ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HỮU TUYẾN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TÍN THỊNH HƢNG YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HỮU TUYẾN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TÍN THỊNH HƢNG YÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NHÂM PHONG TUÂN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Nhâm Phong Tuân PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan làcông trinhh̀ nghiên cƣƣ́u của riêng Các số liệu , kết nêu luận văn làtrung thƣcc̣ vàchƣa tƣh̀ng đƣơcc̣ công bốtrong bất ky công trinhh̀ nào khác Các kết quả, sốliêụ tác giảtrƣcc̣ tiếp thu thâpc̣, thống kê vàxƣƣ̉ lý Các nguồn dƣƣ̃liêụ khác đƣơcc̣ tác giảsƣƣ̉ dungc̣ luâṇ văn đều ghinguồn trich ƣ́ dâñ vàxuất xƣƣ́ Hà Nội, ngày … tháng 11 năm 2017 Ngƣời thực luận văn Nguyễn Hữu Tuyến LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến toàn thểquýThầy , Cô Trƣờng Đaịhocc̣ kinh tế, Đaịhocc̣ Quốc gia HàNôịđa tƣ̃ rang bi chọ nhƣƣ̃ng kiến thƣƣ́c quýbáu thời gian theo hocc̣ taịtrƣơng h̀ Tôi xin trân trongc̣ cam ơn PGS Ts Nhâm Phong Tuân, ngƣơi đa cho nhiều ƣ̉ h̀ ƣ̃ kiến thƣc thiết thƣcc̣ va hƣơng dâñ k hoa hocc̣ cua luâṇ văn Thầy đa tâṇ tinh ƣ́ h̀ ƣ́ ƣ̉ ƣ̃ h̀ hƣớng dâñ, đinḥ hƣớng vàgóp ýgiúp cho hoàn thành luâṇ văn này và trân trongc̣ cảm ơn lãnh đạo , cán Công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên đa hƣ̃ ỗ trợ cung cấp tài liê uc̣ , tạo điều kiện thuận lợi cho Tôi quá trình nghiên cƣƣ́u, hoàn thiện luận văn Xin cảm ơn chân thành đến tất cảmoịngƣời ! TÓM TẮT Luận văn “Tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ Tín Thịnh Hƣng n” là cơng trình nghiên cứu của tác giả với mục đích dựa các khái niệm, sở lý luận, các học thuyết về tạo động lực Từ đó tác giả sử dụng các phƣơng pháp nghiên cứu điều tra bảng hỏi về các yếu tố, nhân tố tác động đến tạo động lực cho ngƣời lao động, cụ thể là ngƣời lao động Công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên Từ kết điều tra, tác giả tổng hợp và đƣa các phân tích, các kiến nghị tới Lãnh đạo Công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên để hoàn thiện công tác tạo động lực cho ngƣời lao động Công Ty MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu về tạo động lực 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu 1.1.2 Kết luận hướng nghiên cứu .7 1.2 Cơ sở lý luận về tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp các khái niệm và vai trò của tạo động lực lao động .8 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Vai trò tạo động lực lao động 1.2.3 Một số học thuyết tạo động lực lao động 11 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động 17 1.2.5 Nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp 21 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 2.1 Quy trình nghiên cứu 29 2.2 Mô hình nghiên cứu 30 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 30 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 31 2.3.1 Phương pháp thu thập liệu 31 2.3.2 Phương pháp xử lý liệu 37 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG N 39 3.1 Tổng quan về Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 39 3.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƯNG YÊN 39 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh 39 3.1.3 Quá trình hình thành phát triển 40 3.1.4 Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƯNG YÊN 40 3.1.5 Đặc điểm nhân Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƯNG YÊN 47 3.2 Thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Cơng ty TNHH TM & DV Tín Thịnh Hƣng n 49 3.2.1 Các hình thức tạo động lực vật chất 49 3.2.2 Các hình thức tạo động lực phi vật chất 55 3.3 Tạo động lực cho ngƣời lao động Cơng ty TNHH TM&DV Tín Thịnh Hƣng Yên thông qua khảo sát ngƣời lao động 61 3.