Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng "Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 2: Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ" cung cấp cho người học các kiến thức: Kỹ năng thuyết phục, kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng trả lời câu hỏi, kỹ năng lắng nghe, các kỹ năng khác. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
CHƯƠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG NGÔN NGỮ CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN BẰNG NGÔN NGỮ I KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC II KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI III KỸ NĂNG TRẢ LỜI CÂU HỎI IV KỸ NĂNG LẮNG NGHE V CÁC KỸ NĂNG KHÁC I KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC • Bạn thuyết phục người khác giúp đỡ bạn • Hoặc bị người khác thuyết phục phải tuân theo họ Chiến lược thuyết phục Kỹ thuyết phục Chiến lược thuyết phục Con người có động lực • Sự sợ hãi thua lỗ, ốm yếu, người khác giận, mát, rủi ro,… Ham muốn lợi ích: Tiền, hạnh phúc, sức khỏe, địa vị, yêu,… Chiến lược thuyết phục Sử dụng uy tín để thuyết phục – Khẳng định trình độ – Xây dựng danh tiếng – Rèn luyện nhân cách Lập luận logic • Muốn A phải có B • Khơng B thì khơng có C Đánh vào trái tim • Chia sẻ khó khăn • Hiểu tâm trạng … đánh vào trái tim Câu chuyện Cơng ty Đức tín Cái tâm = tài Kỹ thuật thuyết phục Xem chương 10 …….QUAN ĐIỂM KHI THUYẾT TRÌNH Ta o s ̣ ự thông ca m ̉ Ø Tạo bối cảnh thông cảm với cử tọa Ø Gương mặt/cử Ø Câu nói mở Ø Hiểu người nghe Ø X/dựng cảm nhận với ý kiến cử tọa Ngn: MrLinde ̀ n 74 • 30 giây đầu quan trọng (Randy Siegel –Mỹ) 75 • Cần làm chủ 30 giây • nhân tố tạo ấn tượng : – cử chỉ, – điệu bộ, – hình thức, – tư thế, – ánh mắt Kỹ thuật mở đầu bài thuyết trình Chào hoi, gi ̉ ới thiêu ̣ • Thê hiên cam xu ̉ ̣ ̉ ́c • Giới thiêu chu đê ̣ ̉ ̀ • Tóm tắt nôi dung ̣ • Giới han th ̣ ời gian • Trình bày nguyên tắc làm viêc̣ • 76 • … thuyết trình • Kỹ thuật lên thang : – kể chuyện, danh ngơn,… • Giao lưu • Tạo vui vẻ • Sử dụng ngôn ngữ thể 77 KẾT THÚC BÀI TRÌNH BÀY PHẤN KHỞI, TỰ TIN Tóm tắt và kết ḷn Cám ơn tham gia bạn 78 Giai đoạn hỏi – trả lời (Q-A) 79 Ø nhận biết có câu hỏi ? Ø Thời gian cho phần Q&A ? Ø Có nên nói trước hay không ? Ø Khi có nhiều câu hỏi lúc? Ø Đối diện câu hỏi không liên quan? Ø Đối diện câu hỏi có “dụng ý xấu” ? Ø Đối diện câu hỏi trả lời ? Dr Linde n (25:43) • Sử dụng ngơn ngữ thể Nét mặt Hai tay Tư thế và vận đợng 80 Giao tiếp bằng mắt 81 Giọng nói Đa số diễn giả không ý: – độ cao, – âm lượng, – tốc độ Tạo nốt lặng (1- 4s) để tăng kiểm soát nội dung, và để thính giả thấm 82 Khoảng cách Phụ tḥc: • • • • Giới tính Địa vị Vai trò Văn hoá Nên hay không nên có khoảng cách với thính giả thút trình ? 83 Trang phục thuyết trình • • • • • 84 Y phục, nước hoa Son, phấn Kiểu tóc Cà vạt Giày dép Những cử nên tránh 85 Gõ tay, nhịp chân Đứng yên Đi - lại nhiều Lắc lư, nhún vai Gãi Liếm môi, cắn môi Chống nạnh, chắp tay Ngoáy mũi, sờ cằm Đếm xu túi Khống chế căng thẳng 86 • Nắm vững vấn đề • Tập trình bày • Nhớ tên thính giả • Đoán trước vấn đề phát sinh • Kiểm tra thiết bị • Tìm hiểu người nghe • Kiểm sốt bề ngồi • Thư giản Các chun gia lưu ý bạn • Càng ngắn tốt • Tơn trọng giấc • Dùng từ đơn giản • Bộc lộ thân • Khơi hài phù hợp, 87 Ngun tắc tở chức thảo luận nhóm g Nâ ng ca o long t ̀ ự trong ̣ g Lă ́ng nghe vơ i s ́ ự thông ca m ̉ g Khuyê ́n khich tha ́ m gia g Chia s e ̉ g Hô tr ̃ ợ nh ng không la m tha ̀ y 88 ... CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN BẰNG NGÔN NGỮ I KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC II KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI III KỸ NĂNG TRẢ LỜI CÂU HỎI IV KỸ NĂNG LẮNG NGHE V CÁC KỸ NĂNG KHÁC I KỸ NĂNG THUYẾT... … nữ • Chủ … khách • … GIAO TIẾP KINH DOANH CHƯƠNG THUYẾT TRÌNH (Presentation Skills) 31 TS LÊ CAO THANH I KHÁI QUÁT VỀ THUYẾT TRÌNH Thuyết trình kinh doanh là gì? Ø 32 Là nói cho nhiều... TIM 28 Kỹ? ?năng? ?lắng nghe chủ động • Kiên nhẫn • khách quan • phản hồi V. CÁC KỸ NĂNG KHÁC Giới thiệu 30 • Căn cứ vào tuổi …… • Căn cứ vào địa vị …… • Nam … nữ • Chủ … khách • … GIAO TIẾP