VĂN HỐ DOANH NGHIỆP VÀ VAI TRỊ CỦA VĂN HỐ DOANH NGHIỆP  I VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP VÀ CÁC YẾU TỐ HÌNH THÀNH NÊN VĂN HỐ DOANH NGHIỆP Khái niệm văn hoá doanh nghiệp Qua nghiên cứu văn hố nói chung, đặc biệt nghiên cứu văn hoá lạc thời kỳ trước đây, người ta thấy rằng, lạc có văn hố riêng biệt, đó, họ thường có vật truyền lạc mình, ví dụ việc tôn thờ vị thần tin vào sức mạnh siêu phàm tự nhiên Mỗi lạc trì hoạt động thành viên cách ban điều cấm kị nguyên tắc khắt khe bắt buộc thành viên đối xử với thành viên khác lạc với người xa lạ từ lạc khác Bất kỳ cá nhân không tuân thủ bị trừng trị theo luật lệ hà khắc lạc, bị giết làm làm mồi cho thú giữ Đối với tổ chức hay doanh nghiệp đề qui tắc riêng cho hoạt động mình, bao gồm qui tắc chuẩn mực bắt buộc, lễ nghi thủ tục cần thiết thực cơng việc Chúng phát triển theo thời gian làm toát lên đặc điểm hoạt động doanh nghiệp Chẳng hạn, ta tìm hiểu cơng ty A, ta thấy nét tiêu biểu sau Công ty coi trọng trung thành nhân viên cơng ty, hàng loạt quy tắc ban hành nhằm hỗ trợ bảo đảm kiểm soát ban lãnh đạo tồn nhân viên cơng ty Ý thức chấp hành nhân viên qui tắc hoạt động phải mức tuyệt đối Tại công việc giao cụ thể cho cá nhân, phận hoạt động cách riêng biệt bị giới hạn quyền lực Nhân viên phận bị giảm thiểu tối đa việc trao đổi tiếp xúc với chưa có yêu cầu khác cấp Mọi người phải cố gắng hồn thành cơng việc với mức sai sót Việc đánh giá khen thưởng dựa mức độ trung thành, cố gắng nỗ lực mức độ mắc lỗi thành viên Quản lý quan tâm tới sản lượng có cao hay không, họ không quan tâm đến tinh thần làm việc hay thu nhập nhân viên.Sản phẩm chấp nhận tạo phạm vi cuả phận phạm vi công ty Đồng thời việc đề bạt chức vụ diễn với tuân thủ tốt qui tắc tạo nhiều sản phẩm Chính người làm việc cách lặng lẽ bầu khơng khí căng thẳng tập trung Thực tế cho thấy thành công hay thất bại nhiều doanh nghiệp phụ thuộc vào yếu tố bên điều kiện xã hội, điều kiện kinh tế chung, cạnh tranh từ bên ngồi v.v cịn phụ thuộc nhiều vào yếu tố bên Các yếu tố bên tạo sức mạnh doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có nhìn chiến lược, hoạch định kiểm sốt tốt để khống chế rủi ro từ bên đạt mục tiêu Vậy yếu tố bên gì, sức mạnh doanh nghiệp có từ đâu, chất lượng quản lý chi phối hoạt động doanh nghiệp ngược lại chịu tác động Một nguồn sức mạnh mà doanh nghiệp có sức mạnh có từ văn hố doanh nghiệp Vậy văn hố doanh nghiệp ? Có nhiều cách định nghĩa khác văn hoá doanh nghiệp, định nghĩa coi khái quát văn hoá học giả Rolff Bergman Ian Stagg đồng thời giảng viên khoa quản trị kinh doanh trường đại học Monash , trường đại học lớn Úc cho rằng: “Văn hoá doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa biểu đạt chung bao trùm lên toàn doanh nghiệp, có tính chất định tới hành vi hoạt động toàn thành viên doanh nghiệp đó” Ở mức độ phổ cập rộng rãi, ý nghĩa biểu đạt chung quy định cho thành viên phải nhìn nhận phản