ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - THÁI HÀ MY TIẾP CẬN KHUNG NĂNG LỰC TRONG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN (NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TNHH ĐA LỘC) LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN LÝ Hà Nội, 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - THÁI HÀ MY TIẾP CẬN KHUNG NĂNG LỰC TRONG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN (NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TNHH ĐA LỘC) Chuyên Ngành: Khoa học quản lý Mã số: TD LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN LÝ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Hoàng Văn Luân Hà Nội, 2019 LỜI CAM ĐOAN Luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, hoàn thành dựa việc nghiên cứu lý thuyết, kiến thức chuyên ngành khảo sát trạng Công ty TNHH Đa Lộc hướng dẫn giảng viên PGS.TS Hồng Văn Ln Các trích dẫn tài liệu đảm bảo tính xác Tơi xin khẳng định cam đoan tồn nội dung luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân Tơi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn trước Nhà trường luận văn tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trước hết, tơi xin chân thành cảm ơn tới giảng viên hướng dẫn PGS.TS Hồng Văn Ln, người nhiệt tình hướng dẫn, bảo đưa góp ý vơ q báu để tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giáo công tác Khoa Khoa học Quản lý, Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội, trang bị kiến thức chuyên môn cho suốt năm học tập Trường Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, anh, chị Công ty TNHH Đa Lộc, tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan, dành thời gian trả lời câu hỏi vấn, trả lời bảng hỏi điều tra để giúp tơi hồn thiện luận văn Mặc dù tơi cố gắng để hoàn thiện luận văn song điều kiện khách quan nên luận văn tránh khỏi sai sót Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hồn thiện luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG 13 13 13 13 Hình 1.1 Mơ hình ASK 13 Hình 1.1 Mơ hình ASK 13 Bảng 1.1 Các mức lực lực định .17 Bảng 1.1 Các mức lực lực định .17 Hình 1.2 Biểu đồ lực nhân viên nhân 20 Hình 1.2 Biểu đồ lực nhân viên nhân 20 Hình 2.1 Sơ đồ máy quản lý Công ty TNHH Đa Lộc 31 Hình 2.1 Sơ đồ máy quản lý Công ty TNHH Đa Lộc 31 Bảng 2.1 Số lượng nhân viên công ty TNHH Đa Lộc qua năm (2016,2017,2018) 34 Bảng 2.1 Số lượng nhân viên công ty TNHH Đa Lộc qua năm (2016,2017,2018) 34 Hình 2.2 Nhân công ty TNHH Đa Lộc năm 2016-2018 34 Hình 2.2 Nhân cơng ty TNHH Đa Lộc năm 2016-2018 34 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực công ty .35 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực công ty .35 Hình 2.3.Biểu đồ cấu nguồn nhân lực cơng ty 35 Hình 2.3.Biểu đồ cấu nguồn nhân lực công ty 35 Hình 2.4 Quy trình đánh giá nhân viên công ty TNHH Đa Lộc 35 Hình 2.4 Quy trình đánh giá nhân viên cơng ty TNHH Đa Lộc 35 Bảng 2.3 Kết khảo sát đánh giá kỹ năng/ lực nhân viên 37 Bảng 2.3 Kết khảo sát đánh giá kỹ năng/ lực nhân viên 37 Bảng 2.4 Kết khảo sát hiểu biết cán bộ, nhân viên tiêu chí bảng đánh giá nhân viên 38 Bảng 2.4 Kết khảo sát hiểu biết cán bộ, nhân viên tiêu chí bảng đánh giá nhân viên .38 Bảng 2.5 Kết khảo sát đánh giá mục tiêu