Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo thực tập thương mại điện tử tại doanh nghiệp CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MEGACAPITAL VIỆT NAM 1.1 Sơ lược về công ty cổ phần megacapital việt nam 1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty, cơ cấu nhân lực của công ty 1.4 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 1.5 Chiến lược định hướng, phát triển của công ty trong thời gian tới 1.6 Tình hình ứng dụng CNTT và TMĐT trong công ty CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 2 năm gần đây. 2.2 Đánh giá về những hoạt động tmđt, sử dụng hệ thống thông tin trong kinh doanh, quản lý mà công ty cổ phần megacapital việt nam đã thực hiện được CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần Megacapital Việt Nam Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Lê Duy Hải Phan Thị Thanh Hoài Mã sinh viên: 13D140226 Lớp: K49i4 Hà Nội, /2017 LỜI MỞ ĐẦU Tại đa số doanh nghiệp Việt Nam nay, thương mại điện tử trở thành phần thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp số doanh nghiệp, việc kinh doanh dựa hoạt động thương mại điện tử tỏ hiệu đem lại lợi nhuận hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Với tính chất ln biến động phát triển nhanh chóng thương mại điện tử, doanh nghiệp nhà làm thương mại điện tử cần không ngừng học hỏi cập nhật thông tin liên tục Là sinh viên theo học chuyên ngành Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại, em học tập trang bị kiến thức hành trang để bước vào đường lập nghiệp, trở thành nhà quản trị Thương Mại Điện Tử tương lai Sau gần năm học tập ghế giảng đường, để giúp sinh viên chúng em có hội trải nghiệm thực tế Khoa Nhà trường tổ chức cho chúng em thực tập doanh nghiệp có hoạt động thương mại điện tử Việc thực tập công việc cần thiết bổ ích, giúp em sinh viên khác thực hành kiến thức học ghế nhà trường, đồng thời tích lũy kinh nghiệm thực tế cho trình làm việc sau Được đồng ý cho phép Khoa Thương mại điện tử - trường Đại học Thương Mại Công ty cổ phần Megacapital, em thực tập công ty Công ty cổ phần Megacapital cơng ty có sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng thương mại điện tử để thực hoạt động kinh doanh lĩnh vực rượu vang nhập khẩu, bia nhập Sau thời gian thực tập đây, hướng dẫn tận tình anh chị cơng ty thầy Lê Duy Hải, em có nhìn khái quát công ty nhận biết vấn đề chưa hồn thiện doanh nghiệp… Đó sở cốt lõi để em hồn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU MỤC LỤC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MEGACAPITAL VIỆT NAM 1.1 Sơ lược công ty cổ phần megacapital việt nam 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận công ty, cấu nhân lực công ty 1.4 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 1.5 Chiến lược định hướng, phát triển công ty thời gian tới .7 1.6 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT công ty CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 10 2.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần 10 2.2 Đánh giá hoạt động tmđt, sử dụng hệ thống thông tin kinh doanh, quản lý mà công ty cổ phần megacapital việt nam thực 11 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 13 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 1: Những giai đoạn phát triển công ty Megacapital Bảng 2: Cơ cấu nhân công ty Cổ phần Megacapital Việt Nam Bảng : Kết kinh doanh Megacapital 10 DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình Trang Hình 1: Cơ cấu tổ chức cơng ty cổ phần Megacapital Việt Nam Hình 2: Giao diện website vangcaocap.com CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MEGACAPITAL VIỆT NAM 1.1 Sơ lược công ty cổ phần Megacapital Việt Nam Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN MEGACAPITAL VIỆT NAM Tên giao dịch: MEGACAPITAL VIETNAM ,JSC Tên quốc tế: Viet Nam Megacapital Joint Stock Company Mã doanh nghiệp: 0105629677 Cấp ngày: 10/11/2011 Địa chỉ: Số 15, ngõ 201 Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: 0969529955 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty Megacapital thành lập vào ngày 10/11/2011 Công ty khởi đầu với việc cung cấp phân phối loại rượu vang nhập hãng nguyên chai từ nước Pháp, Ý, Tây Ban Nha, Chile … loại bia nhập từ nước Đức, Bỉ Công ty đặt trụ sở số 5, Ơng Bích Khiêm, Ba Đình, Hà Nội Cơng ty có hàng trưng bày sản phẩm bán hàng truyền thống số Ơng Bích Khiêm có website thức là: www.vangcaocap.com Bảng 1: Những giai đoạn phát triển công ty Megacapital Năm Sự kiện 2011 Công ty cổ phần Megacapital thành lập Bắt đầu phát triển website vangcaocap.com Trụ sở tại: Số 5, Ông Bích Khiêm, Ba Đình, Hà Nội Lập trang web thegioibinhapkhau.com kinh doanh lĩnh vực bia nhập Công ty mở rộng kinh doanh lĩnh vực bánh kẹo nhập thực phẩm Thành lập phát triển website punkinfood.com Mở rộng kinh doanh lĩnh vực quà tết, hộp quà, giỏ quà, túi quà, lập trang quatett.com kinh doanh hộp quà tết, giỏ quà Tết 2012 2013 2014 Mở rộng hoạt động thị trường miền Nam, đặt nhà kho thành phố Hồ Chí Minh để phân phối hàng hoá khu vực miền Nam Tiếp tục phát triển website thúc đẩy phát triển thị trường miền Nam Chuyển trụ sở đến 201 Cầu Giấy, Hà Nội 2015 2016 (Nguồn: phòng nhân kế tốn tài cơng ty Megacapital) 1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận công ty, cấu nhân lực công ty Cơ cấu nhân sự: Tới tháng 1/2017, tổng số nhân lực công ty 10 người có nhân viên thương mại điện tử Bảng 2: Cơ cấu nhân công ty Cổ phần Megacapital Việt Nam STT Bộ phận Số lượng Trình độ Quản lý Đại học (100%) Marketing Đại học (100%) Nhân kế Đại học (100%) tốn tài Bán hàng Đại học (100%) Quản lý kho Cao đẳng (100%) (Nguồn: phòng nhân kế tốn tài công ty Megacapital) Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Megacapital Việt Nam Giámđốc Bộ phận bán hàng Bộ phận Marketing Bộ phận nhân kế toán tài Quản lý kho hàng Hình 1: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Megacapital Việt Nam (Nguồn: phòng nhân kế tốn tài cơng ty Megacapital) Chức phận Giám đốc: Giám đốc Nguyễn Văn Phú chịu trách nhiệm điều hành định hoạt động công ty Ban hành quy chế nội công ty đưa chiến lược, phương hướng mục tiêu công ty Bộ phận bán hàng: bao gồm bán hàng trực tiếp bán hàng online Bộ phận bán hàng trực tiếp bán hàng hoá hàng truyền thống Bộ phận bán hàng online chịu trách nhiệm bán hàng website có cơng ty, chốt đơn hàng, tư vấn cho khách hàng sản phẩm Bộ phận Marketing: chức tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu qua phương diện từ truyền thống thông qua mạng internet, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường Thực chương trình marketing Ban Giám đốc duyệt tham mưu cho Giám đốc công ty chiến lược marketing, sản phẩm, khách hàng 7 Bộ phận nhân kế tốn tài chính: Đảm bảo nhân cho phận, cá nhân Megacapital thực chức nhiệm vụ đạt hiệu công việc Các phận thực nhiệm vụ tránh chồng chéo, đỗ lỗi Đảm bảo tuyển dụng xây dựng, phát triển đội ngũ cán công nhân viên theo yêu cầu, chiến lược cơng ty đề Nhân viên kế tốn: đảm bảo hồn thành cơng tác kế tốn tài vụ, kiểm toán nội bộ, quản lý tài sản, tốn hợp đồng quản lí chi phí cơng ty Quản lý vốn, tài sản cơng ty, tổ chức, đạo cơng tác kế tốn tồn Cơng ty Và thực nhiệm vụ khác cấp giao phó Quản lý kho hàng: quản lý xuất nhập kho điều chuyển hàng hoá theo yêu cầu giám đốc hai sở Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh 1.4 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Hiện Megacapital cung cấp: - Rượu vang nhập cao cấp: dòng rượu vang cao cấp nhập từ nước Pháp, Ý, Chile, Tây Ban Nha - Bia nhập khẩu: dòng bia nhập ưa chuộng bia Bỉ, Bia Đức Bao gồm bia lon, bia chai hay bia bom lít - Bánh kẹo, socola nhập khẩu: loại bánh nhập khẩu, kẹo nhập khẩu, socola nhập từ Bỉ, Đức … - Các loại trà nhập khẩu, trà Ô Long tốt cho sức khoẻ - Thực phẩm sạch: thịt bò Úc nhập - Hộp quà Tết, giỏ quà Tết: đóng giỏ quà tết, hộp quà tết gồm rượu ngoại bánh kẹo nhập Cung cấp hộp quà túi quà độc quyền, tự thiết kế cho khách hàng đơn vị khác 1.5 Chiến lược định hướng, phát triển công ty thời gian tới Công ty Megacapital xác định mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu cung cấp rượu vang nhập cao cấp uy tín Việt Nam Đem lại cho khách hàng hài lòng, tin tưởng chất lượng sản phẩm vang nhập mà công ty cung cấp Đồng thời phát triển mở rộng việc kinh doanh bia nhập khẩu, thực phẩm bánh kẹo quà tết Mở rộng hoạt động, cung cấp sản phẩm đến tất tỉnh thành nước Với hai thị trường Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Mang đến cho khách hàng dịch vụ sản phẩm tốt nhất, mang đến niềm tin hài lòng cho khách hàng Để đạt mục tiêu đó, từ ngày đầu thành lập, Ban Giám đốc xác định rõ phẩm chất chiến lược hoạt động công ty cổ phần Megacapital Việt Nam Luôn giữ hướng phát huy phẩm chất cốt lõi: Đặt hài lòng tin tưởng khách hàng lên hàng đầu Tạo dựng uy tín cở sở hợp tác mang lại lợi ích cho bên đối tác nhà cung ứng khách hàng Khơng ngừng hồn thiện chất lượng đội ngũ nhân viên xây dựng văn hóa cơng ty với phương châm đồn kết, tương trợ, văn minh, khơng ngừng học hỏi Luôn mang lại sản phẩm chất lượng tốt cho khách hàng, kiểm soát chất lượng mẫu mã chống hàng giả hàng nhái, với sản phẩm rượu vang nhập 1.6 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT công ty Trang thiết bị phần cứng Mọi nhân viên công ty có máy tính cá nhân để thuận tiện làm việc di chuyển Bên cạnh thiết bị máy in, fax, điện thoại bàn thiếu để phục vụ công việc phận công ty Hệ thống mạng mà Công ty cổ phần Megacapital sử dụng kết nối nhà cung cấp dịch vụ mạng FPT, đường truyền có tốc độ cao, nhanh, đảm bảo kết nối xuyên suốt liên tục Các phần mềm ứng dụng Phần mềm CRM( phần mềm quản lý quan hệ khách hàng) phần mềm SRM ( phần mềm