MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NHNT CHI NHÁNH THĂNG LONG 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NHNT CHI NHÁNH THĂNG LONG Thực hiện kế hoạch phát triển dịch vụ thẻ của NHNTVN từ nay đến 2010: - Phát triển các sản phẩm mới: + Thẻ tín dụng Master “ cội nguồn”. + Thẻ tín dụng Bông sen vàng, sản phẩm phối hợp giữa NHNT Việt Nam với Vietnam Airlines và American Express . + Thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank MTV và Connect24 Visa debit. - Tiếp tục phát triển dịch vụ V-CBP (dịch vụ thương mại điện tử Vietcombank Cyber Bill Payment) trên thẻ Connect24 và hệ thống máy giao dịch tự động ATM. - Tăng cường công tác marketing: Trong thời gian tới , NHNTVN sẽ thiết lập các mục tiêu marketing, thực hiện các cuộc khảo sát và thống kê nhằm phân tích nhu cầu thị trường, xu hướng tiêu dùng và các yêu cầu dịch vụ khách hàng. - Tăng cường công tác quản lý và phòng ngừa rủi ro - Đảm bảo hoạt động của trung tâm chuyển mạch thanh toán thẻ được thông suốt, an toàn. - Hoàn thiện Quy trình nghiệp vụ thẻ, dựa trên việc cập nhật những vướng mắc trong trong quá trình thực hiện nghiệp vụ thẻ và những yêu cầu của khách hàng để đưa ra một quy trình ngày càng hoàn thiện hơn nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh qua đó thu hút khách hàng. Đồng thời NHNTTL cũng đặt ra những mục tiêu cho hoạt động thẻ của Chi nhánh: - Nhanh chóng xây dựng một phòng thẻ riêng, tách ra từ bộ phận thẻ của phòng kế toán thanh toán và dịch vụ. - Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ thẻ để nâng cao trình độ, kỹ năng nghiệp vụ thẻ, tăng kinh nghiệm nhằm phục vụ tốt yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. 3.2. TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ CỦA NHNTTL TRONG THỜI GIAN TỚI Ở Việt Nam , tuy dịch vụ thẻ là một loại hình dịch vụ mới mẻ nhưng lại thuộc nhóm những dịch vụ có tiềm năng phát triển cao nhất. Bởi lẽ: - Tốc độ phát triển của nền kinh tế trong những năm gần đây khá cao, 8,4% năm 2007, kéo theo sự tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người ngày càng cao. Năm 2006, thu nhập bình quân đạt 715USD/ người/năm, năm 2007 GDP ước đạt 71 tỷ USD. Đây là những con số đáng mừng đối với nước ta. Đời sống nhân dân từng bước được nâng cao, nhu cầu chi tiêu ngày càng lớn và không chỉ bó hẹp trong phạm vi hàng hoá thiết yếu nữa mà còn gia tăng tiêu dùng các hàng hoá xa xỉ. Vì vậy, cầu thanh toán bằng thẻ ngày càng tăng. - Từ tháng 11/2006, nước ta trở thành thành viên chính thức của Tổ chức thương mại thế giới –WTO tạo điều kiện thuận lợi cho sự hội nhập nhanh chóng cho nền kinh tế và là động lực mạnh mẽ thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ thẻ, đặc biệt là thẻ TDQT, không chỉ phục vụ cho những người nước ngoài ở Việt Nam mà còn phục vụ cho người Việt Nam học tập, công tác, du lịch ở nước ngoài. - Sự phát triển của ngành du lịch với một số lượng khách du lịch quốc tế và Việt Nam hàng năm cũng là một nhân tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển thị trường thẻ Việt Nam. - Ngành công nghệ thông tin