TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ NGUYỄN NGỌC TRÂN NGHIÊN CỨU NHU CẦU ĐỐI VỚI DU LỊCH THÔNG MINH CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CHỢ NỔI CÁI RĂNG, CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Mã số ngành: 52340103 12 – 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ NGUYỄN NGỌC TRÂN MSSV: B1607547 NGHIÊN CỨU NHU CẦU ĐỐI VỚI DU LỊCH THÔNG MINH CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CHỢ NỔI CÁI RĂNG, CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Mã sớ ngành: 52340103 CÁN BỢ HƯỚNG DẪN DƯƠNG Q́ NHU 12 – 2019 LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành được luận văn này, đã nhận được sự hỗ trợ từ nhiều phía Trước tiên, xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Cần Thơ nói chung và quý thầy cô khoa Kinh tế nói riêng đã tận tình giảng dạy, giúp có đầy đủ kiến thức để thực hiện đề tài này Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Dương Quế Nhu đã hướng dẫn, định hướng chuyên môn giúp hoàn thành luận văn này Tôi xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè đã nhiệt tình giúp đỡ quá trình thảo luận, tìm kiếm thông tin và thu thập số liệu để có thể thực hiện luận văn này Mặc dù đã rất cố gắng để hoàn thành đề tài một cách tốt nhất vẫn không thể tránh khỏi những thiếu sót Chính vì vậy, mong nhận được góp ý của quý thầy cô nhiều Xin chân thành cảm ơn! Cuối lời, xin kính chúc quý thầy cô dồi dào sức khỏe, gặt hái được nhiều thành công đường giảng dạy của mình Cần Thơ, ngày…… tháng…… năm 2019 Người thực hiện Nguyễn Ngọc Trân i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn này được hoàn thành dựa các kết quả nghiên cứu của và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ luận văn cùng cấp nào khác Cần Thơ, ngày…… tháng…… năm 2019 Người thực hiện Nguyễn Ngọc Trân ii MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Không gian nghiên cứu 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 1.4.1 Lược khảo tài liệu theo đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Lược khảo tài liệu theo nội dung nghiên cứu 1.4.3 Lược khảo tài liệu theo phương pháp nghiên cứu 1.5 CẤU TRÚC LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Một số khái niệm bản về du lịch 2.1.2 Khái niệm về du lịch thông minh 2.1.3 Nhu cầu đối với du lịch thông minh 2.1.4 Xây dựng mô hình nghiên cứu 13 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 17 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 18 CHƯƠNG 21 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHỢ NỔI CÁI RĂNG, CẦN THƠ 21 3.1 TỔNG QUAN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 21 3.1.1 Vị trí địa lý 21 iii 3.1.2 Điều kiện tự nhiên 22 3.1.3 Kinh tế – xã hội 23 3.2 SƠ LƯỢC VỀ QUẬN CÁI RĂNG 24 3.3 THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH TẠI CHỢ NỔI CÁI RĂNG 25 3.3.1 Sơ lược về chợ nổi Cái Răng 25 3.3.2 Thực trạng phát triển du lịch tại chợ nổi Cái Răng 26 3.3.3 Thực trạng phát triển du lịch thông minh tại chợ nổi Cái Răng 30 CHƯƠNG 34 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 4.1 TỔNG QUAN VỀ MẪU THU THẬP 34 4.1.1 Giới tính 34 4.1.2 Độ tuổi 34 4.1.3 Địa phương khách du lịch nội địa sinh sống 35 4.