MODUL 5: KỸ NĂNG HỖ TRỢ QUẢN LÝ NHÀ TRƯỜNG 90 Phút Câu 1: Anh chị trình bày chiến lược sử dụng đàm phán lưu ý vận dụng chiến lược để đàm phán hiệu quả? Các loại chiến lược đàm phán Khơng có chiến lược chung cho đàm phán Mỗi đàm phán cụ thể cần phải chọn chiến lược cụ thể phù hợp Chính nói đến chiến lược bản, chiến lược tảng, gồm nhân tố cho phép xây dựng chiến lược cụ thể điều kiện khác nhau, giai đoạn khác nhau, đáp ứng yêu cầu thực tế Trong thực tiễn quốc tế nhà đàm phán có kinh nghiệm dễ dàng vận dụng lúc nhiều chiến lược khác nhau.3 Chiến lược hợp tác - Sự tiếp cận người đàm phán xung đột giải giữ quan hệ cá nhân đảm bảo bên đạt mục đích - Quan điểm với xung đột hành động cá nhân không đại diện cho lợi ích thân mà đại diện cho lợi ích bên đối kháng - Khi nhận thấy xung đột tồn tại, người đàm phán sử dụng phương pháp giải xung đột để chế ngự tình hình Đây cách giải mang tính cộng tác mà đòi hỏi bên giữ quan điểm “thắng-thắng”, nhiên đòi hỏi thời gian, nghị lực sáng tạo Những lưu ý vận dụng chiến lược để đàm phán hiệu “Chiến lược hợp tác” sử dụng tốt khi: - Vấn đề quan trọng cần thỏa hiệp - Mục đích để hợp quan điểm khác - Cần cam kết để giải công việc - Mong muốn xây dựng trì mối quan hệ Chiến lược thoả hiệp - Khi nhận thấy giải pháp để đạt kết “thắng-thắng” không thể, người đàm phán hướng tới kết bao gồm phần nhỏ thắng lợi phần nhỏ thua thiệt, liên quan đến mục tiêu quan hệ bên - Sự thuyết phục lơi kéo có ảnh hưởng lớn đến kiểu Mục đích tìm số cách dùng chấp nhận mà phần làm hài lòng bên.Tình thỏa hiệp có nghĩa bên chấp nhận thực quan điểm “thắng ítthua ít” Những lưu ý vận dụng chiến lược để đàm phán hiệu “Chiến lược thoả hiệp” tốt khi: - Vấn đề quan trọng giải - Mối quan hệ quan trọng khơng thể hòa giải - Các bên có sức mạnh ngang muốn đạt mục đích - Cần đạt cách giải tạm thời vấn đề phức tạp - Cần tìm giải pháp thích hợp áp lực thời gian - Chỉ có lựa chọn khơng có giải pháp khác Chiến lược hoà giải - Cách tiếp cận người đàm phán xung đột cần phải trì mối quan hệ cá nhân giá nào, có liên quan khơng có liên quan đến mục đích bên - Nhượng bộ, thỏa hiệp vô nguyên tắc tránh xung đột nhìn nhận cách để bảo vệ quan hệ Đây chịu thua kết “thua- thắng”, mà quan điểm người đàm phán chịu thua, cho phép bên thắng Những lưu ý vận dụng chiến lược để đàm phán hiệu Chiến lược hoà giải sử dụng tốt khi: - Nhận thấy sai - Mong muốn xem người biết điều - Vấn đề quan trọng phía bên - Mong muốn tạo tín nhiệm cho vấn đề sau - Muốn giảm đến mức tối thiểu thiệt hại yếu - Sự hòa thuận ổn định quan trọng Chiến lược kiểm soát - Người đàm phán tiếp cận với xung đột để nắm bước cần thiết đảm bảo thỏa mãn mục đích cá nhân, cho dù tiêu phí mối quan hệ - Xung đột xem lời tuyên bố thắng, cần thắng lợi cách - Đây cách giải mà người đàm phán sử dụng sức mạnh xem thích hợp để bảo vệ quan điểm mà họ tin cố gắng thắng Những lưu ý vận dụng chiến lược để đàm phán hiệu Chiến lược kiểm soát sử dụng tốt khi: - Hành động nhanh chóng, dứt khốt vấn đề sống ( trường hợp khẩn cấp) - Một vấn đề quan trọng đòi hỏi phải hành động bất thường - Biết - Phía bên lợi dụng hội thái độ hợp tác Chiến lược tránh né - Người đàm phán xem xét xung đột phải tránh xa giá - Chủ đề trung tâm kiểu lảng tránh, tạo kết làm thất vọng hoàn toàn cho bên liên quan o Mục đích bên khơng đáp ứng o Khơng trì mối quan hệ - Kiểu tạo hình thức ngoại giao để làm chênh lệch vấn đề, hoãn lại vấn đề lúc thuận lợi hơn, đơn giản rút lui khỏi tình bị đe dọa - Đây quan điểm rút lui “thua-thắng”, mà quan điểm người đàm phán rút lui, chấp nhận thua, cho phép bên thắng danh dự Những lưu ý vận dụng chiến lược để đàm phán hiệu Chiến lược tránh né sử dụng tốt khi: - Những vấn đề khơng quan trọng - Có nhiều vấn đề cấp bách giải khác - Khơng có hội đạt mục đích khác - Có khả làm xấu đàm phán đạt lợi ích - Cần bình tĩnh lấy lại tiến độ - Phía bên giải xung đột có hiệu - Cần thời gian để thu thập thơng tin Câu 2: anh chị cho biết có phong cách lãnh đạo đề cập cách phân loại theo mức độ tập trung quyền lực Phân tích phong cách lãnh đạo ưu nhược điểm loại phong cách lãnh đạo Phân loại theo mức độ tập trung quyền lực Theo Kurt Lewin có phong cách lãnh đạo chủ y ếu sau đây: - Phong cách độc đoán Là phong cách người lãnh đạo trực tiếp định mà không cần tham khảo ý kiến người quyền + Đặc điểm: Cấp cấp cung cấp thông tin đ ể th ực hi ện nhiệm vụ, thị, mệnh lệnh đề sở kiến thức, kinh nghiệm người lãnh đạo, thông tin chiều từ xuống chủ yếu, lên + Ưu điểm: Giải vấn đề cách nhanh chóng kịp thời dướ i + Nhược điểm: Chủ quan, không phát huy sáng tạo, kinh nghiệm cấp - Phong cách dân chủ Là phong cách người lãnh đạo quy ết định sở bàn bạc trao đổi tham khảo ý kiến cấp + Đặc điểm: Thu hút người lao động tham gia vào công tác qu ản tr ị; người lãnh đạo giải vấn đề quan trọng, l ại giao cho c ấp dưới; thơng tin chiều: từ xuống từ lên Các thành viên có quan hệ chặt chẽ với + Ưu điểm: Khai thác sáng kiến, kinh nghiệm người quyền, từ tạo thỏa mãn cho họ đ ược th ực hi ện cơng việc đề + Nhược điểm: Tốn thời gian, tiền bạc - Phong cách tự Là phong cách người lãnh đạo cho phép người quyền định riêng họ tham gia vào việc định + Đặc điểm: Người lãnh đạo tham gia vào hoạt đ ộng c t ập thể, thường nêu ý tưởng giao hết quyền hạn trách nhiệm cho cấp d ưới; cấp tự định, hành động theo cách mà h ọ cho t ốt nhất; thông tin theo chiều ngang chủ yếu thành viên với nhau, từ lãnh đạo xuống + Ưu điểm: Phát huy tối đa lực sáng tạo người quyền + Nhược điểm: Dễ dẫn đến tình tr ạng hỗn loạn vơ phủ tổ chức Câu 3: Thầy (cô) cho biết kĩ nhà quản lí cần có cơng tác quản lí nhà trường? Các kỹ năn sau cần công tác quản lý nhà tr ường - Kỹ định Kỹ làm việc nhóm Phong cách lãnh đạo Kỹ đàm phám Câu 4: Anh (chị) hãy: Trình bày ngun tắc làm việc nhóm ? Từ đó, liên hệ việc vận dụng nguyên tắc công tác quản lý giáo dục Nguyên tắc hoạt động nhóm Một đất nước phải thiết lập thể chế, hiến pháp; tổ chức phải xây dựng nội quy, quy định, quy tắc; nhóm cần phải có chuẩn mực định, gọi nguyên tắc nhóm Xét khái niệm, từ “nguyên tắc” phù hợp với quy mơ đặc trưng nhóm Ngun tắc tiêu chí mang tính chuẩn mực hành vi cá nhân hành vi nhóm nhóm chấp nhận tuân theo Cụ thể hơn, nguyên tắc hoạt động nhóm dẫn cho thành viên thấy cần phải làm việc ứng xử với nào, điều nên điều khơng nên Mỗi nhóm thiết lập tập hợp tiêu chí chuẩn mực làm nên sắc riêng nhóm Chẳng hạn việc tuân thủ giấc, sử dụng trang phục, quy trình cơng việc, bảo mật thơng tin, cam kết lòng trung thành, thái độ biểu hiện,… Những nguyên tắc thường viết ra, lập thành văn bản, đóng khung, để nơi mà thành viên nhìn thấy dễ dàng thường xuyên Vì viết cách ngắn gon, súc tích, dễ hiểu Đó ngun tắc cơng bố rõ ràng, minh bạch đòi hỏi chấp hành nghiêm ngặt thành viên Ngồi ra, có nguyên tắc không truyền đạt công khai hay thơng báo thức mà thơng thường “lưu hành” hình thức truyền miệng người tự quan sát, phát tiếp nhận thực theo Người ta gọi nguyên tắc “ngầm” Ví dụ nhóm chơi thể thao vào quán nhậu sau trận đấu, nhóm bạn khơng bỏ qn ngày sinh nhật thành viên nhóm, nhóm làm việc có tính kỷ luật thấp khơng đến quy định, nhóm bạn phòng trọ khơng ngủ trước 12h đêm,… Thơng thường, nhóm hiệu dành thời gian buổi họp để xây dựng nguyên tắc Tốt lấy ý kiến chung người vấn đề liên quan đến công việc lối sống thành viên nhóm Dù nguyên tắc thuộc phạm trù nên trả lời cho câu hỏi: “Như tốt cho cơng việc?” Ví dụ, sau nhóm bàn bạc thống số nguyên tắc sau: Tất họp có tham gia đầy đủ thành viên nhóm Cuộc họp bắt đầu kết thúc Mọi thành viên có trách nhiệm nhắc nhở thành viên khác không đến muộn Tắt điện thoại di động họp Những ý kiến đóng góp phải mang tính xây dựng Những ý kiến trái chiều xem xét bàn bạc cẩn thận Mọi người có nhiệm vụ phải thực hiện, hồn thành nhiệm vụ Khuyến khích thái độ vui vẻ, hòa đồng, thiện chí Có ngun tắc bất thành văn lan truyền ngầm thành viên nhóm, nguyên tắc mang tính tích cực tiêu cực Ví dụ: Nguyên tắc ngầm tích cực Các thành viên nhóm ln cố gắng đạt mục Ngun tắc ngầm tiêu cực Nhóm khơng họp Tất thành viên sẵn sàng Có thể vắng mặt tương họp Trách nhiệm quyền lợi Cần phải biếu quà cho “sếp” công Các nguyên tắc thành viên biết đến phát dễ tác động vào thái độ hành vi họ Vì nhóm cần phải xem xét cách thận trọng để phát triển quy tắc tích cực, khơng hình thành quy tắc “bất thành văn” tiêu cực gây tác động xấu đến q trình làm việc nhóm Những ngun tắc có tác dụng nhắc nhở nhóm cần phải lập lại trật tự thành viên chệch hướng có hành vi khơng phù hợp Chúng có tác động lớn đến hành vi thành viên nhóm Chẳng hạn, anh A vốn nhút nhát ngại phát biểu, không muốn thể gia nhập vào nhóm có đề nguyên tắc: “tất thành viên bắt buộc phải tham gia đóng góp ý kiến cơng sức, thể thân hoạt động chung nhóm” khiến anh A buộc phải chuẩn bị ý kiến để phát biểu, phải tham gia hoạt động văn-thể-mỹ ngồi cơng việc, lâu dần anh A trở nên mạnh dạn hơn, tự tin xóa bỏ ngăn cách với người xung quanh Chính thế, ngun tắc nhóm nhân tố tác động đến q trình làm việc cá nhân thành công chung nhóm  ... tình tr ạng hỗn loạn vơ phủ tổ chức Câu 3: Thầy (cơ) cho biết kĩ nhà quản lí cần có cơng tác quản lí nhà trường? Các kỹ năn sau cần công tác quản lý nhà tr ường - Kỹ định Kỹ làm việc nhóm Phong cách... tạo thỏa mãn cho họ đ ược th ực hi ện cơng việc đề + Nhược điểm: Tốn thời gian, tiền bạc - Phong cách tự Là phong cách người lãnh đạo cho phép người quyền định riêng họ tham gia vào việc định... tham gia vào công tác qu ản tr ị; người lãnh đạo giải vấn đề quan trọng, l ại giao cho c ấp dưới; thông tin chiều: từ xuống từ lên Các thành viên có quan hệ chặt chẽ với + Ưu điểm: Khai thác