BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN CỬU TUỆ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TRONG TỔ CHỨC (OCB) TỚI VIỆC THỰC HIỆN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ SÀI GỊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN CỬU TUỆ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TRONG TỔ CHỨC (OCB) TỚI VIỆC THỰC HIỆN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hệ điều hành cao cấp) MÃ SỐ: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Hữu Lam Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu ảnh hưởng hành vi công dân tổ chức (OCB) tới việc thực người lao động Cơng ty Cổ phần Bao bì Sài Gòn” đề tài nghiên cứu hướng dẫn TS Nguyễn Hữu Lam Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần Tài liệu tham khảo Các số liệu, kết trình bày luận văn Tơi trực tiếp thu thập thống kê xử lý, đảm bảo tính trung thực, qn chưa cơng bố phương tiện thông tin Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn với cam kết Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả NGUYỄN CỬU TUỆ năm 2019 TÓM TẮT Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, việc cạnh tranh ngày khốc liệt rõ nét với doanh nghiệp sản xuất bao bì nhựa phức hợp Bên cạnh các giải pháp vốn, sách, cơng nghệ,…vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yếu tố then chốt để tăng tính cạnh tranh Đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu ảnh hưởng hành vi công dân tổ chức (OCB) tới việc thực người lao động Công ty Cổ phần Bao bì Sài Gòn” hướng dẫn TS Nguyễn Hữu Lam góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ lao động tổ chức cách khoa học Đề tài thực với ba nội dung sau: • Nghiên cứu định tính qua khảo sát, thu thập, tổng hợp, đánh giá tài liệu đồng thời trao đổi, tham vấn ý kiến chuyên gia lựa chọn mô hình xây dựng thang đo (Organ 1988 thang đo kết làm việc cá nhân CIPD 2003 gồm yếu tố với 37 biến quan sát) Các nhân tố biến quan sát thang đo đưa vào bảng câu hỏi khảo sát để nghiên cứu định lượng • Nghiên cứu định lượng với 120 mẫu khảo sát đạt yêu cầu Sử dụng phần mềm SPSS tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy, kiểm định khác biệt nhân tố liên quan đến đặc điểm cá nhân người lao động,… Kết tổng hợp các yếu tố tác động đến việc thực người lao động theo thứ tự tầm quan trọng là: Phẩm hạnh nhân viên; Tận tâm; Tận tình; Lịch thiệp; Cao thượng • Trên sở kết nghiên cứu định lượng kết hợp thực trạng, tác giả đưa các nhóm giải pháp tương ứng nhằm nâng cao ý thức việc thực người lao động công việc Công ty Cổ phần Bao bì Sài Gòn ABSTRACT For years, Vietnamese manufacturing industry comprises mostly of small and medium scale enterprises (over 90%) Therefore, the competition during the time of international integration is increasingly brutal and relentless, this fact is reflected in the field of complex plastic packaging Besides solutions in various areas such as, capital, policy, technology, the subject of improving the quality of human resources is the key factor to improve the efficiency in competition Research topic "Studying the organizations citizen behavior (OCB) on the implementation of employees at Saigon Packaging Joint Stock Company", under the guidance of Dr Nguyen Huu Lam, contributes scientifically to improve the quality of the workforce in the organization The topic is carried out in three main themes: • Qualitative research through surveys, collecting, synthesizing, evaluating documents as well as exchanging and consulting from experts on selecting models and building scales (Organ 1988 and individual work results scale CIPD 2003 consists of elements with 37 observed variables) The scale’s factors and observed variables are included in the survey’s questionnaire for quantitative research • Conducting quantitative research with 120 satisfaction survey samples and applying SPSS software to test the reliability of the scale through Cronbach's Alpha coefficient of EFA discovery factor analysis, correlation analysis and regression, testing the difference of factors related to fish characteristics employees of workers, The outcome of the combination of factors affecting the performance of workers in order of importance are: Employee morality; Conscientious; Devoted; Polite; Noble • Based on the results of quantitative research on the combination of the situation, the author has given the corresponding solution groups to raise the awareness and performance of employees in the work at Sai Gon Packaging Joint Stock Company DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CIPD Chartered