MARKETING 7P DỊCH VỤ BẢO HIỂM PRUDENTIAL

12 62 0
  • Loading ...
1/12 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 11/12/2019, 00:56

MARKETING 7P DỊCH VỤ BẢO HIỂM PRUDENTIAL ĐẦY ĐỦ THÔNG TIN 7P, XUẤT DƯỚI DẠNG WORD DỄ DÀNG SỬA THAY ĐỔI NỘI DUNG. MỖI PHẦN CỦA TÀI LIỆU ĐỀU CÓ PHẦN ĐỀ XUẤT. TÀI LIỆU PHÙ HỢP ĐỂ THAM KHẢO CHỌN LÀM ĐỀ TÀI. BẢO HIỂM 1.1 Phân tích − SẢN PHẨM CỐT LÕI: Bảo hiểm nhân thọ − SẢN PHẨM MONG MUỐN: Bảo hiểm miễn đóng phí, Bảo hiểm nhân thọ có kì hạn (Ngắn hạn), bảo hiểm sức khỏe dành cho trẻ em, − SẢN PHẨM TĂNG THÊM: − SẢN PHẨM TIỀM NĂNG: Nhằm giúp khách hàng chủ động xây dựng kế hoạch tài bảo vệ vững chắc, Prudential cung cấp giải pháp ưu việt qua Qũy đầu tư độc đáo, bao gồm Qũy PRUlink, Qũy liên kết chung Qũy hưu trí Thơng tin lãi suất giá đơn vị quỹ cập nhật kì hạn, đảm bảo minh bạch kịp thời cho định tích lũy đầu tư khách hàng Cơng cụ phân tích nhu cầu: Với thông tin sống kế hoạch tương lai bạn, giúp bạn hoạch định tương lai cho bạn người thân yêu, giúp bạn đạt kỳ vọng sống 1.2 Đề xuất: Phát triển gói bảo hiểm dành cho người trẻ Price 2.1 Chiến lược định giá dịch vụ Prudential Đối với tất HĐ BHNT (ngoại trừ HĐ Phú Bảo Gia Đầu tư BHNT có kỳ hạn), mức phí bảo hiểm tối thiểu cho hợp đồng tính theo tháng là: 750.000 đồng/tháng Như vậy, với khoản tiền tiết kiệm 25.000 đồng/ngày khách hàng tham gia bảo hiểm với Prudential Prudential chia thêm cho khách hàng khoản bảo tức đặc biệt, với tổng giá trị 521 tỷ đồng cho khách hàng Tỷ lệ bảo tức đặc biệt 20% bảo tức tích lũy hợp đồng có tham gia chia bảo tức Như vậy, ngồi số bảo tức cơng bố vào đầu năm, khách hàng nhận khoản bảo tức đặc biệt chia thêm từ kết kinh doanh vượt trội công ty Prudential tự hào công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam công bố bảo tức đặc biệt cho khách hàng Điều chứng minh cho kêm kết Prudential Việt Nam đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu Với số vốn đầu tư vượt trội với kinh nghiệm hoạt động lâu năm, Prudential ln có sách đầu tư hiệu nhằm mang lại lợi ích cao dành cho khách hàng, cổ đơng góp phần xây dựng kinh tế Việt Nam Vì ưu đãi nên Chiến lược giá để đặt mức Prudential tuân theo chiến lược giá dựa cạnh tranh − Prudential Financial bán sản phẩm với giá cao so với đối thủ cạnh tranh Điều cung cấp nhiều tính giá cao tạo nên tính − Hiện tại, Prudential sử dụng giá gói sản phẩm, sản phẩm bó lại với bán với giá thấp tổng số mặt hàng riêng lẻ − Prudential sử dụng chiến lược định giá sản phẩm tùy chọn cho số sản phẩm định, cung cấp giá cho sản phẩm sở giá riêng cho phụ kiện kèm − Prudential tính giá cao cho sản phẩm bán trực tuyến Điều chi phí giao hàng bao gồm giá sản phẩm Prudential Financial ấn định giá sản phẩm cuối Thành viên kênh; nhà bán lẻ bán buôn, mua sản phẩm với giá thấp kiếm tiền thông qua lợi nhuận họ Dưới chiến lược giá chiến lược tiếp thị Prudential: − Prudential sản phẩm dịch vụ rộng rãi có chiến lược giá đa dạng hỗn hợp tiếp thị Mỗi quỹ có giá thầu cung cấp giá Trên hết, có khoản phí quản lý hàng năm sở số khoản phí bổ sung khác Biến động tỷ giá ảnh hưởng đến giá trị đầu tư nước − Prudential nhằm mục đích cung cấp định giá hợp lý tài sản quỹ, mức giá hợp lý cho chủ sách việc mua bán đơn vị Nó sử dụng phương pháp minh bạch đơn giá − Prudential thực phân tích định lượng để xây dựng danh mục đầu tư cách phân tích thị trường tài sản tiền tệ khác Giá quỹ đơn vị tính lần tháng với giá trị tối thiểu tối đa Có nhiều chi phí khác ảnh hưởng đến giá quỹ Một số chi phí Phí đăng ký, Phí ủy thác, Phí xử lý, Phí kiểm tốn, phí ngân hàng, Phí lãi, hoa hồng mơi giới, thuế giá trị gia tăng, v.v 2.2 Đề xuất: Chiến lược giá khuyến nghị cho tài thận trọng Prudential Financial nên giới thiệu giảm giá phụ cấp, giảm giá khoảng thời gian ngắn để thu hút khách hàng giành thị phần Nó làm điều cách giảm phần trăm giá sản phẩm Prudential Financial nên sử dụng giá tâm lý định giá sản phẩm cho thấp hơn; ví dụ: định giá sản phẩm trị giá 100 đô la 99 la người coi điều thấp Prudential Financial nên giới thiệu sản phẩm với chiến lược thâm nhập giá cung cấp mức giá ban đầu thấp so với đối thủ để giành thị phần Điều đảm bảo sản phẩm giới thiệu sử dụng trở nên phổ biến so với đối thủ cạnh tranh Place 3.1 Kênh phân phối (Phân tích phạm vi TP.HCM) Vì dịch vụ bảo hiểm, Prudential cung cấp dịch vụ với kênh phân phối gián tiếp qua nhiều trung gian, đại lý Prudential sở hữu mạng lưới rộng khắp với 300 văn phòng tổng đại lý, trung tâm dịch vụ khách hàng văn phòng chi nhánh 63 tỉnh thành Việt Nam Tính riêng TP.HCM có trụ sở đường Tôn Đức Thắng hệ thống 19 đại lý, trung tâm chăm sóc khách hàng, chi nhánh,… Ngồi ra, hệ thống phân phối bảo hiểm Prudential có mạng lưới phân phối Bancassurance liên kết với mọt số hệ thống ngân hàng Maritime, VIB, Agribank Prudential sử dụng kênh phân phối mạng Internet Trang web Prudential nơi thực dịch vụ thêm công ty: đặt hẹn nhân viên tư vấn, thơng tin sản phẩm, chăm sóc khách hàng online,… Dịch vụ bảo hiểm Prudential phân phối trang web cộng đồng tài Việt Nam (thebank.vn) số trang web tài bảo hiểm khác 3.1.1 Thiết kế kênh phân phối − Số trung gian (tính TP.HCM): 19 trung gian tọa lạc từ vị trí trung tâm thành phố vùng ngoại thành − Loại trung gian: ● Tổng đại lý chi nhánh đại lý ● Chi nhánh bảo hiểm ● Văn phòng giao dịch ● Trung tâm phục vụ khách hàng − Sự phân bổ giá trị phụ thêm vào chức thành viên: Nhiệm vụ chăm sóc tư vấn khách hàng thực tất loại trung gian − Dịch vụ, yếu tố phận cấu thành q trình dịch vụ đó: Phương thức toán đa dạng, liên doanh với hệ thống ngân hàng đối tác, dịch vụ lựa chọn nhân viên tư vấn theo ý muốn,… 3.1.2 Hướng thiết kế kênh Hướng thiết kế kênh theo khả cạnh tranh Marketing Công ty bảo hiểm Prudential khẳng định khác biệt dịch vụ lòng khách hàng nguồn lực tài lớn mạnh, chiến lược kinh doanh hiệu quả, trội am hiểu thực tế lực lượng nhân viên chuyên nghiệp (Nhận định thebank.vn) Dịch vụ Prudential tạo ấn tượng tốt cho khách hàng đánh vào tâm lý nhiều người khó nói chuyện với người khơng hợp tính cách, khách hàng Prudential chọn nhân viên tư vấn hợp với tính cách Khách