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 61 3.3.2 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 63 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 65 3.3.4 Phân tích hồi quy 74 3.4 Đánh giá chung về thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 83 3.4.1 Ưu điểm 83 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 84 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TÍN THỊNH HƢNG YÊN 87 4.1 Định hƣớng phát triển của Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN giai đoạn 2017- 2021 87 4.2 Quan điểm và phƣơng hƣớng về công tác tạo động lực lao động Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 87 4.2.1 Quan điểm công tác tạo động lực 87 4.2.2 Phương hướng công tác tạo động lực 88 4.3 Giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG N 88 4.3.1 Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua cấp trực tiếp 89 4.3.2 Tạo động lực làm việc cho người lao động thu nhập phúc lợi90 4.3.3 Tạo động lực làm việc cho người lao động sách khen thưởng cơng nhận 92 4.3.4 Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua đồng nghiệp 93 4.3.5 Tạo động lực làm việc cho người lao động xây dựng thương hiệu văn hóa Cơng ty 94 4.3.6 Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua yếu tố công việc 96 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa AT-VSLĐ An toàn vệ sinh lao động BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm thất nghiệp CBCNV Cán công nhân viên Công ty Công ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG N (Cơng ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên) CSKH Chăm sóc khách hàng DT Doanh thu ĐVT Đơn vị tính HCNS Hành nhân 10 NLĐ Ngƣời lao động i DANH MỤC BẢNG Stt Bảng Nội dung Bảng 1.1 Các yếu tố động viên và các yếu tố trì 14 Bảng 2.1 Các giả thiết nghiên cứu 32 Bảng 2.2 Mô tả chi tiết các biến nghiên cứu 33 Bảng 3.1 Thông tin chung về Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 39 Bảng 3.2 Cơ cấu nhân chung qua năm 2014-2016 47 Bảng 3.3 Biến động lao động thức qua năm 2014-2016 48 Bảng 3.4 Cơ cấu nhân qua năm 2014-2016 48 Bảng 3.5 Bảng hệ số lƣơng của Công ty 51 Bảng 3.6 Bảng hệ số phụ cấp chức vụ 52 10 Bảng 3.7 Bảng lƣơng của CBCNV Công ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 52 11 Bảng 3.8 Bảng lƣơng phụ cấp chức vụ 53 12 Bảng 3.9 Quy chế trả lƣơng cộng thêm 53 13 Bảng 3.10 Quỹ đào tạo và tình hình sử dụng quỹ của Công ty 56 14 Bảng 3.11 Cơ sở vật chất, phƣơng tiện làm việcqua năm 2014-2016 58 15 Bảng 3.12 Đặc điểm mẫu điều tra 61 16 Bảng 3.13 Kết kiểm định độ tin cậy của thang đo 63 ii Trang đem lại nhiều giá trị cho Cơng ty Mục tiêu cần phải đạt đƣợc tính thách thức và khả thi Mục tiêu cá nhân phải gắn với mục tiêu của phòng ban và của toàn Cơng ty: Mục tiêu cần đƣợc thông báo rõ ràng, nhân viên thƣờng làm việc tốt là không đƣợc thông báo về mục tiêu, nó thúc đẩy nhân viên làm việc tốt để đƣợc khen thƣởng Doanh nghiệp nên truyền đạt thẳng thắn với nhân viên và giải thích mục tiêu đầy thử thách này lại đƣợc chọn và tầm quan trọng của chúng đối với tổ chức và cá nhân Hãy đảm bảo là nhân viên thấy đƣợc lợi ích cá nhân việc đạt đƣợc mục tiêu đó Giao cho nhân viên quyền quyết định: Nhân viên có động lực làm việc họ cảm thấy đƣợc làm chủ công việc của mình Sự làm chủ ấy đƣợc thể dƣới nhiều hình thức: quyền sở hữu pháp lý, kiểm soát thông tin và quyết định liên quan đến công việc Đào tạo nhân viên: Nhân viên có đầy đủ kiến thức, kỹ và lực để sử dụng thông tin, phƣơng pháp, kỹ thuật thiết bị việc thực hiên các trách nhiệm cụ thể Nhân