và hệ thống cơ sở hạ tầng của nước ta đang ngày càng phát triển mạnh, tạo điều kiện cho việc phát triển những ngành công nghiệp hiện đại, trong đó có dịch vụ thẻ. Công nghệ thông tin cùng với các phương tiện truyền thông đang ngày càng góp phần đưa thẻ đến gần với đại bộ phân dân cư, từ đó nâng cao nhận thức của họ về thẻ. - Các trung tâm thương mại , các siêu thị lớn đã và đang mọc lên ngày càng nhiều, thay thế dần các khu chợ nhỏ, dân chúng bắt đầu nhận thấy rằng việc sử dụng thẻ là phong cách tiêu dùng hiện đại, văn minh, an toàn. - Ngân hàng Nhà nước đã và đang tạo điều kiện các ngân hàng đầu tư phát triển dịch vụ thẻ thông qua việc mở rộng dự án “Hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thanh toán” và triển khai Đề án xây dựng Trung tâm chuyển mạch thẻ thống nhất. - Không chỉ các nhà đầu tư nước ngoài mà các tổ chức thẻ quốc tế cũng coi Việt Nam là một thị trường hấp dẫn và đầy tiềm năng. Theo ông Stuart Tomlinson –Giám đốc phụ trách điều hành các hoạt động của Visa tại khu vực Việt Nam, Lào, Campuchia, Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển của Visa tại khu vực Châu á – Thái Bình Dương. Đối với NHNTTL, triển vọng phát triển dịch vụ thẻ tại địa bàn Hà Nội cũng rất lớn, thể hiện cụ thể ở một số yếu tố sau: Hà Nội là trung tâm văn hoá, chính trị - hành chính của cả nước, đồng thời là thành phố có kinh tế phát triển thứ 2 cả nước, sau thành phố Hồ Chí Minh. Với vị thế đó, Hà Nội không chỉ ngày càng thu hút sự đầu tư trong nước và nước ngoài mà còn thu hút nhiều dân cư đến sinh sống và làm việc. Đó là 2 yếu tố quan trọng trong việc phát triển thị trường thẻ của NHNTTL. Phải nói thêm rằng Hà Nội là một thành phố có lịch sử phát triển và một bề dày văn hoá lâu đời, hằng năm thu hút nhiều khách du lịch nước ngoài. Đây là yếu tố giúp cho hoạt đông thanh toán thẻ tín dụng quốc tế ngày càng được mở rộng. Trên địa bàn chính của NHNTTL, ngày càng nhiều khu đô thị mới, các trung tâm thương mại, siêu thị lớn mọc lên, kéo theo dân cư và mức sống của người dân cũng tăng lên rất nhiều. Điều đó hứa hẹn một thị trường thẻ lớn trong tương lai. Bên cạnh đó Với Nghị định 49/CP, Quyết định 211/QĐ-TTg và Quyết định 95/2002/QĐ-TTg của Chính phủ được cụ thể hoá trong các chương trình quốc gia về CNTT, Thành phố Hà Nội đang khẩn trương phát triển ứng dụng CNTT trong nhiều ngành kinh tế xã hội. Ngày 22 tháng 5 năm 2001, Đại hội đại biểu Đảng bộ lần thứ XIII của Thành phố Hà Nội đã đề ra chương trình trọng điểm số 04-CTr/TU về ứng dụng và phát triển CNTT. Từ năm 2001 đến nay Thành phố đã hỗ trợ đầu tư một loạt các cơ sở hạ tầng để trợ giúp phát triển công nghiệp CNTT như Trung tâm giao dịch điện tử và phần mềm Hà Nội, Trung tâm Giao dịch CNTT, Trung tâm Đào tạo CNTT giai đoạn I, Khu công nghệ phần mềm Hà Nội tại khu công nghệ cao Hoà Lạc. 3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NHNT CHI NHÁNH THĂNG LONG 3.3.1. Nhóm giải pháp tăng cường hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng 3.3.1.1.Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị Ngân hàng cần tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị nhưng trước đó phải lựa chọn các hình thức tiếp thị hiệu quả, phù hợp với từng loại sản phẩm, dịch vụ. Có thể lựa chọn một trong các hình thức sau: - Quảng cáo tiếp thị trên các phương tiện thông tin đại chúng như tuyền thanh, truyền hình, báo chí. - Tăng cường băng rôn cổ động - Phát triển đa dạng các loại tờ rơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ. 3.3.1.2.Tăng cường công tác phát triển mạng lưới phân phối - Tại trung ương: + Chuẩn bị đầy đủ các trang thiết bị, vật tư, máy móc đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển của mạng lưới. + Hạ mức phí áp dụng cho các ĐVCNT: Mức phí hiện nay được quy định là 2.5% đến 3.6% tuỳ theo từng loại thẻ. Việc hạ mức phí áp dụng cho các ĐVCNT là cần thiết, mặc dù việc này sẽ làm giảm khoản thu của NHNT, nhưng sẽ khuyến khích các ĐVCNT khuyên khách hàng của họ thanh toán bằng thẻ đồng thời tạo lực hút đối với các điểm bán hàng khác tham gia vào mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ của NHNT. + Phối hợp với các TCTQT tổ chức các chương trình marketing cho các ĐVCNT. Có chính sách đặc biệt cho các ĐVCNT có doanh số cao. + Xây dựng hình ảnh riêng đồng bộ cho mạng lưới ATM và ĐVCNT của NHNT Việt Nam. - Tại NHNT Chi nhánh Thăng Long : Tăng cường công tác chăm sóc mạng lưới ĐVCNT hiện có, đồng thời phát hiện các ĐVCNT tiềm năng, phát hiện các điểm đặt máy ATM có hiệu quả. 3.3.1.3.Tiếp tục xây dựng, quảng bá thương hiệu Vietcombank. Thương hiệu Vietcombank cần được thể hiện trên tất cả các phương tiện làm việc và các sản phẩm dịch vụ. Quần áo đòng phục của cán bộ nhân viên phải thể hiện được màu sắc đặc trưng, có gắn biểu tượng cũng như tên gọi của ngân hàng , có thể là thêu trên ve áo…. Tăng cường liên kết với hệ thống bưu chính viễn thông và truyền thông để quảng bá thương hiệu Vietcombank. 3.3.2. Phát triển đa dạng các tiện ích của thẻ để kích cầu - Thay đổi giá dịch vụ và điều kiện phát hành. + Nên hạ thấp hạn mức tối thiểu: Bởi với tỷ lệ ký quỹ 125%, nếu duy trì hạn mức tối thiểu như hiện nay thì nhóm khách hàng có thu nhập trung bình ở thành phố vẫn ít có khả năng tham gia sử dụng thẻ. + NHNT nên giảm tỷ lệ phí và dần tiến tới thực hiện “ba không” - Không phí phát hành, không phí thường niên, không phí giao dịch - Không ngừng phát triển đa dạng các tiện ích của thẻ. NHNT tiếp tục đầu tư công nghệ, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, của thị trường để thiết kế và đi vào ứng dụng những sản phẩm có tiện ích cao. Với phương châm “đi tắt đón đầu”, NHNTVN đang nghiên cứu thiết kế một sản phẩm mới hiện đại chỉ được ứng dụng thí điểm tại một số nước trên thế giới, đó là việc sử dụng điện thoại di dộng như một thẻ tín dụng, thẻ chi nợ, thẻ thanh toán. 3.3.3. Nâng cao năng lực cạnh tranh của NHNTTL - Xây dựng chính sách khách hàng với tiêu chí khách hàng là tài sản quan trọng, là yếu tố tạo nên cơ hội kinh doanh của ngân hàng để ngân hàng có thể đạt được mục tiêu tối đa hoá giá trị tài sản của mình. - Chủ động và tăng cường các hình thức tiếp cận và duy trì các mối quan hệ với khách