hàng cảm thấy thấu hiểu tôn trọng 3.2 Đề xuất − Hệ thống phân phối cần chia thành loại kiêm nhiệm đa chức để khách hàng không bị nhầm lẫn chức văn phòng Prudential − Tích hợp việc bán bảo hiểm tốn trực tiếp thao tác trang web Prudential để tiếp kiệm thời gian cho khách hàng không cần tư vấn trực tiếp Promotion 4.1.1 Quảng cáo: kênh truyền thơng quan trọng mà Prudential sử dụng là: Báo chí: báo Người Lao động, báo Dân trí, với nội dung như: “Thực tế nằm tay bạn”, “Chúng bảo vệ sưc khỏe bạn”, Quảng cáo trời: đặt bảng quảng cáo số quận trung tâm quận 1, quận 3, quận 5, “Trong sóng gió đặt niềm tin vào gương mặt để giữ vững tay chèo”, “Prudential tỏa sáng Việt Nam”, Quảng cáo tivi: giải thưởng “Quả chuông vàng” cho quảng cáo “Gương mặt Prudential” – 10 đoạn phim quảng cáo hay khuôn khổ giải thưởng Quảng cáo sáng tạo Việt Nam Bộ Văn Hóa – Thể Thao - Du Lịch tổ chức năm 2007 • • Mạng Internet Qua website: www.prudential.com, tên miền ngắn gọn dễ nhớ giúp khách hàng dễ nhận dạng truy cập Qua mạng xã hội: Prudential lập fanpage “Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam” đạt 457 nghìn lượt thích 458 nghìn lượt theo dõi Kênh Youtube: có 35.3 ngàn lượt đăng kí Clip gần “Prudential – We DO – Chúng ta người sống hành động – Phiên 60s” tung vào ngày 10/3/2019 có 1.407.740 lượt views Qua đoạn clip này, Prudential thể hiện: Bất kể ai, bên chúng ta, có tinh thần Hành Động Hành Động để theo đuổi đam mê Hành động để cải tiến sống Hành động để sống ngày mai tốt đẹp cho thân gia đình Với chiến dịch thương hiệu lần này, Prudential tin rằng, lắng nghe, thấu hiểu cần chuyển hóa thành Hành Động Chúng ta người Sống Hành Động Bạn người Hành Động Prudential Chúng ta khơng ngừng hành động, hành động sống tốt đẹp 4.1.2 Khuyến khích tiêu thụ: Bên cạnh việc hết lòng phục vụ Quý khách bảo hiểm nhân thọ, Prudential trọng nâng cao chất lượng phục vụ qua việc đa dạng hóa hình thức chăm sóc khách hàng có chất lượng cao, có chương trình Pru – ưu đãi Đây chương trình thiết thực mà Prudential hợp tác với doanh nghiệp có uy tín để cung cấp quyền lợi gia tăng dành riêng cho khách hàng Prudential mua sắm sử dụng dịch vụ doanh nghiệp giới thiệu cẩm nang Pru – Ưu đãi Quý khách ưu đãi hình thức giảm giá hay quà tặng Chương trình áp dụng phạm vi TPHCM Hà Nội 4.1.3 Quan hệ công chúng (PR) “Tích cực tham gia vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm cơng dân quốc gia nơi tập đồn Prudential hoạt động” sách hoạt động quan trọng tập đồn Prudential Các cơng ty thành viên tập đồn Prudential giới ln cơng ty mẹ khuyến khích hỗ trợ tài hoạt động Prudential Việt Nam, với tư cách thành viên bật động Tập dồn, vận dụng sách xây dựng cộng đồng cách linh hoạt hiệu từ có mặt Việt Nam Bên cạnh thành hoạt động bảo hiểm nhân thọ dịch vụ tài chính, Prudential Việt Nam ln quan tâm thực nhiều hoạt động hướng cộng đồng đa dạng phong phú nhiều địa phương nước, với mong muốn góp phần vào phát triển đời sống kinh tế, xã hội cho người dân Việt Nam • Chiến dịch “Cái Giá Thực Sự Nhựa” Prudential WWF phối hợp thực