viên đƣợc đào tạo để phát triển chuyên môn làm cho họ cảm thấy tự hào và có cảm giác thành đạt cũng nhƣ đƣợc nhìn nhận công việc Trao quyền: Việc trao quyền - ủy quyền cho nhân viên trách nhiệm và quyền hạn thực công việc theo cách của họ có thể giúp tận dụng lực nhân viên và làm cho nhân viên thấy họ đƣợc tín nhiệm và có giá trị đối với tổ chức Rủi ro quyết định của nhân viên đƣợc giao quyền rất nhỏ doanh nghiệp có chƣơng trình huấn luyện, kèm cặp tốt Trong hiệu từ việc ủy quyền là rất lớn: làm cho nhân viên làm việc hƣng phấn hơn, muốn đóng góp nhiều cho Công ty và nhà quản lý cũng có thời gian tập trung vào việc khác quan trọng 97 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chƣơng này, sở phƣơng hƣớng và mục tiêu phát triển Công ty; Mục tiêu và phƣơng hƣớng tạo động lực Luận văn đề xuất giải pháp nhằm giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG N thời gian tới 98 KẾT LUẬN Tạo động lực cho ngƣời lao động là công tác ngày quan trọng quản trị nhân lực của bất ky tổ chức, doanh nghiệp nào Khi công tác tạo động lực cho ngƣời lao động đƣợc thực tốt thì thúc đẩy tinh thần làm việc, cũng nhƣ nỗ lực phấn đầu học tập, nâng cao trình độ của ngƣời lao động Từ đó kết thực công việc đạt yêu cầu, có chất lƣợng, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Từ kết nghiên cứu của đề tài: “Tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH thương mại dịch vụ Tín Thịnh Hưng Yên” có thể kết luận: Thứ nhất, luận văn đã góp phần hệ thống hóa vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến việc tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên qua năm 2014-2016 Để quá trình nhìn nhận và đề xuất các giải pháp mang tính khách quan toàn diện, đề tài tiến hành khảo sát ngƣời lao động Công ty thông qua mô hình các nhân tố tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty đƣợc đề xuất chƣơng và Thứ ba, đề xuất giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty thời gian tới Do hạn chế về kiến thức, kinh nghiệm và thời gian, vì quá trình nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đƣợc nhận xét góp ý và chỉnh sửa bổ sung của quý Thầy Cô giáo để luận văn của tác giả đƣợc hoàn thiện 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Ngọc Ái, 2009 Chiến lược cạnh thời đại Hà Nội : Nhà xuất Thanh niên Mai Q́c Bảo, 2009 Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Tổng Công ty xi măng Việt Nam Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân Mai Quốc Chánh và Trần Xuân Cầu, 2009 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG N, 2016 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2015 phương hướng hoạt động 2016 Hƣng Yên Công ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN, 2015 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2014 phương hướng hoạt động 2015 Hƣng Yên Công ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN, 2014 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2013 phương hướng hoạt động 2014 Hƣng n Cơng ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN, 2013 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2012 phương hướng hoạt động 2013.Hƣng Yên Công ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN, 2016 Báo cáo chất lượng nguồn nhân lực giai đoạn 2012-2016 Hƣng Yên Trần Kim Dung, 2009 Quản trị nguồn nhân lực Hờ Chí Minh: Nhà x́t Thớng kê 10 Trần Kim Dung và Trần Hoài Nam, 2005 Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết với tổ chức Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Mã số 20042267 11 Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân, 2014.Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Đặng Thị Ngọc Hà, 2010 Ảnh hưởng mức độ thỏa mãn công việc đến gắn kết nhân viên với tổ chức Đơn vị Vận tải đường địa bàn Tp.HCM Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Tp.HCM 100 13 Phạm Minh Hạc, 2001.Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hóa, đại hóa Hà Nội: Nhà x́t Chính trị Q́c gia 14 Nguyễn Thanh Hội, 2007 Quản trị nguồn nhân lực Hờ Chí Minh: Đại học Kinh tế Tp HCM 15 Ken Blanchard và Ph.D Sheldon Bowle, 2008 Bí phát huy nhiệt huyết nhân viê Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Việt Hà, Thu An, 2008 Hờ Chí Minh: Nhà x́t Trẻ 16 Vƣơng Minh Kiệt, 2005 Giữ chân nhân viên cách Hà Nội: NXB Lao động xã hội Hà Nội 17 Lê Thị Bích Phụng, 2011 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp TP.HCM Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Tp.HCM 18 Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hờ Chí Minh: Nxb Lao động Xã hội 19 Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hờ Chí Minh: Nhà x́t Hờng Đức 20 Nguyễn Ngọc Lan Vy và Trần Kim Dung, “Thang đo động viên nhân viên” Tạp chí phát triển kinh tế, số 224 21 Bùi Anh Tuấn, 2003 Giáo trình Hành vi tổ chức Hà nội: Nhà xuất thống kê 22 Nhâm Phong Tuân và Nguyễn Anh Tuấn, 2013 Quản trị công ty: Vấn đề đại diện của các công ty đại chúng Việt Nam Journal of Science - VNU (Chuyên san kinh tế kinh doanh), Số 1, tháng 3/2013 23 Vũ Thu Uyên, 2008 Giải pháp tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội Việt Nam đến năm 2020 Hà Nội: Nhà xuất Trƣờng đại học kinh tế quốc dân 101 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM I GIỚI THIỆU Kính chào Quý Anh/Chị Tơi tên là Nguyễn Hữu Tún là học viên cao học của Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Trƣớc hết, xin trân trọng cảm ơn Quý Anh/Chị đã dành thời gian tham gia buổi thảo luận hôm Rất hân hạnh đƣợc đón tiếp Anh/Chị, chúng ta chia sẻ về đề tài nghiên cứu “Tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Tín Thịnh Hưng n” Quan điểm của tơi buổi thảo luận ngày hôm là mọi ý kiến, không có ý kiến nào là đúng hay sai, tất các ý kiến của Anh/Chị đều đóng góp vào thành công của nghiên cứu này Thời gian thảo luận dự kiến khoảng 60 phút Để bắt đầu, xin mời Anh/Chị giới thiệu tên để chúng ta làm quen với II PHẦN THẢO LUẬN Tiếp theo, xin quý Anh/Chị vui lòng chia quan điểm của mình về các vấn đề sau đây: - Anh/Chị làm việc Công ty TNHH Thƣơng mại và dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên, Anh/Chị đánh giá nhƣ thế nào về môi trƣờng làm việc đây? - Anh/Chị quan tâm đến yếu tố nào nói đến tạo động lực cho ngƣời lao động? yếu tố nào Anh/Chị cho quyết định đến việc tạo động lực cho ngƣời lao động? - Sau đây, xin giới thiệu các ́u tớ đo lƣờng tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH Thƣơng mại và dịch vụ Tín Thịnh Hƣng Yên các khía cạnh đo lƣờng các yếu tố này đƣợc tổng kết từ các nghiên cứu trƣớc và xin quý Anh/Chị cho biết: Anh/Chị đồng ý với yếu tố nào? Tại sao? Không đồng ý với yếu tố nào? Tại sao? Cần bổ sung yếu tố nào? Tại sao? Ký hiệu Các báo (thuộc tính) đo lƣờng Yếu tố quản lý trực tiếp QL1 Quản lý cung cấp thông tin phản hồi giúp cải thiện hiệu suất công việc QL2 Bất vấn đề gì cũng có thể thảo luận đƣợc với quản lý trực tiếp của mình QL3 Quản lý ghi nhận đóng góp của đối với Công ty QL4 Quản lý trực tiếp hỏi ý kiến của có vấn đề liên quan đến công việc của QL5 Quản lý trực tiếp bảo vệ quyền lợi hợp lý cho QL6 Tôi nhận đƣợc giúp đỡ, hƣớng dẫn, tƣ vấn của quản lý trực tiếp cần thiết QL7 Quản lý khéo léo, tế nhị cần phê bình Yếu tố thu nhập phúc lợi TNPL1 Mức lƣơng của phù hợp vơi lực và đóng góp của vào Công ty TNPL2 Tơi đƣợc thƣởng tƣơng xứng với thành tích đóng góp TNPL3 Cơng ty có các sách phúc