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THỰC HIỆN DU LỊCH THÔNG MINH CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CHỢ NỔI CÁI RĂNG, CẦN THƠ 36 4.2.1 Hiểu biết của khách du lịch nội địa về du lịch thông minh 36 4.2.2 Trải nghiệm của khách du lịch nội địa về du lịch thông minh 39 4.2.3 Hình thức tìm kiếm thông tin về Chợ nổi Cái Răng của khách du lịch nội địa 40 4.2.4 Hình thức mua tour Chợ nổi Cái Răng của khách du lịch nội địa 41 4.2.5 Hình thức toán cho tour Chợ nổi Cái Răng của khách du lịch nội địa 42 4.2.6 Quá trình trải nghiệm tour Chợ nổi Cái Răng của khách du lịch nội địa 43 4.2.7 Cách khách du lịch nội địa chia sẻ cảm nhận của mình về tour Chợ nổi Cái Răng 45 4.3 NHU CẦU CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH THÔNG MINH TẠI CHỢ NỔI CÁI RĂNG, CẦN THƠ 46 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo trước rút trích các nhân tố tác động đến nhu cầu đối với du lịch thông minh của khách du lịch nội địa tại Chợ nổi Cái Răng 46 4.3.2 Phân tích nhu cầu đối với du lịch thông minh của khách du lịch nội địa tại Chợ nổi Cái Răng 48 CHƯƠNG 55 iv MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÔNG MINH TẠI CHỢ NỔI CÁI RĂNG, CẦN THƠ 55 5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 55 5.2 NHÓM GIẢI PHÁP THUỘC VỀ NHÂN TỐ “KINH NGHIỆM THÔNG MINH” 55 5.3 NHÓM GIẢI PHÁP THUỘC VỀ NHÂN TỐ “ĐIỂM ĐẾN THÔNG MINH” 56 CHƯƠNG 59 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 6.1 KẾT LUẬN 59 6.1.1 Thực trạng thực hiện du lịch thông minh của khách du lịch nội địa tại Chợ nổi Cái Răng, Cần Thơ 59 6.1.2 Nhu cầu đối với du lịch thông minh của khách du lịch nội địa tại Chợ nổi Cái Răng, Cần Thơ 60 6.2 KIẾN NGHỊ 60 6.2.1 Đối với các quan quản lý địa phương 61 6.2.2 Đối với các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch và các lĩnh vực có liên quan 61 6.2.3 Đối với các chủ tàu, chủ các điểm tham quan tour Chợ nổi Cái Răng 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 Tài liệu Tiếng Việt 63 Tài liệu Tiếng Anh 65 PHỤ LỤC 67 PHỤ LỤC 71 v DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng 1.1 Tổng thu từ khách du lịch năm 2016, 2017, 2018 Bảng 2.1 Sự khác biệt giữa du lịch điện tử và du lịch thông minh Bảng 2.2 Xây dựng thang đo cho biến nghiên cứu mô hình 16 Bảng 2.3 Mô tả cỡ mẫu 18 Bảng 4.1 Phân bổ sự hiểu biết của khách du lịch nội địa về du lịch thông minh 37 Bảng 4.2 Phân bổ hình thức tìm kiếm thông tin về Chợ nổi Cái Răng của khách du lịch nội địa 40 Bảng 4.3 Phân bổ cách thức di chuyển đến điểm khởi hành tham quan của khách du lịch nội địa 43 Bảng 4.4 Phân bổ hình thức thuyết minh khách du lịch nội địa được trải nghiệm 44 Bảng 4.5 Đánh giá độ tin cậy của thang đo 47 Bảng 4.6 Bảng kiểm định KMO và Bartlett's Test 48 Bảng 4.7 Bảng Tổng Phương sai trích 49 Bảng 4.8 Kết quả phân tích nhân tố 50 Bảng 4.9 Mức độ cần thiết của nhân tố Kinh nghiệm thông minh 51 Bảng 4.10 Mức độ cần thiết của nhân tố Điểm đến thông minh 53 vi DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1 Tháp nhu cầu Maslow 11 Hình 2.2 Thành phần và lớp của du lịch thông minh 13 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu tác giả đề xuất 15 Hình 3.1 Bản đồ Thành phố Cần Thơ 22 Hình 3.2 Chợ nổi Cái Răng 25 Hình 3.3 Ngày hội Du lịch “Văn hóa Chợ nổi Cái Răng” lần thứ IV năm 2019 27 Hình 3.4 Ngày hội Du lịch “Văn hóa Chợ nổi Cái Răng” lần thứ IV năm 2019 28 Hình 3.5 Ứng dụng Can Tho Tourism 30 Hình 3.6 Ứng dụng Can Tho Tourism 31 Hình 3.7 Cổng thông tin du lịch Cần Thơ 32 Hình 3.8 Đặt tour Chợ nổi Cái Răng website nucuoimekong.com 33 Hình 4.1 Phân bổ giới tính của đáp viên 34 Hình 4.2 Phân bổ địa phương sống của đáp viên 35 Hình 4.3 Phân bổ sự hiểu biết chính xác của khách du lịch nội địa về Du lịch thông minh 38 Hình 4.4 Phân bổ hình thức du lịch thông minh khách du lịch nội địa đã trải nghiệm 39 Hình 4.5 Phân bổ hình thức mua tour Chợ nổi Cái Răng của khách du lịch nội địa 41 Hình 4.6 Phân bổ hình thức toán cho tour Chợ nổi Cái Răng của khách du lịch nội địa 43 Hình 4.7 Phân bổ hình thức chia sẻ của khách du