Đang tải... (xem toàn văn)
Chương 5 trang bị cho người học những kiến thức về các hệ thống ứng dụng tích hợp trong doanh nghiệp (Enterprise applications). Nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Các HTTT tích hợp các chức năng được ứng dụng phổ biến trong DN, hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP), hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM), hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Chương 5: Các HT ứng dụng tích hợp doanh nghiệp (Enterprise Applications) tuannm@ueh.edu.vn http://mis.ueh.edu.vn/blog/tuannm Nội Dung u Các HTTT tích hợp chức ứng dụng phổ biến DN u Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) u Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) u Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Khái niệm hệ thống tích hợp doanh nghiệp Các HTTT tích hợp chức ứng dụng phổ biến DN u Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) u Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) u Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) u Chuyển đổi liệu điện tử (EDI) u Truyền liệu kinh doanh hệ thống thơng tin máy tính hai doanh nghiệp Giới thiệu ERP u ERP phần mềm ứng dụng gồm nhiều mô đun, nhằm giúp công ty quản lý phần quan trọng công việc kinh doanh u ERP xuất thị trường vào năm 1980 u ERP diễn tả khác tùy theo người khác u ERP không phần mềm, mà phong cách quản lý u VD: SAP: https://www.youtube.com/watch?v=stIU1vuWc3Q Quá trình phát triển ERP u 1996s MRP (Material Requirements Planning) u MRP có chu trình đóng (Closed-Loop MRP) u MRP II (Manufacturing Resource Planning) ERP MRP II MRP có chu trình đóng MRP u ERP (Enterprise Resource Planning) Các lý ERP phổ biến u Giải vấn đề Y2K u Tích hợp thơng tin tài u Tích hợp thơng tin đặt hàng từ khách hàng u Chuẩn hóa tăng tốc trình sản xuất u Giảm mức tồn kho u Chuẩn hóa thơng tin nhân Mục đích ERP u Tích hợp chức xử lý nghiệp vụ tất phận phần mềm máy tính nhất, mà đáp ứng tất nhu cầu đặc thù phận khác u Kết hợp tất HT phần mềm tích hợp sử dụng CSDL nhất, để phận khác dễ dàng chia sẻ thông tin phối hợp cơng việc với Hệ thống theo cách nhìn truyền thống Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Vai trò IT CRM (tt 2) u Chọn gói CRM thích hợp (tt) u u u u Đánh giá sản phẩm Giá trị yêu cầu = Độ ưu tiên yêu cầu * Khả người bán đáp ứng yêu cầu Độ ưu tiên yêu cầu u Cao (3 điểm) u Trung bình (2 điểm) u Thấp / Tốt có (1 điểm) u Khả người bán u Giao sản phẩm (4 điểm) u Yêu cầu điều chỉnh (3 điểm) u Yêu cầu điều chỉnh nhiều (1 điểm) u Chưa sẵn sàng / (0 điểm) 31 Vai trò IT CRM (tt 3) u CRM ERP u Xác định gói PM kết nối với HT ERP công ty trước định mua u Các đặc điểm kho, xử lý đơn đặt hàng, khoản phải thu sử dụng để mở rộng chương trình CRM u Mục tiêu: Thiết lập giải pháp eCRM khép kín (closed-loop eCRM solution) 32 Vai trò IT CRM (tt 4) u Các công cụ khai phá liệu (Data mining tools) u Phân tích thị trường phát sinh nhóm tự động u Cây định xác định nguyên nhân dựa vào trí nhớ u Các HT mạng thần kinh nhân tạo (Neural net systems) 33 CRM chuỗi cung ứng u Mục tiêu SCM u Giảm điều không chắn rủi ro chuỗi cung ứng u Có ảnh hưởng tích cực đến mức kho, thời gian chu trình, trình, mức dịch vụ khách hàng cuối u CRM u Hữu u Cải ích dự báo lập kế hoạch tiến mức dịch vụ khách hàng 34 CRM qua chức công ty u Tiếp thị – Chun mơn hóa việc quản lý tài khoản u Nghiên cứu phát triển – Các đặc tả định nghĩa yêu cầu u Hậu cần – Kiến thức yêu cầu dịch vụ khách hàng u Sản xuất – Chiến lược sản xuất u Mua hàng – Chiến lược tìm nguồn hàng u Tài – Các báo cáo khả có lợi nhuận từ khách hàng 35 Thực CRM thành công u Nhận dạng thiết lập yêu cầu kinh doanh rõ ràng u Tiến hành trình lập kế hoạch chung u Tìm hiểu mua trữ (buy-in) mức quản lý cấp cao u Tìm khác biệt chức độ đo thành cơng, văn hóa; kết nối khoảng cách u CRM triết lý kinh doanh 36 Kết luận u CRM phương pháp luận kinh doanh hỗ trợ gói phần mềm ứng dụng CRM u Sự đặt hàng trình điều chỉnh gói phần mềm phù hợp với nhu cầu kinh doanh u Cá nhân hóa q trình điều chỉnh trình kinh doanh tiếp thị thỏa mãn nhu cầu khách hàng cá nhân nhóm khách hàng 37 HTTT quản lý chuỗi cung ứng (SCM) u Là hệ thống tích hợp giúp quản lý liên kết phận sản xuất, u khách hàng nhà cung cấp Giới thiệu SCM: https://www.youtube.com/watch?v=AwemFfdD6VI Các mơ hình SCM Sản xuất kinh doanh Nhà cung cấp Vận chuyển trực tiếp Nhà cung cấp Nhà sản xuấtNhà phân phối Sản xuất kinh doanh Xí nghiệp anh chò Vận chuyển trực tiếp Nhà thầu phụ Khách hàng Mô hình đơn giản Khách hàng Người bán lại (Người bán lẻ, Nhà phân phối, OEM) Trung tâm phân phối Xí nghiệp anh chò Mô hình phức tạp 39 Các vấn đề liên quan đến chuỗi cung ứng u u Những điều không chắn u Dự báo nhu cầu u Điều kiện thời tiết u Những lần giao hàng u Vấn đề chất lượng NVL / thành phần Thiếu phối hợp hoạt động u Các đơn vị công ty chuỗi cung ứng u Các công ty riêng rẽ chuỗi cung ứng 40 Lợi ích chuỗi cung ứng Quản lý chuỗi cung ứng Tính hiệu hệ thống SCM cho phép doanh nghiệp: u Giảm áp lực từ phía người mua u Tăng áp lực với vai trò nhà cung cấp u Tăng chi phí chuyển đổi nhằm ngăn chặn cạnh tranh từ phía dịch vụ sản phẩm thay u Tạo rào cản đối thủ gia nhập ngành u Tăng khả xây dựng ưu cạnh tranh với chi phí thấp Hệ thống chuỗi cung ứng Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng u u u u u Các vấn đề với chuỗi cung ứng Xử lý theo chuỗi à chậm Chờ đợi khâu chuỗi Tồn hoạt động ko tạo nên giá trị Phân phối tài liệu giấy tờ chậm Chậm trễ chuyển hàng từ kho chứa Dư thừa chuỗi cung ứng: nhiều đơn hàng, đóng gói nhiều, Một số hàng hóa bị hỏng lưu kho lâu u u u u u u u Giải pháp hỗ trợ CNTT Xử lý song song Xác định nguyên nhân (DSS) hỗ trợ truyền thơng, hợp tác (PM hỗ trợ nhóm) Phân tích giá trị (phần mềm SCM), phần mềm mơ Tài liệu điện tử hệ thống truyền thông (EDI) Sử dụng robot kho chứa, sử dụng phần mềm quản lý kho hàng Chia sẻ thông tin qua mạng, tạo nhóm hợp tác hỗ trợ CNTT Giảm mức độ lưu kho cách chia sẻ thông tin nội với bên 2/28/16 45 ... dụng phổ biến DN u Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) u Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) u Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Khái niệm hệ thống tích hợp doanh... tích hợp chức ứng dụng phổ biến DN u Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) u Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) u Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) u Chuyển đổi liệu... chia sẻ thông tin phối hợp công việc với Hệ thống theo cách nhìn truyền thống Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Cấu trúc ERP u Kế tốn tài u Hậu cần u Sản xuất u Quản lý