Đang tải... (xem toàn văn)
Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng tại Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà – Nha Trang
iMỤC LỤCTrang iiDANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂUBảng 2.1: Doanh thu các sản phẩm dịch vụ tại TTDL Suối Khoáng Nóng qua hai năm (2008 – 2009) 44Bảng 2.2: Tình hình kết quả kinh doanh của Trung tâm năm 2008 & 2009: 48Bảng 2.3: Đánh giá hiệu quả kinh doanh trong 2 năm (2008 – 2009) 51Bảng 2.4 : Phân tích kết cấu và sự biến động nguồn vốn qua hai năm (2008 – 2009) .60 ĐVT: đồng 60Bảng 2.5: Tình hình chất lượng lao động tại Trung tâm .62Bảng 2.6: Cơ cấu lao động tại Trung tâm 63Bảng 2.7: Bảng chi phí tổng hợp 69ĐVT: đồng 69Bảng 2.8: Chi phí cho các hoạt động xúc tiến bán hàng 71Biểu đồ 2.1: Chi phí cho các hoạt động xúc tiến .71Bảng 2.9: Chi phí cho hoạt động quảng cáo năm 2008 – 2009 74Bảng 2.10: Bảng phân bổ brochure của TTDL Suối Khoáng Nóng .78Bảng 2.11: Chi phí cho các hình thức khuyến mãi 84Bảng 2.12: Cơ cấu nhân viên bán hàng và tiếp thị tại Trung tâm .89Bảng 2.13: Chi phí xúc tiến tính trên doanh thu qua 3 năm (2007 – 2009) 94Bảng 2.14: Tốc độ tăng doanh thu và chi phí qua 3 năm (2007 – 2009) 94Bảng 2.15: Tỷ lệ khách biết đến Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà thông qua các hình thức quảng cáo .96Bảng 3.1: Tỷ lệ chi phí tính trên doanh thu qua hai năm 2008 – 2009 .108Bảng 3.2: Chi phí cho các hoạt động xúc tiến bán hàng dự kiến năm 2010 .108Bảng 3.3: Dự trù thời gian phát sóng đoạn phim quảng cáo của Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà .111Bảng 3.4: Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng ở Trung tâm .118DANH MỤC BIỂU ĐỒBiểu đồ 2.1: Chi phí cho các hoạt động xúc tiến . iii ivDANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty 34Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối của công ty .65DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTTTDL : Trung tâm du lịchTNHH : Trách nhiệm hữu hạnUBND : Uỷ ban nhân dân 1LỜI MỞ ĐẦU1. Sự cần thiết của đề tài:Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, các doanh nghiệp phải đối mặt với rất nhiều vấn đề, trong đó có vấn đề về cạnh tranh và chiến thắng đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, để đấu tranh cho sự sinh tồn, các doanh nghiệp luôn phải hướng các mục tiêu vào thị trường nhằm thu hút khách hàng, chiếm ưu thế cạnh tranh và hạn chế rủi ro. Để thực hiện được các mục tiêu đó, mọi doanh nghiệp phải sử dụng các chiến lược Marketing cùng với các công cụ và kỹ thuật hiệu quả góp phần xây dựng mối quan hệ vững chắc giữa công ty và thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu và thõa mãn khách hàng. Thông qua đó, công ty sẽ thực hiện được mục tiêu về doanh số và lợi nhuận.Các doanh nghiệp nói chung và đặc biệt đối với những doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói riêng thì một trong những hoạt động quan trọng trong Marketing để gây sự chú ý của khách hàng và thu hút khách hàng mạnh mẽ là hoạt động xúc tiến bán hàng. Nó góp phần tạo sự phát triển của các doanh nghiệp trên thị trường du lịch. Hay nói cách khác, hoạt động xúc tiến bán hàng giúp đưa sản phẩm đến tay khách hàng, làm cho khách hàng chấp nhận và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Tuy nhiên, vấn đề quan trọng nhất đó là phải làm sao cho khách hàng sử dụng sản phẩm của mình nhiều lần, chứ không phải nhất thời mà là mãi mãi.Hiện nay, nhu cầu đi du lịch nghỉ dưỡng tại các khu vui chơi giải trí ngày càng gia tăng, do đó, các khu du lịch ngày càng được xây dựng và tham gia kinh doanh sôi động hơn trên thị trường du lịch trong nước nói chung và thị trường ở tỉnh Khánh Hòa nói riêng. Vì thế, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch cạnh tranh ngày càng khốc liệt để tồn tại và phát triển. Do vậy, Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà cũng không đứng ngoài tình hình đó. Chính vì thế, việc nâng cao hiệu quả của hoạt động xúc tiến là điều hết sức cần thiết trong xu thế hiện nay, nó cho phép Trung tâm có thể đưa ra các dịch vụ ngâm tắm và các sản phẩm làm đẹp phù hợp và đáp ứng nhu cầu của du khách, đồng thời nó đảm bảo tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận góp phần nâng cao hình ảnh và vị thế của Trung tâm trên thị trường. 