Đang tải... (xem toàn văn)
mở rộng mặt hàng và quản trị đơn đặt hàng website 25h.vn
Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh - 41 I4 L IM ð U Quá trình h c t p rèn luy n t i khoa Thương m i ñi n t - Trư ng ð i h c Thương m i, chúng em ñã ñư c ti p c n trang b cho v lý lu n, h c thuy t kinh t gi ng c a th y v v n đ thương m i n t , m t hàng ñi n t , qu n tr đơn đ t hàng, tốn tr c n… Tuy nhiên, lý thuy t ph i đơi v i th c hành m i phát huy đư c hi u qu , Chính v y, nhà trư ng ñã t o ñi u ki n cho chúng em ñi th c t , th c hành nh ng h c trư ng th i gian 10 tu n tu n th c t p t i Công ty D ch v k thu t Truy n hình Truy n Hà N i Có th nói 10 tu n khơng ph i th i gian đ dài đ th c hành h t nh ng h c năm t i trư ng, mang l i cho em nhi u kinh nghi m th c t r t quý báu Trong 10 tu n th c t p này, em ñã g p khơng khó khăn: s b ng l n ñ u ti p xúc v i môi trư ng làm vi c chuyên nghi p, s h n ch v m t s ki n th c v lý thuy t chun mơn đ vi t lu n văn kĩ ng phó tình hu ng…Nhưng nh s giúp đõ c a th y cơ, c a ban lãnh ñ o t p th anh ch Cơng ty, em hồn thành th c t p c a Qua đây, em xin chân thành c m ơn nhà trư ng, quý th y t o m i u ki n cho em tham gia h c t p, rèn luy n, trau d i ki n th c chuyên môn ki n th c th c t cu c s ng năm h c Và ñ c bi t em xin chân thành c m ơn PGS TS Nguy n Văn Minh – ngư i ñã t n tình hư ng d n, ch b o giúp đ em hồn thành lu n văn t t nghi p ð ng th i em g i l i c m ơn chân thành ñ n ban Giám đ c tồn th anh ch phịng Thương m i n t ti p nh n t o cho em môi trư ng làm vi c chuyên nghi p, giúp em có u ki n n m b t t ng qt chung v tình hình ho t đ ng c a Cơng ty hồn thành khóa th c t p c a Em xin chân thành c m ơn! L i tác gi i Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh - 41 I4 TÓM LƯ C Trong xu th phát tri n c a n n kinh t hi n nay, vi c áp d ng TMðT vào ho t ñ ng s n xu t kinh doanh khơng cịn m t ñi u m i m ñ i v i doanh nghi p nư c, vi c áp d ng TMðT vào ho t ñ ng kinh doanh ñư c coi l i th c nh tranh c a doanh nghi p Ngay t bu i đ u thành l p Cơng ty D ch v k thu t Truy n hình Truy n Hà N i ñã xác ñ nh hư ng chi n lư c kinh doanh c a phát tri n c ng Thương m i ñi n t Trong năm ho t ñ ng kinh doanh Cơng ty ngày hồn thi n website c a nh m ph c v t t nh t cho vi c ho t ñ ng kinh doanh c a Tuy v y m t hàng website 25h.vn chưa th t s phong phú ñáp ng th hi u c a khách hàng Hơn n a quy trình qu n tr đơn đ t hàng website 25.vn c a Cơng ty cịn nhi u ho t đ ng thơ xơ, chưa h p lý Vì v y th i gian th c t p t i Công ty, s nh ng ki n th c ñã ñư c h c qua nghiên c u tài li u, tham gia làm vi c t i Cơng ty em đánh giá vi c m r ng m t hàng qu n tr đơn đ t hàng có hi u qu t i website 25h.vn c a Công ty mang ý nghĩa th c ti n cao Bài lu n văn t p trung nghiên c u gi i quy t v n ñ liên quan ñ n vi c m r ng m t hàng qu n tr ñơn ñ t hàng website 25h.vn Trên s phân tích lý lu n theo phương pháp lu n khoa h c logics v th c tr ng, kh th c hi n v n ñ này, lu n g m chương t p trung phân tích lý thuy t ng d ng th c tr ng t i Công ty vi c m r ng m t hàng qu n tr đơn đ t hàng website 25h.vn T đ xu t ñưa nh ng gi i pháp m t vài ki n ngh nh m m c đích m r ng m t hàng qu n tr đơn đ t hàng t i Cơng ty hi u qu ii Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh - 41 I4 M CL C L I M ð U ii TÓM LƯ C ii M C L C iii DANH M C T VI T T T iv DANH M C B NG BI U, HÌNH V v CHƯƠNG I: T NG QUAN NGHIÊN C U ð TÀI 1.1 Tính c p thi t c a đ tài 1.2 Xác ñ nh tuyên b v n ñ nghiên c u ñ tài 1.3 M c tiêu v n ñ vi c phát tri n m t hàng qu n tr ñơn ñ t hàng website 25h.vn t i Công ty D ch v k thu t Truy n hình Truy n Hà N i 1.4 Ph m vi nghiên c u 1.5 K t c u lu n văn CHƯƠNG II: M T S V N ð LÝ LU N CƠ B N V M R NG M T HÀNG VÀ QU N TR ð T HÀNG 2.1.1 Khái ni m chung 2.2 Lý thuy t liên quan ñ n v n ñ nghiên c u 2.3 T ng quan tình hình khách th nghiên c u 2.4 T ng quan v n ñ có liên quan ñ n m r ng m t hàng qu n tr ñơn ñ t hàng 2.4.1 M t s lý thuy t liên quan ñ n m r ng m t hàng 2.4.2 Quy trình qu n tr đơn đ t hàng 14 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U VÀ CÁC K T QU C U TÌNH HÌNH M NGHIÊN R NG M T HÀNG VÀ QU N TR ðƠN ð T HÀNG WEBSITE WWW.25h.vn C A CÔNG TY D CH V K THU T TRUY N HÌNH VÀ TRUY N THANH HÀ N I 19 3.1 H th ng phương pháp nghiên c u 19 3.1.1 Phương pháp thu th p d li u 19 3.1.2 Phương pháp phân tích, x lý d li u v th c tr ng m r ng m t hàng qu n tr ñơn ñ t hàng www.25h.vn 20 iii Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh - 41 I4 3.2.1 Th c tr ng phát tri n TMðT B2C Vi t Nam 21 3.2.2 Khái quát chung v C a Công ty D ch v k thu t Truy n hình Truy n Hà N i 22 3.2.3 Th c tr ng m r ng m t hàng website 25h.vn 28 3.2.4 Th c tr ng qu n tr ñơn ñ t hàng website 25h.vn t i C a Công ty D ch v k thu t Truy n hình Truy n Hà N i 30 3.2.6 nh hư ng c a y u t môi trư ng bên ñ n m r ng m t hàng qu n tr ñơn ñ t hàng website 25h.vn c a C a Công ty D ch v k thu t Truy n hình Truy n Hà N i 37 3.3 K t qu phân tích x lý d li u 39 3.3.1 ðánh giá phân tích phát tri n m t hàng t i website www.25h.vn 39 3.3.2 Phân tích đánh giá v qu n tr ñơn ñ t hàng website www.25h.vn c a C a Công ty D ch v k thu t Truy n hình Truy n Hà N i 41 CHƯƠNG IV: M T S GI I PHÁP M R NG M T HÀNG VÀ QU N TR ðƠN ð T HÀNG WEBSITE WWW.25h.vn C A CÔNG TY D CH V K THU T TRUY N HÌNH VÀ TRUY N THANH HÀ N I 42 4.1 Các phát hi n k t lu n qua trình nghiên c u 42 4.1.1 Khái quát chung v k t qu c a trình nghiên c u 42 4.1.2 Nh ng v n ñ t n t i ho t ñ ng m r ng m t hàng qu n tr đơn đ t hàng t i Cơng ty D ch v k thu t Truy n hình Truy n Hà N i 43 4.1.3 Nguyên nhân c a t n t i 43 4.2 D báo tri n v ng quan ñi m gi i quy t v n ñ 44 4.2.1 D báo tình hình th i gian t i 44 4.2.2 ð nh hư ng phát tri n c a Công ty 45 4.3 M t s nhóm gi i pháp m r ng m t hàng qu n tr ñơn ñ t hàng website 25h.vn c a Công ty D ch v k thu t Truy n hình Truy n Hà N i 46 4.3.1 Gi i pháp m r ng m t hàng website 25h.vn 46 4.3.2 Gi i pháp cho qu n tr ñơn ñ t hàng website 25h.vn c a Công ty D ch v K thu t Truy n hình Truy n Hà N i 47 4.3.3 Nhóm gi i pháp đào t o, phát tri n ngu n nhân l c 52 iv Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh - 41 I4 4.3.4 M t s ki n ngh v i v n ñ m r ng m t hàng qu n tr ñơn ñ t hàng website 25h.vn 54 K T LU N 56 TÀI LI U THAM KH O v Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh - 41 I4 DANH M C T VI T T T ADSL ðư ng th bao s khơng đ i x ng (Asymmetric Digital Subscriber Line) Amcham Phòng doanh nghi p M t i Viêt Nam ATM Máy rút ti n t ñ ng (Automatic Teller Machine) B2B Giao d ch thương m i ñi n t gi a doanh nghi p v i doanh nghi p (Business to Business) B2C Giao d ch thương m i ñi n t gi a doanh nghi p v i cá nhân (Business to Consumer) BTS Tên vi t t t Công ty D ch v K thu t Truy n hình Truy n Hà N i CNTT Công ngh thông tin CP C ph n CRM Ph n m m qu n lý quan h khách hàng (Customer Relationship Mannagerment) HiTV Tên vi t t t Cong ty ð u tư Phát tri n Truy n hình Hà N i EIU T ch c phân tích