định hướng phát triển nhân viên 39 Bảng 2.5 Kết khảo sát đánh giá mục tiêu định hướng phát triển nhân viên 39 Bảng 3.1 Năng lực cốt lõi công ty TNHH Đa Lộc 50 Bảng 3.1 Năng lực cốt lõi công ty TNHH Đa Lộc 50 Bảng 3.4 Năng lực cá nhân Nhân viên kinh doanh phận Horeca- expat 56 Bảng 3.4 Năng lực cá nhân Nhân viên kinh doanh phận Horeca- expat 56 Bảng 3.5 Các mức lực chuyên môn vị trí nhân viên kinh doanh Horeca-expat 57 Bảng 3.5 Các mức lực chun mơn vị trí nhân viên kinh doanh Horecaexpat .57 Hình 3.1 Biểu đồ lực chun mơn cho vị trí nhân viên kinh doanh phận Horeca-Expat 67 Hình 3.1 Biểu đồ lực chun mơn cho vị trí nhân viên kinh doanh phận Horeca-Expat 67 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình ASK .Error: Reference source not found Hình 1.2 Biểu đồ lực nhân viên nhân Error: Reference source not found Hình 2.1 Sơ đồ máy quản lý Công ty TNHH Đa Lộc Error: Reference source not found Hình 2.2 Nhân cơng ty TNHH Đa Lộc năm 2016-2018 Error: Reference source not found Hình 2.3.Biểu đồ cấu nguồn nhân lực cơng ty .Error: Reference source not found Hình 2.4 Quy trình đánh giá nhân viên công ty TNHH Đa Lộc .Error: Reference source not found Hình 3.1 Biểu đồ lực chun mơn cho vị trí nhân viên kinh doanh phận Horeca-Expat .Error: Reference source not found PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quản lý nguồn nhân lực dựa lực cách tiếp cận quản lý lấy người trung tâm trở thành xu hướng phổ biến nhiều quốc gia phát triển, khởi đầu từ Vương Quốc Anh dần lan rộng quốc gia thuộc tổ chức Hợp Tác Phát triển kinh tế giới (OECD) nhiều nước phát triển khác Các công ty lớn tiếp cận xây dựng từ điển lực, khung lực, lực cốt lõi để định hướng cho hoạt động nhân như: Microsoft, Hewlett-Packard (HP), Tổ chức Y tế Thế giới (WHO)… Ở Việt Nam gần lực, khung lực trở thành xu hướng phổ quát sử dụng công cụ tảng quản lý nguồn nhân lực Quản lý nguồn nhân lực dựa khung lực gắn với việc xác định lực, xây dựng khung lực sử dụng khung lực để tuyển dụng, đánh giá, phát triển nhân viên làm sở cho hoạt động khác công tác quản lý nguồn nhân lực Đã có nhiều nghiên cứu nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp chưa có nhiều cơng trình nghiên cứu tập trung vào đánh giá lực đội ngũ nhân viên doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Với máy nhỏ, gọn có tính linh hoạt, nhanh nhạy khả nắm bắt hội tốt nên phát triển sản xuất, kinh doanh ln có xu hướng nhanh phát triển hệ thống tổ chức khả đáp ứng nhân lực Do doanh nghiệp thường xuyên phải đối mặt với vấn đề thiếu hụt nhân sự, đặc biệt nhân có lực đáp ứng u cầu cơng việc Với mong muốn doanh nghiệp dẫn đầu ngành rượu vang cung cấp rượu vang số Việt Nam, công ty TNHH Đa Lộc luôn trọng đầu tư vào bốn trụ cột: Tài chính, khách hàng, quy trình, người Trong đó, xây dựng sử dụng khung lực quản lý nguồn nhân lực nói chung đánh giá nhân viên nói riêng giải pháp đại nhằm hướng đến trụ cột Với lý chọn đề tài: “Tiếp cận khung lực đánh giá nhân viên (Nghiên cứu trường hợp Công ty TNHH Đa Lộc)” Tổng quan tình hình nghiên cứu Nghiên cứu khung lực ứng dụng khung lực vào hoạt động quản trị nhân bước đầu trọng năm gần Đã có nhiều viết, cơng trình khoa học có giá trị cơng bố tạp chí khoa học, hội thảo, đề tài nghiên