Đang tải... (xem toàn văn)
Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH PHƯƠNG PHÁP NCKH - QTKD ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT GV: Nguyễn Minh Châu Tên SV: Cao Thị Hồng Nhung Lớp: DH9QT MSSV: DQT083318 Long Xuyên, tháng năm 2011 SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Hiện nay, xã hội phát triển, nhu cầu người ngày đa dạng, đặc biệt dịch vụ tiện ích Tuy nhiên để mở dịch vụ điều quna trọng nhà đầu tư phải nghiên cứu xem thị trường người tiêu dùng có nhu cầu hay khơng, có họ muốn yêu cầu dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Đó điều mà tác giả muốn biết thông qua nghiên cứu Với đề tài liên quan đến dịch vụ tiện ích “khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên” Với qui trình nghiên cứu tiến hành qua bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức, bước nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm để thiết lập hỏi, kết hợp nghiên cứu định tính thử nghiệm hỏi với n = 10, bước nhằm kiểm tra tính logic biến, loại trừ biến không cần thiết bổ sung biến cần Bước nghiên cứu thức, nghiên cứu định lượng tiến hành phương pháp trực tiếp phát hỏi vớí cỡ mẫu theo đề nghị Roscoe, tác giả lấy cỡ mẫu n = 150, phương pháp chọn mẫu phán đoán, theo hạn mức đồng thời thuận tiện Trong nghiên cứu tác giả sử dụng phần mềm Microsoft excel để xử lý, làm cơng cụ phân tích thống kê mô tả Thang đo sử dụng cho biến thang đo danh nghĩa, thang đo nhị phân thang đo likert Tóm tắt kết khảo sát: … SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH, BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH: Hình 2.1: Mơ hình dịch vụ Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1: quy trình nghiên cứu DANH MỤC BIỂU ĐỒ SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU Cơ sở hình thành đề tài Xã hội ngày phát triển, nhu cầu dịch vụ tiện ích cho sống ngày gia tăng, số có nhu cầu nâng cao điều kiện, môi trường sống làm việc, khiến hộ gia đình, doanh nghiệp ngày có xu hướng thay đổi chỗ nâng cấp văn phòng làm việc Mặt khác, xã hội phát triển, vận động theo kinh tế thị trường, người tất bật thời gian họ vô q báu, người có cơng việc riêng ln cố gắng tập trung vào cơng việc Tuy nhiên chuyển nhà, văn phịng… người tiêu dùng thường gặp nhiều khó khăn phương tiện, cơng sức, thời gian Vì dịch vụ chuyển nhà đời Dịch vụ chuyển nhà phổ biến TP HCM số tỉnh thành lớn Việt Nam, theo đánh giá Ông Trịnh Đức Linh, phụ trách đồn xe cơng ty cổ phần Khơi Ngun “thị trường dịch vụ vận chuyển nhà Việt Nam lớn, kinh tế nước ta phát triển mạnh, thị trường địa ốc có nhiều biến động cộng với nhu cầu nhà xây dựng tăng cao nên nhu cầu chuyển nhà, văn phòng lớn” Thành phố Long Xuyên (TPLX) thành phố trực thuộc tỉnh An Giang, đồng thời trung tâm trị, kinh tế, văn hóa khoa học kỹ thuật vùng đồng sông Cửu Long Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Tấn Dũng định công nhận thành phố Long Xuyên đô thị loại II trực thuộc tỉnh theo định số 474/QĐTTg vào năm 2010 Long Xuyên đạt nhiều thành tích: GDP tăng từ 9,3% (năm 1999) lên 13,5% (năm 2008); thu nhập bình quân đầu người từ triệu đồng lên 29 triệu đồng/người/năm; cấu kinh tế có bước chuyển biến tích cực theo hướng phát triển thương mại dịch vụ - công nghiệp – nông nghiệp đại; thị chỉnh trang, hồn thiện…với qui mơ dân số đến năm 2010 khoảng 288.000 dân Với số dân tốc độ tăng trưởng kinh tế nay, thu nhập bình quân đầu người tăng, tất yếu kéo theo phát triển dịch vụ tiện ích, người tiêu dùng có quan tâm đến dịch vụ Dịch vụ chuyển nhà dịch vụ tiện ích trên, nhiên cịn thị trường TPLX Từ thực tiễn trên, để đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà, loại hình dịch vụ địa bàn nên tác giả chọn đề tài “Khảo sát nhu cầu sử Nguồn: Đọc từ trang web :http://ebrandium.com/tin-tuc/bat-dong-san/dich-vu-chuyen-nha-nhieu-nhung-chua-chuyen.html(đọc ngày 20.03.2011) Nguồn: KhuDoThiMoi.com – TheoDoThi.Net Đọc từ trang Web: http://khudothimoi.com/tintuc/van-ban-chinh-sach/758quyet-dinh-thanh-pho-long-xuyen-la-do-thi-loai-ii.html.