Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn đã hệ thống hóa được những lý luận cơ bản về chất lượng nhân lực như Khái niệm, các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực của một tổ chức. Đã phân tích làm rõ thực trạng chất lượng nhân lực tại Trung tâm Công nghệ Thông tin của Ngân hang TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Từ đó, đánh giá những kết quả và hạn chế tồn tại trong công tác nâng cao chất lượng nhân lực mà Trung tâm Công nghệ Thông tin đã áp dụng trong thời gian qua. Đã đề xuất được các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực tại Trung tâm Công nghệ Thông tin của Ngân hang TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam và các điều kiện để thực hiện các giải pháp đó.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TRỊNH THANH LONG CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - Năm 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TRỊNH THANH LONG CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN: PGS.TS VŨ ĐỨC THANH Hà Nội - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Chất lƣợng nhân lực Trung Tâm Công Nghệ Thông Tin Ngân Hàng TMCP Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Những kết luận Luận Văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Trịnh Thanh Long LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, Học viên xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến PGS.TS Vũ Đức Thanh, người trực tiếp hưỡng dẫn học viên hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Viện Quản trị kinh doanh Đại học Quốc Gia Hà Nội cung cấp kiến thức quý báu tận tình giúp đỡ học viên suốt q trình học tập hồn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô, chú, anh, chị Trung Tâm Công Nghệ Thông Tin Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam việc cung cấp cho tài liệu, thông tin, tạo điều kiện cho nghiên cứu, tham khảo tài liệu phục vụ cho luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả Trịnh Thanh Long MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG .ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ .iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận 11 1.2.1 Một số khái niệm 11 1.2.2 Những tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực 16 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực 22 Tiểu kết chương 28 CHƢƠNG 29 THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Thiết kế nghiên cứu .29 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 30 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 30 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 31 CHƢƠNG 34 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM CNTT CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 34 3.1 Giới thiệu tổng quan Trung tâm CNTT/BIDV 34 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm CNTT/BIDV 34 3.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân Trung tâm CNTT/BIDV 43 3.2 Thực trạng chất lƣợng nhân lực Trung tâm CNTT/BIDV 44 3.2.1 Về Trí Lực 44 3.2.2 Về thể lực 56 3.2.3 Về thực trạng phẩm chất đạo đức nghề nghiệp nhân lực 58 3.2.4 Về Cơ cấu nhân lực 60 3.2.5 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nhân lực TT CNTT/BIDV 62 3.3 Đánh giá chung chất lƣợng nhân lực Trung tâm CNTT/BIDV 64 3.3.1 Những mặt mạnh cần tiếp tục phát triển 64 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 68 Tiểu kết chƣơng 71 CHƢƠNG 72 ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM CNTT CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 72 4.1 Định hƣớng phát triển Trung tâm CNTT/BIDV .72 4.2 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nhân lực Trung tâm CNTT/BIDV 73 4.3 Các điều kiện để thực thi giải pháp .77 Tiểu kết chương 78 KẾT LUẬN 79 TAI LIỆU THAM KHẢO 81 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam CBNV Cán nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CL NNL Chất lượng nguồn nhân lực PGS Phó giáo sư TMCP Thương mại cổ phần TT Trung tâm công nghệ thông tin Ngân hàng CNTT/BIDV Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam TS Tiến sỹ TT&TT Thông tin tuyên truyền 10 NHNN Ngân hàng nhà nước 11 UNDP Chương trình phát triển Liên Hợp Quốc 12 WB Ngân hàng giới i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Thống kê nhân trình độ cán CNTT Bảng 3.2 Bảng 3.3 Mô tả cơng việc u cầu trình độ Bảng 3.4 Trình độ chun mơn nghiệp vụ ngân hàng cán TTCNTT 49 Bảng 3.5 Chứng nghề nghiệp CNTT cán trung tâm CNTT 50 Bảng 3.6 Kết khảo sát 180 cán CNTT trình độ tiếng Anh nhu cầu nâng cao trình độ tiếng Anh 52 Bảng 3.7 Tình trạng sức khỏe nhân lực TT CNTT Bảng 3.8 Bảng 3.9 Cơ cấu chuyên môn TTCNTT Trình độ học vấn cán trung tâm CNTT/BIDV Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi, giới tính TT CNTT/BIDV ii 44 45 46 54 57 57 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ STT Tên hình Nội dung Trang Sơ đồ 2.1 Trình tự bước nghiên cứu 28 Sơ đồ 3.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV 37 Sơ đồ 3.2 38 Sơ đồ 3.3 Sơ đồ cấu máy tổ chức BIDV 39 Sơ đồ 3.4 Sơ đồ cấu máy quản lý BIDV 40 Sơ đồ 3.5 Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh BIDV 40 Sơ đồ 3.6 Cơ cấu tổ chức Trung tâm CNTT BIDV 43 Quá trình hình thành phát triển BIDV iii MỞ ĐẦU Về tính cấp thiết đề tài Trong 60 năm phát triển đổi mới, BIDV có bước phát triển mạnh mẽ cơng nghệ từ khơng đến có, từ thủ cơng đến bước đại hóa lĩnh vực hoạt động Đặc biệt, từ Tin học xuất phát triển “bùng nổ” Việt Nam, CNTT ngày ứng dụng phát huy hiệu nghiệp vụ Ngân hàng như: toán quốc tế, tốn nước, huy động vốn, quản lý tín dụng, kinh doanh tiền tệ quản trị điều hành Các sản phẩm dịch vụ Home Banking, mobi banking, ATM,… triển khai đòi hỏi ngân hàng phải có cơng nghệ tiên tiến trình độ cán nhân viên ngày cao Sự phát triển hai lĩnh vực ngân hàng CNTT làm xuất nhu cầu tất yếu việc bảo đảm đủ số lượng, cần thiết phải không ngừng nâng cao chất nguồn nhân lực Xuất phát từ nhu cầu thực tế, năm 2001 BIDV thành lập Trung tâm CNTT nhằm nghiên cứu triển khai ứng dụng tiến cơng nghệ ứng dụng ngân hàng, đóng góp vào phát triển BIDV, nâng cao sức cạnh tranh BIDV với Ngân hàng nước Trong năm qua BIDV tập trung đầu tư phát triển toàn diện Trung tâm CNTT xác định nguồn nhân lực nhân tố chủ chốt định cho phát triển Công tác phát triển nguồn nhân lực Trung tâm CNTT có bước phát triển số lượng chất lượng, trở thành yếu tố quan trọng giúp cho BIDV triển khai, vận hành thành cơng dự án đại hóa, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế, xã hội Bên cạnh thành công đạt được, TT CNTT/BIDV khó khăn, tồn cần có nghiên cứu, tìm kiếm giải pháp để tháo gỡ Một nhân viên trung tâm CNTT việc có kiến thức 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân Chất lượng nhân lực nâng cao nhân tố định tới việc nâng cao suất lao động, chất lượng hiệu công việc Tuy nhiên lực lượng CBNV TT CNTT/BIDV tồn số hạn chế như: - Trong năm