Đâu hoạt động không thuộc phạm vi đảm bảo chất lượng? A) Quản lý nhà cung cấp B) Quản lý tài ngun bên ngồi C) Kiểm sốt chất lượng D) Tiêu chuẩn hóa Chọn câu trả lời Câu [Góp ý] Điểm : Nghiên cứu thị trường nhiệm vụ A) chức hoạch định B) chức tổ chức C) chức kích thích D) chức điều phối Chọn câu trả lời Câu [Góp ý] Điểm : Chất lượng sản phẩm trước hết phụ thuộc vào trình độ, nhận thức trách nhiệm A) nhân viên dự báo thiết kế sản phẩm B) ban lãnh đạo doanh nghiệp C) hội đồng thẩm định D) nhân viên kiểm tra chất lượng sản phẩm Chọn câu trả lời Câu [Góp ý] Điểm : Trong phạm vi đảm bảo chất lượng, chuẩn đoán giám sát A) tra hoạt động sản xuất B) tra hoạt động kiểm soát giám sát ngun cơng kiểm sốt chất lư C) tra hoạt động sản xuất cung ứng sản phẩm D) tra khâu cuối sản xuất Chọn câu trả lời Câu [Góp ý] Điểm : Số lượng số liệu cần thu thập cho xây dựng biểu đồ cột bao nhiêu? A) Ít 50 B) Ít 40 C) Ít 30 D) Ít 35 Chọn câu trả lời Câu [Góp ý] Điểm : Tiêu chí sau khơng phải tiêu chí để lựa chọn chuyên gia cho phương pháp chuyên viên? A) Mức độ am hiểu chuyên gia B) Mức độ lưu tâm, nhiệt tình C) Mức độ thạo việc D) Áp dụng nhiều tính chủ quan đưa định Chọn câu trả lời Câu [Góp ý] Điểm : Một điểm khác ISO 9000 là: Chọn câu trả lời A) ISO 9000 phương pháp quản lý từ lên TQM phương pháp quản lý từ xuống B) ISO 9000 phương pháp quản lý từ xuống TQM phương pháp quản lý lên C) ISO 9000 phương pháp quản lý từ xuống TQM phương pháp quản lý chiều ngang D) TQM phương pháp quản lý từ xuống ISO 9000 phương pháp quản lý Câu 11 [Góp ý] chiều ngang Điểm : Ông A cắt tóc tiệm gội đầu Sản phẩm ơng ta có A) sản phẩm vật chất B) sản phẩm phi vật chất C) sản phẩm vật chất kết hợp với phi vật chất D) không nhận sản phẩm Chọn câu trả lời Câu 12 [Góp ý] Điểm : Thuật ngữ “Sản phẩm” hiểu A) vật thể có cơng dụng định B) dịch vụ C) kết hoạt động trình D) giá trị sử dụng Chọn câu trả lời Câu 13 [Góp ý] Điểm : Trong biểu đồ cột, hình dạng lược biểu Chọn câu trả lời A) tần suất cao trung tâm, giảm dần phía B) tần suất phân bố không phần khác tạo dạng lược C) xuất trình ổn định D) xuất trình ổn định theo thời gian Câu 14 [Góp ý] Điểm : “Nghiên cứu thị trường” nội dung nguyên tắc quản lý chất lượng nào? A) Nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải định hướng khách hàng” B) Nguyên tắc “Coi trọng người quản lý chất lượng” C) Nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải đồng bộ” D) Nguyên tắc “Khách hàng hết” Chọn câu trả lời Câu 16 [Góp ý] Điểm : “Chức kiểm soát chức quản lý chất lượng nhằm đánh giá kiểm tra việc thực chất lượng thực tế” Nhận định hay sai? Vì sao? A) Đúng nhiệm vụ chức kiểm sốt B) Sai nhiệm vụ chức đánh giá chất lượng C) Sai chức kiểm sốt bao gồm hoạt động cần thiết nhằm khắc phụ sai lệch chất lượng D) Sai chức kiểm sốt việc kiểm tra thực chất lượng thực t Chọn câu trả lời Câu 18 [Góp ý] Điểm : Bước thứ chu