lợi đa dạng, phong phú TNPL4 Các sách phúc lợi thể quan tâm của tổ chức đến cán nhân viên TNPL5 Tơi hài lòng với các chế độ phúc lợi của Công ty Yếu tố môi trƣờng làm việc MT1 Các đồng nghiệp của cởi mở và trung thực với MT2 Các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Đồng nghiệp của thƣờng giúp đỡ lẫn nhau, sẵn sàng chia sẻ kinh MT3 MT4 nghiệm Tôi đƣợc cung cấp đầy đủ phƣơng tiện, máy móc và thiết bị phục vụ cho công việc Yếu tố đào tạo thăng tiến DTTT1 Công ty tạo cho nhiều hội phát triển cá nhân DTTT2 Công ty tạo hội thăng tiến cho ngƣời có lực DTTT3 Chính sách thăng tiến của Công ty công Yếu tố công việc thú vị thách thức CV1 Công việc của rất thú vị CV2 Tôi đƣợc giao quyền hạn phù hợp tƣơng ứng với trách nhiệm công việc CV3 Tôi đƣợc khún khích để phát triển cơng việc theo hƣớng chun nghiệp CV4 Cơng việc phù hợp với tính cách, lực của CV5 Công việc của có nhiều thách thức CV6 Sự phân chia công việc Công ty là hợp lý Yếu tố đƣợc tham gia lập kế hoạch TG1 Tôi hiểu đƣợc công việc của đóng góp vào mục tiêu và chiến lƣợc phát triển của Công ty nhƣ thế nào? TG2 Tôi nhận đƣợc thông tin về tình trạng của Công ty TG3 Tôi đƣợc tham gia vào các quyết định ảnh hƣởng đến cơng việc của tơi Yếu tố sách khen thƣởng, cơng nhận CS1 Cơng ty có sách khen thƣởng theo kết làm việc CS2 Chính sách khen thƣởng kịp thời, rõ ràng, công bằng, công khai CS3 Lãnh đạo đánh giá đúng lực của CS4 Mọi ngƣời ghi nhận đóng góp của vào phát triển của Công ty CS5 Công ty nhất quán thực thi các sách khen thƣởng và cơng nhận Yếu tố thƣơng hiệu văn hóa Cơng ty THVH1 Tôi tự hào về thƣơng hiệu Công ty THVN2 Công ty mang sản phẩm/dịch vụ có chất lƣợng cao THVH3 Công ty có chiến lƣợc phát triển rõ ràng và bền vững THVH4 Tôi tự hào là cán nhân viên của Công ty THVH5 Tôi vui mừng nhận thấy khách hàng/đối tác đánh giá cao văn hóa Công ty Yếu tố tạo động lực chung DL1 Công ty truyền đƣợc cảm hứng cho công việc DL2 Tôi tự nguyện nâng cao kỹ để làm việc tốt DL3 Tôi sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để hoàn thành công việc DL4 Tôi thƣờng làm việc với tâm trạng tốt nhất DL5 Tôi cảm thấy hứng thú làm công việc DL6 Tôi thấy có động lực công việc Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh/Chị! PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THÀNH VIÊN THẢO LUẬN NHĨM Nhóm 1: cán quản lý STT Họ tên Số điện thoại Email Số điện thoại Email Nhóm 2: chuyên viên STT Họ tên PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Nghiên cứu định lƣợng) Xin chào Anh/Chị! Tôi là Nguyễn Hữu Tuyến, học viên cao học của Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, thực đề tài: “Tạo động lực cho người lao động Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tín Thịnh Hưng Yên” Mọi ý kiến trả lời của anh/chị đều góp phần vào thành công của đề tài nghiên cứu này và có thể giúp hoàn thành khóa học của mình Những câu hỏi này có mục đích tham khảo ý kiến của anh/chị liên quan đến đề tài của tơi mà khơng có mục đích nào khác Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi sau Xin chân thành cảm ơn PHẦN 1: CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Dƣới là phát biểu liên quan đến các yếu tố tác động đến tạo động lực cho ngƣời lao động Xin Anh/Chị trả lời cách khoanh tròn (hoặc  ) sớ phát biểu Những số này thể mức độ Anh/Chị đồng ý hay không đồng ý đối với các phát biểu theo quy ƣớc nhƣ sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý STT A Biến quan sát Mức độ đồng ý Các yếu tố tạo động lực cho ngƣời lao động Yếu tố quản lý trực tiếp Quản lý cung cấp thông tin phản hồi giúp cải thiện hiệu suất công việc Bất vấn đề gì cũng có thể thảo luận đƣợc với quản lý trực tiếp của mình