Đang tải... (xem toàn văn)
Chương 1 - Nhập môn marketing. Nội dung trình bày trong chương này gồm có: Sự hình thành và phát triển của marketing, một số quan điểm của marketing, vai trò và chức năng của marketing, marketing hỗn hợp - marketing mix (4P). Mời các bạn cùng tham khảo.
Chương NHẬP MÔN MARKETING ThS TRƯƠNG THỊ BẠCH MAI Giới thiệu: 1.Tổng số tiết : 45 tiết -Kiểm tra: 40% Kiểm tra đầu (ngẫu nhiên) Kiểm tra tiết (sau 30 tiết) Thuyết trình nhóm (nhóm sv - bốc thăm bạn) -Thi: 60% Tổng số chương : chương Tài liệu tham khảo - Philip Kotler : Marketing Nhà xuất Thống kê, Hà Nội -1994 -PGS.TS Trần Minh Đạo: Marketing Nhà xuất Thống kê Hà Nội- 2003 Yêu cầu sinh viên •Tham gia giảng lớp đầy đủ (vắng >20% cấm thi) •Thảm khảo tài liệu trước lên lớp •Làm tập nhóm tham gia thảo luận lớp Marketing gì? Quảng Cáo? Khuyến Mại? Nghệ Thuật bán hàng? Dịch vụ khách hàng? Tiếp Thị? - Philip Kotler: “ Marketing hoạt động người hướng tới thoả mãn nhu cầu ước muốn thông qua q trình trao đổi” NỘI DUNG 1.1 SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING 1.2 MỘT SỐ QUAN ĐIỂM CỦA MARKETING 1.2.1 Quan niệm Marketing 1.2.2 Các giai đoạn phát triển quan niệm marketing 1.3 VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA MARKETING 1.3.1 Một số khái niệm Marketing 1.3.2 Chức vai trò Marketing 1.3.3 Các lĩnh vực ứng dụng Marketing 1.4 MARKETING HỖN HỢP - MARKETING MIX (4P) 1.4.1 Khái niệm 1.1 SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING Marketing đời sản xuất hàng hoá tư chủ nghĩa nhằm giải mâu thuẫn cung cầu Xuất phát từ nước Mỹ, sau truyền bá sang nước khác Marketing trình tổng kết thực tiễn sản xuất kinh doanh môi trường cạnh tranh khái quát hoá nâng lên thành lý luận khoa học 1.2 QUAN ĐIỂM VỀ MARKETING VÀ CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN 1.2.1 Quan điểm Marketing Marketing truyền thống Mục đích Marketing đại Sản phẩm Thỏa mãn nhu cầu khách hàng Phương Bán hàng quảng tiện cáo Vận dụng tổng hợp chiến lược Marketing Kết Thu lợi nhuận thông qua khối lượng hàng bán Thu lợi nhuận thông qua thoả mãn nhu cầu khách hàng KHỞI NGUỒN TIÊU ĐIỂM CƠNG CỤ MỤC ĐÍCH Nhà máy Sản phẩm Bán hàng & xúc tiến Lợi nhuận thông qua D.Số (a) Thị trường mục tiêu Quan điểm bán hàng Nhu cầu khách hàng Marketing tổng hợp Lợi nhuận thông qua thoả mãn nhu cầu khách hàng (b) Quan điểm marketing Source: Marketing management - An Asian Perspective - p21 SỰ KHÁC BIỆT GIỮA MARKETING VÀ SALES (BÁN HÀNG) Tập trung vào khách hàng Dài hạn Marketing Mối quan hệ Tối đa hoá thoả mãn khách hàng Lợi nhuận Tối đa hoá doanh số bán Lợi nhuận Tập trung vào sản phẩm Sales Ngắn hạn Giao dịch Khách hàng cá nhân hay tổ chức mà DN hướng nỗ lực Marketing vào Đây đối tượng có điều kiện định mua sắm Bao gồm cá nhân, hộ gia đình, tổ chức mua sử dụng sản phẩm hay dịch vụ DN Needs, wants, and demands Products and Services Khái niệm marketing Markets Value, satisfaction, and quality Exchange, transactions, and relationships 1.3.2 Chức vai trò Marketing 1.3.2.1 Vai trò Marketing Giúp khảo sát thị trường, hoạt động sản xuất tiêu thụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách thiết thực Giúp giải tốt mối quan hệ doanh nghiệp thị trường Marketing biện pháp cụ thể hố kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Giúp dung hòa tốt mục tiêu doanh nghiệp Kích thích nghiên cứu cải tiến sản xuất MỐI QUAN HỆ GIỮA CHỨC NĂNG MARKETING VÀ CÁC CHỨC NĂNG KHÁC Nhân Nhân SX M SX Tài M SX M Tài Nhân Tài Tài Nhân Marketing M Khách hàng Tài Khách hàng SX SX Nhân 25 1.3.2.2 Chức Marketing Nghiên cứu thị trường, phân tích tiềm nhu cầu tiêu dùng dự đoán triển vọng Tăng cường khả thích nghi doanh nghiệp điều kiện thị trường biến động thường xuyên Thỏa mãn ngày cao nhu cầu tiêu dùng người tiêu dùng Kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường làm tăng cường hiệu hoạt động kinh doanh CHỨC NĂNG HOẠT ĐỘNG MARKETING Truyền thông Phân phối sản phẩm Người bán Người mua $$$$ Thông tin 1.3.3 Các lĩnh vực ứng dụng Marketing Lĩnh vực mậu dịch: bao gồm lĩnh vực có liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh, trao đổi hàng hóa dịch vụ Ví dụ: Thương mại, du lịch, nông nghiệp, công nghiệp Lĩnh vực phi mậu dịch: bao gồm nhiều lĩnh vực phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh văn hóa, nghệ thuật, thể thao, trị 1.4 MARKETING HỖN HỢP - MARKETING MIX (4P) 1.4.1 Khái niệm Marekting mix tập hợp công cụ marketing mà DN sử dụng để đạt mục tiêu thị trường chọn Các công cụ marketing pha trộn kết hợp với thành thể thống để ứng phó với khác biệt thay đổi thị trường 1.4.2 Các thành phần marketing: MARKETING HỖN HỢP (MARKETING MIX) Sản phẩm hữu hình Chiêu thị (Promotion) Sản phẩm (Product) Marketing Mix Phân phối (Place) Giá (Price) Sản phẩm ( P1) Giá ( P2 ) -Chất lượng -Các mức giá - Kiểu dáng - Giảm giá - Đắc điểm - Các chiết khấu - Nhãn hiệu MIX Xúc tiến ( P4 ) Phân phối ( P3 ) -Loại kênh -Quảng cáo - Trung gian - Khuyến mại - Vận chuyển -Quan hệ công chúng - Dự trữ - Bán hàng trực tiếp Khách hàng mục tiêu MARKETING HỖN HỢP (MARKETING MIX) Sản phẩm dịch vụ Sản phẩm (Product) Qui trình cung cấp (Process) Chứng thực vật chất hữu hình (Physical evidence) Giá (Price) Marketing Mix Con người (People) Chiêu thị (Promotion) Phân phối (Place) “4P” nhằm đáp ứng “4C” khách hàng ( Robert Lauterborn ) 4P 4C Sản phẩm Nhu cầu mong muốn khách hàng Product Customer needs and wants Giá Chi phí khách hàng Price Cost to the customes Phân phối Thuận tiện Place Convenience Xúc tiến Thông đạt Promotion Communication Vấn đề thảo luận: Có nhận định : “Nếu bạn kinh doanh mà thị trường cần chẳng qua nhà kinh doanh bình thường, kinh doanh mà doanh nghiệp có nhà kinh doanh siêu đẳng” Có nhận định: “Tại xí nghiệp chúng tơi sản xuất sản phẩm cửa hàng bán thỏa mãn” Hãy nêu thành phần marketing Theo bạn, bỏ bớt bốn thành phần khơng, sao? Câu hỏi ơn tập Nêu khác định nghĩa Marketing cổ điển định nghĩa Marketing đại Trình bày quan điểm định hướng kinh doanh Phân biệt quan điểm bán hàng quan điểm Marketing Tại nói “ Thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng vấn đề sống cơng ty thời đại ngày nay” Cho ví dụ thực tế để chứng minh? Trình bày nội dung Marketing MIX ... NĂNG CỦA MARKETING 1. 3 .1 Một số khái niệm Marketing 1. 3.2 Chức vai trò Marketing 1. 3.3 Các lĩnh vực ứng dụng Marketing 1. 4 MARKETING HỖN HỢP - MARKETING MIX (4P) 1. 4 .1 Khái niệm 1. 1 SỰ HÌNH THÀNH... P1) Giá ( P2 ) -Chất lượng -Các mức giá - Kiểu dáng - Giảm giá - Đắc điểm - Các chiết khấu - Nhãn hiệu MIX Xúc tiến ( P4 ) Phân phối ( P3 ) -Loại kênh -Quảng cáo - Trung gian - Khuyến mại -. .. DUNG 1. 1 SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING 1. 2 MỘT SỐ QUAN ĐIỂM CỦA MARKETING 1. 2 .1 Quan niệm Marketing 1. 2.2 Các giai đoạn phát triển quan niệm marketing 1. 3 VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA MARKETING