quản lý quan hệ nhà cung ứng) Website doanh nghiệp (ra đời, tên miền, tính năng, dịch vụ, cấu sản phẩm, dịch vụ Website cung cấp ) Vangcaocap.com : đười vào năm 2011, website thức công ty Tên miền: www.vangcaocap.com Các sản phẩm website vangcaocap.com cung cấp loại rượu vang nhập cao cấp Hình 2: Giao diện website vangcaocap.com (Nguồn: www.vangcaocap.com) Website công ty vangcaocap.com nơi giới thiệu sản phẩm rượu vang mà công ty cung cấp, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm tin tức rượu vang chương trình khuyến cơng ty Website đơn giản dễ nhìn, dễ tìm kiếm sản phẩm Danh mục sản phẩm chia theo nguồn gốc xuất xứ gồm: Vang Chile; Vang Pháp; Vang Tây Ban Nha; Vang Ý; Vang Mỹ; Vang Úc; Vang Đức; Vang Argentina; Champagne Khách hàng dễ dàng tìm kiếm loại vang, nguồn gốc xuất xứ, thơng tin sản phẩm Tính năng: • Giới thiệu cơng ty mặt hàng kinh doanh cơng ty • Cho phép khách hàng theo dõi thông tin sản phẩm dịch vụ công ty • Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại 10 Các tính cung cấp thơng tin sản phẩm công ty website www.vangcaocap.com thông qua cơng cụ tìm kiếm cách dễ dàng, tiện lợi nhanh chóng danh mục sản phẩm hay cơng cụ tìm kiếm website Website cho phép khách hàng theo dõi thông tin sản phẩm dịch vụ cơng ty, thơng tin chương trình khuyến mại diễn Tuy nhiên, website chưa thực giao dịch mua bán toán trực tiếp website Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến đơn giản, chủ yếu hỗ trợ qua điện thoại Thegioibianhapkhau.com: đời năm 2012, cung cấp loại bia nhập từ nước sản xuất bia tiếng giới Đức, Bỉ … Punkinfood.com: đời năm 2013, cung cấp sản phẩm thực phẩm sạch, trà nhập khẩu, bánh kẹo, socola nhập Chairuou.com : đười năm 2013, cung cấp sản phẩm rượu vang, bia nhập bánh kẹo nhập Quatett.com: đời năm 2014, cung cấp sản phẩm hộp quà tết, giỏ quà tết, túi quà tết loại hộp bia, chai rượu vang nhập làm quà tết 11 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần Với tốc độ tăng trưởng liên tục qua năm, Megacapital ngày khẳng định uy tín mở rộng kinh doanh thị trường nước Hoạt động thương mại điện tử công ty ngày trọng khẳng định hiệu quả, đem lại lợi ích thúc đẩy việc kinh doanh công ty phát triển Hoạt động kinh doanh công ty Megacapital năm gần thể bảng sau: Bảng : Kết kinh doanh Megacapital Đơn vị: VNĐ STT Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 6.415.435.655 9.670.437.320 1.468.354.987 2.354.680.521 3.868.974.235 Tổng doanh thu Doanh thu từ thương mại điện tử Năm 2015 15.806.430.75 Lợi nhuận trước thuế 1.673.546.250 1.896.987.450 2.795.567.850 Lợi nhuận sau thuế 1.338.837.000 1.517.589.960 2.236.454.280 Chi phí Marketing 355.486.720 437.986.430 546.334.583 Chi phí cửa hàng 206.478.320 201.387.954 223.446.675 (Nguồn: phòng nhân kế tốn tài cơng ty Megacapital) Năm 2013, doanh thu công ty đạt tỷ đồng, năm 2014 đạt 9,5 tỷ đồng, tăng 50,73%, tương ứng với tỷ đồng Năm 2015, doanh thu tăng cao lên tới 15 tỷ đồng, tăng 145% so với năm 2013 63,45% so với năm 2014 Có thể nói, doanh thu cơng ty có tăng trưởng tương đối nhanh Chi phí dành cho Marketing từ năm 2013 đến năm 2015 tăng 1,5 lần Trong đó, doanh thu tăng mạnh, từ năm 2013 đến năm 2015 doanh thu tăng gấp 2,5 lần cho thấy hoạt động