THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI 2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển NNL của Công ty CPDVDLĐSHN 2.1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của Cụng ty CPDVDLĐSHN 2.1.1.1. Những thụng tin chung  Tờn Cụng ty: Tờn tiếng Việt: CễNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI Tờn tiếng Anh: HANOI RAILWAY SERVICE JOINT STOCK COMPANY Tờn viết tắt: HARATOUR  Địa chỉ giao dịch: Trụ sở : Số 142 đường Lê Duẩn - quận Đống Đa – Hà Nội Điện thoại: 04.5182476, 04.8510576. Fax: 04.5182095,04.5182933.  Loại hỡnh doanh nghiệp Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội là doanh nghiệp nhà nước được cổ phần hoá theo quyết định 3744/QĐ-BGTVT ngày 07/12/2004 của bộ giao thông vận tải về việc chuyển công ty dịch vụ du lịch đường sắt thành công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội. Đây là đơn vị sản xuất kinh doanh hạch toán độc lập, có tư cách pháp nhân đầy đủ, có mở tài khoản tại các ngân hàng, có sử dụng con dấu riêng.  Phạm vi kinh doanh hoạt động của Công ty Công ty được quyền hoạt động kinh doanh theo quy định trong Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, phù hợp với các quy định của pháp luật, điều lệ tổ chức và hoạt động của công ty, thực hiện các biện pháp thích hợp để đạt được các mục tiêu của công ty.  Mục tiêu hoạt động của Công ty Mục tiêu hoạt động của công ty là không ngừng phát triển trong các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước, thực hiện tối đa hoá lợi nhuận để nâng cao lợi tức cho cổ đông, đồng thời nâng cao thu nhập cho người lao động và cải thiện điều kiện lao động. 2.1.1.2. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của Cụng ty Công ty CPDVDLĐSHN tiền thân là công ty phục vụ đường sắt được hợp nhất bởi công ty ăn uống đường sắt và trạm bán hàng trên tàu của đoạn công tác trên tàu tại quyết định 3271/QĐ-TC ngày 9 tháng 12 năm 1970 của Bộ trưởng bộ GTVT. Căn cứ yêu cầu nhiệm vụ đổi mới quản lý của nhà nước về kinh tế, đảm bảo quyền chủ động sản xuất kinh doanh và chuyển các đơn vị kinh tế cơ sở sang hạch toán kinh doanh XHCN trong ngành đường sắt. Công ty phục vụ đường sắt Hà Nội được đổi tên thành Công ty dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội tại quyết định số 836 ĐS/TC ngày 13 tháng 11 năm 1989 của Tổng cục trưởng Tổng cục đường sắt. Tuy nhiên, bước đầu thực hiện công ty đó gặp khụng ớt khú khăn thách thức: cơ sở vật chất nghèo nàn, lạc hậu chỉ có duy nhất một khách sạn công nhân đường sắt ( 80 Lý Thường Kiệt ) 5 tầng mà thực chất chỉ là phũng trọ, phũng ăn tập thể, lực lượng lao động chưa qua đào tạo làm du lịch trong đó có cả cán bộ lónh đạo khách sạn và thương mại, xuất nhập khẩu. Do yêu cầu đổi mới nền kinh tế, khắc phục tỡnh trạng hoạt động kém hiệu quả của các doanh nghiệp nhà nước, căn cứ NĐ 64/2002 NĐ-CP ngày 19 tháng 6 năm 2002 của CP về chuyển DNNN thành công ty cổ phần, công ty dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội đó chuyển sang mụ hỡnh cụng ty cổ phần tại quyết định số 3744/QĐ-BGTVT ngày 07 tháng 12 năm 2004 của Bộ trưởng Bộ GTVT. Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội chính thức đi vào hoạt động ngày 01 tháng 4 năm 2005 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số 0103007241 do sở KHĐT- phũng đăng ký kinh doanh cấp. 2.1.2. Chức năng nhiệm vụ và các hoạt động chủ yếu: 2.1.2.1. Chức năng: Công ty CPDVDLĐSHN có chức năng chung là quản lý và điều hành doanh nghiệp trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, đó là: - Chức năng về kỹ thuật là phải tạo ra các sản phẩm và dịch vụ thật hoàn hảo của doanh nghiệp để đưa ra thị trường nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. - Chức năng thương mại là thực hiện thật tốt các hoạt động mua và bỏn cỏc hàng hoỏ và dịch vụ. - Chức năng tài chính là quản lí tốt việc huy động, sử dụng các nguồn vốn trong hoạt động của công ty. - Chức năng quản trị là phải dự báo điều phối, kiểm soát, chỉ huy để tạo điều kiện cho các hoạt động của công ty phối hợp nhịp nhàng, không để chệch mục tiêu kế hoạch dự định. 2.1.2.2. Nhiệm vụ: Nhiệm vụ chủ yếu của công ty là kinh doanh du lịch và dịch vụ du lịch, khách sạn, thương mại; Tổ chức tốt du lịch lữ hành và dịch vụ du lịch cho khách trong nước và quốc tế; Kinh doanh thương mại tổng hợp: Bán buôn, bán lẻ, các mặt hàng giải khát, thực phẩm công nghệ, sản xuất bia, nước ngọt đảm bảo an toàn vệ sinh cho người tiêu dùng. Mặt khác, nhiệm vụ của công ty cũn đặc biệt chú trọng đến chất lượng phục vụ uy tín trên thị trường, vỡ vậy cụng ty đó khụng ngừng đầu tư sửa chữa, mua sắm trang thiết bị để phục vụ khách hàng, đây là những kết quả ban đầu đáng khích lệ, xu hướng phát triển mới cho Công ty. 2.1.2.3. Các hoạt động chủ yếu: -Kinh doanh du lịch: kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế, cỏc dịch vụ phục vụ khỏch du lịch. Kinh doanh dịch vụ khỏch sạn, nhà hàng -Hoạt động hỗ trợ vận tải hàng hoá và vận chuyển hành khách -Kinh doanh thương mại, rượu bia, nước giải khát, thuốc lá điếu, công nghệ phẩm, hàng may mặc, máy móc thiết bị; Kinh doanh bất động sản; -Dịch vụ vui chơi giải trí, thể dục thể thao. 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phũng ban: 2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức: Giai đoạn đầu công ty có trên 4000 cán bộ công nhân viên. Đến năm 1989 cũn lại 2000 người, do một số trạm trại, cửa hàng đó giao lại cho cỏc xớ nghiệp liờn hợp vận tải ( nay là cỏc cụng ty vận tải ). Sau khi chuyển đổi từ cơ chế bao cấp sang hạch toán kinh doanh độc lập, công ty đó khụng ngừng tổ chức sắp xếp lại cơ cấu tổ chức. Hiện nay, sau khi chuyển sang mụ hỡnh cụng ty cổ phần, số lượng cán bộ công nhân viên trong công ty cũn 127 người. Nhằm mục tiêu xây dựng một cơ cấu tổ chức hợp lý, gọn nhẹ, hoạt động hiệu quả, đồng thời dựa trên căn cứ chức năng nhiệm vụ công ty đó thiết lập cơ cấu tổ chức như sau: Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Cụng ty P.TCHC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC T ỔNG GI ÁM ĐỐC Các đơn vị trực thuộc P. Du lịch P.TCKH P. ĐTKD HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Chi nhánh Lào Cai Chi nhánh Móng Cái Chi nhánh Vinh Chi nhánh phía Nam Trung tâm thương mại phía Nam Trung tâm dịch vụ thể thao Trung tâm Nguyễn Khuyến Trung tâm điều hành và hướng dẫn DL Trung tâm thương mại và kinh doanh dịch vụ Khách sạn Mùa Xuân Khách sạn Khâm Thiên 