thơng tin kinh t (Economist Intelligence Unit) TMðT Thương m i ñi n t IMF Qu ti n t qu c t (Internationnal Monetary Fund) UNCUTRAL y ban Liên h p qu c t v Lu t Thương m i ñi n t (United nations Conmision on International Trade Law) USD ð ng la M WB Ngân hàng th gi i (World Bank) WTO T ch c Thương m i th gi i (Word Trade Organization) vi Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh - 41 I4 DANH M C B NG BI U, HÌNH V B ng 2.1 ð ng mua s n ph m B ng 3.1 Doanh s bán hàng tính theo danh m c m t hàng năm 2006-2007 B ng 3.2 Sơ ñ quy trình tác nghi p qu n tr đơn đ t hàng t i website www.25h.vn Hình 2.2 Sơ đ qu n tr đ t hàng Hình 2.3 Quy trình th c hi n ñơn hàng x lý ñơn ñ t hàng Hình 2.4 Quy trình th c hi n đơn hàng Hình 3.1 Cơ c u t ch c b máy c a Công ty D ch v Truy n thanh-Truy n hình Hà N i vii Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh – K41 I4 CHƯƠNG I T NG QUAN NGHIÊN C U ð TÀI 1.1 C P THI T C A ð TÀI Hi n th gi i t i Vi t Nam, Thương m i ñi n t (TMðT) ñang phát tri n m nh m TMðT cơng c h u hi u đ giúp doanh nghi p t o nh ng l i th c nh tranh, ñ ng th i m r ng m ng lư i phân ph i s n ph m nâng cao ch t lư ng d ch v ñ ph c v cho c ng ñ ng xã h i Ngày nhi u doanh nghi p Vi t Nam ng d ng TMðT ho t đ ng kinh doanh c a đ t đư c nh ng thành cơng nh t ñ nh M t nh ng doanh nghi p Cơng ty D ch v k thu t Truy n hình Truy n Hà N i Công ty D ch v k thu t Truy n hình Truy n Hà N i m t nh ng Cơng ty đ u lĩnh v c Thương m i ñi n t Vi t Nam Website www.25h.vn c a Công ty hàng năm đ u có tên 10 website TMðT xu t s c t i Vi t Nam ngư i tiêu dùng bình ch n Tuy nhiên tham quan website 25h.vn nhi u khách hàng l i chưa tìm th y hàng hóa mà mong mu n S lư ng m t hàng website 25h.vn chưa phong phú ña d ng v m u mã, ch ng lo i v xu t s nhà cung c p ñã làm nh hư ng ñ n tâm lý c a ngư i mua, ñi u làm Cơng ty đánh m t nhi u đơn hàng tr c ti p ð c bi t th i gian tham gia làm vi c, th c t p t i Công ty, nh n th y Cơng ty có s lư ng đơn đ t hàng m t ngày t i webiste www.25h.vn nhi u s lư ng ñơn ñ t hàng o chi m t tr ng cao V y làm th ñ gia tăng s lư ng m t hàng qu n lý đơn đ t hàng có hi u qu v n ñ c p bách mà Công ty D ch v k thu t Truy n hình Truy n Hà N i c n ph i gi i quy t 1.2 XÁC ð NH VÀ TUYÊN B NGHIÊN C U ð TÀI Qua nghiên c u v mua bán hàng internet quy trình bán hàng n t B2C em th y s n ph m m ng qu n tr ñơn ñ t hàng v n đ có ý nghĩa khoa h c, có t m quan tr ng ñ c bi t ñ i v i vi c th c hi n m c tiêu c a doanh nghi p ho t ñ ng lĩnh v c TMðT K t h p v i th i gian tham gia làm vi c, nghiên c u, kh o sát th c t p t i Công ty D ch v k thu t Truy n hình Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh – K41 I4 Truy n Hà N i, nh n th y Công ty c n có thêm gi i pháp đ m r ng m t hàng qu n tr ñơn ñ t hàng cho t t hơn, h p lý ñem l i nhi u l i nhu n cho doanh nghi p 1.3 M C TIÊU VÀ V N ð VI C PHÁT TRI N M T HÀNG VÀ QU N TR ðƠN ð T HÀNG WEBSITE 25H.VN T I CÔNG TY D CH V K THU T TRUY N HÌNH VÀ TRUY N THANH HÀ N I H th ng hóa v m t lý lu n cho v n đ có liên quan đ n m r ng m t hàng qu n tr đơn đ t hàng • ðưa nh ng ñánh giá th c tr ng m t hàng tình hình qu n tr đơn đ t hàng website www.25h.vn c a Công ty D ch v k thu t Truy n hình Truy n Hà N i • Ch rõ đư c u ki n môi trư ng khách quan môi trư ng n i t i doanh nghi p có liên quan ñ n v n ñ nghiên c u, ñ ng th i ñánh giá ñư c tri n v ng c a v n đ • ðưa h th ng gi i pháp nh m m r ng m t hàng qu n tr ñơn ñ t hàng website www.25h.vn c a Công ty D