Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ NĂNG LỰC ĐẠI LÝ VẬN TẢI CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH LIÊN VẬN QUỐC TẾ I. KHÁI QUÁT HIỆN TRẠNG THỊ TRƯỜNG ĐẠI LÝ VẬN TẢI. 1. Sự hình thành và phát triển của thị trường Đại lý vận tải thời gian qua. Cùng với sự tiến bộ của loài người, của cải vật chất - sản phẩm hàng hóa làm ra ngày càng nhiều, tất yếu dẫn đến nhu cầu trao đổi hàng hóa giữa các vùng khác nhau. Và để thực hiện việc trao đổi đó, vận tải hàng hóa đã xuất hiện. Như vậy, có thể nói, ngành vận tải và đại lý vận tải đã ra đời từ rất sớm. Các bước phát triển kinh tế và xã hội cũng kéo theo sự phát triển của ngành vận tải nói chung và đại lý vận tải nói riêng. Ngày nay, lượng vận chuyển hàng hóa tính theo đầu người trên trái đất tăng gấp 8-10 lần so với những năm đầu thế kỷ. Điều này cho thấy sự phát triển của thị trường vận tải và đại lý vận tải là vô cùng mạnh mẽ. ở nước ta, trong 10 năm qua, khối lượng hàng hóa vận chuyển đều tăng cao hơn tốc độ tăng trưởng GDP, từ 1991 đến 1999 tăng 2,8 lần. Những dạng vận tải cũ đã đạt đến trình độ phát triển cao vào đầu thế kỷ XX như đường sắt, đường thủy nội địa . thì sau này phát triển chậm. Theo số liệu công bố trong vòng 60 năm qua, lượng vận chuyển hàng hóa của đường sắt tăng 7,8 lần, đường thủy nội địa tăng 5,6 lần, đường biển tăng 21,3 lần. Việc di chuyển đầu tư từ những nước chậm phát triển nhằm sử dụng nguồn lao động rẻ, có điều kiện môi trường rộng rõ ràng làm gần lại không gian giữa sản xuất và tiêu thụ sẽ là tiền đề cho vận tải và đại lý vận tải phát triển. ở nước ta, trong khoảng 10 năm qua, vận tải biển có tốc độ tăng trưởng cao nhất,sau đó là vận tải bộ có tốc độ tăng trưởng về hàng hóa 12,6%, vận tải đường sông và đường sắt xấp xỉ trên dưới 10%. Do tính đa dạng của trái đất, xu hướng toàn cầu hóa đối với phân công chuyên môn 1 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 hóa trên phạm vi toàn cầu sẽ diễn ra, do đó loại hình vận tải biển sẽ giữ vai trò lớn trong giao lưu ngoại thương. Hơn thế nữa, biển chiếm 71% diện tích trái đất, việc khai thác tiềm năng biển cũng đòi hỏi vận tải biển phát triển. 2. Đặc điểm của thị trường. Để hiểu rõ thị trường này, chúng ta cần hiểu rõ hoạt động kinh đại lý vận tải. Sản xuất Đại lý vận tải là một loại hình sản xuất dịch vụ, bao gồm một hoặc nhiều các dịch vụ khác nhau trong quá trình thực hiện lưu chuyển hàng hóa như dịch vụ giao nhận, dịch vụ thuê tàu, thuê phương tiện, dịch vụ xếp dỡ, dịch vụ thông quan, dịch vụ bao gói sản phẩm . Vì là hoạt động dịch vụ nên chịu ảnh hưởng rất nhiều của các yếu tố liên quan đòi hỏi phải có sự chỉ đạo khoa học, sự phối hợp chặt chẽ và tuân thủ nghiêm ngặt các tác nghiệp của quy trình sản xuất theo một nguyên tắc nhất định. Đại lý vận tải có đặc điểm tương tự như hoạt động vận tải, tham gia vào quá trình sản xuất nhưng không trực tiếp tạo ra sản phẩm. Do vậy đặc điểm lớn nhất của dịch vụ đại lý vận tải cũng là kết quả của hoạt động dịch vụ vận tải .Tức là làm thay đổi chu chuyển lượng hàng hoá mà nó vận chuyển trong thời gian và không gian xác định. Hoạt động vận tải tham gia vào quá trình lưu chuyển hàng hoá, thúc đẩy quá trình giao lưu, phân phối hàng hoá giữa các vùng, các quốc gia. Hoạt động đại lý vận tải tác động đến quá trình sản xuất kinh doanh thông qua giá cước vận chuyển. Nếu giá cước vận chuyển tăng, dịch vụ vận tải sẽ làm tăng chi phí sản xuất ảnh hưởng đến giá cả hàng hoá mà nó vận chuyển. Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ đại lý vận tải, cước phí vận tải (chi phí vận tải) là chỉ tiêu quan trọng. Nó cho phép so sánh lợi thể cạnh tranh, một doanh nghiệp đại lý vận tải có giá cước vận chuyển thấp sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn so với các doanh nghiệp khác 2 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 trong nội bộ ngành. Giữa các doanh nghiệp đại lý vận tải, doanh nghiệp nào tận dụng được lợi thế cạnh tranh, tiếp cận thị trường tốt thì hiệu quả sản xuất kinh doanh mang lại sẽ cao hơn doanh nghiệp khác cùng ngành. Cơ chế thị trường đòi hỏi mức chính xác về thời gian, vì vậy một đặc điểm của hoạt động đại lý vận tải là tốc độ vận chuyển phải được bảo đảm chính xác cho các doanh nghiệp sử dụng phương tiện vận tải. Qua đó đặt ra yêu cầu đối với doanh nghiệp đại lý vận tải trong quá trình cạnh tranh là chất lượng phục vụ bảo đảm thời gian và tiến độ chu chuyển. Trong thời kỳ hiện nay lĩnh vực kinh doanh đại lý vận tải có một số đặc điểm cơ bản như sau: -Hoạt động đại lý vận tải diễn ra trên một phạm vi rộng, phân tán: Đây là một đặc điểm rất dễ nhận thấy bởi vì bất kỳ một hoạt động sản xuất kinh doanh nào cũng cần đến vận tải. Vận tải chuyển nguyên liệu đầu vào đến nơi sản xuất đồng thời đưa sản phẩm đầu ra tới nơi tiêu thụ… Tốc độ vận chuyển phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng và thời tiết: + Cơ sở hạ tầng gồm: hệ thống cầu, đường giao thông tác động trực tiếp tới tốc độ, chất lượng vận chuyển trên mặt đất. Nếu chất lượng đường giao thông kém, hệ thống cầu phà không tốt dẫn đến tắc nghẽn sẽ làm giảm tiến độ vận chuyển. Mặt khác, chất lượng đường giao thông kém sẽ ảnh hưởng tới chất lượng hàng hoá được vận chuyển. + Thời tiết là yếu tố tác động mạnh tới vận chuyển bằng đường hàng không, đường biển, đường bộ. Thời tiết xấu, các phương tiện vận tải sẽ không hoạt động được hàng hoá bị ứ đọng không được lưu thông, phân phối trên thị trường. - Các nguồn hàng, khối lượng hàng hoá và hành khách vận chuyển ngày càng gia tăng nhưng tỷ lệ tăng thấp hơn so với mức tăng của các phương tiện, doanh nghiệp vận tải. 3 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Sản xuất đại lý vận tải là một quy trình sản xuất khép kín, liên quan đến nhiều đơn vị, bộ phận, phòng ban. Tính cạnh tranh trên thị trường vận tải ngày càng gay gắt, trong khi các yêu cầu về chất lượng dịch vụ ngày một cao, đòi hỏi phải có sự phối hợp thường xuyên, kịp thời giữa các bộ phận trực tiếp cũng như gián tiếp tham gia vào hoạt động sản xuất đại lý vận tải. 3. Phân loại thị trường. Hoạt động Đại lý vận tải được phân chia thành hai loại thị trường chính: • Thị trường Đại lý vận tải nội địa • Thị trường Đại lý vận tải quốc tế Trong mỗi loại thị trường trên bao gồm ba loại hình chính là: • Đại lý vận tải bằng đường bộ • Đại lý vận tải bằng đường sắt • Đại lý vận tải bằng đường thủy Trong đó, loại hình vận tải đường thủy có quy mô lớn nhất do những ưu việt của loại hình vận chuyển này. Trong cả ba loại hình vận chuyển trên thì đều tồn tại dạng vận chuyển bằng container. Theo ước tính của VISABA Times, hiện nay có khoảng 200 công ty vận tải hàng hóa bằng container hoạt động trên thị trường Việt Nam. Loại hình vận chuyển bằng container này có một số ưu điểm nổi bật: + Rút ngắn thời gian giao hàng. + Có khả năng vươn tới những điểm chứa hàng phân tán. + Có thể chuyên chở hàng hóa quá cảnh từ người gửi đến người nhận. + An toàn và hiệu quả trong vận chuyển. 4 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 4. Một số yếu tố ảnh hưởng tới thị trường. 4.1.Nhóm yếu tố bên ngoài. 