hồi giới bên phải đương đầu với vấn đề ngồi mong đợi Các qui tắc chuẩn mực gợi ý thành viên hành động cách làm phù hợp, cách làm có nghĩa hướng dẫn họ tiếp nhận, định nghĩa, phân tích giải vấn đề Theo định nghĩa văn hoá doanh nghiệp đề cập đến nhiều vấn đề Trước tiên văn hố nhìn nhận, nhìn nhận tồn tổ chức hay doanh nghiệp cụ thể , không nằm cá Kết tạo thành viên với trình độ xuất xứ khác nhận thức thể văn hố , gọi “ ý nghĩa chung “ văn hoá Thứ hai , văn hố doanh nghiệp khái niệm mơ tả Nó đề cập tới việc thành viên nhìn nhận doanh nghiệp họ không quan tâm đến việc họ thích hay khơng thích Định nghĩa văn hố có chức mơ tả khơng có chức đánh giá Dưới ta xem xét kỹ khía cạnh hệ thống ý nghĩa biểu đạt chung yếu tố tạo coi tạo nên văn hoá doanh nghiệp Thứ ba là, văn hoá doanh nghiệp hệ thống nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xây dựng áp dụng chung cho thành viên doanh nghiệp Hệ thống nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực tạo nên định hướng cho hành động toàn doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu chung Tóm lại, văn hố doanh nghiệp quy phạm chung doanh nghiệp, định hướng cho doanh nghiệp tạo nên giá trị khác biệt doanh nghiệp Các yếu tố tạo nên văn hoá doanh nghiệp Hệ thống ý nghĩa biểu đạt chung văn hố doanh nghiệp hiểu theo khía cạnh, bao gồm nguyên tắc chung , chuẩn mực hành vi hoạt động hỗ trợ Các nguyên tắc chung Các chuẩn mực hành vi Văn hoá doanh nghiệp Các hoạt động hỗ trợ Khi ta xem xét tìm hiểu người mà theo nhà tâm lý học gọi q trình tìm hiểu tính cách cá nhân người đó, nhận xét rằng, người cởi mở, canh tân bảo thủ có nghĩa tốt nên hàng loạt đặc điểm gắn với tính cách Vậy tổ chức thế, có đặc điểm riêng biệt làm bật doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Sự khác biệt khác biệt văn hoá mà trước hết hệ thống nguyên tắc , chuẩn mực hành vi hoạt động hỗ trợ tạo nên mặt khác biệt a Các nguyên tắc chung Là ý tưởng lớn lao bao trùm lên phạm vi tồn doanh nghiệp Đối với văn hố mạnh, nguyên tắc chung chấp nhận cách rộng rãi Hầu tất người nhận biết tuân thủ chúng cách đầy đủ thống Các nguyên tắc chung coi kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Cũng hiểu nguyên tắc chung hệ thống niềm tin bật khắc hoạ nên mặt văn hoá cụ thể cách quan trọng doanh nghiệp Ở hầu hết doanh nghiệp lớn có văn hoá mạnh , nguyên tắc bao gồm :  Nguyên tắc Tài sản kỹ thứ cần thiết tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp Điều có nghĩa : Chúng ta làm tất để tạo nên tài sản kỹ  Nguyên tắc Tính xác, phải bảo đảm kế hoạch hoạt động phải thời gian  Nguyên tắc Danh dự doanh nghiệp hiệu với tất người Để đạt điều đó, tất phải cố gắng khơng mắc khuyết điểm đem đến hài lòng trăm phần trăm cho khách hàng  Nguyên tắc Phải đồng lịng, hợp sức lại để trì phát triển vị trí có doanh nghiệp mở rộng hoạt động sang chức khác.Phấn đấu từ sản xuất chuyển sang thống lĩnh thị trường  Nguyên tắc Xây dựng