trình Deming áp dụng đảm bảo cải tiến chất lượng Chọn câu trả lời A) thực tác động quản lý thích hợp B) kiểm tra kết thực công việc C) xác định mục tiêu nhiệm vụ D) huấn luyện đào tạo cán Câu 19 [Góp ý] Điểm : “Chi phí chất lượng chi phí quản lý doanh nghiệp” Nhận định hay sai? Vì sao? A) Đúng loại chi phí B) Sai tùy thuộc vào cách phân loại chi phí C) Đúng thành phần chi phí quản lý doanh nghiệp D) Sai chi phí chất lượng chi phí sản xuất sản phẩm Chọn câu trả lời Câu 21 [Góp ý] Điểm : D vòng tròn PDCA có nghĩa A) thực (làm) B) hành động C) kế hoạch D) kiểm tra Chọn câu trả lời Câu 22 [Góp ý] Điểm : Ký hiệu sử dụng cho điểm xuất phát điểm kết thúc Chọn câu trả lời A) hình tròn B) hình chữ nhật C) hình thoi D) hình trăng khuyết Câu 23 [Góp ý] Điểm : Cách tiếp cận có hệ thống quản lý hiểu A) quản lý hệ thống sản xuất B) quản lý quản lý trình có liên quan đến hệ thống C) quản lý hệ thống quản lý chất lượng đồng D) quản lý phận nhằm đạt mục tiêu đề Chọn câu trả lời Câu 25 [Góp ý] Điểm : Biểu đồ Pareto dùng để A) phát nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng B) phát nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng C) phát nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng D) phát nguyên nhân phụ ảnh hưởng đến chất lượng Chọn câu trả lời Câu 26 [Góp ý] Điểm : Nhóm cải tiến chất lượng nhóm thành lập nhằm mục đích: Chọn câu trả lời A) Quản trị chương trình cải tiến chất lượng B) Quản trị nhân chương trình cải tiến chất lượng C) Quản trị trì đảm bảo chất lượng D) Quản trị đảm bảo chất lượng Câu 27 [Góp ý] Điểm : Biện pháp đảm bảo chất lượng trình thiết kế sản phẩm A) đảm bảo việc thu thập yêu cầu khách hàng B) đảm bảo việc thu thập yêu cầu chất lượng bên thiết kế sản phẩm C) đảm bảo thu thập đầy đủ, xác yêu cầu khách hàng, chuyển yêu thành đặc tính sản phẩm D) chuyển yêu cầu chất lượng bên thiết kế sản phẩm vào đặc tính sản p Chọn câu trả lời Câu 29 [Góp ý] Điểm : Tiêu chuẩn ISO 9002 tiêu chuẩn A) quản lý chất lượng sản xuất lắp đặt B) trình thiết kế C) thuật ngữ quan trọng liên quan đến công tác quản lý chất lượng D) sách, mục tiêu chất lượng Chọn câu trả lời Câu 30 [Góp ý] Điểm : Một ưu điểm mẫu thu thập A) kiểm tra lý sản phẩm bị trả lại B) lập bảng kê trưng cầu ý kiến khách hàng C) giúp dễ dàng thu thập liệu công cụ đơn giản bút giấy D) giúp kiểm tra công việc cuối Chọn câu trả lời Câu 31 [Góp ý] Điểm : Để thực mục đích phòng ngừa, ngăn chặn yếu tố sai lệch chất lượng kém, cần phải thực A) quản lý chất lượng theo mục tiêu B) quản lý chất lượng theo trình C) quản lý chất lượng theo khách hàng D) quản lý sản xuất Chọn câu trả lời Câu 33 [Góp ý] Điểm : Bước cách thức sử dụng biểu đồ Pareto A) thu thập liệu B) xác định cách phân loại thu thập liệu C) vẽ biểu đồ Pare to D) xếp tính tần số tích lũy Chọn câu trả lời Câu 35 [Góp ý] Điểm : Biểu đồ Pareto biểu đồ cột có điểm giống A) có