Marketing Megacapital diễn tốt đem lại lợi nhuận 12 cho doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh thu từ thương mại điện tử chưa có tăng lên đáng kể qua năm cho thấy công ty chưa đặc biệt trọng tập trung mạnh mảng 2.2 Đánh giá hoạt động TMĐT, sử dụng Hệ thống thông tin kinh doanh, quản lý mà công ty cổ phần Megacapital Việt Nam thực Nhìn chung, doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử sử dụng hệ thống thông tin tốt để hỗ trợ nâng cao hiệu kinh doanh công ty Các thiết bị phần cứng, phần mềm đầu tư mực để hỗ trợ hoạt động TMĐT Về nhân lực: công ty trọng việc thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao thương mại điện tử đào tạo nguồn nhân lực để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Thành tựu đạt được thể qua tăng lên doanh thu lợi nhuận công ty qua năm Lợi nhuận doanh nghiệp sau khấu trừ thuế năm 2014 tăng 13,35% so với năm 2013, năm 2015 tăng 47,4% so với năm 2014 Lợi nhuận năm 2015 tăng nhanh vượt bậc so với năm trước nhờ đầu tư mức, trọng marketing thương mại điện tử công ty website Website nằm top 10 trang trang tìm kiếm Google, nhờ tăng doanh thu tăng lợi nhuận cho cơng ty Có thể tháy, hoạt động marketing công ty tốt chứng tỏ hiệu đem lại Hạn chế Hoạt động website www.vangcaocap.com công ty Megacapital nhiều hạn chế: Việc hỗ trợ trực tuyến chủ yếu qua gọi điện thoại email, chưa có tương tác tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng trực tiếp website qua cổng chat Thanh tốn điện tử thực chủ yếu chuyển khoản thu tiền trực tiếp Cần có nhiều phương thức tốn, tích hợp PSP cho website để thuận tiện dễ dàng toán 13 Các phần mềm chưa sử dụng nhiều chưa sử dụng triệt để, tận dụng hết chức nó, lãng phí tài ngun Hệ thống thơng tin trao đổi thơng tin doanh nghiệp nhiều thiếu sót, chưa đồng quán, đòi hỏi hệ thống thơng tin chung cho tồn nhân viên trao đổi tìm kiếm thơng tin dễ dàng thuận tiện Việc đặt quảng cáo tốn nhiều chi phí hiệu đem lại chưa thực cao, gây lãng phí Các sách, dịch vụ hỗ trợ khách hàng website hạn chế, cần bổ sung hoàn thiện số lượng chất lượng Giao diện website đơn giản, chưa thực thu hút linh hoạt khách hàng 14 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Qua q trình thực tập công ty dựa số liệu thông tin thu thập công ty Megacapital, em xin đưa hướng đề tài khoá luận sau: Đề tài 1: Phát triển hệ thống toán điện tử Website www.vangcaocap.com công ty cổ phần Megacapital Việt Nam Đề tài 2: Phát triển hoạt động Marketing điện tử Website www.vangcaocap.com công ty cổ phần Megacapital Việt Nam Đề tài 3: Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử cơng ty Cổ phần website www.vangcaocap.com Megacapital Việt Nam ... hội trải nghiệm thực tế Khoa Nhà trường tổ chức cho chúng em thực tập doanh nghiệp có hoạt động thương mại điện tử Việc thực tập công việc cần thiết bổ ích, giúp em sinh viên khác thực hành kiến... quát công ty nhận biết vấn đề chưa hồn thiện doanh nghiệp… Đó sở cốt lõi để em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU MỤC LỤC CHƯƠNG... dụng cơng nghệ thông tin, sử dụng thương mại điện tử để thực hoạt động kinh doanh lĩnh vực rượu vang nhập khẩu, bia nhập Sau thời gian thực tập đây, hướng dẫn tận tình anh chị cơng ty thầy Lê Duy