môi trường doanh nghiệp sạch, lành mạnh gắn bó Cần đưa hình thức quản lý phù hợp nhằm tạo môi trường lành mạnh Những người quản lí cần thúc đẩy giao lưu nội bộ, lôi kéo phần tử yếu tham gia vào hoạt động chung doanh nghiệp thực tốt cơng việc  Ngun tắc Các thành viên nhân tố cốt lõi tạo nên bền vững văn hoá doanh nghiệp Coi trọng vai trò thành viên với tư cách là thành viên doanh nghiệp đóng góp cho thành công doanh nghiệp  Nguyên tắc Mọi nỗ lực thành viên doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu chung doanh nghiệp, ví dụ mục tiêu công ty mạnh hãng Komatsu muốn đạt cách phải đánh bại đối thủ Caterpilar, Samsung phải người thống soái lĩnh vực sản xuất lị vi sóng Ngun tắc chung văn hoá doanh nghiệp lại thể khía cạnh với cường độ khác Có nơi nhấn mạnh tới tầm quan trọng kỹ nghề nghiệp, có nơi lại nhấn mạnh tới hợp tác thành viên ý tưởng nhân văn lớn lao Tại hãng Levi Strauss- hãng sản xuất quần bò tiếng giới, nguyên tắc chung thể qua nội dung sau: Cam kết với lý tưởng xã hội: Khẩu hiệu đề “ tự hào công ty nơi tốt cam kết thực hiện” với niềm tin xây dựng cơng ty tốt chuẩn mực đạo đức cao Niềm tin thể thống cam kết khơng có cộng đồng cơng ty bị mắc bệnh kỷ AIDS Xác định vai trò quan trọng thành viên: Với mong muốn đem lại môi trường tốt cho thành viên mình, tạo hội cho người đóng góp, học hỏi tiến khơng ngừng Giá trị lớn lao mà công ty đem lại cho người họ cảm thấy đối xử công bằng, tôn trọng, lắng nghe thấu hiểu Đồng thời họ có hài lịng từ cơng việc, từ quan hệ đồng nghiệp có cân đời sống cá nhân nghề nghiệp Chính cam kết hãng làm cho người quản lí nhận cống hiến to lớn thành viên , tạo trao đổi cởi mở thành viên mục tiêu chương trình hành động cơng ty b Các chuẩn mực hành vi Bao gồm qui tắc, quy định thành viên làm khơng phép làm gì, họ phải thể thái độ có hành vi phù hợp Đồng thời đưa hình phạt áp dụng cho trường hợp vi phạm Các qui tắc có vai trị hỗ trợ hướng dẫn cho hành vi cho thống với nguyên tắc chung Ta lấy ví dụ văn hố hãng hàng khơng Federal Express Vì muốn đạt kết làm việc theo theo cách mình, nhân viên hãng tự thuê máy bay trực thăng lên thẳng để lắp phận viễn thông hệ thống điều khiển rada Hành động việc làm nguy hiểm vượt qui tắc cho phép Thế văn hoá nhiều nơi lại khơng bị coi hành động vi phạm chí hồn cảnh tương tự cịn khen ngợi có sáng kiến Hoặc nhà máy sản xuất khác, người ta không điều động cán giám sát chất lượng mà dây chuyền sản xuất phải tự chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm đảm bảo vệ sinh khu vực Bất kỳ cá nhân có hành vi gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm mà bị thành viên khác phát giác phải chịu kỷ luật theo mức độ định tuỳ theo tính chất hành vi vi phạm Các qui tắc tiếp tục phân chia làm loại sau: - Qui bắt buộc (Pivotal norms ) Là qui tắc cần thiết cho mục tiêu doanh nghiệp , ví dụ qui tắc chất lượng sản phẩm , vệ sinh an toàn thực phẩm , chất lượng học sinh ,qui tắc