MARKETING DỊCH VỤ BỆNH VIỆN HẠNH PHÚC MARKETING 7P BỆNH VIỆN HẠNH PHÚC

15 35 0
  • Loading ...
1/15 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 11/12/2019, 00:37

Tiểu luận Marketing dịch vụ Bệnh viên Hanh Phúc Tiểu luận Marketing 7P Bệnh viên Hanh Phúc đầy đủ thông tin các P có đề xuất tài liệu dưới dạng word dễ dàng sử dụng sửa chữa. Tài liệu phù hợp đề các bạn tham khảo, lấy thông tin. BỆNH VIỆN QUỐC TẾ HẠNH PHÚC 1.1 Sơ lược bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc bắt đầu đón bệnh nhân từ ngày 3/1/2011, cung cấp chủ yếu dịch vụ Thứ chăm sóc sức khỏe dành cho phụ nữ Thứ trẻ em thuộc phân khúc cao cấp hàng đầu Việt Nam khu vực Đây bệnh viện chuyên phục vụ bà mẹ trẻ em với dịch vụ: Chăm sóc phụ nữ (ngồi chăm sóc sức khoẻ sinh sản có chăm sóc sắc đẹp,phẫu thuật thẩm mỹ ,điều trị ung thư) chăm sóc trẻ em (tiêu chí hàng đầu tận tâm, chuyên nghiệp tiện nghi), Trung tâm hỗ trợ sinh sản, Phòng khám gia đình 24h, Trung tâm thẩm mỹ JK-Hạnh Phúc, Trung tâm Ung bướu Phụ nữ, Trung tâm tư vấn kỹ gia đình, Khu khám đa khoa, Dịch vụ vận chuyển 1.2 Khách hàng mục tiêu: - Phụ nữ độ tuổi từ 22 đến 35 • Phụ nữ độ tuổi từ 22 đến 35 đối tượng nằm giai đoạn có nhu cầu chăm sóc sức khỏe sinh sản, đặc biệt vấn đề tiền nhân tiền sản - Có mức thu nhập hàng tháng từ trung bình đến cao • Thu nhập trung bình trở lên đối tượng hồn tồn đủ khả chi trả cho mức phí gói dịch vụ mà Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc cung cấp - Trình độ học vấn trung học • Phụ nữ có trình độ học vấn từ trung cấp trở lên có mức hiểu biết đủ để thấy cần thiết việc chăm sóc sức khỏa sinh sản có phát sinh nhu cầu với dịch vụ y tế chất lượng cao Rất nhiều Việt lựa chọn sinh Thủy Tiên, Phạm Quỳnh Anh, bà xã ca sĩ Lý Hải, Đoan Trang, Ốc Thanh Vân Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc có trụ sở Đại lộ Bình Dương, thị xã Thuận An, tỉnh Bình Dương Trung tâm chăm sóc sức khỏe quốc tế Hạnh Phúc nằm số 97 Nguyễn Thị Minh Khai, quận 1, TP.HCM 1.3 Định vị Là bệnh viện hàng đầu Việt Nam Châu Á lĩnh vực cung cấp dịch vụ y tế chăm sóc sức khỏe toàn diện dành cho phụ nữ trẻ em 1.4 Đối thủ cạnh tranh Bệnh viện Phụ sản Quốc Tế Sài Gòn: Bệnh viện tư nhân Chuyên Khoa Sản Phụ Khoa – Nhi & Sơ Sinh Làm Thụ Tinh Trong Ống Nghiệm, đầu tư 100% vốn nước (Tương đương gần 30 triệu USD) đạt tiêu chuẩn Quốc Tế chất lượng ISO 9001:2000 TPHCM nói riêng nước nói chung Bệnh viện Pháp Việt (FV): Tại TPHCM không người Việt tin tưởng mà người nước ngồi sống làm việc Việt Nam lựa chọn làm nơi chăm sóc sức khoẻ thay phải quay nước điều trị, chiếm 25% tổng số bệnh nhân, tương đương 50 ngàn bệnh nhân năm Chiến lược Marketing Dịch vụ (7Ps) 2.2 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 2.2.1 Cơ sở lý luận Trong trường hợp dịch vụ, “sản phẩm” vơ hình, khơng đồng khó nhận diện Hơn nữa, sản xuất tiêu thụ tách rời Việc định giá sản phẩm tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố, như: thực tế thị trường thời điểm, chất lượng sản phẩm, giá trị thương hiệu sản phẩm, giá trị đối tượng khách hàng, Sẽ thất vọng, khó chịu sử dụng sản phẩm không mong đợi; ngược lại, khách hàng hài lòng, vui vẻ chất lượng sản phẩm khơng đáp ứng mà vượt q mong đợi Cảm nhận đánh giá khách hàng công nhận quan trọng cho chất lượng sản phẩm 2.2.2 Các sản phẩm dịch vụ Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc Sản phẩm mặt hàng vô hình hữu hình Vòng đời sản phẩm gồm giai đoạn :giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành, thoái trào Tập danh mục sản phẩm mô tả thông qua chiều rộng, chiều dài, chiều sâu tính thống Dựa thuộc tính tập hợp danh mục sản phẩm đưa định danh mục mức độ cấu thành sản phẩm, sản phẩm mong muốn, sản phẩm tăng lên sản phẩm tiền - Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ • Dịch vụ đánh giá thai nhi • Khu vực chăm sóc đặc biệt dành cho mẹ • Trung tâm ung bứu dành cho phụ nữ • Dịch vụ sinh có gói sinh như: gói Viên Mãn, gói Hạnh Phúc, gói Vng Tròn đem đến cho mẹ bầu nhiều lựa chọn, trải nghiệm dịch vụ sinh đẳng cấp an tồn suốt hành trình vượt cạn sinh con, dành cho mẹ truyền tải thông điệp “Mọi người mẹ xứng đáng nâng niu” • Dịch vụ spa Dịch vụ chăm sóc trẻ em • Khu vực chăm sóc đặc biệt dành cho trẻ sơ sinh : với trang thiết bị đại tiên tiến nhất, chăm sóc theo dõi đặc biệt 24/24 với y tá đào tạo chuyên sâu • Khám sức khỏe tổng quát khoa nhi: bệnh viện