4.1.1.Nhu cầu thị trường. Nhu cầu thị trường là xuất phát điểm của quá trình phát triển nền kinh tế, cũng như của các ngành kinh tế trong nền kinh tế quốc dân, bởi cơ cấu, tính chất đặc điểm và xu hướng vận động của nhu cầu tác động trực tiếp đến các ngành sản xuất - là tiền đề cho sự phát triển của ngành vận tải nói chung cũng như của ngành đại lý vận tải nói riêng. Do đó đòi hỏi phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường, phân tích môi trường kinh tế xã hội, xác định chính xác nhận thức của khách hàng, thói quen phong tục tập quán, truyền thống văn hoá lối sống, mục đích tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, khả năng thanh toán. Khi xác định dịch vụ của mình thì doanh nghiệp cần phải xác định những phân đoạn thị trường phù hợp để có những biện pháp cụ thể những chỉ tiêu chất lượng đặt ra. Có như vậy thì mới mang lại được hiệu quả tốt trong kinh doanh. 4.1.2. Trình độ tiến bộ khoa học kỹ thuật và công nghệ. Tiến bộ khoa học kỹ thuật làm nhiệm vụ nghiên cứu, khám phá, phát minh và ứng dụng các sáng chế đó tạo ra và đưa vào sản xuất công nghệ mới, có các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật cao hơn tạo ra những sản phẩm có độ tin cậy cao, độ chính xác cao và giảm chi phí để từ đó được sử dụng phù hợp với khách hàng. Công nghệ là tổng hợp các phương tiện kỹ thuật, kỹ năng, phương pháp được sử dụng để chuyển hoá các nguồn lực thành một loại sản phẩm hoặc dịch vụ bao gồm bốn thành phần cơ bản: • Công cụ máy móc thiết bị, vật liệu được coi là phần cứng của công nghệ. • Thông tin. 5 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 • Tổ chức phương tiện thiết kế, tổ chức, phối hơp quản lý. • Phương pháp quy trình và bí quyết công nghệ. Ba thành phần sau là phần mềm của công nghệ. Chất lượng của sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc rất nhiều sự phối hợp giữa phần cứng với phần mềm của công nghệ. Trình độ tiến bộ của khoa học kỹ thuật có ảnh hưởng tương đối lớn đến chất lượng dịch vụ vận tải. Khoa học kỹ thuật phát triển sẽ nâng cao công suất hoạt động của phương tiện, qua đó giảm thời gian trong quá trình vận chuyển. Hơn nữa, khoa học kỹ thuật phát triển góp phần vào việc nâng cao khả năng bảo quản chất lượng hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Giao thông vận tải nói chung và đại lý vận tải nói riêng là lĩnh vực phát triển nhanh theo hướng tri thức. Các thành tựu mới nhất về công nghệ thông tin được sử dụng rộng rãi trong quy hoạch, tổ chức quản lý, kiểm soát, điều khiển các quá trình giao thông vận tải, các vật liệu mới, công nghệ mới, nhất là tự động hóa đang được vận dụng để tạo ra những phương tiện vận tải mới, vận tốc cao, thuận tiện hơn, an toàn hơn. 4.1.3. Các công ty vận tải (đường sắt, đường biển, container). Các công ty này trực tiếp tham gia vào quá trình vận chuyển hàng hóa cho các hãng đại lý vận tải, vì vậy, để hoạt động đại lý vận tải được triển khai tốt, đòi hỏi phải có sự phối hợp đồng bộ giữa các đơn vị tham gia đại lý và hãng vận chuyển. Bởi các hãng vận chuyển sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến thời gian vận chuyển hàng hóa, yếu tố đảm bảo uy tín và chất lượng của hãng đại lý. Hiện nay, đối với đại lý vận tải quốc tế đã bắt đầu có sự tham gia của nhiều hãng nước ngoài, liên doanh liên kết với Việt Nam hay trực tiếp đứng ra vận chuyển. Do đó, việc chủ động phương tiện trong điều phối nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng là tương đối khó khăn. 6 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 4.1. 