Đang tải... (xem toàn văn)
cơ sở công nghệ chế tạo máy spkt dịch bài cơ sở công nghệ chế tạo máy phần các phương pháp gia công doa khoan khoét chuốt phay bào cơ sở công nghệ chế tạo máy spkt dịch bài cơ sở công nghệ chế tạo máy phần các phương pháp gia công doa khoan khoét chuốt phay bào cơ sở công nghệ chế tạo máy spkt dịch bài cơ sở công nghệ chế tạo máy phần các phương pháp gia công doa khoan khoét chuốt phay bào cơ sở công nghệ chế tạo máy spkt dịch bài cơ sở công nghệ chế tạo máy phần các phương pháp gia công doa khoan khoét chuốt phay bào
1 BACKGROUND(BỐI CẢNH) TIẾNG ANH In contrast to the relatively GOOGLE DỊCH Trái ngược với Six Sigma DỊCH LẠI Trái ngược với Six Sigma standardized Six Sigma xác định tương đối chuẩn, xác định tương đối chuẩn, deqne, measure, analyze, đo lường, phân tích, cải đo lường, phân tích, cải improve, and control thiện quy trình kiểm thiện quy trình kiểm (DMAIC) process, an array sốt (DMAIC), loạt soát (DMAIC) ( Xác định of very different triển khai thiết kế cho - Đo lường - Phân tích - implementations of Design Six Sigma khác Cải tiến - Kiểm soát ), for Six Sigma (DFSS) has (DFSS) xuất Các loạt triển khai thiết emerged The different phiên khác kế cho Six Sigma khác versions are identiqed by xác định từ viết tắt (DFSS) (Thiết kế acronyms derived from the có nguồn gốc từ ký tự đầu quy trình 6-sigma) qrst character of the phase tiên tên pha, chẳng hạn xuất Các phiên names, such as IDDOV, IDDOV, DIDOV, khác xác định DIDOV, DMADV, DMEDI, DMADV, DMEDI, ICOV, từ viết tắt có nguồn ICOV, I2DOV, and CDOV I2DOV, CDOV Trong gốc từ ký tự tên pha, While the various phiên khác chẳng hạn IDDOV, renditions of DFSS reveal DFSS cho thấy DIDOV, DMADV, signiqcant differences, khác biệt đáng kể, DMEDI, ICOV, I2DOV, common themes can be chủ đề phổ biến CDOV Trong thiết found In the broadest tìm thấy Trong bối kế DFSS (Thiết kế context, Six Sigma is cảnh rộng nhất, Six Sigma quy trình 6-sigma) cho characterized as an mô tả thấy khác biệt đáng kể, improvement process while trình cải tiến chủ đề phổ biến DFSS is characterized as a DFSS (Thiết kế quy trình tìm thấy Ở mức độ creation process At a 6-sigma) đặc trưng dược coi rộng , Six somewhat lower level, most trình sáng tạo Sigma mô tả renditions of DFSS contain Ở cấp độ thấp hơn, hầu hết trình cải tiến treatments of customer phiên DFSS (Thiết kế quy trình requirements, concept DFSS chứa phương 6-sigma) đặc trưng development, design and pháp điều trị theo yêu cầu trình sáng tạo optimization, and verify khách hàng, phát triển Ở mức độ thấp hơn, hầu and launch structured into khái niệm, thiết kế tối hết phiên the process phases like ưu hóa, xác minh DFSS (Thiết kế quy trình those mentioned above khởi chạy cấu trúc 6-sigma) chứa phương For example, the five thành giai đoạn quy pháp điều trị theo yêu cầu phases of IDDOV are trình đề cập khách hàng, nâng cao identify project, define khái niệm, thiết kế tối requirements, develop Ví dụ, giai đoạn ưu hóa, xác minh concept, optimize design, IDDOV xác định dự án, khởi chạy cấu trúc and verify and launch yêu cầu định nghĩa, phát thành giai đoạn quy triển khái niệm, tối ưu hóa trình đề cập thiết kế xác minh thiết kế khởi chạy Ví dụ, trình IDDOV xác định dự án, yêu cầu định nghĩa, phát triển khái niệm, tối ưu hóa thiết kế xác minh Conversely, the differences Ngược lại, khác biệt khởi chạy Trái ngược, khác biệt between implementations việc triển khai DFSS việc áp dụng DFSS of DFSS can be large The lớn Sự khác biệt lớn (Thiết kế quy trình 6- greatest difference resides nằm lựa chọn sigma) lớn Sự khác in the choice of the ngành học tảng, cụ thể biệt lớn nằm lựa foundation discipline, phương pháp thống kê chọn lĩnh vực tảng, namely, statistical methods so với phương pháp kỹ cụ thể phương pháp versus engineering thuật Các biểu thống kê so với phương methods Renditions of DFSS liên kết chặt pháp kỹ thuật Các biểu DFSS that are tightly linked chẽ với quy trình Six DFSS (Thiết kế to Six Sigma process Sigma phương pháp cải quy trình 6-sigma) improvement tiến thiết lập phù hợp liên kết chặt chẽ với quy methodologies are phương pháp trình Six Sigma phương appropriately founded on thống kê cho tính pháp cải tiến coi statistical methods for quán Các trình bày phù hợp phương consistency Renditions of DFSS liên kết pháp thống kê cho tính DFSS that are tightly linked chặt chẽ với quy trình quán Qua to product development or phát triển cải tiến sản trình bày DFSS (Thiết improvement processes are phẩm thành lập tốt kế quy trình 6-sigma) best founded on phương pháp liên kết chặt chẽ với engineering methods in kỹ thuật