HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH Phan Hiền TỔNG QUAN Vấn đề  Sự phát triển của nền kinh tế, sự phát triển của doanh nghiệp.  Sự bùng nổ trong lĩnh vực truyền thông và công nghệ → Nguồn cung cấp thông tin đa dạng và rộng lớn.  Tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng cao. → Vai trò và tầm quan trọng của quyết định trong doanh nghiệp được nâng cao. Ra quyết định quản lý  Trong doanh nghiệp, việc quản lý được xem xét như là một nghệ thuật trong việc ra quyết định.  Ra quyết định chủ yếu dựa tài năng có được từ kinh nghiệm bản thân (bằng phương pháp thử sai).  Ra quyết định phụ thuộc nhiều vào yếu tố sau: (1) tính sáng tạo (2) khả năng phán đoán (3) trực giác (4) kinh nghiệm. Ra quyết định quản lý  Ra quyết định là điều vô cùng khó khăn và phức tạp vì nhiều nguyên do: ◦ Quá nhiều các phương án thay thế. ◦ Sức ép về ảnh hưởng với quyết định sai. (ảnh hưởng tâm lý) ◦ Môi trường luôn biến đổi (tính không chắc chắn của môi trường) ◦ Yêu cầu quyết định phải hợp thời (tính thời gian thực của quyết định) ◦ … Sự phát triển của máy tính  Sự phát triển của máy tính đã giúp trong việc ra quyết định về các khía cạnh: ◦ Tính toán ◦ Liên lạc ◦ Quản lý thông tin ◦ Thời gian  Sự kết hợp với máy tính và kỹ thuật hình thành nên các công cụ hỗ trợ ra quyết định. Decision Support Systems Hệ hỗ trợ ra quyết định là hệ các phương pháp xử lý dữ liệu để lấy tri thức nhằm lựa chọn phương án tối ưu theo mục tiêu. Mục đích là hỗ trợ việc ra quyết định của nhà quản lý theo mục tiêu đã đề ra. Các yêu tố quan trọng  Dữ liệu  Tri thức  Mô hình, phương pháp lựa chọn Quy trình ra quyết định  Quy trình chia làm 3 giai đoạn ◦ Thu thập: Lấy yêu cầu, yếu tố môi trường, dữ liệu để xử lý có thông tin, tri thức,… ◦ Thiết kế: Xây dựng các phương án thay thế, các ràng buộc, các phương pháp đo lường. Định hình các phương pháp lựa chọn. ◦ Lựa chọn: Sử dụng các tri thức, thông tin thu được cùng với các phương pháp hay mô hình lựa chọn (ở bước thiết kế) để lựa chọn, đánh giá các phương án. Giai đoạn “Lựa chọn”  Mô hình tiêu chuẩn (Normative models) ◦ Sự lựa chọn phương án tốt nhất. Điều này căn bản dựa trên nguyên lý tối ưu.  Tìm phương án có thể đạt mục tiêu cao nhất  Tìm phươn án có tỉ lệ cao nhất giữa cái đạt được trên cái không đạt được (hay phí tổn).  Tìm phương án cái không đạt được là ít nhất  Mô hình toán hoạ pháp (Descriptive models) Giai đoạn “Lựa chọn”  Mô hình thoả mãn (Satisficing) ◦ Quan tâm đến hành vi ◦ Sự khao khát mục tiêu  Mô hình tự sinh phương án phù hợp (Generating alternatives)  Mô hình kịch bản (scenario – What –if analysis) . quyết định. Ra quyết định Thiết lập Phương án n Phương án n -1 Phương án 3 Phương án 2 Phương án 1 Phương pháp truyền thống trong tạo lập quyết định Lựa chọn. Dữ liệu Ra quyết định Thiết lập Phương án n Phương án n -1 Phương án 3 Phương án 2 Phương án 1 Tạo lập quyết định có sử dụng tri thức Lựa chọn PA Mục đích