2.1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phũng ban:  Đại hội đồng cổ đông: Là cơ quan quyền lực cao nhất đối với công ty cổ phần, có nhiệm vụ thảo luận và thông qua các báo cáo sau Đại hội thường niên và bất thường: báo cáo tài chính hàng năm, báo cáo của Ban kiểm soát về tỡnh hỡnh Cụng ty, bỏo cỏo của HĐQT…  Hội đồng quản trị: Ban quản lớ nhà 142 Lờ Duẩn Là cơ quan được đại hội đồng cổ đông bầu ra, có đầy đủ quyền hạn để thực hiện tất cả các quyền nhân danh Công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông, chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của Hội đồng quản trị được qui định tại Điều lệ Công ty.  Ban kiểm soỏt: Là cơ quan do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, có nhiệm vụ và quyền hạn qui định tại Điều lệ Công ty.  Chủ tịch Hội đồng quản trị: Là người được Hội đồng quản trị bầu ra, thay mặt Hội đồng quản trị giải quyết các công việc giữa hai kỡ họp thuộc thẩm quyền của Hội đồng quản trị được qui định tại Điều lệ của Công ty. Sau đó báo cáo lại Hội đồng quản trị và chịu trách nhiệm về các quyết định của mỡnh.  Tổng giám đốc: Là người được Hội đồng quản trị bổ nhiệm (hoặc thuê), có trách nhiệm điều hành việc thực hiện các nghị quyết của Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông, kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư của Công ty đó được Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông thông qua, chức năng nhiệm vụ và quyền hạn do Đại hội đồng cổ đông qui định.  Phó tổng giám đốc: Là người giúp việc cho Tổng giám đốc, được Tổng giám đốc giới thiệu và Hội đồng quản trị bổ nhiệm, chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các công việc được Tổng giám đốc giao.  Cỏc phũng ban chức năng: Phũng Tổ chức hành chớnh: Tham mưu về quản lý, tuyển dụng, đào tạo, bảo hộ lao động, giải quyết các chế độ đối với người lao động. Tham mưu về công tác tổ chức bộ máy, cán bộ, quản trị hành chính, an ninh trật tự, y tế vệ sinh của Công ty. Phũng đầu tư - kinh doanh: Tham mưu công tác đầu tư xây dựng các công trỡnh phục vụ cụng tỏc phỏt triển sản xuất kinh doanh. Tham mưu phát triển sản xuất kinh doanh trên cơ sở các ngành nghề hiện có và phát triển các ngành nghề mới. Phũng tài chớnh kế hoạch: Tổ chức tham mưu, giúp Tổng giám đốc quản lý về cụng tỏc tài chớnh, kế toỏn, theo quy định hiện hành của nhà nước, của công ty. Tham mưu định hướng kế hoạch phát triển SXKD của công ty. Phũng du lịch: Tham mưu định hướng chiến lược phát triển kinh doanh du lịch - lữ hành; Phát triển kinh doanh dịch vụ du lịch. Tham mưu điều hành kinh doanh du lịch lữ hành và tổ chức dịch vụ toàn cụng ty. Ban quản lí 142 Lê Duẩn: Trực tiếp điều hành các hoạt động nhằm khai thác tối đa hiệu quả văn phũng cho thuờ tại toà nhà 142 Lờ Duẩn như: đảm bảo dịch vụ tốt nhất (điện nước, an ninh trật tự…); quảng cáo tiếp thị kịp thời tỡm nguồn khỏch thuê khi có khách hàng trả lại, đàm phán với khách hàng để tham mưu với Tổng giám đốc kí các hợp đồng cho thuê. Các đơn vị trực thuộc (11 đơn vị): 4 đơn vị chuyên kinh doanh lữ hành du lịch và dịch vụ du lịch; 5 đơn vị kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ và kinh doanh lữ hành du lịch (chủ yếu là du lịch nội địa), dịch vụ du lịch; 2 đơn vị kinh doanh thương mại và du lịch. 2.1.4. Đặc điểm và kết quả sản xuất kinh doanh: 2.1.4.1. Đặc điểm về sản phẩm: Sản phẩm kinh doanh của Cụng ty gồm cú: - Cỏc tour: tour du lịch xuyờn Việt, tour du lịch hố, tour du lịch cuối tuần, tour du lịch quốc tế; - Dịch vụ lưu trú; - Dịch vụ vận chuyển; - Các dịch vụ vui chơi giải trí tại các điểm du lịch; - Các loại đồ ăn, thức uống cùng những dịch vụ đi kèm với nó; - Các hàng hóa, đồ lưu niệm bày bán tại điểm du lịch; - Một số dịch vụ bổ sung: Thụng tin liờn lạc, mua vộ, giặt là… 2.1.4.2. Đặc điểm về thị trường: Với đội ngũ nhân viên có chuyên môn phục vụ nhiệt tỡnh, chớnh xỏc với lịch trỡnh từng tour, giỏ cả lại phải chăng và nhiều chương trỡnh mới thường xuyên thay đổi nên có rất nhiều du khách trong nước và quốc tế đi du lịch qua Công ty. Nguồn khách nội địa đi du lịch nước ngoài chủ yếu các nước sau: Trung Quốc, Nhật, Pháp, Mỹ, Thái Lan. Ngược lại lượng khách trên cũng đi du lịch vào Việt Nam. Cụ thể ta có số liệu như sau:  Khỏch Quốc tế vào Việt Nam: Năm 2004: 5.314 lượt khách, trong đó: Trung Quốc: 5.247 lượt khách, Pháp: 13 lượt khách. Năm 2005: 470 lượt khách, trong đó: Trung Quốc: 283 lượt khách, Pháp: 28 lượt khách, Mỹ: 9 lượt khách, Nhật: 3 lượt khách, khách khác: 147 lượt khách. Năm 2006: 29 lượt khách, trong đó: Trung Quốc: 26 lượt khách, khách khác: 3 lượt khách.  Khách nội địa ra quốc tế: Năm 2004: 2.017 lượt khách; năm 2005: 2.253 lượt khách; năm 2006: 2.779 lượt khách. Qua đó ta có thể thấy lượng khách Trung Quốc vào Việt Nam luôn đạt ở mức cao hơn so với các nước khác rất nhiều. Thị trường khách du lịch từ Trung Quốc vào Việt Nam là thị trường đầy tiềm năng, tuy nhiên từ năm 2005 và 2006 thỡ lượng khách du lịch Trung Quốc giảm mạnh do ảnh hưởng của dịch cúm gia cầm và tỡnh hỡnh quan hệ, chớnh sỏch giữa hai Chớnh phủ. 2.1.4.3. Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty CPDVDLĐSHN có tổng giá trị tài sản dài hạn là 23,457,650,227 đồng ( hai mươi ba tỷ, bốn trăm năm mươi bảy triệu, sáu trăm năm mươi nghỡn, hai trăm hai mươi bảy đồng). Trong đó tài sản cố định 23,051,282,886 đồng ( Hai mươi ba tỷ, không trăm năm mươi mốt triệu, hai trăm tám lăm nghỡn, tỏm trăm tám sáu đồng ) và chi phí xây dựng dở dang là: 3,674,334,871 đồng ( Ba tỷ, sáu trăm bảy tư triệu, ba trăm ba tư nghỡn, tỏm trăm bảy mốt đồng ). Thương hiệu của Công ty ( Haratour ) đó được khách hàng biết đến và có chỗ đứng nhất định trên thị trường. Công ty đó cú một cơ sở vật chất kỹ thuật khá đầy đủ với trang thiết bị máy móc hiện đại cho từng phũng, từng bộ phận như : điện thoại, máy fax, máy vi tính, mạng internet, máy điều hoà…Công ty có diện tích 1000 mét vuông là văn phũng cho thuờ, cú một đội ngũ CBCNV có trỡnh độ chuyên môn. Năm 2004 và 2005 Công ty được bỡnh chọn trong top 19 doanh nghiệp có dịch vụ lữ hành được hài lũng do bỏo Sài Gũn tiếp thị thực hiện. Đó chính là cơ sở nền tảng cho sự phát triển của Công ty. 2.1.4.4.