ch v k thu t Truy n hình Truy n Hà N i 1.4 PH M VI NGHIÊN C U • Ph m vi khơng gian: Website www.25h.vn c a Công ty D ch v k thu t Truy n hình Truy n Hà N i • Gi i h n v n i dung: Nghiên c u v m t hàng, trình mua hàng qu n lý ñơn ñ t hàng c a Cơng ty • Ph m vi th i gian: năm tr l i ñây 1.5 K T C U LU N VĂN Ý nghĩa: ð tài lu n văn góp ph n hi u qu vi c m r ng m t hàng qu n tr ñơn ñ t hàng bán l ñi n t ñ i v i s n ph m, d ch v t i m t doanh nghi p c th , đ ng th i, góp ph n nâng cao tính th c ti n cơng trình nghiên c u s lý lu n ñã ñư c h c Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh – K41 I4 K t c u: Ngồi ph n tóm lư c, danh m c t vi t t t, danh m c hình v b ng bi u, tài li u tham kh o, ph l c, n i dung đư c chia làm chương sau: • Chương 1: T ng quan nghiên c u m r ng m t hàng qu n tr ñơn ñ t hàng • Chương 2: M t s v n ñ lý lu n b n v m r ng m t hàng qu n tr ñơn ñ t hàng bán l B2C • Chương 3: Phương pháp nghiên c u k t qu nghiên c u tình hình m t hàng qu n tr đơn ñ t hàng website 25h.vn c a Công ty D ch v k thu t Truy n hình Truy n Hà N i • Chương 4: M t s k t lu n ñ xu t gi i pháp m r ng m t hàng qu n tr ñơn ñ t hàng cho website 25h.vn c a Công ty D ch v k thu t Truy n hình Truy n Hà N i Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh – K41i4 Ơng (Bà) đánh giá th v thông tin c a s n ph m website? R tđ Bình thư ng ð Cịn thi u nhi u Chưa có Ch ng lo i m t hàng t i www.25h.vn ñã phong phú, ña d ng chưa? R t phong phú, ña d ng Phong phú, đa d ng Bình thư ng Bình thư ng Ít, nghèo nàn Ho t đ ng nghiên c u th trư ng đư c cơng ty quan tâm nhi u hay chưa? R t quan tâm Có quan tâm Chưa quan tâm m c Khơng quan tâm Ơng (bà) đánh giá th v s lư ng m t hàng t i danh m c, nhóm t ng phân nhóm nh www.25h.vn Phong phú, ñ y ñ Chưa phong phú, đ y đ Bình thư ng Ít thi u nhi u Ai ch u trách nhi m ti p nh n đơn đ t hàng cơng ty? Ph trách kinh doanh Giám ñ c Trư ng phịng kinh doanh Nhân viên k thu t 10 Cơng ty xác nh n l i danh tính, s lư ng ñơn hàng th nào? H th ng ki m tra chuyên dùng G i ñi n l i cho khách G p m t tr c ti p G i mail Không xác nh n l i 11 ðánh giá hi u qu c a vi c phát tri n m t hàng t i công ty? (ðánh d u × vào k t qu ch n) M c ñ hi u qu c a phát tri n kinh doanh Tác đ ng Chưa Bình Hi u R t hi u qu Tăng doanh s Không hi u qu thư ng qu qu hi u Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh – K41i4 Tăng l i nhu n, hi u qu KD M r ng, phát tri n th trư ng Tăng kh c nh tranh Thu hút khách hàng m i Xây d ng hình nh DN 12 Ho t đ ng g p tr ng i vi c phát tri n m t hàng? Ngu n l c tài Nghiên c u th trư ng H th ng pháp lu t Cơ s v t ch t, h t ng CNTT Văn hóa xã h i Tìm ki m khách hàng Ho t ñ ng khác Xin chân thành c m ơn! Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh – K41i4 Ph l c 2: B ng in k t qu x lý d li u phi u ñi u tra B ng M c ñ thư ng xuyên c a vi c th c hi n k ho ch phát tri n m t hàng cau Frequency Valid Percent thuong xuyen 15.0 15.0 15.0 thinh thoang khong thuc hien Total Valid Percent Cumulative Percent 11 20 55.0 30.0 100.0 55.0 30.0 100.0 70.0 100.0 B ng Tiêu chí tìm ki m ngu n thơng tin v hàng hóa cau Frequency Percent Valid trang vang tu tim kiem tren internet quan sat truc tiep qua nguoi quen thong ke nganh nguon khac Total Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 30.0 30.0 40.0 2 20 30.0 10.0 10.0 10.0 100.0 30.0 10.0 10.0 10.0 100.0 70.0 80.0 90.0 100.0 B ng Tiêu chí ch n nhà cung c p s n ph m website cau Frequency Valid nang luc tai