hàng. Cụ thể là quan tâm đến các khách hàng mới công ty cổ phần mới thành lập, các công ty liên doanh mới tại các khu công nghiệp… đang trong giai đoạn lựa chọn dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng. Ngân hàng cũng cần tổ chức các hình thức tiếp cận khách hàng như các buổi giới thiệu sản phẩm, hội nghị khách hàng thông qua đó giới thiệu sản phẩm, đồng thời cung ứng sản phẩm, dịch vụ miễn phí cho khách hàng. Thông qua đó tạo thói quen cho khách hàng, biến đối tượng khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết của ngân hàng. 3.3.4. Nhóm giải pháp đầu tư cải tiến, phát triển công nghệ - Chủ động nắm bắt các công nghệ ngân hàng hiện đại trên thế giới, các loại máy móc hiện đại, cấp tiến để mạnh dạn đầu tư vì mục tiêu phát triển bền vững, tránh trường hợp máy móc thiết bị mới lắp đặt xong đã bị lạc hậu. - Hiện đại hoá công nghệ thẻ, đặc biệt là thẻ TDQT. Hiện nay chúng ta vẫn sử dụng công nghệ thẻ từ với ưu điểm là chi phí thấp, công nghệ đơn giản, nhưng có độ an toàn không cao. Do đó, NHNT cần đi sâu nghiên cứu việc áp dụng công nghệ thẻ chíp với những tính năng vượt trội hơn so với thẻ từ. 3.3.5. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu cho các loại thẻ Phân đoạn thị trường là bước rất quan trọng trong tất cả các ngành kinh doanh chứ không chỉ riêng đối với dịch vụ thẻ.NHNTTL cần xác định đối tượng phục vụ của mình để có những sản phẩm và cách thức phục vụ phù hợp. Vấn đề đầu tiên là xác định dúng khách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu. Sau đó thăm dò nhu cầu của họ để có những sản phẩm phù hợp và có chính sách quảng cáo, khuếch trương hợp lý. Có như vậy mới biến những khách hàng tiềm năng trở thành những khách hàng thân thiết của ngân hàng. 3.3.6. Nhóm giải pháp hạn chế rủi ro trong phát hành và thanh toán thẻ  Trang bị kiến thức cho khách hàng sử dụng thẻ Trang bị kiến thức cho tất cả các chủ thể tham gia trong quá trình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ là việc cần thiết và thường xuyên. Trước hết cần phổ biến rộng rãi các quy định về sử dụng , thanh toán thẻ cho các chủ thẻ, đưa ra các lời khuyên cho khách hàng khi họ mở tài khoản thẻ tại ngân hàng như sau: - Hãy giữ thẻ của bạn cẩn thận, không để nó ngoài tầm nhìn của bạn khi thực hiện giao dịch. - Nếu nhận thấy điều gì bất thường trên tài khoản hoặc bị mất, đánh rơi thẻ , phải liên hệ ngay với ngân hàng. - Không bao giờ viết ra số PIN và không cho người khác biết. - Khi dùng thẻ gửi tiền hay rút tiền thì không được để người khác nhìn thấy bạn bấm số PIN của bạn. - Không dùng mã số PIN là các số dễ đoán biết như ngày tháng năm sinh, số điện thoại…; Khi có thẻ mới thì phải huỷ ngay thẻ cũ. - Sử dụng các dịch vụ khống chế số lần giao dịch và số lần rút tiền trên tài khoản thẻ trong một khoảng thời gian nào đó. Từ việc trang bị kiến thức cho chủ thẻ sẽ giúp khách hàng tự bảo vệ được túi tiền điện tử của chính khách hàng, giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng và ĐVCNT. Tập huấn và cập nhật thường xuyên kiến thức nghiệp vụ, các quy định của TCTQT cho ĐVCNT và cán bộ nghiệp vụ liên quan để thực hiện đúng quy định.  