Đang tải... (xem toàn văn)
Chương 1 - Đối tượng, nội dung và phương pháp nghiên cứu của học phần. Nội dung trình bày trong chương này gồm có: Giới thiệu về hành vi mua khách hàng, mối quan hệ giữa hành vi mua của các khách hàng với hoạt động marketing, đối tượng nội dung và phương pháp môn học.
Bài giảng D H _T TM Hành vi khách hàng M Bộ môn Nguyên Lý marketing Đại học Thương mại U Nội dung chương trình D M _T TM H Chương Đối tượng, nội dung phương pháp nghiên cứu học phần Chương Nhận thức động NTD Chương Học tập thái độ NTD Chương Quan niệm thân lối sống NTD Chương ẢNh hưởng VH-XH đến hành vi NTD Chương Người tiêu dùng với vai trò định Chương Khái quát hành vi mua KH tổ chức Chương Cấu trúc hành vi mua KH tổ chức U TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Huy Thơng, 2009, Giáo Trình Hành Vi Người Tiêu D Dùng, NXB ĐH KTQD Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương, 2011, Giáo Trình Hành Vi Tổ Chức, NXB ĐH KTQD Philip Kotler, (Phan Thăng dịch), 2008, “Quản trị marketing” – chương chương 8, NXB Thống Kê Philip Kotler, (Phan Thăng dịch), 2008, “Marketing Căn Bản” – chương chương 6, NXB Lao động – Xã hội Michael R Solomon, 2011, Consumer behavior: Buying, Having, and Being, 9th ed (NV 5327) Robert Kreitner, Angelo Kinicki, 2007, Organizational Behavior, 7th ed (NV 5366) M _T TM H U D Chương Đối tượng, nội dung phương pháp môn học H _T TM 1.1 Giới thiệu hành vi mua khách hàng 1.2 Mối quan hệ hành vi mua khách hàng với hoạt động marketing M 1.3 Đối tượng, nội dung phương pháp môn học U 1.1 Giới thiệu hành vi khách hàng D 1.1.1 Khái quát hành vi mua khách hàng H Khái niệm M _T TM – Là cách ứng xử/phản ứng trình hình thành nhu cầu, mua sắm sản phẩm dịch vụ; nhận biết, đánh giá, lựa chọn mua, sử dụng số nhãn hiệu vị chào hàng thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu NTD tổ chức U 9/27/2017 Sự cần thiết nghiên cứu hành vi D Nghiên cứu hành vi giúp hiểu rõ nguyên nhân thực hành động H _T TM Vai trò người mua Vai trò sinh viên Vai trò người làm marketing M Các lý khác U Là sở giúp bảo vệ quyền lợi có điều chỉnh vĩ mơ hợp lý 9/27/2017 1.1.2 Các hoạt động nghiên cứu hành vi mua khách hàng D H Sự phát triển hoạt động nghiên cứu M _T TM Ngày nhiều hơn, đa dạng Sự hỗ trợ khoa học khác Ngày phát triển hơn, chuyên sâu U 9/27/2017 1.2 Mối quan hệ hành vi mua khách hàng với hoạt động marketing D _T TM H 1.2.1 Tác động khách hàng hoạt động marketing M Marketing thoả mãn nhu cầu: Sử dụng bước kế hoạch hóa marketing U 1.2.2 Tác động hoạt động MKT tới khách hàng 9/27/2017 1.3 Đối tượng, nội dung phương pháp nghiên cứu môn học D Đối tượng nghiên cứu _T TM H – Hành vi mua khách hàng – Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng Nội dung nghiên cứu – Khách hàng cá nhân – Khách hàng tổ chức M Phương pháp nghiên cứu 9/27/2017 U – Phương pháp luận nghiên cứu – Phương pháp nghiên cứu cụ thể ... nội dung phương pháp môn học U 1. 1 Giới thiệu hành vi khách hàng D 1. 1 .1 Khái quát hành vi mua khách hàng H Khái niệm M _T TM – Là cách ứng xử/phản ứng trình hình thành nhu cầu, mua sắm sản... 5366) M _T TM H U D Chương Đối tượng, nội dung phương pháp môn học H _T TM 1. 1 Giới thiệu hành vi mua khách hàng 1. 2 Mối quan hệ hành vi mua khách hàng với hoạt động marketing M 1. 3 Đối tượng, nội... thân lối sống NTD Chương ẢNh hưởng VH-XH đến hành vi NTD Chương Người tiêu dùng với vai trò định Chương Khái quát hành vi mua KH tổ chức Chương Cấu trúc hành vi mua KH tổ chức U TÀI LIỆU THAM KHẢO