(đọc ngày 24.03.2011) SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên dụng dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên” để thực nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng địa bàn thành phố Long Xuyên Mô tả yêu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng địa bàn thành phố Long Xuyên Phạm vi nghiên cứu Đối tượng phạm vi không gian: Những cá nhân doanh nghiệp địa địa bàn TP Long Xuyên, phường Mỹ Long, Mỹ Bình Mỹ Xuyên Thời gian khảo sát: từ tháng 3/2011 đến tháng 5/2011 Phạm vi nội dung: nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng dịch vụ, không nghiên cứu cách thức làm dịch vụ Ý nghĩa nghiên cứu Dịch vụ chuyển nhà loại hình dịch vụ mới, chưa phổ biến rộng rãi địa bàn thành phố Long Xuyên Vì đề tài giúp đánh giá nhu cầu người tiêu dùng phạm vi thành phố Long Xuyên loại hình dịch vụ Đồng thời tìm hiểu, mơ tả u cầu cần thiết sử dụng dịch vụ người tiêu dùng Đây tài liệu tham khảo cho nhà đầu tư việc kinh doanh loại hình dịch vụ địa bàn thành phố Long Xuyên Nếu loại hình kinh doanh dịch vụ khả thi đầu tư làm phong phú thêm loại hình dịch vụ tiên ích TP Long Xun, góp phần giải việc làm cho người lao động Giúp tác giả có thêm kiến thức thực tế tiềm dịch vụ chuyển nhà TP Long Xuyên Phương pháp nghiên cứu Dịch vụ chuyển nhà loại hình dịch vụ người tiêu dùng TP Long Xuyên, yêu cầu người tiêu dùng dịch vụ chưa rõ nên tác giả chọn nghiên cứu khám phá làm phương pháp để thực hiện, nghiên cứu định tính nhằm xác định, nhu cầu mong muốn người tiêu dùng TP Long Xuyên dịch vụ này, kết hợp nghiên cứu định lượng cách thiết lập hỏi Bên cạnh tác giả tiến hành vấn chuyên sâu quan sát chọn mẫu tự nhiên, tìm mẫu có tìm hiểu thơng tin dịch vụ có khả cung cấp liệu đáng tin cậy Đối tượng mẫu lựa chọn cơng chức, có thu nhập doanh nghiệp Đề tài tiến hành qua bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức kết hợp với nghiên cứu thử nghiệm 5.1 Bước 1: Nghiên cứu sơ bộ: tiến hành qua phương pháp nghiên cứu định tính cách vấn 5-8 người tiêu dùng liên quan đến dịch vụ chuyển nhà, thu thập thông tin cần thiết người tiêu dùng nhu cầu dịch vụ để tác giả thiết kế bảng hỏi Nghiên cứu thử nghiệm bảng hỏi lấy sở từ thông tin ban đầu (bước 1) để hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu hồn thiện bảng hỏi 5.2 Bước 2: Nghiên cứu thức: mẫu lấy theo hạn mức lấy mẫu phán đoán Nghiên cứu định lượng việc trức tiếp phát hành câu hỏi Thực theo phương pháp Roscoe, tác giả SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên tiến hành nghiên cứu 150 mẫu Dữ liệu thu phân tích phương pháp thống kê mô tả xử lý Microsoft excel 2003 Cấu trúc nghiên cứu: Chương 1: giới thiệu nghiên cứu: Khái quát sở hình thành đề tài, mục tiêu, phạm vi, ý nghĩa, phương pháp nghiên cứu Chương : Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu: trình bày lý thuyết nhu cầu dịch vụ, làm sở xây dựng mơ hình nghiên cứu Chương 3: Thơng tin thực tiễn liên quan nghiên cứu: chương trình bày sơ lược dịch vụ chuyển