Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu marketing địa phương part 2
Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Tiếp thị địa phương Bài kiểm tra tài lãnh đạo về marketing Niên khóa 2006-07 Bài đọc Clifford J. Shultz 1 Biên Dịch: Đình Dũng Hiệu Đính: Xinh Xinh BÀI KIỂM TRA TÀI LÃNH ĐẠO VỀ MARKETING Giới Thiệu Bài kiểm tra tài lãnh đạo về marketing (tiếp thị) bao gồm các thành tố giáo dục và xây dựng nhóm làm việc. Mục đích đầu tiên của phần này là đánh giá định hướng thị trường của công ty bạn. Bạn sẽ thấy rằng có nhiều yếu tố nằm bên dưới định hướng thị trường và mức độ một công ty-và một nhà quản lý-có định hướng thị trường tùy thuộc phần nào vào nhận thức của nhân viên. Vì vậy, mục đích thứ hai là tạo cơ hội cho bạn thảo luận một cách cởi mở với các bạn đồng nghiệp của mình về những khác biệt trong nhận thức về định hướng thị trường của công ty bạn và xem xét những lĩnh vực trong đó các nỗ lực của công ty có thể được tăng cường, và nhờ đó trở thành hoặc tiếp tục là người lãnh đạo thị trường. Hướng Dẫn 1. Hoàn thành cẩn thận Bài Kiểm tra Tài Lãnh đạo về Marketing. Cứ thong dong mà làm, suy nghĩ kỹ về mỗi mục trước khi chọn câu trả lời bằng số. Có lẽ bạn nên ghi chú bên lề, để khi thảo luận với các đồng nghiệp bạn có thể xem xét các vấn đề liên quan chi tiết hơn. 2. Tự phân thành nhóm 4 người (số lượng thành viên mỗi nhóm có thể ít hơn hoặc nhiều hơn tùy theo số lượng người tham gia seminar). Chọn các đồng nghiệp có bản mô tả công việc tương tự, làm với bạn trong các dự án, và làm chung trong một đơn vị kinh doanh, hoặc chọn nhóm dựa theo các tiêu chí khác mà giúp bạn thấy rằng nhóm đó được hình thành bởi các cá nhân có vai trò công việc tương tự nhau. Một khi nhóm đã được thành lập, giao cho mỗi thành viên trong nhóm từng vai như sau: • Người điều phối (Moderator): chắt lọc các ý tưởng, giúp phần thảo luận được tập trung, và giám sát thời gian. • Người lập bảng điểm (Tabulator): tính điểm trung bình của các mục đơn lẻ, các nhân tố phụ, và bài kiểm tra toàn bộ. • Người sao chép bản thảo (Scribe): chuẩn bị các bản phim đèn chiếu cho phần trình bày của nhóm. • Phát ngôn viên (Spokeperson): trình bày các kết quả tìm kiếm, nhận xét, và kiến nghị của nhóm. 3. Thảo luận từng mục và so sánh các kết quả đánh giá xếp hạng khác nhau. Nếu kết quả đánh giá xếp hạng về một mục nào đó có sự sai biệt trong nội bộ nhóm thì hãy thảo luận xem tại sao? Phải đạt mức xếp hạng được nhất trí, nhưng ghi nhận các quan điểm bất đồng và ý kiến thiểu số. Người lập bảng điểm phải ghi lại giá trị trung bình của điểm số cũng như điểm số được nhất trí cho mỗi mục. Hãy nhớ rằng: người lập bảng điểm cũng ghi lại điểm số trung bình cho từng yếu tố và toàn bộ bài kiểm tra, nhưng các điểm số này phải được tính toán dựa theo các biện pháp được nhất trí. 4. Người sao chép bản thảo phải chắt lọc các ý kiến thảo luận và ghi chép các vấn đề quan trọng và nổi bật trong