CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGUỒN KHÁCH DU LỊCH ĐI LẺ Ở CHI NHÁNH DU LỊCH THANH NIÊN QUẢNG NINH TẠI HÀ NỘI 3.1. XU HƯỚNG THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH ĐI LẺ 3.1.1. Xu hướng thị trường khách đi lẻ quốc tế Cùng với xu hướng chung của khách du lịch vào Việt Nam cũng như từ Việt Nam ra nước ngoài đang gia tăng thì khách du lịch đi lẻ quốc tế cũng tăng theo. Bảng 8: Mục đích đi du lịch của khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Thời gian 1999 2000 2001 2002 Mục tiêu 2003 Khách quốctế (LK) Mục đích 1.781.754 2.140.100 2.330.050 2.628.000 2.800.000 Du lịch nghỉ ngơi 837.550 1.103.421 1.225.161 1.460.546 Công việc 266.001 398.539 395.158 445.751 Thăm thân 337.086 370.131 390.229 430.994 Mục đích khác 341.117 268.009 319.502 290.697 (Theo báo cáo tổng kết công tác năm 2002 do TS. Đinh Văn Sùng – Phó chánh văn phòng Tổng cục Du lịch cung cấp). Như vậy số lượng khách quốc tế đã tăng dần theo các năm. Đặc biệt là khách đi với mục đích nghỉ ngơi và thăm thân. Điều này chứng tỏ rằng khách du lịch đi lẻ cũng tăng nhanh. So với năm 1999 năm 2002 khách du lịch đi nghỉ ngơi tăng lên 74% và khách du lịch thăm thân tăng 28%. Đây là những đối tư- ợng khách du lịch đi lẻ. Bởi vì khách du lịch đi lẻ thì mục đích chính của họ là tham quan, nghỉ ngơi và thăm thân. Bảng 9: Khách du lịch quốc tế đến Hà Nội năm 2001 Đơn vị: Lượt khách Tên nước Năm 2000 Năm 2001 So với cùng kì (%) Tỷtrọng( %) Tỷ lệ đi du lịch (%) Tổng số khách 427.160 694.369 162,55 81,57 Du lịch 416.449 680.940 136,51 81,25 Việt kiều 10.711 13.429 125,37 47,30 1.Trung Quốc 80.058 257.211 321,58 37,77 94,96` 2. Pháp 68.118 83.478 122,54 12,25 88,65 3. Nhật Bản 44.871 64.106 142,86 9,41 55,26 4. Mỹ 30.244 38.820 128,35 5,70 72,56 5. úc 21.335 29.918 140,22 4,39 80,82 6. Anh 22.674 26.365 116,27 3,87 80,33 7. Đức 16.808 22.068 131,29 3,24 82,49 8. Đài Loan 20.878 19.242 92,17 2,82 88,23 9. Hà Lan 9.528 11.960 125,52 1,75 86,89 10. Canada 7.636 9.678 126,74 1,42 76,78 11. Khách khác 33.692 44.190 131,16 17,38 ( Nguồn sở du lịch Hà Nội ) Theo số liệu bảng trên thì số lượng khách du lịch quốc tế đến Hà Nội tăng nhanh đặc biệt là khách Trung Quốc, nhưng khách Trung Quốc thường đi theo đoàn nên số lượng khách đi lẻ là ít. Đối tượng khách đi lẻ inbound thường là khách Pháp, khách Nhật bản, khách Mỹ, Anh, Đức,…Từ kết quả nghiên cứu ở trên cho thấy lượng khách du lịch đi lẻ sẽ tăng ở trên địa bàn Hà Nội trong những năm tới. Bên cạnh đó, xu hướng khách đi lẻ từ Việt Nam ra nước ngoài cũng tăng trong những năm tới trên địa bàn Hà Nội. Khách có nhu cầu đi mua sắm,đi du lịch ở các nước lân cận: Trung Quốc, Thái Lan, Lào, Campuchia,… 3.1.2. Xu hướng khách đi lẻ nội địa. Những năm gần đây, thu nhập của người dân tăng nhanh, xu hướng khách du lịch nội địa đến Hà Nội cũng tăng nhanh. Bảng 10: Khách du lịch nội địa đến thăm Hà Nội và Việt Nam năm 2002 Đơn vị: lượt khách Năm 1997 1998 1999 2000 2001 2002 Tốc độ tăng (%) Hà Nội 820.000 950.000 1.500.000 1.800.000 2.329.749 2.920.757 25,37 Việt Nam 8.500.000 9.600.000 9.900.000 