hình dạng cột B) có hình dạng chng C) có hình dạng tháp đơi D) khơng có điểm giống Chọn câu trả lời Câu 36 [Góp ý] Điểm : Một khó khăn tốn chi phí thực phương pháp phòng thí nghiệm A) bắt buộc phải thực phòng thí nghiệm B) thực với tiêu bắt buộc xác định độ dài, công suất, hay thành ph học C) phải thực phá hủy sản phẩm để thực thử nghiệm D) cho người thử nghiệm kết khơng thật xác Chọn câu trả lời Câu 38 [Góp ý] Điểm : Kiểu dáng cổ điển thời trang xe máy Attila Elizabert nhóm thuộc tính chất lượng nào? A) Tính kỹ thuật B) Tính kinh tế C) Tính xã hội D) Tính tương đối Chọn câu trả lời Câu 39 [Góp ý] Điểm : Đa số cấp mong mn với cấp họ? A) Muốn biết cấp mong muốn từ họ B) Đánh giá công công việc họ C) Thành tích tốt cấp D) Cấp thăng chức cho họ Chọn câu trả lời Câu 40 [Góp ý] Điểm : Bộ tiêu chuẩn thuộc ISO 9000 bao gồm: Chọn câu trả lời A) ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004 B) ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 14000 C) ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 D) ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9004 Có hai loại điểm kiểm sốt A) kiểm sốt nguyên nhân kiểm soát kết B) kiểm soát nguyên nhân kiểm soát hành động C) kiểm soát mức độ kiểm soát hiệu D) kiểm soát kết kiểm soát mục tiêu Chọn câu trả lời Câu [Góp ý] Điểm : “Mức độ hài lòng khách hàng cao chi phí chất lượng gián tiếp thấp” chúng A) tỷ lệ nghịch với B) tỷ lệ thuận với C) liên quan đến chất lượng sản phẩm D) tỷ lệ thuận với liên quan đến chất lượng sản phẩm Chọn câu trả lời Câu [Góp ý] Điểm : Biểu đồ kiểm sốt công cụ dùng để nhận biết, điều tra kiếm soát gây với Chọn câu trả lời A) thay đổi ngẫu nhiên vốn có trình B) thay đổi khơng ngẫu nhiên vốn có trình C) thay đổi ngẫu nhiên đặc biệt trình A) khâu đầu đến khâu cuối sản xuất sản phẩm B) khâu đầu đến khâu cuối trình sản xuất vận chuyện sản phẩm khách hàng C) khâu đầu đến khâu cuối sản phẩm, từ sản sản xuất bảo dưỡng chữa, tiêu hủy sản phẩm D) khâu sản xuất đến khâu sửa chữa sản phẩm Chọn câu trả lời Giai đoạn thứ năm chương trình cải tiến chất lượng A) cam kết ban giám đốc B) nhóm cải chất lượng C) đo lường cải tiến chất lượng D) nhận thức chất lượng Chọn câu trả lời Các công ty thực khâu sản xuất, lắp đặt nên thực tiêu chuẩn: A) ISO 9000 B) ISO 9001 C) ISO 9002 D) ISO 9003 Chọn câu trả lời Đâu các công cụ thống kê bản? Chọn câu trả lời A) Mẫu thu thập B) Biểu đồ tán xạ C) KPI D) Biểu đồ tiến trình Hình dạng biểu đồ tán xạ biểu khơng có mối quan hệ biến x y? A) Hình đám mây theo hình mũi tên B) Hình đám mây hướng xuống C) Hình đám mây hướng lên D) Hình đám mây tròn Chọn câu trả lời Việc tốn chi phí cho thiết bị máy móc để thử nghiệm tốn bắt buộc phải có phương pháp đánh giá chất lượng sau đây? A) Phương pháp xã hội học B) Phương pháp phòng thí nghiệm C) Phương pháp chuyên viên D) Phương pháp phân tích Chọn câu trả lời Yêu cầu kết