chinh nang luc hau can thuong hieu uy tin dich vu bo xung tat ca phuong an tren Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 20.0 20.0 20.0 20 35.0 20.0 15.0 10.0 100.0 35.0 20.0 15.0 10.0 100.0 55.0 75.0 90.0 100.0 Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh – K41i4 B ng Các nhà cung c p s n ph m hi n t i cho www.25h.vn cau Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid doanh nghiep san xuat 15.0 15.0 12 60.0 60.0 75.0 20 sieu thi trung tam mua sam cua hang ban le Total 15.0 25.0 100.0 25.0 100.0 100.0 B ng Thông tin v s n ph m www.25h.vn cau Frequency Valid Percent rat day du 10.0 15.0 15.0 binh thuong day du thieu nhieu Total Valid Percent Cumulative Percent 10 20 50.0 25.0 15.0 100.0 35.0 25.0 25.0 100.0 50.0 75.0 100.0 B ng 6: ðánh giá v ch ng lo i m t hàng website cau Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid rat phong phu, da dang phong phu, da dang binh thuong it, ngheo nan Total 10.0 10.0 10.0 10 20 25.0 50.0 15.0 100.0 25.0 50.0 15.0 100.0 35.0 85.0 100.0 Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh – K41i4 B ng 7: Ho t ñ ng nghiên c u th trư ng t i Công ty ? Cau Valid Percent Frequency Percent Valid rat quan tam Cumulative Percent 25.0 25.0 13 65.0 65.0 90.0 10.0 10.0 100.0 20 co quan tam chua quan tam dung muc Total 25.0 100.0 100.0 B ng 8: ðánh giá v s lư ng hàng hóa t i danh m c cau Frequency Valid Percent Cumulative Percent rat phong phu 15.0 15.0 15.0 kha day du binh thuong chua day du Total Valid Percent 20 10.0 35.0 40.0 100.0 10.0 35.0 40.0 100.0 25.0 60.0 100.0 B ng 9: Ngư i ch u trách nhi m ti p nh n ñơn ñ t hàng công ty? cau Frequency Valid phu trach kinh doanh giam doc Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 90.0 90.0 90.0 20 10.0 100.0 10.0 100.0 100.0 Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh – K41i4 B ng 10: Hình th c xác nh n l i ñơn ñ t hàng c a Công ty cau 10 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid goi dien lai cho khach 14 70.0 70.0 20 gap mat truc tiep gui mail Total 70.0 20.0 10.0 100.0 20.0 10.0 100.0 100.0 80.0 B ng 11: Hi u qu c a vi c phát tri n m t hàng qu n tr ñơn ñ t hàng đ i v i cơng ty xay dung hinh anh kd Frequency Valid Percent binh thuong 10.0 10.0 10.0 hieu qua rat hieu qua Total Valid Percent Cumulative Percent 14 20 70.0 20.0 100.0 70.0 20.0 100.0 80.0 100.0 thu hut khach hang moi Frequency Valid Percent binh thuong 5.0 5.0 5.0 hieu qua rat hieu qua Total Valid Percent Cumulative Percent 16 20 80.0 15.0 100.0 80.0 15.0 100.0 85.0 100.0 tang kha nang canh tranh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent binh thuong 15.0 15.0 15.0 hieu qua 14 70.0 70.0 85.0 Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh – K41i4 rat hieu qua Total 20 15.0 100.0 15.0 100.0 100.0 mo rong, phat trien thi truong Frequency Valid Percent Cumulative Percent hieu qua 16 80.0 80.0 80.0 rat hieu qua Total Valid Percent 20 20.0 100.0 20.0 100.0 100.0 tang loi nhuan, hieu qua kd Frequency 16 80.0 84.2 84.2 rat hieu qua Missing Total Valid Percent hieu qua Valid Percent Cumulative Percent 15.0 15.8 100.0 Total System 19 20 95.0 5.0 100.0 100.0 tang doanh so Frequency Valid Percent binh thuong 5.0 5.0 5.0 hieu qua rat hieu qua Total Valid Percent Cumulative Percent 16 20 80.0 15.0 100.0 80.0 15.0 100.0 85.0 100.0 B ng 12: Ho t ñ ng gây tr ng i vi c phát tri n m t hàng cau 12 Frequency Percent Valid nguon luc tai chinh nghien cuu thi truong Valid Percent Cumulative Percent 20.0 20.0 20.0 25.0 25.0 45.0 Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh – K41i4 he thong phap luat co so vat chat, tang cong nghe thong tin van hoa xa hoi tim kiem khach hang 5.0 5.0 50.0 25.0 25.0 75.0 10.0 15.0 10.0 15.0 85.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh – K41i4 Ph l c 3: M t s câu h i ph ng vân chuyên gia H i: S n ph m website www.25h.vn có đư c d tính s n ph m t t nh t hay chưa? Trà l i: Ph n l n s n ph m website 25h.vn ñư c ñưa lên nh ng s n ph m m i nh t, ho c s n ph m ñang ph bi n th trư ng t phía nhà cung c p, đ i tác S n ph m website th khơng dánh giá theo tiêu chí s đư c bán ch y th trư ng hi n M c dù website đư c thi t k có m c top s n ph m bán ch y, ngu n hàng cho m c cịn tiêu chí đánh giá s n ph m bán ch y website 25h.vn, v y đơi chưa ñáp ng ñư c nhu c u c a ngư i tiêu dùng H i: Xin Ông (bà) cho bi t hi n khách hàng có th đ t hàng qua nh ng hình th c nào? Tr l i: Khách hàng mua hàng c a Công ty có th đ t hàng qua hình th c chính: ð t hàng tr c ti p website www.25h.vn ñ t hàng khách hàng ph i ñăng ký m t tài kho n website Vi c ñăng ký tương ñ i ñơn gi n mi n phí M i đơn đ t hàng website s ñư c g i t i nhân viên kinh doanh ph trách ngành hàng đ x lý Nh ng thơng tin ñ t hàng s ñư c nhân viên kinh doanh ch u trách nhi m xác nh n trư c th c th c hi n ho t ñ ng tác nghi p ti p theo Nhân viên có th s d ng nhi u cách khác ñ xác th c ñơn ñ t hàng như: qua email, fax, ñi n tho i… ð t hàng b ng phương ti n ñi n t khác: ñi n tho i, email, fax : ðây phương th c ñư c nhi u khách hàng l a ch n s d ng H i: Công ty hi n ñang s d ng ph n m m h th ng ñ th c hi n công vi c? Tr l i: Công ty hi n m i ch s d ng ph n m m k tốn d đ nh năm 2010 s ng d ng ph n m m qu n lý quan h khách hàng CRM Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh – K41i4 H i: Tình hình ng d ng CNTT TMðT c a doanh nghi p? Tr l i: Hi n Công ty có máy ch , 35 máy tính đ bàn (khơng k b ph n đào t o); ph n m m chuyên d ng bao g m ph n m m qu n lý khách hàng, ph n m m k toán Theo anh Nguy n Anh Tu n – Trư ng phịng K thu t: trình đ nhân viên cơng ngh thơng tin cịn th p, thi t b cũ, l c h u, c u hình th p H i: Ơng (bà) cho bi t quy trình qu n tr đơn đ t hàng mà cơng ty ñang ti n hành t i www.25h.vn ? Tr l i: • Ngư i dùng mua hàng website b ng cách ch n s n ph m r i ñưa vào gi hàng • H th ng s ñưa danh sách s n ph m mà ngư i dùng ch n vào gi hàng • Ngư i dùng xác nh n danh sách s n ph m v a ch n, sau n thơng tin ngư i mua hàng vào form H th ng s lưu l i thông tin c a khách hàng danh sách hàng v a mua • Khi ngư i mua đ t hàng xong h th ng s g i email thông báo cho ngư i qu n tr website có ngư i đ t hàng website • Ngư i qu n tr h th ng website sau bi t có thơng tin có ngư i đ t hàng t website s ñăng nh p vào h th ng vào ph n qu n tr đơn hàng • Ph n qu n tr ñơn hàng s li t kê danh sách t t c ñơn hàng ñã ñư c ñ t ðơn hàng s có tr ng thái : đư c t ,chưa ñư c t ñơn hàng o • Ngư i qu n tr c vào tr ng thái c a ñơn hàng s t nh ng ñơn hàng chưa ñư c t • Khi ch n chi ti t m t đơn hàng s hi n thơng tin c a ngư i ñ t hàng: bao g m o H tên o ð a ch o Email o S ñi n tho i Lu n văn t t nghi p Hồng Th Minh Thanh – K41i4 o o • N i dung mua hàng Danh sách s n ph m ñã mua Ngư i qu n tr c vào thơng tin đ t hàng s xác nh n l i b ng cách o o • G i ñi n tho i xác nh n cho khách hàng G i email xác nh n yêu c u khách hàng Khi có thơng tin xác nh n c a khách hàng ngư i qu n tr s chuy n thơng tin đơn hàng v a đư c xác nh n ñ n b ph n qu n lý hàng hóa b ng cách đ t tr ng thái c a ñơn hàng ñã t chuy n hàng cho khách hàng theo ñ a ch đơn hàng • Khi thơng tin xác nh n khơng Ngư i qu n tr s lo i b ñơn hàng b ng cách ñ t tr ng thái c a ñơn hàng ñơn hàng o Có th tham khao quy trình qu n tr đơn ñ t hàng website 25h.vn qua sơ ñ dư i ñây C Trách ông nhi m th c ño n Lưu ñ Bi u m u áp d ng hi n Nhân viên Kinh tài li u liên quan Ti p nh n ñơn hàng t , website, Doanh Doanh Nhân viên Kinh Doanh tra tính xác th c c a ñơn hàng Tư v n s n ph m, Nhân viên Kinh Ti p nh n, ki m Tư v n s n ph m, tìm hi u thơng tin khách hàng đ khách hàng có đư c ch n cu i Liên h v i th kho ho c trư ng nhóm KD đ ki m tra tình tr ng hàng xin l i thơng tin cá nhân c a khách hàng Ki m tra tình tr ng hàng hố t i kho hàng ho c t i nhà cung Lu n văn t t nghi p Hồng Th Minh Thanh – K41i4 Làm đơn ñ t hàng,h p ñ ng kinh t ,biên b n bàn giao, xu t hố đơn bán l tài chinh Nhân viên Kinh Doanh Nhân T p h p ch ng t xu t bàn giao cho th kho sau liên h k thu t tri n khai ngành hàng viên Kinh theo Doanh quy ñ nh Chuy n thơng tin chi ti t cho k tốn kho đ làm th t c xu t hố đơn bán l , hố đơn Bàn giao đ y đ ch ng t xu t Tri n khai, theo dõi giám sát ñ kh c ph c s c phát sinh Nhân viên kinh Nhân viên Kinh Doanh Sao lưu ch ng t c n thi t sau hồn thành đơn hàng ( biên b n bàn giao,h p ñ ng kinh t ….) doanh lưu toàn b gi y t c n thi t Lưu thông tin cá nhân c a khách hàng H i: Theo Ơng (Bà), trình đ c a đ i ngũ nhân viên có đáp ng đư c u c u trình tác nghi p? Tr l i: Nhìn chung, đ i ngũ nhân viên c a Cơng ty r t nhi t tình v i cơng vi c Tuy nhiên, Công ty tăng trư ng nhanh nên m c đ cơng vi c mà m i nhân viên ph trách tăng lên nhi u Tình tr ng n m t s nhân viên phịng ban q t i d n đ n vi c m t s ho t ñ ng c a công ty chưa th c s hi u qu Cùng v i đó, đa s nhân viên đ u chuy n t chuyên ngành khác sang nên g p r t nhi u khó khăn ph i m t m t th i gian nh t đ nh đ thích nghi v i cơng vi c m i H i: Cơng ty đ u tư th cho ho t ñ ng m r ng m t hàng qu n tr ñơn ñ t hàng Tr l i: T k t qu phi u ph ng v n chuyên gia ngư i ñư c h i ngư i tr l i hàng năm Cơng ty đ u đ u tư 1: doanh s cho ho t ñ ng m r ng m t hàng Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh – K41i4 PH L C 4: CÔNG TY DV TRUY N THANH TRUY N HÌNH HÀ N I CƠNG TY CP ð U TƯ PHÁT TRI N TRUY N HÌNH – HiTV C NG HOÀ XÃ H I CH NGHĨA VI T NAM ð c l p - T - H nh phúc S : /BC-HiTV Hà N i, ngày 20 tháng 12 năm 2008 BÁO CÁO V/v: T ng k t th c hi n k ho ch năm 2008 xây d ng k ho ch 2009 Kính g i: GIÁM ð C CÔNG TY BTS Th c hi n k ho ch s n xu t kinh doanh năm 2008, t tháng 1/2008, t p th cán b , CNV Công ty CP ð u tư Phát tri n Truy n hình HN t p trung s c l c, tích c c th c hi n m c tiêu k ho ch ñã ñ I K T QU HO T ð NG KINH DOANH NĂM 2008 Các ch tiêu T ng doanh thu: 13 t ñ ng Doanh thu t ho t ñ ng kinh doanh: 11,7 t : + Doanh thu t s n xu t chương trình, qu ng cáo: 70% + Doanh thu t thương m i ñi n t : 20% Doanh thu t ho t ñ ng ñào t o: 1,3 t + S lư ng h c viên: 600 Các nhi m v 2.1 Ho t ñ ng đồn th văn hóa c a Cơng ty - Thành l p cơng đồn b ph n thu c Cơng đồn Cty BTS K t n p ñ ng viên m i ñ ng viên ñã làm th t c h sơ, gi i thi u cán b ưu tú ñi h c l p b i dư ng v ð ng - Công ty xây d ng văn hóa Cơng ty 2.2 Ho t ñ ng ñào t o - Tri n khai có hi u qu ho t đ ng đào t o, liên k t ñào t o - Qu n lý t t công tác giáo v , tr t t n i v ñ i v i h c viên ñang theo h c t i s ñào t o 2.3 Ho t ñ ng kinh doanh khác - Khai thác có hi u qu ho t ñ ng bán hàng tr c n c ng TMðT 25h.vn Lu n văn t t nghi p Hồng Th Minh Thanh – K41i4 2.4 Cơng tác xây d ng s v t ch t k thu t, th c hi n ch qu n lý b máy t ch c, qu n lý lao ñ ng, qu n lý v t tư, thi t b , qu n lý tài chính, cơng tác ñoàn th : - ð u tư mua s m ñ y ñ thi t b máy móc, s v t ch t cho CBNV làm tăng hi u qu ho t ñ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p - T ng s lao đ ng hi n có: 44 lao đ ng th c + H p đ ng khơng xác ñ nh th i h n: lao ñ ng + H p ñ ng xác ñ nh th i h n năm: lao ñ ng + H p ñ ng xác ñ nh th i h n năm: 19 lao ñ ng + H p ñ ng xác ñ nh th i h n tháng: 11 lao ñ ng + H p ñ ng xác ñ nh th i h n tháng: lao ñ ng + H p ñ ng th vi c, h c vi c: lao ñ ng - Cơ ch qu n lý tài rõ ràng, ch t ch khơng làm th t nh hư ng ñ n hi u qu kinh t c a Công ty - Cơng tác đồn th đư c đ c bi t tr ng Cơng ty HiTV ln tích c c hư ng ng tham gia phong trào thi đua, chương trình ng h ðài Cơng ty BTS đ xư ng Ho t đ ng đồn th Cơng ty ln sơi n i góp ph n khơng nh vào k t qu ho t ñ ng s n xu t kinh doanh c a Công ty HiTV T ng bư c xây d ng phong cách, văn hóa riêng c a Cơng ty HiTV ðánh giá k t qu ñ t ñư c Hi n tình hình kinh t khơng n ñ nh, l m phát tăng cao n doanh nghi p g p nhi u khó khăn, đ c bi t ngành kinh doanh d ch v Tuy nhiên, v i s n l c c a tồn th CBNV Cơng ty HiTV đ t đư c nh ng thành qu đáng khích l : - Cơng ty giành đư c Gi i thư ng Sao Khuê 2008 v C ng Thương m i ñi n t 25h.vn - Công ty giành ñư c gi i thư ng Website thương m i ñi n t xu t s c 2008 ngư i tiêu dùng bình ch n cho website 25h.vn - Doanh thu: 13 t ñ ng II K ho ch năm 2009 Lu n văn t t nghi p Hoàng Th Minh Thanh – K41i4 Các ch tiêu: T ng doanh thu: 19,5 t ñ ng + Doanh thu t ho t ñ ng qu ng cáo s n xu t chương trình: 14 t đ ng + Doanh thu t thương m i ñi n t : t ñ ng + Doanh thu t ñào t o: 3,5 t ñ ng K ho ch ho t ñ ng s n xu t kinh doanh 2.1 Ho t ñ ng s n xu t - T p trung ñ u tư vào lĩnh v c: s n xu t chương trình truy n hình nh m t ng bư c kh ng ñ nh thương hi u c a HiTV th trư ng Vi t Nam - Xây d ng h th ng thương m i ñi n t 25h.vn 2.2 Ho t ñ ng ñào t o - Xây d ng phương án ñ nâng c p Trư ng Trung c p ngh lên Trư ng Cao ñ ng - ð u tư huy ñ ng v n ñ th c hi n giai ño n I d án Xây d ng Trư ng TCN Thông tin Truy n thông Hà N i là: 20 t - Ti p t c n sinh, tìm ki m khai thác h p ñ ng liên k t ñào t o v i trư ng ðH, Cð 2.3 Ho t ñ ng kinh doanh khác - ð y m nh khai thác hi u qu C ng thương m i ñi n t - Cung c p hàng hóa theo đơn đ t hàng 2.4 Công tác xây d ng b máy, t ch c qu n lý lao ñ ng: - Xây d ng ñ i ngũ cán b nhân viên chuyên nghi p, khoa h c nh m khai thác hi u qu ngu n nhân l c c a Công ty K T LU N Trên ñây k t qu ho t ñ ng s n xu t kinh doanh năm 2008 k ho ch ho t ñ ng năm 2009 c a Công ty CP ð u tư Phát tri n Truy n hình Hà N i Xin chân tr ng c m ơn T NG GIÁM ð C Nguy n Ti n Dũng ... trình th c hi n đơn hàng x lý ñơn ñ t hàng Khi khách hàng ñ t hàng qua catalog c a e-mall, khách hàng c n khai báo thơng tin v đơn đ t hàng (s hi u c a đơn) , thơng tin v khách hàng (tên, ñi ch... (Checkout) - Bán hàng (Sales order) Hình 2.1: Sơ ñ Qu n tr ñ t hàng 2.4.3.4 Qu n tr th c hi n ñơn hàng Trong qu n tr quy trình th c hi n đơn hàng có b n n i dung x lý đơn hàng, th c hi n đơn hàng, x lý... ng m t hàng website bán hàng tr c n 2.4 TÔNG QUAN CÁC V N ð CÓ LIÊN QUAN ð N M R NG M T HÀNG VÀ QU N TR ðƠN ð T HÀNG 2.4.1 M t s lý thuy t liên quan ñ n m r ng m t hàng 2.4.1.1 Các lo i hàng hoá