Institute of Personnel and Development ĐH Đại Học EFA Exploratory Factor Analysis Phương pháp phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser - Meyer – Olkin NXB Nhà Xuất Bản OCB Organizational commitment behavior (Hành Vi Công Dân Tổ Chức) SPSS Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê ) TS Tiến Sĩ THPT Trung Học Phổ Thông TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VRG Tập Đồn Cao Su Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Báo cáo tình hình trả hàng tháng đầu năm 2018 .9 Bảng 1.2: Báo cáo tình hình trả hàng tháng cuối năm 2018 10 Bảng 2.1: Bảng thể mơ hình nghiên cứu 22 Bảng 4.1: Kết kiểm định KMO Barllet’s Test .33 Bảng 4.2: Kết kiểm định phương sai trích các yếu tố 34 Bảng 4.3: Kết kiểm định hệ số factor loading 35 Bảng 4.4: Bảng tổng hợp biến sau phân tích nhân tố 36 Bảng 4.5: Kết kiểm định KMO Barllet’s Test .37 Bảng 4.6: Kết kiểm định phương sai trích yếu tố 37 Bảng 4.7: Kết kiểm định hệ số factor loading 38 Bảng 4.8: Bảng tổng hợp biến sau phân tích nhân tố 39 Bảng 4.9: Ma trận tương quan nhân tố .40 Bảng 4.10: Kiểm định hệ số hồi quy 41 Bảng 4.11: Bảng mức độ giải thích mơ hình (Adjusted R square) 41 Bảng 4.12: Bảng mức độ phù hợp mô hình phương sai ANOVA 42 Bảng 4.13: Kiểm định tượng đa cộng tuyến .42 Bảng 4.14: Thứ tự ảnh hưởng hành vi công dân 44 Bảng 4.15: Ý nghĩa tiêu thức biến tận tình (PC) 45 Bảng 4.16: Kết khảo sát biến tận tình (PC) 45 Bảng 4.17: Ý nghĩa tiêu thức biến lịch thiệp (JS) 46 Bảng 4.18: Kết khảo sát biến lịch thiệp (JS) 46 Bảng 4.19: Ý nghĩa tiêu thức biến cao thượng (TQ) 47 Bảng 4.20: Kết khảo sát biến cao thượng (TQ) 48 Bảng 4.21: Ý nghĩa tiêu thức biến tận tâm (WE) 48 Bảng 4.22: Kết khảo sát biến tận tâm (WE) .48 Bảng 4.23: Ý nghĩa tiêu thức biến phẩm hạnh (DK) 49 Bảng 4.24: Kết khảo sát biến phẩm hạnh (DK) 49 Bảng 4.25: Ý nghĩa tiêu thức biến phụ thuộc (SOCB) 50 Bảng 4.26: Kết khảo sát biến phụ thuộc (SOCB) 51 Bảng 4.27: Kết khác biệt OCB theo giới tính 52 Bảng 4.28: Kết khác biệt OCB theo độ tuổi 52 Bảng 4.29: Kết khác biệt OCB theo trình độ học vấn 53 Bảng 4.30: Kết khác biệt OCB theo thâm niên làm việc .53 Bảng 4.31: Kết khác biệt OCB theo vị trí cơng tác .54 Bảng 4.32: Tổng hợp kết thu từ đặc điểm cá nhân 55 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Nhà máy sản xuất Cơng ty Cổ phần Bao bì Sài Gòn Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu 23 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 28 Hình 4.1: Thơng tin khảo sát giới tính 30 Hình 4.2: Thông tin khảo sát độ tuổi 30 Hình 4.3: Thơng tin khảo sát trình độ học vấn .31 Hình 4.4: Thơng tin khảo sát vị trí cơng tác 31 Hình 4.5: Thơng tin khảo sát thâm niên làm việc 32 Hình 4.6: Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 44 Hình 4.7: Kiểm định phương sai phần dư không đổi 44 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT ABSTRACT DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan Công ty Cổ phần Bao bì Sài Gòn 1.2.1 Giới thiệu sơ lược công ty .3 1.2.2 Thực trạng chất lượng sản phẩm đầu năm 2018 .4 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 10 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 12 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .13 1.6 Phương pháp nghiên cứu 13 1.7 Bố cục luận văn 13 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 14 2.1 Tổng quan hành vi công dân tổ chức 14 2.1.1 Khái niệm hành vi công dân tổ chức 14 2.1.2 Các kiểu hành vi OCB 15 2.1.3 Các quan điểm đo lường hành vi công dân tổ chức 15 2.2 Hành vi công dân tổ chức các đặc điểm cá nhân 18 2.2.1 Về giới tính .18 2.2.2 Về độ tuổi 19 2.2.3 Về trình độ học vấn 19 2.2.4 Về thâm niên làm việc 19 2.2.5 Về vị trí cơng tác 19 2.3 Vai trò OCB tổ chức 19 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Mã số: Xin kính chào quý Anh/ Chị! Tôi tiến hành nghiên cứu “Ảnh hưởng hành vi công dân tổ chức (OCB) tới việc thực người lao động Công ty Cổ phần bao bì Sài Gòn” Tơi mong q Anh/ Chị dành thời gian vui lòng điền thơng tin vào bảng câu hỏi Sự hỗ trợ quý Anh/ Chị có ý nghĩa lớn kết nghiên cứu thành công đề tài Xin lưu ý rằng, khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời quý Anh/ Chị có giá trị cho đề tài nghiên cứu thông tin, ý kiến Anh/ Chị giữ bí mật tuyệt đối Chân thành cám ơn Anh/ Chị I THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/ Chị vui lòng điền thơng tin sau để phục vụ cho việc phân loại trình bày liệu thống kê: Giới tính:  Nam  Nữ Độ Tuổi:  Dưới 30 tuổi  Từ 30 - 40 tuổi  Từ 41 – 50 tuổi  Trên 50 tuổi trở lên Trình độ học vấn:  Dưới Trung học phổ thông (