Đang tải... (xem toàn văn)
luận văn, khóa luận, chuyên đề, đề tài
Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại Học Kinh Tế Huế Phần 1- ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1. Lý do chọn đề tài !"#$%&'()*(+, -./0.12/0/130.4 (5-516'7('( '%89:,6;2 ),-.'< 11=>?@A(4B70, 74/(C#$2/1D71,D%E(4B7 AF#0.#5AC#$G"<.'( '%*!:/1,,H.!A.1 I'170%J4 .K(B7.1'(#$,L -<7.1(H,% J>2(6;<0.M5"N' >6O#.M5#$.111/31%PC72 (<Q0"<75A> LR0. #$.1)1(R7".6( (%+C5"N162/1(S S0N 75.1C5"NT '3"<7 L01'7",M!R0.M' <0UQ15#$% VK(24HGC,);H #"NB7H'A7%#$2"N5 1'1(,N5",M!N5AB 1 71#$WB$,;'MOC",M!'A",M! ",M!1.1 '1)O/7/0!XN !2!(2(H,F#0K Lê Văn Hải- K41 Thương Mại 1 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại Học Kinh Tế Huế <5AC#$.1'"<7'#$G2- 72/0'#$0/Y%PC722 6;(/.1A72Z'",1C; /1'#$C3'"/.1'!#%*A. G(R/Q4B7.1'.7,/14 6''#$C3",[%J1UQK(, MNAA/0'#$.1'10/Y.1 H,4R/1O/7.1/0(%N( !(>!0.U: (5'12 1.(!",[!/0',0/YR0.5' 1U2K/N/H'AA'/0,'I =4'1.(% \1&61/)#$]:R:$A 5,"'8C#P&]>2 '/% PI'/0(H,P&]2=/N/06 ,'1C#$]7/67(H,'%] '",[5&60C34%C$5/7 1:58C#2!(C3/7.1;)3/1 H,C35H3'H+%*C"C# )7).1''/7",['.ZC3 47(' C1XP&AC ,'[7.(C35/7",[10MO/1 .!!'!'1%\1".CN7P&6! I/1-AG.1C<%26H #G1C</1“Nâng khả năng thu hút khách hàng cho sản phẩm may mặc Nam của siêu thị BigC Huế”. Lê Văn Hải- K41 Thương Mại 2 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại Học Kinh Tế Huế 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1. câu hỏi nghiên cứu chung P('1"^,='1",[ :+58C#P&]=,C3/7",[1% 1.2.2. Mục tiêu tổng quát _;''7='1",[:+5 8C#P&]2','/1,='1 /7",[1% 1.2.3. Mục tiêu cụ thể - ](42<.' ('='15( - A'''5'1.7='1 '"[[:+P&`&!/(;7/7",[',"3 R0$1"S' 1",['.C'< ' 1%%% - a'#077='1",[ :+58C#NC"N'''1% - 8"'"4:;- ,.",[:+5P&."44 57C#$]% - JM!','='1'(H,",[: +5P&] 1.2.4 . Câu hỏi nghiên cứu chi tiết b AA='1",[:+P&$H7 0H,1Xc,'H/0'1"S C3d b e'1''1.7='1", [:+58C#P&]Xc;"'",[',4M= ;#.3Wd b +77='1",[ :+5P&/1AX*1""'.457 C1 &1WX Lê Văn Hải- K41 Thương Mại 3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại Học Kinh Tế Huế b f,'S3'77= '1",[:+5P&/1AX 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.3.1. Đối tượng e'1H3+58C#P&]MO "SH'% 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu - e6` 8C#P&.1"4.N#$7C# 11_4]% - $` +1/(<!0$P&7#$] ghijkiljjm'jliljgg% +1/("-!0/=11'jliljgg% 1.4. Phương pháp nghiên cứu 1.4.1. Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sư ̉ _-'. (<.1./#"n2/1-'C< '(0bM>7'..12'4/C(:^. %+2T;L0''H'4,), '''1.'<L<7",M!.14",[ 5( Lê Văn Hải- K41 Thương Mại 4 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại Học Kinh Tế Huế 1.4.2. Phương pháp thu thập, sử lý, phân tích số liệu 1.4.2.1. Thu thập số liệu thứ cấp - "4/(<!' ''.758C#P& ]/!'U 5"C#% - ,6.'7M= '15P&oO "O5 6ooo% %%. - ,' ''.P& - 1/('C<C'7;oO "O'2/5' $J7]G.'/CH% - &''A5J7]Gep4E 1.4.2.2. Thu thập số liệu sơ cấp b_-'#;` • p"'#$.'",[V:+.1'7 ='1",[1378C#P&&1.1 "40C_] • _Q.!"- '16Y'''1 .7='17'#1=M'#' C<2 (H,% b_-'#/0` 1 I ,QQ.!'1 1.4.2.2.1. Cách thức tiến hành thiết kế và điều tra bảng hỏi b ` 8M'#0' N.161/(<!.1Q .!"- '1"^1 ,Q% + ,Q2h;` • <!'Q6.'1`"4/'1 "C#/Y"C#W.1.16'% • 8N''5'1.7='1",[ :'H+5P&)<1XPqO/"Or Lê Văn Hải- K41 Thương Mại 5 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại Học Kinh Tế Huế <grcs]116BYe6BYe6YJBY]1 1BYtd • 8N""'''5'1.7='1", [P&.1'457&1'0% N(n"4'1u"n ,QR0 1;<% b Tiến hành điều tra o &'<GZ` a'#vZO.16<L '1/(C <"^"4Z/$.1;27.A.6u2 GgrjZC<% o J40` e'1>MOMT12"S7H1'H+5 P&%J;;M''6 ,Q#0 17p'H+8C#P&] o 1`GZ(25Y ;(`/1'12$,H'A "SG6H' 2#;M' &25Y`1"4$11c"'w & )n4,lgP&2nd,'$40 /C,gr=%$0.S'A QH$.S/7 S. 'C.1'/7'gr=%7P&2/1.("^ 1C""4/1.("'.142%PAH /1.(12lrblw ,Q% 1.4.2.2.2. Sử lý số liệu: bằng phần mềm spss 16.0 Lê Văn Hải- K41 Thương Mại 6 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại Học Kinh Tế Huế b _-'4C6,xOHOO"`4C"!.1y/( '6:'1.1'<'''1. ,'='1% b _-'@Oz8/OzzO"`8 { | C { C { | } } | ~ • ''04C } } .- } | C } } } { '16% b J#MO2"N' (6.#.1"n 3#€+E•_•+E•+8‚V_\•b•8 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài b ](42'<>H'AG.1C<5' % b f=1((H,7='1", [:+58C#P]% b J[7.(C3",[:+5"C#P&]% b f21(C7='15H1(2 C.18C#P&]2% Lê Văn Hải- K41 Thương Mại 7 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại Học Kinh Tế Huế Phần 2 – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương1: CƠ SỞ KHOA HỌC CHO VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Cơ sở lý luận 1.1. Thu hút khách hàng trong doanh nghiệp thương mại 1.1.1. Khái niệm thu hút khách hàng trong doanh nghiệp thương mại ='1/1,!Z'n1H.1 ",[%='1 B='1/.1='1 H)/7%J4.n1 '/^='1H)/7/1,' .% J='1/A;.1' ('M= H, '5n12YƒHG%V<='1H)/73 .1<Q>4.1"N1/U9'4H( 0/%V<!5='1H)/7/1/U15 '1% 1.1.2. Mối quan hệ giữa khả năng thu hút khách hàng và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp thương mại ,='12N(4(.3 '15 (-7%E(1=0'1n1 A10, '12''M'"! '015 ("^/C%V:'(=0'1A ;5("^0C#$% e6$)C72/(.(='1 112.UHG/1 (.S16' '1 7n1%+.='1/1 "4HG.(11u C75(2(H,4 R5(% Lê Văn Hải- K41 Thương Mại 8 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại Học Kinh Tế Huế 1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng của doanh nghiệp thương mại 1.1.3.1. Uy tín cửa hàng „;n12.UHG.("S'",[2'# /:1/0…%V<)5'14.n1R .1<HO.n1!/0.1HG5",[ #.31G0% &12;2,/Y"055$CR; 1'1,2("S5 ,:'B 6'% aN;n1UQ"NB !,'75n 1!/0",[!/0#.3.1'4H('' 1.1n1% 1.1.3.2. Chất lượng sản phẩm dịch vụ J4.(-7'(!/0",[ B! /0",[12.1!/0",[#.3 *",[12(, ,` • J7.5/712%J/1CHG4.!,' n1 '/†%V:15n1, ,7.125/7= I7"N('1"Sƒ/1'122 <A)-"S.1(/0/=/NG%CC 5'1.<R09,'<5n1/13 .1/7An1% • J, ,!/0",[/14O4'1/N Gn1/1-"S%&2, ,0!/0",[A2 A0'1.17B'11% &!/012!H'.1L#O$, , 4.'1<'.Z,2;7".'n1'% Lê Văn Hải- K41 Thương Mại 9 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại Học Kinh Tế Huế f,'N(4CC/11(6'7B 1014.1†<#$% *",[#.3(7A'##.3C2 7/07(",[B!..!/0.17 S.'% 1.1.3.3. Hoạt động xúc tiến bán hàng a=/1'7.",[.1 ,( '1I3G)",[%&/0M=I "47"N MNA,4‡.(% &6'M= '15n1(",[A .!/0;7.1'7L0; ' 1' (".'n1'R/7",[% &'7M=='1 ;).1H# Gn1% 1.1.3.4. Chất lượng nhân viên phục vụ &!/0.C3.3(H6.!(.1 3'11%&!/0U0'')'3.3% +.C '14,S S45'12,<R0. '1'MN4H(( C% &!/0.C2,)N.('12H# Gn12"S6%*A.'(416 ,=GMN.1A!/0 '1% 1.1.3.5. Mức độ thuận tiện tiếp cận về không gian và thời gian của khách hàng% &'n17(/0,5'19 O/7"N(/0'1'% • Về vị trí của cửa hàng`/NG.#;'n1-)-/1.( :$/71152'13C.1, ,Gq .n1 I'-('% Lê Văn Hải- K41 Thương Mại 10 . I/1-AG.1C<%26H #G1C</1 Nâng khả năng thu hút khách hàng cho sản phẩm may mặc Nam của siêu thị BigC Huế . Lê Văn Hải- K41 Thương Mại 2 Chuyên. Kinh Tế Huế Chương 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI QUẦY NAM SIÊU THỊ BIGC HUẾ 2.1. Đặc điểm của Big C Huế 2.1.1. Tổng quan về Big C Việt Nam ](4"C#P&7O6As-7t