lịch nội địa sau tham quan Chợ nổi Cái Răng 45 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BVTV : Bảo vệ thực vật CNTT : Công nghệ thông tin DLTM : Du lịch thông minh ĐBSCL : Đồng bằng Sông Cửu Long EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GDP : Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) GPS : Global Positioning System (Hệ thống định vị toàn cầu) NFC : Near-Field Communications (Kết nối không dây phạm vi ngắn) QR : Quick Response RFID : Radio Frequency Identification (Nhận dạng qua tần số vô tuyến) TP : Thành phố UBND : Ủy ban nhân dân USB : Universal Serial Bus (Chuẩn kết nối tuần tự đa dụng) viii Thứ tư, nghiên cứu thực trạng về hình thức chia sẻ của khách du lịch nội địa sau tham quan Chợ nổi Cái Răng chỉ rằng sử dụng các ứng dụng điện thoại thông minh để chia sẻ hình ảnh, vị trí, viết cảm nhận của bản thân về tour du lịch Chợ nổi là phổ biến nhất nhờ vào mức độ phổ biến của các ứng dụng mạng xã hội điện thoại thông minh Như vậy, chỉ có quá trình sau chuyến tham quan, hình thức của du lịch thông minh mới xuất hiện chuyến tham quan Chợ nổi 6.1.2 Nhu cầu đối với du lịch thông minh của khách du lịch nội địa tại Chợ nổi Cái Răng, Cần Thơ Thứ nhất, nhu cầu đối với du lịch thông minh của khách du lịch nội địa tại Chợ nổi Cái Răng tập trung phần lớn vào các ứng dụng điện thoại thông minh Những ứng dụng này hỗ trợ cho chuyến tham quan của khách du lịch được tiện lợi, nhanh chóng và tự chủ rất nhiều so với hình thức du lịch Chợ nổi truyền thống Trước hết, chúng giải quyết những nhu cầu về thông tin du lịch Chợ nổi, cụ thể về sự hấp dẫn của du lịch Chợ nổi, lộ trình của chuyến đi, giá cả, hình thức mua vé, những kinh nghiệm và cảm nhận của các khách du lịch trước…nhanh chóng, tiện lợi so với những hình thức thông thường xem tivi, sử dụng máy tính, mua sách quảng cáo, tạp chí về du lịch Bên cạnh các ứng dụng cung cấp thông tin về Chợ nổi, ứng dụng chỉ đường dành cho những khách du lịch tự túc, không có hướng dẫn viên hướng dẫn cũng vô cùng cần thiết, giúp chuyến của du khách vừa thuận tiện, vừa giảm bớt được chi phí Những ứng dụng với chức tư vấn, hỗ trợ và tổng hợp những thắc mắc thường gặp về du lịch Chợ nổi Cái Răng cũng giúp khách du lịch thuận lợi hơn, tiết kiệm được thêm chi phí và thời gian quá trình tham quan Chợ nổi Cái Răng theo hình thức du lịch thông minh Thứ hai, nhu cầu đối với du lịch thông minh của khách du lịch nội địa được thể hiện qua hệ thống quản lý, thực hiện du lịch thông minh tại Chợ nổi Cái Răng Nhu cầu này bao gồm đối với hệ thống thuyết minh tự động, đa ngôn ngữ tại điểm tham quan; hệ thống quét mã QR điện thoại tại cổng vào điểm tham quan; hệ thống quản lý và giải quyết khiếu nại tại điểm tham quan Trong đó, hệ thống quản lý và giải quyết khiếu nại tại điểm tham quan Chợ nổi Cái Răng cũng được khách du lịch nội địa đánh giá là cần thiết so với hai yếu tố còn lại bởi nó giải quyết nhanh chóng khách du lịch vừa thực hiện xong chuyến tham quan Chợ nổi, thay vì phải chờ đợi phản hồi gửi khiếu nại bằng các hình thức khác tin nhắn, bình luận, đánh giá website… 6.2 KIẾN NGHỊ Đề tài “Nghiên cứu nhu cầu đối với du lịch thông minh của khách du lịch nội địa đối với Chợ nổi Cái Răng, Cần Thơ” đã rút một số kết luận khá quan trọng trên, làm cứ và sở để đưa những giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển du lịch thông minh, đáp ứng nhu cầu của khách du lịch nội địa tham quan Chợ nổi, Cái Răng 60 6.2.1 Đối với các quan quản lý địa phương Đề tài nghiên cứu chỉ thực trạng thực hiện du lịch thông minh tại Thành phố Cần Thơ chỉ vừa mới vào thực hiện, chưa được sâu rộng Do đó, để đáp ứng