an toàn người bệnh - Qui tắc bổ trợ (Peripheral norms) Là qui tắc không cần thiết cho mục tiêu doanh nghiệp, có tác dụng hỗ trợ cho qui tắc bắt buộc, ví dụ nhân viên phải mặc đồng phục làm việc, giáo viên không mặc quần bị lên lớp, đầu bếp khơng để móng tay dài đeo trang sức nấu nướng bồi bàn không sờ tay vào miệng cốc rót rượu cho khách … c Các hoạt động hỗ trợ cụ thể Là gương tiêu biểu việc làm thiết thực đưa nhằm củng cố trì giá trị chuẩn mực thống doanh nghiệp Nhiều hoạt động có hiệu dễ tiếp thu ban bố biện pháp, qui tắc mang tính nội qui chung chung Các hoạt động bao gồm : - Phong cách tư tưởng người đứng đầu Họ người sáng lập, nhân viên quản lý trưởng phận, hoạt động họ có ảnh hưởng rộng rãi, có ý nghĩa tác động to lớn tới hoạt động thành viên Chẳng hạn hãng dược tiếng Úc - Shaklee Corporation, khơng khí làm việc sơi sục ý chí sáng tạo khơng ngừng tác động liên tục từ phía giám đốc đồng thời người sáng lập hãng Ông làm việc không mệt mỏi với mong muốn sáng chế loại thuốc vitamin cho người Tinh thần làm việc ơng có sức lơi kéo rộng rãi tới thành viên hãng coi chứng sống cho hiệu “ sáng tạo - làm việc – phục vụ “ khơng ngừng Cịn khái niệm giải trí hãng Walt Disney xuất phát từ ý tưởng hướng tới khách hàng ông J.C Penney Trong đó, sản phẩm đặc điểm quảng cáo hãng Procter & Gamble lại hình thành người sáng lập ban đầu tiếp tục ảnh hưởng lớn tới văn hoá doanh nghiệp hệ sau -Hành động gương cụ thể: Đây yếu tố ảnh hưởng lớn tới việc hình thành văn hố doanh nghiệp Chẳng hạn, giám đốc điều hành tuân hay nhân viên thủ thời gian làm việc cách nghiêm túc khuyến khích tạo gương thi đua Những gương có sức thuyết phục cao nhân viên việc giấc Hoặc hãng hàng không nọ, vị giám đốc điều hành trực tiếp tham gia công việc phận dịch vụ khách hàng nhân viên bình thường truyền thơng điệp tới tất người ý thức cao công việc, thực tế tinh thần trách nhiệm Hành động họ làm tăng cường quán văn hoá doanh nghiệp - Cách đặt trọng tâm vấn đề Đây cách mà nhà quản lí thường sử dụng để thể tư tưởng quán việc đạo Trong họp cách đưa vấn đề phải gắn liền với mục tiêu mà doanh nghiệp theo đuổi Điều có tác dụng hỗ trợ cho qui tắc mục tiêu hoạt động doanh nghiệp Với Ngân hàng Bank of America, ban lãnh đạo mong muốn có lợi nhuận quan tâm đến doanh thu hàng năm, họp với cấp hội đồng quản trị, Ngài A W Clausen – giám đốc điều hành, thường xuyên đặt câu hỏi liên quan đến lợi nhuận kết lợi nhuận Như tất người nhận thức sâu sắc rằng: mục đích qui tắc hoạt động Ngân hàng xét đến phải lợi nhuận - Lễ nghi thủ tục bắt buộc Các lễ nghi hay thủ tục cách thức tiến hành góp phần tạo nên văn hoá doanh nghiệp Cụ thể thói quen , thời gian làm việc , chế độ nghỉ ngơi, qúa trình tuyển dụng chế độ đãi ngộ khác, giúp ta có nhận xét văn hoá doanh nghiệp Chẳng hạn có doanh nghiệp trước chấp nhận nhân viên mới, họ bắt buộc người lao động phải đáp ứng yêu cầu khác nộp đầy đủ nhận xét từ nơi làm việc cũ , xác nhận từ phía quyền … phải trải qua qúa trình thử việc trước đạt thoả thuận lương bổng chế độ Hoặc nhiều nơi khác họp định hướng chiến lược thiết phải triệu tập tất giám đốc tiền nhiệm để bổ sung ý kiến đóng góp cho chiến lược Cơng ty Các thói quen khác việc uống bia vào buổi chiều thứ sáu, liên hoan đón nhân viên mới, chia tay với cựu thành viên lễ ăn mừng hoàn thành định mức, hay đến công sở phải mặc đồng phục đêù có ý nghĩa đóng góp khơng nhỏ tới việc hình văn hoá doanh nghiệp Nếu chuẩn mực hành vi thể ngồi thói quen, ăn mặc, đầu tóc, tác phong, kiểu ngơn ngữ hay biệt ngữ dùng văn hố doanh nghiệp tất biểu từ nguyên tắc chung, chuẩn mực hành vi hoạt động hỗ trợ tồn doanh nghiệp Nói cách đầy đủ văn hố doanh nghiệp thể biện pháp lãnh đạo, tương tác, nội qui, ngôn ngữ giao tiếp, tác phong ăn mặc, kiểu mẫu hành vi, thái độ, tư tưởng tình cảm tất thành viên doanh nghiệp Ví dụ tập đồn Federal Express nơi mà văn hoá phản ánh chiến gay go để giành vị lĩnh vực hàng không Chủ tịch hội đồng quản trị, ngài Fred Smith đồng thời cựu chiến binh từ thời chiến tranh Việt Nam thường sử dụng ngôn từ mạnh để mục tiêu gọi tên cộng mình, chẳng hạn thay cho từ ngữ “Các chuyến bay” ông lại nói “nhiệm vụ tối cao”, từ “kẻ thù” để ám đối thủ cạnh tranh, cộng sự, ông gọi họ “những du kích Hồ Chí Minh” Hay nhiều cơng ty Hàn Quốc thể vai trò tối cao tổng giám đốc tuân thủ vô điều kiện cấp qua cách xưng hơ tơn kính “ thưa tổng giám đốc Chang “ “ thưa trưởng phịng Kim “… Trong văn hố nhiều cơng ty Nhật lại thể bình đẳng lãnh đạo nhân viên, thái độ quan tâm khích lệ cá nhân trình tìm tòi phát minh sáng kiến Chúng ta làm thử nghiệm nhìn nhận văn hoá doanh nghiệp nơi ta làm việc Hãy xem thành viên có hiểu biết cơng ty họ Mục tiêu hành động cơng ty gì, cơng ty có qui tắc bắt buộc phận cụ thể, mối quan hệ có đồng lịng khơng, nhân viên có tác phong làm việc sao, họ ăn mặc, để tóc nào, ngơn ngữ nói, hợp tác cá nhân thể mức độ nào, ta thấy tinh thần làm việc nơi mạnh hay yếu Nguồn gốc văn hố doanh nghiệp Có thể nguồn gốc văn hoá doanh nghiệp hội tụ kết tinh từ nguồn gốc sau: * Tác động văn hoá dân tộc Doanh nghiệp thuộc quốc gia mang đặc điểm văn hố chung quốc gia Doanh nghiệp hình thành từ cá thể khác Những cá thể mang sẵn truyền thống dân tộc Các giá trị tinh thần hun đúc trau dồi tạo nên hệ ... động doanh nghiệp ngược lại chịu tác động Một nguồn sức mạnh mà doanh nghiệp có sức mạnh có từ văn hố doanh nghiệp Vậy văn hố doanh nghiệp ? Có nhiều cách định nghĩa khác văn hoá doanh nghiệp, ... gốc văn hố doanh nghiệp Có thể nguồn gốc văn hoá doanh nghiệp hội tụ kết tinh từ nguồn gốc sau: * Tác động văn hoá dân tộc Doanh nghiệp thuộc quốc gia mang đặc điểm văn hố chung quốc gia Doanh nghiệp. .. nội doanh nghiệp Sự khác biệt văn hoá doanh nghiệp Mỗi người có tính cách khơng giống Người rụt rè, người sơi nổi, người gia trưởng người dân chủ Đối với văn hoá doanh nghiệp vậy, doanh nghiệp