Cập nhật và lưu hành rộng rãi danh sách Bulettin Định kỳ theo quy định của NHNT Việt Nam, bằng thiết bị, phương tiện của mình nhận danh sách đã cập nhật các thông tin liên quan đến thẻ cấm lư hành, thẻ hạn chế sử dụng và phải nhanh chóng truyền hoặc gửi danh sách, thông tin đó đến tất cả các ĐVCNT làm cơ sở để kiểm tra thẻ khi chấp nhận thanh toán. Cần đặc biệt chú ý tới các ĐVCNT chưa kết nối trực tuyến. Phải chủ động việc đăng ký và cập nhật Bulettin các thẻ báo mất, thất lạc hoặc số thẻ bị giả mạo phát hành… mặc dù chi phí cho việc này cũng không phải là nhỏ.  Phòng chống tội phạm Hệ thống NHNTVN nói chung và NHNTTL nói riêng cần tập trung phối hợp với các TCTQT và cơ quan an ninh quốc tế phòng chống tội phạm trong lĩnh vực thẻ. Thông tin mới mà Visa khảo sát cho thấy việc bị mất hay bị lộ thông tin cá nhân và thông tin tài chính đang là mối quan tâm hàng đầu của một bộ phận lớn người sử dụng thẻ trên thế giới (chiếm gần 70%), vượt quá lo ngại về xuống cấp của môi trường và nguy cơ khủng bố. Việc chông gian lân thẻ cũng là mối quan tâm chính của Visa trong thời gian tới. Mỗi khi phát hiện các dấu hiệu gian lận, giả mạo, cần áp dụng ngay các bện pháp ngăn chặn và thông báo ngay cho các cơ quan hữu quan để phối hợp xử lý. NHNTTL cần làm việc hợp đòng trước với các cơ quan an ninh trên địa bàn, với chính quyền địa phương để thống nhất phương án giải quyết khi xảy ra vụ việc. Cần phổ biến rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng các hành vi phạm tội đã được phát hiện ở Việt Nam, đưa ra các thông tin cảnh báo để ngăn ngừa tội phạm  Hạn chế rủi ro tín dụng Để kiểm soát rủi ro tín dụng, các cán bộ trực tiếp làm công tác phát hành thẻ cần phải chú ý: - Cân nhắc và xem xét kỹ lưỡng các trường hợp cho vay tín chấp để phát hành thẻ, đặc biệt là với các thẻ có hạn mức cao (VIP). Việc quyết định phát hành thẻ tín chấp phải coi như ngân hàng cho vay hư một khoản vay thông thường khác. Thực hiện việc chấm điểm tín dụng khách hàng cá nhân để giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh thẻ. - Lưu ý với chủ thẻ các quyền lợi, đặc biệt là các nghĩa vụ của chủ thẻ đối với ngân hàng khi sử dụng được này. - Theo dõi chặt chẽ hoạt động sử dụng thẻ cũng như tình hình chi tiêu của chủ thẻ. - Thực hiện theo từng bước đối với chủ thẻ trì hoãn hoặc không thanh toán sao kê: Thông báo, nhắc nhở, khuyến cáo, khoá thẻ tạm thời hoặc chấm dứt hợp đồng sử dụng thẻ tuỳ vào hành vi của chủ thẻ.  Hạn chế rủi ro trong thanh toán thẻ Hạn chế rủi ro trong thanh toán bằng cách tìm hiểu kỹ về ĐVCNT trước khi tiến hành ký hợp đồng thanh toán thẻ. Theo định kỳ, tổ chức tập huấn và cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết về thanh toán thẻ cho các ĐVCNT. Kịp thời phát hiện những thay đổi lớn về doanh số thanh toán thẻ hoặc những hoạt động bất thường của ĐVCNT…  Hạn chế rủi ro nội bộ Thường xuyên kiểm tra hệ thống máy móc, trang thiết bị của mình, đảm bảo tính kiên tục và ổn định. Tổ chức theo dõi, giám sát hoạt động của hệ thống thanh toán thẻ 24/24h để kịp thời xử lý khi có sụ cố. Tăng cường kiểm soát các bước thực hiên nghiệp vụ của cán bộ làm việc trực tiếp, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình quy định.  