Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu kinh nghiệm Kinh doanh quốc tế của một công ty đa quốc gia thuộc lĩnh vực giao nhận - tập đoàn FedEx.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCH - MARKETING TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU KINH NGHIỆM KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN FEDEX Lớp: NGOẠI THƯƠNG 1 - K33 Các thành viên trong nhóm: 1.Võ Nguyễn Hoàng Duy - STT:06 2.Trương Thanh Nga - STT:21 3.Đỗ Nguyễn Ý Nhi - STT: 26 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 2 tháng 12 năm 2009 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU . 3Chương 1: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN FEDEX 51.1 SƠ LƯỢC VỀ TẬP ĐOÀN FEDEX . 51.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 61.3 SỨ MỆNH, CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG VÀ GIÁ TRỊ 91.3.1 Sứ mệnh 101.3.2 Chiến lược hoạt động . 101.3.3 Giá trị 101.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC 101.4.1 Sơ đồ tổ chức của tập đoàn FedEx 111.4.2 Các công ty con của tập đoàn FedEx . 141.5 VỊ TRÍ CỦA TẬP ĐOÀN FEDEX TRÊN TOÀN CẦU 1715.1 Các đối thủ chính 171.5.2 Tình hình kinh doanh gần đây . 17Chương 2: NHỮNG KINH NGHIỆM KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀNFEDEX 203.1 NHỮNG THÀNH CÔNG . 203.1.1 Bài học về M&A 203.1.2 Bài học về chiến lược đa dạng hóa sản phẩm . 283.2 NHỮNG THẤT BẠI 313.2.1 Bài học về Zapmail 313.2.2 Bài học đến từ thị trường Trung Quốc . 34KẾT LUẬN . 39TÀI LIỆU THAM KHẢO 402 LỜI MỞ ĐẦU Đối với các doanh nghiệp kinh doanh ở bất cứ lĩnh vực nào, ở bất cứ đâu trên thế giới, trong điều kiện toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn thế giới hiện nay, việc thực hiện quốc tế hóa không còn là một lựa chọn nữa mà là tất yếu. Việc tiến hành kinh doanh ra thị trường thế giới mang lại nhiều lợi ích to lớn cho công ty nhưng đồng thời nảy sinh nhiều bất cập do quy mô, địa lí, và những khác biệt về văn hóa, xã hội, chính trị. Trong khi nghiên cứu và tổ chức tiến hành hoạt động thương mại, giao thương với các đối tác, quá trình lưu thông và vận chuyển hàng hóa luôn đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sản xuất thông suốt, phân phối hàng hóa đúng lúc, đúng người. Để sản phẩm độc đáo của các nhà sản xuất trong thời hiện đại nhanh chóng đến được với thị trường thì cần có một khâu phân phối và giao hàng nhanh, an toàn, chính xác hơn những gì ngành bưu chính làm được. Các công ty giao nhận và vận chuyển hàng hóa quốc tế ra đời và lớn mạnh cùng với nhu cầu đó, trong đó có tập đoàn FedEx FedEx hiện là một trong những tập đoàn lớn nhất thế giới trong lĩnh vực giao nhận và vận chuyển hàng hóa với tổng doanh thu lên tới hơn 37 tỷ USD (2008). Hằng ngày có tới trên 7,5 triệu đơn vị hàng hóa với tổng khối lượng hơn 20.000 tấn được Fedex vận chuyển tới 220 nước và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới. Các máy bay của Fedex phải bay tổng cộng 800.000 km mỗi ngày, còn các xe ôtô cũng chạy tới hơn 4 triệu cây số. Việc kinh doanh không phải lúc nào cũng thuận lợi, ông chủ của FedEx đã tốn nhiều công sức để đề ra những chiến lược, kế sách đối phó với từng đối thủ, đưa ra những giải pháp, hướng phát triển mới giúp FedEx không những giữ vững được vị thế tiên phong mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh, bảo đảm thực hiện đúng những yêu cầu ngày càng khó tính của các đối tác, thường là các tập đoàn lớn. Việc nghiên cứu những thành công và thất bại của những tập đoàn này giúp chúng ta, đặc biệt là những sinh viên theo học chuyền ngành ngoại thương, hiểu rõ thêm về tầm quan trọng của hoạt động kinh doanh quốc tế của các công ty đa quốc gia, cơ cấu tổ chức, cơ chế quản lý cũng như những bài học chiến lược kinh doanh thành công trên thị trường quốc tế của một “đại gia trong lĩnh vực giao nhận và vận chuyển hàng hóa. Với những lý do đó, nhóm chúng em chọn đề tài: “Nghiên cứu kinh nghiệm kinh doanh quốc tế của tập đoàn FedEx”. Vì quy mô to lớn cũng như phạm vi hoạt động kinh doanh quá rộng của một tập đoàn toàn cầu như FedEx là rất khó khăn để nắm bắt hoàn toàn nên trong giới hạn hiểu biết của nhóm, bài tiêu luận này chỉ xin 3 trình bày những nét chính về tập đoàn FedEx cũng như chỉ giới thiệu sơ lược về những thành công và thất bại trong lịch sử hoạt động của tập đoàn này. Ngoài các phần mở đầu, kết luận, mục lục và tài liệu tham khảo, kết cấu bài tiểu luận gồm hai phần chính: Chương 1: Tổng quan về tập đoàn FedEx Chương 2: Nghiên cứu kinh nghiệm kinh doanh quốc tế của tập đoàn FedEx 4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐỒN FEDEX 1.1 SƠ LƯỢC VỀ TẬP ĐỒN FEDEX Tên gọi: FedEx Corporation Mã chứng khốn: FDX (Thị trường chứng khốn NYSE) Trụ sở chính: -Địa chỉ: 92, South Shady Grove Road, Memphis, TN38120, United States. -Số điện thoại: (901) 818-7500 -Fax: (901) 395-2000 Website: www.fedex.com Ngành nghề kinh doanh: Vận chuyển và giao nhận hàng hóa Khu vực kinh doanh: Tồn cầu Nhân vật chủ chốt: -Frederick W. Smith, Chairman, Tổng giám đốc, CEO -Alan B. Graf Jr., Phó tổng giám đốc, CFO -T. Michael Glenn, Phó tổng giám đốc, Quản lí Marketing -Robert B. Carter, Phó tổng giám đốc, CIO -Christine P. Richards, Phó tổng giám đốc, Cố vấn trưởng Các chỉ tiêu tài chính kế tốn: -Doanh thu: 37,953 tỷ USD (2008) -Thu nhập từ hoạt động kinh doanh: 2,075 tỷ USD (2008) -Thu nhập ròng: 1,125 tỷ USD (2008) -Tổng giá trị tài sản: 25,633 tỷ USD (2008) -Vốn chủ sở hữu: 14,526 tỷ USD (2008) Số lượng nhân viên: trên 280.000 người (2008) Các cơng ty con: FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Freight, FedEx Custom Critical, FedEx Supply Chain Services, FedEx Trade Networks, FedEx Services, FedEx Office and Print Services, FedEx Global Supply Chain Services, FedEx Customer Information Service 5 1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Người sáng lập ra công ty chuyên ngành vận tải hàng không phát chuyển nhanh hàng hóa khắp thế giới này là một cựu binh Mỹ từng có mặt tại chiến trường miền Nam Việt Nam hồi cuối thập niên 60. Mọi sự bắt đầu từ khi Frederick W. Smith viết bài luận kinh tế thi học kỳ khi còn là sinh viên Đại học Yale vào năm 1965. Ông viết rằng, để sản phẩm độcFrederick W. Smithđáo của các nhà sản xuất trong thời hiện đại nhanh chóng đếnNguồn : Wikipediađược với thị trường thì cần có một khâu phân phối và giao hàng nhanh, an toàn, chính xác hơn những gì ngành bưu chính làm được. “Tôi không nhớ rõ bài luận ấy đã được điểm nào nhưng chắc là không phải điểm A. Rồi tôi tốt nghiệp năm 1966, sau đó gia nhập lực lượng thủy quân lục chiến. Và thế là tôi đã