2Sau thời gian thực tập ở Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà, tôi nhận thấy hoạt động xúc tiến bán hàng của Trung tâm còn nhiều hạn chế do công tác xây dựng và nghiên cứu thị trường chưa được chú trọng, thêm vào đó là trình độ của đội ngũ nhân viên thực hiện công tác xúc tiến còn kém. Ngoài ra, Trung tâm cũng chưa xây dựng được các mục tiêu và chính sách xúc tiến rõ ràng. Điều này sẽ tác động không nhỏ đến hiệu quả kinh doanh cũng như lợi nhuận của Trung tâm.Chính vì những lý do trên, em đã thiết nghĩ và quyết định chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng tại Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà – Nha Trang” cho đồ án tốt nghiệp.2. Mục đích nghiên cứu:Lựa chọn đề tài “Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng tại Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà – Nha Trang” nhằm mục đích sau:- Củng cố, bổ sung và mở rộng kiến thức đã học trong nhà trường. Cố gắng hệ thống hóa và khái quát hóa các lý luận chung về hoạt động Thương mại, đặc biệt là hoạt động xúc tiến bán hàng của một doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường.- Tìm hiểu hoạt động kinh doanh du lịch của Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà, nhất là tập trung nghiên cứu tình hình hoạt động xúc tiến bán hàng và các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đó.- Trên cơ sở lý luận và thực tiến, kết hợp với sự tư duy sáng tạo của bản thân, tôi đưa ra một số giải pháp để đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng của Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà trong thời gian tới.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:Đồ án nghiên cứu hoạt động xúc tiến bán hàng của Trung tâm trong đó liên hệ với môi trường, trong đó trọng tâm đi sâu vào phân tích và đánh giá các công cụ của hoạt động xúc tiến bán hàng tại Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà.4. Phương pháp nghiên cứu:Trong quá trình thực hiện đồ án, tôi đã vận dụng các phương pháp sau: 3- Phương pháp luận: Phương pháp duy vật biện chứng.- Phương pháp cụ thể + Phương pháp hệ thống. + Phương pháp thống kê. + Phương pháp so sánh. + Phương pháp phân tích kinh tế xã hội.5. Những đóng góp của đề tài:- Đóng góp về mặt lý luận: luận văn phần nào hệ thống và khái quát hóa được những lý luận về hoạt động xúc tiến bán hàng của doanh nghiệp trên thị trường.- Từ việc nghiên cứu, phân tích số liệu thực tế của Trung tâm, ta có thể biết được thực trạng kinh doanh của Trung tâm, biết được tình hình tiêu thụ các dịch vụ sản phẩm của Trung tâm, phát hiện ra những hạn chế để giúp cho các nhà quản lý của Trung tâm có những biện pháp hữu hiệu hơn về công tác tiêu thụ các sản phẩm dịch vụ.- Qua việc làm đồ án, em cũng xin đóng góp một số giải pháp để góp phần đẩy mạnh, nâng cao hoạt động xúc tiến bán hàng tại Trung tâm và tôi cũng hy vọng giải pháp này sẽ đóng góp một phần nhỏ vào việc đẩy mạnh công tác xúc tiến của Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà.6. Bố cục của đề tài:Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn gồm 3 chương:Chương 1: Cơ sở lý luận của hoạt động xúc tiến bán hàng.Chương 2: Thực trạng của hoạt động xúc tiến bán hàng tại Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà – Nha Trang.Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng tại Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà – Nha Trang.Đề tài đưa ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến bán hàng của Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà nhờ dựa trên việc phân tích thực trạng 4của hoạt động xúc tiến bán hàng tại Trung tâm, phân tích những thành tựu đạt được và những tồn tại cần khắc phục.Tuy đã trải qua một thời gian nỗ lực tìm hiểu và nghiên cứu nhưng do kiến thức còn hạn chế và thời gian thực tập có hạn nên đề tài của em không thể tránh khỏi những sai sót, kính mong thầy cô, các cô chú, anh chị trong công ty đóng góp ý kiến để đề tài này được hoàn thiện hơn. Em cũng xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy Dương Trí Thảo cùng các cô chú, anh chị trong Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà đã giúp đỡ em hoàn thành đề tài này. Nha Trang, tháng 6 năm 2010 Sinh viên thực hiện Cao Khánh Hợp 5CHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNGCHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG1.1. Xúc tiến bán hàng và vai trò hoạt động xúc tiến bán hàng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp:CHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG 61.1.1. Khái niệm của xúc tiến bán hàng: Xúc tiến bán hàng là một trong bốn công cụ của Marketing mix. Xúc tiến bán hàng được hiểu là các hoạt động có chủ đích trong lĩnh vực Marketing của các doanh nghiệp nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội bán hàng hóa và cung cấp dịch vụ. Hay nói cách khác, xúc tiến bán hàng là những nổ lực của doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích khách hàng mua, sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp cũng như hiểu rõ thêm về doanh nghiệp. Nhờ có xúc tiến mà doanh nghiệp có thể tiêu thụ sản phẩm dịch vụ nhanh hơn và nhiều hơn.Chiến lược xúc tiến bán hàng là tiến trình phát triển và duy trì một hỗn hợp thông tin sử dụng các nguồn lực của công ty ở mức tối đa, để thu hút một cách cạnh tranh các thị trường tiềm năng khi đóng góp cho các mục đích tiếp thị ngắn hạn hay dài hạn của công ty và mục đích của tổ chức.Như vậy, xúc tiến bán hàng, nhân tố thứ tư trong Marketing mix đóng một vai trò nhất định trong chương trình Marketing góp phần tạo nên sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào.1.1.2. Vai trò của xúc tiến bán hàng: Xúc tiến bán hàng có vai trò quan trọng trong việc thuyết phục, thông tin và nhắc nhở khách hàng nhớ đến sản phẩm dịch vụ của mình. Vậy nên một chiến lược xúc tiến bán hàng có thể:• Xây dựng hình ảnh cho công ty và sản phẩm.• Thông tin về những đặc trưng và lợi ích của sản phẩm.• Xây dựng nhận thức về sản phẩm mới.• Quảng bá sản phẩm hiện có.• Tái định vị hình ảnh hoặc công dụng của những sản phẩm bán chậm hay bão hòa.• Tạo sự hăng hái cho các thành viên phân phối cũng như lực lượng bán hàng.• Giới thiệu các điểm bán hàng.• Thuyết phục khách hàng thay đổi sản phẩm.• Thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm dịch vụ. [...]... Các hoạt động bao gồm quảng cáo hình ảnh của công ty, quảng cáo hình ảnh tài chính, quảng cáo ủng hộ 30 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM DU LỊCH SUỐI KHOÁNG NÓNG THÁP BÀ – NHA TRANG CHƯƠNG 2 TRUNG TÂM DU LỊCH SUỐI KHOÁNG NÓNG THÁP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN BÀ – NHA TRANG HÀNG TẠI TRUNG TÂM DU LỊCH SUỐI KHOÁNG NÓNG... Sở Công nghiệp, Sở Du lịch – Thương Mại Khánh Hòa, Tổng Cục Thuế, Tổng Cục Du Lịch và Thủ Tướng Chính Phủ khen thưởng về thành tích hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh hàng năm 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và hoạt động của trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà: 2.1.2.1 Chức năng: Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà hoạt động theo các nội dung đã đăng ký hoạt động kinh doanh - Ngành... TRUNG TÂM DU LỊCH SUỐI KHOÁNG NÓNG THÁP BÀ – NHA TRANG 2.1 Giới thiệu chung về trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà: 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển: 31 Tên đơn vị: Công ty TNHH Sao Mai Thế Kỷ 21 Tên cơ quan chủ quản: Trung Tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà Địa chỉ: 15 Ngọc Sơn – Ngọc Hiệp – Nha Trang – Khánh Hòa Điện thoại: (0583) 835335 – 834939 – 830090 Email: saomaitk21@dng.vnn.vn... đầu tư Trung Tâm Du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà Nha Trang Sau hai tháng, công ty đã bắt đầu dựng một số công trình trọng điểm như hồ bơi, hồ ngâm đến tháng 12 năm 1999 thì cơ bản hoàn thành Đây là một khu du lịch sinh thái nghỉ dưỡng, nằm ngay sau danh lam thắng cảnh Tháp Bà Ponagar Trung tâm du lịch Suối khoáng nóng bắt đầu phục vụ du khách vào tháng 1 năm 2000, là nơi đầu tiên duy nhất tại Việt... văn phòng và đại lý du lịch 9 1.4 Hoạch định ngân sách xúc tiến bán hàng: Để hoạt động xúc tiến bán hàng có hiệu quả nhất và đạt được những mục tiêu xúc tiêu của công ty đề ra, thì công ty phải hoạch định ngân sách cho hoạt động xúc tiến đúng đắn và kỹ lưỡng Hiện nay, công ty có thể áp dụng một số phương pháp hoạch định ngân sách cho xúc tiến bán hàng 1.4.1 Phương pháp “Giống như lần trước” hay còn gọi... về doanh nghiệp cho khách hàng thông qua chào bán hàng trực tiếp Các nhân viên bán hàng cũng có nhiệm vụ cung cấp các dịch vụ khác nhau cho khách hàng, tư vấn cho khách hàng trong tiêu dùng cũng như hỗ trợ kỹ thuật xúc tiến nhanh việc giao hàng, hỗ trợ giúp kiểm tra hàng tồn kho, bày hàng, cất hàng lên kệ Bán hàng trực tiếp còn có một vai trò khác đó là thông qua nó các khách hàng sẽ nhìn nhận, đánh... cải tiến kỹ thuật, mở rộng và tăng thêm một số dịch vụ mới như: ngâm bùn khoáng nóng đặc biệt, tắm ôn tuyền thủy liệu pháp và tắm thác nước khoáng ấm Đến cuối năm 2003, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách, Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà đã đầu tư thêm dịch vụ 32 VIP Spa, một nơi thư giãn riêng biệt và sang trọng, nơi duy nhất tại Việt Nam có spa với sản phẩm bùn khoáng và nước khoáng. .. để nhấn mạnh ưu điểm và khắc phục nhược điểm của sản phẩm giúp cho việc bán hàng có hiệu quả hơn Câu hỏi quan trọng mà người bán phải trả lời: + Ai sẽ tham dự vào buổi trình bày? + Sẽ nhấn mạnh lợi ích nào mà khách hàng sẽ nhận? + Phương tiện trợ giúp nào mà khách hàng cần? + Phương tiện tài liệu hỗ trợ bán hàng nào là cần thiết? Trình bày: là cao điểm của tiến trình bán hàng Một trình bày bán hàng có... khách hàng Ngoài ra, các hoạt động khuyến mãi cũng được áp dụng cho mục tiêu xúc tiến bán các sản phẩm và dịch vụ người mua quan tâm nhiều như: kích thích những người bán lẻ với chế độ thưởng, lôi kéo khách hàng bằng những quà tặng,… 1.2.2 Xúc tiến bán các sản phẩm và dịch vụ người mua ít quan tâm: Các mục tiêu và các hoạt động tương ứng để xúc tiến các sản phẩm người mua quan tâm ít sẽ khác với trường... vừa hoạt động, là một doanh nghiệp còn rất non trẻ ra đời với loại hình kinh doanh mới lạ trong khi không có mô hình mẫu nào để học tập Vì thế, cán bộ công nhân viên tại trung tâm đã cố gắng học hỏi nghiên cứu và cho ra đời các sản phẩm: ngâm tắm bùn, ngâm nước khoáng nóng, tắm hồ bơi khoáng ấm Tuy nhiên các sản phẩm này vẫn còn rất đơn điệu Bước sang năm 2001, Trung tâm Suối Khoáng Nóng Tháp Bà đã . luận của hoạt động xúc tiến bán hàng. Chương 2: Thực trạng của hoạt động xúc tiến bán hàng tại Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà – Nha Trang. Chương. đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng tại Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà – Nha Trang. Đề tài đưa ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động