trở lại TT CNTT/BIDV triển khai việc đánh giá, kiểm tra lực cán theo chuẩn khung lực Tuy nhiên, việc xây dựng tiêu chí đánh giá theo khung lực chuẩn mực khoa học, phù hợp với yêu cầu vị trí TT CNTT/BIDV cần tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Do Đặc thù công việc nhân lực CNTT nhiều mảng, khoản mục khó kê khai định lượng nghiệp vụ khác ngân hàng; bảng mô tả công việc yêu cầu vị trí cơng việc nêu u cầu chung chung, khơng lượng hóa như: “có hiểu biết nghiệp vụ ngân hàng hệ thống phần mềm ngân hàng”, “Chấp hành quy chế chung ngân hàng”, “có khả làm việc độc lập theo nhóm”, “Năng động”, “chủ động”… nên khó để phân biệt, xác định mức độ để đánh giá dễ mắc lỗi lỗi thiên vị, thành kiến Các tiêu chuẩn thực công việc chưa đưa cụ thể cần thiết để đánh giá đối chiếu - Các công cụ đánh giá kết thực thi công việc (từ nội dung, quy trình, hình thức, biện pháp sử dụng kết đánh giá) thiếu xác, mang nặng hình thức chủ yếu thiên đánh giá đạo đức, lối sống chưa thực coi trọng đánh giá kết công việc; việc định lượng tiêu chí đánh giá theo cơng việc vị trí chưa cụ thể; hướng dẫn quan cấp đánh giá cán chưa đồng bộ; việc đánh giá cán chưa gắn liền với cơng tác quy hoạch; tồn tâm lý nể nang đánh giá 68 - Công tác đào tạo sau tuyển dụng chủ yếu tập trung vào đào tạo chứng tin học, quy trình nghiệp vụ, nội quy lao động chưa phổ cập chương trình đào tạo kỹ quản lý, kỹ mềm… - Trình độ tiếng Anh cán nhân viên nhiều hạn chế, trở thành rào cản trước cố gắng mở dịch vụ ngân hàng BIDV Đây hạn chế tồn nhiều năm, đòi hỏi cán CNTT phải nâng cao trình độ tiếng Anh Sự phát triển CNTT ngày nhanh thay đổi liên tục, cán CNTT BIDV phải thường xuyên tìm hiểu, nghiên cứu, nâng cấp trình độ thân (tham gia khóa học đào tạo CNTT) Hơn nữa, chương trình đào tạo CNTT thường học phí cao Tuy nhiên, Trung tâm chưa có sách hỗ trợ cán CNTT trường hợp cán chủ động tự đào tạo - Với công việc cán CNTT giám sát mạng,quản lý phòng máy chủ, quản lý dự án, công nghệ thông tin hay phần mềm, người làm lĩnh vực công nghệ thơng tin (CNTT) có nhiều thời gian phải ngồi phía trước hình máy tính Theo thời gian, việc phải thường xuyên tiếp xúc với máy tính ảnh hưởng nhiều tới sức khỏe cán CNTT Tuy nhiên, BIDV có sách chung bệnh nghề nghiệp (ví dụ: cán làm việc năm liên tiếp thêm ngày nghỉ phép, cán trang bị bảo hộ lao động thực bảo dưỡng thiết bị CNTT) chưa có sách phụ cấp thêm cho công việc đặc thù Nguyên nhân hạn chế, tồn nói chủ yếu từ số yếu tố sau: - Chưa hoàn thiện tiêu chí đánh giá theo khung lực chuẩn mực khoa học, phù hợp với yêu cầu vị trí TT CNTT/BIDV 69 ảnh hưởng tới chất lượng công tác tuyển dụng, đào tạo, phát triển đánh giá cán - Chưa xây dựng bảng quy định chuẩn mực nhân viên cơng nghệ thơng tin cẩm nang văn hóa doanh nghiệp TT CNTT/BIDV Xây dựng quy trình làm việc, nội quy quy chế quan nhằm hạn chế tối đa sai sót q trình làm việc làm để xử lý có sai phạm xảy , đặc biệt sai phạm liên quan đến đạo đực nghề nghiệp - Là trung tâm chuyên trách công nghệ thông tin nên cán nhân viên chủ yếu đào tạo chun ngành CNTT Do Bộ phận, phòng ban đảm nhận công việc quản lý phát triển nhân lực trung tâm chưa có đủ cán có trình độ lĩnh vực quản lý nhân đảm nhận 70 Tiểu kết chƣơng Chương giới thiệu khái quát trình hình thành, phát triển; lĩnh vực hoạt động, cấu tổ chức Trung tâm CNTT/BIDV Phân tích tình trạng nhân lực Trung tâm CNTT/BIDV chất lượng (gồm: Trí lực, thể lực phẩm chất đạo đức người lao động) cấu