có mặt tại VN". Tại đây, Frederick W. Smith chú ý cách vận hành của guồng máy tiếp viện hậu cần của quân lực Mỹ.” Vẫn theo kiểu truyền thống lâu năm của hệ thống mua sẵn mọi thứ rồi chất hết lên tàu, lên máy bay rồi chở đi. Không hề có chuyện ưu tiên chở thứ gì thuộc dạng tối cần thiết trước mắt. Từ VN trở về năm 1971, tôi thấy rõ hơn nội dung bài luận kinh tế năm xưa của mình là hoàn toàn chính xác. Máy tính đang dần thay thế con người thao tác nhiều việc làm nhưng hệ thống phân phối - vận chuyển nhanh đảm bảo tính ưu việt của sản phẩm hiện đại thì chưa phát triển ngang tầm. Federal Express đã ra đời từ kết luận này Federal Express, tiền thân của FedEx ra đời vào năm 1973 tại Litte Rock, Kansas, Mỹ nhưng sau đó công ty đã chuyển tới Memphis, Tennessee sau khi những quan chức của sân bay Little Rock không đồng ý cung ứng các phương tiện cho các máy bay của một công ty quá mới. Tên của công ty được lựa chọn để làm hình tượng hóa thị trường mang tính quốc gia, và để hỗ trợ những hợp đồng chính phủ Công ty bắt đầu hoạt động vào ngày 17/4/1973 và có một mạng lưới 14 chiếc Dassault Falcon 20s và di chuyển tới 25 thành phố của Mỹ, nhưng sau này đã mở rộng thêm rất nhiều sau việc gỡ bỏ những quy định của nghành hàng không năm 1978. Công ty tập trung mạnh vào các hàng hóa vận chuyển qua đêm thông qua Memphis Hub tới những trung tâm tại Indianapolis, Fort Worth, Oakland, Newark, Anchorage, Paris, Subic Bay, Toronto, và Miami. 6 Đội bay đầu tiên của Federal Express Nguồn : Wikipedia Giữa những năm 1984 và 1986, công ty đã mở thêm dịch vụ Fax được biết đến với tên Zapmail. Việc chuyển Fax được cung cấp cho khách hàng như một cách để chuyển tài liệu nhanh hơn so với trước. Đây là một trong những thất bại thương mại khá nặng nề của FedEx trong lịch sử phát triển khi mất tới 320 triệu USD mà không đạt được hiệu quả gì. Tháng 8/1989, công ty mua lại Flying Tigers, một công ty hàng không vận chuyển hàng hóa quốc tế. Trong thanh toán với Flying Tigers, công ty đã “thừa kế” hợp đồng vận chuyển với lực lượng quân đội Mỹ trước kia và vận chuyển hành khách các bang trong lục địa và những kho quân sự của quân đội bên ngoài cho tới tháng 10/1992. Tháng 1/1998, Federal Express đã mua lại Caliber System sở hữu nhiều công ty con như Caliber Logistics, , Inc nơi sở hữu Roadway Package System (RPS), Roberts Express, Viking Freight, và Caliber Logistics . Khi những công ty này kết hợp lại, một tổ chức mới ra đời với tên gọi FDX Corp. Tên “Federal Express” đã bị loại bỏ hoàn toàn năm 2000, khi tập đoàn FDX thay đổi tên để trở thành FedEx Corporation và và thông qua khẩu hiêu “ The World On Time “ ( Đúng giờ trên toàn thế giới ). Năm 2000 đánh dấu một chương mới trong lịch sử của tập đoàn. Federal Express trở thành FedEx Express, RPS thành FedEx Ground, Roberts Express thành FedEx Custom Critical, trong khi Caliber Logistics và Caliber Technology kết hợp với nhau tạo thành FedEx Global Logistics. Nhằm hỗ trợ trong công tác bán hàng, dịch vụ khách hàng, marketing và công nghệ thông tin cho FedEx Express và FedEx Ground, một công ty con khác tên FedEx Corporate Services (FedEx Services) được thành lập và đi vào hoạt động vào tháng 6 năm 2000. Năm 2001, FedEx và UPS (United Parcel Service, Inc. một trong đối thủ cạnh tranh chính của FedEx) đã kí hợp đồng 7 năm để vận chuyển các hàng hóa qua đêm của UPS và những thư ưu tiên thông qua hệ thống của FedEx. Hợp đồng này được gia hạn đến năm 2012 và UPS tiếp tục trở thành một trong những khách hàng lớn nhất của FedEx. 7 Khẩu hiệu của FedEx qua các năm Nguồn : Wikipedia Chỉ trong năm 2001, việc mua lại và sát nhập nhiều công ty khác đã làm tăng quy mô của tập đoàn lên đáng kể. Vào năm này, FedEx đã mua lại American Freightways, một công ty dẫn đầu về vận chuyển hàng hóa hình thành nên FedEx Freight. Tháng 6, tập đoàn mua lại Tower Group International, một công ty hàng đầu trong lĩnh vực logictics quốc tế, thành lập nên FedEx Trade Network. Một tháng sau đó, FedEx Trade Network tiến hành mua lại World Tariff, một công ty tư vấn thuế. Tập đoàn cũng đã tiến hành cơ cấu lại để hoạt động hiệu quả hơn. FedEx Supply Chain Services trở thành một phần của FedEx Services and Caribbean Transportation Services sát nhập vào FedEx Trade Networks. Tháng 2/2004 , FedEx mua lại Kinko’s , một chuỗi cửa hàng tại Dallas cung cấp các dịch vụ sao chép, in ấn và dịch vụ kinh doanh khác với trị giá 2,4 tỷ USD trong động thái tương tự như đối thủ UPS mua lại Mail Boxes Etc. Tháng 9/2004, FedEx Corp. mua Parcel Direct, một công ty giao nhận bưu kiện, và đổi tên thành FedEx SmartPost. Điều này cho phép FedEx cung cấp cho khách hàng một giải pháp vận chuyển hàng hóa mới với chi phí thấp và tốc độ nhanh chóng. Năm 2005, FedEx bắt đầu mở một trung tâm dịch vụ tại Indianapolis , dự đoán sẽ hoàn thành năm 2010 và là một trong những trung tâm lớn nhất của FedEx. Tháng 5/2006, FedEx mua lại tài sản của Watkins Motor Lines, một công ty vận chuyển hàng hóa với trị giá tiền mặt là 780 triệu USD. Phi vụ này cho phép FedEx cung cấp thêm nhiều lựa chọn cho việc chuyển giao hàng hóa có trọng lượng lớn. Công ty cũng tái sử dụng nhãn hiệu FedEx National LTL, và là một phần phân đoạn của FedEx Freight (một công ty con của FedEx). Cũng trong năm 2006, tập đoàn cũng giành quyền sở hữu ANC Holdings Limited một công ty vận chuyển hàng hóa 8 [...]... mục các dịch vụ của mình Vào tháng 2 năm 2000, FedEx lại thông báo về sự thành công của việc mua lại Tower Group International, đang là nhà dẫn đầu về ngành logistics quốc tế và công nghệ thông tin trong kinh doanh TowerGroup trở thành tiền thân của một công ty con mới của của tập đoàn FedEx, FedEx Trade Networks Một tháng sau đó, tập đoàn này tiếp tục mua lại WorldTariff, là một công ty chuyên cung... 220 quốc gia a, Những phi vụ M&A của FedEx và thành công của chúng: 20 Một điều dễ nhận ra là các phi vụ M&A của FedEx gắn liền với lịch sử phát triển của tập đoàn này Năm 1984 Phi vụ mua bán của FedEx đầu tiên được thực hiện với công ty Gelco Express International, một công ty ở vùng Minneapolis Hoa Kỳ đảm nhận nhiệm vụ chuyển phát bưu phẩm trên khắp 84 quốc gia Với hy vọng thiết lập vị thế của. .. Quốc sẽ là động cơ then chốt trong cỗ mãy vận hành đó.” Tuy nhiên, vấn đề đặt ra là cùng có ý định kinh doanh và thâm nhập vào thị trường nào cũng vậy, một số công ty đa quốc gia hoặc có vốn đầu tư nước ngoài lại thành công trong khi những công ty khác thất bại Với năng lực kinh doanh, chất lượng dịch vụ và sức mạnh của một tập đoàn hàng đầu thế giới, FedEx được xem là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh. .. soát của một công ty đối với các đối thủ cạnh tranh, tấn công đối thủ cạnh tranh ngay trên thị trường của họ Để thực hiện được chiến lược này, các công ty phải đang hoạt động trong một ngành đang phát triển, công ty phải có đủ lực tài chính và nhân sự để có thể quản lý thành công một tổ chức, rủi ro là rất cao vì bán lại các công ty sau khi mua rất khó khăn, rắc rối về văn hóa, chính trị FedEx là một. .. giới về kinh doanh vận chuyển hàng hóa quốc tế 19 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU KINH NGHIỆM KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN FEDEX 3.1 NHỮNG THÀNH CÔNG Những chiến lược đúng đắn và sáng tạo là tiền đề để FedEx có được vị thế như ngày hôm nay, phần này nhóm xin giới thiệu hai chiến lược đã được FedEx vận dụng thành công, mang lại lợi nhuận khổng lồ cho mình 3.1.1 Bài học về M&A Ngày nay, thị trường toàn cầu đang... trường riêng của mình, nhà quản trị các mỗi công ty con đều có đầỳ đủ quyền hạn để điều hành hoạt động công ty của mình Các công ty đều liên kết với nhau cạnh tranh với các đối thủ khác bằng chất lượng dịch vụ, bằng uy tín của một thương hiệu chung FedEx Corp Các công ty con đều được giám sát và quản lý chặt chẽ về tài chính, công tác Marketing và hoạt động kinh doanh bởi các người đứng đầu tập đoàn đồng... Mỗi công ty con đóng tại Mỹ cung cấp một loại dịch vụ khác nhau đáp ứng đầy đủ nhu cầu của các nhóm khách hàng khách hàng và chịu trách nhiệm về hoạt động của mình trên khắp toàn cầu Các công ty con của tập đoàn FedEx đều hoạt động theo phương châm của tập đoàn “hoạt động độc lập, cạnh tranh tập thể và quản lí hợp tác” Bằng việc kinh doanh độc lập, mỗi công ty có thể tập trung cung cấp dịch vụ tốt nhất... năm 1999 Mạng lưới hoạt động của FedEx tại Trung Quốc phát triển mạnh mẽ, bỏ xa đối thủ UPS sau khi hủy bỏ hợp tác với công ty Sinotrans của Trung Quốc vào năm 2005 DTW Group được thành lập vào năm 1992 và nhanh chóng trở thành công ty kinh doanh logistics tư nhân lớn nhất của Trung Quốc Năm 1999, khi FedEx lần đầu hợp tác với DTW, họ thành lập công ty liên doanh as FedEx-DTW Express Co Ltd và 9 năm... đầu tiên của FedEx tại Trung Quốc Hiện tại FedEx-DTW có khoảng 144 trạm giao dịch trên toàn Trung Quốc và cung cấp dịch vụ chuyển phát tốc hành và thông suốt 24/24 một ngày Cũng trong năm 2007, tập đoàn FedEx tiếp tục mua lại một công ty bưu chính tốc hành Prakash Air Freight với 384 văn phòng và phục vụ gần 4400 địa điểm trên khắp Ấn Độ và công ty chuyên vận chuyển hàng hóa Flying-Cargo của Hungary,... thủ cạnh tranh của mình Cho rằng mình là một đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa nên FedEx nghĩ rằng mình chỉ e ngại UPS và DHL Điều mà FedEx không nhận thấy là chính khách hàng cũng là đối thủ cạnh tranh của họ Một doanh nghiệp với một máy fax có thể nhận và gửi một số lượng không hạn chế các tài liệu, tin nhắn gần như ngay lập tức với chỉ một khoản phí đầu tư khoảng vài trăm đô la . tập đoàn FedEx Chương 2: Nghiên cứu kinh nghiệm kinh doanh quốc tế của tập đoàn FedEx 4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐỒN FEDEX 1.1 SƠ LƯỢC VỀ TẬP ĐỒN FEDEX. quốc tế của một “đại gia trong lĩnh vực giao nhận và vận chuyển hàng hóa. Với những lý do đó, nhóm chúng em chọn đề tài: Nghiên cứu kinh nghiệm kinh doanh