10.494.365 11.648.746 13.000.000 11,60 ( Nguồn: Sở du lịch Hà Nội cung cấp ) Như vậy xu hướng khách du lịch nội địa tăng một cách ổn định. Năm 2002 tăng 14,6% so với năm 2001, dự báo năm 2003 sẽ có 14 triệu lượt khách nội địa. Khách du lịch nội địa tới Hà Nội cũng tăng 20% so với năm 2001. Với tốc độ như thế này thì số lượt khách nội địa tới Hà Nội sẽ lên tới trên 3 triệu l- ượt khách. Mục đích khách đi du lịch chủ yếu vẫn là nghỉ ngơi, thăm thân, và tín ngưỡng. Xu hướng khách du lịch nội địa đi lẻ sẽ tăng: khách đi du lịch cùng với gia đình và bạn bè gia tăng. Do đời sống được nâng cao, số lượng các đôi vợ chồng mới cưới đi du lịch tuần trăng mật cũng gia tăng. Đặc biệt gần đây, sau khi nhà nước quy định thời gian làm việc 40h/tuần nên người dân sẽ có nhiều thời gian rỗi hơn, hình thức đi du lịch cuối tuần tăng mạnh. Cùng với xu hướng đó thi khách du lịch tới Hà Nội ngày càng nhiều, như vậy Hà Nội là một trong những điểm đến du lịch chính của khách du lịch nội địa. Nắm bắt được xu hướng phát triển của thị trường du lịch quốc tế và thị trường du lịch nội địa, cụ thể hơn là ở Hà Nội. Chi nhánh cần phải tiến hành nghiên cứu để nắm bắt những cơ hội mà chi nhánh có được để khai thác tốt nhất nguồn khách cho mình. Với tổng số khách du lịch (bao gồm cả nội địa và quốc tế) ở Việt Nam năm 2002 là: 15.628.000 lượt khách trong đó đến Hà Nội khoảng gần 4 triệu l- ượt khách mà chi nhánh phục vụ được 2.506 lượt khách chiếm khoản 0.06 %. Đây là con số vẫn còn khá khiêm tốn. Trong đó lượng khách du lịch đi lẻ là rất nhỏ, muốn khai thác tốt hơn nguồn khách này chi nhánh cần phải có những giải pháp để thu hút và khai thác nó. 3.2. CÁC GIẢI PHÁP, Ý KIẾN NHẰM KHAI THÁC NGUỒN KHÁCH DU LỊCH ĐI LẺ CỦA CHI NHÁNH DU LỊCH THANH NIÊN QUẢNG NINH TẠI HÀ NỘI 3.2.1. Giải pháp, ý kiến về phía chi nhánh Nắm bắt xu thế phát triển của thị trường du lịch ở Việt Nam, chi nhánh muốn tồn tại và phát triển thì cần phải đưa ra các giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nói chung và khách du lịch đi lẻ nói riêng. 3.2.1.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm Có thể nói chất lượng sản phẩm là một yếu tố rất quan trọng cho sự tồn tại và phát triển lâu dài, tạo nên danh tiếng, uy tín cho chi nhánh. Bất kỳ một đối tượng khách hàng nào cũng đều mong muốn mua được một sản phẩm có chất lượng và quan trọng hơn là chất lượng phải phù hợp với mức giá mà du khách bỏ ra. Như đã phân tích, thì thực trạng chi nhánh còn gặp nhiều khó khăn, về trình độ quản lý, về nguồn tài chính ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm. Mặt khác trên địa bàn Hà Nội, sự cạnh tranh giữa các công ty du lịch là gay gắt. Vì vậy chỉ có thể nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo cho sản phẩm của mình có đặc tính riêng mới có thể tồn tại. Để thực hiện được giải pháp này, tất nhiên đòi hỏi phải có thời gian và không thể thực hiện được một sớm một chiều mà phải tiến hành từng bước. Như trước khi đưa ra thị trường một sản phẩm phải nghiên cứu kỹ càng về đặc điểm của sản phẩm đó, về đối tượng khách hàng mục tiêu, về những điều kiện thuận