4. Chính sách của nhà nước. Sự phát triển của mỗi ngành nghề trong nền kinh tế phụ thuộc rất nhiều vào chính sách quản lý của Nhà nước. Nhà nước đưa ra các chính sách như là ưu tiên một số ngành dịch vụ, tạo cạnh tranh, xoá bỏ sức ỳ và tâm lý ỷ lại. Hiện nay trong nền kinh tế thị trường, Nhà nước ta đã có rất nhiều chính sách nhằm tạo ra sự phát triển cho ngành vận tải nói chung và đại lý vận tải nói riêng. Bởi đây là những ngành tạo điều kiện cho sự phát triển của cơ sở hạ tầng, rất cần thiết cho quá trình công nghiệp hóa - hiện đại hóa hiện nay của đất nước. 4.2. Nhóm yếu tố bên trong. 4.2.1. Lao động. Đại lý vận tải là một lĩnh vực kinh doanh trong ngành dịch vụ, trong khi đó, lao động có vai trò quyết định đến chất lượng, đặc biệt là chất lượng dịch vụ, bởi vì lao động là người trực tiếp tham gia vào quá trình dịch vụ. Trình độ chuyên môn tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật, tinh thần hợp tác phối hợp khả năng thích ứng với mọi thay đổi, nắm bắt thông tin của mọi thành viên trong doanh nghiệp có tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ. Vì vậy các doanh nghiệp phải có kế hoạch tuyển dụng lao động một cách khoa học, phải căn cứ nhiệm vụ, công việc mà sử dụng con người, phải có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo lại lực lượng lao động hiện có để đáp ứng nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu thị trường 4.2.2. Trình độ quản lý của doanh nghiệp. Trình độ quản lý nói chung và trình độ quản lý chất lượng dịch vụ nói riêng là một trong những nhân tố cơ bản thúc đẩy nhanh tốc độ cải tiến chất lượng dịch vụ, ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụ - là nhân tố quan trọng trong kinh doanh đại lý vận tải. Các chuyên gia hàng đầu về quản trị chất lượng cho rằng thực tế 80% những vấn đề về chất lượng là 7 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 do quản lý gây ra. Sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào cơ cấu bộ máy quản lý, khả năng xác định chính xác mục tiêu, chính sách và chỉ đạo tổ chức thực hiện chương trình kế hoạch đặt ra. 4.2.3. Chế độ tiền lương tiền thưởng. Hiện nay, ở Việt Nam chế độ tiền lương chưa khuyến khích được người lao động phát huy cao trí tuệ, tài năng và công việc được giao, chưa khuyến khích việc áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào dịch vụ, do đó người lao động ít quan tâm đến việc nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ văn hoá nghiệp vụ. Tiền lương thấp chưa công bằng làm cho người lao động gặp nhiều khó khăn, từ đó ảnh hưởng đến chất lượng lao động. Tiền tương đóng một vai trò lớn trong việc đảm bảo chất lượng lao động của doanh nghiệp, nó kích thích người lao động phát huy lao động sáng tạo, nhiệt tình trong công việc, đây là một nhân tố hết sức quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh đại lý vận tải nhằm đảm bảo uy tín của doanh nghiệp với khách hàng. Vì vậy các doanh nghiệp cần áp dụng các quy chế thưởng phạt về chất lượng dịch vụ một cách nghiêm minh nhằm thúc đẩy người lao động nâng cao ý thức trách nhiệm, tích cực học hỏi nâng cao trình độ chuyên môn tay nghề. 4.2.4. Khả năng công nghệ và máy móc thiết bị của doanh nghiệp. Mặc dù kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ, nhưng đại lý vận tải cũng chịu ảnh huởng vào trình độ hiện đại, cơ cấu, tình hình bảo dưỡng duy trì khả năng làm việc theo thời gian của máy móc thiết bị. Bởi sự đảm bảo và khả năng đảm bảo tốt nhất chất lượng hàng hóa trong quá trình vận chuyển sẽ giúp doanh nghiệp duy trì và giữ vững uy tín với các bạn hàng, đảm bảo quá trình quan hệ làm ăn lâu dài, giữ chân bạn hàng trung thành, giảm các chi phí về tìm kiếm khách hàng mới không cần thiết. 