Đưa ra các biện pháp xử lý giả mạo Nên áp dụng các biện pháp xử lý cần thiết khi phát sinh các giao dịch giả mạo như: khoá thẻ tại hệ thống và thông báo toàn cầu trên danh sách thẻ cấm lưu hành trong thời gian quy định, thông báo với cơ quan an ninh trong nước và quốc tế để tìm hiểu, ngăn chặn.  Hạn chế rủi ro kỹ thuật Bất cứ hệ thống công nghệ nào cũng có những điểm trọng yếu, quyết định lớn đến hoạt động của toàn hệ thống. Do vậy mỗi NHTM nói chung và NHNT nói riêng cần phân tích cụ thể toàn bộ lộ trình luân chuyển thông tin của tất cả các giao dịch để từ đó xây dựng phương an dự phòng nếu điều đó xảy ra. Trong trường hợp xảy ra sự cố phải liên hệ ngay với TCTQT yêu cầu phối hợp xử lý và thực hiện các biện pháp an toàn. 3.4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.4.1. Kiến nghị với Chính phủ 3.4.1.1. Hoàn thiện môi trường pháp lý Thẻ là một loại hình kinh doanh mới mẻ và những quy định về nó còn nhiều bất cập. Chính phủ cần sớm ban hành các văn bản pháp lý cụ thể hơn để tạo hành lang pháp lý chặt chẽ cho sự phát triển của dịch vụ thẻ được đảm bảo mà vẫn khuyến khích các NHTM phát huy được tính chủ động và sáng tạo trong kinh doanh thẻ tại Việt Nam. Chính phủ cần sớm ban hành các quy định mang tính pháp lý về hoạt động thương mại điện tử trong dịch vụ thẻ hiện nay đảm bảo tính hợp lý, thống nhát, không chồng chéo, gây lãng phí trong đầu tư công nghệ thông tin. [...]... sự phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại, đặc biệt là dịch vụ thẻ ngân hàng Tuy đã có một số văn bản pháp lý quy định về phát hành và thanh toán thẻ, nhưng chưa chặt chẽ và chưa có những văn bản hướng dẫn cụ thể Do đó Ngân hàng Nhà nước cần sớm ban hành một hệ thống văn bản pháp quy hoàn thiện, thống nhất, đồng bộ tạo cơ sở pháp lý cho sự phát triển của dịch vụ thẻ 3.4.2.2 Hoạch định chi n lược về thẻ. .. xã hội phát triển văn minh hơn Đối với các NHTM nói chung và đối với NHNT Thăng Long nói riêng việc cung cấp dịch vụ thẻ không chỉ giúp ngân hàng tăng lợi nhuận mà còn giúp ngân hàng có dược một nguồn vốn rẻ với chi phí thấp và gia tăng lợi thế cạnh tranh của ngân hàng Đề tài: “ Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Chi nhánh Thăng Long được chọn nghiên cứu nhằm đưa ra các giải pháp tổng... dưỡng cán bộ nhằm có được một dịch vụ thẻ ngày càng hoàn thiện hơn KẾT LUẬN Trong những năm gần đây, các ngân hàng thương mại ở Việt Nam trong đó có NHNT chi nhánh Thăng Long đều triển khai dịch vụ thẻ Thị trường thẻ Việt Nam xuất hiện rất nhiều loại thẻ mang lại cho người sử dụng nhiều tiện ích khác nhau và phù hợp với nhiều rất nhiều đối tượng dân cư khác nhau Dịch vụ thẻ xuất hiện không những góp... đất nước nhằm phát triển về kinh tế, ổn định về chính trị Có như vậy đời sống người dân mới được nâng cao, từ đó có điều kiện tiếp xúc với loại hình dịch vụ thẻ ngân hàng Đó là điều kiện cần để phát triển dịch vụ thẻ tại các NHTM