lợi, cản trở trên thực tế và khả năng đáp ứng của chi nhánh. Chi nhánh cần phải quan tâm đến những dịch vụ trước khi bán và sau khi bán. Đây chính là một cách để nâng cao chất lượng và tạo ra đặc tính riêng biệt cho sản phẩm của mình. Đối với khách đi lẻ thì công việc này lại càng quan trọng. Bởi vì nguồn khách đi lẻ là nhỏ lẻ và thường không tập chung, vì vậy khi tạo ra một sản phẩm, dịch vụ tốt sẽ để lại trong tâm trí của khách, khách sẽ quảng cáo cho chi nhánh. Bằng cách này, chi nhánh cũng sẽ giảm bớt được chi phí cho quảng cáo. Ngoài ra việc sử dụng các công nghệ mới sẽ thuận tiện hơn như quảng cáo và bán trên internet là một ví dụ. Ngoài ra cần phải tăng cường hệ thống thông tin về khách hàng, xây dựng một File quản lý khách hàng: Trong File này có chứa đầy đủ thông tin về khách hàng như tên, địa chỉ, điện thoại, sở thích của khách hàng về cách thức đi du lịch, thậm chí cả ngày sinh nhật,… Để thực hiện được công việc nàycần phải có cả một quá trình thông qua việc lấy ý kiến khách hàng bằng cách xây dựng bảng hỏi để nhận biết được nhu cầu, mong muốn và nhữngthông tin cơ bản ở trên. Sau khi xây dựng được File tài liệu trên chi nhánh tiến hành theo dõi khách hàng của mình. Đây là công việc tương đối tỷ mỷ nhưng là một cách ngiên cứu thị trường rất có hiệu quả. Cách làm này đem lại lợi ích lâu dài trong tương lai, và cũng thông qua việc lấy ý kiến của khách hàng chi nhánh sẽ có được những nhận xét của khách về chi nhánh, từ đó có biện pháp để khắc phục nhằm nâng cao chất lượng, đồng thời phải biết quan tâm thực sự đến khách hàng của mình. Trong quá trình thiết kế, xây dựng đến thực hiện chương trình bộ phận điều hành của chi nhánh phải thường xuyên kiểm tra để hạn chế sai sót. Trong quá trình thực hiện tổ chức chương trình du lịch bộ phận điều hành phải kiểm tra, giám sát hướng dẫn viên của mình, kiểm tra nhà cung cấp, nếu có sự cố gì thay đổi phải có cách để xử lý kịp thời, tránh để khách phải chờ đợi. Khi đã có sai sót, tất nhiên đối với khách du lịch, họ sẽ khó có thể bỏ qua, bởi vì họ không thể và họ cũng không muốn tiêu dùng lại sản phẩm của chi nhánh và chi nhánh cũng không thể làm lại sản phẩm của mình vẫn cho một đối tượng khách đó. Nhng đối với chi nhánh cần phải có thái độ quan tâm thực sự tới khách hàng của mình, đồng thời phải có phương pháp sửa chữa, rút kinh nghiệm. Nếu có thể thì tiến hành đền bù thoả đáng cho du khách. Việc thực hiện giải pháp này sẽ giúp cho chi nhánh tồn tại lâu dài trên thị trường du lịch và phát triển bền vững. Như trên thị trường du lịch hiện nay, có một số công ty kinh doanh du lịch mang tính chộp dật tức là làm theo lợi ích trước mắt, gây mất uy tín, gây cảm giác sợ hãi cho khách. Điều này ảnh hưởng rất lớn tới nghành du lịch nói chung. Từ đó thấy được tầm quan trọng của chất lượng. Qua thời gian thực tập tại chi nhánh, em nhận thấy rằng chi nhánh cũng đã đặt vấn đề chất lượng lên hàng đầu và rất coi trọng nó nhưng hiện tại chi nhánh chưa có hệ thống kiểm tra chất lượng cụ thể là việc lập ra những danh sách về khách hàng trên đó có chứa thông tin về khách, việc lấy ý kiến