8 8 -Tổ Marketing-Tổ nghiên cữu thị trường -Tổ Marketing-Tổ nghiên cữu thị trường Giám Đốc chi nhánh Phòng kinh doanh Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH LIÊN VẬN QUỐC TẾ. 1. Hệ thống marketing của chi nhánh công ty. Hiện nay, trong tình hình nền kinh tế thị trường ngày càng được mở rộng, tính cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt, người tiêu dùng ngày càng băn khoăn trong việc lựa chọn trước hàng trăm nhà cung ứng sẵn sàng thỏa mãn mọi yêu cầu về sản phẩm, thì vấn đề nghiên cứu thị trường ngày càng được các công ty chú trọng và quan tâm. Marketing đã trở thành một công cụ cạnh tranh hữu hiệu,là phương tiện quan trọng ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đối với chi nhánh công ty TNHH Liên vận quốc tế hoạt động Marketing đã được ban lánh đạo chi nhánh công ty quan tâm chỉ đạo.Xuất phát từ nhu cầu cần thiết của thị trường đối với vận tải, thì ngay từ bước đầu thành lập chi nhánh công ty đã quyết định thành lập riêng một tổ Marketing trực thuộc phòng Kinh doanh,và thuộc hệ thống cơ cấu tổ chức của các phòng ban mà trực tiếp do phó giám đốc làm trưởng, và được kiểm tra đánh giá hiệu quả hoạt động từ giám đốc chi nhánh .Chi phí dành cho hoạt động này nằm trong chi phí quản lý và chi phí bán hàng. Ngoài ra, hoạt động Marketing còn được thực hiện phối hợp giữa các phòng ban như Phòng Kinh doanh,Phòng kế toán . - Cơ cấu tổ chức Marketing chung của Chi nhánh 9 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2. Công tác nghiên cứu thị trường. Đối với hoạt động kinh doanh đại lý vận tải, do đặc tính của sản phẩm kinh doanh của công ty là sản phẩm dịch vụ,do đó công tác nghiên cứu marketing có đặc trưng theo marketing dịch vụ và marketing bán hàng cá nhân. Chính vì thế mà chi nhánh công ty đã trực tiếp sử dụng tổ marketing vừa khai thác, tìm kiếm khách hàng và vừa nghiên cữu thị trường. Để có thể kết hợp hài hoà việc tìm kiếm và khai thác mà mang lại hiệu quả cao hơn so với việc sử dụng tách bạch hai bộ phận riêng lẻ .Tổ đã thực hiện *Thu thập, phân tích và xử lý các dữ liệu thị trường, đưa ra các nhận định về tình hình thị trường, các xu hướng vận động của thị trường, diễn biến giá cả thị trường, dự báo phát triển của thị trường (bao gồm cả thị trường cung cấp trong nước và thị trường quốc tế). *Nghiên cứu, cung cấp các thông tin về thị trường đẻ phân tích đánh giá và triển khai thực hiện mang lại hiệu quả cao nhất , *Hỗ trợ tìm kiếm thông tin nguồn hàng của đối thủ cho đơn vị ,để có kế hoạch nâng cao khả năng cạnh tranh cho những bước tiếp theo . *Lập và quản lý hồ sơ các khách hàng chính (key accounts) để cung cấp và sử lý thông tin khi cần thiết . *Lập và quản lý hồ sơ các khách hàng có tiềm năng, các khách hàng có vấn đề (black list) và thông báo trong nội bộ để đơn vị có thể lưu ý thận trọng trong giao dịch. 10 10 [...]... Đông - Tổng công ty công nghiệp Tàu thủy Việt Nam, công ty đường Biển Hà Nội, công ty vận tải Bắc Nam, công ty cổ phần vận tải 1-TRACO HANOI, công ty cổ phần Đại lý vận tải SAFI, công ty Đại lý vận tải quốc tế phía Bắc, công ty Cổ phần Hưng Đạo Container, công ty vận tải và thuê tàu Vietfracht - Bộ Giao thông vận tải, công ty vận tải đường thủy1-Tổng công ty đường Sông miền Bắc, công ty vận tải thủy Bắc... doanh xuất nhập khẩu và đại lý bán hàng ôtô và dầu nhờn, còn hoạt động đại lý vận tải thì chủ yếu hoạt động thụ động theo kế hoạch giao từ lãnh đạo công ty và nhu cầu của các phòng ban + Chưa đồng bộ, còn nhỏ lẻ, rời rạc III ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TRÊN THỊ TRƯỜNG ĐẠI LÝ VẬN TẢI 1 Thực trạng về năng lực đại vận tải trên thị trường Do nhu cầu giao lưu buôn bán giữa các khu... kể của cán bộ nhân viên chi nhánh công ty trong việc quản lý và thực hiện các chi n lược marketing. Và luôn luôn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ và coi trọng lợi ích của khách hàng, nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng và thực hiện tốt mối quan hệ với khách hàng Phần III - Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực trong hoạt động kinh doanh đại lý vận tải của chi nhánh công ty Tnhh liên. .. kinh doanh vận tải và đại lý vận tải, công ty đã xây dựng được một số quan hệ bạn hàng có uy tín, làm ăn lâu dài như: Nhà máy Bia Hà Tây, công ty Bia Sài Gòn, công ty liên doanh Nhà máy Bia Việt Nam, công ty dầu ăn Nhà Bè, Castrol VietNam LTD, công ty đường Biên Hòa, công ty nước khoáng Long An, công ty DASO, công ty liên doanh BP-PESCO, công ty giấy Tân Mai, nhựa TPC, công ty bột mỳ Vinaflour, Liên hiệp... trong hoạt động marketing Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty vẫn còn nhỏ lẻ rời rạc và hầu như chưa thể coi là những hoạt động nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp Quỹ dành cho hoạt động này vẫn chưa có một quỹ riêng, và hầu như chỉ được kèm theo các hoạt động khác Có thể khái quát về những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động marketing của hoạt động kinh doanh đại lý vận tải của công ty như... Bắc, công ty vận tải thủy Bắc -Tổng công ty Hàng Hải Việt Nam, công ty vận tải thủy Hà Nội Đây đều là những đối thủ cạnh tranh mạnh, có uy tín trong các hợp đồng vận tải trong nước cũng như vận tải quốc tế Các công ty này, bên cạnh việc là đối thủ cạnh tranh của công ty, cũng còn là những bạn hàng liên kết của công ty trong một số trường hợp đại lý vận tải của công ty trên các tuyến đường thủy, đường... nghiệp 2 Mục tiêu và định hướng phát triển của chi nhánh công ty Đây là thị trường chi nhánh công ty đã có kinh nghiệm bởi được hoạt động ngay từ ngày đầu thành lập, nên chi nhánh công ty có nhiều ưu thế trên thị trường này Là một doanh nghiệp tư nhân hoạt động trong cơ chế thị trường, công ty Vận tải và đại lý vận tải cũng gặp không ít những khó khăn, tuy nhiên cũng tạo cho cán bộ công nhân viên một... nhất Nguồn hàng có thể coi là "nguồn sống" của toàn công ty cũng như chi nhánh ,là yếu tố cơ bản quyết định quy mô của hoạt động kinh doanh của chi nhánh công ty Mặc dù hoạt động này đã và đang được chi nhánh công ty thực hiện tương đối tốt, nhưng để thành công hơn nữa trong việc khai thác các nguồn hàng, chi nhánh công ty phải có kế hoạch và những biện pháp marketing thích hợp, có biện pháp hữu hiệu... trường 3 Năng lục sản xuất kinh doanh đại lý vận tải của chi nhánh công ty thời gian qua 3.1.Các biện pháp, phương thức hoạt động chủ yếu Công tác Đại lý vận tải luôn là hoạt động chính mang lại doanh thu và lợi nhuận nhiều nhất cho công ty Trong nhiều năm qua, công ty đã xây dựng được một hệ thống các chân hàng ổn định và từng bước mở rộng thị trường, khai thác thêm các chân hàng mới Công ty triển... vận tải của mình Thông qua ý kiến khách hàng công ty có thể đánh giá mức độ thoả mãn của khách hàng với công ty so với đối thủ cạnh tranh 4 Tác động của marketing tới năng lực đại lý vận tải của chi nhánh Mặc dù mới chỉ hình thành và đi vào hoạt động trong một thời gian chưa lâu, mới chỉ gọi là những bước đi thử nghiệm, nhưng các hoạt động marketing của công ty, đặc biệt là tổ thị trường, đã bước đầu . 0918.775.368 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ NĂNG LỰC ĐẠI LÝ VẬN TẢI CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH LIÊN VẬN QUỐC TẾ I. KHÁI QUÁT HIỆN TRẠNG THỊ TRƯỜNG ĐẠI LÝ VẬN TẢI Nam, công ty đường Biển Hà Nội, công ty vận tải Bắc Nam, công ty cổ phần vận tải 1-TRACO HANOI, công ty cổ phần Đại lý vận tải SAFI, công ty Đại lý vận tải