nhà, thông tin thực tiễn dịch vụ Chương 4: Phương pháp nghiên cứu: trình bày thiết kế nghiên cứu, giai đoạn nghiên cứu, cách, cách lấy mẫu, mô tả biến, thang đo, phương pháp thu số liệu xử lý số liệu Chương 5: kết nghiên cứu thơng qua q trình phân tích xủ lý số liệu, trình bày kết thu Chương 6: kết luận kiến nghị: tóm lại kết so với mục tiêu, nêu hạn chế đề tài SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu chương: Chương xoay quanh nội dung lý thuyết liên quan nghiên cứu, sở lý thuyết đưa mơ hình nghiên cứu thích hợp cho đề tài 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Các định nghĩa/ lý thuyết liên quan đến dịch vụ3 2.1.1.1 Định nghĩa dịch vụ: Có nhiều dịch vụ, tất có điểm giống dịch vụ ta khơng thể sờ thấy dịch vụ cảm nhận đồng thời với người tiêu dùng Dịch vụ bao gồm tất hoạt động kinh tế mà đầu khơng phải sản phẩm vật chất Nói chung, dịch vụ tiêu thụ lúc với sản xuất cung cấp giá trị tăng thêm cho khách hàng tiện lợi, giải trí, thời gian nhàn rỗi, thoải mái hay sức khỏe… 2.1.1.2 Những đặc trưng dịch vụ so với sản phẩm: Tính vơ hình: sản phẩm dịch vụ thực thi Khách hàng thấy, nếm, sờ, ngửi, thử…trước mua Không đồng nhất: gần cung ứng dịch vụ hồn tồn giống Khơng thể chia tách: sản xuất tiêu thụ đồng thời Qúa trình cung ứng dịch vụ tiêu thụ dịch vụ, vậy: (1)không thể giấu sai lỗi dịch vụ; (2) khơng có tồn kho dịch vụ bị không sử dụng kiểm tra chất lượng trước cung ứng người cung cấp cách làm từ đầu làm lúc; (3) chọn lựa địa điểm phục vụ bị ràng buộc khách hàng khách hàng nhân viên cung cấp dịch vụ phải gặp để dịch vụ thực Khơng thể hồn trả: khách hàng khơng hài lịng, họ hồn tiền khơng thể hồn dịch vụ Nhu cầu bất định: độ bất định nhu cầu dịch vụ cao sản phẩm hữu hình nhiều Quan hệ qua người: vai trò người dịch vụ cao thường khách hàng thẩm định đánh giá dịch vụ Nguyễn Thị Ngọc Lan 2010 Quản Trị Chất Lượng Tài liệu giảng dạy khoa KT_QTKD Đại Học An Giang SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên Tính cá nhân: khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều Tâm lý: chất lượng dịch vụ đánh giá qua tâm lý khách hàng Khó khăn việc đo lường/đánh giá sản phẩm tạo ra: nhiều khách hàng nghĩa chất lượng dịch vụ cao số lượng khách hàng phục vụ khơng nói lên chất lượng dịch vụ thực 2.1.1.3 Mơ hình dịch vụ4 CƠ SỞ VẬT CHẤT NHÂN VIÊN Tuyến sau Chuyển giao YÊU CẦU DỊCH VỤ HÀNG HÓA (mã hóa) NHÂN VIÊN Phía trước Tư vấn thiết kế Cung ứng DỊCH VỤ HÀNG HÓA Yêu cầu thiết kế cung ứng KHÁCH HÀNG Lợi ích CẢM GIÁC & TÂM LÝ Phía trước HÌNH 2.1: MƠ HÌNH DỊCH VỤ 2.1.2 Khái niệm nhu cầu cấp thiết (needs), mong muốn (wants), Nhu cầu có khả thực (Demands)5 2.1.2.1.Nhu cầu cấp thiết (needs) Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu người đa dạng phức tạp Nó bao gồm nhu cầu sinh lý ăn, mặc, ở, lại an tồn tính mạng lẫn nhu cầu xã hội thân thiết, gần gũi, uy tín tình cảm gắn bó nhu cầu cá nhân tri thức tự thể 2.1.2.2.Mong muốn (wants) Là nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa nhân cách cá thể Chẳng hạn: dân cư nước phát triển, đói khát cần thức ăn uống cần thiết như: bánh mì, cơm, nước lã…là đủ Nhưng dân cư nước phát triển, đói khát họ cần loại thức ăn uống cao cấp, đầy đủ dinh dưỡng vệ sinh… Nguyễn Thành Long 2010.Thiết lập thẩm định dự án đầu tư Tài liệu giảng dạy Khoa KT_QTKD Đại Học An Giang Cao Minh Toàn.2009.Marketing Tài liệu giảng dạy Khoa KT_QTKD Đại Học An Giang SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên Như vậy, mong muốn mô tả đối tượng dùng để thỏa mãn đòi hỏi