Bài giảng Quản Trị Marketing

42 391 3
ma.nu.kute

ma.nu.kute

Tải lên: 1,239 tài liệu

  • Loading...
1/42 trang
Tải xuống 7,000₫

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 26/10/2012, 11:41

Bài giảng Quản Trị Marketing Chương I. Khái niệm về quản trị MarketingChương I. Khái niệm về quản trị MarketingI. Các khái niệm:I. Các khái niệm: Quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch, và thực Quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch, và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, làm thỏa mãn những mục tiêu khách hàng và tổ mục tiêu, làm thỏa mãn những mục tiêu khách hàng và tổ chức (hiệp hội Marketing Mỹ) chức (hiệp hội Marketing Mỹ) Trong xu thế cạnh tranh hiện nay, để thực hiện tốt những Trong xu thế cạnh tranh hiện nay, để thực hiện tốt những nhiệm vụ trên, nhà tiếp thị cần:nhiệm vụ trên, nhà tiếp thị cần:-Phân tích kĩ, chính xác thị trường mục tiêu Phân tích kĩ, chính xác thị trường mục tiêu -Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêuLựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu-Thực hiện các chiến lược marketing mix nhằm thỏa mãn Thực hiện các chiến lược marketing mix nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, trong đó yếu tố chất lượng SP nhu cầu của khách hàng, trong đó yếu tố chất lượng SP đóng vai trò rất quan trọngđóng vai trò rất quan trọngII. Công việc của nhà quản trị Marketing:b. Hoạch định:-Lập kế hoạch nghiên cứu-Lựa chọn thị trường mục tiêu-Hoạch định chiến lược Marketing-Quyết định danh mục SP-Lập chương trình phát triển SP-Xây dựng các chính sách định giá-Lập chương trình chiêu thị-Xây dựng các kênh phân phối-Kế hoạch đào tạo nhân viên Marketingb. Tổ chức:- Tổ chức các chương trình nghiên cứu Marketing-Quyết định cơ cấu tổ chức của bộ phận Marketing-Phân trách nhiệm cho mỗi bộ phận-Tổ chức mạng lưới và địa điểm bán hàng-Thiết lập quan hệ với chính quyền, các cơ quan truyền thông và công chúng-Tổ chức mạng lưới kho và vận chuyển-Tổ chức các chương trình, sự kiện để quảng bá-Quyết định thay đổi giá, SP, hoạt động khuyến mãic. Lãnh đạo-Thương lượng, đàm phán với các đối tác-Kích thích động viên nhân viên và các trung gian tiêu thụd. Kiểm tra:- Kiểm tra ngân sách- So sánh chi phí với ngân sách-Đánh giá hiệu quả quảng bá, khuyến mãi-Kiểm tra, điều chỉnh giá-Kiểm soát hệ thống phân phốiIII. Các khía cạnh chủ yếu của chất lượng:• Sự hoàn hảo•Những chi tiết•Độ tin cậy•Sự thoải mái•Độ bền•Khả năng phục vụ•Tính thẩm mỹ•Mức độ chất lượng được mọi người công nhậnIV. Định hướng thị trường:-Định hướng khách hàng-Định hướng theo đối thủ cạnh tranh- Sự phối hợp liên kết các chức năng- Trọng tâm dài hạn- Khả năng tạo lợi nhuậnV. Tiến hóa của các quan điểm Marketing:g. Quan điểm trọng SXh. Quan điểm trọng SPi. Quan điểm trọng bán hàngd. Quan điểm trọng Marketing-mixe. Quan điểm tiếp thị XHVI. Các cấp quản trị Marketing:-Cấp cao-Cấp trung gianS O D O T O C H U CP T G DS A N X U A TP H O N G M A R K E T I N G P H O N G B A N H A N GP T G DK I N H D O A N HP T G DT A I C H I N H - T CT O N G G I A M D O CH O I D O N G Q U A N T R ICông nghệXã hội Kinh tế Cạnh tranh Chính trị Pháp luậtMôi trườngVII. Tiến trình hoạch định Marketing•Phân tích tình huống•Thiết lập các mục tiêu•Xây dựng các chiến lược và chương trình tiếp thị•Xây dựng kế hoạch hành động, phối hợp và kiểm soátVIII. Các mục tiêu của hệ thống Marketing:•Tối đa hóa sự tiêu thụ•Tối đa hóa sự thỏa mãn của người tiêu thụ•Tối đa hóa sự lựa chọn•Tối đa hóa chất lượng cuộc sốngChương 2. Phân tích các thị trường mục tiêu và hành vi Chương 2. Phân tích các thị trường mục tiêu và hành vi của người muacủa người muaI. Mô hình hành vi của người mua Mục đích của Marketing là đáp ứng những nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Vấn đề là làm thế nào để nắm bắt được những nhu cầu đó? Các câu hỏi:-Những ai tạo nên thị trường? Khách hàng-Thị trường mua những gì? Đối tượng-Tại sao thị trường đó mua? Mục tiêu-Những ai tham gia vào quá trình mua sắm? Tổ chức-Thị trường mua sắm như thế nào? Hoạt động-Khi nào mua sắm? Đợt mua hàng-Mua hàng ở đâu? Các cửa hàngMột trong những phương pháp là thông qua các hành vi Một trong những phương pháp là thông qua các hành vi của khách hàng. Hai vấn đề quan trọng cần nghiên cứu:của khách hàng. Hai vấn đề quan trọng cần nghiên cứu:•Những đặc điểm của người mua, VH, XH, cá nhân và tâm lý, ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua sắm?•Người mua thông qua quyết định mua sắm như thế nào? Các tác nhân MarkCác tác nhân khácSản phẩmGiáPhân phốiKhuyến mãiKinh tếCông nghệChính trịVHĐặc điểm của người muaQuá trình quyết định của người muaVăn hoáXã hộiCá tínhTâm lýNhận thức vấn đềTìm kiếm thông tinĐánh giáQuyết địnhHành vi mua sắmQuyết định của người muaChọn SPChọn nhãn hiệuChọn Đại lýĐịnh thời gian muaĐịnh số lượng muaII. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắmII. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm1. Các yếu tố văn hóa:a. Nền văn hóa: Nền văn hóa là yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn và hành vi của người mua. Vd, thói quen mua sắm ở các nước chậm và đang phát triển ( dòng SP rẻ, hợp túi tiền, không đòi hỏi công nghệ và kỹ thuật cao) sẽ khác với ở các nước phát triển. Một người ở Mỹ, Nhật, Pháp, Đức, sẽ có những nhu cầu tiện nghi vật chất, thực tiễn, tự do chủ nghĩa,…b. Nhánh văn hóa: Nền văn hóa lại có những nhánh văn hóa nhỏ tạo nên những điểm đặc thù hơn: dân tộc, tôn giáo, các nhóm chủng tộc, các tầng lớp XH và các vùng địa lý. VD, ở các nước[...]... Công việc của nhà quản trị Marketing: b. Hoạch định:-Lập kế hoạch nghiên cứu-Lựa chọn thị trường mục tiêu-Hoạch định chiến lược Marketing -Quyết định danh mục SP-Lập chương trình phát triển SP-Xây dựng các chính sách định giá-Lập chương trình chiêu thị-Xây dựng các kênh phân phối-Kế hoạch đào tạo nhân viên Marketing b. Tổ chức:- Tổ chức các chương trình nghiên cứu Marketing Hồi giáo... marketing- mix -Phát triển ngân sách ( thu nhập, lợi nhuận,…) -Định hướng khách hàng-Định hướng theo đối thủ cạnh tranh- Sự phối hợp liên kết các chức năng- Trọng tâm dài hạn- Khả năng tạo lợi nhuậnV. Tiến hóa của các quan điểm Marketing: g. Quan điểm trọng SXh. Quan điểm trọng SPi. Quan điểm trọng bán hàngd. Quan điểm trọng Marketing- mixe. Quan điểm tiếp thị XHVI. Các cấp quản trị Marketing: -Cấp... Đa dạng hóa hàng ngang. Đa dạng hóa tổng hợpd. Hoạch định Marketing: Các thành phần của kế hoạch Marketing: -Tóm lược cho lãnh đạo-Phân tích thực trạng Marketing ( mô tả thị trường, duyệt lại SP, cạnh tranh, phân phối)-Phân tích cơ hội và rủi ro ( xác suất thành công và thất bại )-Xác định mục tiêu Marketing -Xây dựng chiến lược Marketing ( thị trường mục tiêu, sự phối hợp tiếp thị, chi... ngành SX là tập hợp những người bán (quan điểm Marketing) bán (quan điểm Marketing) Các loại thị trường theo quan điểm Mark :Các loại thị trường theo quan điểm Mark :- Thị trường tiềm năng- Thị trường tiềm năng-Thị trường hiện cóThị trường hiện có-Thị trường hiện có và đủ điều kiệnThị trường hiện có và đủ điều kiện VII. Tin trỡnh hoch nh Marketing ãPhõn tớch tỡnh hungãThit lp cỏc mc... Ai thực hiện? Chi phí bao nhiêu?)-Xây dựng ngân sách-Kiểm tra hoạt động Marketing S O D O T O C H U CP T G DS A N X U A TP H O N G M A R K E T I N G P H O N G B A N H A N GP T G DK I N H D O A N HP T G DT A I C H I N H - T CT O N G G I A M D O CH O I D O N G Q U A N T R ICông nghệXã hội Kinh tế Cạnh tranh Chính trị Pháp luậtMôi trường Sức hấp dẫn của thị trường được đánh giá qua các... (nhưng trong mỗi phần lại đồng nhất) theo những tiêu chí thích ứng, qua đó DN có thể triển khai hoạt động Marketing phù hợp với mỗi phân khúc thị trường2. Các cơ sở và phương thức phân đoạn thị trường- Các thị trường khác nhau về địa lý, dân số, văn hóa, khí -Quyết định cơ cấu tổ chức của bộ phận Marketing -Phân trách nhiệm cho mỗi bộ phận-Tổ chức mạng lưới và địa điểm bán hàng-Thiết lập quan... thời không. Nhận thấy và nắm bắt được cơ hội sẽ tạo điều kiện để DN mở ra các nắm bắt được cơ hội sẽ tạo điều kiện để DN mở ra các hướng KD mới, triển khai các chiến lược Marketing hiệu hướng KD mới, triển khai các chiến lược Marketing hiệu quả hơn,nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển trong quả hơn,nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển trong giai đoạn hiện nay. giai đoạn hiện nay.... về khách hàng Chương 2. Phân tích các thị trường mục tiêu và hành vi Chương 2. Phân tích các thị trường mục tiêu và hành vi của người muacủa người muaI. Mô hình hành vi của người mua Mục đích của Marketing là đáp ứng những nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Vấn đề là làm thế nào để nắm bắt được những nhu cầu đó? Các câu hỏi:-Những ai tạo nên thị trường? Khách hàng-Thị trường mua những gì? Đối... điều kiện VII. Tin trỡnh hoch nh Marketing ãPhõn tớch tỡnh hungãThit lp cỏc mc tiờuãXõy dng cỏc chin lc v chng trỡnh tip thãXõy dng k hoch hnh ng, phi hp v kim soỏtVIII. Cỏc mc tiờu ca h thng Marketing: ãTi a húa s tiờu thãTi a húa s tha món ca ngi tiờu thãTi a húa s la chnãTi a húa chất lượng cuộc sống b. Các cơ sở và phương pháp phân khúc thị trườngb. Các cơ sở và phương pháp phân... phận-Tổ chức mạng lưới và địa điểm bán hàng-Thiết lập quan hệ với chính quyền, các cơ quan truyền thông và công chúng-Tổ chức mạng lưới kho và vận chuyển-Tổ chức các chương trình, sự kiện để quảng bá-Quyết định thay đổi giá, SP, hoạt động khuyến mãic. Lãnh đạo-Thương lượng, đàm phán với các đối tác-Kích thích động viên nhân viên và các trung gian tiêu thụd. Kiểm tra:- Kiểm tra ngân . Khái niệm về quản trị MarketingChương I. Khái niệm về quản trị MarketingI. Các khái niệm:I. Các khái niệm: Quản trị marketing là quá. trọngII. Công việc của nhà quản trị Marketing: b. Hoạch định:-Lập kế hoạch nghiên cứu-Lựa chọn thị trường mục tiêu-Hoạch định chiến lược Marketing- Quyết định
- Xem thêm -

Xem thêm: Bài giảng Quản Trị Marketing, Bài giảng Quản Trị Marketing, Bài giảng Quản Trị Marketing

Bình luận về tài liệu bai-giang-quan-tri-marketing

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Nạp tiền Tải lên
Đăng ký
Đăng nhập
× Nạp tiền Đã
xem
RFD TOP