khách hàng ít được quan tâm đặc biệt là chưa xây dựng bảng hỏi cho khách hàng. Ngoài ra để tăng chất lượng sản phẩm của mình không còn cách nào khác là phải thực hiện đầy đủ các bước từ khâu bắt đầu tới khâu kết thúc. 3.2.1.2. Chi nhánh tiến hành sắp xếp lại và nâng cao chất lượng đội ngũ lao động của chi nhánh. Như đã phân tích ở chương 2, thì chi nhánh có 10 nhân viên và đều đã được đào tạo về nghiệp vụ du lịch. Đây là một điểm thuận lợi. Tuy nhiên cơ cấu lao động của chi nhánh còn chưa phù hợp. Với số lượng nhân viên không phải là nhiều và cũng không phải là ít đối với một chi nhánh vừa mới thành lập, thì tại chi nhánh chưa có sự phân định trách nhiệm và chức năng giữa bộ phận điều hành và bộ phận Marketing. Tất nhiên đối với một chi nhánh thì việc lập ra một bộ phận chuyên nghiên cứu về Marketing, và một bộ phận chuyên về điều hành là khó khăn, nh- ưng công việc này nên phân rõ trách nhiệm của từng nhân viên, một số thì chuyên về Marketing, một số chuyên về hoạt động điều hành. Như vậy sẽ tạo ra một sự chuyên môn hoá trong công việc, tạo động lực cho nhân viên của mình có sự cố gắng và tính sáng tạo. Khi đã phân định rõ trách nhiệm, quyền lợi của từng bộ phận, từng người, thì sự hoàn thành công việc sẽ tốt hơn và có chất lượng cao hơn, việc tạo ra sản phẩm hoàn thiện hơn. Bên cạnh đó, việc đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ quản lý và trình độ chuyên môn là rất quan trọng. Bởi vì xu thế phát triển của nền kinh tế, cùng với sự mở cửa hội nhập giữa kinh tế Việt nam và thế giới, cơ hội thì nhiều và thách thức cũng nhiều, như vậy để đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng và phong phú của khách du lịch cần phải nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên của chi nhánh. Xét thấy, đây là một công việc không khó khăn bởi với số lượng nhân viên cùng với trình độ của họ thì việc phân định một cách cụ thể giữa hai mảng công việc này không những tạo cho họ có động lực làm việc mà còn giúp họ làm việc có tính sáng tạo hơn. 3.2.1.3. Chi nhánh cần phải có chính sách quảng cáo cho phù hợp Quảng cáo là không thể thiếu đối với sự tồn tại và phát triển của chi nhánh, vì vậy nhất định phải quan tâm đến quảng cáo và tiếp thị sản phẩm. Chi nhánh cần phải dành ra một khoản chi cho quảng cáo. Hiện tại chi nhánh còn nhỏ, qui mô kinh doanh còn nhỏ hẹp nên không thể áp dụng các phương tiện quảng cáo đắt tiền, phương tiện quảng cáo hiệu quả cho khách outbound và khách nội địa đối với chi nhánh là bằng tờ rơi, tập gấp, quảng cáo trên báo, tạp chí. Ngoài ra chi nhánh có thể “nhờ” các nhà báo viết bài để tuyên truyền cho chi nhánh của mình. Đây cũng là cách thức có hiệu quả để khách hàng biết về sản phẩm của chi nhánh. 