người phù hợp với điều kiện môi trường sống 2.1.2.3.Nhu cầu có khả thực (Demands) Là mong muốn kèm theo điều kiện có khả tốn Một quốc gia vào loại nhu cầu có khả thực năm để hoạch định việc sản xuất hàng hóa cho năm sau Tuy nhiên, thực tế cần phải vào thay đổi mong muốn người theo thời gian; biến động giá hàng hóa thay đổi thu nhập dân cư thời kỳ Người tiêu dùng thường chọn loại sản phẩm đem lại lợi ích cao phù hợp với túi tiền họ 3.1 Mơ hình nghiên cứu: Mong muốn (wants) Quan sát, tìm hiểu nhu cầu thực tiễn, xác định tính cần thiết dịch vụ Các yếu tố nhận thức Yêu cầu có khả thực (Demands) Địa điểm Phương thức giao dịch Nhân viên Mức giá thuê dịch vụ Phương thức đánh giá kết cơng việc Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Tác giả tìm hiểu dịch vụ thơng qua kênh truyền thông, yếu tố nhận thức dẫn đến nhu cầu thực tiễn, qua tác giả xác định tính cần thiết dịch vụ Đồng thời từ nhu cầu, tính cần thiết dịch vụ, tác giả tìm hiểu mong muốn có khả chi trả (demands) người tiêu dùng thành phố Long Xuyên thành phần dịch vụ chuyển nhà: địa điểm, trang thiết bị sở vật chất chuyên dùng, nhân viên cung cấp dịch vụ, giá thuê phương pháp đánh giá kết sau hoàn tất dịch vụ SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên CHƯƠNG 3: THÔNG TIN THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN NHÀ Ngày nay, xã hội phát triển, người ngày tất bật với công việc có nhu cầu nâng cao điều kiện, mơi trường sống làm việc, khiến hộ gia đình, doanh nghiệp ngày có xu hướng thay đổi chỗ nâng cấp văn phòng làm việc đặc biệt doanh nghiệp, cán công chức bác sĩ, kỹ sư, giáo viên…vì dịch vụ chuyển nhà đời, dịch vụ phát triển nước phát triển từ lâu, Việt Nam cịn non trẻ, thị trường dịch vụ vận chuyển nhà Việt Nam lớn, kinh tế nước ta phát triển mạnh, thị trường địa ốc có nhiều biến động cộng với nhu cầu nhà xây dựng tăng cao nên nhu cầu chuyển nhà, văn phòng lớn dịch vụ tiện ích phát triển thành phố lớn TP HCM, Hà Nội, số thành phố lớn nước Phần lớn dịch vụ cung cấp công ty vừa nhỏ, chưa chuyên nghiệp, phần lớn dựa vào kinh nghiệm Hiện dịch vụ chuyển văn phòng cung cấp loại hình sau: ( điển hình cơng ty TNHH vận tải Minh Nghĩa6 - Địa chỉ: 6/145 Văn Chương - Đống Đa - Hà Nội) Tháo lắp hệ thống điều hịa khơng khí, Setup lại hệ thống thoại, Setup hệ thống máy tính, tháo lắp rèm cửa, tranh ảnh, bảng , Poster, biển hiệu, trải thảm, vệ sinh làm văn phòng mới, bảo dưỡng Computer, máy văn phòng Đặc biệt, tồn cơng việc tổ kỹ thuật ( kỹ thuật máy tính, kỹ thuật điện lạnh, tổ vệ sinh công nghiệp) đào tạo Minh Nghĩa đảm trách QUY TRÌNH CƠ BẢN : * Trước ngày chuyển thức : - Tháo dỡ điều hòa, trang thiết bị nội thất văn phòng cần thiết - Tổ chức bao bọc vật liệu chuyên dụng tránh làm xước xát qua trình vận chuyển - Đóng gói tồn giấy tờ, tài liệu vào thùng carton chuyên dụng có Logo Minh Nghĩa Phân loại ký hiệu thùng tài liệu tránh nhầm lẫn phòng ban, cá nhân - Đóng gói tồn máy văn phịng ( Computer, Fax, Printer, Scan, Photocopy…) vào thùng Carton chuyên dụng - Tổ chức niêm phong tài sản - Lập biên bàn giao thống sơ đồ vị trí văn phịng * Ngày vận chuyển thức: - Tổ chức bốc xếp, vận chuyển tới văn phòng - Tổ chức lắp đặt lại điều hòa, hệ thống máy tính văn phịng (tùy chọn) - Lắp ráp lại toàn thiết bị nội thất văn phịng kê vào vị trí theo sơ đồ thống Nguồn:Cty TNHH Minh Nghĩa http://dichvuchuyendo.com/index.php? module=com_content&task=blogcategory&id=4&Itemid=17 Đọc ngày 20.04.2011 SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 10 