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Qua số liệu kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh ta thấy doanh thu của năm 2005 là thấp hơn so với doanh thu năm 2004 và 2006 là do năm 2005 Công ty mới bước vào thời kỳ đổi mới chuyển đổi sang hỡnh thức cụng ty cổ phần, mặt khỏc do ảnh hưởng của dịch cúm gia cầm H5N1 cũng làm ảnh hưởng lớn đến lượng khách du lịch nội địa và ra nước ngoài. Nhưng từ năm 2006 thỡ doanh thu của Cụng ty tăng mạnh do công ty đó bước đầu đi vào ổn định, có chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành và thương mại. Về chi phớ, chi phớ quản lớ và chi phí bán hàng của Công ty có xu hướng tăng dần theo qui mô hoạt động của Công ty, đó là do từ năm 2005 công ty đó cho đầu tư trang thiết bị máy móc hiện đại, nâng cấp cơ sỏ vật chất cho các phũng ban, tuy nhiờn tỷ lệ tăng chi phí vẫn nhỏ hơn tỷ lệ tăng doanh thu do đó đảm bảo cho lợi nhuận của Công ty tăng. Qua bảng số liệu ta cũng thấy lợi nhuận sau thuế của Công ty tăng dần qua 3 năm, đặc biệt là năm 2006 tăng mạnh chứng tỏ công ty đó hoạt động hiệu quả, đây là một tín hiệu đáng mừng và là cơ sở vững chắc để công ty tiếp tục hoạt động tốt hơn nữa trong tương lai. ST T Năm Chỉ tiờu 31/12/2004 31/12/2005 31/12/2006 1 Doanh thu BH và CCDV 74,486,668,266 60,262,944,665 71,458,116,700 2 Cỏc khoản giảm trừ 2,244,631,843 1,488,365,923 0 3 Doanh thu thuần về BH và CCDV 72,242,036,423 58,774,578,742 71,458,116,700 4 Giỏ vốn hàng bỏn 62,886,418,797 50,215,803,224 60,643,362,036 5 Lợi nhuận gộp về bỏn hàng và cung cấp dịch vụ (3-4) 9,355,617,626 10,047,141,440 10,814,754,664 6 Doanh thu hoạt động tài chớnh 9,180,184 7,677,420 15,638,511 7 Chi phớ tài chớnh 774,987,965 459,478,717 457,594,900 8 Chi phớ bỏn hàng 5,743,106,598 8,296,645,998 8,055,017,867 9 Chi phớ quản lý doanh nghiệp 2,470,694,269 -1,756,026 0 10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (5+(6-7)-(8+9)) 376,008,978 1,298,694,145 2,317,780,408 11 Thu nhập khỏc 1,078,722,022 1,213,467,682 47,575,454 12 Chi phớ khỏc 841,143,616 126,800,904 87,798,108 13 Lợi nhuận khỏc (11-12) 237,578,406 1,086,666,778 -40,222,654 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (5+10+13) 9,969,205,010 12,432,502,363 13,092,312,418 [...]... cho chất lượng và hiệu quả của chương trỡnh đào tạo được nâng lên nhiều 2.3 Thực trạng công tác đào tạo và phát triển NNL của Công ty CPDVDLĐSHN 2.3.1 Bộ máy thực hiện công tác đào tạo và phỏt triển NNL Bộ máy thực hiện công tác đào tạo và phát triển của Công ty là một hệ thống liên hệ mật thiết với nhau từ trên xuống dưới, từ Tổng cục Du lịch đến ban lónh đạo Công ty, phũng Tổ chức – Hành chớnh xuống... Cụng ty qua cỏc năm* 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển NNL của Công ty CPDVDLĐSHN 2.2.1 Cỏc nhõn tố bờn trong Cụng ty 2.2.1.1 Quan điểm của lónh đạo Công ty về công ĐT và PT NNL Nhận thức rừ về tầm quan trọng của nguồn nhõn lực đối với sự hoạt động và phát triển của Công ty, ban lónh đạo Công ty luôn quan tâm và mong muốn đầu tư nhiều hơn cho công tác đào tạo và phát triển nguồn. .. chức ty đường sắt Tổng cục 5 0 ngành du lịch Asean Du lịch Bảng 2.8 Thống kê nội dung một số khoá đào tạo cán bộ Công ty năm 2006* 2.3.3.4 Chi phí đào tạo Có thể khái quát chi phí đào tạo của Công ty qua bảng sau: Bảng 2.9 Bảng thống kờ thực chi cho công tác đào tạo và phát triển NNL của Công ty qua các năm Chỉ tiờu Tổng chi phí đào tạo và Đơn vị tính 2004 2005 2006 triệu đồng 38,1 32,5 28 phỏt triển. .. kế hoạch đào tạo và phát triển: Dựa trên nhu cầu đào tạo các phũng ban, đơn vị trực thuộc đề nghị mà phũng TC-HC sẽ lập kế hoạch đào tạo và phát triển phù hợp Kế hoạch đào tạo gồm kế hoạch về mục tiêu, đối tượng, dự tính chi phí cho công tác đào tạo Mục tiêu đào tạo: Công ty đó xỏc định mục tiêu chung cho công tác đào tạo, đó  là: Tăng khả năng thực hiện công việc, đáp ứng sự thay đổi, tác động từ... Tổng cục Du lịch Hàng năm, Tổng cục Du lịch có gửi văn bản kế hoạch chung về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Công ty trong đó có kế hoạch về số lượng, trỡnh độ, ngành nghề cần đào tạo và tỷ lệ chi phí đào tạo trích từ chi phí sản xuất kinh doanh của Công ty Công ty sẽ căn cứ vào bản kế hoạch đó để đề ra kế hoạch cụ thể về từng chỉ tiêu sao cho phù hợp với yêu cầu công việc và điều kiện thực tế... cầu đào tạo của Công ty + Nhu cầu đào tạo các đơn vị đề nghị Tuỳ yêu cầu thực tế công việc trong từng thời kỳ mà các phũng ban, đơn vị có đề nghị ban lónh đạo Công ty tạo điều kiện cho một số lao động đi đào tạo, trong đó có trỡnh bày cụ thể về số lượng lao động cần được đào tạo, đào tạo về kiến thức, kỹ năng gỡ, thời gian đào tạo, chi phí đào tạo để Công ty xem xét hỗ trợ Bảng 2.6 Nhu cầu đào tạo nguồn. .. doanh của Công ty trong từng năm, từng thời kỳ mà Công ty sẽ đầu tư chi phí cho công tác đào tạo và phát triển tương ứng Việc dự tính chi phí đào tạo trong năm thường dựa vào chi phí của những năm trước đó Phũng Tổ chức hành chớnh đệ trỡnh kế hoạch đào tạo lên cho Phó Tổng giám đốc Công ty xem xét phê duyệt Phó Tổng giám đốc sẽ căn cứ vào tỡnh hỡnh và điều kiện thực tế, nhu cầu chung của Công ty để xem... dụng, đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên do nhiều yếu tố khách quan và chủ quan tác động và chi phối nên đôi khi ban lónh đạo chưa chú trọng và đầu tư đúng mức, kịp thời cho hoạt động đào tạo và phát triển, nhiều kế hoạch đào tạo của cấp dưới (phũng Tổ chức hành chớnh) chưa được xét duyệt đó gõy khú khăn không nhỏ cho công tác đào tạo và phát triển, ảnh hưởng tiêu cực đến tâm... trỡnh độ của học viên sau khi được đào tạo thỡ phải kiểm tra kết quả đào tạo Việc kiểm tra kết quả do cán bộ đào tạo đảm nhận Tuỳ từng phương pháp đào tạo mà Công ty có cách kiểm tra kết quả đào tạo khác nhau  Đào tạo tại Công ty: Sau khi được đào tạo tại Công ty, người lao động sẽ làm bài thi kiểm tra chất lượng khoá đào tạo do cán bộ phũng Tổ chức hành chớnh ra đề và chấm bài Nếu bài kiểm tra từ 5... ngoài; hoàn thành thực hiện nhiệm vụ kế hoạch cấp trên giao phó và kế hoạch phát triển mở rộng sản xuất kinh doanh của Công ty Công ty vẫn chưa xác định mục tiêu cụ thể của khoá đào tạo cho từng đối tượng và từng loại hỡnh đào tạo: cuối mỗi khoá đào tạo thỡ học viờn cần đạt được những kiến thức, kỹ năng nào; kết quả đào tạo phải đạt được là bao nhiêu…  Đối tượng đào tạo: Đối tượng đào tạo được xác . THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI 2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác. giao thông vận tải về việc chuyển công ty dịch vụ du lịch đường sắt thành công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội. Đây là đơn vị sản xuất kinh