nhằm kêu gọi người hạn chế vệc sử dụng đồ nhựa • “Fun Run” chương trình chạy gây quỹ từ thiện thường niên Hiệp hội Các doanh nghiệp Anh quốc Việt Nam (BBGV) tổ chức với đồng hành tài trợ Prudential từ năm 2000 đến Những năm gần đây, số tiền quyên góp tập trung cho dự án mà đối tượng thụ hưởng chủ yếu trẻ em, tiêu biểu “Chương trình chăm sóc y tế cho trẻ em”, dự án Xây dựng trường mầm non tỉnh Điện Biên, dự án Phẫu thuật nụ cười… • Prudential Việt Nam trao học bổng “Nâng bước tương lai” Quảng Ngãi 4.1.4 Marketing trực tiếp Gửi mail trực tiếp đến khách hàng: để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ thể, Prudential gửi catalog, tờ rơi, Đặc biệt, thư gửi cho khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi ích ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng 4.2 Đề xuất • Kết hợp việc quảng bá Bảo hiểm với cơng ty khác có uy tín , để tăng nhận biết khả thuyết phục đến với khách hàng • Website thiết kế đẹp mắt, rõ ràng chưa cập nhật thường xuyên, số mục bị ẩn thông tin cũ xuất nhiều nên gây rối người đọc Cần cập nhật website cách thường xuyên, đưa nội dung, chương trình khuyến lên 5 People ◦Nhân a) Đào tạo cán bộ: • Tuyển chọn nguồn lực nhân viên tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng trở lên, có năm kinh nghiệm ngồi có kĩ lãnh đạo, làm việc nhóm, tự tin giao tiếp, chịu áp lực công việc • Nhân viên huấn luyện kỹ nghiệp vụ chun sâu từ đầu Prudential ln trọng công tác đào tạo cho phát triển nhân viên với phương châm “Đầu tư cho người sứ mệnh quan trọng nhất” • Chú trọng đào tạo phát triển nhân tài với chương trình Quản trị viên tập ( Leadership Essentials Acceleration Program –LEAF) dành cho sinh viên trường hay Đào tạo quàn lí cấp cao ( Prudential Assurance Apprenticeship Program-PAAP) nhắm đến bạn trẻ tài b) Quan hệ nội bộ: • Mơi trường làm việc tích cực cởi mở, văn phòng làm việc khơng vách ngăn, xóa nhòa khoảng cách nhân viên cấp lãnh đạo • • Ln khuyến khích nhân viên nhiệt tình trao đổi, mạnh dạn sáng tạo đẩy mạnh hiệu cơng việc • Văn hóa làm việc: Cho nhân viên thường xuyên tham gia buổi huấn luyện thiết kế phù hợp với nhu cầu phát triển thân, tạo hội cho nhân viên luân chuyển phòng ban khác để hồn thiện thân Cơng tơn trọng ln đánh giá cao văn hóa làm việc Prudential Những gương mặt Prudential nhìn chung trẻ, chương trình Giờ làm việc vui vẻ, dã ngoại cơng ty, Trò chuyện sáng tạo ngày thứ tổ chức thường xuyên Khác với công ty đa quốc gia khác, nhân viên Prudential cởi mở, ví dụ thực tập sinh PepsiCo phải tự bơi để hòa nhập Thực tập sinh Prudential ln chào đón hướng dẫn tận tình Theo chia sẻ từ thực tập sinh trước, thì: “Mơi trường làm việc Prudential tốt Các MT coi “nhân vật trẻ đặc biệt” người wiliing share cho MT tạo hội kiên nhẫn với phát triển MT.” c) • Phúc lợi việc làm Chương trình Life Care Prudential biện pháp hữu hiệu để “giữ chân” nhân viên Life Care bao gồm: ● Ngồi mức lương cứng cao, nhân viên thưởng theo doanh thu: Lương nhân viên bảo hiểm Prudential gồm lương cứng (từ triệu đồng đến triệu đồng) thưởng hoa hồng (không giới hạn) thưởng thi đua theo tháng, quý, năm Mức hoa hồng hấp dẫn trả theo lực nhân viên tư vấn thưởng từ đến tháng lương xét theo quý tùy theo kết kinh doanh hiệu làm việc nhân viên ● Chương trình Nhân đơi tiền thưởng ● Những cá nhân xuất sắc thưởng phù hợp với đóng góp cho cơng ty, ngồi hỗ trợ 50% bảo hiểm hưu trí hàng năm… Trung bình ngày nghỉ phép nhân viên công ty khác 12 ngày cơng nhiên Prudential 20 ngày phép năm điểm cực khác biệt • Ngồi cơng ty xây dựng phòng tập Gym, Yoga đại văn phòng để giúp nhân viên có môi trường làm việc thoải mái tiện nghi => Với sách dành cho nhân viên mình, Prudential ln nhận giải thưởng lao động hạng mục “ Nơi làm việc tốt Việt Nam “, Prudential cho người tài sản quý giá nhất, nhân viên cơng ty sợi dây liên kết cho cơng ty với khách hàng mục tiêu mình, việc bồi dưỡng, đào tạo đầu tư cho nhân viên việc thiết yếu cho Prudential để khiến cho cơng ty phát triển khơng ngừng, tạo nên mối quan hệ vững bền với khách hàng quan hệ vững nội công ty 5.1.1 Khách hàng : Ngay từ thành lập Việt Nam, Prudential có chiến lược “ khách hàng trung tâm “ cho hoạt động • Nếu gặp cố cần đến dịch vụ bảo hiểm khách hàng tư vấn nhiệt tình thơng qua cách liên lạc với Prudential • Phục vụ nhanh chóng chun nghiệp Giải quyền lợi bảo hiểm vòng 30 phút với Quy trình chi trả: ● Bước 1: Tiếp nhận & kiểm tra hồ sơ Khách hàng Văn phòng Tổng Đại lý (5 phút) ● Bước 2: Thẩm định hồ sơ với đầy đủ chứng từ (15 phút) ● Bước 3: Hoàn tất thư báo & thủ tục chi trả (10 phút) • Tư vấn chăm sóc khách hàng nhiệt tình, tận tâm theo quy trình hồn hảo Prudential : ● Nhân viên chỉnh chu hình ảnh ● Chuẩn bị quầy giao dịch gọn gàng ● Chủ động dắt xe cho khách hàng ● Dùng cánh tay với ngón tay khép lại cần phải hướng dẫn cho khách hàng ● Chủ động phát tín hiệu chào đón ● Ngồi ngắn thái độ thân thiện ● Dùng bút để hướng dẫn ý ● Ln giữ ánh mắt giao tiếp với khách hàng ● Dùng hai tay trao nhận ● Xử lý chỗ cho khách hàng giao dịch đông ● Chủ động mở cửa cảm ơn khách hàng ● Dẫn xe hướng khách hàng mong muốn => Với dịch vụ mang lại chuẩn bị kĩ lưỡng trên, Prudential mong muốn khách hàng ln cảm thấy mối quan hệ liên lạc bền vững với Prudential tiếp tục tin tưởng đồng hành công ty thời gian tới, đồng thời thu hút nhiều khách hàng đến với công ty 5.2 Qui trình (PROCESS) 5.3 Quy trình mua bảo hiểm trực tuyến Quy trình mua bảo hiểm trực tuyến gồm bước: • • • • Bước1: Yên tâm toán trực tuyến Bước 2: Chọn mức phí & quyền lợi Bước 3: Điền thơng tin cá nhân Bước 4: Chọn gói bảo hiểm phù hợp 5.3.1.1 Chọn gói bảo hiểm phù hợp Cơng ty bảo hiểm đưa nhiều gói bảo hiểm nhân thọ với thời gian, giá trị quyền lợi khác Trước tham gia, bạn nên tìm hiểu kỹ gói bảo hiểm phát hành cơng ty, cân nhắc tới điều kiện nhu cầu thân để lựa chọn sản phẩm phù hợp Bạn nên tìm người có kinh nghiệm nhân viên tư vấn để tư vấn cho • Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo • • • • Bảo hiểm tai nạn, tử vong/ thương tậtBảo hiểm tai nạn, tử vong/ thương tật Bảo hiểm quỹ học vấn cho Bảo hiểm hưu trí Bảo hiểm đầu