo, nghị quyết, nghị định và các văn bản khác có liên quan đến du lịch theo sự phân công của cấp trên. Các văn bản này phải được đệ trình lên chính phủ hoặc thủ tướng chính phủ phê duyệt. Hiện nay, văn bản pháp lý cao nhất về du lịch là “Pháp lệnh du lịch” được ban hành ngày 20 tháng 2 năm 1999 (đây là văn bản pháp quy đầu tiên đặt nền tảng pháp lý cho các hoạt động và sự phát triển của ngành). Kể từ khi pháp lệnh du lịch được thực thi đã tao ra sự thống nhất về các quan điểm, chủ trương, phương hướng phát triển của ngành. Từ đó nâng cao được nhận thức của các ban ngành, các cơ quan có liên quan … trong việc phát huy vai trò cũng như hiệu quả mà ngành du lịch mang lại. Tuy nhiên các văn bản pháp lý về du lịch còn chứa đựng nhiều mặt hạn chế, chưa đảm bảo chặt chẽ, thiếu sự đồng bộ. Điều đó đã gây cản trở lớn cho sự phát triển và đi lên của ngành. • Để đem lại sự ổn định về mặt pháp lý, Tổng cục du lịch cần nhanh chóng thực hiện việc hoàn chỉnh Pháp lệnh du lịch để tiến tới soạn thảo “Luật du lịch”. Việc ra đời của Luật du lịch sẽ góp phần to lớn vào sự tăng trưởng và phát triển của ngành. Nó sẽ tạo ra môi trường pháp lý ổn định hơn dẫn tới tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế (trong đó có hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động). • Mặt khác Tổng cục du lịch cần phải xây dựng các chiến lược, kế hoạch phát triển du lịch một cách lâu dài và soạn thảo các dự án đệ trình lên Chính phủ để có sự đầu tư thích đáng cho ngành du lịch. Từ đó tạo nên sức hấp dẫn trong môi trường kinh doanh của ngành. • Thường xuyên đăng ký tham gia các hội chợ du lịch ở nước ngoài sẽ tạo cơ hội để quảng bá vể hình ảnh đất nước và con người Việt Nam với các nước bạn. Đây cũng là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp du lịch trong nước tìm kiếm đối tác bạn hàng ở nước ngoài. Trong những năm vừa qua, các nước trên thế giới đi theo xu hướng hợp tác hoá bình đẳng cùng có lợi. Ngành du lịch nước ta đã có quan hệ bạn hàng với trên 1000 hãng của hơn 50 quốc gia, vùng lãnh thổ. Gần đây, nước ta thiết lập và mở rộng mối quan hệ với các nước Đông Nam á, Trung Quốc, các nước Châu á Thái Bình Dương… Đặc biệt là sự tham gia vào việc phát triển du lịch với các nước thuộc tiểu vùng sông Mê kông mở rộng. • Tổng cục du lịch tăng cường hơn nữa vai trò chủ đạo trong các hoạt động thiết lập các mối quan hệ hợp tác quốc tế. Sự liên kết giữa các quốc gia và các tổ chức du lịch nổi tiếng (PATA, ASTA, WTO…) trên thế giới sẽ đem lại lợi ích lớn cho ngành du lịch nói chung và cho các doanh nghiệp du lịch nói riêng. Việc liên kết hợp tác sẽ đảm bảo có được nguồn khách ổn định, thu hút đầu tư, chia sẻ rủi ro và học hỏi được nhiều kinh nghiệm quý báu từ phía đối tác. • Tổng cục du lịch cần xây dựng các chiến lược cho việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho ngành. Đây là nhân tố rất quan trọng và mang tính chất quyết định tới sự phát triển ngành du lịch trong tương lai. Ở nước ta hiện nay với 24 trường Đai học, Cao đẳng có khoá du lịch hoặc tổ bộ môn có chuyên nghành du lịch và 22 trường trung học chuyên nghiệp và trung tâm dạy nghề du lịch thì năng lực đào tạo của các cơ sở nói trên chỉ đào tạo được khoảng 3000 người/năm. Trong khi đó, tại Thái lan có điều kiện về nhiều mặt khá giống nước ta nhưng đã có nền công nghiệp du lịch tương đối phát triển, có tới 83 học viện đào tạo du lịch, lễ tân và dịch vụ có tới 19 trường Đai học nhà nước, 26 trường Đại học, Cao đẳng tư nhân, mỗi năm cho ra trường khoảng 8.300 người. Nhìn chung, hầu hết các chương trình đào tạo ở nước ta còn thiếu sự thống nhất, chưa cập nhật với tình hình thế giới và khu vực, hiện đang còn nhiều bất cập cần phải xử lý. Học viên được nghiên cứu lý thuyết rất kỹ lưỡng nhưng họ ít có cơ hội đi vào thực tiễn. Mặt khác, cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho việc đào tạo còn nghèo nàn, thiếu thốn. Điều đó phần nào đã làm giảm chất lượng của nguồn nhân lực cho du lịch. [...]