Đang tải... (xem toàn văn)
Chương này đề cập đến những nội dung chính sau: Các môi trường marekting của một doanh nghiệp, nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết.
CHƯƠNG MÔI TRƯỜNG MARKETING, NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU Chương đề cập đến nội dung sau: - Các mơi trường marekting doanh nghiệp - Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP Khái niệm: nhân tố lực lượng bên bên ngồi có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động Marketing doanh nghiệp DN kiểm sốt khơng kiểm sốt Bao gồm: – môi trường vĩ mô – không khống chế – môi trường vi mô => tạo hội thách thức cho DN Mơi trường marketing Chính trị- pháp luật Nội doanh nghiệp Hoạt động marketing Đối thủ cạnh tranh Tự nhiên 2.1.1 Môi trường vĩ mô Môi trường nhân Qui mô dân số Cơ cấu nghề nghiệp trình độ Cơ cấu tuổi tác, giới tính Dân số Phân bổ mật độ dân số Hình thái cấu gia đình Sự chuyển dịch dân số Q trình thị hóa 2.1 MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.1.1 Môi trường vĩ mô Dân số Kinh tế Tự nhiên Cơng nghệ Chính trị-luật pháp Văn hóa-xã hội Tăng dân số toàn giới Sự dịch chuyển dân số: từ nông thôn thành thị Phân bố độ tuổi dân số (nước phát triển – nước phát triển) Thay đổi cấu gia đình: độc thân, gia đình con, vai trò phụ nữ… Dân số có trình độ cao VN: tỷ lệ dân số trẻ cao Dự đốn sở thích, hành vi người tiêu dùng Môi trường kinh tế Tăng trưởng kinh tế Thu nhập bình quân GDP Kinh tế Lạm phát Tỷ lệ thất nghiệp 2.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.1.1 Môi trường vĩ mô Nhân Kinh tế Tự nhiên Công nghệ Chính trị-luật pháp Văn hóa-xã hội Lạm phát, lãi suất ngân hàng, thất nghiệp Gia nhập WTO, TTP Thu nhập bình quân đầu người tăng =>Ảnh hưởng đến thu nhập & sức mua Môi trường tự nhiên Những thay đổi môi trường tự nhiên Điều kiện địa lý thổ nhưỡng Nguồn nguyên vật liệu tự nhiên Tự nhiên Nguồn nhiên liệu Thiên tai bão lũ Dịch bệnh 2.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.1.1 Môi trường vĩ mô 10 Nhân Kinh tế Tự nhiên Cơng nghệ Chính trị-luật pháp Văn hóa-xã hội Tình trạng khan ngun liệu Chi phí lượng tăng Mức ô nhiễm tăng Sự can thiệp quyền vào việc quản trị tài nguyên thiên nhiên MƠ HÌNH HÀNH VI TIÊU DÙNG Tác nhân mơi trường Tác nhân phi thương mại (Những thay đổi kinh tế, văn hóa, xã hội, mơi trường tự nhiên, cơng nghệ) Tác nhân thương mại (Những nổ lực giới thiệu sản phẩm mới, thông điệp quảng cáo, khuyến mãi, … doanh nghiệp) Phản ứng tâm lý người tiêu dùng Những đặc điểm riêng biệt người tiêu dùng Những nét văn hóa đặc trưng Giai tầng xã hội Tính cách cá nhân Nhân Các nhân tố tâm lý Phản ứng hành vi người tiêu dùng Tiến trình định Nhận thức vấn đề (Nhận thức nhu cầu) Tìm kiếm thơng tin Đánh giá chọn lựa Ra định tiêu dùng Tiêu dùng cảm nhận sau tiêu dùng Hành vi trước mua Hành vi mua Hành vi sau mua 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng 2.2.2.1 Quá trình định mua hàng cá nhân Văn hóa - lối sống Hệ thống thông tin, truyền thông Xã hội văn minh, đại, dân chủ Vị xã hội Trình độ nhận thức kiến thức Điều kiện kinh tế mức sống Tháp nhu cầu - Maslow Nhu cầu cá nhân Nhu cầu xã hội Nhu cầu cá nhân Tác nhân thay đổi 39 2.2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người mua Văn hóa Tâm lý HÀNH VI CỦA NGƯỜI MUA Tính cách cá nhân Xã hội Thảo luận • Người tiêu dùng khu vực miền Bắc & phía Nam, khu vực chuộng sử dụng hàng có thương hiệu tiếng nhiều hơn? • Người tiêu dùng khu vực có tỉ lệ chi tiêu thu nhập cao hơn? 2.2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người mua Các nhân tố văn hoá – Nền văn hoá – Nhánh văn hoá – Sự hội nhập biến đổi văn hố Các nhân tố mang tính xã hội – Giai tầng xã hội – Nhóm tham khảo – Gia đình – Vai trò địa vị cá nhân 42 2.2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người mua Các nhân tố mang tính cá nhân – Tuổi tác đường đời – Nghề nghiệp – Tình trạng kinh tế – Lối sống – Kiểu nhân cách quan niệm thân Các nhân tố mang tính tâm lý – Động – Nhận thức – Sự chọn lọc, hiểu biết – Niềm tin thái độ 43 Học hỏi, niềm tin thái độ (Learning, Beliefs, Attitudes) -Sự học hỏi tiếp thu -> thay đổi hành vi cá nhân từ trải nghiệm họ -Hầu hết hành vi người hình thành q trình học hỏi tiếp thu Thơng qua hành động tiếp thu tiêu dùng, người dần xây dựng tâm trí niềm tin thái độ hướng đến SP Chính niềm tin thái độ ảnh hưởng đến hành vi họ Vd: Xe máy nhãn hiệu HONDA Nhật tốt 44 ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH LÀM THAY ĐỔI HÀNH VI TIÊU DÙNG ... mong muốn cạnh tranh: - Mua p/tiện lại - Mua dàn nghe nhạc - Du lịch Những loại hàng cạnh tranh: - Xe - Xe máy - Xe đạp Những hình thái s/p cạnh tranh: - 50 cc - 110 cc - 25 0 cc Tôi muốn mua xe... thiếu" - Sendo 2. 1 .2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ Khách hàng Thị trường người tiêu dùng Thị trường nhà sản xuất Thị trường quan nhà nước Thị trường người trung gian P/Phối Thị trường quốc tế CƠNG TY 2. 1 .2 MƠI... nghệ sản xuất 2. 1 MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2. 1.1 Môi trường vĩ mô Nhân Kinh tế Tự nhiên Cơng nghệ Chính trị-luật pháp Văn hóa-xã hội Cơng nghệ thay đổi nhanh Hình thành thị trường Sự