không quan tâm tới em bé hạnh phúc mà mở rộng vòng tay với trẻ em khác Chương trình chăm sóc sức khỏe tồn diện dành cho trẻ em, dịch vụ “Khám sức khỏe tổng quát nhi khoa” thiết kế dành riêng cho bé từ tuổi trở lên, lứa tuổi bắt đầu đến trường • Trung tâm nhi khoa với dịch vụ: Khám sức khỏe tổng quát tư vấn dinh dưỡng Tiêm chủng Khám chữa bệnh ngoại khoa thơng thường - Nhằm mục đích phục vụ cho bệnh nhân làm việc trường hợp khẩn cấp Bệnh viện có đội ngũ khách hàng thường trực phòng khám 24h ln sẵn sàng đáp ứng nhu cầu y tế bệnh nhân với dịch vụ phòng khám 24h gồm • Khám tổng qt / khám theo gia đình • Tiểu phẫu • Khám sức khỏe tổng quát • Khám bệnh Nhi / Sản – Phụ • Tiêm chủng Nhi / Sản – Phụ • Cấp Cứu Nhi / Sản – Phụ • Vật lý trị liệu • Khám tư vấn Dị Ứng Hơ Hấp Nhi • Dịch vụ xe cấp cứu Nhi / Sản – Phụ 2.3 CHIẾN LƯỢC GIÁ 2.3.2 Chiến lược giá Bệnh viện Quốc tế Hạnh phúc Để đưa chiến lược giá thích hợp, doanh nghiệp phải quan tâm đến yếu tố như: - Nhu cầu khách hàng: nhu cầu dịch vụ biến động thời điểm, doanh nghiệp phải ln tìm hiểu, nghiên cứu để xem cần thiết sản phẩm dịch vụ đến khách hàng mức độ Chiến lược giá bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc Mục tiêu bệnh viện Hạnh Phúc trọng tới chất lượng dịch vụ sở vật chất mang lại cho khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp lựa chọn chiến lược siêu phẩm: chất lượng dịch vụ cao, kèm với giá dịch vụ cao Chiến lược định giá hớt váng sữa: - Nhu cầu chăm sóc tận tình đảm bảo cho mẹ mang thai thai nhi ngày cao - Tại BV Hạnh phúc, thái độ phục vụ tốt, sở vật chất tốt cơng nghệ đại Bên cạnh đó, việc cho phép người nhà bên cạnh sản phụ cho phép da tiếp da sau sinh BV Hạnh Phúc điều khiến khách hàng hài lòng dịch vụ sinh Bảng giá tham khảo giá bệnh viện Hình 1: Biểu giá cho dịch vụ Sản Phụ khoa Hình 2: Bảng giá sanh năm 2012 13 Hình 3: Báo giá Khám ngoại trú Bệnh viện Quốc tế HẠNH PHÚC So sánh dịch vụ bệnh viện Từ Dũ, Hùng Vương, Hạnh Phúc sau chí phí: 2.4 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 2.4.1 Cơ sở lí luận Hệ thống kênh phân phối dịch vụ gồm: ❖ Kênh phân phối trực tiếp: - Kênh phân phối trực tiếp loại kênh thích hợp dịch vụ Kênh trực tiếp có loại: kênh phân phối doanh nghiệp kênh phân phối đến tận nhà khách theo hợp đồng ❖ Kênh phân phối gián tiếp: - Kênh Phân Phối gián tiếp: có tham gia trung gian đại lý môi giới Trên thực tế, số loại dịch vụ thực phân phối gián tiếp hiệu Các ngành dịch vụ hàng không, du lịch, khách sạn, ngân hàng, bảo hiểm, sử dụng có hiệu hệ thống đại lý, văn phòng đại diện đoạn thị trường, khu vực thị trường khác nhau, người môi giới chào hàng - Đối với doanh nghiệp dịch vụ lớn, hệ thống phân phối phức tạp, nhà quản trị nghĩ đến hệ thống phân phối hình quạt, kết hợp kênh phân phối trực tiếp gián tiếp, sử dụng nhiều loại trung gian phân phối dịch vụ tới khách hàng Những định phân phối dịch vụ: Có nhiều cách phân phối dịch vụ doanh nghiệp áp dụng mang lại thành công cho họ Thực tế vấn đề thuộc kênh phân phối sân chơi cho nhà thiết kế kênh nhà chiến lược Có nhiều khả thay tiềm tàngtrong phần đồ phác kênh phân phối dịch vụ Những yếu tố chi phối tới thiết kế kênh bao gồm: - Số lượng trung giang - Loại trung gian - Sự phân bổ giá trị phụ thêm vào chức thành viên - Dịch vụ, yếu tố phận cấu thành trình dịch vụ Những định hướng chiến lược kênh Marketing đa chiều chi phối trực tiếp khả thiết kế kênh phân phối a) Người thiết kế kênh phân phối: Theo quan điểm thành viên kênh, người thiết kế kênh phân phối, mà kênh phân phối truyền thống tập quán sinh Tuy nhiên, ngày nhiều doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp để tạo cho lợi nhằm can thiệp tới diễn kênh phân phối Những thành viên có quyền lực kênh có hội lớn để định thiết kế Tuy nhiên điều khơng phải ln ln công ty dịch vụ Lưu ý rằng, thành viên quyền lực khơng có linh hoạt vơ hạn thiết kế Nếu thành viên có quyền lực thơng minh nhận đạt quyền sở hữu thông qua hợp tác với thành viên khác b) Ba hướng thiết kế kênh: Một tổ chức thiết kế kênh theo hướng: mục tiêu, chiến lược, khả cạnh tranh ➢ Định hướng theo mục tiêu Được mục tiêu chung theo để thiết kế kênh phân phối cho có khả đạt mục tiêu cao ➢ Định hướng theo chiến lược Định hướng theo chiến lược nghiên cứu phát huy lợi cạnh tranh Những định theo chiến lược phần phối cần quán triệt thiết kế thực nghiệm thực tế Tuy nhiên cần có bổ sung hoàn thiện để