để thu quy trình phát triển order to capture the lợi ích tối đa cải tiến sản phẩm maximum possible beneqts thành lập tốt phương pháp kỹ thuật để thu lợi ích tối đa The IDDOV rendition of Phiên IDDOV Phiên IDDOV DFSS is described in the DFSS (Thiết kế quy trình DFSS (Thiết kế quy trình first book published on 6-sigma) mô tả 6-sigma) mô tả DFSS and is chosen as the sách đầu tiên những bộ sách đầu tiên basic rendition for this xuất DFSS đưa thị trường chapter While chọn làm phiên DFSS chọn Chowdhury’s DFSS book1 cho chương làm phiên cho was written for managers, Trong Chowdhury chương Trong this chapter is written for sườn DFSS sách Chowdhury sườn DFSS engineers and engineering viết cho quản lý, (Thiết kế quy trình 6- managers chương viết cho sigma) sách viết kỹ sư quản lý kỹ cho quản lý, chương thuật viết cho kỹ sư quản lý kỹ thuật DFSS PROCESS (QUY TRÌNH DFSS) 4.1 Introduction (Giới thiệu) TIẾNG ANH Storyboards have become a GOOGLE DỊCH Bảng phân cảnh trở DỊCH LẠI Bảng phân cảnh trở common means of thành phương tiện thành phương tiện phổ conveying a process in Six phổ biến để truyền đạt biến để truyền đạt Sigma and DFSS The trình Six trình Six Sigma storyboard of the IDDOV Sigma DFSS Bảng DFSS (Thiết kế quy trình 6- process is displayed in Fig phân cảnh trình sigma) Bảng phân cảnh Abridged descriptions IDDOV hiển thị trình IDDOV of the five phases that Hình Các mơ tả hiển thị Hình Các follow are derived from rút ngắn phần lược ngắn gọn Ref giai đoạn theo giai đoạn lấy từ tham chiếu theo lấy từ tham chiếu Identify project Xác định dự án Xác định dự án Select project, refine its Chọn dự án, yêu cầu Chọn dự án, giới hạn scope, develop project plan, phạm vi nó, phát phạm vi nó, phát triển and form high-powered triển kế hoạch dự án kế hoạch dự án hình team hình thành đội ngũ có thành đội ngũ có lực Deqne requirements lực cao Yêu cầu Deqne cao Yêu cầu Deqne Understand customer, Hiểu yêu cầu Phán đoán yêu corporate, and regulatory khách hàng, doanh nghiệp cầu khách hàng, doanh requirements and translate quy định chuyển nghiệp quy định them into technical chúng thành yêu cầu chuyển chúng thành requirements using QFD kỹ thuật cách sử yêu cầu kỹ thuật cách dụng QFD sử dụng QFD (Triển khai Develop concept Phát triển khái niệm chức chất lượng) Phát triển khái niệm Generate concept Tạo lựa chọn thay Tạo nhiều lựa chọn alternatives using Pugh khái niệm cách thay khái niệm concept generation, TRIZ, sử dụng hệ khái niệm cách sử dụng hệ khái and other innovative Pugh, TRIZ niệm Pugh, TRIZ (Teoriya methods Select the best phương pháp cải tiến Resheniya concept design and khác Chọn thiết kế khái Izobreatatelskikh technology set using Pugh niệm tốt công Zadatch) phương concept selection methods nghệ sử dụng phương pháp cải tiến khác Chọn and conduct failure mode pháp lựa chọn khái niệm thiết kế khái niệm tốt and effects analysis Pugh tiến hành chế độ công nghệ sử dụng (FMEA) to strengthen the thất bại phân tích hiệu phương pháp lựa chọn selected concept/technology ứng (FMEA) để tăng khái niệm Pugh tiến set The concept may be cường lựa chọn khái hành chế độ thất bại developed at several levels niệm / công nghệ Khái phân tích hiệu ứng starting with the system niệm phát (FMEA) (Sai hỏng - Cách architecture for the entire triển Một số cấp độ bắt thức - Ảnh hưởng, tác product Then, concepts are đầu với kiến trúc hệ thống đợng - Phân tích) để tăng developed for the various cho toàn sản phẩm Sau cường lựa chọn khái niệm / system elements as needed đó, khái niệm cơng nghệ Khái niệm phát triển cho hệ phát triển thống khác số cấp độ bắt đầu yếu tố cần thiết với kiến trúc hệ thống cho tồn sản phẩm Sau đó, khái niệm phát triển cho hệ thống khác Optimize design Tối ưu hóa thiết kế yếu tố cần thiết Tối ưu hóa thiết kế Optimize technology set Tối ưu hóa cơng nghệ Tối ưu hóa cơng nghệ and concept design using thiết kế khái niệm thiết kế khái niệm robust optimization cách sử dụng mạnh mẽ cách sử dụng mạnh mẽ Because Taguchi’s robust tối ưu hóa Bởi kỹ thuật tối ưu hóa Bởi kỹ thuật engineering methodologies mạnh mẽ Taguchi mạnh mẽ Taguchi are central to the IDDOV phương pháp luận trung phương pháp luận trung formulation of DFSS, more tâm công thức tâm công thức IDDOV detail is presented in this IDDOV DFSS (Thiết DFSS (Thiết kế quy “O” phase kế quy trình 6-sigma), chi trình 6-sigma), giai đoạn tiết trình bày tái cụ thể giai đoạn Xác minh khởi chạy Xác minh khởi chạy Finalize manufacturing Hoàn thiện thiết kế quy Hoàn thiện thiết kế quy process design, conduct trình sản xuất, tiến hành trình sản xuất, tiến hành Verify and launch