được nhu cầu đối với du lịch thông minh của khách du lịch nội địa trải nghiệm tham quan tại Chợ nổi Cái Răng, các quan quản lý địa phương là đối tượng có vai trò quan trọng nhất việc thực hiện, triển khai du lịch thông minh tại địa phương, cụ thể ở là Thành phố Cần Thơ Như vậy, để phát triển du lịch thông minh tại Thành phố Cần Thơ nói chung và Chợ nổi Cái Răng nói riêng, kiến nghị các quan quản lý và ban ngành có liên quan sớm có giải pháp thích hợp cụ thể phát triển thêm các ứng dụng, xây dựng thêm các hệ thống, sỡ hạ tầng phục vụ du lịch thông minh tại các điểm tham quan Cùng với đó là quảng bá rộng rãi những ứng dụng, sở hạ tầng hỗ trợ, phục vụ du lịch này đến đông đảo khách du lịch, để họ nắm bắt được lợi ích của việc sử dụng những ứng dụng này tham quan Chợ nổi Cái Răng, Cần Thơ thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng, đặc biệt là thông qua mạng xã hội – một những kênh quảng bá hiệu quả hiện Bên cạnh đó, các quan quản lý, ban ngành có liên quan nên kết hợp giữa thực hiện và kiểm tra những dự án, đơn vị thực hiện du lịch thông minh để từ đó có những góp ý giúp các đơn vị khắc phục được những mặt hạn chế và các dự án phát triển du lịch thông minh tại Thành phố Cần Thơ được thực hiện chính xác, minh bạch và nhanh chóng 6.2.2 Đối với các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch và các lĩnh vực có liên quan Tuy du lịch thông minh vẫn còn rất mới mẻ tại Thành phố Cần Thơ và chưa được thực hiện sâu rộng đối với tour tham quan Chợ nổi Cái Răng là một loại hình du lịch tiềm năng, là xu hướng của thế giới, mang lại nguồn doanh thu không chỉ riêng cho ngành du lịch mà còn những ngành, lĩnh vực có liên quan khác công nghệ, viễn thông Do đó, các doanh nghiệp các lĩnh vực này cần có sự phối hợp chặt chẽ với việc thực hiện du lịch thông minh tại Cần Thơ nói chung và Chợ nổi Cái Răng nói riêng Cụ thể là cùng nghiên cứu, thực hiện và cho mắt những ứng dụng cũng những hệ thống tại các điểm tham quan giúp hỗ trợ khách du lịch nội địa quá trình tham quan du lịch tại Chợ nổi Cái Răng hay những điểm tham quan khác tại Cần Thơ Bên cạnh đó, để thực hiện được kiến nghị vừa kể trên, các doanh nghiệp cần có một nguồn kinh phí lớn Vì thế, vấn đề đặt này chính là vận động được nguồn đầu tư từ các nhà đầu tư mà lớn nhất và quan trọng nhất là nguồn đầu tư của chính phủ hay các quan quản lý liên quan 61 6.2.3 Đối với các chủ tàu, chủ các điểm tham quan tour Chợ nổi Cái Răng Các chủ tàu, chủ các điểm tham quan được liên kết tour Chợ nổi Cái Răng cần tìm hiểu về du lịch thông minh, về đặc điểm, nguyên tắc hoạt động hay đơn giản là có những hiểu biết nhất định về du lịch thông minh Khi đó, triển khai du lịch thông minh tại Chợ nổi Cái Răng mới được thực hiện dễ dàng, nhanh chóng và toàn diện Khi những dự án du lịch thông minh được triển khai, các chủ tàu và chủ các điểm tham quan nên nắm được nguyên tắc vận hành các hệ thống để quá trình diễn tour tham quan của du khách được chính xác, không gặp phải trở ngại, làm giảm mức độ hài lòng Không những thế, cần phải có sự liên kết, hỗ trợ lẫn quá trình diễn các tour tham quan, tránh tình trạng lôi kéo, giành giựt khách 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Ánh Tuyết, 2019 Làm để du lịch chợ nổi Cái Răng Cần Thơ trở nên hấp dẫn [Ngày truy cập: 14/11/2019] Báo Tổ quốc, 2017 Ngành Du lịch với Cách mạng công nghiệp 4.0 [Ngày truy cập: 28/8/2019] Báo Thanh niên, 2019 Thu nhập bình quân người Việt tăng lên 3000USD/năm theo cách tính mới < https://thanhnien.vn/thoi-su/thu-nhap-binh-quan-nguoi-viettang-len-3000-usdnam-theo-cach-tinh-moi-1111830.html> [Ngày truy cập: 29/9/2019] Blog Du lịch, 2019 Du lịch Cần Thơ nên đâu? Địa điểm vui chơi tẹt ga bạn đã biết [Ngày truy cập: 18/11/2019] Cổng thông tin điện tử Thành phố Cần Thơ, 2019 Vị trí địa lý của Thành phố Cần Thơ < https://www.cantho.gov.vn/wps/portal/home/Trangchu/!ut/p/z1/hY7BCoJAFEW_xcVsfcxYminkJVJQhDZbELDRsNmZJym309sZRi93b2cw33AIQMuc1uL3NRK5k2fz3 xxYbhbefGMJoxtIww2EfXi_ZGlCYXTAOCPCxD4P58PyLcXHmjoI65TOgmM JmLgolHF591AFj4TwHV5K3Wp3afu68qYdkmQ4DWXplKuUNa1kuCr7Qi2Spt pt1KdgWzkQPvI8D5vbBI4zhsue4C8/dz/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/ > [Ngày truy cập: 26/9/2019] Cục thống kê Thành phố Cần Thơ, 2018 Tình hình KT-XH tháng đầu năm 2018 [Ngày truy cập: 03/11/2019] Đỗ Hiền Hòa – Phan Thanh Huyền, 2019 Du lịch thông minh – Xu thế của thời đại mới [Ngày truy cập: 18/11/2019] Giang Nam, 2018 Phát triển du lịch thông minh [Ngày truy cập: 28/8/2019] Hạ Vân, 2019 Năm 2018 Du lịch Việt Nam đạt nhiều thành tựu [Ngày truy cập: 27/8/2019] 10 Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS Nhà xuất bản Hồng Đức 11 Hỗ trợ SPSS, 2015 Tổng quan phân tích nhân tố khám phá EFA [Ngày truy cập: 06/11/2019] 63 12 ICT News, 2018 Hơn 70% người Việt sở hữu smartphone chỉ để sử dụng các tính bản [Ngày truy cập: 19/9/2019] 13 Khánh Trang, 2018 Tọa đàm nghiên cứu đề xuất sửa đổi chế độ báo cáo thống kê du lịch [Ngày truy cập: 28/8/2019] 14 Lê Thị Thúy Kiều, 2016 Nghiên cứu sự sẵn lòng chi trả của du khách đối với các tour tham quan chợ nổi Cái Răng Luận văn tốt nghiệp Đại học Cần Thơ 15 Lê Sĩ Trí, 2018 Quảng bá du lịch thời kỳ 4.0 – vấn đề đặt và kiến nghị [Ngày truy cập: 19/9/2019] 16 Lê Tuấn Minh, 2007 Nghiên cứu hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của hàng không Việt Nam Luận văn tốt nghiệp Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Hà Nội 17 Luật Du lịch 2017 [Ngày truy cập: 09/9/2019] 18 Lý Thị Thương, 2017 Một số khái niệm về du lịch [Ngày truy cập: 09/9/2019] 19 Mỹ Thanh, 2019 Cái Răng vững vàng đường phát triển [Ngày truy cập: 05/11/2019] 20 Ngân hàng Hỏi – Đáp Pháp luật, 2018 Tổng quát về khái niệm khách du lịch [Ngày truy cập: 10/9/2019] 21 Ngô Mỹ Trân và cộng sự, 2016 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch nội địa của nhân viên văn phòng tại Thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, Tập 46, Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế và Pháp luật, trang 51-59 22 Nguyễn Thị Kiều Trang, 2018 Sơ lược về Du lịch thông minh [Ngày truy cập: 17/8/2019] 23 Nguyễn Thị Minh Hà, 2014 Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ ủy thác toán hóa đơn định kỳ của khách hàng cá nhân có tài khoản ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Huế Luận văn tốt nghiệp Đại học Kinh tế Huế 24 Nguyễn Thị Như, 2012 Nghiên cứu phát triển ứng dụng nhận biết ngữ cảnh môi trường tính toán nhân rộng Luận văn tốt nghiệp Đại học Công nghệ 25 Nguyễn Thị Tú Trinh và cộng sự, 2018 Nghiên cứu nhu cầu du lịch trải nghiệm của người dân Thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, Tập 54, Số 7C, trang 109-116 26 Nguyễn Văn Đính và Trần Thị Minh Hòa, 2009 Giáo trình kinh tế du lịch Nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, 371 trang 27 Nhâm Hùng, 2009 Chợ nổi Đồng bằng Sông Cửu Long NXB Trẻ 64 28 Nhật Vy, 2019 Tham khảo 11 ứng dụng bản đồ hay và nổi tiếng < https://voh.com.vn/cong-nghe/tham-khao-11-ung-dung-ban-do-hay-va-noi-tieng338362.html > [Ngày truy cập: 20/11/2019] 29 Thanh Giang, 2019 Phát triển du lịch thông minh là mô hình tất yếu [Ngày truy cập: 29/8/2019] 30 Thùy An, 2019 Diễn đàn du lịch Huế 2019: Phát triển du lịch thông minh và bền vững < http://baovanhoa.vn/du-lich/artmid/416/articleid/22111/dien-dan-dulich-hue-2019-phat-trien-du-lich-thong-minh-va-ben-vung> [Ngày truy cập: 14/11/2019] 31 tourismcantho.vn (Sưu tầm), Chợ nổi Cái Răng – Di sản văn hóa phi vật thể quốc gia < http://tourismcantho.vn/vi/cho-noi-cai-rang di-san-van-hoa-phi-vatthe-quoc-gia/n3342.html> [Ngày truy cập: 14/11/2019] 32 Trung tâm phát triển du lịch Cần Thơ, 2019 Phát triển du lịch thành phố Cần Thơ xu thế hội nhập quốc tế [Ngày truy cập: 29/8/2019] 33 Vinaresearch, 2018 Báo cáo Nghiên cứu Thói quen sử dụng mạng xã hội của người Việt Nam < https://vinaresearch.net/public/news/2201-bao-cao-nghien-cuuthoi-quen-su-dung-mang-xa-hoi-cua-nguoi-viet-nam-2018.vnrs > [Ngày truy cập: 20/11/2019] 34 vnpt.com.vn, 2019 Cần Thơ mắt Cổng thông tin du lịch và ứng dụng di động du lịch thông minh [Ngày truy cập: 14/11/2019] Tài liệu Tiếng Anh Buhalis and Amaranggana, 2013 Smart Tourism Destinations Bournemouth University’s Article Changsok Yoo et al., 2017 Factors affecting the Adoption of Gamified Smart Tourism Applications: An Integrative Approach [pdf] Available at [Accessed: 19/9/2019] Dongwook Kim and Sungbum Kim, 2017 The Role of Mobile Technology in Tourism: Patents, Articles, News, and Mobilde Tour App Reviews < https://www.mdpi.com/2071-1050/9/11/2082 > [Accessed: 03/10/2019] Gretzel et al,.2015 Smart Tourism Foundation and Development Published by Institute of Information Management, University of St Gallen Gretzel et al., 2016 Application of Smart Tourism to Cities Emerald Group Pulishing Kadek et al., 2017 The Profile and Behaviour of Smart Tourist (Generation Z) in travel making Elsevier 4th World Research Summit for Tourism and Hospitallity Koo et al., 2017 Smart Tourism: Traveler, Business, and Organizational Perspectives Article in Information & Management Page 54 – Page 59 65 Lian, 2018 A Study of Smart Destination and its influence on Innovation and Sustainable development processes Master of Science in Business at Bodo Graduate School of Business, Nord University Smart Traveler, 2019 E-tourism and Smart Tourism < https://travelersgosmart.com/e-tourism-vs-smart-tourism/> [Accessed: 02/10/2019] 66 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU NHU CẦU ĐỐI VỚI DU LỊCH THÔNG MINH CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CHỢ NỔI CÁI RĂNG, CẦN THƠ Xin chào anh (chị), tên Nguyễn Ngọc Trân, sinh viên khóa 42 ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành, trường Đại học Cần Thơ Tôi thực hiện luận văn tốt nghiệp, với đề tài “ Nghiên cứu nhu cầu đối với du lịch thông minh của khách du lịch nội địa tại Chợ nổi Cái Răng, Cần Thơ” Tất cả câu trả lời của anh (chị) đều có giá trị đới với nghiên cứu của chúng tơi Cảm ơn anh (chị) đã hoàn thành phiếu điều tra này Tôi xin cam đoan tất cả thông tin của anh (chị) sẽ được bảo mật hoàn toàn PHẦN SÀNG LỌC Anh (chị) có từng tham quan tour chợ nổi Cái Răng hay không? (1) Có → Tiếp tục bảng khảo sát (2) Không → Dừng bảng khảo sát tại NỘI DUNG CHÍNH Q3 Anh (chị) hiểu thế nào về du lịch thông minh? (Có thể chọn nhiều đáp án) (1) Tôi chưa từng nghe về du lịch thông minh (2) Là gọi điện hoặc trực tiếp đặt mua vé tham quan địa điểm du lịch với các công ty du lịch (3) Là thực hiện các thao tác tìm kiếm thông tin; đặt vé, đặt chỗ ; toán các website về du lịch (4) Là hệ thống thuyết minh tự động đa ngôn ngữ tại điểm tham quan (5) Là các ứng dụng hướng dẫn tham quan tại điểm đến du lịch điện thoại thông minh (6) Là trải nghiệm du lịch ảo qua kính VR (7) Là toán bằng cách quét mã QR tại điểm đến tham quan (8) Là sử dụng các ứng dụng điện thoại các quá trình tìm kiếm thông tin; đặt vé, đặt chỗ ; toán; tìm đường; tham quan du lịch (9) Khác: 67 Q4 Đâu là hình thức của du lịch thông minh anh (chị) đã từng được trải nghiệm? (Có thể chọn nhiều đáp án) (1) Tôi chưa từng trải nghiệm các hình thức du lịch thông minh (2) Thuyết minh tự động đa ngôn ngữ (3) Ứng dụng hướng dẫn tham quan tại điểm đến du lịch điện thoại thông minh (4) Trải nghiệm du lịch ảo qua kính VR (5) Thanh toán bằng cách quét mã QR tại điểm đến tham quan (6) Khác: Q5 Cách nào dưới được anh (chị) sử dụng để tìm kiếm thông tin về du lịch chợ nổi? (Có thể chọn nhiều đáp án) (1) Tôi không tìm kiếm thông tin về chợ nổi (2) Hỏi bạn bè, người thân hoặc các gọi điện cho các công ty lữ hành/đại lý du lịch (3) Tìm kiếm các website du lịch (4) Sử dụng các ứng dụng về du lịch điện thoại thông minh (5) Khác: Q6 Cách nào dưới được anh (chị) sử dụng để đặt vé tour chợ nổi? (1) Trực tiếp liên hệ với các chủ tàu để đặt vé (2) Mua tour từ các công ty lữ hành/đại lý du lịch website của công ty lữ hành/đại lý du lịch (3) Đặt trực tiếp các website về du lịch (4) Đặt các ứng dụng về du lịch điện thoại thông minh (5) Khác: Q7 Cách nào dưới được anh (chị) sử dụng để toán cho vé tour chợ nổi? (1) Thanh toán trước chuyến bằng tiền mặt (2) Thanh toán bằng cách chuyển khoản trước chuyến (3) Thanh toán điện thoại thông minh (ứng dụng du lịch có liên kết với tài khoản ngân hàng, ví điện tử ) trước chuyến (4) Thanh toán chuyến bằng tiền mặt (5) Thanh toán chuyến bằng cách quét mã QR tại điểm tham quan 68 (6) Thanh toán sau chuyến bằng tiền mặt Q8 Cách nào dưới được anh (chị) sử dụng để di chuyển đến địa điểm tập hợp chuẩn bị chuyến tham quan? (1) Hỏi đường người dân địa phương, xem bản đồ hoặc có hướng dẫn viên (2) Xem vị trí địa điểm tập trung website (3) Gọi điện đặt taxi (4) Đặt xe máy hoặc taxi bằng ứng dụng grab (5) Sử dụng ứng dụng chỉ đường điện thoại Q9 Trong chuyến tham quan chợ nổi, đâu là hình thức thuyết minh mà anh (chị) được trải nghiệm? (1) Hướng dẫn viên, chủ của các địa điểm tham quan thuyết minh/cung cấp thông tin (2) Thông tin từ các website du lịch (3) Thông tin từ các ứng dụng về du lịch điện thoại thông minh (4) Khác: Q10 Sau kết thúc chuyến tham quan chợ nổi, anh (chị) đã hoặc dự định chia sẻ cảm nhận của mình về tour chợ nổi thế nào? (1) Chia sẻ trực tiếp với chủ tàu/chủ các điểm tham quan hoặc các du khách khác cùng (2) Đánh giá, xếp hạng về chất lượng tour chợ nổi các website du lịch (3) Đánh giá, viết bài cảm nhận các trang mạng xã hội bằng máy tính cá nhân (4) Sử dụng các ứng dụng điện thoại thông minh để chia sẻ hình ảnh, vị trí, viết cảm nhận của bản thân về tour du lịch chợ nổi Trong các phát biểu ở bảng bên dưới, anh/chị có lựa chọn về mức độ cần thiết đối với từng tiêu chí đáp ứng nhu cầu du lịch thông minh Anh/ chị vui lịng đánh dấu “X” vào thích hợp cho từng mức độ sau: (1) Rất không cần thiết (2) Không cần thiết (3) Bình thường (4) Cần thiết (5) Rất cần thiết Những tiêu chí KN1 Ứng dụng điện thoại cung cấp nguồn thông tin đa dạng về chợ nổi KN2 Các bài chia sẻ, review, cảm nhận của các khách du lịch trước dễ dàng được tìm thấy các ứng dụng điện thoại 69 KN3 Ứng dụng chỉ đường điện thoại KN4 Ứng dụng lựa chọn dịch vụ phù hợp theo tài khoản đăng ký điện thoại KN5 Ứng dụng tư vấn, hỗ trợ về du lịch chợ nổi điện thoại KN6 Ứng dụng hướng dẫn du lịch chợ nổi kèm theo các thắc mắc thường gặp KN7 Ứng dụng cung cấp rủi ro và cách giải quyết du lịch chợ nổi DD1 Trải nghiệm thực tế ảo DD2 Tìm kiếm lộ trình và đặt xe dễ dàng điện thoại DD3 Hệ thống thuyết minh tự động, đa ngôn ngữ tại điểm tham quan DD4 Hệ thống quét mã QR điện thoại tại cổng vào điểm tham quan (thay vì xuất trình vé) DD5 Hệ thống quản lý và giải quyết khiếu nại tại điểm tham quan Q11 Theo anh (chị), những giải pháp nào có thể đáp ứng nhu cầu về du lịch thông minh tại chợ nổi Cái Răng, Cần Thơ? THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Tuổi: Giới tính: Nam  Nữ  Số điện thoại Email: Địa chỉ: Chân thành cảm ơn anh (chị)! 