Việt Nam chứ không chỉ riêng với NHNT Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 3.4.2 3.4.2.1 Hoàn thiện các văn bản pháp lý về phát hành và thanh toán thẻ Môi trường pháp lý là nền... tổng thể để phát triển dịch vụ này, đồng thời khẳng định tính đúng đắn của những nhận định ở trên Qua nghiên cứu, đề tài rút ra được các kết luận sau: Một là, dịch vụ thẻ mang đến nhiều tiện ích mới phù hợp với xu thế phát triển của thời đại và có ý nghĩa lớn trong việc thúc đẩy sự phát triển của ngân hàng hiện đại và của toàn bộ nền kinh tế Hai là, với một nề tảng công nghệ như nhau, dịch vụ thẻ đòi hỏi... động lực thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ thẻ Ngân hàng Nhà nước cần thường xuyên liên hệ trực tiếp với hiệp hội các NHTT thẻ Việt Nam để hoạch định các chính sách, chi n lược và áp dụng trên toàn hệ thống ngân hàng Hiệp hội các NHTT thẻ cần có những quy định nghiêm khắc về chế tài xử phạt đối với những vi phạm về thẻ, đóng góp tích cực hơn nữa cho sự phát triển dịch vụ thẻ tại Việt Nam 3.4.2.3 Có... lĩnh vực thẻ ngân hàng là lĩnh vực áp dụng nhiều công nghệ tiên tiến, đòi hỏi một đội ngũ lao động có đạo đức, tinh thông nghiệp vụ Để đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ thẻ, nhà nước cần có chi n lược phát triển lâu dài như: khuyến khích các trường đại học đào tạo chuyên ngành ngân hàng mở ra những môn học mới nghiên cứu về thẻ ngân hàng và công nghệ thẻ ngân hàng 3.4.1.4 Giữ vững sự phát triển kinh... lĩnh vực thẻ, Nhà nước cần có chính sách khuyến khích các ngân hàng đầu tư phát triển và trang bị máy móc thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh thẻ. Nhà nước nên xem xét việc giảm thuế nhập khẩu máy móc thiết bị phục vụ cho công nghệ thẻ ngân hàng tại Việt Nam và tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nhập khẩu này 3.4.1.3 Chú trọng phát triển nguồn nhân lực Đầu tư phát triển nguồn nhân lực là chi n... phải có một môi trường kinh tế, xã hội, cơ sở hạ tầng, công nghệ, pháp lý phát triển tương ứng để các dịch vụ đó có thể được triền khai và mang lại hiệu quả cao nhất Ba là, mặc dù NHNTVN đã cung cấp khá nhiều các tiện ích trên các kênh phân phối, nhưng chúng vẫn chưa được khai thác và phát huy hết Nguyên nhân chính không chỉ khách quan xuất phát từ thói quen, mức sống của người dân, sự phát triển của... lực, quản lý, cơ sở hạ tầng công nghệ Bốn là, để thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ thẻ, các giải pháp và kiến nghị được nêu ra cần được thực thi một cách đồng bộ và có hiệu quả, trong đó việc nâng cao nhận thức và thói quen của người dân về thẻ ngân hàng chi m vị trí đặc biệt quan trọng Thị trường thẻ của các NHTM Việt Nam nói chung và của NHNT Việt Nam nói riêng có tiềm năng to lớn và còn đang rộng . MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NHNT CHI NHÁNH THĂNG LONG 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NHNT CHI NHÁNH THĂNG LONG Thực. khu công nghệ cao Hoà Lạc. 3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NHNT CHI NHÁNH THĂNG LONG 3.3.1. Nhóm giải pháp tăng cường hoạt động Marketing