thiết kế kiểm soát thiết kế A) đáp ứng yêu cầu dễ dàng kiểm tra B) đáp ứng yêu cầu liệu thiết kế C) định rõ đặc tính thiết kế có ý nghĩa quan trọng vận hành, bảo quản D) đáp ứng yêu cầu liệu thiết kế định rõ đặc tính thiết kế có ý nghĩ Chọn câu trả lời Một nguyên tắc cần tuân thủ để đảm bảo chất lượng: Chọn câu trả lời A) Lợi nhuận số 1, khách hàng số B) Khách hàng hết C) Danh tiếng công ty đặt lên hết D) Khách hàng số 1, lợi nhuận số Đường tần số biểu đồ Pareto biểu thị: A) Sự đóng góp tích lũy cá thể B) Sự đóng góp riêng lẻ cá thể C) Sự đóng góp tổng hợp cá thể D) Sự đóng góp cá thể Chọn câu trả lời Khách hàng hết phải hiểu A) phận lãnh đạo cao doanh nghiệp phải quán triệt tư tưởng B) phận doanh nghiệp từ sản xuất đến nhà cung cấp phải coi khác lên hàng đầu C) phận sản xuất phải coi khách hàng lên hàng đầu D) phận doanh nghiệp phải coi khách hàng lên hàng đầu Chọn câu trả lời Chức kiểm soát nhằm A) đánh giá việc thực chất lượng doanh nghiệp B) so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch đặt C) tiến hành hoạt động cần thiết nhằm khắc phục sai lệch D) đánh giá việc thực chất lượng, so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch đặt Chọn câu trả lời hành hoạt động cần thiết khắc phục sai lệch “Mức độ sẵn sàng làm việc đối tượng thời điểm khoảng thời gian làm việc quy định” khái niệm mô tả số chất lượng sau đây? A) Hệ số độ tin cậy B) Hệ số sẵn sàng sản phẩm C) Hệ số tiêu làm việc sản phẩm D) Hệ số thời gian làm việc trung bình sản phẩm Chọn câu trả lời Phương pháp sau thường sử dụng cho đánh giá mức chất lượng? A) Phương pháp cảm quan B) Phương pháp số chất lượng C) Phương pháp chuyên viên D) Phương pháp Delphi Chọn câu trả lời Đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm A) đảm bảo khâu từ nghiên cứu sử dụng sản phẩm B) đảm bảo khâu từ nghiên cứu khai thác sản phẩm C) đảm bảo khâu từ nghiên cứu sản xuất sản phẩm cuối cù D) đảm bảo khâu từ nghiên cứu tiêu hủy sản phẩm cần thiế Chọn câu trả lời Việc đảm bảo chất lượng cần ý Chọn câu trả lời A) Đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng B) Đảm bảo chất lượng hàng hóa nước C) Các lãnh đạo sở cần phải ý thức tầm quan trọng đảm bảo chất l D) Đảm bảo chất lượng với hàng hóa nội địa, hàng hóa xuất đáp ứng nhu c tiêu dùng Một số doanh nghiệp thường có chương trình dùng thử sản phẩm Để thực doanh nghiệp phải tốn nhiều chi phí Chi phí mà doanh nghiệp chi cho chương trình gọi A) chi phí thẩm định B) chi phí chất lượng gián tiếp C) chi phí phòng ngừa D) chi phí sai hỏng Chọn câu trả lời Đâu nội dung ISO 9001? A) Xem xét đánh giá chất lượng đồng B) Xem xét đánh giá chất lượng nội C) Xem xét đánh giá chất lượng sản xuất D) Xem xét đánh giá chất lượng thiết kế Chọn câu trả lời Thuộc tính sản phẩm chia thành: A) Nhóm thuộc tính cơng dụng, nhóm thuộc tính sinh thái B) Nhóm thuộc tính thụ cảm C) Nhóm thuộc tính kinh tế kỹ thuật D) Nhóm thuộc tính cơng dụng, nhóm thuộc tính sinh thái, nhóm thuộc tính thụ Chọn câu trả lời thuộc tính kinh tế kỹ thuật Các cách đọc biểu đồ cột Chọn câu trả lời A) so sánh với đường giới hạn kiểm soát B) xem xét đồng độ phân tán C) so sánh với đường giới hạn kiểm soát xem xét đồng độ phâ D) so sánh với đường giới hạn kiểm soát so sánh với đường tâm Mục tiêu quan trọng đảm bảo cải tiến chất lượng A) đáp ứng nhu cầu nhà quản lý chất lượng B) đáp ứng nhu cầu phát triển lôgic sản xuất C) đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng D) đáp ứng hệ thống ISO Chọn câu trả lời Không ngừng cố gắng cải tiến chất lượng đặc điểm A) TQM B) ISO 9000 C) đảm bảo chất lượng dựa trình sản xuất D) đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra Chọn câu trả lời Biểu đồ kiểm soát A) biểu đồ vẽ thể đường chính: Đường tâm, đường song song B) biểu đồ vẽ thể đường chính: Đường tâm, đường giới hạn trên, đườ hạn C) biểu đồ vẽ thể đường: Đường giới hạn đường giới hạn dư D) biểu đồ vẽ thể đường: đường giới hạn đường giới hạn Chọn câu trả lời Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng nắm yêu cầu họ có nghĩa Chọn câu trả lời A) đơn giản phải nhận dạng rõ ràng nhu cầu khách hàng B) nhận dạng rõ ràng nhu cầu khách hàng đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi kh sản phẩm dịch vụ C) nhà sản xuất phải thiết kế sản phẩm với chi phí thấp để hài lòng khách hàn D) phận Marketing phải nắm bắt cụ thể đòi hỏi khách hàng Theo GOST, Quản lý chất lượng xây dựng mục tiêu với mức chất lượng tất yêu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng? A) Đảm bảo trì B) Thực đảm bảo C) Chất lượng đảm bảo D) Chính sách thực Chọn câu trả lời Chi phí dành cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí hãng SamSung thuộc: A) chi phí sai hỏng bên ngồi B) chi phí thẩm định C) chi phí sai hỏng bên D) chi phí phòng ngừa Chọn câu trả lời “Chi phí sai hỏng bên khoản chi phí gắn liền với việc kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm, dịch vụ cung cấp” Đây định nghĩa sai định nghĩa A) chi phí sai hỏng bên ngồi B) chi phí phòng ngừa C) chi phí thẩm định, đánh giá D) chi phí kiểm tra Chọn câu trả lời Một ưu điểm tiêu chuẩn ISO 9000 - Phiên A) tương thích với ISO 14000 B) tương thích với ISO 14001 C) tương thích với ISO 12000 D) tương thích với ISO 17000 Chọn câu trả lời Lý áp dụng ISO 9000: A) Thỏa mãn khách hàng thơng qua sản phẩm có chất lượng B) Nhằm đạt lợi cạnh tranh sản phẩm xuất C) Nhằm đạt lợi cạnh tranh sản phẩm nội địa D) Thỏa mãn khách hàng thơng qua sản phẩm có chất lượng, đạt lợi cạ Chọn câu trả lời tranh nội địa xuất Nội dung ISO 9002 khác với ISO 9001 là: A) Trong ISO 9002 khơng có phần liên quan đến thiết kế B) Trong ISO 9002 khơng có phần liên quan đến sản xuất C) Trong ISO 9002 khơng có phần liên quan đến lắp đặt D) Trong ISO 9002 khơng có phần liên quan đến đào tạo Chọn câu trả lời Nhược điểm đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra Chọn câu trả lời A) việc kiểm tra cần thiết B) việc kiểm tra lãng phí việc sản xuất tổ chức tốt C) việc kiểm tra việc nhà sản xuất xuất D) thơng tin từ phòng kiểm tra chất lượng sản phẩm truyền có hiệu Đâu hoạt động nhằm thực cải tiến không ngừng hoạt động hàng ngày dựa tự kiểm soát thân, thực công việc hàng ngày theo kế hoạch cải tiến? A) Quản lý hàng ngày B) Quản lý hàng ngày sở bị giám sát C) Quản lý hàng ngày sở tự kiểm soát D) Quản lý hàng ngày sở bị đánh giá Chọn câu trả lời Trong trường hợp thống kê nên dùng biểu đồ Pareto? A) Xác định tồn ngun nhân phụ ảnh hưởng đến kết B) Xác định nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng C) Thu thập thông tin liệu cách dễ dàng D) Mơ tả q trình Chọn câu trả lời TQM có đặc điểm sau đây? A) Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng quan điểm người tiêu dùng B) Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng quan điểm người sản xuất C) Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng dựa quan điểm hội đồng quản trị tổ chức D) Nhấn mạnh đảm bảo c hất lượng quan điểm lợi ích xã hội Chọn câu trả lời Điểm giống biểu đồ Pareto biểu đồ nhân Chọn câu trả lời A) có hình dạng xương cá B) tìm hiểu ngun nhân gây kết C) có hình dạng cột D) khơng có điểm giống Cách tiếp cận theo trình A) quản lý tốt trình phân phối B) quản lý tốt trình quản lý nhân lực C) quản lý tốt tất trình liên quan đến sản xuất sản phẩm D) quản lý nhân lực trình quản lý chất lượng Chọn câu trả lời Chi phí ẩn sản xuất kinh doanh tính qua tiêu hệ số phân hạng thực tế có ý nghĩa sau đây? A) Biểu thiệt hại kinh tế chất lượng không ổn định, không đồng đ B) Biểu hện tổn thất kinh tế việc khai thác sản phẩm không hiệu quả, hoặ kế không với yêu cầu C) Biểu tổn thất kinh tế chất lượng không đáp ứng u cầu đề D) Khơng có ý nghĩa đặc biệt Chọn câu trả lời Chi phí sai hỏng bên ngồi A) chi phí cho phân tích ngun nhân sai hỏng, tìm biện pháp xử lý B) chi phí giải khiếu nại khách hàng C) tổn thất thứ phẩm phải bán với giá thấp D) chí phí sửa chữa sản phẩm sai hỏng bị tồn kho Chọn câu trả lời sản phẩm kết trình lao động dùng để phục vụ cho việc làm thỏa mãn yếu tố nào? A) Nhu cầu người B) Yêu cầu người C) Mong muốn người D) Sở thích người Chọn câu trả lời Một biểu trạng thái ổn định biểu đồ kiểm soát A) biểu điểm biểu đồ nằm đường giới hạn kiểm soát B) biểu điểm biểu đồ nằm đường giới hạn kiểm soát C) biểu điểm biểu đồ nằm gần đường tâm D) biểu có số đường nằm ngồi đường giới hạn Chọn câu trả lời Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 thay cho tiêu chuẩn phiên năm 1994 A) ISO 9001, IS0 9002 B) ISO 9001, 9002, 9003 C) ISO 9002, 9003 D) ISO 9002, 9003, 9004 Chọn câu trả lời Dựa vào hệ thống văn sở hợp đồng quy tắc đề đặc điểm A) đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra B) TQM C) ISO 9000 D) SPC Chọn câu trả lời Đâu vai trò phòng xúc tiến TQM? A) Phát triển hoạt động đào tạo sản xuất B) Nghiên cứu sản phẩm C) Xúc tiến kiểm tra sách quản lý chất lượng tồn cơng ty D) Tổ chức họp phát triển sản phẩm Chọn câu trả lời Một công cụ quản lý chất lượng: A) Phương pháp xã hội học B) Phương pháp chuyên viên C) Mẫu thu thập D) Phương pháp số phân hàng Chọn câu trả lời Bước thứ quy trình đánh giá chất lượng phương pháp chuyên viên A) đánh giá lựa chọn chuyên viên giám định B) tổ chức hội đồng giám định C) xây dựng hệ thống tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá D) phân tích kết giám định xử lý Chọn câu trả lời ệc áp dụng khoản thưởng người công nhân giảm số phế phẩm ca sản xuất hoạt động Chọn câu trả lời A) chức điều phối B) chức kích thích C) chức tổ chức D) chức kiểm soát Mức độ phát triển cao quản lý chất lượng A) kiểm tra chất lượng B) đảm bảo chất lượng C) kiểm sốt chất lượng D) quản lý chất lượng tồn Chọn câu trả lời Chi phí phải bồi thường sản phẩm bị trả lại A) chi phí chất lượng gián tiếp B) chi phí sai hỏng bên C) chi phí sai hỏng bên ngồi D) chi phí phòng ngừa Chọn câu trả lời Bước thứ hai quy trình đánh giá chất lượng phương pháp chuyên viên A) xác định mục tiêu B) xác định trọng số tiêu chất lượng C) xây dựng hệ thống tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá D) lựa chọn thang điểm phương pháp đánh giá Chọn câu trả lời Thỏa mãn khiều nại cung cấp sản phẩm chất lượng thấp biện pháp đảm bảo chất lượng Chọn câu trả lời A) trình sử dụng sản phẩm B) trình sản xuất C) trình tiêu thụ D) trình thiết kế sản phẩm Chi phí cho việc phân tích ngun nhân sai hỏng, tìm biện pháp sửa chữa A) chi phí sai hỏng nội B) chi phí sai hỏng bên ngồi C) chi phí phòng ngừa D) chi phí phân tích Chọn câu trả lời Để áp dụng ISO 9000 phiên 2000, doanh nghiệp Việt Nam trước hết cần A) thay đổi quy trình cơng nghệ quy trình quản lý chất lượng B) xác định mối liên hệ chặt chẽ sản xuất gìn giữ an tồn mơi trường C) đổi thiết bị D) tuyển thêm nhân lực Chọn câu trả lời Các bước để sử dụng mẫu thu thập thực theo bước sau: A) Thử nghiệm trước biểu mẫu, xác định dạng mẫu, xem xét lại sửa đổi biểu mẫ thấy cần thiết B) Xác định dạng mẫu, thử nghiệm trước biểu mẫu, xem xét lại sửa đổi biểu mẫu thấy cần thiết C) Sửa đổi biểu mẫu, thử nghiệm biểu mẫu, xác định dạng mẫu D) Xây dựng biểu mẫu, thử nghiệm xác định dạng mẫu Chọn câu trả lời Biểu đồ nhân có tên gọi khác gì? A) Biểu đồ hình B) Biểu đồ xương cá C) Biểu đồ PERT D) Biểu đồ Grant Chọn câu trả lời Chi phí cho kiểm tra lại sản phẩm sau sửa chữa A) chi phí thẩm định B) chi phí chất lượng gián tiếp C) chi phí sai hỏng bên D) chi phí sai hỏng bên ngồi Chọn câu trả lời Việc áp dụng khoản thưởng người công nhân giảm số phế phẩm ca sản xuất hoạt động A) chức điều phối B) chức kích thích C) chức tổ chức D) chức kiểm soát Chọn câu trả lời