cứu khoa học, sách chuyên khảo luận văn, luận án Các công trình chia thành nhóm: - Nhóm cơng trình nghiên cứu nước bao gồm: - Những nghiên cứu khoa học lý thuyết xây dựng khung lực, - Những nghiên cứu khoa học bàn ứng dụng khung lực quản lý nguồn nhân lực, - Những nghiên cứu khoa học bàn ứng dụng khung lực đánh giá nhân viên - Nhóm cơng trình nước ngồi - Những nghiên cứu khoa học bàn lực lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp - Những nghiên cứu khoa học bàn đánh giá nhân viên doanh nghiệp *Các cơng trình nghiên cứu nước Nhóm các cơng trình bàn lý thuyết xây dựng khung lực: - Lê Quân (2015), “Lãnh Đạo Doanh Nghiệp Việt Nam”, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội Nội dung đề cập vấn đề lý thuyết lực, Khung Năng lực lực lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam Cuốn sách phân tích cơng việc lãnh đạo (mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc), số trọng tâm (KPI) gắn với Thẻ điểm cân (BSC), khung lực sách khảo sát đưa khung lực chung cho chức danh lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Tiếp cận khung lực cho phép nhà lãnh đạo nhìn nhận rõ điểm mạnh, yếu thân - Bài viết đăng Tạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ Số 36 (2015) tác giả: Nguyễn Hồng Tín, Võ Thị Thanh Lộc, Võ Kim Thoa: “Nghiên cứu xây dựng khung lực cán bộ, công chức thành phố Cần Thơ” Bài viết lược khảo khái niệm, mơ hình lực tổng hợp sở lý thuyết khung lực để xây dựng khung lực chung cho công chức sở ban ngành Thành phố Cần Thơ đồng thời xác định trọng số lực nòng cốt vị trí cơng chức Khung lực xây dựng nghiên cứu tham chiếu hữu ích có tính ứng dụng cao việc đánh giá lực công chức, định hướng, bồi dưỡng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho Thành phố Cần Thơ - Bài viết đăng Tạp chí Khoa học Đại học Sư phạm Thành Phố Hồ Chí Minh số (2016) tác giả Thái Hoài Minh, Trịnh Văn Biểu: “Xây dựng khung lực ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông dạy học cho sinh viên sư phạm hóa học” Bài viết trình bày quy trình xây dựng khung lực ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông dạy học dành cho sinh viên sư phạm đồng thời đề xuất số cách sử dụng khung lực trình đào tạo trường cao đẳng, đại học sư phạm Các viết lược khảo khái niệm, mơ hình lực tổng hợp sở lý thuyết khung lực Khung lực xây dựng nghiên cứu tham chiếu hữu ích có tính ứng dụng cao việc đánh giá lực công chức, định hướng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức Nhóm nghiên cứu khoa học bàn ứng dụng khung lực quản lý nguồn nhân lực: - Bài viết Tác giả Đào Trọng Khang Kỷ yếu Hội thảo thường niên (2015) Hiệp Hội Nhân (HRA) “Ứng dụng khung lực tuyển dụng quản lý thực công việc” Bài viết lược khảo vài khái niệm khung lực, tác động khung lực kinh nghiệm áp dụng khung lực số tổ chức quốc tế - Luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh (2015) tác giả Chu Tuấn Hải, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội “Ứng dụng khung lực vào công tác đào tạo nhân lực công ty cổ phần đầu tư dịch vụ Đơ thị Việt Nam” luận văn hệ thống hóa sở lý luận liên quan tới khung lực đào tạo nguồn nhân lực, phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân lực Đề xuất giải pháp nhằm ứng dụng khung lực vào công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần đầu tư dịch vụ Đô thị Việt Nam - Luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh (2018) tác giả Đỗ Tú Lâm, Trường Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội “Ứng dụng khung lực vào quản trị nhân công ty cổ phần viễn thông Đông Dương” luận văn hệ 24.http://dnict.vn/index.php/tintuc/tinhoatdong/3461-di-tim-n-i-ham-c-a-khungnang-l-c 25.http://www.hpu2.edu.vn/vi/khoa-ngu-van/nghien-cuu-khoa-hoc/nang-luc-vavan-de-phan-loai-nang-luc-trong-cac-nghien-cuu-hien-nay-102.html 26.https://tapchigiaoduc.moet.gov.vn/vi/magazine/so-306-ki-ii-thang-3/11-nangluc-va-van-de-phan-loai-nang-luc-trong-cac-nghien-cuu-hien-nay-1366.html 27.https://tusach.thuvienkhoahoc.com/wiki/M%E1%BB%99t_s%E1%BB %91_kh%C3%A1i_ni%E1%BB%87m/N%C4%83ng_l%E1%BB%B1c 28 https://resources.base.vn/hr/mo-hinh-ask-la-gi-mo-hinh-danh-gia-nang-lucnhan-su-chuan-quoc-te-350 74 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 BM/QT01-HR-DGNV BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN THÔNG TIN NHÂN VIÊN Nhân viên: Bộ phận: Ngày: Vị trí: Quản lý Trực tiếp: Chi nhánh: Hướng dẫn hoàn thành cho tất thành phần bảng đánh giá: Mục tỷ lệ sử dụng để đánh giá theo cấp độ: (1) Không hiệu quả, (2) Kém, (3) Đạt yêu cầu, (4) Vượt yêu cầu, hay (5) Xuất sắc Nhận xét nêu ví dụ cụ thể cho tất khoản mục yêu cầu để đảm bảo có nhận định xác phục vụ cho trình đánh giá cho kế hoạch phát triển TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG I CHỈ TIÊU KINH DOANH/KPI/MÔ TẢ CÔNG VIỆC Dựa tiêu doanh số năm/hoạt động/mục tiêu phòng ban/cá nhân, cấp quản lý/nhân viên tham gia vào q trình đánh giá điền thơng tin phù hợp theo đặc thù phận Nội dung Trọng số/Thước đo (Tùy thuộc đặc Nhân viên Cấp tự đánh giá đánh giá (Chỉ tiêu đề ra/Theo mơ tả cơng việc) thù phịng ban/cơng việc) Tỷ lệ II KỸ NĂNG/NĂNG LỰC/THÁI ĐỘ 75 I CHỈ TIÊU KINH DOANH/KPI/MÔ TẢ CÔNG VIỆC Dựa tiêu doanh số năm/hoạt động/mục tiêu phòng ban/cá nhân, cấp quản lý/nhân viên tham gia vào q trình đánh giá điền thơng tin phù hợp theo đặc thù phận Nhân viên tự nhận định/Quản lý cấp nhận xét kỹ năng/năng lực thực thi công việc tinh thần làm việc mình/Nhân viên Hiểu thực yêu cầu công việc: Đánh giá mức độ hiểu yêu cầu công việc khả thực nhiệm vụ giao Năng lực khả thích nghi cơng việc: Đánh giá khả hồn thành cơng việc hạn theo yêu cầu khả cải tiến công việc, nâng cao suất làm việc Đảm bảo tiến độ cơng việc xử lý tình huống: Đánh giá khả thực công việc tiến độ xử lý có tình phát sinh Kỹ Giao tiếp/Làm việc độc lập/Làm việc nhóm: Đánh giá kỹ giao tiếp đồng nghiệp/khách hàng khả làm việc độc lập/nhóm: Tinh thần chia sẻ/Thái độ làm việc: Đánh giá mức độ sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức, giúp đỡ người có vấn đề xảy thái độ tiếp nhận/xử lý công việc Tỷ lệ II MỤC TIÊU/ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN Nhân viên dựa nhận định khả năng, định hướng thân để đưa mục tiêu đề xuất phát triển nghề nghiệp cho thời gian tới Trưởng nhóm làm việc với thành viên đảm bảo mục tiêu có tính hợp lý, có khả thực hóa Mục tiêu/Định Thời gian hoàn thành Kế hoạch thực hướng dự kiến 76 Nhận xét cấp III NĂNG LỰC CHUNG Nhân viên tự nhận định mạnh điểm cần cải thiện để hồn thành cơng việc/mục tiêu tốt Điểm mạnh: Điểm cần hoàn thiện: Sau hồn thành bảng đánh giá thảo luận thức, Nhân viên Quản lý trực tiếp vui lòng ký xác nhận chuyển kết tới phận Nhân Sự Nhân viên Ngày: Chữ ký Nhân viên nhằm mục đích xác nhận đọc thảo luận việc đánh giá lực hàng năm với cấp Quản lý trực tiếp không đồng nghĩa với việc đồng ý với kết đánh giá Trong trường hợp nhận định kết chưa phản ánh lực thực tế, vui lòng nêu quan điểm kèm theo dẫn chứng cụ thể vào đề mục phía để xem xét Ý kiến Nhân viên: Quản lý: Ngày: Đảm bảo thực lần thảo luận khơng thức/ lần đánh giá thức với Nhân viên trình đánh giá hiệu hàng năm Thông tin đánh giá thu thập từ nguồn sau: Quan sát trực tiếp Chỉ tiêu đề Nhận xét khách hàng Nhận xét đồng nghiệp Những đánh giá/phản hồi từ Quản lý khác (Nếu có) 77 Tự đánh giá Khác PHỤ LỤC 02 NỘI DUNG PHỎNG VẤN CÁN BỘ, NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH ĐA LỘC I.GIỚI THIỆU Xin chào Anh/Chị! Tôi là: Thái Hà My, học viên ngành Khoa học Quản lý Trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi thực nghiên cứu đề tài: “Tiếp cận khung lực đánh giá nhân viên (Nghiên cứu trường hợp công ty TNHH Đa Lộc)” Đề tài thực với mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích kinh doanh Buổi trao đổi hôm liên quan đến việc đề xuất ứng dụng khung lực đánh giá nhân viên Công ty TNHH Đa Lộc.Những thông tin mà Anh/Chị cung cấp cho tơi nói chuyện tài liệu quý giá giúp xác định khung lực đánh giá nhân viên cơng ty Mọi thơng tin cá nhân nói chuyện giữ kín Bây xin phép tơi bắt đầu II NỘI DUNG PHỎNG VẤN A THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:…………………………………Địa emai………… Chức vụ:………………………………………………………………………… Bộ phận công tác:………………………………………………………………… Lĩnh vực chuyên mơn giao:………………………………………………… B THƠNG TIN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY Anh/ chị có biết công ty sử dụng công cụ để đánh giá nhân viên? Theo Anh/ chị hiểu lực gì? (có thể chọn nhiều phương án phù hợp) ☐ Là kỹ phục vụ cho công việc ☐ Là khả làm tốt cơng việc 78 ☐ Là khả vận dụng kiến thức chuyên môn vào công việc ☐ Đáp án khác 3.Anh/ chị biết khung lực chưa? (nếu có chuyển đến câu 4) ☐ Chưa biết khung lực gì? ☐ Biết chưa hiểu rõ khung lực ☐ Đã hiểu rõ khung lực 4.Theo anh/ chị công ty áp dụng khung lực vào đánh giá nhân viên không? Tại sao? 5.Theo anh/chị công ty đánh giá nhân theo chu kỳ năm lần có hợp lý không? ☐Rất hợp lý ☐Hợp lý ☐Không hợp lý 6.Anh/ chị nhận xét kết đánh giá nhân hàng năm công ty? ☐Hợp lý ☐Không hợp lý ☐Không quan tâm Anh/chị hiểu lực chung đề cập đến bảng đánh giá nhân viên nào? Theo Anh/ chị nhân viên tự đánh giá điểm mạnh, điểm yếu thân? (câu hỏi dành cho cán quản lý) Quan điểm anh/ chị công tác đánh giá nhân viên công ty thời gian tới? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 10 Anh/ chị tham gia tập huấn đánh giá nhân viên chưa? Nếu chưa sao? 79 ☐Đã tham gia ☐ Chưa tham gia 10 Để thực nhiệm vụ Anh/Chị nghĩ họ cần phải có lực chun mơn gì? 11 Trong trình thực nhiệm vụ theo Anh/ chị nhân viên phận cần lực cá nhân gì? 12 Anh /chị đánh dấu vào ô từ đến đáp ứng yêu cầu Đây (5 phù hợp không phù hợp)? (Chọn 01 ô dịng) Nhận xét tiêu chí đánh giá nhóm Kỹ năng/Năng lực/ Thái độ Cụ thể (gắn liền với mục tiêu tổ chức, gắn với cơng việc) Đo lường (có thể lượng hóa theo mức độ hồn thành cơng việc) Hợp lý (bao quát toàn nội dung nhiệm vụ đặt cho nhân viên, có tính đến yếu tố nằm ngồi kiểm sốt nhân viên) Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh (chị)! PHỤ LỤC 03 PHIẾU ĐIỀU TRA XÂY DỰNG KHUNG NĂNG LỰC I Đối tượng tham gia điều tra xây dựng khung lực gồm: 80 - Giám đốc đánh giá vị tri Phó giám đốc, trợ lý, trưởng phòng ban cấp tương đương lĩnh vực trực tiếp phụ trách - Các phó Giám đốc đánh giá trưởng phịng ban cấp tương đương lĩnh vực trực tiếp phụ trách Trưởng phòng ban cấp tương đương đánh giá nhân viên quyền II XÂY DỰNG KHUNG NĂNG LỰC Danh mục lực bao gồm: - 04 lực cốt lõi - 05 lực quản lý - 05 lực bổ trợ - 10 lực chun mơn Anh/chị vui lịng lựa chọn lực cần thiết danh mục tương ứng với vị trí cơng việc thuộc phạm vi đánh giá anh/chị theo nguyên tắc sau: 2.1 Đối với lực cốt lõi: 04 lực cốt lõi yêu cầu TẤT CẢ vị trí cơng việc công ty 2.2 Đối với lực quản lý Các lực quản lý yêu cầu vị trí quản lý: - Đối với vị trí cơng việc đánh giá từ cấp phó phịng tương đương trở lên yêu cầu phải lựa chọn 05 lực quản lý - Đối với vị trí cơng việc đánh giá từ cấp tổ, nhóm tương tương trở xuống lựa chọn từ 01 đến 05 lực quản lý PHÙ HỢP, không thiết phải lựa chọn 05 lực 2.3 Đối với lực bổ trợ Các lực bổ trợ lực mà vị trí công việc cần thiết để thực tốt công việc giao mà KHÔNG PHỤ THUỘC VÀO LĨNH VỰC CHUN MƠN mà vị trí đảm nhiệm Anh/chị lựa chọn lực bổ trợ phù hợp cho vị trí cơng việc mà anh/chị đánh giá 2.4 Đối với lực chuyên môn Các lực chuyên môn lực cần thiết cho lĩnh vực công việc chuyên môn phân loại thành nhóm tương ứng với chức cơng 81 việc Anh/chị lựa chọn lực chuyên môn phù hợp cho vị trí cơng việc mà anh/chị đánh giá 2.5 Số lượng lực khung lực Anh/Chị vui lòng lựa chọn lực QUAN TRỌNG NHẤT để đưa vào khung lực với số lượng sau: - Các vị trí quản lý từ cấp phó trưởng phịng tương đương trở lên: Số lượng lực lựa chọn từ 17 đến 20 lực - Các vị trí quản lý từ cấp tổ, nhóm tương đương trở xuống: Số lượng lực lựa chọn từ 15 đến 17 lực - Các vị trí chuyên viên, nhân viên: Số lượng lực lựa chọn tối đa 15 lực III XÁC ĐỊNH TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC NĂNG LỰC Mỗi lực khung lực vị trí cơng việc có tầm quan trọng đóng góp khác vào thành cơng vị trí cơng việc Anh/chị vui lịng đánh giá xếp tầm quan trọng lực chọn theo thứ tự từ (quan trọng nhất) đến cuối (kém quan trọng nhất) Ví dụ: Vị trí cơng việc A có 15 lực lực xếp theo thứ tự từ đến 15 82 IV XÁC ĐỊNH TIÊU CHUẨN CÁC NĂNG LỰC 4.1 Phân loại cấp độ thành thạo lực Mức độ thành thạo lực chia làm cấp độ sau: - Cấp độ 1: Hiểu biết bản; làm theo dẫn, cần giám sát hỗ trợ thường xuyên - Cấp độ 2: Hiểu biết tốt; làm theo dẫn, cần giám sát hỗ trợ không thường xuyên - Cấp độ 3: Hiểu biết sâu; thành thạo kỹ năng, làm độc lập - Cấp độ 4: Hiểu biết sâu; thành thạo kỹ năng, hồn tồn độc lập; có khả hướng dẫn/ kèm cặp người khác; có khả cải tiến sáng tạo dựa phương pháp kỹ thuật sẵn có - Cấp độ 5: Hiểu biết sâu rộng; có khả đào tạo/ gây ảnh hưởng, sáng tạo nên phương pháp kỹ thuật 4.2 Nguyên tắc lựa chọn tiêu chuẩn lực 4.2.1 Đối với vị trí quản lý thuộc ban Giám đốc - Các lực thuộc nhóm cốt lõi: cấp độ - Các lực thuộc nhóm quản lý: cấp độ - Các lực thuộc nhóm bổ trợ: cấp độ - Các lực thuộc nhóm chuyên mơn: cấp độ 4.2.2 Đối với vị trí quản lý cấp phòng ban tương đương - Các lực thuộc nhóm cốt lõi: cấp độ - Các lực thuộc nhóm quản lý: cấp độ - Các lực thuộc nhóm bổ trợ: cấp độ - Các lực thuộc nhóm chun mơn: cấp độ 4.2.3 Đối với vị trí quản lý cấp tổ, nhóm tương đương - Các lực thuộc nhóm cốt lõi: cấp độ - Các lực thuộc nhóm quản lý: cấp độ - Các lực thuộc nhóm bổ trợ: cấp độ - Các lực thuộc nhóm chun mơn: cấp độ 83 - Một số lực chuyên môn quan trọng: cấp độ 4.2.4 Đối với vị trí nhân viên - Các lực thuộc nhóm cốt lõi: cấp độ - Các lực thuộc nhóm bổ trợ: cấp độ - Các lực thuộc nhóm chuyên môn: cấp độ - Một số lực chuyên môn quan trọng: cấp độ V DANH MỤC CÁC NĂNG LỰC ☐ Trách nhiệm ☐ Bảo mật kinh doanh ☐ Xây dựng mối quan hệ ☐ Giao tiếp ☐ Tư chiến lược ☐ Linh hoạt ☐ Tư tập trung vào kết ☐ Đàm phán thuyết phục ☐ Sáng tạo ☐ Đối mặt với áp lực ☐ Nếm thử rượu ☐ Phân tích xử lý tình ☐ Hiểu lĩnh vực kinh doanh ☐ Ngoại ngữ ☐ Xây dựng phát triển đội nhóm ☐ Soạn thảo ☐ Đặt khách hàng trung tâm ☐ Tiếp cận khai thác khách hàng ☐ Căn chỉnh tổ chức ☐ Bền bỉ, kiên trì ☐Lãnh đạo ☐ Quản trị thông tin ☐Trung thực ☐Phân tích định lượng ☐ Giải trình ☐Truyền thơng ☐Kiểm sốt chi phí ☐Quản trị rủi ro VI BẢNG ĐIỀU TRA NĂNG LỰC CÔNG VIỆC STT Tên Năng lực Mức độ đồng ý 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Chưa thực đồng ý 84 Cấp độ chuẩn 1: Sơ cấp 2: Trung cấp 3: Tương đối đồng ý 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý 4 Trách nhiệm Xây dựng mối 4 5 quan hệ Tư chiến lược Tư tập trung 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 vào kết Sáng tạo Nếm thử rượu Hiểu lĩnh vực 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 kinh doanh Xây dựng phát 5 triển đội nhóm Đặt khách hàng 5 10 11 12 13 trung tâm Căn chỉnh tổ chức Lãnh đạo Trung thực Phân tích định 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 14 15 lượng Giải trình Bảo mật kinh 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 16 17 18 doanh Giao tiếp Linh hoạt Đàm phán 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 19 20 thuyết phục Đối mặt với áp lực Phân tích xử lý 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 21 22 23 tình Ngoại ngữ Soạn thảo Tiếp cận khách 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 24 25 26 27 28 hàng Bền bỉ, kiên trì Quản trị thơng tin Truyền thơng Kiểm sốt chi phí Quản trị rủi ro 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 85 5 3: vững 4: Cao cấp 5: Chuyên gia 3 Xin trân thành cảm ơn! 86 ... để công ty ứng dụng khung lực đánh giá nhân viên thời gian tới? Giả thuyết nghiên cứu Công ty TNHH Đa Lộc kết hợp đánh giá thực công việc đánh giá nhân viên Về bản, đánh giá nhân viên công ty tiếp. .. nghiên cứu vấn đề ? ?Tiếp cận ứng dụng khung lực đánh giá nhân viên (Nghiên cứu trường hợp Công ty TNHH Đa Lộc)? ?? với mong muốn đề xuất ứng dụng khung lực vào việc đánh giá nhân viên công ty giúp... luận đánh giá nhân viên theo khung lực Chương 2: Đánh giá nhân viên cơng ty TNHH Đa Lộc từ góc nhìn khung lực Chương 3: Một số giải pháp ứng dụng khung lực đánh giá nhân viên công ty TNHH Đa Lộc