prototype cycle, pilot run, chu trình nguyên mẫu, chu trình nguyên mẫu, chạy ramp up to full production, chạy thử nghiệm, tăng thử nghiệm, tăng cường sản and launch product cường sản xuất đầy đủ, xuất đầy đủ, mắt sản The first two phases, mắt sản phẩm phẩm Hai giai đoạn đầu tiên, xác Hai giai đoạn đầu tiên, xác identify project and define định yêu cầu dự requirements, focus on án định nghĩa, tập trung định nghĩa, tập trung vào getting the right product vào việc có sản việc có sản phẩm phù The last two phases, phẩm phù hợp Hai giai hợp Hai giai đoạn cuối optimize design and verify đoạn cuối cùng, tối ưu hóa cùng, tối ưu hóa thiết kế and launch, focus on thiết kế xác minh xác minh khởi chạy,cải getting the product right khởi chạy, tập trung vào tiến sản phẩm Giai đoạn The middle phase, develop việc làm cho sản phẩm giữa, phát triển khái niệm, concept, is the bridge phù hợp Giai đoạn giữa, cầu nối việc lấy between getting the right phát triển khái niệm, sản phẩm lấy sản product and getting the cầu nối việc lấy phẩm product right sản phẩm lấy sản phẩm As the bridge, conceptual Là cầu nối, thiết kế Là cầu nối, thiết kế khái designs should khái niệm nên đồng thời niệm nên đồng thời đáp ứng simultaneously respond to đáp ứng yêu cầu yêu cầu ngược dòng upstream requirements and ngược dòng yêu yêu cầu kỹ thuật, sản downstream engineering, cầu kỹ thuật, sản xuất xuất dịch vụ hạ nguồn manufacturing, and service dịch vụ hạ nguồn Tối ưu Tối ưu hóa requirements Optimization hóa nhiều nhiều yêu cầu hạ nguồn is one of many downstream yêu cầu hạ nguồn Nếu Nếu thiết kế khái niệm requirements If a concept thiết kế khái niệm tối ưu hóa design cannot be optimized khơng thể tối ưu hóa để cung cấp to provide the required để cung cấp hiệu suất cần thiết, performance, it may be hiệu suất cần thiết, cần phải lặp lại thay necessary to loop back and cần phải lặp lại tìm khái niệm khái niệm seek a new concept kiếm một khái niệm thiết kế tối Concept designs that Thiết kế khái niệm không định yêu cầu dự án ưu hóa nên loại bỏ cannot be optimized should thể tối ưu hóa nên Các khái niệm cận biên be discarded Marginal loại bỏ Các khái nguồn concepts are a major source niệm cận biên vấn đề mãn tính xuất of chronic problems that nguồn vấn chương trình sau emerge in program after đề mãn tính xuất chương trình Các khái program Concepts that chương trình sau niệm khơng tối ưu hóa tốt not optimize well are very chương trình Các khái nhạy cảm với nguồn sensitive to sources of niệm khơng tối ưu hóa tốt biến thể Do đó, sai variation Hence, any nhạy cảm với lệch so với điều kiện lý deviation from ideal nguồn biến thể Do đó, bất tưởng khiến khái conditions causes a kỳ sai lệch so với điều marginal concept to fail kiện lý tưởng khiến khái niệm cận biên thất bại niệm cận biên thất bại Figure Visual storyboard of IDDOV showing the row from project selection through the 20 process steps (Hình Bảng phân cảnh trực quan IDDOV hiển thị hàng từ lựa chọn dự án thông qua quy trình 20 bước.) Refine charter and scope: Điều lệ phạm vi điều chỉnh Develop project plan: Xây dựng kế hoạch dự án Form high- powered team: Đội hình cao cấp understand customer needs: hiểu nhu cầu khách hàng build house of quality: xây nhà chất lượng generate concepts: tạo khái niệm select concept: chọn khái niệm Conduct FMEA: Tiến hành FMEA Identify ideal function: Xác định chức lý tưởng 10 Optimize design (Step 1): Tối ưu hóa thiết kế (Bước 1) 11 Adjust to target (Step 2): Điều chỉnh theo mục tiêu (Bước 2) 12 Conduct confirmation run: Tiến hành xác nhận chạy 13 Optimize tolerance design: Tối ưu hóa thiết kế dung sai 14 Optimize process: Tối ưu hóa quy trình 15 Finalize operations and service processes: Hồn thiện hoạt động quy trình dịch vụ 16 Conduct prototype cycle : Tiến hành chu trình nguyên mẫu 17 Conduct pilot-run : Tiến hành chạy thử nghiệm 18 Launch, ramp up and confirm full operation: Khởi chạy, tăng tốc xác nhận hoạt động đầy đủ 19 Track and improve field performance: Theo dõi cải thiện hiệu suất trường 20 Close project: Đóng dự án 4.2 Process Details (Chi tiết quy trình) TIẾNG ANH The IDDOV process is GOOGLE DỊCH Quá trình IDDOV DỊCH LẠI Quá trình IDDOV described step by step mô tả bước thông mô tả bước thông through the five phases of qua giai đoạn qua giai đoạn IDDOV as outlined in IDDOV nêu IDDOV nêu the storyboard Identify Project the “I” of bảng phân cảnh Xác định dự án IDIOV bảng phân cảnh Xác định dự án IDIOV IDDOV is the first phase IDDOV giai đoạn IDDOV bước tiến of activities executed by the đầu tiên hoạt động triển đầu tiên hoạt black belt candidate and