kênh thực yêu cầu nhiệm vụ ➢ Định hướng theo khả cạnh tranh Theo định hướng khả cạnh tranh Marketing liên quan đến thích hợp giữadịch vụ, người trung gian khách hàng.Một số nội dung dịch vụ khách hàng quan tâm như: thuận lợi, mua bán đặc trưng Khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ tiện dụng nơi gần mục đích tiết kiệm thời gian Người mua so sánh giá đặc điểm khác mua hàng, họ tìm đặc trưng dịch vụ bới cảnh họ nhận thức Mức độ liên kết chặt chẽ loại sản phẩm dịch vụ chi phối cách tiếp cận phương thức thiết kế kênh Để đẩy mạnh tiêu thụ dịch vụ qua công dụng chúng, sử dụng phương pháo phân phối không hạn chế Phân phối có chọn lựa phù hợp đói với dịch vụ cung cấp thông thường Phân phối độc quyền thường phù hợp với dịch vụ đặc trưng c) Lựa chọn thiết kế: Có chiến lược kênh đòi hỏi đầu tư lớn Số khác phần lớn chiến lược Marketing đa chiều đòi hỏi kỹ quản trị cụ thể yêu cầu khơng vấn đề cơng ty biết điều phối ngược lại Những chiến lucợ khác dự biến đổi nhu cầu khách hàng, ngày trở nên quen thuộc, chức trung gian đơn giản hóa Sự cải tiến công ty động thường làm giản loại trung gian yêu cầu mức lương hoa hồng cao Sẽ khơng có kênh phân phối thành công công ty người trung gian biết cộng thêm giá trị phù hợp vào dịch vụ để đưa mức giá hợp lý với dông đảo khách hàng d) Kiểm tra, phát cuối cùng: Một công ty bảo hiểm buộc phải thận trọng lựa chọn rủi ro để chấp nhận né tránh rủi ro cơng ty khơng kiểm sốt Tương tự, với cơng ty dịch vụ xem xét quan tâm sơ đồ kênh, quyền lực, mâu thuẫn, hợp tác Marketing đa chiều kênh phân phối hay khơng Để có hệ thống phân phối có hiệu quả, doanh nghiệp phải vào dịch vụ cụ thẻ cung ứng đồng thời vào yêu cầu thực tế mà thị trường đòi hỏi Trên Cơ sở daonh nghiệp cần giải đề sau: - Lựa chọn kiểu loại kênh phân phối thích hợp Số lượng trung gian tổ trung gian - Điều kiện hạ tầng - Sự phân bổ chức giá trị tăng theo thành viên - Quyết định sức liên kết thành viên kênh - Hình thành hệ thống kênh cho dịch vụ doanh nghiệp Trong trình thực phân phối nên ứng dụng khoa học kỹ thuật hỗ trợ hồng hóa hữu làm cho dịch vụ tới thị trường khách hàng thuận lợi hơn, Sự tiến khoa học kỹ thuật cucngx làm thay đổi vị trí dịch vụ làm cho dịch vụ khác trước Nhũng kênh phân phối dịch vụ thường người cung cấp dịch vụ Nên chọn hệ thống phân phối đặc quyền, việc xác định đặc quyền gắn liền với chất lượng dịch vụ 2.4.2 Chiến lược phân phối Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc Hệ thống phân phối offline Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc nằm gần ngã tư Bình Phước – Khu vực giáp ranh Tp.HCM tình Bình Dương, cách trung tâm thành phố 12 km chưa tới 20 phút để từ trung tâm thành phố Sau qua cầu Bình Triệu, tiếp tục vượt qua ngã tư Bình Phước ( điểm giao ngau giưa quốc lộ 13 quốc lọ 1A), đến chân cầu Vĩnh Bình bạn đến BV Vị trí dễ dàng tìm kiếm thuận lợi cho tất loại phương tiện giao thơng, chí đường thủy tương lai đường hàng không 19 Trung Tâm Chăm Sóc Sức Khỏe Quốc Tế HẠNH PHÚC Trung tâm Chăm sóc Sức khỏe Quốc tế HẠNH PHÚC vào hoạt động từ 09/2013, đánh dấu bước phát triển bền vững sau năm hoạt động Bệnh viện Quốc tế HẠNH PHÚC Tọa lạc tòa nhà số 97 NguyễnThị Minh Khai, Quận 1, TP.HCM, Trung Tâm Chăm sóc Sức khỏe Quốc tế HẠNH PHÚC mong muốn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế đời Trung tâm Chăm sóc Sức khỏe Quốc tế Hạnh Phúc, tạo thuận tiện cho bệnh nhân trải nghiệm “dịch vụ điểm dừng” Phòng khám Quốc tế Hạnh Phúc Phòng khám Quốc tế Hạnh Phúc tọa lạc lầu - Estella Place, 88 Song Hành, Quận 2, với diện tích 1.400 m2 đầu tư công nghệ, trang thiết bị đại theo chuẩn quốc tế Tồn phòng khám, điều trị nội ngoại trú xây dựng theo tiêu chuẩn “5 sao” với khơng gian tiện nghi, thống đãng mang đến cảm giác thư thái, dễ chịu cho khách hàng thăm khám Ra đời với thông điệp “Hạnh Phúc thật gần”, Phòng khám Quốc tế Hạnh Phúc khẳng định niềm tin vững sứ mệnh chăm sóc, thấu hiểu khách hàng người thân Phòng khám địa tin cậy cho phụ nữ trẻ em trải nghiệm dịch vụ y tế cao cấp chuẩn quốc tế Việt Nam Phòng khám Quốc tế Hạnh Phúc - chi nhánh thứ Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc Tp HCM tập hợp y bác sỹ đầu ngành nhiều năm kinh nghiệm sẵn sàng mang đến cho phụ nữ sản phụ trải nghiệm dịch vụ y tế chất lượng cao Với phân khúc cao cấp Bệnh Viện Quốc Tế Hạnh Phúc Trung Tâm Chăm Sóc Sức Khỏe Quốc Tế HẠNH PHÚC Phòng khám