70 PHỤ LỤC Phụ lục 2.1 Kiểm định độ tin cậy độ tin cậy của thang đo trước tiến hành rút trích nhân tố • Nhân tố Kinh nghiệm thông minh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 693 KN1 KN2 KN3 KN4 KN5 KN6 KN7 Scale Mean if Item Deleted 22.64 22.62 22.48 23.32 22.95 23.09 23.33 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 9.056 457 645 9.081 557 625 9.154 451 647 9.181 381 665 8.772 448 646 8.551 434 651 10.753 123 724 • Kiểm định đợ tin cậy của nhân tố Kinh nghiệm thông minh sau loại bỏ biến KN7 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 724 KN1 KN2 KN3 KN4 KN5 KN6 Scale Mean if Item Deleted 19.23 19.21 19.07 19.91 19.54 19.68 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 8.004 456 686 8.091 540 667 8.064 459 686 8.002 406 701 7.603 478 679 7.514 434 696 71 • Nhân tớ Điểm đến thơng minh Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 646 DD1 DD2 DD3 DD4 DD5 Scale Mean if Item Deleted 14.31 12.93 13.71 13.93 13.43 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 9.452 222 671 10.240 226 659 6.659 551 506 7.750 513 536 7.541 494 543 • Kiểm định đợ tin cậy của nhân tố Điểm đến thông minh sau loại bỏ biến DD1 và DD2 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 710 DD3 DD4 DD5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.80 3.791 470 706 7.02 4.196 558 591 6.51 3.899 571 568 Phụ lục 2.2 Kết quả rút trích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig 72 714 202.800 36 000 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of mpo Squared Loadings Squared Loadings nent Total % of Cumula Total % of Cumul Total % of Cumula Varian tive % Varian ative Varian tive % ce ce % ce 2.968 32.980 32.980 2.968 32.980 32.980 2.531 28.124 28.124 1.625 18.055 51.035 1.625 18.055 51.035 2.062 22.911 51.035 972 10.796 61.831 777 8.638 70.469 775 8.616 79.085 619 6.875 85.959 489 5.431 91.390 430 4.776 96.167 345 3.833 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component KN2 741 KN5 713 KN1 640 KN6 639 KN3 585 KN4 504 307 DD5 832 DD4 824 DD3 685 73 • Kết quả xoay nhân tố lần thứ hai KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .694 170.686 28 000 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of mpo Squared Loadings Squared Loadings nent Total % of Cumula Total % of Cumul Total % of Cumul Varian tive % Varian ative Varian ative ce ce % ce % 2.711 33.890 33.890 2.711 33.890 33.890 2.330 29.127 29.127 1.624 20.302 54.192 1.624 20.302 54.192 2.005 25.066 54.192 829 10.358 64.550 776 9.700 74.250 674 8.421 82.671 574 7.171 89.842 466 5.824 95.666 347 4.334 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component KN2 765 KN5 706 KN1 675 KN6 630 KN3 573 DD4 825 DD5 824 DD3 708 74 ... dần ứng du? ?ng du lịch thông minh phát triển du lịch, có thể kể đến Thành phố Hồ Chí Minh với một số trạm thông tin du lịch thông minh, những phần mềm du lịch thông minh “Vibrant... đến du lịch thông minh và văn minh mắt du khách Đó là lý cho thực hiện đề tài ? ?Nghiên cứu nhu cầu đối với du lịch thông minh của khách du lịch nội địa tại chợ nổi Cái Răng,. .. du? ?ng du lịch thông minh tại chợ nổi Cái Răng, Cần Thơ - Nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch nội địa đối với du lịch thông minh tại chợ nổi Cái Răng, Cần Thơ - Đề xuất