MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL GIAI ĐOẠN 2010-2015 3.1 Xác lập tôn chỉ của Công ty Viễn thông Viettel ( sứ mệnh và tầm nhìn ) Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, Viettel Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động. Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Viettel luôn coi khách hàng là những cá thể riêng biệt, có nhu cầu được lắng nghe, chia sẻ, được đáp ứng, phục vụ một cách tốt nhất và được đối xử công bằng. Bởi vậy, Viettel luôn nỗ lực ở mức cao nhất để khách hàng luôn được “nói theo cách của bạn”, nói theo phong cách của riêng mình. Đối với doanh nghiệp, sự hài lòng và tin cậy của Quý khách hàng chính là khởi nguồn cho sự thịnh vượng và phát triển bền vững. Viettel Telecom là một thành viên trong đại gia đình Viettel, bởi vậy triết lý kinh doanh của doanh nghiệp là: + Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng + Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra những sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo + Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo. + Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để cùng phát triển + Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng ngôi nhà chung Viettel. Cùng với triết lý kinh doanh, quan điểm phát triển của Viettel là: + Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng 1 SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý + Phát triển có định hướng và chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng + Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định + Kinh doanh định hướng vào nhu cầu thị trường + Lấy con người là yếu tố chủ đạo để phát triển 3.2 Phân tích SWOT 3.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh và nội bộ doanh nghiệp 3.2.1.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh a. Công ty Dịch vụ Viễn thông (GPC) * Thông tin chung Công ty dịch vụ viễn thông (GPC) bắt đầu cung cấp dịch vụ di động vào tháng 06/1996 với thương hiệu Vinaphone và do VNPT quản lý. Vinaphone là nhà cung cấp dịch vụ truyền thống, có quá trình phát triển lâu dài, nền tảng vững chắc, được nhiều khách hàng tin tưởng. Trong những năm gần đây, Vinaphone đã chú ý đến việc xây dựng thương hiệu và hình ảnh mới, tung ra các chương trình khuyến mãi lớn nhằm thu hút khách hàng sử dụng lại dịch vụ của mạng và có các chế độ hậu mãi cho các khách hàng giới thiệu hoà mạng và các khách hàng đang sử dụng. Năm 2009, sau khi tham gia thi tuyển 3G, Vinaphone đã trúng tuyển và được Bộ TT&TT cấp giấy phép số 1119/GP-BTTTT để được chính thức kinh doanh dịch vụ 3G. * Cơ sở hạ tầng mạng lưới + Tính đến hết năm 2009, Vinaphone có khoảng hơn 15.000 trạm BTS 2G và đang triển khai lắp đặt trên 5.000 trạm BTS 3G. + Tổng số thuê bao di động 2G hoạt động trên mạng đến cuối năm 2009 là 20 triệu thuê bao (chiếm khoảng 25% thị phần thuê bao di động 2G của cả nước) + Vinaphone có hệ thống mạng lưới phân phối tại các bưu điện, cửa hàng trên phạm vi 63 tỉnh, thành phố. 2 SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý * Sản phẩm, dịch vụ 3G • Video Call: - Video Call: Là dịch vụ thoại thấy hình, cho phép thuê bao Vinaphone khi đang đàm thoại có thể nhìn thấy hình ảnh trực tiếp của nhau thông qua Camera của máy điện thoại di động. - Giá cước: + Cước