Quốc tế Hạnh Phúc điểm đến lý tưởng cho phụ nữ trẻ nhỏ trải nghiệm dịch vụ y tế chất lượng cao hàng đầu Việt Nam theo tiêu chuẩn Singapore 21 Hệ thống phân phối online a) Website: http://www.hanhphuchospital.com ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM Website với giao diện dễ nhìn, màu sắc trang nhã kết hợp hài hòa màu xanh dương màu xanh Thiết kế web quê quà, chưa thể cao cấp, chuyên mục nhỏ khơng rõ Hình ảnh, viết phần FAQs rõ ràng Tốc độ truy cập trang chậm, nặng, trung bình khoảng 1,5s đến s Lượt truy cập trang ít, chủ yếu destop, phương tiên Social q thấp, khơng lọt vào top treng web sức khỏe b) Facebook: https://www.facebook.com/HANHPHUCHospital/ Fanpage ( 28k like) chỉnh chu hoạt động đặn với chương trình bổ ích cho phụ nữ trẻ em giới thiệu lớp học, dịch vụ cho mẹ bầu nhiên tương tác thấp Phần phản hổi tin nhắn tự động chưa có Rep tin nhắn khách hàng chậm chưa có chatbot c) Youtube: Kênh youtube (43 người follow) tạo cách năm d) Chăm sóc khách hàng Email: infor@hanhphuchospital.com Tổng đài: 19006765 2.5 CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ 2.5.2 Chiến lược chiêu thị Bệnh viện Quốc tế Hạnh phúc Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc định hướng lựa chọn hàng đầu dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao Đây chắn sở y tế hội tụ đủ yếu tố đa dạng cao cấp từ y tế hàng đầu giới • Quảng Cáo Với đầu tư kiểm duyệt chất lượng Singapore, Hạnh Phúc có trang thiết bị đại tối tân Phòng phẫu thuật vơ trùng đầy đủ Trong đó, phòng bệnh Hạnh Phúc thiết kế giống nhà, mang lại cảm giác an toàn thân thuộc cho bệnh nhân Không thế, điều kiện sinh hoạt Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc đánh giá cao Diện tích phòng ốc rộng rãi, đồ dùng sinh hoạt cao cấp, trang bị ghế sofa nghỉ ngơi cho người nhà ln có sẵn bánh trái, trà, sữa cho bệnh nhân Các y, bác sĩ theo dõi chặt chẽ tình hình bệnh nhân đưa giải pháp tối ưu để bệnh nhân có hội lựa chọn Chính quan tâm chăm sóc đặc biệt đó, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc tiếng với dịch vụ y tế đẳng cấp gói bảo hiểm sức khỏe tiện lợi bồi thường nhanh chóng Ngồi ra, bệnh viện hỗ trợ số tiện ích khác bữa chính, bữa phụ cho sản phụ, điều dưỡng 24h, bác sĩ thăm khám thường xuyên tiêm Vitamin K ngừa lao cho trẻ Ngoài ra, bệnh viện cung cấp dịch vụ thai sản trọn gói đa dạng tiết kiệm, dịch vụ giảm đau chăm sóc đặc biệt cho thai sản sơ sinh sau qua giai đoạn lâm bồn Những hỗ trợ giúp tối ưu chăm sóc mang đến môi trường hồi phục tốt cho sản phụ, mơi trường bảo vệ tồn diện cho trẻ sơ sinh Bệnh viện cung cấp dịch vụ tư vấn thăm khám kiểm tra tình trạng sức khỏe tiền sản, giúp bà mẹ có kiến thức cần thiết để chăm sóc đứa cách tốt nhất, thích hợp với phụ nữ sinh lần đầu Các dịch vụ chăm sóc sau sinh cho mẹ bầu chuyên nghiệp an tồn điểm cộng vơ lớn cho câu hỏi bệnh viện phụ sản Hạnh Phúc có tốt khơng • KHUYẾN KHÍCH TIÊU THỤ Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc cho gói dịch vụ sinh sản với đầy đủ dịch vụ cần thiết cho trình mang thai sinh con, bao gồm: gói Viên Mãn, gói Hạnh Phúc, gói Vng Tròn Trong đó, gói Vng Tròn gói sinh tiêu chuẩn với mức phí thấp gói chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn Singapore gồm bác sĩ Bệnh viện Hạnh Phúc có chun mơn cao, bên cạnh đội ngũ điều dưỡng viên chun nghiệp, ln có mặt 24/7 Đối với gói Viên Mãn gói Hạnh Phúc Bệnh viện Hạnh 27 Phúc có thêm dịch vụ spa, massage, cho người thân lại lúc sinh tổ chức lớp tập huấn chăm sóc trẻ sơ sinh Dưới dịch vụ chi phí cho gói sinh Trước sinh Kinh nghiệm sinh bệnh viện Hạnh Phúc , nói đăng ký gói thai sản bệnh viện suốt trình mang thai, thai phụ bác sĩ chuyên khoa theo dõi, làm xét nghiệm cần thiết tư vấn cụ thể cho thời kỳ Bên cạnh đó, bạn tham gia khóa học tiền sản dành cho mẹ bầu người nhà để có chuẩn bị tốt mặt tâm lý Đặc biệt biết cần làm để chuẩn bị chào đón u chào đời Khi tham gia khóa học tiền sản, thai phụ cung cấp thông tin bổ ích cho thai kỳ như: Ăn giúp sinh dễ dàng hơn, lưu ý ăn uống nước, cách uống nước khoa học thức ăn, đồ uống cần tránh, Trong trình sinh Một lợi ích sử dụng gói thai sản bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc Trong thời khắc đầy thử thách chào đón yêu đời, thai phụ quyền cho người thân vào phòng sinh với Như vậy, mẹ bầu an tâm ln có người thân u bên cạnh giây phút khó khăn Và người thân dịch vụ kèm