nhân lực Nêu thực trạng yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nhân lực TT CNTT/BIDV Từ đánh giá chất lượng nhân lực, kết đạt được, hạn chế tồn nguyên nhân công tác nâng cao chất lượng nhân lực TT CNTT/BIDV 71 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM CNTT CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 4.1 Định hƣớng phát triển Trung tâm CNTT/BIDV Quán triệt, triển khai thực Nghị Đại hội Đảng lần thứ XI, đạo Chính phủ Bộ Tài chính, BIDV xây dựng “Định hướng chiến lược giai đoạn 2011-2015 tầm nhìn đến 2020” với mục tiêu chiến lược tổng quát xác định “Xây dựng BIDV trở thành ngân hàng đại, kinh doanh đa dạng lĩnh vực tài ngân hàng, hoạt động theo thông lệ quốc tế, chất lượng hiệu hàng đầu ngân hàng thương mại Việt nam” Chương trình hành động để thực chiến lược BIDV giai đoạn từ đến 2020 phấn đấu trở thành 20 Ngân hàng đại, có chất lượng, hiệu uy tín hàng đầu khu vực Đơng Nam Á vào năm 2020 Trong trọng tập trung đạo tổ chức thực 03 khâu đột phá chiến lược là: - Hồn thiện mơ hình tổ chức chuyên nghiệp, hiệu quả, quy trình nghiệp vụ, quy chế quản trị điều hành, phân cấp ủy quyền phối hợp đơn vị hướng đến sản phẩm khách hàng theo thông lệ quốc tế tốt - Phát triển nhanh NNL CLC dựa sử dụng phát triển đội ngũ chuyên gia nước quốc tế làm lực lượng nòng cốt phát triển ổn định bền vững - Nâng cao lực khai thác, ứng dụng CNTT hoạt động kinh doanh ngân hàng tạo khâu đột phá giải phóng sức lao động, tăng tính lan tỏa KHCN tới hoạt động kinh doanh BIDV 72 Từ việc xác định rõ ràng chiến lược, mục tiêu phát triển BIDV sở xây dựng chiến lược phát triển nhân lực cho phù hợp mặt cho phù hợp với tình hình thực tế đơn vị như: nguồn vốn, nhân lực, sở vật chất Trong xác định nguồn lực người nguồn lực quan trọng nhất, người lao động gắn bó với doanh nghiệp, cống hiến cho cơng việc vượt lên khắc phục khó khăn sở vật chất nguồn lực khó khăn để hồn thành tốt cơng việc phát triển chung Ngân hàng Đến năm 2020, 80% Cán đáp ứng tiêu chuẩn theo khung lực ngân hàng đưa Về trình độ văn hóa: 100% lao động chun mơn có trình độ đại học đại học Tạo nguồn nhân lực đủ số lượng, phù hợp cấu, có trình độ chun môn cao, thành thạo kỹ nghề nghiệp, sáng đạo đức; động sáng tạo, văn minh giao tiếp, ứng xử; đáp ứng ngày cao yêu cầu phát triển Ngân hàng 4.2 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nhân lực Trung tâm CNTT/BIDV Một là, Hồn thiện mơ tả chi tiết cơng việc cho vị chí,từ xây dựng hoàn thiện Khung lực cho vị trí cơng việc Việc cần thực Ngân hàng cần hồn thiện việc mơ tả cơng việc chi tiết cho vị trí làm việc, từ hồn thiện lại bảng đánh giá phân loại mức độ hồn thành nhiệm vụ để đưa đánh giá lực CBNV, giúp phát triển đội ngũ CBNV giỏi, giúp họ hăng say công việc Để nhân viên làm việc tốt xuất sắc ghi nhận kịp thời, hay nhân viên mắc khuyết điểm công việc sửa chữa, bảo cách nhanh Từ giảm chi phí không cần thiết việc khắc phục sai lầm nhân viên, nâng cao hiệu công việc 73 - Trên sở nhận thức tầm quan trọng khung lực, bước xây dựng hoàn thiện khung lực cho vị trí người lao động làm sở để tuyển dụng, tiêu chuẩn để đánh giá hiệu làm việc, sở để xác định lỗ hổng lực, để lập chương trình đào tạo phát triển, sở để xây dựng chế lương phúc lợi, sở để hoạch định kế nhiệm quản lý thay đổi nhân Hai là, triển khai hiệu công tác đánh giá CBNV: Đánh giá thực công việc coi cơng tác nhân lực khó khăn phức tạp Do việc xây dựng trì hệ thống đánh giá Ngân hàng vô cần