Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu của bài học: Xác định các loại và các bước tiến của các ứng dụng thương mại điện tử (e-commerce);xác định các tiến trình quan trọng của một hệ thống e-commerce, và cho ví dụ làm sao; để xây dựng các ứng dụng e-commerce; xác định và cho ví dụ về các yếu tố chính và các yêu cầu về kho Web để thành công trong e-commerce; xác định và giảng giải các giá trị kinh doanh của các loại thị trường thương mại điện tử;... Để biết rõ hơn về nội dung chi tiết, mời các bạn cùng tham khảo.
14/02/2017 Chương Mục tiêu học Xác định loại bước tiến ứng dụng thương mại điện tử (e-commerce) Xác định tiến trình quan trọng hệ thống e-commerce , cho ví dụ để xây dựng ứng dụng e-commerce Xác định cho ví dụ yếu tố yêu cầu kho Web để thành công e-commerce Các hệ thống thương mại điện tử Lịch sử phát triển e-Commerce Các tiến trình e-Commerce Các yếu tố để thành cơng e-Commerce Phân loại e-Commerce 8-2 Mục tiêu học Thương mại điện tử Xác định giảng giải giá trị kinh doanh loại thị trường thương mại điện tử Thảo luận lợi ích đánh đổi (tradeoffs) giải pháp e-commerce clicks bricks Khơng Nó bao 8-3 Phát triển, tiếp thi, bán, giao hàng, dịch vụ tốn Thực giao dịch khơng gian thị trường khách hàng toàn cầu Với hỗ trợ mạng quốc tế, đối tác kinh doanh 8-4 Các loại e-Commerce Các tiến trình E-commerce Tìm kiếm thị trường NC thị trường/ sản phẩm Q trình giao dịch Kích thích thị trường Các nhóm thương lượng Đánh giá sản phẩm Các nhóm thương lượng Doanh nghiệp – Người tiêu dùng(B2C): – Doanh nghiệp phát triển thị trường thương mại điện tử để bán sản phẩm dịch vụ đến người tiêu dùng Doang nghiệp – Doang nghiệp (B2B): – Liên quan đến hai thị trường kinh doanh điện tử thị trường trực tiếp doanh nghiệp Người tiêu dùng-Người tiêu dùng(C2C): – Đấu giá trực tuyến người tiêu dùng mua bán trực tiếp với Dịch vụ hỗ trợ Lập đơn đặt hàng Lựa chọn ưu tiên đơn đặt hàng Lập hóa đơn / tốn Lập kế hoạch giao hàng Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Nơi đặt hàng Theo dõi đơn đặt hàng Thanh toán đơn hàng Tiếp nhận sản phầm Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Quá trình bán Tìm sản phẩm Quá trình mua 8-5 phải mua bán trực tuyến gồm toàn tiến trình trực tuyến 8-6 14/02/2017 Kiểm sốt truy xuất bảo mật Kiến trúc tiến trình e-commerce Kiểm sốt truy xuất bảo mật • Kiểm sốt truy cập • Xác thực • Mức độ bảo mật Hồ sơ Khách hàng cá nhân hóa • Quản lý hồ sơ khách hàng • Cá nhân hóa • Theo dõi hành vi Quản trị tìm kiếm • Tìm dựa nội dung • Tìm dựa tham số • Tìm dựa luật vai trò Quản trị nội dung • Sinh nội dung động • Kho chứa liệu Quản lý danh mục •Tính tốn giá • Hình dáng sản phẩm •Việc sinh danh mục Thanh tốn • Gỏi hàng • Hỗ trợ phương thức trả • Xác nhận tốn Quản trị dòng cơng việc •Tự động q trình mua • Quản lý tài liệu • Định tuyến nội dung dựa vai trò luật Các tiến trình E-commerce phải thực tin cậy lẫn bảo mật Hợp tác thương mại • Đàm phán hòa giải • Hợp tác mua bán đấu giá/đấu thầu • Cộng đồng trực tuyến Giữa bên giao dịch e-commerce Định danh người dùng, quyền truy xuất, chức bảo đảm an tồn Thơng báo kiện •Tin nhắn giao dịch • Tin nhắn gửi tới e-Mail •Ban nhóm tin nhắn 8-7 8-8 Hồ sơ khách hàng cá nhân hóa (Profiling and Personalizing) Quản trị tìm kiếm Thu thập liệu khách hàng ứng xử khách hàng website chọn lựa khách hàng Các tiến trình giúp khách hàng tìm sản phẩm dịch vụ cụ thể mà họ muốn tham Xây dựng hồ sơ khách hàng điện tử đặc tính khách hàng thông số khảo hay mua Các Profiles sử dụng để nhận diện khách hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng theo quan điểm cá nhân ngữ cảnh khách hàng Chiến lược tiếp thị One-to-one marketing 8-9 8-10 Quản trị Nội dung phân loại (catalog) Quản trị dòng công việc (Workflow Management) Quản trị nội dung – phần mềm giúp công ty ecommerce phát triển, tạo, phân phối, cập nhật, lưu trữ liệu văn thông tin đa phương tiện websites e-commerce Quản trị phân loại (Catalog Management) – phần mềm giúp tạo quản trị nội dung phân loại Có thể hổ trợ khách hàng tự phục vụ chọn lựa, hiệu chỉnh cấu hình sản phẩm, v.d., Cơng ty bán máy tính Dell cho phép khách hàng chọn cấu hình cho máy định mua 8-11 Phần mềm giúp nhân viên hợp tác làm việc cấu trúc công việc xác định trước bên tiến trình kinh doanh dựa tri thức Bảo đảm giao dịch cụ thể, định, hoạt động cơng việc thực với liệu xác tài liệu chuyển đến người xử lý nhân viên, khách hàng hay nhà cung cấp 8-12 14/02/2017 Ví dụ Catalog/content management and workflow Thơng báo kiện Hầu hết hệ ứng dụng e-commerce điều khiển theo kiện (event-driven) Đáp ứng kiện lần truy xuất khách hàng đến website, toán, giao hàng Phần mềm thơng báo kiện (Event notification) kiểm sốt tiến trình e-commerce Ghi nhận tất cá kiện liên quan bao gồm tình vấn đề Thông báo đến 8-13 Hợp tác thương mại Qui trình tốn điện tử Qui Các tiến trình hỗ trợ tổ chức hợp tác dịch vụ thương mại Cần thiết cho tất khách hàng, nhà cung ứng bên liên quan khác Cộng trình toán qua Web Xử lý giỏ hàng Xử lý tốn qua thẻ tín dụng Các xử lý toán phức tạp Chuyển quỹ điện tử - Electronic Funds Transfer (EFT) đồng lợi nhuận trực tuyến E-mail, chat, nhóm thảo luận Tăng hiệu dịch vụ khách hàng xây dựng khách hàng trung thành 8-15 Ghi nhận xử lý tiền chuyển nợ ngân hàng doanh nghiệp khách hàng họ 8-16 Các yếu tố thành công e-Commerce Bảo mật toán điện tử Chọn Network sniffers lựa sản phẩm cách ấn tượng, cạnh tranh giá, bảo đảm thỏa mãn, hỗ trợ người tiêu dùng sau bán độ bảo mật vấn đề Mã hóa liệu truyền khách hàng người bán Mã hóa xác thực thẻ tín dụng Lấy thơng tin nhạy cảm off-line lựa giá trị Chọn Phần mềm nhận diện phân tích số thẻ tín dụng Đo 8-17 tất bên liên quan 8-14 Hiệu Dịch vụ Nhanh, dễ dàng thao tác, xem hàng, mua, đơn đốc việc giao hàng Nhìn cảm nhận Một trang web ấn tượng, vùng giao hàng, Các trang phân loại sản phẩm multimedia, đặc trưng shopping 8-18 14/02/2017 Các yếu tố thành công e-Commerce Quảng Các yếu tố thành cơng e-Commerce Quan cáo khuyến khích Quảng cáo trang Web e-mail chương trình khuyến mãi, giảm giá chương trình đặc biệt, bao gồm quảng cáo trang chi nhánh Chú ý đến cá nhân (Personal Attention) Các trang web cá nhân, đề xuất sản phẩm cá nhân hố, quảng cáo web thơng báo e-mail, hỗ trợ tương tác cho tất khách hàng 8-19 hệ cộng đồng (Community Relationships) Các cộng đồng khách hàng ảo, nhà cung cấp, đại diện công ty nhóm thơng tin, chat rooms, liên kế tới sites có liên quan Bảo mật độ tin cậy (Security and Reliability) Bảo mật thông tin khách hàng giao dịch website, thông tin sản phẩm đáng tin cậy, tin cậy thực 8-20 Các yêu cầu Web Store Xây dựng Web Store Phát triển Web Store • Xây dựng Các cơng cụ thiết kế website Các mẫu thiết kế site Dịch vụ thiết kế khách hàng Website hosting Xây • Thị trường Quản cáo trang web Khuyến khích e-mail Trao đổi quảng cáo web với site liên kết Đăng ký cơng cụ tìm kiếm Dịch vụ khách hàng • Dịch vụ Cá nhân hóa trang Web Danh mục đa phương tiện động Tìm kếm danh mục Tích hợp giỏ mua hàng • Giao dịch Xử lý đơn hàng linh hoạt Xử lý thẻ tín dụng Vận chuyển tính thuế Thơng báo đơn hàng qua mail • Hỗ trợ Website giúp đỡ trực tuyến E-mail dịch vụ khách hàng Các nhóm thảo luận chat rooms Liên kết tới site có liên quan Quảng bá website đến khách hàng thân thiết khách hàng tiềm Quản trị Web Store • Quản trị Thống kê sử dụng website Các báo cáo kiểm kê bán hàng Quản trị tài khoản khách hàng Liên kế tới hệ thống tài khoản • Hoạt động 24x7 website hosting Hỗ trợ kỹ thuận trực tuyến Công suất mạng gia tăng Dự phòng máy chủ nguồn điện • Bảo vệ Bảo vệ User password Thay mật mã xử lý hóa đơn hàng Thay mật mã quản trị website Network firewalls giám sát an ninh 8-21 dựng website Sử dụng công cụ thiết kế website đơn giản Các mẫu thiết kế sẵn Tự xây dựng trang web cho th nhà thầu ngồi 8-22 Dịch vụ khách hàng Quản trị Web Store Quản Phục vụ khách hàng cách tạo hồ sơ khách hàng, trang Web cá nhân giúp phát triển quan hệ trực tiếp – Giao tiếp với khách hàng cách cung cấp cửa hàng Web ấn tượng, thân thiện hiệu Hỗ trợ Menus tự Ghi nhận phân tích lưu lượng, kho hàng bán hàng Liên kết đến hệ thống kế toán động 24-giờ / ngày, ngày/tuần Bảo vệ giao dịch ghi nhận khách hàng, sử dụng firewalls, chống lại công hacker giúp đở, dẫn, FAQs E-mail 8-23 Hoạt khách hàng trị hai kinh doanh website đại diện dịch vụ khách hàng 8-24 14/02/2017 Thị trường e-Commerce B2B e-Commerce B2B e-commerce bán sĩ khía cạnh hỗ trợ tiến trình thương mại, doanh nghiệp mua, bán thương mại với doanh nghiệp khác One to Many – Các thị trường có người bán cung cấp danh mục sản phẩm định giá Many to One – Các thị trường người mua thu hút nhiều người bán đấu thầu để đáp ứng nhu cầu mua người mua Các yếu tố để xây dựng Web site thành công cho trường hợp B2B ecommerce 8-25 Some to Many – Các thị trường phân phối hiệp hội nhà cung ứng liên kết để làm cho sản phẩm họ thu hút khối lượng lớn khách hàng 4-26 Thị trường e-Commerce Many Các Portals e-Commerce to Some – Hiệp hội người mua tập hợp lại B2B để mua danh mục hàng họ thu hút nhiều nhà trường site cung cấp, tăng tính cạnh tranh giảm giá Many e-commerce portal cung cấp nhiều loại thị Thường phát triển hosted công ty tạo thị to Many – Thị trường đấu giá với nhiều người trường (market-maker) tạo không gian chung bán người mua tạo đấu giá rộng rãi, để mang người mua người bán lại với động tối ưu hóa giá trao đổi, thị trường đấu giá 8-27 8-28 Kiểm tra danh mục cho việc phát triển kênh Kênh e-Commerce Kênh Cái tiếp thị bán hàng tạo cơng mà khách hàng cố giắng đạt được? ty thực quản lý việc lựa chọn hoạt Hoạt động thương mại điện tử Tìm Vấn động muốn khách hàng nắm bắt? hiểu chúng ta, đưa thông tin chúng ta, thực điều tra, để mua từ website, mua thông qua kênh khác? đề liệu kênh thương mại điện tử nên kết hợp với kênh bán hàng truyền thống Ai sở hữu kênh thương mại điện tử tổ chức? Có cần lập kế hoạch kênh thương mại điện tử với kênh khác không? 29 30 14/02/2017 Kiểm tra danh mục cho việc phát triển kênh Chúng ta có q trình để tạo ra, phê duyệt, phát hành thu hồi nội dung không? Liệu thương hiệu chuyển sang kênh hay họ yêu cầu sửa đổi? Chúng ta 31 làm cách tiếp thị kênh chính? 32 ... mại điện tử nên kết hợp với kênh bán hàng truyền thống Ai sở hữu kênh thương mại điện tử tổ chức? Có cần lập kế hoạch kênh thương mại điện tử với kênh khác không? 29 30 14/02/2017 Kiểm tra... động thương mại điện tử Tìm Vấn động muốn khách hàng nắm bắt? hiểu chúng ta, đưa thông tin chúng ta, thực điều tra, để mua từ website, mua thơng qua kênh khác? đề liệu kênh thương mại điện tử. .. bao gồm tình vấn đề Thông báo đến 8-13 Hợp tác thương mại Qui trình tốn điện tử Qui Các tiến trình hỗ trợ tổ chức hợp tác dịch vụ thương mại Cần thiết cho tất khách hàng, nhà cung