Message, Spa, thư giãn thoải mái lúc đợi Ngồi ra, bên cạnh bạn có đội ngũ gồm bác sĩ, y tá, Nữ hộ sinh dày dặn kinh nghiệm Thay tỏ nghiêm túc họ thay trò chuyện, động viên để mẹ bầu qn nỗi sợ Tồn cơng đoạn xét nghiệm, thao tác trình sinh tiến hành cách xác, chuyên nghiệp nhanh chóng để đảm bảo em bé chào đời thuận lợi, tạo tảng vững cho phát triển trẻ sau Theo kinh nghiệm sinh bệnh viện Hạnh Phúc , với việc sử dụng phương pháp đẻ không đau đại bệnh viện Hạnh Phúc, chị em khơng bị ám ảnh đau thấu trời mà thay vào cảm giác nhẹ nhàng, nhanh chóng hồn tồn khác biệt 29 Chăm sóc sản phụ sau sinh Dù đăng ký sinh bệnh viện Hạnh Phúc mẹ hộ lý chăm sóc tận tình chu đáo, chí đến bữa ăn giấc ngủ hoạt động cần thiết Tuy nhiên, qua xin lưu ý với mẹ số vấn đề quan trọng bỏ qua để nhanh chóng khơi phục sức khỏe, với trường hợp sinh mổ Theo đó, bạn nên cố gắng vận động nhẹ nhàng, lại phòng, đau bảo y tá tiêm thuốc giảm đau, cho bé bú sau sinh theo lời khuyên bác sĩ, với mẹ sinh lần đầu khơng nên cố gắng ẵm con, bổ sung nhiều thực phẩm giàu chứa chất xơ, Có gói làm đẹp cho bà bầu “từ A đến Z” matxa, chăm sóc da, giúp lấy lại vóc dáng sau sinh, matxa bé, gội đầu thư giãn giảm đau toàn thân, ủ bụng với thảo dược Bên cạnh, với tin tưởng tuyệt đối hài lòng chất lượng dịch vụ bật khác biệt so với bệnh viện Phụ sản khác Bệnh viện Quốc tế Hạnh phúc show truyền hình “Khi Đàn ơng mang bầu” chọn làm địa điếm cho xuyên suốt chương trình Đồng thời, nghệ sĩ Việt ưu tiên lựa chọn Quốc tế Hạnh Phúc để tận hưởng ngày sinh tốt nhất, an toàn Và hoạt động phần mang lại tên tuổi cho Quốc tế Hạnh Phúc đến với nhiều người hơn, nhiều người biết đến thật thành công với khách hàng sử dụng dịch vụ Vợ chồng ca sĩ Lý Hải, gia đình ca sĩ Phạm Quỳnh Anh, Ốc Thanh Vân chọn bệnh viện Hạnh Phúc để đón đầu lòng 2.6 YẾU TỐ CON NGƯỜI (PEOPLE) 2.6.2 Yếu tố người dịch vụ y tế Đầu tiên phải kể đến đội ngũ bác sĩ chuyên qua sản: Tiến sĩ – Bác sỹ ROBERT RICHE Chức vụ: Cố vấn Cấp cao Sản - Phụ khoa Số năm kinh nghiệm nghề: 21 năm Bằng cấp chuyên môn: Chuyên ngành Phẫu thuật nội soi, Đại học Clermond-Ferrand, Pháp Chuyên ngành Ung thư tuyến vú, Đại học Marseille, Pháp Bác sỹ chuyên ngành Sản - Phụ khoa, Đại học Grenoble, Pháp KINH NGHIỆM Y KHOA: 2011 - nay: Cố vấn Cấp cao Sản - Phụ khoa, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc 2010 - 2011: Bác sỹ tư vấn Phẫu thuật Phụ khoa, Bệnh viện Benghazi, Libya 2004 - 2008: Bác sỹ Trưởng khoa Sản - Phụ khoa, Bệnh viện FV, TPHCM 2000 - 2004: Bác sỹ Sản khoa Phẫu thuật, Bệnh viện tư nhân Belledone Private Hospital, Grenoble, Pháp 1998 - 2000: Bác sỹ Sản khoa Phẫu thuật, Bệnh viện Đại học Trung ương Grenoble, Pháp Bác sỹ Lê Văn Đức Chức vụ: Trưởng khoa Sản - Phụ khoa Số năm kinh nghiệm nghề: 31 năm BẰNG CẤP CHUYÊN MÔN: - Bác sỹ Đa khoa tổng quát, Đại học Y Dược, Tp.HCM - Tu nghiệp Pháp Phẫu thuật Sản - Phụ khoa Chẩn đoán tiền sản 33 - Giảng viên Quốc gia chương trình Ni sữa mẹ - Giảng viên Quốc gia chương trình Làm mẹ an tồn Tốt nghiệp khóa: Bồi dưỡng Sản - Phụ khoa sau Đại học Pháp Trung tâm Đào tạo & Bồi dưỡng Cán Y tế tổ chức KINH NGHIỆM Y KHOA: 2010 - nay: Trưởng khoa Sản - Phụ khoa, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc 2008 - 2010: Cố vấn Cấp cao Sản - Phụ khoa, Bệnh viện FV,Tp.HCM 1987 - 2008: Trưởng phòng Chỉ đạo tuyến, Bệnh viện phụ sản Hùng Vương Trưởng khoa Sản bệnh (Thai kỳ nguy cao), Bệnh viện Phụ sản Hùng Vương Bên cạnh bệnh viện có phận hỗ trợ sinh sản cao cấp như: Thạc sỹ - Bác sỹ Huỳnh Thị Thu Thảo Chức vụ: Phó Chủ Tịch Hội Đồng Hỗ Trợ Sinh Sản Thạc sỹ - bác sỹ Huỳnh Thị Thu Thảo tốt nghiệp Bác sỹ Đa khoa tổng quát Đại học Y Dược, Tp HCM năm 1996 hoàn thành chứng nhận Thạc sỹ Y khoa chuyên ngành Sản phụ khoa Đại học Y Dược, Tp HCM năm 2001 Bác sỹ có nhiều năm kinh nghiệm Sản Phụ khoa chun ngành Hiếm muộn Bằng cấp chun mơn: • 1996: Bác sỹ Đa khoa tổng quát, Đại học Y Dược • 2001: Thạc sỹ y khoa, chuyên ngành Sản Phụ khoa, Đại học Y Dược, Tp HCM • 2004: Chứng Phôi học Xét nghiệm Nam khoa, Bệnh viện Sản phụ - Nhi KK, Singapore • 2005: Thành viên hội nghị Châu Á Thái Bình Dương Sản Phụ khoa Việt – Pháp • 2006: Chứng Kỹ thuật Hỗ trợ sinh sản (lý thuyết thực hành), Bệnh viện Parkway Singapore • 2008: Chứng Kỹ thuật Hỗ trợ sinh sản HOSREM • 2010: Chứng thực hành siêu âm Sản Phụ khoa, Tp HCM Kinh nghiệm y khoa: • 2010 – nay: Bác sỹ lâm sàng Trưởng phòng lab thụ tinh ống nghiệm, Trung tâm Hỗ trợ sinh sản, Bệnh viện Quốc tế HẠNH PHÚC • 2004 – 2010: Bác sỹ lâm sàng Trưởng phòng lab Thụ tinh ống nghiệm, khoa Hiếm muộn, Bệnh viện Hùng Vương • 2002 – 2003: Bác sỹ Sản Phụ khoa, khoa Cấp cứu phòng sanh, Bệnh viện Hùng Vương • 1996 – 1999: Bác sỹ Đa khoa tổng quát, Bệnh viện Trưng Vương Thành viên tổ chức xã hội chuyên nghiệp: • 2006: Thành viên thức Hội Nội tiết sinh sản Tp HCM 35 Thạc sỹ - Bác sỹ Võ Thanh Liên Anh Chức vụ: Cố vấn Cấp cao chuyên khoa Hiếm muộn & Hỗ trợ sinh sản, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc Số năm kinh nghiệm nghề: 18 năm BẰNG CẤP CHUYÊN MÔN: Thạc sỹ Y khoa, chuyên ngành Sản - Phụ khoa, Đại học Y Dược Tp HCM Bác sỹ Đa khoa tổng quát, Đại học Y Dược Tp HCM Chứng khóa IVF Trung Tâm Hiếm Muộn Shady Grove, Rockville, Maryland, Hoa Kỳ Chứng Siêu âm thực hành Sản - Phụ khoa, Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch - Bệnh viện Hùng Vương Chứng chuyên khoa lâm sàng Nội tiết sinh sản, Bệnh viện Phụ sản - Nhi KK, Singapore Chứng Hội thảo Quốc tế Khuynh hướng tương lai thực hành Thụ tinh ống nghiệm, Bệnh viện Gleneagles, Singapore Chứng Đăng ký hành nghề Y khoa, Hội đồng Y khoa Singapore KINH NGHIỆM Y KHOA: 2011 - nay: Cố vấn Cấp cao chuyên khoa Hiếm muộn & Hỗ trợ sinh sản, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc 2004 - 2011: Bác sỹ chuyên khoa IVF-Trung tâm Hiếm muộn Bệnh viện Hùng Vương 2003 - 2004: Bác sỹ tu nghiệp, Trung tâm Thụ tinh ống nghiệm KK, đơn vị Sinh sản hỗ trợ Bệnh viện Phụ sản - Nhi KK, Singapore 2001 - 2003: Bác sỹ Sản - Phụ khoa, Bệnh viện Hùng Vương Chính sách nhân sự: Bệnh viện tuyển dụng nhiều phận khác theo quý Đưa cấp kinh nghiệm, cấp khắc khe, xác thận trọng Thông tin tuyển dụng Update website bệnh viện Số liệu tuyển dụng quý 2019: Bác sỹ toàn thời gian / bán thời gian (sản, nhi) Giao tiếp tốt Ngoại ngữ giao tiếp trở lên Có kinh nghiệm chun ngành năm bệnh viện Ưu tiên Bác sỹ CKI,CKII Điều dưỡng phòng mổ (02 vị trí) Giao tiếp tốt, cẩn thận chịu áp lực công việc Ngoại ngữ giao tiếp trở lên Có từ - năm kinh nghiệm làm việc phòng mổ Điều dưỡng nhi (02 vị trí) Giao tiếp tốt, kỹ chăm sóc khác hàng Ngoại ngữ giao tiếp trở lên Có năm kinh nghiệm làm việc Nhi Khoa phòng khám, bệnh viện Nữ hộ sinh (10 vị trí) Tiếng anh giao tiếp khá, kỹ chăm sóc khác hàng tốt Có kinh nghiệm liên quan năm phòng khám/bệnh viện Bằng cấp đào tạo chuyên ngành Nữ hộ sinh 37 Kỹ sư y sinh cao cấp (01 vị trí) Tiếng Anh giao tiếp tốt Khả đọc hiểu tài liệu kỹ thuật chuyên ngành Tốt nghiệp Đại Học – chuyên ngành kỹ thuật y sinh Có năm kinh nghiệm bệnh viện (ưu tiên) Tất vị trí tuyển dụng bệnh viện có từ 2-5 năm nghề, có cấp đại học quan trọng giao tiếp tiếng anh Từ cho thấy bệnh viện có sách rõ ràng cho nhân viên từ lần đầu tuyển dụng Thái độ phục vụ: Câu chuyện ca sinh nở nhờ thụ tinh ống nghiệm IVF chị Thanh Tâm giúp chị em mang thai muốn sinh bệnh viện hình dung phần thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên, y, bác sĩ “Mình khám thai đó, từ đầu tới cuối đội ngũ nhân viên IVF hỗ trợ, chăm sóc tận tình Khi sinh ekip bác sĩ, hộ lý, điều dưỡng quan tâm Đợt sinh chi phí cao thai đơi, sinh mổ, bé nằm dưỡng nhi bị tiền sản giật phải nhập viện trước tuần nên tổng chi phí hết 126 triệu đồng Còn bạn sinh thơng thường khơng cao đến Chi phí 126 triệu khơng nhỏ xứng đáng với trải qua Thậm chí, so với số bệnh viện lớn rẻ Mình nhập viện thai kỳ 34 tuần ngày tình trạng người phù to, huyết áp cao Diễn biến bệnh ngày nặng, huyết áp lên xuống thất thường nên ekip trực theo dõi chặt chẽ ngày đêm Bác sĩ cố gắng kéo dài thời gian mang thai cho đến mức tối đa để thai nhi tốt diễn biến bệnh nặng nên mổ lấy thai lúc 35 tuần ngày” Chị nhấn mạnh lại rằng, quan trọng bác sĩ cố gắng kéo dài thời gian mang thai để em bé bụng mẹ đến mức tối đa Điều khơng phải bệnh viện làm bác sĩ phải theo dõi diễn biến bệnh chặt chẽ Đặc biệt, tiền sản giật ca nguy hiểm sản khoa, diễn biến bệnh nhanh, phức tạp nguy hiểm Không chế độ chăm sóc tốt, chị bị thuyết phục điều kiện sinh hoạt nơi “Khi nhập viện nằm phòng đơn Diện tích phòng lớn, có sofa nằm, ngày phục vụ bữa chính, bữa phụ Trà, cafe, sữa nhiều Giá tiền phòng triệu/ngày khơng đắt Chị Tâm ấn tượng chị đến khám theo lịch hẹn, kiểm tra huyết áp thấy cao Khi đó, bác sĩ cắt cử hẳn chị điều dưỡng túc trực bên giường sản phụ dù chị hoàn toàn tỉnh táo có