thiết - Chất lượng công tác này, trước hết phụ thuộc vào Ban lãnh đạo Ngân hàng Ban lãnh đạo Ngân hàng phải thực coi trọng công tác đánh giá CBNV nguyên tắc: dân chủ, cơng khai, minh bạch Tránh tình trạng thiên vị, quyen biết dẫn đến thực đánh giá theo kiểu “ Dĩ hòa vi q” có tâm lý” cào bằng”, “ thành tích” đánh giá cán - Hồn thiện quy trình tiêu chí đánh giá CBNV cho phù hợp với vị trí cơng việc Tránh tình trạng đánh giá chung chung Đặc biệt đánh giá đội ngũ lãnh đạo, phải đánh giá dựa tiêu chuẩn chức danh cấp lạnh đạo Những hệ thống đánh giá thành tích phải hoạch định cách kỹ lưỡng, người phụ trách đánh giá phải huấn luyện cách toàn diện số điểm hồn thành cơng việc phải giải thích, theo dõi cách cẩn thận Tiêu chí đánh giá cần tham khảo ý kiến thành viên quản lý doanh nghiệp, tránh mang nặng tính hình thức, làm cho có Mỗi phòng ban khác nhau, vị trí cơng việc khác cần phải có tiêu chí khác sát với thực tế để đánh giá - Nâng cao hiểu biết CBNV ý nghĩa tầm quan trọng công tác đánh giá CBNV tổ chức thân CBNV Hiểu 74 biết đầy đủ giúp nâng cao nhận thức phát huy tinh thần tự giác, chấp hành nghiêm chỉnh bước quy trình đánh giá cán đưa công tác đánh giá CBNV vào nề nếp vừa giúp Lãnh đạo quan quản lý CBNV nắm, hiểu CBNV vừa giúp cho thân người lao động hiểu nhằm phát huy ưu điểm, sửa chữa khuyết điểm, góp phần xây dựng đội ngũ CBNVcó chất lượng Các tiêu chí xây dựng phát triển NNL CNTT ngành ngân hàng trên, khơng có giới hạn trần để đáp ứng chúng mức độ cao có, cần có giải pháp thỏa đáng điều kiện cụ thể thời kỳ với nội dung phù hợp công tác đào tạo – bồi dưỡng, chế độ sử dụng sách đãi ngộ Ba là, Triển khai sách thi đua khen thưởng kịp thời: để ghi nhận cố gắng CBNV đồng thời tạo động lực vật chất tinh thần để CBNV không ngừng cống hiến cho tổ chức Bản chất sâu xa thi đua phát huy tốt lực cá nhân môi trường tập thể Đã người tập thể mong muốn tập thể phát triển; hài hòa lợi ích tập thể cá nhân Chế độ đãi ngộ cần quan niệm đầy đủ tinh thần vật chất: - Đãi ngộ tinh thần bao gồm thương hiệu doanh nghiệp, môi trường lao động, trân trọng chăm sóc người lao động phù hợp với khả cống hiến họ, đặc biệt NNL chất lượng cao Cải thiện chế độ đãi ngộ cải thiện lực cạnh tranh, tăng khả thu hút nhân tài, khuyến khích cán tham gia cống hiến cơng việc chung Bên cạnh đó, việc thu hút nhân tài kho, việc giữ nhân tài khó Chính vậy, phải có quan tâm việc xây dựng phát triển sách chế độ đãi ngộ - Đãi ngộ vật chất: gồm chế độ lương – phần cứng, thưởng – phần mềm: Cần cải thiện: minh bạch công Vấn đề thưởng “nhiều 75 hay ít” quan trọng, cơng quan trọng phải coi trọng chỗ cách làm, cần thiết định lượng thơng qua bình xét từ sở với tiêu chí đặt phù hợp với nguồn lực CNTT để lựa chọn xứng đáng Phần tiền lương, tiền công phải lượng hóa, xét duyệt cơng khai minh bạch từ xét duyệt nhiệm vụ xây dựng kế hoạch triển khai nhiệm vụ Nếu có điều chỉnh tăng giảm cần có phân tích giải trình thỏa đáng Ngồi khen thưởng hàng năm có khen thưởng đột xuất cho cơng trình hồn thành xuất sắc, đóng góp đáng kế cho phát triển đơn vị Bốn là, Nâng cao chất lượng nhân lực theo hướng chuyên sâu CNTT hiểu biết đầy đủ nghiệp vụ ngân hàng Nâng cao chất lượng nhân lực CNTT nhằm chuẩn hóa đội ngũ cán CNTT, đảm bảo cán CNTT có trình độ chun mơn trình độ nghiệp vụ cao, đáp ứng với cơng việc theo kịp phát triển BIDV Khuyến khích cán chủ động nghiên cứu chủ động tham gia khóa đào tạo chuyên sâu thi lấy chứng nghề nghiệp CNTT, như: Chứng quản trị mạng: CCNA, CCNP; Chứng quản trị sở liệu Oracle: OCA, OCP, OCM; Chứng an ninh hệ thống thông tin: CISM, CISSP….Chủ động đề xuất có chế khen thưởng, khuyến khích, động viên cán CNTT có chứng quốc tế chuyên sâu CNTT, hay có chứng nghiệp vụ ngân hàng, chứng tiếng Anh Định kỳ hàng năm có chế độ khen thưởng cá nhân tập thể có thành tích hoạt động nghiên cứu phát triển ứng dụng CNTT hoạt động ngân hàng Năm là, chăm lo sức khỏe cán nhân viên Nỗ lực cơng tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe toàn nhân viên Tham gia có hiệu chương trình mục tiêu quốc gia y tế nâng cao sức khỏe Phát triển phong trào vệ sinh, phòng bệnh thể dục thể thao Triển 76 khai mạnh mẽ biện pháp kiểm sốt vệ sinh mơi trường an tồn lao động nhằm đẩy mạnh phòng chống bệnh nghề nghiệp, cách cải thiện môi trường làm việc lối sống thói quen có hại sức khoẻ cán nhân viên 4.3 Các điều kiện để thực thi giải pháp Để giải pháp thực thi cần có điều kiện sau: - Một là, Ban lãnh đạo phải thực coi trọng công tác phát triển nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm Đặc biệt công tác đánh giá cán nhân viên phải rõ ràng, minh bách công - Hai là, Xây dựng phận chuyên trách quản lý phát triển nguồn nhân lực cho trung tâm CNTT/BIDV có đủ trình độ - Ba là, Trích lập ngân sách cho quỹ đào tạo phát triển nhân lực 77 Tiểu kết chƣơng Trên sở phân tích thực trạng chất lượng nhân lực công tác nâng cao chất lượng nhân lực trung tâm CNTT/BIDV chương 3, chương luận văn dựa định hướng phát triển BIDV đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực trung tâm CNTT/BIDV Trong có giải pháp hồn thiện chế sách phát triển nguồn nhân lực, phát triển số lượng, xây dựng bảng mô tả chi tiết công việc khung lực cho vị trí cơng việc làm sở để tuyển dụng, tiêu chuẩn để đánh giá hiệu làm việc, sở để xác định lỗ hổng lực, để lập chương trình đào tạo phát triển, sở để xây dựng chế lương phúc lợi, để hoạch định kế nhiệm quản lý thay đổi nhân Để thực thi giải pháp tác giả có đưa cá điều kiện cần có để thực thi giải pháp 78 KẾT LUẬN Nhân lực nguồn lực quý giá yếu tố sản xuất doanh nghiệp, Khơng có người làm việc hiệu tổ chức khơng thể đạt tới mục tiêu Do nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có vai trò ý nghĩa đặc biệt quan trọng, định phát triển kinh tế doanh nghiệp Nguồn nhân lực chất lượng cao hình thành phát triển thơng qua q trình đào tạo, tích lũy kiến thức, kỹ kinh nghiệm thực tế sử dụng, đãi ngộ, trọng dụng Đó trình liên tục, cần theo dõi chặt chẽ giai đoạn cần có giải pháp thích hợp Công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp coi trọng thực tốt yếu tố quan trọng khiến nhân viên gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, tích cực tích luỹ kinh nghiệm, phát huy sáng kiến công việc để cống hiến cho doanh nghiệp để nâng cao lơị ích thân họ Trung tâm CNTT/BIDV bước phát triển để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Luận văn với đề tài “ Chất lượng nhân lực Trung tâm công nghệ thông tin Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam” hoàn thành nghiên cứu số nội dung đặt là: Đã hệ thống hóa có chọn lọc lý luận nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực sở tham khảo nghiên cứu liên quan ngồi nước Phân tích thực trạng nhân lực trung tâm CNTT/BIDV, từ đánh giá cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực trung tâm CNTT/BIDV, nguyên nhân, hạn chế 3.Thông qua lý luận thực trạng, sở mục tiêu, phương hướng phát triển Ngân hàng, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao 79 chất lượng nhân lực Trong giải pháp hồn thiện bảng mơ tả công việc khung lực theo vị trí cơng việc sở để thực đào tạo, đánh giá chế độ đãi ngộ theo khung lực quan trọng công tác nâng cao chất lượng nhân lực Đề tài thực điều kiện vừa học tập, vừa công tác, thời gian nghiên cứu không nhiều, vấn đề nêu luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, học viên kính mong nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy giáo hội đồng khoa học để luận văn hoàn thiện 80 TAI LIỆU THAM KHẢO II Tiếng Việt Adam Smith, 1776 Của cải dân tộc Dịch từ Tiếng Anh Đỗ Trọng Hợp dịch 1997 Hà Nội: NXB Giáo dục BIDV ,2013 Lịch sử phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Bộ Bưu Viễn thơng, 2007 Chỉ thị 07/CT-BBCVT Bộ Bưu Viễn thơng định hướng Chiến lược phát triển CNTT Truyền thông Việt Nam giai đoạn 2010 – 2020 Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2008 Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân CMC InFoSes, 2010 Ứng dụng CNTT ngân hàng, “Nóng” chuyện bảo mật Đỗ Minh Cương, Mạc Văn Tiến, 2004 Phát triển lao động kỹ thuật Việt Nam - lý luận thực tiễn, NXB Lao động - xã hội David Begg, Stanley Fischer Rudiger Dornbusch Kinh tế học Dịch từ tiếng Anh 2007 Hà Nội: NXB thống kê dịch Hồng Văn Hải, 2008 Giáo Trình Quản Trị Nhân Lực Hà Nội: NXB Thống Kê Hà Văn Hội, 2006 Giáo trình quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Bưu điện 10 Ngân hàng Nhà nước, 2012 Hệ thống phần mềm lõi ngân hàng áp dụng Việt Nam Tạp chí U& Bank 11 Ngân hàng Nhà nước, 2013 Hệ thống phần mềm lõi ngân hàng áp dụng Việt Nam Tạp chí U& Bank 12 Ngân hàng Nhà nước, 2015 Ứng dụng CNTT ngành Ngân hàng vấn đề đặt 81 13 Lê Quân, 2015 Lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội II Tiếng Anh 14 Gary Stanley Becker, 1964.Human Capital: A Theoretical and Empirical Analysis, with Special Reference to Education National Bureau of Economic Research, 3rd ed., 1993 15 George J.Borjas, 1996 Labor economics Harvard University Press 16 Schultz, Theodore W , 1972 Economic Research: Retrospect and Prospect : Human Resources Publisher: UMI III Trang Website 17 http://ift.edu.vn/Home/NewDetails.aspx?id=1738&catID=29&lang=vn 18 http://www.worldbank.org/en/country/vietnam/publication/vietnam- development-report2014 19 http://www.dankinhte.vn/khai-niem-ve-huy-dong-nguon-nhan-luc/ 20 https://tinnhanhchungkhoan.vn/tien-te/cong-nghe-thong-tin-diem-yeu- cua-nganh-ngan-hang-152741.html 21 https://www.thongtincongnghe.com/article/59143 22 http://hrinsider.vietnamworks.com/nganh-cong-nghe-thong-tin-viet- nam-thieu-hut-so-luong-nhan-su-khong-lo.html 23 http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/xa-hoi/2017-07-17/nhu-cau- nhan-su-cho-cntt-cao-nhat-trong-lich-su-45535.aspx 82 ... nghiên cứu: - Chất lượng nhân lực tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực gì? - Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Công nghệ Thông tin Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam nào? -... trạng nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm CNTT Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm CNTT Ngân hàng TMCP Đầu. .. Cơ sở lý luận chất lượng nhân lực Chƣơng Thiết kế phương pháp nghiên cứu Chƣơng Thực trạng chất lượng nhân lực Trung tâm Công nghệ Thông tin Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chƣơng Định