thực ứng cử động thực project leader together with viên đai đen lãnh đạo ứng cử viên đai đen the team on the selected dự án với nhóm lãnh đạo dự án với project Intense project dự án chọn Dự nhóm dự án training commences A án đào tạo chuyên sâu bắt chọn Dự án đào tạo MBB instructor may đầu Một người hướng chuyên sâu bắt đầu Một explain in the qrst day that dẫn MBB giải thích người hướng dẫn MBB “Projects are the means to ngày đầu tiên (Nhìn thấy tất cả) get things done The Dự án phương tiện để giải thích ngày đầu famous and overused list of hồn thành cơng việc tiên Dự án phương action items seldom caused Danh sách mục hành tiện để hồn thành cơng anybody to anything that động tiếng bị lạm việc Danh sách mục was important Until action dụng khiến bất hành động tiếng bị items are turned into làm điều lạm dụng khiến projects with objectives, quan trọng Cho đến làm điều resources, and plans, very mục hành động quan trọng Cho đến little can be accomplished.” chuyển thành dự án với mục hành động The instructor may mục tiêu, nguồn lực kế chuyển thành dự án emphasize that his or her hoạch, hoàn với mục tiêu, nguồn lực first project is expected to thành Người hướng kế hoạch, deliver meaningful results dẫn nhấn mạnh hoàn thành Người to the enterprise with dự án đầu tiên hướng dẫn nhấn qnancial beneqts mình dự kiến mang mạnh dự án đầu measured in millions of lại kết có ý nghĩa tiên mình dự kiến dollars cho doanh nghiệp với mang lại kết cao khoản lợi nhuận tài đem lại hàng triệu tính cho doanh nghiệp The identify project phase hàng triệu đô la Giai đoạn xác định dự án Giai đoạn xác định dự án contains three storyboard bao gồm ba bước bao gồm ba bước steps: (1) Reqne the charter cốt truyện: (1) Yêu cầu cốt truyện: (1) Yêu cầu and scope of the project (2) điều lệ phạm vi dự điều lệ phạm vi dự Develop the project plan án (2) Xây dựng kế hoạch án (2) Xây dựng kế hoạch (3) Form a high-powered dự án (3) Thành lập dự án (3) Thành lập team đội ngũ mạnh mẽ đội ngũ mạnh mẽ Step 1: Refine Charter Bước 1: Tinh chỉnh Điều Bước 1: điều chỉnh Điều and Scope Two scope tools lệ Phạm vi Hai công lệ Phạm vi Hai công are introduced—the in–out cụ trong-ngoài phạm vi cụ phạm vi giới of scope tool and the giới thiệu công cụ thiệu công cụ multigeneration plan phạm vi công cụ phạm vi công cụ đa kế (MGP) tool đa kế hoạch (MGP) hoạch (MGP) The in–out of scope tool Cơng cụ trong-ngồi Cơng cụ in phạm vi generally elicits a range of phạm vi nói chung gợi phạm vi nói chung gợi humor on first encounter loạt hài hước loạt hài hước since it is nothing but a lần gặp đầu tiên lần gặp đầu tiên circle drawn on a sheet of khơng ngồi khơng ngồi paper However, it is magic vòng tròn vẽ vòng tròn vẽ when put to use tờ giấy Tuy nhiên, tờ giấy Tuy nhiên, This simple visualization ma thuật đưa vào sử ma thuật đưa vào sử tool greatly facilitates team dụng dụng participation in Công cụ trực quan đơn Công cụ trực quan đơn understanding,reqning, and giản hỗ trợ nhiều giản hỗ trợ nhiều reaching consensus on the cho tham gia nhóm cho tham gia nhóm scope of the project việc hiểu, yêu cầu việc hiểu, yêu cầu The MGP tool is a more đạt đồng thuận đạt đồng thuận involved tool to help the phạm vi dự án phạm vi dự án team determine what Công cụ MGP Công cụ MGP công elements of scope should công cụ liên quan nhiều cụ liên quan nhiều để be included in the current để giúp nhóm xác giúp nhóm xác định project and what elements định yếu tố phạm vi yếu tố phạm vi should be put off to future đưa vào dự đưa vào dự án projects The MGP án yếu yếu tố typically contains three tố đưa vào đưa vào tương lai dự categories, such as product tương lai dự án MGP án MGP thường chứa ba generation, platform thường chứa ba loại, loại, chẳng hạn hệ generations, and technology chẳng hạn hệ sản sản phẩm, hệ tảng generations, spread over phẩm, hệ tảng và hệ công nghệ, trải three generations hệ công nghệ, trải rộng qua ba hệ The primary purpose of rộng qua ba hệ Mục đích hai both tools is to help deqne Mục đích hai cơng cụ giúp xác định the scope of the current công cụ giúp xác định phạm vi dự án project, not to engage in phạm vi dự án tại, không tham gia vào kế long-range planning as the tại, không tham gia vào kế hoạch dài hạn công MGP tool might suggest hoạch dài hạn cơng cụ MGP đề xuất Step 2: Develop Project cụ MGP đề xuất Bước 2: Xây dựng kế Bước 2: Xây dựng kế Plan Planning tools are hoạch dự án Công cụ lập hoạch dự án Mở rộng more extensive The kế hoạch mở rộng phạm vi công cụ lập foundation of all planning Nền tảng kế kế hoạch Nền tảng is the Shewhart–Deming hoạch vòng tròn kế hoạch vòng tròn plan–do–check–act Shewhart kế hoạch- Shewhart kế hoạch- (PDCA) circle A special làm-kiểm tra-hành động làm-kiểm tra-hành động feature of the PDCA circle (PDCA) Shewhart (PDCA) (Lập kế hoạch is the check–act step, which Một tính đặc biệt – Thực – Kiểm tra – involves checking the vòng tròn PDCA hành động) progress against the plan bước hành động kiểm tra, Shewhart Một tính and acting on the gaps on bao gồm kiểm tra tiến đặc biệt vòng tròn some predetermined trình so với kế hoạch PDCA (Lập kế hoạch – cadence The first use of hành động Thực – Kiểm tra – the check–act pair should khoảng trống số hành động) bước hành be to evaluate the nhịp xác định trước động kiểm tra, bao gồm completeness and doability Việc sử dụng đầu tiên kiểm tra tiến trình so với of the completed project cặp hành động kiểm tra- kế hoạch hành động plan Critical path/PERT hành động phải để đánh khoảng trống (Program Evaluation giá tính đầy đủ khả số nhịp xác định Review Technique) is thực kế trước Việc sử dụng đầu another important planning hoạch dự án hoàn tiên cặp hành động tool which combines the thành Đường dẫn quan kiểm tra-hành động phải best elements of the two trọng PERT cơng để đánh giá tính đầy đủ distinct methodologies into cụ lập kế hoạch quan khả thực a single tool A number of trọng khác kết hợp kế hoạch dự án hoàn other planning tools like yếu tố tốt hai thành Đường dẫn quan Gantt charts are introduced phương pháp riêng biệt trọng PERT (Kỹ thuật for use in the planning thành công cụ đánh giá đánh giá process Một số công cụ lập chương trình) kế hoạch khác biểu công cụ lập kế hoạch quan đồ Gantt giới thiệu trọng khác kết hợp để sử dụng trình yếu tố tốt hai quy hoạch phương pháp riêng biệt thành công cụ Một số công cụ lập kế hoạch khác biểu đồ Gantt giới thiệu để sử dụng trình Step 3: Form High- Bước 3: Thành lập đội quy hoạch Bước 3: Thành lập đội Powered Team While ngũ cao cấp Mặc dù ngũ cao cấp Mặc dù project members should be thành viên dự án nên thành viên dự án nên identiqed prior to initiation xác định trước bắt đầu xác định trước bắt đầu of a project, some effort is dự án, số nỗ lực dự án, số nỗ lực usually required to bring thường yêu cầu để thường yêu cầu để them together as a team đưa họ lại với đưa họ lại với Basic team-building nhóm Các phương nhóm Các phương methods for developing a pháp xây dựng đội nhóm pháp xây dựng đội nhóm high-powered team are để phát triển để phát triển introduced during training đội ngũ mạnh mẽ đội ngũ mạnh mẽ While this qrst critical giới thiệu trình giới thiệu trình phase, identify project, đào tạo Trong giai đào tạo Trong giai establishes the likelihood of đoạn quan trọng này, xác đoạn quan trọng này, xác the success of the project, định dự án, xác định khả định dự án, xác định khả the discussion is thành công dự thành công dự abbreviated since it is án, thảo luận án, thảo luận competently covered in viết tắt bao viết tắt bao broadly available Six qt sách tài quát sách tài Sigma and DFSS books and liệu Six Sigma liệu Six Sigma literature DFSS (Thiết kế quy trình DFSS (Thiết kế quy trình Define Requirements The 6-sigma) Xác định yêu 6-sigma) Xác định yêu first “D” of IDDOV cầu IDDOV đầu tiên cầu IDDOV đầu tiên contains two critical-to- IDDOV chứa hai hành IDDOV chứa hai hành success actions, storyboard động quan trọng để thành động quan trọng để thành step (understand customer công, bước phân cảnh công, bước phân cảnh requirements), and step (hiểu yêu cầu khách (hiểu yêu cầu khách (build house of quality) hàng) bước (xây hàng) bước (xây Step 4: Understand dựng nhà chất lượng) Bước 4: Hiểu yêu cầu dựng nhà chất lượng) Bước 4: Hiểu yêu cầu Customer Requirements khách hàng khách hàng, khách hàng khách hàng, Customer, corporate, and doanh nghiệp quy định doanh nghiệp quy định regulatory requirements phải hiểu thấu đáo phải hiểu thấu đáo must be thoroughly nhóm mong nhóm mong understood if a team muốn cung cấp sản phẩm muốn cung cấp sản phẩm expects to deliver winning chiến thắng cho khách chiến thắng cho khách products to customers hàng Bóc vỏ gợi ý, từ hàng Bóc vỏ, gợi ý, từ Pare6 suggests, “Don’t đây, không bỏ qua cách rõ đây, không bỏ qua cách rõ overlook the most obvious ràng để tìm hiểu ràng để tìm hiểu way to get to know your khách hàng bạn nói khách hàng bạn nói customer—talk to them chuyện với họ Các cơng chuyện với họ Các công Companies are exploring ty khám phá ty khám phá new ways of doing this.” cách để làm điều cách để làm điều Peters7 cites a study of 158 trích dẫn nghiên cứu trích dẫn nghiên cứu products in the electronics 158 sản phẩm 158 sản phẩm industry in which half were ngành công nghiệp điện tử ngành công nghiệp điện tử failures and half were nửa thất nửa thất successes: bại nửa bại nửa • The unsuccessful thành cơng: thành cơng: products were • Các sản phẩm khơng • Các sản phẩm không technological marvels thành công tuyệt tác thành cơng tuyệt tác • The successes came from cơng nghệ cơng nghệ intense involvement with • Thành cơng đến từ • Thành cơng đến từ customers tham gia mạnh mẽ với tham gia mạnh mẽ với The successful firms had khách hàng khách hàng better and faster Các hãng thành cơng có Các hãng thành cơng có communications between giao tiếp tốt nhanh giao tiếp tốt nhanh customers and development khách hàng khách hàng teams Customer inputs nhóm phát triển Đầu vào nhóm phát triển Đầu vào were taken seriously! khách hàng khách hàng It is crucial to get the thực nghiêm túc! thực nghiêm túc! Điều quan trọng phải có Điều quan trọng phải có people responsible for người chịu người chịu delivering the products out trách nhiệm cung cấp trách nhiệm cung cấp and about with customers, sản phẩm với sản phẩm với with the support of khách hàng, với hỗ trợ khách hàng, với hỗ trợ marketing people người tiếp thị người tiếp thị Throwing requirements Ném yêu cầu lên Ném yêu cầu lên over the wall from tường từ tiếp thị đến kỹ tường từ tiếp thị đến kỹ marketing to engineering is thuật tệ kỹ thuật thuật tệ kỹ thuật just as bad as engineering ném vẽ lên tường ném vẽ lên tường throwing drawings over the để sản xuất Thông tin cũ để sản xuất Thông tin cũ wall to manufacturing tốt kinh tốt kinh Second-hand information nghiệm cá nhân Những nghiệm cá nhân Những cannot be as good as người làm kỹ thuật tiếp người làm kỹ thuật tiếp personal experience thị miễn cưỡng có thị miễn cưỡng có Engineering and marketing kỹ sư nói chuyện với kỹ sư nói chuyện với people can be reluctant to khách hàng triển khách hàng triển have engineers talking with vọng biến đổi vọng biến đổi customers in prospect but cách hào hứng cách hào hứng are excitedly transformed in nhìn lại nhìn lại retrospect Don't forget the Internal Đừng quên khách hàng Đừng quên khách hàng Customers The primary nội Khách hàng nội nội Khách hàng nội internal customer is the người nhận đầu recipient of the output of a dự án Juran sử dự án Juran sử project Juran uses the dụng cụm từ phù hợp để người nhận đầu dụng cụm từ phù hợp để phrase Fit for use by next in sử dụng sử dụng line For the output of the dòng Để đầu dự án dòng Để đầu dự án project to be qt for use, the qt để sử dụng, yêu qt để sử dụng, yêu requirements of those next cầu người tiếp cầu người tiếp in line must be understood theo phải hiểu trước theo phải hiểu trước upfront Stakeholders and Các bên liên quan Các bên liên quan sponsors are also nhà tài trợ khách nhà tài trợ khách customers Treat internal hàng Đối xử với khách hàng Đối xử với khách customers as if they were hàng nội thể họ hàng nội thể họ external customers In a khách hàng bên khách hàng bên formal sense, the boss is Trong ý nghĩa Trong ý nghĩa never the customer Value- thức, ông chủ không bao thức, ông chủ không bao added activities row khách hàng Hàng khách hàng Hàng horizontally Vertical hoạt động giá trị gia tăng hoạt động giá trị gia tăng activities are overhead; they theo chiều ngang Hoạt theo chiều ngang Hoạt may be necessary, but they động dọc cao; động dọc cao; are not value adding chúng cần thiết, chúng cần thiết, chúng khơng có giá chúng khơng có giá The Kano model was trị gia tăng Mơ hình Kano phát trị gia tăng Mơ hình Kano phát developed to classify triển để phân loại yêu triển để phân loại yêu requirements into basic cầu thành nhu cầu bản, cầu thành nhu cầu bản, needs, performance hiệu suất nhu cầu, nhu hiệu suất nhu cầu, nhu needs, and excitement cầu hứng thú Nhu cầu cầu hứng thú Nhu cầu needs Basic needs are khách hàng khách hàng expected by customers and mong đợi thường mong đợi thường are often not spoken Basic khơng nói Các nhu khơng nói Các nhu needs such as quality and cầu chất lượng cầu chất lượng reliability are established độ tin cậy thiết by industry standards lập theo tiêu chuẩn ngành lập theo tiêu chuẩn ngành Customers also develop Khách hàng Khách hàng expectations about phát triển kỳ vọng phát triển kỳ vọng performance and features hiệu suất tính hiệu suất tính such as heating and cooling sưởi ấm làm sưởi ấm làm mát in automobiles (Early mát ô tô (Ơ tơ ban tơ (Ơ tơ ban đầu automobiles did not have đầu khơng có máy sưởi khơng có máy sưởi heaters or windshield rã đơng kính chắn rã đơng kính chắn gió Rốt defrosters After all, gió Rốt cuộc, xe đẩy cuộc, xe đẩy khơng có buggies didn’t!) khơng có giá!) Nhu cầu giá!) Nhu cầu hiệu suất Performance needs are hiệu suất mặt mặt hàng khách items customers may desire hàng khách hàng hàng mong muốn that exceed the capability mong muốn vượt khả vượt khả mua of their previous purchases mua trước trước họ Những These needs are usually họ Những nhu cầu nhu cầu thường spoken in terms of more is thường nói theo nói theo nghĩa nhiều better—larger rat-panel TV nghĩa nhiều màn hình TV bảng screens, easier to use alarm hình TV bảng chuột lớn chuột lớn tốt hơn, dễ độ tin cậy thiết clocks in hotel rooms, more tốt hơn, dễ sử dụng sử dụng đồng hồ báo thức horsepower and less wind phòng khách sạn, đồng hồ báo thức noise phòng khách sạn, nhiều nhiều mã lực in vehicles Excitement mã lực tiếng ồn tiếng ồn gió xe needs are seldom spoken gió xe Nhu cầu Nhu cầu hưng phấn because they are unknown hưng phấn khi nói chúng These needs are created by nói chúng không Những innovators within a biết Những nhu cầu nhu cầu tạo corporation during concept tạo các nhà đổi development activities to nhà đổi tập tập đoàn gain competitive advantage đoàn hoạt động hoạt động phát triển ý phát triển ý tưởng để đạt tưởng để đạt lợi Step 5: Build House of lợi cạnh tranh Bước 5: Xây nhà chất cạnh tranh Bước 5: Xây nhà chất Quality The house of lượng Ngôi nhà chất lượng Ngôi nhà chất quality (HoQ) is the lượng (HoQ) trung tâm lượng (HoQ) trung tâm centerpiece of QFD The QFD (Triển khai QFD (Triển khai HoQ provides an effective chức chất lượng) chức chất lượng) methodology for HoQ cung cấp HoQ cung cấp translating customer phương pháp hiệu để phương pháp hiệu để requirements into technical chuyển yêu cầu chuyển yêu cầu requirements A completed khách hàng thành yêu khách hàng thành yêu HoQ contains an enormous cầu kỹ thuật Một HoQ cầu kỹ thuật Một HoQ amount of easy-to-access hoàn thành chứa hoàn thành chứa information that a team lượng lớn thông tin dễ lượng lớn thông tin dễ needs to guide the creation truy cập mà nhóm cần truy cập mà nhóm cần of concept designs that will hướng dẫn để tạo hướng dẫn để tạo create customer thiết kế khái niệm tạo thiết kế khái niệm tạo excitement Technical phấn khích phấn khích requirements are often khách hàng Các yêu cầu khách hàng Các yêu cầu called company measures kỹ thuật thường gọi kỹ thuật thường gọi to indicate that they are the biện pháp công biện pháp công internal responses to ty để chúng ty để chúng external customer phản ứng bên phản ứng bên requirements yêu cầu bên yêu cầu bên The HoQ gets its name khách hàng HoQ lấy tên từ hình dạng ngồi khách hàng HoQ lấy tên từ hình dạng from the shape of the ma trận đầu hồi ma trận đầu hồi gabled matrix made up of tạo thành từ phòng tạo thành từ phòng different rooms for the khác cho loại khác cho loại different types of thơng tin khác có thơng tin khác có information contained in HoQ tóm HoQ tóm the HoQ as summarized tắt (Hình 5) tắt (Hình 5) below (Fig 5) HoQ cấu trúc HoQ cấu trúc The HoQ is structured so cho tất thông tin khách cho tất thông tin khách that all customer hàng nhập theo hàng nhập theo information is entered chiều ngang tất chiều ngang tất horizontally and all thông tin công ty thông tin công ty company information is nhập theo chiều dọc Điều nhập theo chiều dọc Điều entered vertically It is quan trọng cung cấp tất quan trọng cung cấp tất important to provide all thông tin khách thông tin khách customer information prior hàng trước thực hàng trước thực to undertaking the việc phát triển thông tin việc phát triển thông tin development of company công ty Thông tin công ty Thông tin information The phát triển đưa vào HoQ phát triển đưa vào HoQ information is developed theo thứ tự theo thứ tự the order presented below Customer Information Thông tin khách hàng Thông tin khách hàng (Horizontal Entries) (mục nhập ngang) (mục nhập ngang) Customer needs (Gather Nhu cầu khách Nhu cầu khách the voice of the customer hàng (Tập hợp tiếng nói hàng (Tập hợp tiếng nói to identify customer khách hàng để xác khách hàng để xác requirements.) định yêu cầu định yêu cầu Critical customer khách hàng.) khách hàng.) requirements (CCRs) Các yêu cầu quan trọng Các yêu cầu quan trọng consolidated from “raw khách hàng (CCR) khách hàng (CCR) customer needs” (To hợp từ nhu cầu hợp từ nhu cầu andentered into the HoQ in keep the HoQ from khách hàng thô khách hàng thô becoming too unwieldy, it giữ cho HoQ không trở giữ cho HoQ không trở is important to limit the nên khó sử dụng, điều nên khó sử dụng, điều number of customer quan trọng phải giới quan trọng phải giới requirements to those that hạn số lượng yêu cầu hạn số lượng yêu cầu are truly critical.) khách hàng khách hàng Company and regulatory yêu cầu thực quan yêu cầu thực quan requirements trọng.) trọng.) Customer importance Yêu cầu công ty Yêu cầu công ty ratings for each CCR quy định quy định Customer competitive Xếp hạng tầm quan Xếp hạng tầm quan comparisons of the trọng khách hàng đối trọng khách hàng đối company’s product with với CCR với CCR competitive products on a So sánh cạnh tranh So sánh cạnh tranh CCR-by-CCR basis khách hàng sản phẩm khách hàng sản phẩm Customer complaint công ty với sản công ty với sản history phẩm cạnh tranh phẩm cạnh tranh sở CCR-by-CCR sở CCR-by-CCR Lịch sử khiếu nại Lịch sử khiếu nại Company Information khách hàng Thông tin công ty (mục khách hàng Thông tin công ty (mục (Vertical Entries) nhập dọc) nhập dọc) Critical company Các biện pháp quan Các biện pháp quan measures (CCMs) trọng công ty (CCM) trọng công ty (CCM) consolidated from hợp từ biện hợp từ biện company measures pháp công ty pháp công ty Technical competitive So sánh cạnh tranh kỹ So sánh cạnh tranh kỹ comparisons for each CCM thuật cho CCM (Xé thuật cho CCM (Xé (Tear down and compare so sánh sản phẩm so sánh sản phẩm competitive products.) cạnh tranh.) cạnh tranh.) Strengths of Điểm mạnh mối Điểm mạnh mối relationships between quan hệ yêu cầu quan hệ yêu cầu critical customer quan trọng khách quan trọng khách hàng requirements and company hàng biện pháp biện pháp công measures (A relationship công ty (Ma trận mối quan ty (Ma trận mối quan hệ matrix links company hệ liên kết biện pháp liên kết biện pháp measures and customer công ty biện công ty biện pháp measures Strengths of the pháp khách hàng khách hàng Điểm interactions between CCRs Điểm mạnh tương mạnh tương tác and CCMs are indicated by tác CCR CCM CCR CCM three weighting factors, biểu thị ba biểu thị ba yếu tố typically 9, 3, for strong, yếu tố trọng số, thường trọng số, thường 9, 3, medium, and weak The 9, 3, cho mạnh, trung cho mạnh, trung bình strength assigned each bình yếu Sức mạnh yếu Sức mạnh company measure indicates định cho định cho thước đo how much a change in the thước đo công ty cho biết công ty cho biết mức độ value of a company mức độ thay đổi giá trị thay đổi giá trị thước measure will change the thước đo công ty đo công ty thay đổi degree of meeting thay đổi mức độ đáp ứng mức độ đáp ứng nhu cầu customer needs.) nhu cầu khách hàng.) khách hàng.) 10 Service history (usually 10 Lịch sử dịch vụ 10 Lịch sử dịch vụ gathered at service centers) (thường tập hợp (thường tập hợp 11 Target values for each trung tâm dịch vụ) trung tâm dịch vụ) company measure 11 Giá trị mục tiêu cho 11 Giá trị mục tiêu cho 12 Strengths of biện pháp công ty biện pháp công ty interactions between 12 Điểm mạnh 12 Điểm mạnh company measures (The tương tác biện tương tác biện correlation matrix at the pháp công ty (Ma trận pháp công ty (Ma trận top of the HoQ indicates tương quan đầu HoQ tương quan đầu HoQ positive and negative biểu thị tương tác tích biểu thị tương tác tích interactions between the cực tiêu cực cực tiêu cực company measures biện pháp công ty biện pháp công ty Negative interactions Tương tác tiêu cực cho Tương tác tiêu cực cho indicate a need for making thấy cần phải đánh đổi thấy cần phải đánh đổi trade-offs between biện pháp biện pháp company measures A công ty biện pháp hỗ công ty biện pháp hỗ positive interaction trợ lẫn theo cách có trợ lẫn theo cách có indicates that the thể cho phép giảm từ lý thể cho phép giảm từ lý interacting company tưởng tưởng measures support each biện pháp công ty mà biện pháp công ty mà other in a way that can khơng có tác động đáng khơng có tác động đáng kể allow a reduction from the kể đến nhu cầu khách đến nhu cầu khách ideal of one of the hàng Các tương tác tích hàng Các tương tác tích company measures without cực đơi mang lại cực mang lại a signiXcant impact on hội giảm chi phí.) hội giảm chi phí.) customer needs Positive interactions sometimes provide opportunities for cost reductions.) Figure The HoQ with central rooms indicated.( Hình HoQ với phòng trung tâm định) House of quality: Nhà chất lượng Interactions between company measures: Tương tác biện pháp công ty Customer needs voice of the customer (VOC): Nhu cầu khách hàng giọng nói khách hàng (VOC) Company measures voice of the business (VOB): Biện pháp cơng ty tiếng nói doanh nghiệp (VOB) Relationships between VOC and VOB: Mối quan hệ VOC VOB Customer competitive information: Khách hàng cạnh tranh thông tin Company competitive information: Công ty cạnh tranh thông tin