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên Dịch vụ chuyển nhà cung cấp gói dịch vụ sau: Khảo sát, tư vấn lập kế hoạch vận chuyển miễn phí 100% - Cung cấp tồn bao bì, thùng carton, tổ chức đóng gói quần áo, sách vở, đồ dùng gia đình - Tháo dỡ toàn trang thiết bị đồ gỗ nội thất, đóng gói, bảo quản, bọc lót thùng carton giấy bọc lót chuyên dụng - Tháo dỡ điều hịa, bình nóng lạnh, bếp ga,… vận chuyển lắp đặt nguyên vẹn nơi - Tổ chức bốc xếp, vận chuyển đồ đạc tới nhà - Lắp đặt lại toàn trang thiết bị nội thất, kê lại đồ đạc theo sơ đồ thống với chủ nhà nơi SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 11 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu chung Ở chương 1,2,3 tác giả trình bày , sở hình thành, mục tiêu, sơ lược dịch vụ chuyển nhà, lý thuyết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu làm sở cho việc thiết lập mô hình nghiên cứu thích hợp Chương quan tâm đến việc trình bày đến phương pháp nghiên cứu, chương góp phần quan trọng cho việc thực đề tài nhanh chóng đạt hiệu Chương cung cấp khái quát thiết kế nghiên cứu, đặc điểm tổng thể, cách chọn mẫu, xác định thang đo, biến nghiên cứu, đồng thời cung cấp phương pháp thu thập liệu phân tích liệu 4.2 Thiết kế nghiên cứu 4.2.1 Quy trình nghiên cứu: gồm có giai đoạn Bước Dạng nghiên cứu Phương pháp NC Kỹ thuật Thời gian Nghiên cứu Sơ Định tính Phỏng vấn chuyên sâu (n=8) tuần Định lượng (nghiên nghiệm) Nghiên cứu thức cứu Định lượng Phỏng vấn trực tiếp thử hỏi (n=10) Phỏng vấn trực tiếp tuần bảng hỏi (n= 150) BẢNG 4.1: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Giai đoạn 1: nghiên cứu sơ bộ: tác giả kết hợp phương pháp thảo luận nhóm vấn trực tiếp thử nghiệm hỏi Nghiên cứu định tính kỹ thuật vấn chuyên sâu, thiết kế dạng câu hỏi mở, với cỡ mẫu n=8, bước tạo sở hình thành hỏi vấn thức Đây bước giúp tác giả hiểu thêm thực tế nhu cầu dịch vụ chuyển nhà TP Long Xuyên, An Giang Nghiên cứu thử nghiệm: hỏi thiết lập dựa vào kết nghiên cứu sơ bộ, tác vấn thử nghiệm bảng hỏi 10 người tiêu dùng địa bàn TP Long Xun, sau điều chỉnh thơng tin cho phù hợp hồn chỉnh hỏi thức Giai đoạn 2: nghiên cứu thức bảng hỏi, Nghiên cứu thức: bước quan trọng ảnh hưởng đến kêt nghiên cứu tiến hành phát hỏi với cỡ mẫu n = 150, bước sử dụng phương pháp định lượng với kỹ thuật vấn trực tiếp hỏi Tiếp theo tác giả tiến hành làm liệu, mã hóa, nhập, phân nhóm xử lý liệu để đưa kết nghiên cứu SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 12 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên Ý tưởng cá nhân Thơng tin thực tiễn Hình thành đề tài nghiên cứu Nghiên cứu sơ Cơ sở lý thuyết Xác định vấn đề nghiên cứu Thông tin thực tiễn DV Đề cương vấn chuyên sâu Tiến hành vấn chuyên sâu (n=10) Thử nghiệm hỏi (n= 20) Bản hỏi thức Nghiên cứu thức Phát hỏi thức( n=150) Mã hóa liệu phân tích liệu Đưa kết & Soạn thảo báo cáo HÌNH 4.1: Quy trình nghiên cứu 4.2.2 Giai đoạn nghiên cứu: giai đoạn 4.2.2.1 Giai đoạn 1: SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 13 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên Nghiên cứu sơ nhằm mục đích tìm hiểu sơ nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên Bước tác giả sử dụng nghiên cứu định tính liệu bước thu thập mang tính chất định tính, thơng qua đề cương vấn chuyên sâu soạn sẵn, tiến hành kỹ thuật vấn 10 đáp viên, thu thập thông tin ban đầu làm sở xác định biến có liên quan Những liệu ban đầu ghi cụ thể, để tác giả xem xét Nghiên cứu thử nghiệm: sau tổng hợp biến liên quan, tác giả tiến hành lập hỏi, tiếp tục tiến hành vấn thử nghiệm 20 người tiêu dùng thông qua hỏi, bước để tác giả đánh giá lại hỏi, lọc bỏ thơng tin khơng thích hợp thêm vào biến cịn thiếu sót, đồng thời kiểm tra mức thấu hiểu đáp viên Dựa vào kết bước này, tác giả điều chỉnh hỏi thức cho phù hợp 4.2.2.2 Giai đoạn 2: Nghiên cứu thức bước nghiến cứu tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để đo lường mức cầu người tiêu dùng dịch vụ chuyển nhà Đây bước quan trọng, thông qua đề cương vấn chuyên sâu, tác giả hoàn chỉnh hỏi Tuy nhiên, để nghiên cứu nhanh chóng, xác, hiệu quả, tác giả mô tả sơ lược đặc trưng tổng thể, biến thang đo, phương pháp chọn mẫu, phương pháp thu thập liệu phân tích liệu 4.2.2.2.1 Tổng thể mẫu: Tổng thể hộ gia đình TPLX (ở phường: Mỹ Long, Mỹ Bình, Mỹ Xuyên), số lượng 200.000 người, nên khung chọn mẫu khó xác định Nên tác giả dựa vào cấu trúc, phân nhóm mẫu theo thu nhập nghề nghiệp Phương pháp chọn mẫu: Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu phán đoán, kết hợp theo hạn mức dựa vào việc phân nhóm tổng thể, sở chọn mẫu thuận tiện để tìm người tiêu dùng cung cấp thơng tin, phương pháp cho phép tiết kiệm thời gian, chi phí liệu thu thập nhanh chóng Trong trình nghiên cứu, tác giả tạo điều kiện thuận tiện cho đáp viên, vấn tiến hành nhà, quan vào giải lao… Phương pháp thu mẫu: thu mẫu trực tiếp với số lượng n = 150,vì phương pháp giải đáp thắc mắc q trình cung cấp thơng tin thơng qua hỏi, phương pháp cịn khai thác thêm thơng tin hữu ích liên quan đến vấn đề nghiên cứu bên ngồi thơng tin hỏi, từ làm cho nghiến cứu hồn chỉnh 4.2.2.2.2 Biến thang đo: Bài nghiên cứu sử dụng biến: địa điểm, trang thiết bị sở vật chất chuyên dùng, nhân viên cung cấp dịch vụ, giá thuê phương pháp đánh giá kết sau hồn tất dịch vụ Trong thành phần thể sử dụng qua thang đo khác để phân tích Các biến thang đo cụ thể bảng sau SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 14 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên Biến Địa điểm Giải thích/Thành phần Địa điểm đặt nơi giao Danh nghĩa dịch Phương thức giao Phương thức liên lạc dịch Nhân viên Giá dịch vụ Phương pháp đánh giá kết Thang đo Phương pháp phân tích Thống kê mơ tả Danh nghĩa Thống kê mô tả Trực tiếp cung cấp Danh nghĩa dịch vụ Thống kê mô tả Giao dịch/ nhận hợp Danh nghĩa đồng Thống kê mô tả Giá dịch vụ mong Danh nghĩa muốn Thống kê mô tả Phương thức Danh nghĩa tốn Thống kê mơ tả Đánh giá kết sau hoàn tất dịch vụ Thống kê mơ tả Bên cạnh đó, nghiên cứu sử dụng thang đo nhị phân: dùng cho câu hỏi có lựa chọn Thang đo định danh mức độ để tìm hiểu thơng tin mức độ quan tâm người tiêu dùng biến nghiên cứu SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 15 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên CHƯƠNG 5: DỰ TRÙ TIẾN ĐỘ VÀ DỰ TOÁN NGÂN SÁCH A DỰ TRÙ TIẾN ĐỘ: CÔNG VIỆC TUẦN THỨ A Đề cương 1 9 1 Cơ sở lý thuyết Dàn vấn Thiết kế bảng hỏi Soạn thảo Viết đề cương B.Nghiê n cứu sơ vấn chuyên sâu hiệu chỉnh thang đo – lập bảng câu hỏi SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 16 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên Thử nghiệm hỏi – hoàn tất bảng hỏi thức C.Nghiê n cứu thức Phát hỏi Thu thập hồi đáp Xử lý phân tích liệu D Soạn thảo báo cáo 1.Kết phần A,B Kết C Kết luận kiến nghị xem xét hiệu chỉnh SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 17 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xun B DỰ TRÙ KINH PHÍ ĐVT: 1.000đ STT CƠNG VIỆC TỔNG DỰ TỐN KINH PHÍ GHI CHÚ 8.700 Thiết lập đề cương Nghiên cứu sơ 2.300 Thiết kế dàn PV chuyên sâu 2.000 Thu thập liệu định tính Thiết kế bảng hỏi Xử lý liệu, thang đo Nghiên cứu thức 6.300 5.250 35*150 Nhập liệu 300 2*150 Phân tích xử lý 100 Phát hỏi thức 200 750 5*150 Văn phòng phẩm 100 PHỤ LỤC 1: ĐỀ CƯƠNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Đối tượng: NTD TPLX Xin chào anh/ chị! Tôi tên Cao Thị Hồng Nhung, sinh viên ngành Quản Trị Kinh Doanh, khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học An Giang Hiện thực chuyên đề năm với tên đề tài “khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng Thành Phố Long Xuyên” Thông tin từ anh/chị tài liệu tham khảo có giá trị cho doanh nghiệp nắm bắt mong muốn anh chị dịch vụ này, để có hướng điều chỉnh, xây dựng mơ hình dịch vụ phù hợp, đáp ứng tốt mong muốn anh/chị sử dụng dịch vụ Đồng thời, thông tin quý báu giúp tơi hồn thành tốt đề tài Xin Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến câu sau: SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 18 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên Anh/chị có nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà/cơ quan chuyển nhà/cơ quan khơng? Nếu có ( khơng), anh/ chị vui lịng cho biết lý do? Nếu sử dụng dịch vụ này, yếu tố làm bạn quan tâm? Nếu có nhu cầu dịch vụ, anh/chị mong muốn địa điểm giai dịch/ nhận hợp đồng đặt đâu? Theo anh/ chị thái độ nhân viên doanh nghiệp anh/chị đánh giá qua tiêu chí nào? Khi có nhu cầu dịch vụ, anh/chị vui lịng cho biết mức giá phù hợp? Khi có nhu cầu dịch vụ, anh/chị vui lịng cho biết mức giá tính theo cách hợp lý? Nếu sử dụng dịch vụ này, anh/ chị muốn giai dịch cách nào? Sau kết thúc hợp đồng cung cấp dịch vụ, anh/chị muốn đánh giá, phản hồi ý kiến với doanh nghiệp kết , mức độ hài lòng anh/chị cách nào? Xin cảm ơn anh/chị dành thời gian vấn, chúc sức khỏe ! PHỤ LỤC 2: BẢN HỎI CHÍNH THỨC Mã số: Xin chào anh/ chị! Tơi tên Cao Thị Hồng Nhung, sinh viên ngành Quản Trị Kinh Doanh, khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học An Giang Hiện thực chuyên đề năm với tên đề tài “khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng Thành Phố Long Xuyên” Thông tin từ anh/chị tài liệu tham khảo có giá trị cho doanh nghiệp nắm bắt mong muốn anh chị dịch vụ này, để có hướng điều chỉnh, xây dựng mơ hình dịch vụ phù hợp, đáp ứng tốt mong muốn anh/chị sử dụng dịch vụ Vì tơi mong anh/chị hợp tác nhiệt tình với tơi Xin anh/chị đánh dấu ( ) vào câu trả lời phù hợp ý bạn Quy ước trả lời: dấu ( ) chọn câu trả lời dấu ( ) chọn nhiều câu trả lời dịch vụ chuyển nhà ( viết tắt DVCN) A Phần sàn lọc đáp viên Anh/chị có quan tâm đến dịch vụ chuyển nhà khơng? có (tiếp tục) khơng (ngưng) B Phần nội dung: anh/chị có nhu cầu sử DVCN chuyển nhà/cơ quan khơng? có (trả lời câu 3) không (trả lời câu ) Lý mà anh/chị khơng muốn chọn DVCN? ……………………………………………………………………………………………… … Lý mà anh/chị muốn chọn DVCN? Khơng có thời gian cơng việc nặng nhọc phương tiện di chuyển đồ đạc không đủ Nhà khơng có đủ người SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 19 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên Anh/ chị vui lòng cho biết chọn dịch vụ chuyển nhà, điều làm anh/chị quan tâm gì? Anh/chị vui lòng đánh dấu() vào mức độ đánh giá anh/chị cách chọn theo quy ước sau: Mức độ quan tâm / đồng ý Rất khơng quan Khơng Quan Trung hịa Quan tâm Rất quan tâm tâm tâm Tiêu chí Mức độ quan tâm Cơ sở vật chất, trang thiết bị doanh nghiệp cung cấp DV Nhân viên Giá Địa điểm Phương thức liên lạc phương pháp đánh giá/phản