thảo luận. Kinh nghiệm cho thấy việc thảo luận trong Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Tiếp thị địa phương Bài kiểm tra tài lãnh đạo về marketing Bài đọc Clifford J. Shultz Biên Dịch: Đình Dũng Hiệu Đính: Xinh Xinh 2nhóm sẽ có ý nghĩa và hiệu quả hơn nếu phần ghi chép của người sao chép bản thảo được đưa cho các thành viên khác trong nhóm tham khảo. 5. Tóm tắt các kết luận của nhóm bạn và chuẩn bị phim trong. • liệt kê các yếu tố và điểm trung bình của mỗi yếu tố. • Ghi lại điểm trung bình cho bài kiểm tra toàn bộ. 6. Giúp người phát ngôn chuẩn bị một bản tóm tắt những điều quan trọng trong phần thảo luận của nhóm mình. • người phát ngôn phải: ¾ trình bày các kết luận chung ¾ báo cáo lại các vấn đề dẫn đến nhiều thảo luận và các quan điểm bất đồng ¾ đánh giá định hướng của công ty (tổ chức) về tài lãnh đạo marketing Kiểm Tra Tài Lãnh Đạo Về Marketing Các Giá Trị Mối quan tâm đối với khách hàng được thể hiện đến mức độ nào trong thái độ, lòng tin, và các thông lệ quản lý của tổ chức bạn? Đánh dấu vào ô thích hợp. Không có Mức độ ít Mức độ nào đó Mức độ nhiều Mức độ rất nhiều 1. Trong tổ chức (hay công ty) của chúng tôi, chúng tôi xem marketing là một sự đầu tư chứ không phải là một chi phí { { { { { 2. Đối với chúng tôi, phục vụ khách hàng là một giá trị trọng tâm của tổ chức được quán triệt trong hành động của tất cả mọi người { { { { { 3. Chúng tôi cố gắng hết sức không chỉ để thỏa mãn mà còn vượt mức kỳ vọng của khách hàng { { { { { 4. Chúng tôi cố gắng đạt chất lượng cao nhất cho các sản phẩm và dịch vụ của mình, và dù khó khăn đến mấy cũng sẽ truyền đạt điều này đến các nhân viên của chúng tôi { { { { { 5. Ban quản lý cấp cao trong tổ chức của chúng tôi thường xuyên đọc, lắng nghe, và phúc đáp những khiếu nại của khách hàng { { { { { Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Tiếp thị địa phương Bài kiểm tra tài lãnh đạo về marketing Bài đọc Clifford J. Shultz Biên Dịch: Đình Dũng Hiệu Đính: Xinh Xinh 36. Chúng tôi xem các lỗi của sản phẩm và dịch vụ kém là vấn đề của công ty chứ không phải là vấn đề của khách hàng { { { { { 7. Trong tổ chức, chúng tôi giảm nhẹ tầm quan trọng của sản phẩm và nâng cao tầm quan trọng của cam kết đối với khách hàng { { { { { 8. Sự quan tâm của chúng tôi đối với khách hàng là rất rõ ràng ở cả từng chi tiết nhỏ, ví dụ như, chúng tôi luôn dành chỗ đậu xe tốt nhất cho khách hàng { { { { { 9. Chúng tôi tin rằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi là cách tốt nhất để truyền đạt hình tượng công ty chúng tôi { { { { { 10. Chúng tôi cố gắng hướng ngoại năng lực tình cảm của mọi người đến việc chiến thắng trên thị trường hơn là hướng nội vào vấn đề bảo đảm công việc làm { { { { { 11. Chúng tôi ấn định giá của sản phẩm dựa theo giá trị được cảm nhận của chúng { { { { { 12. Các chiến lược của chúng tôi xuất phát từ việc phân tích nhu cầu của khách hàng cũng như năng lực và chiến lược của các đối thủ cạnh tranh của chúng tôi, chứ không phải từ ngân sách của năm nay và kết quả hoạt động của năm trước { { { { { 13. Chúng tôi xem những thông tin chung chung “nhẹ nhàng” có được qua tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cũng quan trọng ngang với những thông tin thu thập được từ các cuộc điều tra chính thức { { { { { 14. Chúng tôi xem tính tự mãn là mối đe dọa thường trực và làm mọi cách để tránh nó { { { { { 15. Sự đáp ứng đối với khách hàng là chủ đề thảo luận thường xuyên trong công ty chúng tôi { { { { { 16. Mọi người trong tổ chức chúng tôi đều cảm nhận được rằng những điều họ làm là có ý nghĩa – họ biết phần giá trị mà họ đã gia tăng cho khách hàng { { { { { Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Tiếp thị địa phương Bài kiểm tra tài lãnh đạo về marketing Bài đọc Clifford J. Shultz Biên Dịch: Đình Dũng Hiệu Đính: Xinh Xinh 417. Trong số nhiều hình thức khuyến khích khác nhau, chúng tôi sử dụng chế độ “khách hàng thân tín” để thưởng cho những khách hành trung thành { { { { { 18. Chúng tôi để khách hàng dự phần rất sớm và trực tiếp vào qui trình phát triển sản phẩm { { { { { 19. Mọi người trong công ty chúng tôi đều có cảm giác là mình làm chủ doanh nghiệp và có trách nhiệm giúp công ty thành công { { { { { 20. Tất cả nhân viên công ty chúng tôi đều nắm rõ điểm tốt và xấu trong hoạt động của công ty { { { { { 21. Chất lượng sản phẩm là yêu cầu tuyệt đối đặt ra cho chúng tôi { { { { { 22. Lắng nghe – và đáp ứng trước khách hàng – là một cách sống trong công ty chúng tôi { { { { { 23. Trong tổ chức, chúng tôi quan tâm đến sự công bằng đối với khách hàng, nhà cung cấp, và nhân viên { { { { { Điểm cho từng câu trả lời trên mỗi cột 1 2 3 4 5 Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Tiếp thị địa phương Bài kiểm tra tài lãnh đạo về marketing Bài đọc Clifford J. Shultz Biên Dịch: Đình Dũng Hiệu Đính: Xinh Xinh 5Kiểm Tra Tài Lãnh Đạo Về Marketing Sự Hợp Nhất Mức độ hợp nhất giữa marketing và các bộ phận khác của doanh nghiệp như thế nào? Đánh dấu vào ô thích hợp. Không có Mức độ ít Mức độ nào đó Mức độ nhiều Mức độ rất nhiều 1. Chúng tôi có các hệ thống và qui trình để thúc đẩy mức độ kiểm soát và phối hợp giữa bộ phận marketing và các bộ phận khác của doanh nghiệp { { { { { 2. Marketing, bán hàng, và dịch vụ khách hàng được hợp nhất ở cấp cao nhất để thúc đẩy sự hợp tác và điều phối { { { { { 3. Bộ phận marketing và các bộ phận khác kết hợp với nhau tốt – mức độ truyền thông và phối hợp cao { { { { { 4. Chúng tôi làm hết sức để tạo ra sự quen thuộc cá nhân và trách nhiệm chung trong nhân viên { { { { { 5. Chúng tôi có nhiều công cụ để giúp mọi người thuộc nhiều bộ phận khác nhau có thể trao đổi với nhau – và chúng tôi sử dụng các công cụ này { { { { { 6. Chúng tôi có một qui trình phát triển sản phẩm được tổ chức tốt { { { { { 7. Chúng tôi để khách hàng dự phần sớm và trực tiếp vào qui trình phát triển sản phẩm { { { { { 8. Mỗi phòng, ban trong tổ chức chúng tôi biết khách hàng bên trong và bên ngoài của mình là ai { { { { { Điểm cho từng câu trả lời trên mỗi cột 1 2 3 4 5 Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Tiếp thị địa phương Bài kiểm tra tài lãnh đạo về marketing Bài đọc Clifford J. Shultz Biên Dịch: Đình Dũng Hiệu Đính: Xinh Xinh 6 Kiểm Tra Tài Lãnh Đạo Về Marketing Dịch Vụ Mức độ chú trọng đến dịch vụ trong công ty bạn như thế nào? Đánh dấu vào ô thích hợp. Không có Mức độ ít Mức độ nào đó Mức độ nhiều Mức độ rất nhiều 1. Chúng tôi dành một lượng thời gian như nhau để phân tích các yêu cầu về dịch vụ và các yêu cầu về sản phẩm của khách hàng { { { { { 2. Trong tổ chức chúng tôi, bộ phận dịch vụ trực tiếp báo cáo với quản lý cấp cao { { { { { 3. Chúng tôi tin rằng chất lượng dịch vụ của chúng tôi chưa đủ tốt { { { { { 4. Chúng tôi xác định các yêu cầu về dịch vụ ngay từ những giai đoạn đầu tiên của việc phát triển một sản phẩm { { { { { 5. Chúng tôi bảo đảm rằng khi đưa ra một sản phẩm mới thì chúng tôi cũng có thể cung cấp dịch vụ cho sản phẩm đó { { { { { 6. Chúng tôi đặt ra những tiêu chuẩn rõ ràng về thời hạn phúc đáp, cách giải quyết khiếu nại, bảo trì, và các nhân tố khác ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ { { { { { 7. Chúng tôi xem dịch vụ là một nguồn lợi thế cạnh tranh tiềm tàng – một cách để có được ưu thế so với các đối thủ { { { { { 8. Chúng tôi có các đầu mối liên lạc rõ ràng trong công ty để khách hàng có thể đến gặp trao đổi ý kiến và nguyện vọng { { { { { 9. Chúng tôi nhận thức được rằng những thứ “vô hình” như dịch vụ cũng có tầm quan trọng ngang bằng với sản phẩm hữu hình { { { { { 10. Chúng tôi huấn luyện nhân viên của mình cách trả lời câu hỏi của khách hàng { { { { { Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Tiếp thị địa phương Bài kiểm tra tài lãnh đạo về marketing Bài đọc Clifford J. Shultz Biên Dịch: Đình Dũng Hiệu Đính: Xinh Xinh 711. Chúng tôi bảo đảm khách hàng có thể gặp trực tiếp giám đốc phụ trách sản phẩm và giám đốc tiếp thị { { { { { Điểm cho từng câu trả lời trên mỗi cột 1 2 3 4 5 Kiểm Tra Tài Lãnh Đạo Về Marketing Các Hệ Thống Mức độ “nhạy cảm với khách hàng” của các hệ thống ở công ty bạn là như thế nào? Đánh dấu vào ô thích hợp. Không có Mức độ ít Mức độ nào đó Mức độ nhiều Mức độ rất nhiều 1. Chúng tôi có thể theo dõi các đơn đặt hàng và cung cấp cho khách hàng những thông tin nhanh chóng và đáng tin cậy về tình trạng thực hiện các đơn đặt hàng của họ { { { { { 2. Bộ phận dịch vụ khách hàng có những thông tin trực tuyến, thời gian thực (real-time) mà bộ phận này có thể dùng để giao tiếp với khách hàng { { { { { 3. Thông tin về khách hàng và các đối thủ cạnh tranh truyền đi rất nhanh trong tổ chức của chúng tôi { { { { { 4. Chúng tôi có hệ thống tính chi phí trực tiếp giúp xác định khả năng sinh lãi của các thị trường, phân khúc thị trường, kênh khách hàng, sản phẩm và độ lớn các đơn đặt hàng { { { { { Điểm cho từng câu trả lời trên mỗi cột 1 2 3 4 5 Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Tiếp thị địa phương Bài kiểm tra tài lãnh đạo về marketing Bài đọc Clifford J. Shultz Biên Dịch: Đình Dũng Hiệu Đính: Xinh Xinh 8 Kiểm Tra Tài Lãnh Đạo Về Marketing Kiểu Quản Lý Kiểu quản lý của tổ chức bạn thúc đẩy sự đáp ứng mạnh hơn đối với khách hàng đến mức độ nào? Đánh dấu vào ô thích hợp. Không có Mức độ ít Mức độ nào đó Mức độ nhiều Mức độ rất nhiều 1. Các nhà quản lý bậc trung của chúng tôi là thành trì vững chắc của tổ chức. Họ xem mình đóng vai trò kết hợp là giáo viên, người lãnh đạo cổ xúy, và người giải phóng { { { { { 2. Chúng tôi chia sẻ cởi mở và thẳng thắn các thông tin và ý tưởng, bao gồm cả những thất bại về sản phẩm và chương trình { { { { { 3. Khi người ta đặt câu hỏi với những người ở cấp cao hơn, họ sẽ nhận được câu trả lời { { { { { 4. Chúng tôi mong đợi mọi người chỉ trích hiện trạng để họ có thể trở thành tiếng nói ủng hộ mạnh mẽ cho cách làm việc tốt hơn { { { { { 5. Chúng tôi thưởng cho các nhà quản lý vì sự bộc trực và cởi mở của họ { { { { { 6. Chúng tôi khuyến khích sự sáng tạo ở tất cả các cấp { { { { { 7. Nhân viên trong tổ chức chúng tôi giúp đỡ ở ngay hiện trường hơn là chỉ nói về những thách thức và câu hỏi { { { { { Điểm cho từng câu trả lời trên mỗi cột 1 2 3 4 5 Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Tiếp thị địa phương Bài kiểm tra tài lãnh đạo về marketing Bài đọc Clifford J. Shultz Biên Dịch: Đình Dũng Hiệu Đính: Xinh Xinh 9Kiểm Tra Tài Lãnh Đạo Về Marketing Quản Lý Nguồn Nhân Lực Việc quản lý nguồn nhân lực ở tổ chức bạn được định hướng khách hàng đến mức độ nào? Đánh dấu vào ô thích hợp. Không có Mức độ ít Mức độ nào đó Mức độ nhiều Mức độ rất nhiều 1. Các chế độ ghi nhận công lao và thưởng của chúng tôi được thiết kế nhằm bảo đảm sự đáp ứng đối với khách hàng { { { { { 2. Chúng tôi thuê các khách hàng cũ { { { { { 3. Khi thích hợp, chúng tôi sử dụng những ý kiến nhận xét của khách hàng để đánh giá hoạt động của nhân viên { { { { { 4. Chúng tôi khuyến khích khách hàng đưa ra những ý tưởng giúp chúng tôi đánh giá và thưởng nhân viên { { { { { 5. Tất cả những hoạt động đào tạo do công ty cung cấp – về kỹ thuật, nghiệp vụ văn phòng, bán hàng, tiếp thị – đều nhấn mạnh đến tầm quan trọng của khách hàng { { { { { 6. Tất cả nhân viên đều được cung cấp những hướng dẫn về cách trả lời khách hàng { { { { { 7. Trong các chương trình đào tạo, chúng tôi có chú trọng đến các kỹ năng giao tiếp và cách sử dụng những kỹ năng này khi tiếp xúc với khách hàng { { { { { 8. Chúng tôi để khách hàng tham gia vào các chương trình đào tạo để truyền đạt tầm quan trọng của khách hàng đối với việc kinh doanh của công ty { { { { { 9. Chúng tôi cố gắng cung cấp cho ban quản lý càng nhiều thông tin phản hồi càng tốt nhằm chuyển các khiếu nại của khách hàng trực tiếp đến những người điều hành { { { { { Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Tiếp thị địa phương Bài kiểm tra tài lãnh đạo về marketing Bài đọc Clifford J. Shultz Biên Dịch: Đình Dũng Hiệu Đính: Xinh Xinh 1010. Chúng tôi có một tuyên bố về các giá trị – một tuyên bố đặt khách hàng ở vị trí phía trước và trung tâm – và chúng tôi sử dụng những giá trị này để đánh giá hoạt động của mình { { { { { 11. Sự cọ xát với khách hàng là một phần trong việc phát triển nghề nghiệp chuyên môn của mọi người { { { { { Điểm cho từng câu trả lời trên mỗi cột 1 2 3 4 5 Kiểm Tra Tài Lãnh Đạo Về Marketing Tính Hiệu Quả Mức độ hiệu quả của công ty bạn trong việc đáp ứng nhu cầu hay ước muốn của khách hàng như thế nào? Đánh dấu vào ô thích hợp. Không có Mức độ ít Mức độ nào đó Mức độ nhiều Mức độ rất nhiều 1. Chúng tôi cảm nhận được sự cấp thiết của việc cải tiến và đưa ra các sản phẩm mới { { { { { 2. Chúng tôi nhận thức được rằng trong môi trường kinh doanh ngày nay, chúng tôi phải nhanh chân và linh động – và chúng tôi đã làm được điều đó { { { { { 3. Chúng tôi luôn cố gắng để loại bỏ những công việc không hiệu quả { { { { { 4. Chúng tôi có một tổ chức đơn giản – một tổ chức có thể phản ứng nhanh trước những biến đổi của môi trường kinh doanh { { { { { 5. Thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh của chúng tôi lan truyền rất nhanh trong tổ chức { { { { { 6. Chúng tôi nhận thức được tầm quan trọng của tốc độ – chúng tôi sẽ xem lại ngân sách. Điều đó có nghĩa là sản sinh ra sản phẩm trước những người cạnh tranh { { { { { [...]... Nhúm yu t Trng s Xp hng Tng cng 1 2 3 4 5 6 7 8 100 Tng s PHN TCH CC IM MNH KINH DOANH Clifford J Shultz 19 Ngửụứi Dũch: ẹỡnh Duừng N Hieọu ẹớnh: Xinh Xinh Fulbright Economics Teaching Program 20 00 -20 01 Nhúm yu t Marketing Strategy Trng s The Marketing Leadership Audit Xp hng Tng cng 1 2 3 4 5 6 7 8 100 Tng s XY DNG MA TRN A TIấU CH 1000 Hp Cao Clifford J Shultz i 20 i ? Ngửụứi Dũch: ẹỡnh Duừng N Hieọu... J Shultz i 20 i ? Ngửụứi Dũch: ẹỡnh Duừng N Hieọu ẹớnh: Xinh Xinh Fulbright Economics Teaching Program 20 00 -20 01 Marketing Strategy Dn 700 Ca Trung bỡnh Th The Marketing Leadership Audit 400 i ? Dng ? Dng Dng Trng Thp 100 1000 700 Cao 400 Trung bỡnh 100 Thp Cỏc im Mnh Kinh Doanh Clifford J Shultz 21 Ngửụứi Dũch: ẹỡnh Duừng N Hieọu ẹớnh: Xinh Xinh ... chỳng tụi 8 Bi kim tra ti lónh o v marketing Vic lp k hoch bỏn hng ca chỳng tụi khụng ch n thun l xỏc nh mc tiờu chỳng tụi gii thớch tng tn cỏc ngun lc bỏn hng s c phõn b nh th no t c mc tiờu im cho tng cõu tr li trờn mi ct Clifford J Shultz 12 1 2 3 4 5 Biờn Dch: ỡnh Dng Hiu ớnh: Xinh Xinh Chng trỡnh Ging dy Kinh t Fulbright Tip th a phng Bi c Bi kim tra ti lónh o v marketing GII THIU V D N / K HOCH...Chng trỡnh Ging dy Kinh t Fulbright 7 Tip th a phng Bi c Bi kim tra ti lónh o v marketing Chỳng tụi xem vic thc hin l vn then cht, chỳng tụi lm tt c nhng gỡ cú th bo m rng cỏc chin lc ca chỳng tụi c thc hin nh d nh im cho tng cõu tr li trờn mi ct 1 2 3 4 5 Kim Tra Ti Lónh o V Marketing nh Hng Chin Lc 1 Chỳng tụi lp k hoch theo th trng ch khụng theo sn phm 5 Mc rt nhiu Chỳng... u) 2 Gi s c hi ó mt hay vn khú khn ó xut hin, thỡ chỳng ta phi thay i cỏi gỡ ? 3 Cõu tr li phi l s thay i n nht hay tp th trong 6 ch P* sau Probe - s thm dũ Product - sn phm (vụ hỡnh hay hu hỡnh, mi hay c tỏi nh v) Price giỏ Place a im Promotion xỳc tin Phacilitating service(s) cỏc dch v h tr 4 S thm dũ (Probe) s cung cp nhng hiu bit thu ỏo c th v vic thay i cỏi gỡ v nh th no D liu cp 2. .. kim tra ti lónh o v marketing 6 Giỳp ngi phỏt ngụn chun b phn túm tt nhng im quan trng ca phn tho lun ca nhúm mỡnh ngi phỏt ngụn phi: trỡnh by cỏc kt lun chung bỏo cỏo li cỏc vn dn n nhiu tho lun v cỏc quan im bt ng ỏnh giỏ v trớ chin lc ca cụng ty Clifford J Shultz 17 Biờn Dch: ỡnh Dng Hiu ớnh: Xinh Xinh Chng trỡnh Ging dy Kinh t Fulbright Tip th a phng Bi c Bi kim tra ti lónh o v marketing PHN TCH... tho lun trong ton nhúm v mi phõn tớch) 1 Bõy gi bn ó hiu khỏi nim cỏc phõn khỳc th trng v s phõn khỳc th trng Chn mt phõn khỳc hoc mt vi phõn khỳc phõn tớch Hon tt cỏc bng riờng bit cho mi phõn khỳc 2 Xỏc nh HP DN CA TH TRNG bng cỏch hon tt li phỏt biu sau: Vi cỏc im mnh ca mỡnh, chỳng tụi mun trong (tc l, chỳng tụi cú khuynh hng hot ng tt trong) nhng th trng cú cỏc c tớnh sau: s lng cỏc i th cnh... vic nhp ngnh (cao hay thp); s trung thnh vi thng hiu (cao hay thp) Clifford J Shultz 15 Biờn Dch: ỡnh Dng Hiu ớnh: Xinh Xinh Chng trỡnh Ging dy Kinh t Fulbright Tip th a phng Bi c Bi kim tra ti lónh o v marketing 3 GHI CH: nhng c tớnh th trng núi trờn ch l nhng vớ d CHN NHNG C TNH NO Cể TM QUAN TRNG I VI DOANH NGHIP CA BN NểI CHUNG hn l gii hn vo mt phõn khỳc c th Chn t 5 n 7 c tớnh quan trng Lit kờ nhng... tụi cú cht lng cao, chỳng tht rừ rng, sỏng to, da trờn d kin v rt hp lý 3 Mc no ú Chin lc tt c cỏc cp trong t chc u nờu rừ chỳng tụi xem nhng th trng, phõn khỳc th trng, v khỏch hng no l quan trng nht 2 Mc ớt Khụng cú T duy ca t chc bn v khỏch hng v v nhng hnh ng cn thit cú v gi c khỏch hng mang tớnh chin lc n mc no? ỏnh du vo ụ thớch hp Chỳng tụi hỡnh thnh chin lc da trờn cỏc gi nh v tng lai v s... o Phỏt biu v nhim v Lu ý s tng tỏc nng ng gia 6 ch P ny Clifford J Shultz 13 Biờn Dch: ỡnh Dng Hiu ớnh: Xinh Xinh Chng trỡnh Ging dy Kinh t Fulbright ** Tip th a phng Bi c Bi kim tra ti lónh o v marketing Phõn tớch tỡnh hỡnh/mụi trng (tng quan v s tng tỏc gia 8 ch C v phỏt biu v vn **) (Cỏc) Mc tiờu (tip sau l nhng kin ngh chớnh xỏc v 6 ch P) Vi nhng kin ngh núi trờn: o Bn s tn dng c hi nh th . trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Tiếp thị địa phương Bài kiểm tra tài lãnh đạo về marketing Niên khóa 20 06-07 Bài đọc Clifford J. Shultz 1 Biên. Tiếp thị địa phương Bài kiểm tra tài lãnh đạo về marketing Bài đọc Clifford J. Shultz Biên Dịch: Đình Dũng Hiệu Đính: Xinh Xinh 2nhóm sẽ có