Quản lý ghi nhận đóng góp của đối với Công ty Quản lý trực tiếp hỏi ý kiến của có vấn đề liên quan đến công việc của 5 Quản lý trực tiếp bảo vệ quyền lợi hợp lý cho Tôi nhận đƣợc giúp đỡ, hƣớng dẫn, tƣ vấn của quản lý trực tiếp cần thiết Quản lý khéo léo, tế nhị cần phê bình Yếu tố thu nhập phúc lợi Mức lƣơng của phù hợp vơi lực và đóng góp của vào Công ty Tôi đƣợc thƣởng tƣơng xứng với thành tích đóng góp Cơng ty có các sách phúc lợi đa dạng, phong phú Các sách phúc lợi thể quan tâm của tổ chức đến cán nhân viên 5 Tơi hài lòng với các chế độ phúc lợi của Công ty Yếu tố môi trƣờng làm việc Các đồng nghiệp của cởi mở và trung thực với Các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Đồng nghiệp của thƣờng giúp đỡ lẫn nhau, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm Tôi đƣợc cung cấp đầy đủ phƣơng tiện, máy móc và thiết bị phục vụ cho công việc Yếu tố đào tạo thăng tiến Công ty tạo cho nhiều hội phát triển cá nhân Công ty tạo hội thăng tiến cho ngƣời có lực Chính sách thăng tiến của Cơng ty cơng Công việc của rất thú vị Tôi đƣợc giao quyền hạn phù hợp tƣơng ứng với trách nhiệm công việc Tơi đƣợc khún khích để phát triển cơng việc theo hƣớng chuyên nghiệp Công việc phù hợp với tính cách, lực của tơi 5 Công việc của có nhiều thách thức Sự phân chia công việc Công ty là hợp lý Tôi hiểu đƣợc công việc của đóng góp vào mục tiêu và chiến lƣợc phát triển của Công ty nhƣ thế nào? Tôi nhận đƣợc thông tin về tình trạng của Công ty Tôi đƣợc tham gia vào các quyết định ảnh hƣởng đến công việc của Cơng ty có sách khen thƣởng theo kết làm việc Chính sách khen thƣởng kịp thời, rõ ràng, công bằng, công khai Lãnh đạo đánh giá đúng lực của Mọi ngƣời ghi nhận đóng góp của vào phát triển của Công ty 5 Công ty nhất quán thực thi các sách khen Yếu tố công việc thú vị thách thức Yếu tố đƣợc tham gia lập kế hoạch Yếu tố sách khen thƣởng, cơng nhận thƣởng và cơng nhận Yếu tố thƣơng hiệu văn hóa Cơng ty Tôi tự hào về thƣơng hiệu Công ty Công ty mang sản phẩm/dịch vụ có chất lƣợng cao Công ty có chiến lƣợc phát triển rõ ràng và bền vững Tôi tự hào là cán nhân viên của Công ty 5 Tôi vui mừng nhận thấy khách hàng/đối tác đánh giá cao văn hóa Công ty B Yếu tố tạo động lực chung Công ty truyền đƣợc cảm hứng cho công việc Tôi tự nguyện nâng cao kỹ để làm việc tốt Tôi sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để hoàn thành công việc Tôi thƣờng làm việc với tâm trạng tốt nhất 5 Tôi cảm thấy hứng thú làm công việc Tôi thấy có động lực công việc Mức độ đồng ý PHÂN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh/Chị vui lòng cho biết đơi điều thân: Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  Dƣới 25 tuổi  Từ 26 đến 30 tuổi  Từ 31 đến 40 tuổi  Trên 40 tuổi Học vấn  Từ trung cấp trở xuống  Cao đẳng, Đại học  Sau đại học Thâm niên  Từ đến năm  Từ đến năm  Trên năm Mức thu nhập  Dƣới triệu  Từ đến 10 triệu  Trên 10 triệu Cấp bậc  Nhân viên  Quản lý cấp phòng, ban  Lãnh đạo - XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SƢƢ̣HƠPƢ̣ TÁC CỦA QUÝ ANH/CHỊ Người vấn: ... TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 39 3.1 Tổng quan về Cơng ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 39 3.1.1 Thông tin chung Cơng ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH... chức Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƯNG YÊN 40 3.1.5 Đặc điểm nhân Công ty TNHH TM & DV TÍN THỊNH HƯNG YÊN 47 3.2 Thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH TM & DV Tín Thịnh Hƣng. .. pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH TM&DV TÍN THỊNH HƢNG YÊN 88 4.3.1 Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua cấp trực tiếp 89 4.3.2 Tạo động lực