Đang tải... (xem toàn văn)
phân tích tác động của 4p và 4c với khách hàng là sinh viên
Đề tài: Truy cập trang web nhà xuất giáo dục nhà xuất minh khai phân tích 4p 4c với khách hàng sinh viên Đề cương: -giới thiệu 4P 4C thương mại truyền thống - 4P 4C TMĐT -giới thiệu nhà sách - mô tả trang web giới thiệu 4P-4C thương mại truyền thống: Marketing ngày - từ 4P đến 4C: Chiến lược tiếp thị hỗn hợp - 4P ngày cần gắn liền với chữ C (Customer) để thể quan điểm xuyên suốt “hướng khách hàng”, lấy khách hàng làm trọng tâm để hoạch định chiến lược triển khai chương trình hành động phận doanh nghiệp, không lĩnh vực tiếp thị 4P - Product (sản phẩm), -Price (giá), Place (phân phối) Promotion (khuyến mãi, truyền thông) Đây bốn yếu tố quan trọng bậc mà doanh nghiệp bỏ qua xây dựng chiến lược tiếp thị để đưa loại hình sản phẩm, dịch vụ thị trường Gần đây, chuyên gia marketing tiếp tục đưa vào chiến lược tiếp thị hỗn hợp thêm nhiều chữ P khác People (con người), Process (quy trình), Physical Evidence (bằng chứng vật lý)… để tăng cường sức mạnh cho hoạt động tiếp thị Tuy vậy, chiến lược đem lại thành công doanh nghiệp hoạch định triển khai góc nhìn khách quan từ khách hàng người tiêu dùng, khơng phải từ góc nhìn chủ quan doanh nghiệp Góc nhìn khách quan từ khách hàng giúp doanh nghiệp đưa thị trường sản phẩm đáp ứng mong đợi khách hàng, bán với mức khách hàng chấp nhận được, phân phối nơi thuận tiện cho khách hàng, làm cơng tác truyền thơng theo cách mà khách hàng thích Mối liên hệ 4P - 4C? Chính vậy, chuyên gia marketing đưa khái niệm 4C gắn C với P theo cặp để lưu ý người làm marketing đừng quên xem khách hàng trọng tâm hoạch định chiến lược tiếp thị Các cặp P-C “phối ngẫu” cách có dụng ý thể hình vẽ đây: Chữ C - Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng) gắn với chữ P - Product (sản phẩm) thể quan điểm sản phẩm đưa thị trường phải thực giải pháp cho khách hàng, nghĩa nhằm giải nhu cầu thiết thực khách hàng “giải pháp kiếm lời” doanh nghiệp Muốn làm tốt chữ C này, doanh nghiệp buộc phải nghiên cứu thật kỹ để tìm nhu cầu đích thực khách hàng, giải pháp để đáp ứng nhu cầu VD: Thương hiệu thời trang N&M vừa đời ví dụ việc tìm kiếm giải pháp cho người tiêu dùng Khi thị trường có hai dịng sản phẩm tách biệt trang phục văn phòng (nghiêm túc, cổ điển) trang phục dạo phố, chơi (trẻ trung, phong cách), hãng thời trang tìm “ngách” kết hợp hai nhu cầu vào sản phẩm để mặc làm (vẫn đứng đắn) kết hợp mặc chơi mà không thấy bị “cứng” Chữ C thứ hai - Customer Cost (chi phí khách hàng) gắn với chữ P - Price (giá) thể quan điểm cho giá sản phẩm cần nhìn nhận chi phí mà người mua bỏ Chi phí khơng bao gồm chi phí mua sản phẩm mà cịn chi phí sử dụng, vận hành, hủy bỏ sản phẩm Chi phí phải tương xứng với lợi ích mà sản phẩm đem lại cho người mua vd:Nhiều người đắn đo chưa mua ô tô giá sản phẩm cao mà chi phí sử dụng cao (xăng dầu, phụ tùng, bảo dưỡng, bãi đỗ, tài xế…) Trong bối cảnh đó, loại xe tiết kiệm nhiên liệu, phụ tùng rẻ dễ dàng thay thường giải pháp tốt Chữ C thứ ba - Convenience (thuận tiện) gắn với chữ P - Place (phân phối) đòi hỏi cách thức phân phối sản phẩm doanh nghiệp phải tạo thuận tiện cho khách hàng Vd: Điển hình khía cạnh thuận tiện phân phối kể đến mạng lưới máy ATM ngân hàng Ngân hàng có nhiều máy, bố trí nhiều nơi, máy bị trục trặc rút tiền, ngân hàng có nhiều khách hàng mở thẻ Chữ C cuối - Communication (giao tiếp) gắn với chữ P Promotion (khuyến mãi, truyền thông) yêu cầu công tác truyền thông phải tương tác, giao tiếp hai chiều doanh nghiệp với khách hàng Doanh nghiệp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng khách hàng “nói” cho khách hàng nghe sản phẩm đáp ứng tâm tư, nguyện vọng Một chiến lược truyền thông hiệu phải kết giao tiếp, tương tác sản phẩm, thương hiệu với khách hàng để đạt thông hiểu cảm nhận sâu sắc từ khách hàng sản phẩm, thương hiệu Khơng doanh nghiệp thực quảng cáo theo kiểu “tuôn xối xả” chiều từ phía doanh nghiệp, bất chấp người tiêu dùng “tiêu hóa” đến đâu Nhiều thơng điệp cịn gây rối rắm, khó hiểu, chí phản cảm cho khách hàng Ở đây, công tác truyền thông không mang ý nghĩa giao tiếp, trao đổi thông tin hai đối tượng Và vậy, không sản phẩm hay thương hiệu đạt thiện cảm, nói chi đến đồng cảm, từ phía khách hàng Kết sản phẩm với thương hiệu dễ bị khách hàng quên Truyền thông giao tiếp hai chiều công ty chuyên nghiệp thực thông qua việc lắng nghe phản hồi khách hàng, phân tích phản ứng khách hàng, đo lường kết đợt truyền thơng để có hiệu chỉnh cần thiết cho phần toàn chiến dịch Chắc chắn cịn cần nhiều chữ C để thể góc nhìn khách quan từ phía khách hàng thay cho góc nhìn chủ quan từ phía doanh nghiệp Cho dù 4P, 7P hay nhiều P marketing ngày nay, chữ P cần gắn liền với chữ C (Customer) để thể quan điểm xuyên suốt “hướng khách hàng” Không cách khác, doanh nghiệp phải lấy khách hàng làm trọng tâm để hoạch định chiến lược triển khai chương trình hành động phận doanh nghiệp, không lĩnh vực tiếp thị 4P- 4C TMĐT : - P1(place): có nghĩa vị trí cửa hàng (Khi doanh nghiệp có kênh truyền thống) địa điểm ảo phải dễ dàng tìm thấy Doanh nghiệp phải đăng ký với cơng cụ tìm kiếm, vị trí phố bn bán điện tử (e-malls) đường liên kết tới site liên kết tới website Chữ C1(convenience for customer) đóng vai trị vấn đề then chốt thiết kế website, điều hướng, xếp mục menu… Cách thức bày hàng , hàng hóa dễ dàng tìm kiếm - P2(price):là doanh nghiệp yêu cầu khách hàng phải trả mua sản phẩm họ chữ C2(cost to the customer): giá trị thực tế mà khách hàng phải trả Giống thương mai truyền thống chi phí thực tế giá mua hàng, chi phí lắp đặt, vận chuyển, vận hành…… - P3(product): Là tập hợp sản phẩm, dịch vụ mà DN cung ứng cho khách hàng Bán lẻ điện tử mạnh việc cung ứng dải sản phẩm rộng sâu (không bị giới hạn không gian thời gian) - C3(customer value and benefits):“Giá trị lợi ích cho khách hàng” bán lẻ truyền thống cung cấp dịch vụ đem lại thỏa mãn tốt cho khách hàng Bán lẻ điện tử cần cung cấp thông tin chi tiết tối đa cho khách hàng - P4(promotion): xúc tiến đề suất cách thức mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm - C4(communication and customer relationship) -Truyền thơng q trình hai phía,bao hàm thơng tin phản hồi từ khách hàng đến nhà cung ứng + Truyền thông không quảng cáo, mà tất cách thức mà nhà bán lẻ giao tiếp với khách hàng họ, bao gồm điều tra nghiên cứu marketing, quan hệ cơng chúng (PR), thư tín trực tiếp, thư điện tử, Internet, sở liệu marketing chương trình khách hàng trung thành giới thiệu website nhà sách minh khai yếu tố 4P-4C : địa website: http://minhkhai.vn/store/ Công Ty TNHH Minh Khai S.G (Nhà sách Minh Khai) 249 Nguyễn Thị Minh Khai, F Nguyễn Cư Trinh, Q.1, Tp Hồ Chí Minh Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 4102019159 Điện Thọai (08)39250590 - (08)39250591 -Fax: (08)39257837 Website: www.minhkhai.vn www.minhkhai.com.vn E-mail:mk.book@minhkhai.vn mk.book@minhkhai.com.vn P1(place): - địa website: http://minhkhai.vn/store/ http://minhkhai.com.vn/store/ - Địa Công Ty TNHH Minh Khai S.G (Nhà sách Minh Khai) 249 Nguyễn Thị Minh Khai, F Nguyễn Cư Trinh, Q.1, Tp Hồ Chí Minh a Cách bày trí website: Navigator đặt vị trí thuận tiện, dễ thấy hình Các mục sách, đầu sách liệt kê rõ ràng, dễ nhìn b Đăng ký với cơng cụ tìm kiếm: Nhà sách Minh khai đăng kí từ khóa với cơng cụ tìm kiếm sau: - Keywords: nha sach, sach, nhà sach minh khai, mua sach online bảng xếp hạng “top tìm kiếm câu hỏi cho Minhkhai.com.vn” c Cách bố trí xếp gian hàng : - - Danh mục loại sách liệt kê xếp thành hàng dọc bên trái hình Dãy bên phải mục tin mặt hàng đặc trưng doanh nghiệp : sách độc quyền, sách bán chạy….các dịch vụ thêm: toán, đặt hàng, vận chuyển… trang sách có thơng tin trang bìa, nút “đặt hàng”, tựa sách, mã sách (mã hàng hóa), tác giả, nhà xuất bản, thời gian xuất giá bán( in đậm, size chữ to viết với màu khác) P2 (price) - Giá bán in đậm, viết với size chữ to viết với màu chữ khác Giá bán ghi sách - - sách có giá niêm yết website Ngồi cịn có cost khác đối tượng khách hàng Như chi phí vận chuyển (khách hàng nước ngồi, nước …ở Hồ Chí Minh, ngoại tỉnh, …) đối tượng có mức phí khác qui định rõ điều khoản doanh nghiệp Minh Khai giao hàng nhận tiền vào tài khoản P3(product) a Khi click vào hình ảnh trang bìa sách thơng tin thêm sách Đây thông tin thêm sách bao gồm :giá, tác giả, nhà xb, thời gian xb, số trang, tựa sách, trọng lượng, mã sách nội dung tóm tắt sách =>cung cấp thơng tin chi tiết cho khách hàng tiện theo dõi b Cung cấp sản phẩm sâu rộng: - Không bán sách mà bán sản phẩm khác băng đĩa - nhạc, văn phòng phẩm, đồ chơi, sách ngoại văn, hàng lưu niệm, thẻ, kim khí điện máy Khơng giới hạn khơng gian (trong nước, nước ngồi) thời gian(khách hàng truy cập vào website, đặt mua hàng lúc nào) P4(promotion) - - Mục hỗ trợ trực tuyến giúp khách hàng trao đổi trực tiếp với doanh nghiệp sản phẩm chất lượng giá cả, giải đáp trực tuyến thắc mắc khách hàng thật đơn giản nhanh chóng Khách hàng lưu lại thơng tin cá cho việc ghé thăm mua sách website Doanh nghiệp xúc tiến hoạt động nhằm quảng bá hình ảnh qua hoạt động xã hội: từ thiện Minh Khai, blog sách (mạng xã hội) Thăm dò ý kiến bạn đọc hoạt động từ thiện Minh Khai Ngoài hoạt động xúc tiến khác khuyến mãi, khuyến mại Website nhà sách giáo dục: CÔNG TY CP SÁCH - THIẾT BỊ GIÁO DỤC TOÀN CẦU Địa chỉ: Số 16 - Đường TA 08 - Khu Phố - Phường Thới An - Quận 12 - TP Hồ Chí Minh Điện thoại: (08) 3717 7537 - (08) 3717 7538 - Fax : (08) 3717 7534 Mobile: 0908 016729 - 0933 241170 Email : sachgiaoduc@vnn.vn - sachgiaoduc@viettel.vn - sachgiaoduc@ymail.com P1(place) a địa chỉ: - Địa chỉ: Số 16 - Đường TA 08 - Khu Phố - Phường Thới An - Quận 12 - TP Hồ Chí Minh - Địa website: http://nhasachgiaoduc.com/ b Cách bày trí website: Cũng tương tự minhkhai.com c Đăng ký với cơng cụ tìm kiếm: d Cách bày trí gian hàng: - Các sách liệt kê vào trang Có trang bìa (một số sách khơng cập nhật), giá, tên tác giả, tên nhà xb P2(price) sách có giá niêm yết Có mức cước phí khác đối tượng khách hàng (trong nước, nước ngoài) qui định rõ điều khoản doanh nghiệp P3(product) - sản phẩm không cập nhật tin tức cũ, cập nhật (tin năm 2007) - sách khơng có tóm tắt nội dung P4(promotion) Mục liên hệ mục trợ giúp: - Khơng có người online ... khách hàng Kết sản phẩm với thương hiệu dễ bị khách hàng quên Truyền thông giao tiếp hai chiều công ty chuyên nghiệp thực thông qua việc lắng nghe phản hồi khách hàng, phân tích phản ứng khách hàng, ... thông) yêu cầu công tác truyền thông phải tương tác, giao tiếp hai chiều doanh nghiệp với khách hàng Doanh nghiệp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng khách hàng “nói” cho khách hàng nghe sản phẩm đáp... “hướng khách hàng? ?? Không cách khác, doanh nghiệp phải lấy khách hàng làm trọng tâm để hoạch định chiến lược triển khai chương trình hành động phận doanh nghiệp, không lĩnh vực tiếp thị 4P- 4C TMĐT