người nhà bên cạnh Chị Thanh Tâm vui vẻ chia sẻ, viện bệnh viện tặng bé đồ số đồ dùng, chu đáo Món q khơng lớn thực ấm áp 39 Bên cạnh bệnh viện có mục Cảm nghĩ khách hàng nhận lại feedback tốt từ thái độ phục vụ, tận tình, chăm sóc bệnh viện cơng khai trang web thức bệnh viện Đề xuất giải pháp: ➢ Nên có sách nhân chương trình đào tạo rõ rang để nâng cao tay nghề, trình độ cho nhân mới, đáp ứng chuẩn mực mà bệnh viện xây dựng Thường xuyên kiểm tra tay nghề hộ lý, y tá khâu quan trọng bác sĩ để nên tạo lòng tin cho khách hàng ➢ Bệnh viện nên có chế độ khen thưởng rõ ràng minh bạch cho nhân viên ➢ Bên cạnh đó, nên có thơng tin chi tiết sách khách hàng bệnh viện 2.7 QUY TRÌNH DỊCH VỤ (Process) 2.7.2 Quy trình dịch vụ chăm sóc phụ nữ bệnh viện Hạnh Phúc Quy trình khám bệnh Dịch vụ chăm sóc phụ nữ: Bệnh viện Hạnh Phúc mang đến cho phụ nữ trải nghiệm dịch vụ y tế theo tiêu chuẩn “năm sao” toàn diện chuyên sâu Những dịch vụ y tế bệnh viện thiết kế chuyên bệnh phù hợp với nhu cầu nữ giới tuân theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt Singapore – quốc gia có y học tiên tiến châu Á Các dịch vụ đề thực đội ngũ bác sĩ chuyên gia đầu ngành nước quốc tế nhằm mang lại dịch vụ y tế toàn diện hoàn hảo mà người phụ nữ xứng đáng dành tặng Các dịch vụ chăm sóc phụ nữ, chăm sóc bà mẹ như: Dịch vụ đánh giá thai nhi: Với thiết bị siêu âm tiên tiến, bác sỹ giàu kinh nghiệm rà soát bất thường nhiễm sắc thể thai nhi đánh giá khỏe mạnh thai nhi từ ba tháng ba tháng cuối thai kỳ Phòng sanh: Các phòng sanh thiết kế đặc biệt nhằm mang lại cảm giác “ngôi nhà thứ hai” cho bệnh nhân Các phòng hộ sinh đầu tư trang bị kỹ lưỡng để xử lý ca sinh theo phương pháp tự nhiên, kể ca sinh theo phương pháp hỗ trợ, sinh hút, sinh kẹp forceps Bệnh viện cung cấp dịch vụ độc đáo thủy liệu pháp nhằm giảm thiểu cảm giác đau đớn trình sinh nở Phòng nghĩ dưỡng hoa sen: Các phòng ốc trang bị đầy đủ tiện nghi y học đại môi trường sang trọng, nhằm đảm bảo nghỉ ngơi dễ chịu thoải mái Khu vực chăm sóc đặc biệt cho trẻ sơ sinh: Đây khu vực chăm sóc đặc biệt dành cho mẹ bé 28 ngày tuổi có bất thường biến chứng sinh Khu vực trang bị đầy đủ thiết bị máy móc đại giúp bệnh nhân kiểm sốt chăm sóc tối ưu Mỗi phòng ICU trang bị thiết bị theo dõi Marquette, máy thở Draeger, ống hút dịch Fresenius giường điện Matifas Đội ngũ điều dưỡng lành nghề phòng chăm sóc đặc biệt ln theo dõi sát phòng bệnh suốt 24 giờ/ngày Khu vực chăm sóc đặc biết dành cho mẹ: Đây khu vực chăm sóc đặc biệt dành cho mẹ bé 28 ngày tuổi có bất thường biến chứng sinh Khu vực trang bị đầy đủ thiết bị máy móc đại giúp bệnh nhân kiểm sốt chăm sóc tối ưu Mỗi phòng ICU trang bị thiết bị theo dõi Marquette, máy thở Draeger, ống hút dịch Fresenius giường điện Matifas Đội ngũ điều dưỡng lành nghề phòng chăm sóc đặc biệt ln theo dõi sát phòng bệnh suốt 24 giờ/ngày 43 Tiền mãn kinh/mãn kinh: phương pháp xét nghiệm với công nghệ đại mang lại kết xác Trung tâm hỗ trợ sinh sản: Trung tâm hỗ trợ sinh sản tạo điều kiện cho nhiều cặp vợ chồng có hội thụ thai trải nghiệm niềm vui trở thành cha mẹ Trung tâm ung bướu dành cho phụ nữ: Trung Tâm Ung Bướu Phụ Nữ Hạnh Phúc chuyên điều trị hai dạng ung thư phổ biến gây nhiều đau đớn cho phụ nữ Ung thư Vú ung thư Phụ khoa Dưới hướng dẫn chuyên môn Giáo sư Tay Eng Hseon, bxgác sỹ chuyên khoa ung thư phụ khoa, Trung Tâm Ung Bướu Phụ Nữ Hạnh Phúc kết hợp với chuyên gia lĩnh vực phẫu thuật, nội khoa xạ trị nhằm mang lại phát đồ điều trị hiệu phù hợp với khách hàng NPIT – dịch vụ xét nghiệm tiền sản không xâm lấn: Xét nghiệm thực dựa vật liệu di truyền thai nhi (ADN) cách trích li lượng ADN tự thai nhi lưu thơng máu người mẹ Độ xác đến 99.9% Dịch vụ massage dành cho bà bầu: gồm có dịch vụ truớc sinh, sau sinh dịch vụ lẻ với sở vật chất tuyệt vời giúp cho bà mẹ có kì sinh nở tốt Trung tâm tư vấn kỹ gia đình: bệnh viện hướng dẫn trang bị cho bậc làm cha mẹ kỹ thực hành họ bắt đầu vào giai đoạn sống Các dịch vụ trước sau sinh giúp cha mẹ hiểu rõ thực hành cách thức chăm sóc trẻ hiểu nhu cầu gia đình gian đoạn đặc biệt 2.8 YẾU TỐ VẬT CHẤT TRONG MARKETING DỊCH VỤ (PHYSICAL ENVIROMENT) Thiết kế yếu tố vật chất dịch vụ a) Mơ hình SOR (Stimulus (kích tác) – Organism (tổ chức) – Response (phản ứng): Mơ hình cho thấy tác động môi trường vật chất dịch vụ đến hành vi khách hàng Mơ hình SOR O Mơ hình SOR bao gồm phần: - Những yếu tố kích