gọi giờ bận: Thuê bao trả sau: 1.500 VNĐ/Phút (cả VAT) Thuê bao trả trước: 2.000 VNĐ/Phút (cả VAT) + Cước gọi giờ rỗi: Thuê bao trả sau: 750 VNĐ/Phút (cả VAT) Thuê bao trả trước: 1.000 VNĐ/Phút (cả VAT) • Mobile TV: - Mobile TV: là dịch vụ cho phép thuê bao Vinaphone có thể xem các kênh truyền hình trực tiếp (Live TV) và các nội dung thông tin theo yêu cầu (ca nhạc chọn lọc, phim truyện đặc sắc, video Clip,…) ngay trên màn hình máy điện thoại di động. - Giá cước: + Phương thức tính cước: Tính theo thuê bao, không tính cước data phát sinh trong khi xem các kênh truyền hình + Cước thuê bao: 50.000 VNĐ/kỳ cước + Các dịch vụ cung cấp: Xem TV trực tiếp Xem phim truyện theo yêu cầu (VOD – Video On Demand) Nghe, xem video ca nhạc theo yêu cầu (MOD – Music On Demand) • Mobile Internet - Mobile Internet là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua các công nghệ truyền dữ liệu GPRS/EDGE/3G của Vinaphone - Giá cước: + Gói mặc định: sử dụng được ngay sau khi kích hoạt dịch vụ - Gói M0: 50 đồng/10KB + Gói đăng ký: 3 SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý Gói M10: 10.000 VNĐ/30 ngày lưu lượng 10Mb (cước vượt gói 15 VNĐ/10Kb) Gói M25: 25.000 VNĐ/30 ngày lưu lượng 35Mb (cước vượt gói 15 VNĐ/10Kb) Gói M50: 50.000 VNĐ/30 ngày lưu lượng 100Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10Kb) Gói U1: 12.000 VNĐ/1 ngày lưu lượng không giới hạn Gói U7: 80.000 VNĐ/7 ngày lưu lượng không giới hạn Gói U30: 300.000 VNĐ/30 ngày lưu lượng không giới hạn • Mobile Camera + Mobile Camera là dịch vụ cho phép thuê bao Vinaphone có thể theo dõi trực tiếp ngay trên màn hình máy điện thoại di động hình ảnh giao thông tại các ngã tư đường phố tại Hà Nội (hiện tại) và HCM (trong tương lai) qua các hệ thống camera giao thông đặt tại các ngã tư đường phố + Giá cước: Cước phí dịch vụ 30.000 VNĐ/tháng • Mobile Broadband + Mobile Broadband: là dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao từ máy tính thông qua công nghệ truyền dữ liệu trên mạng điện thoại di động của Vinaphone. Dịch vụ Vinaphone mobile broadband: Dịch vụ USB modem là dịch vụ cho phép sử dụng máy tính kết nối USB modem Broadband truy nhập Internet tốc độ cao trên sử dụng sóng di động Vinaphone mọi lúc, mọi nơi. Thay vì truy nhập Internet, gửi nhận thư điện tử tại văn phòng hoặc truy nhập Internet Wifi tại các quán café như trước đây, giờ đây với dịch vụ Mobile Broadband của Vinaphone khách hàng có thể truy nhập Internet tốc độ cao mọi lúc, mọi nơi một cách an toàn hơn và tiện dụng. + Giá cước: Giá cước thiết bị: Bộ sản phẩm và USB Modem kèm theo USB Modem: Bộ USB Modem (Mid – end) giá bán 1.189.000 VNĐ/bộ Bộ USB Modem (Hight – end) giá bán 1.739.000 VNĐ/bộ Sim Card kèm theo bộ sản phẩm USB Modem Cước phí hàng tháng tính theo cước thuê bao hàng tháng. • 3G Portal: Cổng thông tin, giải trí của Vinaphone để khách hàng truy nhập bằng điện thoại di động. Giá cước tính theo gói cước data mà khách hàng đang sử dụng * Ưu, nhược điểm Ưu điểm: 4 SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý + Có tiềm lực tài chính lớn, được sự hỗ trợ tích cực từ Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) + Tận dụng cơ sở hạ tầng lớn sẵn có từ mạng 2G để phát triển lên 3G nhằm triển khai nhanh chóng và giảm thiểu kinh phí đầu tư + Lợi thế sẵn có về công nghệ đi lên 3G, việc chuyển đổi từ công nghệ GSM lên W-CDMA là xu thế tất yếu và được nhiều người tiêu dùng hưởng ứng + Có số lượng khách hàng 2G truyền thống lớn, đây chính là những khách hàng mục tiêu của thị trường 3G + Với 15 năm hoạt động, nên Vinaphone có nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh; Thương hiệu Vinaphone đã được nhiều người tiêu dùng biết đến + Có cơ sở hạ tầng kỹ thuật tốt, nguồn lao động dồi dào, hệ thống kênh phân phối lớn, rộng khắp cả nước. + Hưởng lợi thế trong việc tiên phong cung cấp dịch vụ 3G tại Việt Nam, vì đây là các dịch vụ mới nên thu hút được sự quan tâm và hứng thú của khách hàng, đặc biệt là giới trẻ. + Ngoài các dịch vụ 3G cơ bản như các mạng khác, Vinaphone có được lợi thế về độc quyền cung cấp dịch vụ Mobile Camera. Nhược điểm: + So với một số nhà cung cấp dịch vụ lớn tại Việt Nam, chất lượng dịch vụ và tính chuyên nghiệp trong công tác chăm sóc khách hàng của Vinaphone vẫn thấp hơn. Hình ảnh và thương hiệu Vinaphone đang bị đánh mất trong tâm trí khách hàng. + Thị phần khách hàng trẻ ít, trong khi đó dịch vụ 3G chủ yếu phục vụ cho những khách hàng trẻ là chính. + Vinaphone đã nóng vội khai trương dịch vụ 3G khi chất lượng dịch vụ chưa ổn định, vùng phủ sóng ít nên có hiện tượng sóng 3G “nuốt” sóng 2G dẫn đến những phản ứng tiêu cực từ phía khách hàng,…Mặt khác, nhân viên trực tổng đài chưa được trang bị đầy đủ thông tin về 3G để có thể giải đáp các vướng mắc của khách hàng,… b. Công ty thông tin di động Việt Nam (VMS – Mobifone) * Thông tin chung VMS là một công ty thuộc VNPT, bắt đầu hoạt động từ năm 1994. Năm 1995, Chính phủ phê duyệt hợp đồng BCC của VMS với nhà điều hành viễn thông Comvik của Thuỵ Điển để xây dựng mạng điện thoại di động toàn quốc với tổng vốn đầu tư khoảng 340 triệu USD trong vòng 10 năm. 5 SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý Mạng Mobifone 3G là mạng viễn thông di động mặt đất tiêu chuẩn IMT-2000, sử dụng băng tần 2100 Mhz được Mobifone chính thức khai thác từ ngày 15/12/2009 theo giấy phép số 1119/GP-BTTTT do Bộ TT&TT cấp ngày 11/08/2009. * Cơ sở hạ tầng mạng lưới + Tính đến cuối năm 2009, tổng số trạm BTS 2G của Mobifone đã phát sóng là 10.000 trạm; số trạm BTS 3G phát sóng khoảng 2.500 trạm. + Tổng số thuê bao 2G hoạt động trên mạng tính đến cuối năm 2009 là: 24 triệu thuê bao (chiếm 28% thị phần thuê bao di động của cả nước). + Mobifone có hệ thống kênh phân phối là các cửa hàng, và điểm bán trên phạm vi cả nước. * Sản phẩm dịch vụ 3G • Video Call: + Video Call là dịch vụ thoại thấy hình, cho phép khách hàng của Mobifone khi đang đàm thoại có thể nhìn thấy hình ảnh trực tiếp của nhau thông qua Camera được tích hợp trên máy điện thoại di động + Giá cước: Cước cuộc gọi Video Call: Cước gọi giờ cao điểm: Thuê bao trả trước: 2.000 VNĐ/phút (cả VAT) Thuê bao trả sau: 1.500 VNĐ/phút (cả VAT) Cước gọi giờ thấp điểm: Thuê bao trả trước: 1.000 VNĐ/phút (cả VAT) Thuê bao trả sau: 750 VNĐ/phút (cả VAT) • Mobile Internet: + Mobile Internet là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua các công nghệ truyền dữ liệu GPRS/EDGE/3G của Mobifone + Giá cước: Gói mặc định: sử dụng ngay sau khi kích hoạt dịch vụ - Gói M0: 50 VNĐ/10 Kb Gói đăng ký: Gói M5: 5.000 VNĐ/30 ngày lưu lượng 0 Mb (cước vượt gói 35 VNĐ/10 Kb) Gói M10: 10.000 VNĐ/30 ngày lưu lượng 10 Mb (cước vượt gói 15 VNĐ/10 Kb) Gói M25: 25.000 VNĐ/30 ngày lưu lượng 35 Mb (cước vượt gói 15 VNĐ/10 Kb) Gói M50: 50.000 VNĐ/30 ngày lưu lượng 100 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói D30: 137.500 VNĐ/30 ngày lưu lượng 1 Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói D7: 35.000 VNĐ/7 ngày lưu lượng 300 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói D3: 16.500 VNĐ/3 ngày lưu lượng 150 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói D1: 8.000 VNĐ/1 ngày lưu lượng 100 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói Surf30: 300.000 VNĐ/30 ngày lưu lượng 5Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) 6 SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý Gói Surf7: 80.000 VNĐ/7 ngày lưu lượng 1Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói Surf1: 12.000 VNĐ/ngày lưu lượng 250 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) • Fast Connect + Fast Connect là dịch vụ cho phép khách hàng có thể truy nhập Internet băng rộng di động (Mobile Broadband) và gửi tin nhắn SMS trong phạm vi vùng phủ sóng của mạng Mobifone thông qua các thiết bị cho phép truy nhâp Internet trên nền công nghệ GPRS/EDGE/3G + Giá cước: Cước dịch vụ Fast Connect trả sau: Cước hoà mạng: 99.000 VNĐ/TB/lần (bao gồm cả VAT) Cước thuê bao gói: Gói Fast Connect 1 (FC1): 120.000 VNĐ/TB/chu kỳ cước lưu lượng 2Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói Fast Connect 2 (FC2): 250.000 VNĐ/TB/chu kỳ cước lưu lượng 7Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói Fast Connect 3 (FC3): 180.000 VNĐ/TB/30 ngày lưu lượng 4Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) • • Mobile TV: + Dịch vụ Mobile TV cho phép khách hàng của Mobifone có thể xem truyền hình trong nước, quốc tế trực tiếp (live TV) hoặc xem các nội dung theo yêu cầu (xem lại truyền hình, video clip, phim truyện, ca nhạc) hoặc gửi tặng bạn bè, người thân. + Giá cước: Gói TV 30: 50.000 VNĐ/30 ngày xem/tải VoD MoD trong 30 ngày (xem không giới hạn Live TV) Gói TV 7: 15.000 VNĐ/07 ngày xem/tải VoD MoD trong 07 ngày (xem không giới hạn Live TV) Gói TV 1: 3.000 VNĐ/01 ngày xem/tải VoD MoD trong 01 ngày ( xem không giới hạn Live TV) • WAP Portal: Cổng thông tin - giải trí Mobifone Wap Portal 3G là một cổng thông tin hội tụ cung cấp cho bạn một thế giới tin tức trong nước , thế giới, thể thao, đời sống, kinh doanh,… và các dịch vụ thông tin giải trí đang được ưa chuộng nhất hiện nay như Mobile TV, âm nhạc, Chat với ngôi sao,… Ngoài ra bạn còn được hỗ trợ tra cứu từ điển, gửi thư điện tử và nhiều tiện ích online thú vị khác. 7 SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý * Ưu, nhược điểm: • Ưu điểm: + Tận dụng cơ sở hạ tầng, mạng lưới lớn sẵn có để triển khai cung cấp dịch vụ 3G nhằm giảm thiểu chi phí đầu tư và tiết kiệm thời gian triển khai. + Có số lượng khách hàng 2G lớn, đây là những khách hàng lâu đời và có nhiều tiền, chính vì vậy mà Mobifone có lợi thế lớn trong việc khai thác thị trường đầy tiềm năng này + Chất lượng dịch vụ tốt, công tác chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và thương hiệu Mobifone đã được khẳng định trên thị trường + Mobifone đã có nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh dịch vụ di động tại thị trường Việt Nam, có đội ngũ cán bộ công nhân viên giỏi, năng động và hệ thống kênh phân phối lớn + Mobifone đã chuẩn bị tốt về hạ tầng mạng trước khi cung cấp dịch vụ 3G nên không xảy ra hiện tượng nghẽn mạng do xung đột. Chất lượng dịch vụ 3G tương đối tốt nên đã nhanh chóng thu hút được nhiều khách hàng sử dụng. + Mobifone cung cấp nhiều gói cước để phù hợp với mọi đối tượng khách hàng + Ưu điểm nội trội về các chương trình tiếp thị dành cho khách hàng trẻ, đặc biệt sức mạnh về tiếp thị 3G của Mobifone được tăng cường đặc biệt tại khu đô thị, nơi tập trung cao nhất khách hàng trẻ và sành điệu. • Nhược điểm: + Không có tổ chức bộ máy đến cấp tỉnh, phủ sóng đến các khu vực vùng sâu, vùng xa còn nhiều hạn chế + Giá cước dịch vụ tương đối cao + Đăng ký 3G còn khó khăn, Internet không tốt, liên lạc với tổng đài đôi khi mất tiền. Khâu hỗ trợ kỹ thuật cài đặt thiết bị đầu cuối 3G còn kém. + Đối với dịch vụ Mobile TV số lượng kênh chưa phong phú và hấp dẫn. c. Liên danh 3G EVN Telecom và Hanoi Telecom * Thông tin chung: Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực (EVN) là thành viên hạch toán độc lập trực thuộc tập đoàn Điện lực Việt Nam. EVN khai thác mạng di động với thương hiệu E- Mobile sử dụng công nghệ CDMA-2000-1x EV-DO tiên tiến băng tần 450 Mhz. 8 SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý Dự án hợp đồng hợp tác kinh doanh CDMA 2000 giữa Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội (HTC) và Hutchison Telecomunications (Việt Nam) là dự án xây dựng, phát triển mạng viễn thông di động và các dịch vụ giá trị gia tăng công nghệ CDMA 2000, giải tần 800 Mhz trên lãnh thổ Việt Nam. Sau khi được Bộ Kế hoạch và Đầu tư cấp giấy phép số 2455/GP-BKHĐT ngày 04/02/2005, Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội đã tiến hành cung cấp dịch vụ di động với thương hiệu HT Mobile. Sau một thời gian dài hoạt động không hiệu quả, Công ty đã chuyển đổi sang công nghệ GSM với thương hiệu Vietnam Mobile. Liên danh EVN Telecom và Hanoi Telecom được thành lập nhằm mục đích thi tuyển xin cấp phép 3G và kinh doanh dịch vụ 3G tại Việt Nam. Liên danh đang triển khai xây dựng hạ tầng mạng 3G và dự kiến cung cấp dịch vụ trước 30/04/2010. * Cơ sở hạ tầng mạng lưới + Tổng số trạm BTS 2G của liên danh đến cuối năm 2009 khoảng 5.000 trạm phát sóng. Số trạm BTS 3G dự kiến đến thời điểm khai trương dịch vụ là 2.500 trạm. + Tổng số thuê bao hoạt động trên mạng của liên doanh tính đến cuối năm 2009 khoảng gần 2 triệu thuê bao (chiếm 2% tổng thuê bao di động toàn quốc) + Hệ thống kênh phân phối của liên danh chỉ tập trung chủ yếu tại một số tỉnh, thành phố lớn và các thị xã đông dân. * Các sản phẩm, dịch vụ 3G Ngoài các dịch vụ cơ bản, liên doanh cũng dự kiến cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích như: các dịch vụ truy nhập Internet băng rộng, các dịch vụ thông tin giải trí Multimedia, dịch vụ nội dung, các dịch vụ ứng dụng chuyên nghiệp,…Về giá, Liên danh khẳng định sẽ đưa ra các gói cước rất linh hoạt nhằm đáp ứng các nhu cầu và đối tượng khách hàng khác nhau,… * Ưu, nhược điểm • Ưu điểm: + Được sự đầu tư và hỗ trợ lớn của Tập đoàn Điện lực Việt Nam về nguồn vốn và cơ sở vật chất sẵn có + Giá cước dịch vụ rẻ và sẵn sàng phá giá để giành giật thị trường + Có nhiều bài học kinh nghiệm sau mấy năm đầu cung cấp dịch vụ • Nhược điểm: 9 SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý + Triển khai hạ tầng và cung cấp dịch vụ chậm + Chi phí đầu tư tốn kém do tận dụng được ít hạ tầng sẵn có + Vùng phủ sóng hẹp, số lượng khách hàng 2G ít + Thương hiệu EVN và HT Mobile (Vietnam Mobile) chưa được khẳng định. Chất lượng dịch vụ 2G thấp nên khó gây thiện cảm đối với khách hàng khi mà các doanh nghiệp này đã đánh mất. d. Công ty Cổ phần Viễn thông Sài Gòn (SPT) * Thông tin chung SPT là Công ty cổ phần đầu tiên tại Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực bưu chính viễn thông. Dự án cung cấp dịch vụ viễn thông là Dự án hợp tác giữa SPT với công ty STK – Hàn Quốc theo hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh cung cấp dịch vụ điện thoại di động vô tuyến cố định và các dịch vụ giá trị gia tăng sử dụng công nghệ CDMA 2000-1x trên phạm vi toàn quốc. Tháng 07/2003, Saigon Postel đã chính thức đưa mạng công nghệ CDMA với thương hiệu S-Fone ra thị trường di động Việt Nam. Sự ra đời của S-Fone mang đến cho người tiêu dùng một thị trường viễn thông cạnh tranh với nhiều dịch vụ và sản phẩm mới. * Cơ sở hạ tầng mạng lưới Tính đến cuối năm 2009, tổng số trạm BTS 3G-EVDO của S-Fone khoảng 300 trạm phân bố đều khắp các khu vực, qua đó nâng số lượng tỉnh, thành được phủ sóng dịch vụ 3G-EVDO là 14. Hiện S-Fone có khoảng trên 3 triệu khách hàng (chiếm gần 3% thị phần di động cả nước). * Các sản phẩm, dịch vụ 3G S-Fone đang cung cấp dịch vụ 3G như: Mobile Internet, truyền hình trực tuyến (live TV), xem phim theo yêu cầu (VoD), nghe nhạc theo yêu cầu (MoD),… * Ưu, nhược điểm • Ưu điểm: + Tận dụng công nghệ sẵn có là CDMA để phát triển 3G + Đã có một lượng khách hàng nhất định đang sử dụng các dịch vu 3G + Giá cước dịch vụ tương đối thấp và linh hoạt, gói cước dịch vụ khá phong phú 10 SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý [...]... thị trường viễn thông theo cam kết của WTO cũng ảnh hưởng không nhỏ đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp 18 SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý 3.3 Xác định mục tiêu chiến lược phát triển dịch vụ 3G 3.3.1 Mục tiêu chung Kinh doanh 3G thành công là mục tiêu chung trong xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ 3G của công ty Viễn thông Viettel Trong đó để thành công về kinh doanh, Viettel cần... thuê bao di động 3G và thuê bao băng rộng 3G) + Về doanh thu: Doanh thu dịch vụ 3G chiếm 40-50% tổng doanh thu hàng năm của Công ty 3.4 Hình thành các mục tiêu và kế hoạch chiến lược 3.4.1 Chiến lược phát triển thị trường a Lựa chọn thị trường dịch vụ 3G của Viettel - Thị trường mục tiêu của Viettel trong giai đoạn hiện nay chính là những khách hàng hiện tại đang sử dụng dịch vụ của Viettel Tuy nhiên... cần xây dựng chiến lược tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến bán hàng * Mục tiêu chiến lược - Tiếp tục xây dựng và phát triển thương hiệu Viettel 3G trở thành thương hiệu số một trong tâm trí người tiêu dùng - Các chính sách tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến bán hàng góp phần lớn vào việc tăng doanh thu cho dịch vụ 3G * Giải pháp thực hiện chiến lược - Việc kinh doanh, quảng cáo cho 3G đòi hỏi phải có một cách tiếp... thử các dịch vụ miễn phí mỗi khi có 1 dịch vụ mới,… d Chiến lược tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến bán hàng 24 SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý Để kinh doanh 3G thành công thì công tác tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến bán hàng cho 3G đòi hỏi phải có sự khác biệt so với đối thủ nhưng đồng thời vẫn khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu Viettel và các dịch vụ 3G Vì vậy, Công ty viễn thông Viettel. .. quốc nhằm tạo mối quan hệ thân thiết giữa Viettel và khách hàng b Chiến lược giá Giá cả là một chiến lược quan trọng mà mỗi doanh nghiệp cần phải quan tâm khi xây dựng chiến lược kinh doanh Khách hàng luôn muốn dùng sản phẩm, dịch vụ 22 SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý với giá rẻ nhưng vẫn phải đảm bảo chất lượng Chính vì vậy, Công ty Viễn thông Viettel cần xây dựng chiến lược giá hợp lý, hiệu. .. chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng đặc biệt đối với sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp Xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả, hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp định hướng và đi theo cái đích mà mình đã chọn để đạt được những thành công nhất định trên thương trường và khẳng định vị thế của mình Sau thời gian tiếp xúc thực tế tại Công ty Viễn thông Viettel, được sự giúp đỡ tận tình của. .. công nhân viên của công ty, đặc biệt là Trung tâm Kinh doanh VAS, cùng với sự chỉ bảo cặn kẽ của Cô giáo Hoàng Thị Lý, trên cơ sở kiến thức tiếp thu được trong quá trình học tập, tôi đã hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình Tôi không tự tin rằng đề tài có thể đưa ra những giải pháp hoàn toàn đúng đắn, đem lại hiệu quả trực tiếp, tức thì trong chiến lược kinh doanh của Công ty Viễn thông Viettel. .. Hoàng Thị Lý và các cán bộ Công ty Viễn thông Viettel đã tận tình chỉ bảo tôi trong suốt thời gian thực tập cũng như hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý a Các tài liệu về Công ty Viễn thông Viettel b Các tài liệu liên quan đến dịch vụ 3G của Công ty Viễn thông Viettel c Giáo trình Quản trị chiến lược- Chủ biên: PGS.TS.Ngô... hợp lý, hiệu quả để có thể kinh doanh thành công 3G * Mục tiêu chiến lược Các sản phẩm, dịch vụ 3G Viettel cung cấp luôn luôn có giá tốt nhất Chính sách về giá của Viettel được xây dựng phù hợp với khả năng thanh toán và nhu cầu sử dụng của khách hàng; đảm bảo tính linh hoạt và khả năng cạnh tranh Mục tiêu giá các dịch vụ 3G tương đương, thậm chí có thể rẻ hơn 2G * Giải pháp thực hiện chiến lược - Tối... Mới đây Công ty STK- Hàn Quốc đang định rút lui khỏi liên doanh, điều này sẽ gây xáo trộn về tổ chức, thiếu vốn đầu tư và có nguy cơ dẫn đến việc phá sản phải bán lại cho các doanh nghiệp viễn thông khác e Tổng Công ty viễn thông toàn cầu Gtel (Gtel mobile) * Thông tin chung Gtel là công ty TNHH một thành viên thuộc Bộ Công an, hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty con và là kết quả của sự hợp . MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL GIAI ĐOẠN 2010-2015 3.1 Xác lập tôn chỉ của Công. tiêu chiến lược phát triển dịch vụ 3G 3.3.1 Mục tiêu chung Kinh doanh 3G thành công là mục tiêu chung trong xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ 3G của công