hồi kết cung cấp DV theo anh/chị nhân viên giao dịch trực tiếp với anh/chị có tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ: Tiêu chí Thái độ khách hàng phải hịa nhã Phẩm chất tốt Kiến thức ảnh hưởng chất lượng dịch vụ Tính cách nhân viên ảnh hưởng định khách hàng Kinh nghiệm yếu tố quan tâm ảnh hưởng đến chất lượng DV Mức độ đồng ý theo anh/chị nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng (nhân viên thực hợp đồng dịch vụ) có tiêu chí ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Tiêu chí Mức độ đồng ý Thái độ khách hàng phải hòa nhã Phẩm chất tốt Kiến thức ảnh hưởng chất lượng dịch vụ Tính cách nhân viên ảnh hưởng định khách hàng Kinh nghiệm yếu tố quan tâm ảnh hưởng đến chất lượng DV Anh/chị muốn giao dịch với nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ doanh nghiệp có thái độ nào? Vui vẻ Thân thiện Nhiệt tình Sẵn sàng giúp đỡ Khác……………………………………… Anh/chị muốn giao dịch với nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ doanh nghiệp có phẩm chất nào? Có tinh thần trách nhiệm Trung thực Sáng tạo Chủ động Khác……………………………………… SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 20 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên theo anh/chị muốn giao dịch với nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ doanh nghiệp có kiến thức nào? Về tháo, lắp máy móc Về vận hành máy móc Về bảo quản đồ đạc Về phương pháp xếp đồ đạc hợp lý Khác……………………………………… 10 theo anh/chị muốn giao dịch với nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ doanh nghiệp có thái độ nào? Hịa nhã Thân thiện Nhiệt tình Sẵn sàng giúp đỡ Khác……………………………………… 11 theo anh/chị muốn giao dịch với nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ doanh nghiệp có kinh nghiệm nào? Kinh nghiệm xử lý tình Kinh nghiệm xếp đồ đạc Kinh nghiệm tiếp xúc khách hàng Kinh nghiệm bảo quản đồ đạc khác Khác……………………………………… 12 Anh/chị muốn giao dịch với doanh nghiệp hình thức nào? Đến trực tiếp Qua Internet Điện thoại Khác…………………………… Bằng fax 12 Anh/chị muốn hình thức tính phí dịch vụ cách nào? Trả theo thời gian làm việc Số vật dụng cần chuyển Trả theo hình thức khốn Theo khoảng cách đến nơi cần chuyển đến Khác…………………………… 13 Anh/chị muốn tốn sau doanh nghiệp hồn thành hợp đồng cách nào? Tiền mặt Khác………………………………… Chuyển khoản ngân hàng 14 Theo anh/chị người định giá dịch vụ thích hợp? Người thuê Doanh nghiệp Hai bên thỏa thuận 15 Theo anh/chị muốn phản hồi đánh giá kết thực hợp đồng, anh/chị thích chọn hình thức nào? Đến trực tiếp Bằng Internet Điện thoại C Thông tin đáp viên: Nếu doanh nghiệp: Loại hình kinh doanh: TNHH Cổ phần Nhà nước Vơn đầu tư nước ngồi Khác Nếu cá nhân Nghề nghiệp: CNV Công nhân Tiểu thương Khác …………… Thu nhập/tháng 2- 3 triệu – 4 – triệu Xin cảm ơn anh/chị dành thời gian trả lời Chúc anh/chị thành công công việc! SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 21 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 22 ... Hồng Nhung Trang 13 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên Nghiên cứu sơ nhằm mục đích tìm hiểu sơ nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long. .. tiêu dùng thành phố Long Xuyên” để thực nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng địa bàn thành phố Long Xuyên Mô tả yêu cầu sử dụng dịch vụ chuyển. .. Cao Thị Hồng Nhung Trang 10 Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà người tiêu dùng thành phố Long Xuyên Dịch vụ chuyển nhà cung cấp gói dịch vụ sau: Khảo sát, tư vấn lập kế hoạch vận chuyển miễn