tư gia tăng tài sản 5.3.1.2 Chọn mức phí & quyền lợi Tùy thuộc vào gói bảo hiểm chọn theo yêu cầu bạn mà công ty bảo hiểm nhân tho Prudential có lựa chọn mức phí quyền lợi kasc Khách hàng lựa chọn mua sản phẩm bảo hiểm cá nhân gia đình theo hạng mức nhận quyền lợi tương đương sau: Ví dụ: bạn chọn gói bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, hệ thống cho bạn lựa chọn mức phí lựa chọn lựa chọn nâng cao Quyền lợi bảo hiểm chọn lựa chọn bản: • • • • • • Quyền lợi ung thư: 100.000.000đồng Quyền lợi tử vong: 5.000.000 đồng Thời hạn hợp đồng: năm, gia hạn tối đa lần Thời hạn đóng phí: năm Định kỳ đóng phí: Hàng năm Phí bảo hiểm định kỳ: 562.500 đồng Quyền lợi bảo hiểm chọn lựa chọn nâng cao: • • • • • • Quyền lợi ung thư: 200.000.000 đồng Quyền lợi tử vong: 10.000.000 đồng Thời hạn hợp đồng: năm, gia hạn tối đa lần Thời hạn đóng phí: năm Định kỳ đóng phí: Hàng năm Phí bảo hiểm định kỳ: 1.125.000 đồng 5.3.1.3 Điền thông tin cá nhân Bạn cần phải kê khai thông tin để công ty báo hiểm đánh giá xem bạn có đủ tiêu chuẩn hay khơng bắt đầu hoạt động ký kết hợp đồng 5.3.1.4 Yên tâm toán trực tuyến Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ ký kết đồng nghĩa với việc bạn phải thực nghĩa vụ đóng tiền bảo hiểm theo định kỳ cho công ty đủ giá trị thời hạn cam kết Các kênh tốn tiền bảo hiểm Prudential: • • • • • • • • • • Ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) Vietcombank Techcombank Cổng thông tin khách hàng trực tuyến Tại nhà thông qua Tư vấn viên Các Trung tâm Phục vụ Khách hàng Prudential Thanh tốn phí tự động với tài khoản Vietcombank Ứng dụng ví điện tử điểm giao dịch MoMo Hệ thống bưu điện VnPost Thanh toán điểm giao dịch Viettel Ứng dụng ZaloPay Quét mã VNPAY-QR 5.3.2 • • • Quy trình giải quyền lợi bảo hiểm Tiếp nhận hồ sơ Thẩm định hồ sơ Thông báo kết hồ sơ Physical enviroment 6.1 Các yếu tố vật chất: Prudential có hệ thống văn phòng đại diện trải dài khắp nước • Tp HCM: ◦ ◦ ◦ ◦ • Trụ sở : trung tâm thương mại Sài Gòn, tầng 25, 37 Tôn Đức Thắng, quận 1, tp.HCM 316 Lê Văn Sỹ, phường 1, quận Tân Bình, HCM Pru Plaza 2-4 Bến Cần Giuộc, quận 8, tp.HCM Hà Nội ◦ ◦ 239, Xuân Thủy, quận Cầu Giấy, Trung tâm thương mại Tràng Tiền, tầng 24 Hai Bà Trưng, quận Hồn Kiếm • Một số tỉnh thàng khác: Thái Ngun, Quảng Ninh, Thanh Hóa, Hải Phòng, Nghệ An, Thừa Thiên, H, Đà Nẵng, Bình Định, Đăk Lăk, Khánh Hòa, Bình Thuận, Bình Dương, Lâm Đồng, Vũng Tàu, Cần Thơ, An Giang, Kiên Giang, Cà Mau Ngày 24/08/2017 Prudential triển khai thành cơng 200 văn phòng tổng đại (VPTĐL) lý tiêu chuẩn toàn quốc, tổng số 300 văn phòng phục vụ khách hàng Prudential 63 tỉnh thành Toàn VPTĐL áp dụng tiêu chuẩn dịch vụ – Customer excellence model theo chiến lược “ lấy khách hàng làm trung tâm” tận dụng tối đa lợi Prudential nhằm tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng Tiêu chuẩn dịch vụ (cơ sở vật chất ấn tượng, đại); Hình ảnh thương hiệu (văn phòng đồng nhất, chuẩn chỉnh màu sắc, nhận diện thương hiệu); Dịch vụ giao dịch bảo hiểm cửa (đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, quy trình làm việc nhanh gọn, hệ thống liệu số hóa, phục vụ nhanh chóng tập trung nhằm đưa giải pháp thông minh cho khách hàng…), Chất lượng phục vụ tốt (qua chương trình chăm sóc, lắng nghe, lấy ý kiến khách hàng…) Biểu tượng Prudential: Nữ thần Prudence, lấy cảm hứng từ tranh vẽ nữ thần Prudence Ngài Joshua Reynolds, gương mặt quen thuộc gắn liền với thương hiệu Prudential từ năm 1848 Nữ thần Prudence biểu trưng cho yếu tố: thận trọng, công bằng, liêm tính cách chuẩn mực Từ thời Hy Lạp La Mã cổ, nữ thần Prudence hình tượng hố hình tượng người phụ nữ nắm giữ rắn gương soi Tính cách thận trọng thể thơng qua việc ghi nhớ thơng tin, thơng tuệ nhìn xa trông rộng; điều thể qua việc hiểu biết khứ, lẫn tương lai Logo thương hiệu Prudential thức vào sử dụng từ năm 1986 với câu hiệu “Luôn lắng nghe Luôn thấu hiểu.” biểu tượng Prudence cải tiến giữ nét trước 6.1.1.1 Mơi trường bên ngồi Trụ sở Prudential Việt Nam đặt trung tâm tp.HCM - tòa nhà Sài Gòn Trade Center Thiết kế bên ngồi văn phòng đại diện Prudential lấy màu đỏ làm màu chủ đạo, Logo tên công ty đặt làm bảng hiệu phía làm bật gây ấn tượng cho khách hàng Các đại lý đặt nơi thuận tiện để khách hàng dễ dàng di chuyển tới đại lý gần 6.1.1.2 Các tiện ích bên Thiết kế bên văn phòng đại gọn gàng bắt mắt: nội thất đại, cách bày trí nhẹ nhàng, ánh sáng, khơng gian thống, hệ thống điều hòa máy lạnh tạo cảm giác hài hòa dễ chịu cho khách hàng 6.1.1.3 Các dấu hiệu khác • Name card: name card Prudential thiết kế đơn giản Qua name card thấy biết công ty, tên nhân viên, chức vụ, số điện thoại địa nơi làm việc • Đồng phục: Đồng phục áo sơ mi công ty Prudential Áo vest, áo gile thiếu để tạo nên cơng ty với hình ảnh nghiêm túc, lịch Áo vest áo gile thường sử dụng để mặc chung với áo sơ mi, quần âu (cho nam nhân viên) chân váy (cho nữ nhân viên) Vừa trẻ trung động, vừa lịch Nhân viên công ty đeo thêm bảng tên có logo cơng ty trước ngực đeo thẻ nhân viên giúp khách hàng dễ phân biệt Đồng phục áo thun công ty Prudential Với loại áo thun công ty thường cho in logo cơng ty góc mặt trước áo Còn mặt sau công ty cho in tên Prundential số chi tiết minh họa rõ cho thương hiệu để gây ấn tượng nhìn vào ◦ ... vấn để tư vấn cho • Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo • • • • Bảo hiểm tai nạn, tử vong/ thương tậtBảo hiểm tai nạn, tử vong/ thương tật Bảo hiểm quỹ học vấn cho Bảo hiểm hưu trí Bảo hiểm đầu tư gia tăng... Vì dịch vụ bảo hiểm, Prudential cung cấp dịch vụ với kênh phân phối gián tiếp qua nhiều trung gian, đại lý Prudential sở hữu mạng lưới rộng khắp với 300 văn phòng tổng đại lý, trung tâm dịch vụ. .. động • Nếu gặp cố cần đến dịch vụ bảo hiểm khách hàng tư vấn nhiệt tình thơng qua cách liên lạc với Prudential • Phục vụ nhanh chóng chun nghiệp Giải quyền lợi bảo hiểm vòng 30 phút với Quy trình
- Xem thêm -

Xem thêm: MARKETING 7P DỊCH VỤ BẢO HIỂM PRUDENTIAL, MARKETING 7P DỊCH VỤ BẢO HIỂM PRUDENTIAL, 1 Chiến lược định giá dịch vụ của Prudential

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn