BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HOÀNG TIẾN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN KHOA CƠNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 03/2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HOÀNG TIẾN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LẠI TIẾN DĨNH TP HỒ CHÍ MINH, tháng 03/2018 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS LẠI TIẾN DĨNH (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày tháng 04 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên TS Lê Quang Hùng TS.Nhan Cẩm Trí PGS TS Lê Thị Mận TS Trần Thanh Toàn TS Hoàng Trung Kiên Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày tháng năm 2018 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN HOÀNG TIẾN Ngày sinh: 25 tháng 07 năm 1987 Giới tính: Nam Nơi sinh: Tp Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh MHV: 1648200067 I- Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khoa Cơng nghệ Thông tin chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ đề tài xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khoa Cơng nghệ Thông tin chất lượng dịch vụ đào tạo theo học Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, từ đề xuất nâng cao hài lòng sinh viên Nội dung đề tài gồm năm nội dung tổng quan đề tài, sở lý thuyết, phương pháp nghiên cứu, kết nghiên cứu kết luận kiến nghị Đề tài tìm mơ hình, nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên qua kết phân tích cho phương trình hồi quy Hạn chế đề tài chưa nghiên cứu với lượng mẫu lớn, chưa nghiên cứu Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 26 tháng 09 năm 2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 25 tháng 03 năm 2018 V- Cán hướng dẫn: TS LẠI TIẾN DĨNH CÁNBỘHƯỚNGDẪN TS LẠI TIẾN DĨNH KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khoa Cơng nghệ Thông tin chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh ” hoàn toàn kết nghiên cứu thân tơi chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Trong q trình thực luận văn, tơi thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn tường minh, theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 03 năm 2018 Tác giả luận văn NGUYỄN HOÀNG TIẾN ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh Viện Đào tạo sau đại học trường Đại học Công nghệ TP.HCM giảng dạy truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian qua Với tận tâm bảo giúp đỡ Quý thầy cô, tơi có kiến thức kinh nghiệm bổ ích Đặc biệt, tơi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn thầy GVHD TS Lại Tiến Dĩnh, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, thầy tận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt q trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Q uý thầy cô, bạn đồng nghiệp, anh chị học viên bạn sinh viên Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Cuối cùng, tơi xin kính chúc Q thầy Khoa Cơng nghệ Thông tin, Quý thầy cô Viện đào tạo sau đại học trường Đại học Công nghệ TP.HCM dồi sức khỏe gặt hái nhiều thành công sống Tôi xin chân thành cảm ơn! Học viên NGUYỄN HỒNG TIẾN iii TĨM TẮT Đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khoa Công nghệ Thông tin chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh” thực bối cảnh giáo dục đại học dần chấp nhận loại hình dịch vụ, trường đại học đơn vị cung