3.2.1.4. Thực hiện liên kết với các đối tác Đối tác ở đây là các nhà cung cấp và các công ty du lịch trên địa bàn Hà nội cùng với các công ty ở điểm đến du lịch, chi nhánh tiến hành liên kết với họ để tổ chức chương trình cho khách đi lẻ. Hiện tại việc khai thác khách lẻ tại chi nhánh đang gặp khó khăn, làm sao để tạo ra sự mong muốn trong ý thức của khách hàng là rất khó khăn đối với một chi nhánh. Như vậy sự liên kết lại với nhau sẽ giảm bớt chi phí cho chi nhánh. Đồng thời việc liên kết với nhau sẽ tạo nhiều điều kiện thuận lợi trong kinh doanh du lịch nói chung và trong khai thác khách du lịch đi lẻ nói riêng, có thể học hỏi được kinh nghiệm trong quản lý, tổ chức chuyến đi, hạn chế những sai sót, tăng chất lượng sản phẩm du lịch cho chi nhánh. 3.2.1.5. Chi nhánh tiến hành nghiên cứu cải tiến sản phẩm, tạo ra những sản phẩm mới theo xu hướng thay đổi trong tiêu dùng. Trong quá trìmh thực tập tại chi nhánh cùng với việc nghiên cứu đề tài khai thác khách du lịch đi lẻ tại chi nhánh, nguồn khách này đem lại một phần doanh thu không nhỏ cho chi nhánh. Nhưng chương trình mà chi nhánh dành cho khách du lịch đi lẻ vẫn chưa đáp ứng đợc nhu cầu của du khách. Bên cạnh những sản phẩm cũ chi nhánh đang cung cấp cho khách du lịch đi lẻ, chi nhánh cần phải nghiên cứu để cải tiến sản phẩm, tạo ra những sản phẩm mới. Thực tế cho thấy nhu cầu khách du lịch đi nghỉ cuối tuần đang có xu hướng tăng, vậy chi nhánh nên nghiên cứu để xây dựng chương trình cho khách du lịch đi lẻ cuối tuần. Ví dụ chương trình du lịch mua sắm ở các cửa khẩu hoặc du lịch cuối tuần ở các vùng lân cận Hà Nội. Du lịch tuần trăng mật tuy rằng vẫn còn mới lạ, nhưng trong tương lai có xu hướng phát triển, Chi nhánh cũng nên nắm bắt được xu thế này để phát triển sản phẩm của mình. Nhưng làm cách nào để cải tiến sản phẩm của mình? Không thể khác được là chi nhánh cần tiến hành nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhà cung cấp, nghiên cứu và khảo sát tuyến điểm … Đây là một giải pháp tương đối tốn kém về nguồn lực con người và nguồn lực tài chính. Nhưng nó là cần thiết và rất quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của chi nhánh trong tương lai. 3.2.1.6. Đưa ra chỉ tiêu khuyến khích cho nhân viên Để nâng cao chất lượng sản phẩm của mình chi nhánh nên đưa ra những chỉ tiêu khuyến khích cho nhân viên. Việc đưa ra những chỉ tiêu này rất khó khăn bởi tính chất sản phẩm là vô hình, khó khăn trong việc đo lư- ờng chất lượng sản phẩm du lịch. Tuy nhiên căn cứ vào mức độ hoàn thành công việc, căn cứ vào phiếu nhận xét cá nhân và ý kiến khách hàng, thái độ tinh thần trách nhiệm của nhân viên trong công việc trong giao tiếp với khách hàng để tiến hành đánh giá. Khi chi nhánh tiến hành thực hiện giải pháp này, sẽ tạo ra động lực cho nhân viên của mình làm việc, ngoài ra tạo cơ hội cho nhân viên được học tập nâng cao nghiệp vụ để có cơ hội thăng tiến. Tuy nhiên khi thực hiện giải pháp này, nếu như người lãnh đạo đối xử không công bằng sẽ dễ dàng gây mất đoàn kết trong chi nhánh. Như vậy đòi hỏi người lãnh đạo phải công minh, sáng suốt trong quá trình đánh giá nhân viên của mình. Chỉ khi nào việc đánh giá tốt thì việc đưa ra chỉ tiêu khuyến khích mới có hiệu quả. 3.2.2. Giải pháp, ý kiến về phía Công ty 3.2.2.1. Công ty nên lập ra một phòng Marketing chuyên biệt Công ty du lịch Thanh niên Quảng Ninh là một trong số những công ty du lịch lớn của Việt Nam, đặc biệt là ở các tỉnh phía bắc. Lợi thế của công ty là đặt trụ sở ở một điểm du lịch nổi tiếng và được UNESCO công nhận là di sản thiên nhiên của thế giới, vì vậy nên tận dụng được lợi thế này để kinh doanh, thu hút khách du lịch trên thế giới đến với công ty của mình. Vì vậy công ty có nên chăng thành lập ra một phòng Marketing chuyên biệt để dễ dàng trong việc nghiên cứu thị trường tạo ra một sự chuyên môn hoá trong công việc. Việc lập ra một phòng Marketing sẽ giúp công ty kinh doanh có hiều quả hơn trong việc thu hút khách về với công ty, ngoài ra còn hỗ trợ, giúp đỡ cho chi nhánh, văn phòng của công ty phát triển và mở rộng qui mô kinh doanh. Xét thấy tình hình thực tế và nguồn lực của công ty thì công việc này sẽ có thể thực hiện được. 3.2.2.2. Công ty cần phải xây dựng cho mình một hình ảnh, thương hiệu sau đó tiến hành đăng ký bản quyền để bảo vệ quyền sở hữu công nghiệp. Khách du lịch ngày càng có thu nhập cao, điều họ quan tâm là chất lư- ợng của sản phẩm – dịch vụ mà họ được hưởng, nhưng hàng hoá là sản phẩm du lịch thì vô hình nên rất khó cho việc đo lường chất lượng, vì vậy phải làm cách nào để khách du lịch biết đến chất lượng sản phẩm của công ty mình? Đây là câu hỏi lớn và tương đối khó để trả lời nó. Nhưng với xu thế phát triển chung của nền kinh tế trên thế giới và xu thế phát triển của nghành du lịch, nếu như không xây dựng cho mình một hình ảnh, một thương hiệu thì khó có thể thu hút được khách hàng đến với mình. Việc xây dựng một thương hiệu không đơn giản, đòi hỏi phải tốn kém chi phí và công sức. Nhưng khi đã tạo được thương hiệu cho mình rồi thì sẽ đem lại rất nhiều lợi ích. Đây là một công việc hết sức quan trọng và có ý nghĩa sống còn đối với công ty. Không thể bỏ qua nếu công ty muốn kinh doanh lâu dài [...]... vai trò của nguồn khách đi lẻ – một thị trường khách tương đối mới so với chi nhánh Tuy nhiên việc khai thác khách đi lẻ tại chi nhánh còn gặp nhiều khó khăn, khó khăn do cả hai yếu tố khách quan và chủ quan mà chi nhánh phải đối mặt Thông qua việc nghiên cứu đề tài này, em cũng mong rằng chi nhánh Thanh niên Quảng Ninh tại Hà Nội sẽ phần nào nắm bắt được thị trường khách đi lẻ và có biện pháp nghiên... dự báo khách đi lẻ để có hướng cung cấp sản phẩm của mình cho phù hợp, làm sao thoả mãn tối đa nhu cầu của khách, thu hút khách về với mình và đem lại nguồn doanh thu cho chi nhánh Góp phần làm chi nhánh thêm vững mạnh và phát triển trong tương lai Trong quá trình viết đề tài: Hoạt động khai thác thị trường khách du lịch đi lẻ tại Công ty DLTN Quảng Ninh chi nhánh Hà Nội – Thực trạng và giải pháp ... nam đang phát triển mạnh Xu hướng khách đi lẻ cũng tăng lên, đặc biệt là trên địa bàn Hà Nội, khách quốc tế đến và khách Việt Nam đi nước ngoài du lịch cũng gia tăng Qua thời gian thực tập và nghiên cứu nguồn khách du lịch đi lẻ tại chi nhánh em thấy, nguồn khách này có xu hướng tăng, đã đem lại một nguồn doanh thu không nhỏ, thể hiện ở phương án kinh doanh năm 2003 tại chi nhánh Đi u này cho thấy... vi phạm đến uy tín của nghành như thực tế đã diễn ra một số cá nhân hay là công ty đã lợi dụng dựa trên danh nghĩa này hay khác để hoạt động kinh doanh phi pháp, như mở ra nhà hàng hay khách sạn chứa chấp, hay vụ việc làm chùa giả ở tỉnh Hà Tây,… và một số công ty lữ hành kinh doanh theo kiểu chộp dật bắt chẹt khách hay là đeo bám, ăn xin khách du lịch đặc biệt là khách du lịch nước ngoài Thứ ba, Trong... nâng cao 3.2.3 Một số giải pháp đồng bộ nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh của công ty Thứ nhất, Nhà nước cần nhanh chóng ban hành Luật Du lịch Trên thực tế Pháp lệnh về Du lịch thực hiện chưa mấy hiệu quả, vẫn còn tồn tại những văn bản chồng chéo nhau như giữa ban nghành cấp trên với ban nghành cấp dưới dẫn đến khó khăn cho người thực hiện Thứ hai, Kiểm tra việc thực hiện các văn bản pháp quy và xử lý nghiêm... hiện nay, nghành Du lịch Việt Nam mặc dầu đã vượt qua được cơn hoạn nạn đó là dịch bệnh SARS thế nhưng hậu quả nó còn để lại lâu dài Hiện nay đã không ít các doanh nghiệp kinh doanh bị thua lỗ thậm chí không hoạt động nữa Cho nên Nhà nước cần phải có chính sách hỗ trợ đặc biệt là chính sách thuế giúp cho doanh nghiệp khôi phục lại KẾT LUẬN Cùng với xu thế phát triển du lịch thế giới, du lịch Việt nam... hiện Thứ hai, Kiểm tra việc thực hiện các văn bản pháp quy và xử lý nghiêm khắc việc vi phạm quy chế tạo đi u kiện phát triển cho hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng và nghành Du lịch nói chung Sản phẩm của nghành Du lịch tương đối khó khăn trong việc quản lý chất lượng nó không giống như nghành công nghiệp sản xuất chế biến nên trong quá trình kiểm tra, giám sát cũng như quản lý nói chung là khó... đóng góp ý kiến của thầy, cô giáo, các anh chị tại chi nhánh, và các bạn để đề tài của mình đợc hoàn thiện hơn Thông qua đề tài này, em xin chân thành cảm ơn tới Thầy giáo Trương Tử Nhân đã tận tình hướng dẫn giúp em hoàn thành được đề tài này Và cũng quá đây em xin đợc cảm ơn tới anh Nguyễn Văn Thiện – người trực tiếp hướng dẫn thực tập, cùng các anh chị khác tại chi nhánh đã chỉ bảo giúp đỡ tận nơi... tại Công ty DLTN Quảng Ninh chi nhánh Hà Nội – Thực trạng và giải pháp Do thời gian quá ngắn để tiến hành nghiên cứu sâu rộng Mặt khác, nguồn tài liệu về khách du lịch đi lẻ lại hạn chế, nên bản thân em gặp rất nhiều khó khăn và tự mình phải tìm tòi và tham khảo ý kiến của những người đã kinh doanh du lịch ngoài thực tế Đây cũng là một cơ hội tốt giúp nâng cao khả năng và kinh nghiệm thực tế của mình... Chất lượng sản phẩm du lịch lại càng quan trọng hơn do tính chất của nó, chất lượng lại phụ thuộc chủ yếu vào con người, do vậy nhân tố con người là đứng ở vị trí số một Nhận thức được đi u này Công ty cần phải thường xuyên mở ra các lớp bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp với khách hàng cho nhân viên của công ty Đảm bảo nhân viên thực hiện đúng và đầy đủ quy trình phục vụ khách Có như vậy . CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGUỒN KHÁCH DU LỊCH ĐI LẺ Ở CHI NHÁNH DU LỊCH THANH NIÊN QUẢNG NINH TẠI HÀ NỘI 3.1. XU HƯỚNG. GIẢI PHÁP, Ý KIẾN NHẰM KHAI THÁC NGUỒN KHÁCH DU LỊCH ĐI LẺ CỦA CHI NHÁNH DU LỊCH THANH NIÊN QUẢNG NINH TẠI HÀ NỘI 3.2.1. Giải pháp, ý kiến về phía chi nhánh