... Dịch Vụ Du Lịch Bến Thành tại Hà Nội cho thấy: mảng kinh doanh này ở đây chưa thực sự phát triển, số lượng khách công ty phục vụ chưa nhiều, các chương trình du lịch chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách Hoạt động xây dựng chương trình còn phụ thuộc nhiều vào công ty lữ hành nhận khách bên nước bạn Bên cạnh đó chi nhánh chưa chủ động trong việc thu hút khách hàng đến với các chương trình du lịch. .. bởi xu hướng chung về hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động ở Việt Nam còn khá nhiều bất cập Thị trường khách thì có giới hạn trong khi số lượng các công ty lữ hành quốc tế đó lại quá nhiều Điều đó dẫn đến sức cạnh tranh trên thị trường là quá lớn Với chuyên đề này, em hy vọng sẽ giúp ích được phần nào công tác kinh doanh lữ hành quốc tế bị động của chi nhánh, để cho hoạt động này ngày càng phát... hàng không cần luôn thực hiện quảng cáo các sản phẩm du lịch, quảng bá về hình ảnh đất nước Việt Nam cho khách nước ngoài Ngoài ra, việc thay đổi giồ bay, trễ giờ bay cần được hạn chế một cách thấp nhất, điều này sẽ làm thay đổi lịch trình của chuyến đi dẫn đến ảnh hưởng tới chất lượng của chương trình KẾT LUẬN Từ việc nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động của chi nhánh công ty Dịch. ..• Hoàn thiện công tác cấp và thu hồi giấy pháp kinh doanh lữ hành quốc tế, thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế nhằm đảm bảo môi trường kinh doanh lành mạnh và đảm bảo cung cấp đội ngũ hướng dẫn viên du lịch quố tế có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao Từ đó ngày càng củng cố hình ảnh của du lịch Việt Nam trong tâm trí của du khách nước ngoài 3.4.3 Đối với Tổng cục hải quan, bộ công an, bộ ngoại... tuyệt đối cho du khách Ngoài ra, cần xây dựng các chi n lược nhằm cải tạo cơ sở hạ tầng, hệ thống đường xá, cầu cống Từ đó tạo sự thuận lợi và thoải mái cho du khách khi tới các điểm du lịch 3.4.5 Đối với Cục hàng không dân dụng Việt Nam: Cần phát huy vai trò của hãng hàng không quốc gia trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho các hãng lữ hành như việc đăng ký đặt chỗ, giảm giá vé khi mua số lượng lớn... khách du lịch ra vào Việt Nam qua các cửa khẩu Điều này tạo thuận lợi cho khách du lịch đi ra nước ngoài hoặc cho khách du lịch là người nước ngoài vào Việt Nam Khách du lịch sẽ cảm thấy thoải mái hơn, thuận tiện dễ dàng hơn trong việc làm các thủ giấy tờ cần thiết, tránh cho họ gặp phải những phiền toái về an ninh 3.4.4 Đối với Bộ giao thông vận tải: Cần quan tâm với việc quản lý, vận chuyển khách du lịch. .. trên thị trường là quá lớn Với chuyên đề này, em hy vọng sẽ giúp ích được phần nào công tác kinh doanh lữ hành quốc tế bị động của chi nhánh, để cho hoạt động này ngày càng phát triển Tuy nhiên, do một số hạn chế về trình độ cũng như thời gian nên bài viết không thể tránh khỏi những sai sót Mong thầy cô và các bạn góp ý thêm để em có thể hoàn chỉnh hơn chuyên đề này . MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH BỊ ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH HÀ NỘI 3.1. XU HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH. với chi nhánh. 3.4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC Để thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nói chung và hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị