Hệ thống thơng tin quản lí Nhóm Tình Huống •Samantha Green chủ sở hữu điều hành dịch vụ Twigs Tree Trimming Cô tốt nghiệp ngành lâm nghiệp trường đại học gần làm việc cho công ty lớn thiết kế cảnh, thực việc cắt tỉa di chuyển Sau vài năm có kinh nghiệm, mua xe tải riêng, máy xay số thiết bị khác.Cô mở công ty riêng phố Louis, Missouri •Mặc dù công việc cô nhiều lần thực di chuyển gốc cây, công việc định kỳ khác cắt tỉa năm vài năm lần Khi công việc kinh doanh chậm, cô gọi điện cho khách hàng cũ để nhắc cho họ dịch vụ công ty cắt tỉa thường xun •Samantha chưa nghe tới Michael Porter hay lý thuyết ông Cô điều hành công việc kinh doanh theo cách “by the seat of her pants” (nghĩ làm thế) Trả lời câu hỏi Câu Giải thích việc phân tích lực lượng cạnh tranh giúp cho cơng việc kinh doanh Smantha nào? Câu Bạn có nghĩ Smantha có chiến lược cạnh tranh? Nếu có mơ tả chiến lược mà cơng ty sử dụng Nếu chưa theo anh chị chiến lược cạnh tranh thuận lợi cho công việc ấy? Câu Cơng ty nên tạo chuỗi giá trị để phù hợp với chiến lược cạnh tranh mình? Câu Mơ tả chức HTTT mà Smantha cần để hỗ trợ công việc kinh doanh cô Câu Nếu Smantha muốn giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty website cho phép khách hàng đăng ký dịch vụ công ty thông qua website HTTT cần thêm chức gì? Hãy vẽ quy trình nghiệp vụ minh họa? Câu Giải thích việc phân tích lực lượng cạnh tranh giúp cho công việc kinh doanh Smantha nào? Sự canh tranh doanh nghiêp ngành Áp lực nhà cung cấp Áp lực từ phía khách hàng Sự đe dọa từ sản phẩn thay Nguy thâm nhập đối thủ tiềm Câu Giải thích việc phân tích lực lượng cạnh tranh giúp cho công việc kinh doanh Smantha nào? Sự canh tranh doanh nghiêp ngành -Sức cạnh tranh mạnh -Số lượng nhà cung ứng dịch vụ nhiều ổn định -Tính đa dạng dịch vị thấp -Rào cản thoát khỏi ngành thấp Giải pháp Smantha: Làm cho tên tuổi công ty trở nên tiếng Làm việc có trách nhiệm giữ mức giá dịch vụ có tính cạnh tranh Tiên liệu trước hướng đối thủ Giải thích việc phân tích lực lượng cạnh tranh giúp cho công việc kinh doanh Smantha nào? Áp Lực từ phía khách hàng nhà cung cấp -Tùy vào nhu cầu, khách hàng đưa đánh giá khác dịch vụ cơng việc -Khơng có ràng buộc nhiều hàng hóa cần cung cấp -Các nhà cung cấp không tạo nhiều khác biệt Giải pháp: -Tối đa hóa nhu cầu khách hàng thông qua mong muốn họ từ kiến thức sẵn có - Do khơng chịu nhiều áp lực từ nguồn cung dẫn đến giảm thiểu chi phí nguyên vật liệu Câu Giải thích việc phân tích lực lượng cạnh tranh giúp cho công việc kinh doanh Smantha nào? Nguy xâm nhập đối thủ tiềm đe dọa từ sản phẩm thay -Mối đe dọa từ đối thủ vô mạnh -Khơng có khác biệt nhiều cơng việc dẫn đến suy nghĩ lựa chọn thay dịch vụ khách hàng đa dạng Giải pháp: -Tạo kênh phân phối đơn giản -Cung cấp số dịch vụ ưu đãi Tạo lợi cạnh tranh cách sản xuất sản phẩm Là chiến lược tạo lợi cạnh tranh dịch vụ với chi phí thấp để định giá thấp cách tạo sản phẩm hàng hóa dịch vụ có đối thủ cạnh tranh ngành nhằm thu hút khách khác biệt rõ so với đối thủ cạnh tranh hàng Chiến lược chi phí thấp Chiến lược tập trung Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm Chiến lược phản ứng nhanh tập trung vào thị trường mà doanh nghiệp có ưu Do phát triển cơng nghệ, doanh nghiệp thấy vượt trội so với đối thủ khác dễ dàng thu lợi ích từ hai chiến lược Chiến lược Smantha: Samatha có chiến lược ấy: việc kinh doanh chậm lại, cô gọi cho khách hàng để nhắc nhở họ Tuy vậy, chiến lược chưa đủ - Một chiến lược khác biệt hóa với trọng tâm vào phân khúc bảo trì ni dưỡng trồng thích hợp - Cung cấp cho khách hàng thông tin quý báu cho khách hàng cảnh mà người làm vườn thơng thường khác khó có được, khuếch trương điểm đặc biệt dịch vụ - phù hợp cho hộ gia đình Louis, Missouri thành phố giàu sang gia đinh có mảnh đất rộng nhiều xanh -Cô nên đầu tư xây dựng trung nghiên cứu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng -Tạo khác ty logo, câu hiệu, nhãn mác,… Các hoạt động đầu vào: -hoạt động mua bán quản lý công cụ, dụng cụ Cần có quy định cụ ần Ch ủ yế chuyển hàng hóa u ý tới thể việc vận Chuỗi -Trách nhiệm chi phí cần phân công rõ ràng -Dễ dàng đàm phán với nhà cung ứng với chi phí hiệu giá ợ tr trị Hỗ Các hoạt động đầu vào: Vận hành: Ch ủ tạo cao yế u -Cần có khả sáng Chuỗi -Cần vận dụng kiến thức kinh nghiệm cô học từ trường đại học để đem lại dịch vụ giá trị cao cho giá trợ trị Hỗ khách hàng Các hoạt động đầu vào: Vận hành: Ch Với công ty Samantha, ủ yế u Hoạt động đầu ra: Chuỗi hoạt động bao gồm: quản lý dịch vụ, vận hành hoạt động giá trị trợ hàng Hỗ phân phối, xử lý đơn đặt Các hoạt động đầu vào: Vận hành: Ch ủ yế u Hoạt động đầu ra: Chuỗi Marketing bán hàng: -chuẩn bị kỹ lưỡng quảng cáo hay cách giới thiệu trực tiếp tới người tiêu dùng hộ gia đình Louis, Missouri giá -Tạo dấu ấn đẹp khách hàng qua dịch vụ trị trợ nhà phân phối Hỗ -Đảm đương trách nhiệm Các hoạt động đầu vào: Vận hành: Ch ủ yế u Hoạt động đầu ra: Chuỗi Marketing bán hàng: Dịch vụ: thực tốt công việc; truyền đạt kiến thức lâm nghiệp, đặc biệt giá - Luôn thay đổi, điều chỉnh dịch vụ chăm sóc cơng ty cho phù hợp với khách hàng, trị trợ gia đình mục tiêu Hỗ thơng tin, hiểu biết cối vườn Quản trị nguồn nhân lực: -Thuê thêm nhân viên -Chú ý tới chi phí cho hoạt động tuyển mộ, tuyển dụng đào tạo người lao Các hoạt động đầu vào: động Ch ủ yế u -Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với nhân Chuỗi viên Vận hành: giá Marketing bán hàng: Dịch vụ: trị trợ Hỗ Hoạt động đầu ra: Quản trị nguồn nhân lực: Các hoạt động đầu vào: Phát triển công nghệ: Ch ủ yế u -Tạo phương pháp việc Chuỗi chăm sóc trồng -Hợp tác với nhà phân phối công cụ, dụng cụ với chức ưu việt Vận hành: giá Marketing bán hàng: Dịch vụ: trị trợ Hỗ Hoạt động đầu ra: Quản trị nguồn nhân lực: Các hoạt động đầu vào: Phát triển công nghệ: Vận hành: Mua sắm: giá -liên quan tới máy móc, cơng cụ dụng cụ ,chi phí điện, nước, nhiên liệu để vận hành máy móc, hay chi phí Hoạt động đầu ra: Marketing bán hàng: Dịch vụ: trị Hỗ thực phẩm để phục vụ công trợ Ch ủ yế u Chuỗi nhân làm vườn Quản trị nguồn nhân lực: Phát triển công nghệ: Các hoạt động đầu vào: Ch ủ yế u Chuỗi Vận hành: Mua sắm: giá trị trợ Cấu trúc hạ tầng ct Hỗ Hoạt động đầu ra: pháp luật -Cơ cần có ghi chép cụ thể doanh thu chi phí cơng Cơ cần quan tâm tới quy Marketing bán hàng: định pháp luật, -Quan tâm đặc biệt tới hệ thống thông tin công ty Dịch vụ: Quản trị nguồn nhân lực: Phát triển công nghệ: Các hoạt động đầu vào: Ch ủ yế u Chuỗi Vận hành: Mua sắm: giá trị trợ Cấu trúc hạ tầng ct Hỗ Hoạt động đầu ra: pháp luật Marketing bán hàng: Hệ thông tin Dịch vụ: Quản lí chung Chức HTTT mà Smantha cần: -Với đầu vào, hệ thống thơng tin cần có chức thống kê Hoạt động marketing bán hàng, HTTT cần phải lưu trữ, xử thương vụ mua bán tài sản cố định, công cụ dụng cụ lý đưa thơng tin thích hợp nhu cầu khách doanh nghiệp hàng mục tiêu -Với hoạt động vận hành, cần hệ thống thông tin giúp cô lưu trữ Dịch vụ công ty, cần lưu trữ loại cây, chất lượng, đổi công việc cắt tỉa cần phải thực hiện, quản lý chi phí, mới, Giúp cơng ty kiểm sốt xem số lượng, chất lượng sản quản lý sở vật chất phẩm, cung cấp thêm dịch vụ đa dang -Khi thành phẩm tạo ra, chúng cần đưa tới khách hàng công ty Với công ty Samantha, cần hệ thống thơng tin giúp quản lý dịch vụ, Nhân lực, công nghê, mua sắm hoạt động vận hành hoạt động phân phối, xử lý đơn đặt khác đêu cần HTTT giúp Smantha cập nhật, lên kế hàng hoạch, lưu trử thông tin cần thiết Chức mà HTTT cần Smantha muốn giới thiệu sản phẩm dịch vụ cơng ty website: • Quản lí thơng tin dịch vụ mạng: • Tương tác: • Lưu trữ xử lý thơng tin: • Bảo mật bảo trì: • Tìm kiếm gợi ý: • Thiết kế: • Hỗ trợ: Hệ thơng tin cộng tác mà bạn tham gia có gây thơng tin silo không? Cảm Ơn Các Bạn Đã Lắng Nghe ... vụ có đối thủ cạnh tranh ngành nhằm thu hút khách khác biệt rõ so với đối thủ cạnh tranh hàng Chiến lược chi phí thấp Chiến lược tập trung Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm Chiến lược phản ứng... chiến lược cạnh tranh? Nếu có mơ tả chiến lược mà cơng ty sử dụng Nếu chưa theo anh chị chiến lược cạnh tranh thuận lợi cho công việc cô ấy? Câu Công ty nên tạo chuỗi giá trị để phù hợp với chiến. .. đầu ra: pháp luật Marketing bán hàng: Hệ thông tin Dịch vụ: Quản lí chung Chức HTTT mà Smantha cần: -Với đầu vào, hệ thống thơng tin cần có chức thống kê Hoạt động marketing bán hàng, HTTT cần