tác: Tập hợp yếu tố vật chất tác động vào giác quan người (nhìn, nghe, tiếp xúc, nếm ngửi) thiết kế quản lý tạo không gian dịch vụ thu hút khách hàng nhân viên Hạnh Phúc thiết kế không gian làm việc đại, thoải mái với đầy đủ trang thiết bị tiện nghi đến từ công nghệ Singapore khiến người nhân viên làm việc cảm thấy trang bị đầy đủ, hỗ trợ tốt q trình cơng tác Song song đó, người sử dụng dịch vụ trải nghiệm hồn hảo, chu đáo từ âm thanh, hình ảnh, màu sắc hay chất lượng mà bệnh viện mang lại - Tổ chức: Mô tả tiếp nhận tập hợp yếu tố kích tác đến đối tượng tham gia trình dịch vụ (khách hàng/ nhân viên) - Phản ứng: Bao gồm Phản ứng nhận thức (nhận biết, ghi nhớ), cảm xúc (cảm xúc tiêu cực – giận dữ, sợ hãi, cảm xúc tích cực – thích thú, hào hứng, cảm giác bình n ) hành vi (tiếp cận từ chối dịch vụ), mong muốn chia sẻ thông tin với người khác Hạnh Phúc đặc biệt quan tâm đến phản ứng khách hàng trải nghiệm, sử dụng dịch vụ bệnh viện cung cấp Đồng thời, họ liên tục chia sẻ kinh nghiệm “vượt cạn” đầy thích thú với hỗ trợ nhiệt tình từ đội ngũ nhân viên, y bác sĩ b) Thiết kế theo mô hình cảnh quan dịch vụ (Servicescape model) Thiết kế yếu tố vật chất theo mơ hình servicescape phụ thuộc vào hình thức dịch vụ (dịch vụ tự phục vụ, dịch vụ có tương tác dịch vụ cung cấp từ xa) 49 Đối với loại hình dịch vụ phục vụ từ xa tư vấn qua điện thoại, việc thiết kế vật chất để tác động vào nhân viên đóng vai trò quan trọng Đối với loại hình tự phục vụ (Thẻ ATM, quầy tự chụp hình tự động, ), yếu tố vật chất (địa điểm đặt trụ quầy, thiết kế để thu hút khách hàng làm hài lòng Quản lý yếu tố vật chất theo mơ hình servicescape: Bước 1: Xác định yếu tố môi trường vật chất - Điều kiện mơi trường: Nhiệt độ, chất lượng khơng khí, âm nhạc - Khơng gian/Chức năng: Thiết kế văn phòng, thiết bị - Các yếu tố vật chất khác: Bảng hiệu, đồng phục, bảng tên, Bước 2: Thiết kế toàn diện Sau xác định đầy đủ yếu tố môi trường vật chất, cần tổng hợp thành thể hợp để tác động vào cảm nhận khác hàng Bước 3: Điều tiết quản lý phản ứng môi trường vật chất: Đây đặc tính dịch vụ - tính khơng đồng Điều đòi hỏi cơng ty thường xun quan sát hành vi khách hàng phản ứng họ môi trường dịch vụ thông qua nhà quản trị, giám sát qua nhân viên tiếp tân, thu nhận thông tin phản hồi khách hàng thơng qua nhiều hình thức bảng hỏi, hòm thư đóng góp ý kiến, Bước 4: Đánh giá phản ứng tâm lý môi trường vật chất: Phản ứng tâm lý trình gồm cấp độ: - Nhận thức lý tính - Phản ứng liên quan đến cảm xúc - Phản ứng thể chất Ví dụ: Chị Trần Thảo Ngọc vừa hạ sinh bé Chaiko bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc có chia sẻ dịch vụ sinh thường không đau gói sinh Viên Mãn bệnh viện Chị có chia sẻ hành trình sinh nở Hạnh Phúc đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện tốt Bước 5: Đánh giá hành vi: - Hành vi khách hàng/nhân viên kết phản ứng tác động môi trường vật chất lựa chọn muốn tiếp cận hay từ chối dịch vụ - Sự tương tác mang tính xã hội: Mơi trường vật chất thân thiện phù hợp có khuyến khích tương tác nhân viên khách hàng ĐỀ XUẤT CHO CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA BỆNH VIỆN HẠNH PHÚC - Bổ sung chatbot cho website facebook - Liên hệ qua mail để xác nhận lịch khám - Tạo app cho mẹ bầu để tiện theo dói đũng lịch khám - Website thêm phầm gói dịch vụ - Cải thiện facebook tốt hơn, tạo hoạt động liên kết với tổ chức phụ nữ bảo vệ trẻ em - Có quy trình cụ thể với dịch vụ riêng biệt - Kết hợp cho combo dịch vụ tổng hợp, giảm chi phí cho khách hàng 51 ... nữ bệnh viện Hạnh Phúc Quy trình khám bệnh Dịch vụ chăm sóc phụ nữ: Bệnh viện Hạnh Phúc mang đến cho phụ nữ trải nghiệm dịch vụ y tế theo tiêu chuẩn “năm sao” toàn diện chuyên sâu Những dịch vụ. .. bé Chaiko bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc có chia sẻ dịch vụ sinh thường khơng đau gói sinh Viên Mãn bệnh viện Chị có chia sẻ hành trình sinh nở Hạnh Phúc đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện tốt... gồm bác sĩ Bệnh viện Hạnh Phúc có chun mơn cao, bên cạnh đội ngũ điều dưỡng viên chun nghiệp, ln có mặt 24/7 Đối với gói Viên Mãn gói Hạnh Phúc Bệnh viện Hạnh 27 Phúc có thêm dịch vụ spa, massage,
- Xem thêm -

Xem thêm: MARKETING DỊCH VỤ BỆNH VIỆN HẠNH PHÚC MARKETING 7P BỆNH VIỆN HẠNH PHÚC, MARKETING DỊCH VỤ BỆNH VIỆN HẠNH PHÚC MARKETING 7P BỆNH VIỆN HẠNH PHÚC

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn