Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm laptop của siêu thị Trần Anh.doc

Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm laptop của siêu thị Trần Anh

Lời mở đầu

Lợi nhuận là mục đích đầu tiên của các doanh nghiệp khi thành lập Vấn đề làm thế nào để thu được lợi nhuận tối đa luôn là vấn đề được các CEO quan tâm hàng đầu Các giám đốc marketing là người trực tiếp tiến hành điều đó Trong thị trường hội nhập như hiện nay việc cạnh tranh gay gắt là không thể tránh khỏi Để bán được nhiều sản phẩm, lôi kéo được nhiều khách hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận cần rất nhiều yếu tố Ở Việt Nam, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức được việc tiêu thụ sản phẩm là rất quan trọng và coi đó như là vấn đề chiến lược của công ty Trần Anh là một trong những siêu thị điện máy, máy tính uy tín ở Việt Nam Trần Anh đã làm gì để tiêu thụ sản phẩm laptop của mình? Thành quả đạt được là gì? Những ý kiến đóng góp để Trần Anh có thể tiêu thụ sản phẩm nhiều hơn, thu được nhiều lợi nhuận hơn? Chúng ta hãy cùng trả lời những câu hỏi trên qua đề tài “ Đầy mạnh tiêu thụ sản phẩm laptop của siêu thị Trần Anh”

Nội dung đề tài gồm có 3 chươngChương 1:Cơ sở lý luận

Chương 2: Thực trạng tiêu thụ laptop tại công ty cổ phần thế giới số Trần Anh

Chương 3:Các kết luận và đề xuất nhằm đẩy mạnh tiêu thụ laptop của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh

Chương I : Cơ sở lý luận

1.1 Khái niệm :

Tiêu thụ hàng hóa hiểu theo nghĩa đầy đủ thì tiêu thụ hàng hóa là quá trình bao gồm nhiều hoạt động: nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người tiêu dùng, lựa chọn, xác lập các kênh phân phối , các kênh phân phối, các chính sách và hình thức bán hàng , tiến hành các hoạt động xúc tiến và cuối cùng thực hiện các công việc bán hàng tại địa điểm bán Trong doanh nghiệp thương mại tiêu thụ hàng hóa được hiểu là một hoạt động bán hàng Hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp là một quá trình bán hàng và thu tiền về hay được quyền thu tiền về do bán hàng.

1.2 Vai trò của tiêu thụ hàng hóa

Thông qua hoạt động bán hàng của doanh nghiệp hàng hóa được tiêu thụ và được chuyển hóa thành tiền,thực hiện vòng chu chuyển tiền tệ trong xã hội,đảm bảo phục vụ nhu cầu trong xã hội.Chính vì thế mà đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa luôn là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp.Nó là con đường cơ bản để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh,thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.Tiêu thụ hàng hóa thể hiện khả năng và trình độ của doanh nghiệp thương mại trong việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp cũng như đáp ứng các nhu cầu sản xuất và tiêu dùng của xã hội.

1.3 Các hình thức bán hàng trong doanh nghiệp thương mại.1.3.1 Bán lẻ

là bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu cá nhân và tập thể Do đó đặc diểm của bán lẻ là:

Khối lượng bán nhỏ, đơn chiếc hàng hóa thường phong phú đa dạng về chủng loại, mẫu mã

Hàng hóa sau khi bán đi vào tiêu dùng trực tiếp, nghĩa là đã được xã hội thừa nhận, kết thúc khâu lưu thông, hàng hóa đi vào lĩnh vực tiêu dùng.

Những ưu điểm của bán lẻ: không sợ khủng hoảng thừa Doanh nghiệp có điều kiện tiếp súc trực tiếp với khách hàng, người tiêu dùng nên nắm bắt nhanh nhạy sự thay đổi nhu cầu, thị hiếu từ đó có những giải pháp kịp thời ,

hữu dụng cho doanh nghiệp Tuy nhiên nhược điểm của bán lẻ là khả năng thu hồi vốn chậm do lượng hàng bán ra là nhỏ lẻ.

1.3.2 Bán buôn

là hình thức bán hàng với số lượng lớn cho những người trung gian (những thương gia, đầu nậu, …) để họ tiếp tục chuyển bán , hoặc bán cho người tiêu dùng Bán buôn thường được thực hiện dưới 2 hình thức là doanh nghiệp thương mại bán hàng cho sản xuất để sản xuất ra hàng hóa và doanh nghiệp thương mại bán hàng cho các tổ chức thương mại khác để bán lẻ hoặc tiếp tục chuyển bán Đặc điểm của bán buôn là:

Khối lượng hàng hóa lớn, đơn chủng loại hoặc không phong phú đa dạng.

Hàng hóa sau khi bán vẵn còn nằm trong lưu thông hoặc trong sản xuất, chưa đến tay người tiêu dùng cuối cùng.

Ưu điểm của bán buôn là: thời hạn thu hồi vốn nhanh, có điều kiện nhanh chóng đổi mới hoạt động kinh doanh, đẩy mạnh quay vòng vốn, năng cao hiệu quả hoạt đọng kinh doanh.

Nhược điểm là: Do không trự tiếp giao hàng đến tay người tiêu dùng nên chậm nắm bắt những diễn biến nhu cầu về thị trường dẫn tới khả năng tồn đọng hàng hoặc tiêu thụ chậm.

1.4 Qúa trình bán hàng

1.4.1 Chuẩn bị bán hàng

Là giai đoạn mở đầu nhưng rất quan trọng Trong giai đoạn này người bán hàng cần hiểu biết mặt hàng, hiểu biết trị trường Tạo luận chứng bán hàng :Luận chứng bán hàng gồm: Thâm niên,tiếng tăm của doanh nghiệp, công nghệ chế tạo các mặt hàng,các doanh nghiệp cần giới thiệu,quảng bá để khách hàng biết.

Luận chứng riêng biệt của từng mặt hàng: Kết cấu mặt hàng,giá cả bao bì,điều kiện bán hàng,…

Luận chứng mô tả lý do mua của khách hàng Chuẩn bị những câu trả lời ,bác bỏ của khách hàng.1.4.2 Tiến hành bán hàng

Gồm 5 pha: Tiếp xúc ,luận chứng,chứng minh, trả lời các bác bỏ của khách hàng và kết thúc quá trình bán hàng.

Tiếp xúc : Người bán cần tạo ấn tượng tốt cho khách và dựa vào các luận chứng để thuyết phục khách hàng mua Khi khách từ chối mua thì người bán hàng phải dùng sự từ chối này như là một điểm tựa để tác động trở lại khách hàng.

Để bán được hàng, trong khoảnh khắc người bán hàng phải căn cứ vào kiến thức kinh nghiệm của bản thân để phá tan hoài nghi của khách hàng Làm sao cho vui lòng khách đến ,vừa lòng khách đi.

Để tạo dựng uy tín của doanh nghiệp thúc đẩy bán hàng trong tương lai thì phải đảm bảo các dịch vụ tiếp theo sau khi bán hàng nhằm thể hiện nghĩa vụ của doanh nghiệp với khách hàng.

Quản lý việc bán hàng: Việc bán hàng đi đến xử lý một đơn đặt hàng của các bộ phận của doanh nghiệp Giai đoạn cuối cùng cảu bán hàng là giao hàng cho khách Người bán phải tuân thủ thời gian giao hàng và kiểm tra nghiệp vụ về sự hoàn tất hàng hóa được giao.

Nghiệp vụ bán hàng phải thực hiện song song với nghiệp vụ thnah toán thông thường Nên giao cho người bán hàng theo dõi thanh toán tiền hàng của người mua

1.4.3 Các dịch vụ sau bán

Người bán hàng phải đảm bảo cho người mua hàng hưởng đầy đủ các quyền lợi của họ Dịch vụ sau bán hàng có ý nghĩa cực kỳ quan trọng vì nó tạo chữ tín bền vững cho doanh nghiệp.

Đối với những mặt hàng sử dụng lâu bền,yêu cầu kỹ thuật cao thường có các dịch vụ như: mang đến nhà khách,lắp đặt,vận hành,bảo dưỡng định kỳ và bảo hành miễn phí trong một thời gian nhất định.

1.5/ Một số nhân tố tác động đến tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp thương mại – dịch vụ.

1.5.1/ Những nhân tố chủ quan.a/ Giá cả hàng hóa.

Giá cả hàng hóa là một trong những nhân tố hết sức nhạy bén và chủ yếu tác động đến tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp thương mại Giá cả có thể hạn chế hay kích thích cung cầu và ảnh hưởng tới tiêu thụ Xác định giá cả đúng sẽ đảm bảo khả năng tiêu thụ và thu lợi hay tránh được ứ đọng, hạn chế thua lỗ Giá cả cũng được sử dụng như một vũ khí trong cạnh tranh Nhưng trong điều kiện hiện tại công cụ chủ yếu nhất vẫn là chất lượng trong cạnh tranh Trong cạnh tranh nếu lạm dung vũ khí giá cả nhiều trường hợp “gậy ông đập lưng ông” không những không thúc đẩy được tiêu thụ mà còn bị thiệt hại vì khi doanh nghiệp hạ giá bán thì đối thủ cạnh tranh cũng có thể hạ giá thấp

giá cả hàng hóa cùng loại hoặc thay thế dẫn tới không thúc đẩy được tiêu thụ mà lợi nhuận còn bị giảm xuống Do đó phải hết sức thận trọng khi cạnh tranh qua giá Sau nữa trong định giá bán cần phải nhận thức được rằng: giá cả là một nhân tố thể hiện chất lượng Người tiêu dùng đánh giá chất lượng hàng hóa thông qua giá cả của nó khi đứng trước những hàng hóa cùng loại hay thay thế Do đó đặt giá thấp không phải lúc nào cũng thúc đẩy được tiêu thụ.

b/ Chất lượng hàng hóa và bao gói.

Người tiêu dùng trước khi mua hàng trước hết phải nghĩ đến khả năng hàng hóa đáp ứng được nhu cầu của họ , tới chất lượng mà nó có Trong điều kiện hiện tại chất lượng là yếu tố quan trọng nhất mà các doanh nghiệp thường sử dụng trong cạnh tranh vì nó đem lại khả năng chiến thắng vững chắc Đó cũng là con đường mà doanh nghiệp thu hút khách và tạo dựng giữ chữ tín tốt nhất Khi tiếp cận với hàng hóa, cái trước tiên đập vào mắt người tiêu dùng là bao bì, mẫu mã Vẻ đẹp và sự hấp dẫn của nó tạo sự thiện cảm, làm ngã lòng người tiêu dùng trong dây lát để từ đó họ đi đến quyết định mua hàng hóa một cách nhanh chóng Không phải ngẫu nhiên mà chi phí cho bao bì , quảng cáo khá lớn ở các doanh nghiệp thành đạt.

Hàng hóa dù đẹp và bền đến đâu cũng sẽ bị lạc hậu trước những yêu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Do đó doanh nghiệp thường phải thường xuyên đổi mới và hoàn thiện về chất lượng, kiểu dáng, mẫu mã, tạo những nét riêng độc đáo hấp dẫn người mua Đây cũng là yếu tố quan trọng để bảo vệ nhãn hiệu, uy tín sản phẩm trong điều kiện ngày càng có nhiều sản phẩm giống nhau, hàng thật, hàng giả lẫn lộn

c/ Mặt hàng và chính sách mặt hàng kinh doanh.

Luôn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng lớn đến tiêu thụ Lựa chọn đúng mặt hàng kinh doanh, có chính sách mặt hàng đúng, đảm bảo cho tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp Đối với những mặt hàng chuyên doanh nên kinh doanh một số ít mặt hàng nhưng chủng loại và phẩm chất phải phong phú.Trong siêu thị thì nên kinh doanh tổng hợp nhiều loại mặt hàng mỗi loại mặt hàng nên có nhiều dạng khác nhau.

d/ Dịch vụ trong và sau bán

Là những liên quan dến thực hiện hàng hóa và đối với người mua, đó là những dịch vụ miễn phí Nó giúp tạo tâm lý tích cực cho người mua và tiêu dùng hàng hóa, sau nữa là thể hiện trách nhiệm xã hội và đạo đức doanh nghiệp, điều này sẽ làm cho quá trình quyết định mua của khách hàng nhanh hơn tích cực hơn.

Những dịch trước trong và sau bán như là: gửi xe miễn phí, vận chuyển đến tận nhà cho khách hàng, nắp đặt vận hành, chảy thử, bảo hành, bảo dưỡng

đóng gói…đây là vũ khí cạnh tranh lành mạnh và hữu hiệu Hầu hết khi thực hiện những sản phẩm kỹ thuật cao, giá trị lớn đều có các dịch vụ này.

Mạng lưới phân phối của doanh nghiệp.

Lựa chọn kênh và thiết lập đúng đắn mạng lưới của các kênh tiêu thụ có ý nghĩa to lớn đến viêc thúc đẩy tiêu thụ.

Kênh tiêu thụ là đường đi của hàng hóa từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng hay sử dụng Trên đường đi của hàng hóa đến tiêu dùng, doanh nghiệp có thể sử dụng những người trung gian (bán buôn, bán lẻ, đại lý…) thường doanh nghiệp sử dụng 3 loại kênh phân phối hàng hóa.

- Kênh cực ngắn (hay trực tiếp) giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng không qua trung gian, doanh nghiệp tự tổ chức thông qua các cửa hàng bán lẻ của mình.

- Kênh ngắn là kênh trong đó doanh nghiệp sử dụng những người trung gian là những người bán lẻ để đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng thường dó là các đại lý bán lẻ của doanh nghiệp.

- Kênh dài mà trong đó có từ hai người trung gian trở lên trong kênh phân phối Điều đó có nghĩa là hàng hóa ít nhất phải qua hai người trung gian mới tới tận tay người tiêu dùng cuối cùng.

Mạng lưới phân phối là toàn bộ các kênh mà doanh nghiệp thiết lập và sử dụng trong phân phối hàng hóa Việc thiết lập kênh phân phối phải căn cứ vào chính sách chiến lược tiêu thụ mà doanh nghiệp đang theo đuổi, khả năng nguồn lực của doanh nghiệp và đặc tính của khách hàng, đặc tính của sản phẩm và các kênh của đối thủ cạnh tranh mặt hàng thay thế, pháp luật… để làm sao khả năng chuyển tải và thực hiện hàng hóa một cách cao nhất với chi phí thấp nhất.

e/ Vị trí điểm bán.

Trên thương trường, biết nắm đúng thời cơ, biết lựa chọn đúng đắn địa điểm kinh doanh và quản lý kinh doanh tốt là cái đảm bảo vững chắc cho sự đứng vững, tăng trưởng của doanh nghiệp không it nhà kinh doanh cho rằng lựa chọn địa điểm kinh doanh tốt là yếu tố cơ bản của sự thành công của bán hàng “Nhà rộng không bằng đông khách” luôn là điều tâm niệm của các nhà kinh doanh khi tìm địa điểm của cửa hàng Mỗi vị trí địa lý đều có sự thích hợp với hình thức tổ chức kinh doanh nhất định, thông thường ở trung tâm thành phố nên đặt các trung tâm thương mại, các thương mại thứ cấp nên ở các ven đô do giá thuê rẻ hơn thuận tiện đi lại, thích hợp với dịch vụ vui chơi giải trí , hấp dẫn khách vãng lai Những dãy phố thương mại thường kinh doanh hàng cùng loạ “Buôn có bán, bán có phường” Những khu vực

đông dân cư, trên đường giao thông là những nơi có thể đặt địa điểm kinh doanh, vì người dân thường có thói quyen mua hàng ở gần nơi ở hay nơi làm việc, tiện đi lại để giảm thời gian đi lại và chi phí tiền bạc.

f/ Quảng cáo.

Quảng cáo xuất phát từ chữ la tinh có nghĩa là reo lên, la hét lên Các hình thức quảng cáo như vậy ngày nay vẫn được thực hiện với những người bán hàng rong, hay ở chợ Quảng cáo với ý nghĩa như vậy là thông báo với mọi người và kích thích họ mua hàng Ngày nay các công cụ thông báo với công chúng, nghệ thuật kích thích mua hàng,rất phong phú đa dạng đồng thời việc sử dụng chúng cũng rất tốn kém Nhiều doanh nghiệp do quảng cáo tốt đã tăng được doanh số bán hàng và có những doanh nghiệp lớn chi hàng tỉ đô la cho quảng cáo Điều đó không phải là ngẫu nhiên mà là vì lợi ích to lớn của quảng cáo nếu sử dụng có hiệu quả công cụ này Hiệu quả quảng cáo phụ thuộc vào việc sử dụng kỹ thuật và nghệ thuật để làm sao cho tác động đến khách hàng nhiều nhất.

Tuy vậy quảng cáo cũng có mặt trái: Quảng cáo wuas mức sẽ làm chi phí quảng cáo tăng cao, giảm lãi Quảng cáo sai sự thật có thể làm mất lòng tin của khách hàng, ảnh hưởng lâu dài đến hoạt động tiêu thụ.

g/ Hoạt động của những người bán hàng và đại lý.

Đối với đa số các doanh nghiệp, hoạt động của người bán hàng, người đại lý chiếm vị trung tâm trong hoạt động tiêu thụ vì họ là người tiếp thực hiện việc bán hàng , thu tiền về Doanh số mà doanh nghiệp đạt được cao hay thấp phụ thuộc nhiều vào hoạt động của họ.

Người bán hàng có ảnh hưởng quan trọng nhất và trực tiếp đến hành vi mua hàng của khách hàng Người bán hàng cùng một lúc thực hiện các hoạt động quảng cáo tiếp thị thuyết phục khách hàng, do đó cần phải có óc tổ chức, trình độ kỹ thuật, nghiệp vụ và nghệ thuật bán hàng Hoạt động của người bán hàng tốt không những thúc đẩy tiêu thụ mà còn tạo được chữ tín.

Trên đây là những nhân tố chủ quan cơ bản và được trình bày một cách riêng rẽ, trên thực tế chúng có mối liên hệ tác động theo chiều hướng khác nhau trong tiêu thụ Đối với mỗi doanh nghiệp và trong mỗi giai đoạn sự ảnh hưởng của mỗi nhân tố có thể không giống nhau Điều quan trọng vá cần thiết là phải thấy được nhân tố nào là chủ yếu, tác động đến tiêu thụ để có biện pháp thích hợp.

1.5.2/ Nhân tố khách quan tác động đén tiêu thụ hàng hóa.

Hoạt động bán hàng chịu ành hưởng không nhỏ bởi những yếu tố môi trường bên ngoài Doanh số bán hàng không chỉ phụ thuộc vào lỗ lực chủ quan của tổ chức hoạt động bán hàng mà còn phụ thuộc và: nguồn hàng, người cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, chính sách, pháp luật.

a/ khách hàng.

Khách hàng là những người đang và sẽ mua hàng của công ty Đối với doanh nghiệp thương mại, khách hàng là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa cũng như sự sống của doanh nghiệp và thói quen làm cho số lượng sản phẩm tiêu thụ giảm đi Việc định hướng hoạt động kinh doanh vào nhu cầu của khách hàng sẽ đem lại kết quả khả quan cho doanh nghiệp và thói quen tổ chức dịch vụ khách hàng, đánh đúng tâm lý tiêu dùng là biện pháp hữu hiệu nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm.

b/ Nhà cung cấp.

Đối với mỗi doanh nghiệp thương mại thì cả đầu vào và đầu ra là hàng hóa Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại được gọi là đạt hiệu quả tốt khi doanh nghiệp bán hàng ở một mức giá xác định mà chi phí thấp nhất Chi phí doanh nghiệp bao gồm: chi phí mua hàng và các dịch vụ khác Việc lựa chọn nhà cung cấp có ảnh đến chi phí mua hàng và việc đảm bảo nguồn hàng cung cấp một cách đều đặn đạt kết quả cao của doanh nghiệp.Đối với doanh nghiệp thương mại để đảm bảo bán tốt trước hết phải mua tốt Như vậy việc lựa chọn nhà cung cấp có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động tiêu thụ, khi lựa chọn nhà cung cấp các doanh nghiệp cần phải tổng hợp các thông tin để lảm sao lựa chọn nhà cung cấp đảm bảo khả năng tốt nhất về hàng hóa doanh nghiệp một cách thường xuyên liên tục, hàng hóa đạt chất lượng cao Phương châm đa dạng nguồn cung cấp, thực hiện nguyên tắc không bỏ tiền vào một ống Mặt khác trong quan hệ doanh nghiệp cần thiết tìm một nhà cung cấp chủ yếu có đầy đủ sự tin cậy nhưng phải luôn tránh sự lệ thuộc và chủ động xây dựng kể hoạch cung ứng cho mình.

c/ Đối thủ cạnh tranh.

Doanh nghiệp luôn phải đối phó với hàng loạt đối thủ cạnh tranh Số lượng các công ty trong nghành và các đối thủ ngang sức tác động rất lớn đến sự cạnh tranh của công ty Nếu công ty có quy mô lớn, khả năng cạnh tranh của công ty sẽ cao hơn các đối thủ cạnh tranh khác trong ngành Càng nhiều công ty cạnh tranh rong ngành thì cơ hội đến từng công ty càng ít, thị trường bị phân nhỏ hơn, khắt khe hơn dẫn đến lợi nhuận công ty cũng giảm đi do vậy việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là việc cần thiết để giữ vững thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty

Trên thực tế cho thấy có thể cạnh tranh diễn ra trên nhiều mặt khác nhau nhưng có thể nói chủ yếu cạnh tranh với nhau về khách hàng Vì thế, trong cạnh tranh người được lợi nhất là khách hàng.

d/ Chính sách điều tiết của nhà nước.

Nhà nước có nhiệm vụ hướng dẫn tiêu dùng cho nhân dân, thỏa mãn các nhu cầu tiêu dùng Hiện nay, Đảng và nhà nước ta đang rất nỗ lực trong việc hoàn chỉnh chính sách về thuế, luật kinh tế và các chính sách phát triển kinh

tế nhằm tạo ra những điều kiện hoạt động tốt hơn cho các doanh nghiệ, từng bước nâng cao hiệu quả kinh tế, phát triển nền kinh tế nước ta.

Các chính sách luật pháp của nhà nước tác động trực tiếp đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệ Do vậy Nhà nước cần có chính sách nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong điều kiện kinh doanh nói chung, hoạt động tiêu thụ hàng hóa nói riêng.

Đất nước ta đang trong giai đoạn hội nhập mở cửa nền kinh tế cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, do đó các doanh nghiệp trong nước gặp nhiều khó khăn thách thức Hàng hóa nhập khẩu tràn gập trên thị trường, các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mọc lên ngày càng nhiều điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải có sách lược kinh doanh đúng đắn phù hợ, nâng cao chất lượng hàng hóa phục vụ khách hàng một cách tốt nhất nhằm tạo được chỗ đứng trên thị trường, đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa

Chương 2: Thực trạng tiêu thụ laptop tại công ty cổ phần thế giới số Trần Anh

2.1 Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần thế giới số Trần Anh2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển:

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập năm 11/03/2002 với lĩnh vực kinh doanh là : Kinh doanh Máy tính – linh kiện, Thiết bị giải trí số, Thiết bị văn phòng và Điện thoại di động Công ty đã chính thức chuyển đổi từ mô hình công ty TNHH sang mô hình công ty cổ phần với tên gọi mới là: Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh kể từ ngày 08/08/2007 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103018927 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp.

Ngày đầu thành lập, Trần Anh chỉ có 05 người làm việc trong một cửa hàng diện tích lớn hơn 60m2 Sau gần 10 năm hoạt động, hiện nay quy mô công ty tăng lên với hơn 700 nhân viên và 3 địa điểm kinh doanh có diện tích gần 12.000m2 Gắn liền quá trình hoạt động và phát triển của Trần Anh là những sự kiện và chính sách kinh doanh mang tính đột phá, tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị máy vi tính như: chính sách kinh doanh "bán giá bán

buôn đến tận tay người tiêu dùng", chính sách bảo hanh "1 đổi 1 trong vòng 6 tháng" & "bảo hành cả trong trường hợp IC bị cháy, nổ", chính sách "cam kết hoàn tiền khi có biến động giá" Qua đó, Trần Anh luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng cao, toàn diện về mọi mặt một cách bền vững và đáng kinh ngạc so với các công ty kinh danh cùng lĩnh vực.

Sau một thời gian khẳng định được tên tuổi trên các lĩnh vực kinh doanh Máy tính – linh kiện, Thiết bị giải trí số, Thiết bị văn phòng và Điện thoại di động, ngày 24/12/2009, Trần Anh đã mở rộng sang lĩnh vực Điện tử, Điện lạnh, thiết bị gia dụng với hệ thống Siêu thị Điện máy – Máy tính Hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh có không gian rộng, phong cách bài trí gian hàng khoa học tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thăm quan và lựa chọn sản phẩm.

Việc mở rộng lĩnh vực kinh doanh cùng với đội ngũ nhân viên công ty có trình độ chuyên môn, lòng nhiệt tình và thái độ niềm nở trong cách phục vụ khách hàng đã ngày càng giúp cho công ty phát triển hơn, ngày càng khẳng định được thương hiệu trong lòng người tiêu dùng.

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty:

Công ty Cổ Phần Thế Giới số Trần Anh được tổ chức và hoạt động tuân thủ theo Luật

Doanh nghiệp đã được Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam thông qua

ngày 29/11/2005 Các hoạt động của Công ty tuân thủ theo Luật Doanh nghiệp 2005, các

Luật khác có liên quan và Điều lệ Công ty.

Hoạt động sản xuất kinh doanh hơn 2 năm dưới hình thức công ty cổ phần đại chúng,

Công ty đã từng bước tối ưu hoá cơ cấu tổ chức và quy trình phối hợp công việc.

Công ty không có công ty con và công ty liên kết.

Đứng đầu công ty là đại hội đồng cổ đông, tiếp đến là hội đồng quản trị, trong đó có ban kiểm soát thực hiện chức năng kiểm soát đại hội đồng cổ

đông và hội đồng quản trị, đưới hội đồng quản trị là ban giám đốc, dưới ban giám đốc là các khối văn phòng với nhiều phòng ban khác nhau, khối các siêu thị và trung tâm dịch vụ khách hàng.

Cơ cấu tổ chức của công ty rõ ràng, khoa học và hợp lý là một trong những nhân tố quan trọng tạo lên sự thành công cho công ty.

2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong các năm gần đây

Thành lập năm 2002 với vốn điều lệ ban đầu 1 tỷ đồng, thương hiệu Trần Anh đã từng bước ghi dấu ấn trên thương trường với mục tiêu trở thành tập đoàn dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ số mang tính toàn cầu hóa Giờ đây, Trần Anh được biết đến không chỉ gắn liền với lĩnh vực tin học mà đã trở thành một trong những tên tuổi lớn trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện máy, với mục tiêu doanh số năm 2010 đạt hơn 1.500 tỷ đồng.

Tuy mới Bắt đầu mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực điện máy từ tháng 12/2009 nhưng thương hiệu Trần Anh Điện máy – Máy tính đã chiếm được nhiều cảm tình của khách hàng Tận dụng và phát huy những thế mạnh của mình, công ty Trần Anh ngày càng khẳng định được thương hiệu Tháng 1/2010, 4,5 triệu cổ phiếu của Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh đã chính thức niêm yết trên sàn chứng khoán Hà Nội (mã TAG), đánh dấu một bước tiến mới trên thương trường.

Là một DN trẻ nhưng thời gian qua Trần Anh đã đạt được nhiều thành tích xuất sắc như: Thương hiệu bền vững, cúp vàng nhãn hiệu nổi tiếng, cúp vàng nhãn hiệu cạnh tranh, nhãn hiệu Việt Nam tốt nhât, nhãn hiệu nổi tiếng quốc gia….

2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ máy tính của công ty trên thị trường Hà Nội

2.3.1 Chất lượng và giá của máy tính:

Giá cả là một trong những nhân tố chủ yếu tác động đến tiêu thụ, giá máy tính của công ty được xác định đúng đắn tương ứng với chất lượng và phù hợp với nhiều đôi tượng khách hàng trong đó có rất nhiều khách hàng là sinh viên Giá cả cũng được sử dụng như một vũ khí trong cạnh tranh nhưng công cụ chủ yếu vẫn là chất lượng, người tiêu dùng đánh giá chất lượng thông qua giá của sản phẩm Trần Anh Điện máy - Máy tính được bình chọn là siêu thị máy tính chất lượng của “Việt Nam tốt nhất 2010”, nằm trong nhóm công nghệ thông tin cùng các thương hiệu nổi tiếng khác như: Dell,

CMS, Sony, FPT Elead, Viettel, VCTC Không ngừng nâng cao chất lượng và xác định đúng đắn giá bán máy tính, công ty ngày càng hướng đến nhiều đối tượng khách hàng và ngày càng thúc đẩy tiêu thụ mặt hàng máy tính.

2.3.2 Chính sách kinh doanh:

Chính sách kinh doanh luôn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng lớn đến tiêu thụ Mặt hàng máy tính của công ty Trần Anh rất nhiều chủng loại, phẩm chất phong phú từ máy tính xách tay như HP, Dell, Lenovo,Acer…cho máy tính để bàn và các phụ kiện Tương ứng với từng loại máy tính, Trần Anh đưa ra giá cả phù hợp phải chăng nhằm thu hút người mua Công ty có nhiều chương trình và thường xuyên đẩy mạnh các hoạt động nhắm thúc đẩy tiêu thụ máy tính như việc đưa ra các chương trình khuyến mãi, giờ vàng trong các dịp lễ, “tháng tri ân khách hàng” với nhiều ưu đãi và quà tặng hấp dẫn…

2.3.4 Dịch vụ trong và sau bán hàng:

Dịch vụ trong và sau bán hàng luôn được Trần Anh coi trọng và coi đó là nhân tố quan trọng trong đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Dịch vụ trong và sau bán hàng của Trần Anh bao gồm lắp đặt, vận hành chạy thử máy tính,đóng gói, sắp xếp hàng hóa, vận chuyển đến tận nhà cho khách hàng, bảo dưỡng, bảo hành sau khi mua hàng… nhằm tạo tâm lý tích cực, thoải mái cho người mua hàng.

2.3.5 Vị trí điểm bán và mạng lưới phân phối của Trần Anh

Sau 10 năm thành lập, hiện Trần Anh có 2 siêu thị máy tính tại Hà Nội là : 76 Phố Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng; 1174 Đường Láng, Quận Đống Đa; các siêu thị điện máy này đều ở vị trí trung tâm sầm uất, có dân cư đông đúc do vậy thu hút được rất nhiều khách hàng và từ đó dẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của công ty, hiện Trần Anh đang có kế hoạch mở rộng thị trường tại các tỉnh, thành phố khác trên cả nước.

Hệ thống ERP của Trần Anh được xây dựng từ năm 2007 Đó là hệ thống quản trị nguồn nhân lưc, đến nay, công ty quyết định nâng cấp hệ thống để phù hợp hơn với nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh, mở rộng mạng lưới phân phối.

Mạng lưới phân phối rộng và ngày càng được nâng cấp, mở rộng giúp Trần Anh ngày càng đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm.

2.3.6 Quảng cáo:

Nhằm đưa sản phẩm đến với khách hàng, Trần Anh thực hiện nhiều chương trình quảng cáo trên nhiều phương tiện như ti vi, đài,phát tờ dơi…Hiệu quả từ các hoạt động quảng cáo đó là sản phẩm của Trần Anh được nhiều người tiêu dùng biết đến, từ đó kích thích người tiêu dùng mua hàng, nhờ vậy mà doanh số bán hàng của công ty tăng lên Hoạt động quảng cáo là nhân tố không thể thiếu trong việc thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa vì lợi ích nói đem lại là không hề nhỏ bởi thế mà nhiều doanh nghiệp đã chi ra một khoản không nhỏ dành cho hoạt động này.

2.3.7 Hoạt động của người bán hàng và đại lý:

Người bán hàng có ảnh hưởng quan trọng nhất và trực tiếp đến hành vi mua của người mua Người bán cùng một lúc thực hiện các hoạt động quảng cáo, tiếp thị thuyết phục khách hàng do vậy đòi hỏi cần phải có trình độ, nghiệp vụ và nghệ thuật bán hàng Đội ngũ nhân viên bán hàng của Trần Anh đều là những người đầy lòng nhiệt tình và có thái độ rất niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty Trần Anh đều thấu hiểu được một điều đó là: “Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Trần Anh” Đó là một trong những yếu tố quan trọng tạo ra lòng tin để người tiêu dùng lựa chọn đến với Trần Anh.

2.3.8 Các nhân tố như đối thủ cạnh tranh, người cung ứng, khách hàng…Doanh số bán hàng không chỉ phụ thuộc vào những lỗ lực chủ quan của tổ chức hoạt động bán hàng mà còn phụ thuộc vào nguồn hàng, sức mua của khách hàng,các nhân tố môi trường vì mô như làm phát, tăng trưởng, đặc biệt là các đối thủ cạnh tranh…

Trên thị trường, ngoài điện máy Trần Anh còn có rất nhiều các công ty điện máy khác, họ đều là những đối thủ cạnh tranh của nhau như: Siêu thị điện máy MediaMart, siêu thị điện máy HC, Picco, Topcare…Để tăng doanh thu, thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa, mỗi doanh nghiệp đều cần phải quan tâm đến chiến lược, hoạt động của các đối thủ và phải có những biện pháp ứng xử kịp thời trong kinh doanh.

Chương 3 : Các kết luận và đề nhằm đẩy mạnh tiêu thụ laptop của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh

3.1 Một số thành tựu và khó khăn của công ty

3.1.1.Thành tựu và nguyên nhân công ty có được những thành tựu đó

Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh được thành lập và đi vào hoạt động từ năm 2002 tới nay đã có những bước khởi đầu khá tốt Mặc dù nguồn vốn kinh doanh ban đầu không lớn chỉ với 1 tỷ đồng, chỉ với 5 người làm việc trong một cửa hàng diện tích lớn hơn 60m2 , nhưng với sự nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty, hình ảnh và thương hiệu Trần Anh đã từng bước ghi dấu ấn trên thương trường với mục tiêu trở thành tập đoàn dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ số mang tính toàn cầu hóá.

Giờ đây, Trần Anh được biết đến không chỉ gắn liền với lĩnh vực tin học mà đã trở thành một trong những tên tuổi lớn trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện máy, với mục tiêu doanh số năm 2010 đạt hơn 1.500 tỷ đồng Sau gần 10 năm hoạt động, hiện nay quy mô công ty tăng lên với hơn 700 nhân viên và 3 địa điểm kinh doanh có diện tích gần 12.000m2 Qua quá trình hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công ty Trần Anh đã được rất nhiều khách hàng cá nhân cũng như cơ quan đơn vị tín nhiệm Điều này thể hiện qua các hợp đồng cung cấp thiết bị tin học Và đặc biệt phải kể đến sự kiện,ngày 29/7/2010, Công ty Cổ phần Thế Giới Số Trần Anh đã ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược với Công ty Quản lý Quỹ Aureos (Aureos Capital) Theo tinh thần của bản ký kết, ngoài việc đầu tư nguồn vốn, Aureos Capital sẽ có các hỗ trợ chiến lược cho Trần Anh trong giai đoạn phát triển sắp tới Đây thực sự là một bước ngoặt lớn, nâng Trần Anh lên một tầm cao mới.

Công ty đã có quan hệ với hàng nghìn khách hàng và luôn để lại cho khách hàng niềm tin tưởng ở khả năng chuyên môn, lòng nhiệt tình, chu đáo với các dịch vụ bảo hành, bảo trì sau bán Với tiêu chí “Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Trần Anh”

Vì vậy toàn thể nhân viên công ty Trần Anh đều luôn tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ:“Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta”.

Tháng 1/2010, 4,5 triệu cổ phiếu của Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh đã chính thức niêm yết trên sàn chứng khoán Hà Nội (mã TAG), đánh dấu một bước tiến mới trên thương trường

Ghi nhận những nỗ lực không mệt mỏi trong chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu, Trần Anh đã vinh dự được nhận Giải thưởng Sao vàng đất Việt 2010.Trần Anh đã đạt được danh hiệu Top 5 đơn vị bán lẻ CNTT hàng đầu thế giới và đạt được những bằng khen, chứng nhận Đại lý cấp I, Đại lý xuất sắc, Partner Master, Gold Partner, Channel Partner, Best Retailer, Business Partner… của các Hãng và Nhà cung cấp như: IBM, Microsoft, HP, Sony, Samsung, LG, Fuji Xerox, TiE, FPT….

Với những thành tựu to lớn mà công ty đã đạt được là kết quả nỗ lực không mệt mỏi của đội ngũ nhân lực trong công ty

Doanh thu và lợi nhuận ngày càng tăng: Trên thị trường hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin Vì thế mà sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt hơn Công ty đã có

những cố gắng thu hút và tạo mối quan hệ gắn bó với khách hàng, giữ uy tín với đối tác, cùng cạnh tranh lành mạnh Doanh thu và lợi nhuận của công ty không ngừng tăng lên Vì thế mà thu nhập của cán bộ nhân viên công ty khá ổn định Để có được điều này đòi hỏi năng lực lãnh đạo và chuyên môn cao của các nhà quản trị với có những chiến lược kinh doanh hiệu quả cùng sự phấn đấu của toàn thể nhân viên.

Các mặt hàng máy tính đảm bảo chất lượng: Máy tính là mặt hàng kinh doanh chủ yếu của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh Do đặc điểm của mặt hàng này yêu cầu cao về chất lượng, công ty đã lựa chọn khá kỹ càng để đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng đảm bảo nhất Tiêu thụ trên thị trường Hà Nội là một thị trường rất sôi động, để cạnh tranh được với các doanh nghiệp khác, công ty lựa chọn tiêu chuẩn chất lượng là một trong những yếu tố mang lại hiệu quả cạnh tranh cao Với tiêu chí “Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta” và“Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Trần Anh”,vì vậy khách hàng có thể yên tâm với chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ của công ty.Công ty còn tổ chức những chương trình khuyến mại – tháng tri ân khách hàng

Từng bước tạo dựng thương hiệu và uy tín thông qua các hoạt động xã hội: Không chỉ quan tâm phát triển hoạt động kinh doanh, công ty Trần Anh còn tham gia một số hoạt động xã hội, tài trợ khác nhằm quảng bá thương hiệu, hình ảnh công ty với khách hàng và các tổ chức doanh nghiệp Năm 2009, công ty tham gia tài trợ chương trình Đêm ghita: “Cho đời chút ơn” – đây là một chương trình gây quỹ từ thiện cho các bệnh nhân nghèo Khoa nhi, Bệnh viện Bạch Mai Hà Nội.Bên cạnh đó công ty còn tham gia tài trợ cho ý tưởng “sàn từ thiện” – là ý tưởng với mục đích tạo cầu nối giữa doanh nghiệp, cá nhân trong và ngoài nước giúp đỡ những người có hoàn cảnh khó khăn.Năm 2008, đợt mưa kéo dài trên địa bàn Hà Nội đã gây khó khăn cho đời sống

của người dân nơi đây.Với mục tiêu “Lá lành đùm lá rách”, thông cảm với người dân các khu vực bị ngập úng tại Hà Nội, ngày 04/11/2008 , Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh đã tặng cho Uỷ ban nhân dân xã Mễ Trì- Từ Liêm 02 chiếc xuồng máy Scooter tổng trị giá 3400.000 triệu đồng để phục vụ các hoạt động công cộng khắc phục hậu quả của lũ như đưa đón học sinh đi học, vận chuyển thực phẩm hỗ trợ các hộ gia đình trong diện úng ngập nặng.Hiệu quả của các chương trình PR mang lại là rất cần thiết trong quá trình xây dựng và khẳng định thương hiệu Công ty đã khá thành công khi thực hiện các hoạt động này và cần phải phát huy hơn nữa.

Không chỉ tập trung đầu tư áp dụng công nghệ hiện đại vào quản lý điều hành, những cải tiến trong việc tuyển dụng và quản lý nhân sự cũng chính là yếu tố giúp Trần Anh khẳng định vị trí của mình Quá trình tuyển dụng nhân sự được áp dụng bài bản, đúng quy trình nhằm lựa chọn được những con người tài giỏi, có năng lực Trần Anh là một trong những DN tiên phong đưa chỉ số quản trị nhân sự HI để định lượng giá trị nhân lực.Ngoài ra, Trần Anh chú trọng xây dựng những chính sách đầu tư để thu hút và phát huy yếu tố chất xám.Vì vậy công ty đã có được một đội ngũ nhân viên có trình độ và kinh nghiệm làm việc.Hiện nay đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty gồm hơn 700 người.Các nhân viên được đào tạo chính quy ở các trường Đại học và các khóa đào tạo đặc biệt của các hãng Microsoft, Intel, IBM, Compaq (hơn 50% đã tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành kinh tế, Kỹ thuật), đủ khả năng để có thể đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe nhất của quý khách hàng…và trải qua quá trình làm việc với nhiều kinh nghiệm Mặc dù trình độ kiến thức là khác nhau song tất cả đều có một tinh thần làm việc tích cực, nhiệt tình và có thái độ rất niềm nở trong cung ứng phục vụ khách hàng Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty Trần Anh đều thấu hiểu được một điều đó là:“Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển củaTrần Anh”.Vì vậy toàn thể nhân viên công ty