cấp dịch vụ cho đối tượng chủ yếu sinh viên Một áp lực tránh khỏi trường việc tuân thủ nguyên tắc quản lý chất lượng đại mà triết lý làm hài lòng sinh viên đóng vai trò chủ đạo Đề tài nghiên cứu trình bày kết khảo sát 500 sinh viên tham gia học khoa Công nghệ Thông tin Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, thời gian khảo sát từ tháng 09 đến tháng 11 năm 2017 Số liệu phân tích qua phần mềm thống kê SPSS 20.0 Đề tài sử dụng hệ số Cronbach’s alpha, phương pháp phân tích nhân tố (EFA) hồi quy bội để đánh giá hài lòng sinh viên khoa Cơng nghệ Thơng tin Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Kết rút nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên: (1) Đội ngũ giảng viên, (2) chương Cơ sở vật chất trang thiết bị, (3) Chương trình đào tạo, (4) Đội ngũ nhân viên, (5) Thư viện, (6) Chương trình ngoại khóa Trong đó, nhân tố đội ngũ giảng viên, đội ngũ nhân viên, chương trình ngoại khóa có tác động mạnh đến hài lòng Nhìn chung, mức độ hài lòng sinh viên mức trung bình khá, nhà trường khoa Công nghệ Thông tin cần quan tâm nhiều đến lực giảng viên, lực nhân viên chương trình ngoại khóa, giúp sinh viên hiểu rõ thơng tin khóa học chọn lớp học, chọn mơn học phù hợp trình độ Qua đó, đề tài đề xuất số hàm ý quản trị đội ngũ giảng viên, chương đào tạo, chương trình ngoại khóa, đội ngũ nhân viên, thư viện, sở vật chất để giúp nhà trường khoa Công nghệ Thông tin nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo đáp ứng nhu cầu ngày cao sinh viên Kết phân tích đề tài sở quan trọng, hữu ích để nhà quản lý trường có cải tiến thích hợp nhằm đáp ứng tối đa hài lòng cho sinh viên iv ABSTRACT Research topic: “The factors influencing students’ satisfaction at the faculty of Information Technology towards education service quality at Ho Chi Minh city University of Technology (HUTECH)” is conducted in the context of university education which has gradually been accepted as a service Undoubtedly, universities are now service providers that provide education services to students Hence, universities are under the unavoidable pressure of adhering to contemporary principles of quality management that put students into their practice This research collected data from 500 students studying at the faculty of Information Technology – HUTECH who completed the questionnaire survey within months from September 2016 to November 2016 Data were then coded and processed through an accepted statistic program, namely SPSS 20.0 Statistical analysis used in this research consist of Cronbach’s alpha test, exploratory factor analysis (EFA), and multiple linear regression analysis to assess students’ satisfaction at the faculty of Information Technology – HUTECH The result has indicated that there exist six factors influencing student satisfaction including (1) lecturer team, (2) equipment and facility, (3) academic programs, (4) staff team, (5) library, and (6) outdoor learning programs Among these factors, lecturer and staff team, and outdoor programs have a significant impact on student satisfaction As a result, owing to student satisfaction below average, the faculty of Information Technology is required to pay more attention to lectures and staff qualifications, and quality of outdoor programs in an effort to help students understand programs and courses and choose suitable subjects with their abilities The result of this research will be likely to formulate crucial and useful foundations to help university management improve and enhance service quality in order to fully meet student satisfaction v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH xii CHƯƠNG I: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 I.1 Đặt vấn đề: I.2 Tính cấp thiết đề tài I.3 Mục tiêu nghiên cứu I.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG II.1 Các khái niệm 2.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.1.2 Tổng quan hài lòng 11 2.1.3 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 2.1 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 13 2.1.4 Mơ hình chất lượng chức chất lượng kỹ thuật Gronroos 14 2.1.5 Mơ hình lý thuyết số hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Index – CSI) 15 2.1.6 Mơ hình SERVQUAL 15 2.1.7 Mơ hình SERVPERF 18 II.2 Chất lượng dịch vụ đào tạo 20 2.2.1 Khái niệm đào tạo 20 vi 2.2.2 Chất lượng dịch vụ đào tạo 21 2.2.3 Mơ hình đào tạo 22 II.3 Sự hài lòng khách hàng 23 II.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu 24 2.4.2 Tình hình nghiên cứu nước 24 II.5 Xây dựng mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 27 2.5.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 27 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 30 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 III.1 Giới thiệu tổng quan trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh khoa Công nghệ Thông tin 32 3.1.2 Tổng quan khoa Công nghệ Thông tin 33 3.1.2.1 Các ngành đào tạo, bậc hệ đào tạo 34 3.1.2.2 Mục tiêu đào tạo 34 3.1.2.3 Cơ sở vật chất phục vụ đào tạo 34 3.2 Thiết kế nghiên cứu quy trình nghiên cứu 35 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 35 3.2.1.1 Nghiên cứu định tính 35 3.2.1.2 Nghiên cứu định lượng 36 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 36 3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi 37 3.3 Xây dựng điều chỉnh thang đo 38 3.3.1 Thang đo sở vất chất – trang thiết bị 38 3.4 Thực nghiên cứu thức 42 3.4.2 Phương pháp điều tra mẫu 43 3.4.3 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 44 3.4.3.1 Mẫu dựa đặc điểm giới tính 44 3.4.3.2 Mẫu dựa khóa học 44 TÓM TẮT CHƯƠNG 44 29 ,172 ,493 97,821 30 ,152 ,436 98,256 31 ,142 ,406 98,663 32 33 34 35 ,135 ,126 ,110 ,097 ,386 ,361 ,315 ,276 99,048 99,409 99,724 100,000 LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,934 Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 13951,061 df 561 Sig, ,000 Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 14,814 43,570 2,601 7,651 51,221 2,004 5,894 1,753 Extraction Sums of Squared Total % of Variance 43,570 14,814 Rotation Sums of Squared Cumulative Total % % of Variance Cumulative % 43,570 43,570 4,391 12,915 12,915 2,601 7,651 51,221 3,917 11,522 24,437 57,115 2,004 5,894 57,115 3,861 11,355 35,792 5,155 62,270 1,753 5,155 62,270 3,676 10,811 46,602 1,377 4,050 66,320 1,377 4,050 66,320 3,443 10,126 56,728 1,258 3,699 70,019 1,258 3,699 70,019 3,225 9,486 66,214 1,205 3,544 73,563 1,205 3,544 73,563 2,499 7,349 73,563 ,848 2,494 76,057 ,655 1,927 77,984 10 ,639 1,878 79,862 11 ,598 1,757 81,619 12 ,556 1,635 83,254 13 ,514 1,511 84,765 4,391 12,915 12,915 14 ,484 1,423 86,188 15 ,427 1,257 87,445 16 ,398 1,171 88,616 17 ,381 1,120 89,736 18 ,354 1,042 90,778 19 ,307 ,902 91,680 20 ,297 ,875 92,555 21 ,289 ,851 93,406 22 ,261 ,769 94,175 23 ,230 ,677 94,851 24 ,226 ,665 95,516 25 ,201 ,590 96,106 26 ,193 ,566 96,673 27 ,182 ,534 97,207 28 ,179 ,526 97,732 29 ,154 ,453 98,186 30 31 32 33 34 ,144 ,135 ,130 ,110 ,098 ,423 ,397 ,381 ,324 ,288 98,609 99,006 99,387 99,712 100,000 Rotated Component Matrix a Component NV3 ,858 NV2 ,820 NV4 ,807 NV5 ,800 NV1 ,731 ,205 ,294 GV3 ,793 GV1 ,768 GV4 ,743 ,668 NK3 ,237 ,214 ,215 ,247 ,278 ,260 ,208 ,834 NK4 ,208 ,795 ,212 NK5 ,222 ,731 ,233 ,223 ,685 NK2 ,275 NK1 ,311 CT3 CT2 ,226 ,285 CT4 ,229 ,279 CT1 ,248 ,294 CT5 ,284 QL4 ,216 QL3 QL1 QL2 ,215 ,804 ,204 ,219 GV2 GV5 ,233 ,213 ,668 ,216 ,202 ,766 ,228 ,757 ,229 ,256 ,202 ,277 ,245 ,264 ,209 ,716 ,200 ,687 ,203 ,682 ,205 ,243 ,222 ,837 ,292 ,772 ,747 ,250 ,718 ,304 QL5 ,335 TV2 ,599 ,261 TV4 ,297 TV1 ,261 TV3 ,271 TV5 ,210 CV3 ,205 ,763 ,260 ,761 ,241 ,279 ,249 ,220 ,614 ,250 ,395 ,257 ,613 ,228 ,606 ,822 LẦN ` KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,933 Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 528 Sig, ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component 13752,960 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % Total Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 14,604 44,253 44,253 14,604 44,253 44,253 4,378 13,266 13,266 2,544 7,708 51,961 2,544 7,708 51,961 3,882 11,765 25,031 2,000 6,061 58,022 2,000 6,061 58,022 3,847 11,657 36,688 1,752 5,311 63,332 1,752 5,311 63,332 3,699 11,209 47,897 1,364 4,133 67,466 1,364 4,133 67,466 3,439 10,420 58,317 1,250 3,789 71,254 1,250 3,789 71,254 3,245 9,832 68,150 1,193 3,615 74,869 10 ,723 2,191 77,060 11 ,655 1,984 79,044 12 ,598 1,812 80,856 13 ,570 1,727 82,583 14 ,519 1,572 84,155 15 ,484 1,466 85,622 16 ,446 1,351 86,973 17 ,398 1,206 88,179 18 ,391 1,185 89,364 19 ,356 1,080 90,444 20 ,310 ,939 91,383 ,298 ,904 92,287 ,292 ,886 93,173 21 ,262 ,793 93,966 22 ,230 ,697 94,663 23 ,228 ,692 95,356 24 ,201 ,609 95,965 25 ,194 ,587 96,552 26 ,182 ,550 97,103 27 ,179 ,543 97,646 28 ,155 ,469 98,115 29 ,146 ,443 98,559 30 ,135 ,409 98,968 31 ,131 ,397 99,364 Rotated Component Matrix a Component NV3 ,861 NV2 ,822 NV4 ,812 NV5 ,805 NV1 ,734 ,291 ,798 GV1 ,762 GV4 ,747 ,663 NK3 ,219 ,214 ,250 ,280 ,260 ,213 ,834 NK4 ,208 ,795 ,214 NK5 ,220 ,731 ,235 ,227 ,686 NK2 ,277 NK1 ,314 CT3 ,668 ,219 ,200 ,771 ,228 ,760 ,229 ,286 CT4 ,233 ,273 ,722 CT1 ,251 ,290 ,692 CT5 ,287 QL4 ,203 ,217 QL3 ,245 ,246 ,837 ,292 ,773 ,217 ,339 ,260 ,267 ,212 ,223 QL5 ,258 ,685 QL1 ,236 ,230 ,279 CT2 TV2 ,209 GV3 QL2 ,204 ,803 ,208 ,223 GV2 GV5 ,748 ,253 ,717 ,306 ,604 ,223 ,765 ,206 TV4 ,295 TV1 ,267 TV3 ,273 TV5 ,213 CV3 ,228 ,261 ,762 ,241 ,273 ,248 ,618 ,254 ,233 ,616 ,394 ,228 ,609 ,803 LẦN KMO and Bartlett's Test -4 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,931 13240,262 df 496 Sig, ,000 Communalities Initial Extraction CV2 1,000 ,803 CV3 1,000 ,756 TV1 1,000 ,672 TV2 1,000 ,738 TV3 1,000 ,724 TV4 1,000 ,799 GV1 1,000 ,767 GV2 1,000 ,798 GV3 1,000 ,765 GV4 1,000 ,722 GV5 1,000 ,661 NV1 1,000 ,789 NV2 1,000 ,808 NV3 1,000 ,880 NV4 1,000 ,835 NV5 1,000 ,804 CT1 1,000 ,769 CT2 1,000 ,814 CT3 1,000 ,767 CT4 1,000 ,749 CT5 1,000 ,685 NK1 1,000 ,756 NK2 1,000 ,744 NK3 1,000 ,843 NK4 1,000 ,777 NK5 1,000 ,788 QL1 1,000 ,718 QL3 1,000 ,736 QL4 1,000 ,809 QL2 1,000 ,738 CV1 1,000 ,473 QL5 1,000 ,603 Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % NV5 % of Cumulative Variance % 44,172 44,172 14,135 44,172 44,172 4,380 13,686 13,686 2,530 7,906 52,078 2,530 7,906 52,078 3,870 12,095 25,781 1,960 6,124 58,202 1,960 6,124 58,202 3,796 11,862 37,644 1,718 5,369 63,571 1,718 5,369 63,571 3,693 11,541 49,185 1,349 1,208 1,192 ,722 ,655 ,570 ,524 ,502 ,481 ,438 ,393 ,370 ,345 ,306 ,298 ,269 ,250 ,230 ,201 ,194 ,186 ,180 ,163 ,149 ,141 ,131 ,112 ,099 4,217 3,773 3,725 2,257 2,046 1,782 1,639 1,569 1,504 1,368 1,227 1,155 1,078 ,956 ,930 ,841 ,780 ,718 ,629 ,606 ,582 ,561 ,508 ,465 ,441 ,410 ,349 ,310 67,787 71,561 75,286 77,543 79,589 81,371 83,010 84,579 86,083 87,451 88,678 89,834 90,912 91,868 92,798 93,638 94,418 95,137 95,766 96,373 96,955 97,516 98,024 98,489 98,930 99,340 99,690 100,000 1,349 1,208 1,192 4,217 3,773 3,725 67,787 71,561 75,286 3,440 2,698 2,214 10,751 8,431 6,919 59,936 68,366 75,286 NV3 NV4 Total 14,135 Rotated Component Matrix NV2 Rotation Sums of Squared a Component ,863 ,225 ,822 ,815 ,810 ,204 ,203 ,206 NV1 ,734 ,289 GV2 ,803 GV3 ,796 GV1 ,765 GV4 ,749 GV5 ,211 ,666 NK3 ,215 ,214 ,252 ,283 ,259 ,217 ,838 NK4 ,205 ,801 ,209 NK5 ,219 ,738 ,234 ,229 ,693 NK2 ,283 NK1 ,321 CT3 CT2 ,230 ,287 CT4 ,230 ,271 CT5 ,291 CT1 ,253 QL4 ,674 ,224 ,204 ,774 ,230 ,760 ,690 ,214 ,226 ,836 ,288 ,772 ,219 ,260 TV2 TV3 ,277 CV3 ,228 CV2 CV1 ,226 ,205 ,303 ,271 ,251 ,289 ,347 TV1 ,243 ,690 QL5 TV4 ,206 ,717 QL1 ,241 ,235 ,204 QL3 QL2 ,234 ,268 ,240 ,752 ,237 ,723 ,283 ,609 ,755 ,285 ,754 ,263 ,628 ,269 ,249 ,241 ,621 ,803 ,202 ,803 ,607 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Variables Entered/Removed a Model Variables Entered Variables Removed QL, CV, TV, GV, NV, NK, CT b , Enter Model Summary Model R R Square Method Adjusted R b Std, Error of the Square Change Statistics Estimate R Square F Change df1 Change ,889 a ,789 ,787 ,30532 Model Summary Model Sig, F Change ,000 492 ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total Durbin-Watson a 263,606 b Change Statistics df2 ,789 1,866 a df Mean Square 172,018 24,574 45,865 492 ,093 217,883 499 F Sig, 263,606 ,000 b Coefficients a Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Standardized ,098 CV ,154 ,021 TV ,067 GV Collinearity Statistics Beta Tolerance -,270 ,787 ,188 7,364 ,000 ,654 ,027 ,075 2,460 ,014 ,560 ,099 ,029 ,100 3,465 ,001 ,516 NV CT ,154 ,239 ,020 ,025 ,220 ,301 7,666 9,588 ,000 ,000 ,519 ,533 NK ,159 ,026 ,186 6,117 ,000 ,564 QL ,059 ,021 ,073 2,835 ,005 ,647 Coefficients Model Sig, Coefficients Std, Error -,027 t a Collinearity Statistics VIF (Constant) CV 1,528 TV 2,174 GV 1,937 NV 1,928 CT 2,311 NK 2,157 QL 1,546 Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std, Deviation N 2,1196 4,6291 3,5300 ,58713 500 -,99011 1,09431 ,00000 ,30317 500 Std, Predicted Value -2,402 1,872 ,000 1,000 500 Std, Residual -3,243 3,584 ,000 ,993 500 Residual Charts PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH T-Test NK One-Sample Statistics N Mean Std, Deviation Std, Error Mean NK1 500 3,97 ,939 ,042 NK2 500 3,95 ,937 ,042 NK3 500 4,32 ,859 ,038 NK4 500 4,29 ,819 ,037 NK5 500 4,15 ,858 ,038 T-Test GV One-Sample Statistics N Mean Std, Deviation Std, Error Mean GV1 500 4,24 ,728 ,033 GV2 500 4,18 ,761 ,034 GV3 500 4,06 ,819 ,037 GV4 500 4,18 ,744 ,033 GV5 500 4,15 ,842 ,038 T-Test CT One-Sample Statistics N Mean Std, Deviation Std, Error Mean CT1 500 3,81 ,873 ,039 CT2 500 3,76 ,945 ,042 CT3 500 3,87 ,928 ,042 CT4 500 3,73 1,007 ,045 CT5 500 3,67 1,057 ,047 T-Test NV One-Sample Statistics N Mean Std, Deviation Std, Error Mean NV1 500 3,73 ,957 ,043 NV2 500 3,65 1,042 ,047 NV3 500 3,52 1,073 ,048 NV4 500 3,58 1,038 ,046 NV5 500 3,46 1,100 ,049 T-Test TV One-Sample Statistics N Mean Std, Deviation Std, Error Mean TV1 500 4,04 ,884 ,040 TV2 500 4,47 ,736 ,033 TV3 500 4,03 ,942 ,042 TV4 500 4,03 ,942 ,042 TV5 500 4,18 ,939 ,042 T-Test CV One-Sample Statistics N Mean Std, Deviation Std, Error Mean CV1 500 3,46 ,896 ,040 CV2 500 3,36 ,982 ,044 CV3 500 3,19 1,030 ,046 CV4 500 3,92 ,995 ,044 CV5 500 2,26 1,189 ,053 T-Test QL N One-Sample Statistics Mean Std, Deviation Std, Error Mean QL1 500 3,99 ,907 ,041 QL2 500 3,90 ,956 ,043 QL3 500 4,19 ,901 ,040 QL4 500 4,39 ,773 ,035 QL5 500 3,81 ,980 ,044 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH SỰ HÀI LÕNG THEO GIỚI TÍNH Group Statistics Gioi tinh N Nam HL Nu Mean 458 Std, Deviation 3,5255 42 3,5794 Independent Samples Test Std, Error Mean ,65188 ,03046 ,75819 ,11699 Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed HL t-test for Equality of Means Sig, 2,724 t ,100 Equal variances not assumed df -,505 498 -,446 46,728 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig, (2-tailed) Mean Difference Std, Error 95% Confidence Difference Interval of the Difference Lower Equal variances assumed HL Equal variances not assumed ,613 -,05389 ,10661 -,26336 ,658 -,05389 Independent Samples Test ,12089 -,29713 t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper HL Equal variances assumed ,15558 Equal variances not assumed ,18935 PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG THEO NĂM HỌC Group Statistics SV nam HL N Mean Std, Deviation Std, Error Mean Nam 261 3,5645 ,62480 ,03867 Nam 239 3,4923 ,69734 ,04511 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means F Equal variances assumed HL Sig, 3,283 t ,071 Equal variances not assumed df 1,220 498 1,215 479,388 `Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig, (2-tailed) Mean Difference Std, Error 95% Confidence Difference Interval of the Difference Lower Equal variances assumed HL Equal variances not assumed ,223 ,07217 ,05913 -,04401 ,225 ,07217 Independent Samples Test ,05942 -,04458 t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper HL Equal variances assumed ,18834 Equal variances not assumed ,18892 ... nghề 3 Đặc biệt, khoa Công nghệ Thông tin ( CNTT) khoa khoa có số lượng SV nhiều trường, vậy, việc thực đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khoa Cơng nghệ Thông tin chất lượng... trọng nhân tố ảnh hƯởng đến hài lòng sinh viên 67 4.3.3.1 Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố .67 4.3.3.2 Kết đánh giá mức độ cảm nhận sinh viên từ nhân tố 69 4.4 Phân tích hài lòng sinh viên. .. phân tích nhân tố (EFA) hồi quy bội để đánh giá hài lòng sinh viên khoa Công nghệ Thông tin Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Kết rút nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên: (1)