GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ ĐƯỜNG SẮT TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1. Đặc điểm thị trường khách nội địa và xu hướng du lịch của khách nội địa hiện nay . Xác định thị trường mục tiêu của công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội Trong hoạt động kinh doanh lữ hành , vấn đề thị trường luôn là mối quan tâm hàng đầu của mọi tổ chức kinh doanh . Do vậy các nhà hoạt động kinh doanh muốn tồn tại và phát triển phải làm tốt công tác nghiên cứu thị trường thích hợp. Xác định rõ thị trường tiềm năng và thì trường hiện tại của mình là ai? Cơ cấu khách ở phần thị trường đó như thế nào? Khi xác định thị trường tiềm năng của mình, công ty cần phân đoạn thị trường tiềm năng theo tiêu thức: địa lý, nhân khẩu và mục đích của chuyến đi. Hiện nay công ty đãvà đang phân đoạn thị trường tiềm năng theo tiêu thức khu vực địa lí nhằm giups cho công ty nghiên cứu và quản lí thị trường dễ dàng hơn, đặc biệt có điều kiện nắm vững được thị trường này hơn. Trong hoạt động nghiên cứu, xác định thị trường trung tâm xác định nội dung chủ yếu là tìm khả năng thâm nhập thị trường và mở rộng thị trường hoạt động của mình thành 3 loại: -Thị trường nội địa -Thị trường quốc tế chủ động -Thị trường quốc tế bị động. -Nhu cầu đi du lịch phát triển không có giới hạn. -Việt Nam nằm trong vùng kinh tế năng động nhất thế giới và là một điểm đến an toàn đã thu hút được sự quan tâm của thế giới. -Điều kiện đi du lịch tại Việt Nam sẽ dễ dàng hơn do có sự cải tiến trong hệ thống thủ tục vào Việt Nam. -Đối với thị trường này việc quảng cáo, quan hệ với các công ty lữ hành là điều rất quan trọng vì trong điều kiện hiện nay chúng ta chưa có đủ điều kiện thâm nhập trực tiếp thị trường. 3.2. Các giải pháp về Marketing hỗn hợp trong việc thu hút khách tại công ty 3.2.1.Chiến lược chung marketing mà Công ty có thể áp dụng *Giải pháp nhằm tăng cường và nâng cao hiệu quả của các hoạt động Marketing. -Chính sách quảng cáo. Công ty cần giành ra những khoản kinh phí nhất định cho quảng cáo, tuy nhiên việc quảng cáo cần phải được nghiên cứu kĩ lưỡng để sao cho co hiệu quả tốt nhất. Với mỗi loại chương trình du lịch; căn cứ vào đối tượng khách công ty cần chọn ra những phương tiên quảng cao cũng như nội dung quảng cáo sao cho phù hợp. Ngoài ra còn tuỳ thuộc vào các giai đoạn bán của chương trình. Trước khi thực hiện chương trình cũng cần có chiến lược quảng cáo phù hợp. Hiện nay kinh phí cho quảng cáo còn thấp, vì vậy công ty cần tăng thêm nguồn kinh phí này lên để thu hút khách. Công ty cần tập trung tuyên truyền quảng bá và chào bán sản phẩm du lịch tại các thị trường như Trung Quốc, Nhật Bản, Châu Âu, Bắc Mỹ… • Tăng cường đẩy mạnh công tác thông tin quảng cáo trên các phương tiên thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình, tham gia hội chợ trong nước cũng như quốc tế. • Thiết kế in ấn những tờ rơi tập gấp bằng các thứ tiếng Việt, Anh, Trung, Pháp nhằm tiếp thị đến khách hàng các dịch vụ, cũng như các chương trình mà công ty có thể cung cấp. • Phát huy tối đa tác dụng của Website về hãng của công ty nhằm quảng cáo, khai thác bán hàng qua mạng Internet. • Triển khai thực hiện chương trình hành động quốc gia về du lịch của tổng cục du lịch Việt Nam. Mở rộng mối quan hệ với các hãng hàng không khách sạn, công ty lữ hành lớn trong và ngoài nước nhằm khuếch trương sản phẩm của công ty. Nâng cao nhận thức của cán bộ công nhân viên trong công ty để mỗi thành viên trong công ty đều là một tiếp thị viên. Ngoài ra quảng cáo bằng hình thức truyền miệng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành đòi hỏi công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm. - Chính sách giá cả Giá cả là một trong những tiêu chuẩn lựa chọn quan trọng của khách hàng, là một nhân tố ảnh hưởng đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu và lợi nhuận của công ty. Để thu hút được khách hàng va tăng lợi nhuận, công ty cần sử dụng chính sách giá như một công cụ kích thích tiêu dùng và kéo dài thời vụ của sản phẩm. Để phục vụ mọi đối tượng thì tour phải xây dựng với mức giá khác nhau. Nhờ có ưu thế của ngành các tour du lịch nội địa của công ty có mức giá tương đối thấp. công ty cố gắng duy trì các mối quan hệ với các cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch, tìm được các cơ sở kinh doanh với chất lượng đảm bảo giá thành thấp. công ty nên sử dụng mức giá ưu đãi đối với những đoàn khách lớn, đối với khách hàng quen thuộc nhằm giữ quan hệ tốt và lâu dài. Ngoài ra công ty nên thăm dò giá bán của các đối thủ cạnh tranh và lấy ý kiến của khách về giá bán của chương trình. - Chính sách phân phối Các chương trình du lịch của công ty được chào bán ngay tại công ty, qua các văn phòng trung tâm và các văn phòng đại diện khác nên việc chào bán nói chung là thuận lợi. Với các chương trình là du lịch nước ngoài mà công ty có thế mạnh để tăng cường thêm các lượng khách cho phù hợp với khả năng của mình, công ty có thể gửi bán các tour cho các đại lí, các đại lí này khai thác được sẽ chuyển sang các công ty lữ hành nhận khách và họ sẽ được hưởng một khoản hoa hồng. Ngoài ra, công ty còn có thể mở rộng kênh phân phối của mình tại các khách sạn mà công ty có quan hệ. - Chính sách sản phẩm Để tạo được sản phẩm có sức cạnh tranh, thu hút được khách quan tâm công ty cần chú ý đến 2 khía cạnh; Nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng hoá sản phẩm, tạo ra các sản phẩm mới. Nâng cao chất lượng sản phẩm góp phần quan trọng nâng cao uy tín của sản phẩm và công ty trên thị trường đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách và tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty. Nâng cao chất lượng sản phẩm trước mắt là nâng cao chất lượng các dịch vụ trong chương trình. Muốn vậy công ty cần phải tìm cách ghép nối các dịch vụ đơn lẻ của các nhà cung cấp du lịch thành chương trình trọn gói. Một chương trình du lịch có chất lượng đòi hỏi các dịch vụ đi kèm phải có chất lượng tương xứng (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển và các hoạt động vui chơi giải trí). Ngoài ra công ty cần nghiên cứu áp dụng công nghệ hiện đại trong lĩnh vực quản lý theo qui mô của từng đơn vị Hiện nay các sản phẩm của công ty nhìn chung còn đơn điệu, trong các chương trình khách chủ yếu chỉ được tham quan ở những điểm du lịch chính còn những vùng phụ cận còn thiếu. Chính điều này nhiều khi gây cho khách nhàm chán. Bởi vậy công ty cần đa dạng hoá các sản phẩm, khai thác triệt để tài nguyên du lịch xây dựng các tour mới mang đặc thù riêng và hướng vào thị trường mục tiêu của công ty. 3.3 Các giải pháp và kiến nghị khác khác (về tổ chức, quản lý, nhân sự… ) 3.3.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động trực tiếp . Xõy dựng và quản lý nhõn lực cho kinh doanh lữ hành nội địa sao cho có thể đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng, khiến cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty thỡ khụng cú lý do nào để họ lại không tiếp tục đến với công ty trong những lần sau. Nhân lực là yếu tố quan trọng nhất trong thành công của hoạt động kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng. Nhân lực của phũng nội địa sẽ hấp dẫn khách khiến họ không thể quên được thể hiện qua thái độ ân cần, nhiệt tỡnh khi phục vụ khỏch, kiến thức trải rộng của nhõn viờn về lĩnh vực du lịch làm cho du khách tin tưởng. Bởi khách nôi địa rất khó tính và họ thích sự tế nhị, quý người nên nếu các nhân viên của phũng nội địa không hiểu được và không làm được điều này tức là đó khụng để lại ấn tượng cho khách.Tuy nhiên để làm được điều đó, đũi hỏi công ty du lịch phải xây dựng đội ngũ nhân lực hợp lý bằng cách tuyển chọn các nhân viên có năng lực và trách nhiệm thực sự. Luôn có những lớp học để đào tạo, bỗi dưỡng kiến thức cho nhân viên. Có chính sách quản lý phự hợp và kớch thớch được lũng hăng say làm việc của nhân viên như khen, thưởng, kỷ luật kịp thời . 3.3.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm tour du lịch Sản phẩm chính của một công ty kinh doanh du lịch trong dĩnh vực lữ hành là các chương trình du lịch. Để có được một chương trình du lịch trọn vẹn, hoàn hảo thì công tác điều hành, hướng dẫn và chất lượng các dịch vụ phục vụ khách phải được thực hiện tốt. Để nâng cao hiệu quả kinh doanh va chất lượng phục vụ khách, công ty cần tăng cường hơn nữa công tác này. Đây là việc làm thiết thực để thực hiện tuyên truyền quảng cáo tại chỗ tốt nhất. - Công tác điều hành: Để bộ máy điều hành có hiệu quả và thực sự mạnh phải có bộ máy tham mưu giàu kinh nghiệm từ phó giám đốc giúp việc đến trưởng phòng, phó các phòng du lịch, Marketing, chánh phó giám đốc các cơ sở trực thuộc. Các cán bộ phải thông thạo ngoại ngữ, được đạo tạo chuyên ngành về du lịch hoặc có kinh nghiệm điều hành khách quốc tế nhiều năm có khả năng tổ chức lập phương án phát triển khả thi mảng du lịch của công ty - Công ty cần có sự mở rộng, điều chỉnh hơn nữa các đầu mối điều hành khách. Việc này sẽ giúp công ty có điều kiện lựa chọn phương án thích hợp và tìm được đối tác kinh doanh, hợp đồng phục vụ khách tốt hơn. - Phân bổ rõ chức năng của mỗi nhân viên, không kết hợp quá nhiều công việc cho nhân viên điều hành. - Để đảm bảo chương trình được thực hiện tốt; công tác điều hành phải chặt chẽ, chính xác, theo sát chương trình. - Công tác hướng dẫn: Có thể nói rằng sự thành công trong việc thực hiện chương trình du lịch phụ thuộc vào công tác hướng dẫn tới 60-70%, vì vậy đội ngũ hướng dẫn viên cần không ngừng trau dồi kiến thức ở tất cả các lĩnh vực trong đời sống kinh tế, xã hội để có thể hoàn thành tốt công việc của mình. Bộ phận hướng dẫn cần có thể chủ động hơn trong công việc, nhất là vào mùa du lịch. Công ty cũng cần tăng cường những biện pháp khen thưởng, kỉ luật, mức thù lao thoả đáng cho đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên để họ gắn bó và phát huy hết khả năng trong công việc. Bộ phận hướng dẫn cũng cần tăng cường thêm các mối quan hệ với các bộ phận khác như bộ phận điều hành, đội vận chuyển. Khuyến khích họ cùng phối hợp với các bộ phận khác trong công tác phục vụ khách sao cho chu đáo, gây được thiện cảm và uy tín đối với khách. - Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch. Do sản phẩm của Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội chưa có tính đặc thù, vì vậy công ty cần khai thác triệt để và sử dụng chính sách dị biệt hoá sản phẩm du lịch. Công ty cần nâng cao chất lượng, đa dạng hoá sản phẩm của mình bằng cách xây dựng các tour du lịch độc đáo, hấp dẫn mang đậm bản sắc văn hoá lịch sử và con người Việt Nam. Khai thác các tuyến điểm du lịch mới , các loại hình du lịch mới nhằm phát huy hết khả năng hiện có của mình. Trong các chương trình du lịch, công ty nên cố gắng khai thác các dịch vụ bổ xung, phát triển các dịch vụ cao cấp nhằm khai thác tối đa khả năng thanh toán của khách. 3.3.2. Quan hệ tốt với khách hàng, thường xuyên chăm sóc khách hàng Công ty phải thực xuyên thực hiện dịch vụ hậu mãi khách hàng, thường xuyên gọi điện thăm hỏi quan tâm đến đời sống và công việc họ Luôn thông báo mời khách hàng tham gia các tour mới, hấp dẫn và luôn đón nhận sự nhận xét, đánh giá của khách hàng. 3.3.3. Tìm kiếm những thị trường mới: Công ty luôn phải định hướng cho mình một số thị trường mục tiêu, để khi thị trường mạnh của công ty đã đi vào ổn định thì cần phát triển thị trường mới, thị trường tiềm năng,…để ngày càng tăng lượng khách đến với côn g ty. Để từ đó khẳng định thương hiệu uy tín của côn gty trên thị trường du lịch . 3.3.4. Luôn đổi mới tour du lịch, tìm kiếm những điểm du lịch mới lạ: Khi khách hàng đã mua tour của công ty thì lần sau họ muốn tham gia một tour khác mới hơn, chất lượng hơn, đến những nơi mới hơn để tìm hiểu, để khám phá những điều hay, lý thú, mới lạ. Và đặc biệt do sản phẩm du lịch dễ bị bắt chước và sao chép. Vì vậy, để khẳng định vai trò của mình trên thị trường côn gty cần có các tour mới hấp dẫn hơn, mới lạ hơn,… 3.3.5. Quan hệ tốt với các nhà cung cấp. Hiện nay trên thị trường có rất nhiều các doanh nghiệp lữ hành cùng chung nhà cung cấp dịch vụ , vì vậy để đảm bảo cho việc kinh doanh của công ty nói chung và phục vụ tốt khách du lịch nói riêng thì buộc các doanhnghiệp phải có mối quan hệ rất tốt với các nhà cung cấp. Để đảm bảo rằng doanh nghiệp của mình luôn được đáp ứng nhu cầu và được phục vụ trước tiên, Có khi cpnf được ưu đãi về giá cả. 3.3.6. Tiến tới việc giảm giá tour nội địa, tăng khả năng cạnh tranh với các công ty du lịch khác Khi đã thực hiện tốt các giải pháp trên thì công ty chắc chắn sẽ có khả năng giảm giá tour. Vì các tour du lịch dễ bị sao chép, bắt chước nên khi quan hệ tốt với nhà cung cấp ta sẽ giảm được chi phí… Giá cả thấp hơn và chất lượng lại tốt như vậy thậm chí còn tốt hơn sẽ giúp cho doanh nghiệp có khả nănh cạnh tranh cao với đối thủ cạnh tranh. [...]... Sau một thời gian ngắn thực tập tại công ty du lịch và dịch vụ Đường Sắt Hà nội, em đã hoàn thành chuyên đề thực tập bằng tất cả sự nỗ lực của bản thân Chuyên đề đã đi sâu tìm hiểu về hoạt động thu hút khách du lịch nội địa của một doanh nghiệp, tìm hiểu những mặt được và những điều còn hạn chế trong hoạt động thu hút khách du lịch nội địa để từ đó có những giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy hơn nữa hoạt... một bài học lớn của bản thân em, mở ra cho em những kiến thức thực tế mà một sinh viên ngành du lịch chuẩn bị đi làm rất cần Những kiến thức mà em tích luỹ được trong quá trình viết khoá luận sẽ giúp em trưởng thành hơn nhiều trong cuộc sống sau này Trong một thời gian ngắn, chắc hẳn chuyên đề không thể tránh khỏi thiếu sót và sơ sài, em kính mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của các thầy cô . GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ ĐƯỜNG SẮT TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1. Đặc điểm thị trường khách nội. trường khách nội địa và xu hướng du lịch của khách nội địa hiện nay . Xác định thị trường mục tiêu của công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội Trong hoạt động