ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THANH TÙNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING: TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG XÂY DỰNG VIỆT NAM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - Năm 2019 Cơng trình hoàn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN TRUNG VINH Phản biện 1: PGS.TS LÊ VĂN HUY Phản biện 2: TS NGUYỄN VĂN HÙNG Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ (ngành Quản trị kinh doanh) họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 15 tháng 08 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ BÀI Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Những khách hàng Ngân hàng Xây Dựng Việt Nam (CBBank) sử dụng dịch vụ Internet Banking  Phạm vi nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking  Thời gian: Tháng 4/2019 đến tháng 6/2019 Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập  Phương pháp xử lý liệu Ý nghĩa khoa học đề tài Bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết mơ hình đề nghị nghiên cứu Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Kết luận kiến nghị Tổng quan tài liệu nghiên cứu  Nghiên cứu Wadie Nasri, Lanouar Charfeddine (2012)  Nghiên cứu Uchenna Cyril Eze, Jennifer Keru Manyeki, Ling Heng Yaw Lee Chai Har (2011)  Nghiên cứu Mahmud Al-kailani (2016)  Nghiên cứu Lê Thị Kim Tuyết (2011)  Nghiên cứu Vương Đức Hoàng Quân, Nguyễn Thanh Quang (2016)  Nghiên cứu Đỗ Thị Như Ngân (2015)  Nghiên cứu Cao Hào Thi (2011) CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH ĐỀ NGHỊ NGHIÊN CỨU 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các cấp độ Internet Banking  Cung cấp thông tin (Informational)  Trao đổi thông tin (Communicative)  Giao dịch (Transactional) 1.1.3 Lợi ích Internet Banking mang lại a Lợi ích từ quan điểm ngân hàng b Lợi ích từ quan điểm khách hàng c Lợi ích cho kinh tế 1.1.4 Một số hạn chế Internet Banking 1.1.5 Giới thiệu ngân hàng Xây Dựng Việt Nam 1.1.6 Internet Banking CBBank 1.2 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT 1.2.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) Các niềm tin Sự đánh giá Thái độ Ý định hành vi Niềm tin quy chuẩn động Hành vi thực Quy chuẩn chủ quan Hình 1.1 Mơ hình TRA (Nguồn: Ajzen & Fishbein, 1975) Sự hữu ích cảm nhận Biến bên ngồi Ý định Thái độ sử dụng Thói quen sử dụng hệ thống Sự dễ sử dụng cảm nhận Hình 1.2 Mơ hình TAM (Nguồn: Davis, 1989) 1.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ mở rộng (extended TAM) 1.2.3 Các mơ hình nghiên cứu trước 1.3 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT Độ tuổi Giới tính Nơi sinh sống Nghề nghiệp Thu nhập Dễ sử dụng cảm nhận Hữu ích cảm nhận Rủi ro cảm nhận H1 H2 H3 Ý định sử dụng H4 Tin tưởng cảm nhận H5 H6 H7 Tín nhiệm Chuẩn chủ quan Tự tin cảm nhận Hình 1.3 Mơ hình đề xuất nghiên cứu KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương giới thiệu khái niệm dịch vụ Internet Banking, ưu điểm nhược điểm Tình hình phát triển dịch vụ Inter net banking ngân hàng Xây Dựng Việt Nam Giới thiệu mơ hình lý thuyết liên quan mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) mơ hình chấp nhận cơng nghệ mở rộng (extended TAM) Đồng thời tổng hợp lại nghiên cứu thực trước ý định sử dụng Internet Banking, từ nêu giả thuyết nghiên cứu xây dựng mơ hình đề nghị nghiên cứu CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Nghiên cứu định tính Chọn ngẫu nhiên khách hàng CBBank để lấy ý kiến đóng góp  Nghiên cứu định lượng Số liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS 2.2 QUY TRÌNH VÀ TIẾN ĐỘ NGHIÊN CỨU 2.2.1 Quy trình nghiên cứu Xác định vấn đề Nghiên cứu Mục tiêu Nghiên cứu Cơ sở lý luận Thang đo Nghiên cứu định tính Nghiên cứu Định lượng Thang đo hoàn chỉnh Điều chỉnh Cronbach Alpha EFA Điều chỉnh mơ hình Hồi quy bội Mơ hình thức Kết nghiên cứu Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 2.2.2 Tiến độ nghiên cứu 2.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 2.3.1 Thang đo Dễ sử dụng cảm nhận Bảng 2.2 Thang đo Dễ sử dụng cảm nhận Ký hiệu biến Các biến quan sát Nguồn Tôi dễ dàng học cách sử dụng Internet Cheng & Banking cộng (2006); Tơi thực giao dịch theo Desudung2 Thanh nhu cầu Internet Banking Thi (2014); Tơi dễ dàng sử dụng hệ thống Al-kailani Desudung3 Internet Banking cách thục (2016) Desudung1 Desudung4 Việc thực giao dịch Internet Banking đơn giản dễ hiểu 2.3.2 Thang đo Hữu ích cảm nhận Bảng 2.3 Thang đo Hữu ích cảm nhận Ký hiệu biến Các biến quan sát Sử dụng Internet Banking giúp Huuich1 thực giao dịch dễ dàng nhanh chóng Huuich Internet Banking giúp tơi kiểm sốt tài hiệu Huuich Nguồn Cheng & cộng (2006); Nasri & Charfeddin (2012) Tan & Teo (2000) Cheng & cộng Sử dụng Internet Banking giúp (2006); Nasri & nâng cao hiệu công việc Charfeddin (2012) 2.3.3 Thang đo Rủi ro cảm nhận Bảng 2.4 Thang đo Rủi ro cảm nhận Ký hiệu biến Các biến quan sát Ruiro1 Tôi cảm thấy an tồn cung cấp thơng tin riêng tư sử dụng dịch vụ Internet Banking Ruiro2 Tôi khơng sợ việc chuyển tiền Internet Banking làm tiền điền sai số tài khoản số tiền cần chuyển Ruiro3 Tôi không lo lắng việc người khác truy cập vào tài khoản Internet Banking Nguồn Feather man & Pavlou (2002); Lee (2009) Ruiro4 Khả dịch vụ Internet Banking bị gián đoạn tốc độ đường truyền kém, máy chủ có vấn đề website bảo trì thấp 2.3.4 Thang đo Tin tưởng cảm nhận Bảng 2.5 Thang đo Tin tưởng cảm nhận Ký hiệu biến Các biến quan sát Nguồn Tôi tin tưởng vào công nghệ Internet Pikkarainen Banking & cộng Tôi tin tưởng vào khả Internet (2004); Tintuong2 Banking việc bảo mật thông tin Eriksson & khách hàng cộng (2005); Tôi không lo lắng vấn đề bảo mật Tintuong3 Nasri & Internet Banking Tôi tin tưởng an toàn ngân hàng Charfeddin Tintuong4 (2012) CBBank Tintuong1 2.3.5 Thang đo Tín nhiệm Bảng 2.6 Thang đo Tín nhiệm Ký hiệu biến Các biến quan sát Tinnhiem1 Ngân hàng CBBank giữ lời hứa Tinnhiem2 Ngân hàng CBBank cung cấp cho tất hỗ trợ cần Tinnhiem3 Ngân hàng CBBank mắc sai sót giao dịch tơi Nguồn Al-kailani (2016) Tinnhiem4 Tơi có mối quan hệ thân thiết với nhân viên ngân hàng CBBank Tinnhiem5 Ngân hàng CBBank đáp ứng thỏa Nghiên cứu mãn cao giao dịch định tính 2.3.6 Thang đo Tự tin cảm nhận Bảng 2.7 Thang đo Tự tin cảm nhận Ký hiệu biến Tutin1 Tutin Tutin3 Các biến quan sát Nguồn Tôi tự tin thực giao dịch Internet Banking mà khơng cần có người hướng dẫn Tơi tự tin sử dụng Internet Banking với hỗ trợ từ chức trợ giúp trực tuyến Tôi tự tin sử dụng Internet Banking CBBank Tan & Teo (2000); Nasri & Charfed din (2012) 2.3.7 Thang đo Chuẩn chủ quan Bảng 2.8 Thang đo Chuẩn chủ quan Ký hiệu biến Các biến quan sát Gia đình bạn bè ảnh Chuanchuquan hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking Chuanchuquan Tôi sử dụng Internet Banking nhiều người xung quanh sử dụng Chuanchuquan Tơi sử dụng Internet Banking bạn bè, đồng nghiệp, người thân nghĩ nên sử dụng Nguồn Jaruwachir ath-anakul & Fink (2005); Nam & cộng (2017) 10 2.6.1 Thống kê mô tả 2.6.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 2.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 2.6.4 Phân tích hồi quy Phương trình hồi quy bội tuyến tính có dạng: Yi = β0 + β1*X1i + β2*X2i + β3*X3i + + βp*Xpi + ei KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương này, dựa hai giai đoạn nghiên cứu sơ thức tác giả đưa phương pháp quy trình nghiên cứu Dựa yêu cầu kích thước mẫu nghiên cứu Hair & cộng (1998) tham khảo mơ hình nghiên cứu trước; tác giả chọn kích thước cho nghiên cứu 300 mẫu Đồng thời đưa phương pháp phân tích liệu thu thập Kết nghiên cứu trình bày chương CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 3.1.1 Mô tả mẫu Bảng 3.1 Kết thu thập thông tin theo câu hỏi Phát Số câu hỏi thu đạt yêu cầu 312 287 3.1.2 Mô tả liệu theo thang đo a Thang đo Dễ sử dụng cảm nhận b Thang đo Hữu ích cảm nhận 11 c Thang đo Rủi ro cảm nhận d Thang đo Tin tưởng cảm nhận e Thang đo Tín nhiệm f Thang đo Tự tin cảm nhận g Thang đo Chuẩn chủ quan h Thang đo Ý định sử dụng 3.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 3.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’ Alpha a Kết phân tích Cronbach’ Alpha thang đo “Dễ sử dụng cảm nhận” b Kết phân tích Cronbach’ Alpha thang đo “Hữu ích cảm nhận” c Kết phân tích Cronbach’ Alpha thang đo “Rủi ro cảm nhận” d Kết phân tích Cronbach’ Alpha thang đo “Tin tưởng cảm nhận” Bảng 3.14 Kết phân tích Cronbach’ Alpha thang đo “Tin tưởng cảm nhận” Scale Scale Corrected Cronbach' Mean if Variance if Item-Total s Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Item Deleted Tintuong1 10,68 4,353 ,692 ,602 Tintuong2 10,72 5,774 ,206 ,871 Tintuong3 10,66 4,511 ,649 ,628 Tintuong4 10,67 4,278 ,704 ,593 (Nguồn: Kết phân tích SPSS) 12 e Kết phân tích Cronbach’ Alpha thang đo “Tín nhiệm” f Kết phân tích Cronbach’ Alpha thang đo “Tự tin cảm nhận” g Kết phân tích Cronbach’ Alpha thang đo “Chuẩn chủ quan” h Kết phân tích Cronbach’ Alpha thang đo “Ý định sử dụng” 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) a Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập Bảng 3.19 KMO kiểm định Barlett cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,796 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4284,078 df 325 Sig ,000 (Nguồn: Kết phân tích SPSS) Theo kết phân tích EFA, Barlett’s test có Sig = 0,000 < 0,5 (bác bỏ H0) hệ số KMO 0,796 > 0,5 nên phân tích nhân tố thích hợp với liệu thu thập Bảng 3.20 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập Component Desudung3 ,907 Desudung2 ,881 Desudung1 ,870 Desudung4 ,867 13 Tinnhiem5 ,874 Tinnhiem3 ,859 Tinnhiem1 ,782 Tinnhiem2 ,743 Tinnhiem4 ,626 Ruiro4 ,844 Ruiro2 ,830 Ruiro1 ,825 Ruiro3 ,728 Huuich3 ,905 Huuich2 ,884 Huuich1 ,857 Tintuong1 ,875 Tintuong4 ,865 Tintuong3 ,846 Tintuong2 Tutin3 ,875 Tutin2 ,855 Tutin1 ,781 Chuanchuquan1 ,892 Chuanchuquan3 ,860 Chuanchuquan2 ,754 Eigenvalue Phương sai trích 5,706 3,281 2,742 2,113 1,959 1,681 1,435 21,945 12,619 10,547 8,126 7,535 6,467 5,521 (Nguồn: Kết phân tích SPSS) 14 Kết rút trích nhân tố Eigenvalue 1,435 Tổng phương sai trích 72,76 > 50% Hệ số tải nhân tố biến lớn 0,5 Như vậy, mơ hình nghiên cứu có nhân tố có ý nghĩa thực tiễn giải thích đến 72,76% biến thiên liệu biến quan sát thang đo dùng để tiếp tục phân tích độ tin cậy thang đo phần sau b Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc Kết phân tích biến phụ thuộc cho kết luận:  Hệ số KMO = 0,718 > 0,5 với Sig = 0,000 < 0,05 kết luận liệu phù hợp để phân tích nhân tố  Tại giá trị Eigenvalue > với phương pháp rút trích phương pháp Principal Component phép quay Varimax, phân tích nhân tố biến phụ thuộc trích yếu tố từ ba biến quan sát với phương sai trích 85,545% > 50% nên đạt yêu cầu Như vậy, biến quan sát biến phụ thuộc hội tụ thành yếu tố gọi yếu tố “Ý định sử dụng’ Bảng 3.21 KMO kiểm định Barlett cho biến phụ thuộc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,718 621,402 ,000 (Nguồn: Kết phân tích SPSS) 15 Bảng 3.22 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc Component Ydinh2 ,948 Ydinh1 ,929 Ydinh3 ,881 Eigenvalue 2,536 Phương sai trích 85,545 (Nguồn: Kết phân tích SPSS) 3.2.3 Kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu thực tế phân tích hồi quy bội Ta có phương trình hồi quy tuyến tính sau: Ydinhi = β0 + β1 * Desudungi + β2 * Huuichi + β3 * Ruiroi + β4 * Tintuongi + β5 * Tinnhiemi + β6 * Tutini + β7 * Chuanchuquani Kết mơ hình hồi quy sau: Bảng 3.23 Kết phân tích hồi quy_Bảng Model Summary Model Summaryb Mode R l ,709a R Adjusted Std Error of Durbin- Square R Square the Estimate Watson ,503 ,490 ,51798 2,096 a Predictors: (Constant), Chuanchuquan, Tintuong, Ruiro, Tutin, Desudung, Tinnhiem, Huuich b Dependent Variable: Ydinh (Nguồn: Kết phân tích SPSS) Ta có R2 = 0,503, điều có nghĩa biến Desudungi, Huuichi, Ruiroi, Tintuongi, Tinnhiemi, Tutini, Chuanchuquani giải 16 thích 50,3% biến động ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng Vậy – R2 = 0,497 giải thích yếu tố khơng đưa vào mơ hình Bảng 3.24 Kết phân tích hồi quy_Bảng ANOVA ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Regressio n Residual Total F Sig Square 75,706 10,815 74,857 279 ,268 150,564 286 ,000b 40,309 a Dependent Variable: Ydinh b Predictors: (Constant), Chuanchuquan, Tintuong, Ruiro, Tutin, Desudung, Tinnhiem, Huuich (Nguồn: Kết phân tích SPSS) Vì F = 40,309 Sig = 0,000 < 0,05 nên biến độc lập biến phụ thuộc có mối quan hệ Bảng 3.25 Kết phân tích hồi quy_Bảng Coefficeents Coefficientsa Model Unstandardized Stand Coefficients t Sig ardiz Collinearity Statistics ed Coeffi cients B Std Beta Tolera Error (Constant) -1,044 ,282 nce -3,702 ,000 VIF 17 Desudung ,229 ,040 ,256 5,746 ,000 ,895 1,117 Huuich ,109 ,047 ,113 2,312 022 ,741 1,350 Ruiro ,109 ,047 ,111 2,324 ,021 ,780 1,282 Tintuong ,186 ,041 ,205 4,575 ,000 ,888 1,127 Tinnhiem ,136 ,046 ,134 2,962 ,003 ,871 1,148 Tutin ,276 ,048 ,262 5,715 ,000 ,846 1,182 Chuanchuquan ,228 ,046 ,222 4,946 ,000 ,885 1,130 a Dependent Variable: Ydinh (Nguồn: Kết phân tích SPSS) Phương trình hồi quy biểu thị ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking xác định sau: Ydinhi = -1,044 + 0,109 * Huuichi + 0,276 * Tutini + 0,186 * Tintuongi + 0,229 * Desudungi + 0,109 * Rủioi + 0,136 * Tinnhiemi + 0,228 * Chuanchuquani 3.2.4 Phân tích phương sai (ANOVA) a Giữa nhóm khách hàng khác giới tính Kết phân tích ANOVA cho F = 0,000 Sig = 0,996 > 0,05 nên chấp nhận H0 hay nói cách khác khơng có khác biệt Ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking nhóm khách hàng Nam nhóm khách hàng nữ b Giữa nhóm khách hàng có nơi sinh sống khác Kết phân tích ANOVA cho F = 0,087 Sig = 0,768 > 0,05 nên chấp nhận H0 hay nói cách khác khơng có khác biệt Ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking nhóm khách hàng có nơi sinh sống khác c Giữa nhóm khách hàng khác độ tuổi 18 Từ kiểm định Levene ta có Sig = 0,024 < 0,05 phương sai “Ý định sử dụng nhóm khách hàng khác độ tuổi (Từ 18 đến 30 tuổi, từ 31 đến 45 tuổi 45 tuổi) khơng Vì phương sai khác nên sử dụng kết kiểm định bảng ANOVA, mà cần dùng kiểm định Welch Từ kiểm định Welch cho Sig = 0,632 > 0,05 nên chấp nhận H0 hay nói cách khác khơng có khác Ý định sử dụng Internet Banking nhóm khách hàng có độ tuổi khác (Từ 18 đến 30 tuổi, từ 31 đến 45 tuổi 45 tuổi) d Giữa nhóm khách hàng khác nghề nghiệp Kết phân tích ANOVA cho F = 0,498 Sig = 0,684 > 0,05 nên chưa đủ sở để bác bỏ H0 hay nói cách khác khơng có khác biệt Ý định sử dụng dịch vụ nhóm khách hàng khác nghề nghiệp e.Giữa nhóm khách hàng khác thu nhập trung bình tháng Kết phân tích ANOVA cho F = 1,527 Sig = 0,219 > 0,05 nên châp nhận H0 hay nói cách khác khơng có khác biệt Ý định sử dụng Internet Banking nhóm khách hàng có thu nhập khác Vậy, qua phân tích nhân học phương pháp One – way ANOVA cho thấy khác biệt (Có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa 0,05) Ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking nhóm khách hàng có độ tuổi, giới tính, nơi sinh sống, nghề nghiệp thu nhập khác 19 3.3 KẾT LUẬN VỀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Độ tuổi Giới tính Nơi sinh sống Nghề nghiệp Thu nhập Dễ sử dụng cảm nhận Hữu ích cảm nhận 0,229 0,109 0,109 Rủi ro cảm nhận Ý định sử dụng 0,186 Tin tưởng cảm nhận 0,186 0,276 0,228 Tín nhiệm Chuẩn chủ quan Tự tin cảm nhận Hình 3.6 Mơ hình nghiên cứu cuối KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương trình bày thơng tin mẫu khảo sát, đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến, phân tích One – Way ANOVA với biến nhân học Thông tin từ mẫu quan sát cho thấy số lượng nam nữ tham gia khảo sát ngang nhau, tỷ lệ sử dụng Internet Banking cap độ tuổi từ 31 đến 45 tuổi, khách hàng chủ yếu làm khu vực tư nhân mức thu nhập trung bình từ đến 10 triệu đồng Đanh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho thấy khơng loại biến Phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm yếu tố đề 20 xuất thành nhóm yếu tố Phân tích hồi quy đa biến cho thấy mơ hình với yếu tố giải thích 50,30% Ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng Xây Dựng Việt Nam Nghiên cứu cho thấy khơng có khác biệt “Ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking nhóm khách hàng có độ tuổi, giới tính, nơi sinh sống, nghề nghiệp thu nhập khác CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Stt Bảng 4.1 Mức độ đồng ý trung bình yếu tố Giá trị Độ lệch Yếu tố Các biến thành phần trung chuẩn bình Desudung1, Dễ sử dụng Desudung2, 3,5096 0,81165 cảm nhận Desudung3, Desudung4 Hữu ích cảm Huuich1, Huuich2, 3,7666 0,75216 nhận Huuich3 Rủi ro cảm Ruiro1, Ruiro2, 3,6748 0,73719 nhận Ruiro3, Ruiro4 Tintuong1, Tin tưởng Tintuong2, 3,5749 0,80095 cảm nhận Tintuong3, Tintuong4 Tinnhiem1, Tinnhiem2, Tín nhiệm Tinnhiem3, 3,6857 0,71490 Tinnhiem4, Tinnhiem5 21 Tự tin cảm nhận Chuẩn chủ quan Tutin1, Tutin2, Tutin3 Chuanchuquan1, Chuanchuquan2, Chuanchuquan3 3,7131 0,68858 0,36690 0,70683 (Nguồn: Kết phân tích SPSS) 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 4.2.1 Dễ sử dụng cảm nhận 4.2.2 Hữu ích cảm nhận 4.2.3 Rủi ro cảm nhận 4.2.4 Tin tưởng cảm nhận 4.2.5 Tín nhiệm 4.2.6 Tự tin cảm nhận 4.2.7 Chuẩn chủ quan 4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 4.3.1 Hạn chế  Nghiên cứu thực thời gian ngắn tác giả nhiều hạn chế kiến thức kinh phí  Quy mơ mẫu điều tra nhỏ, điều dẫn đến việc nghiên cứu không phản ảnh đầy đủ xác nhận thức, đánh giá, cảm nhận khách hàng ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking  Một số khách hàng trả lời câu hỏi dựa vào cảm tính chưa thực đưa cảm nhận Internet Banking, điều làm ảnh hưởng đến chất lượng câu hỏi 22  Nghiên cứu có sử dụng tài liệu tham khảo nước nên khó tránh khỏi điểm khơng phù hợp với tâm lý, đặc điểm đặc thù văn hóa Việt Nam  Nghiên cứu chưa sâu tìm hiểu mối quan hệ biến độc lập với  Các yếu tố mơ hình giải thích 50,30% Ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking 4.3.2 Hướng nghiên cứu tương lai  Chọn mẫu có số lượng lớn  Để nghiên cứu hoàn thiện hơn, nên mở rộng nghiên cứu khách hàng khách hàng doanh nghiệp Đồng thời mở rộng nghiên cứu phía nhà cung cấp dịch vụ Internet Banking  Nghiên cứu thêm mối quan hệ biến độc lập với  Kết hợp nhiều mơ hình để tăng cường sức mạng giải thích Sử dụng cơng cụ AMOS để phân tích mơ hình cầu trúc tuyến tính SEM để kiểm định thêm mơ hình giả thuyết 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở kết phân tích liệu, chương 4, tác giả tóm tắt lại kết nghiên cứu, đưa số bình luận hàm ý sách cho nhà quản trị ngân hàng Xây Dựng Việt Nam cho nhân tố: Dễ sử dụng cảm nhận, Hữu ích cảm nhận, Rủi ro cảm nhận, Tín nhiệm, Tự tin cảm nhận Chuẩn chủ quan Kết nghiên cứu sở cho nhà quản trị Ngân hàng Xây Dựng Việt Nam việc phân tích đánh giá mức độ chấp nhận công nghệ khách hàng, nhận diện yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking, từ phát triển kế hoạch chiến lược tập trung chủ yếu vào nhóm đối tượng xác định, cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt 24 KẾT LUẬN Qua tổng hợp số lý thuyết mô hình nghiên cứu trước yếu tố ảnh hưởng đến Ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking, tác giả đề xuất xây dựng mơ hình nghiên cứu cho đề tài tiến hành nghiên cứu định lượng Sau trình nghiên cứu định lượng, kết cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng “Dễ sử dụng cảm nhận”, “Hữu ích cảm nhận”, “Rủi ro cảm nhận”, “Tín nhiệm”, “Tự tin cảm nhận” “Chuẩn chủ quan” Trong “Dễ sử dụng cảm nhận” “Chuẩn chủ quan” yếu tố tác động mạnh đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking Mức độ giải thích mơ hình nghiên cứu 50,30% tức mơ hình yếu tố giải thích 50,30% ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking: Trường hợp khách hàng cá nhân ngân hàng Xây Dựng Việt Nam Từ kết này, tác giả đưa số bình luận, kiến nghị để nhà quản trị ngân hàng Xây Dựng Việt Nam làm sở để đưa sách nhằm hồn thiện phát triển dịch vụ Internet Banking tương lai Mặc dù có nhiều cố gắng hạn chế thời gian kiến thức thân tác giả, việc chọn mẫu nghiên cứu tiến hành theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, khả tổng quát hóa chưa cao mẫu nghiên cứu chưa thể khái quát tồn tính chất tổng thể nghiên cứu Kính mong nhận đóng góp ý kiến Q Thầy, Cơ để đề tài hồn thiện ... nghiên cứu: Những khách hàng Ngân hàng Xây Dựng Việt Nam (CBBank) sử dụng dịch vụ Internet Banking  Phạm vi nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking  Thời... định sử dụng dịch vụ Internet Banking: Trường hợp khách hàng cá nhân ngân hàng Xây Dựng Việt Nam Từ kết này, tác giả đưa số bình luận, kiến nghị để nhà quản trị ngân hàng Xây Dựng Việt Nam làm... xác định, cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt 24 KẾT LUẬN Qua tổng hợp số lý thuyết mơ hình nghiên cứu trước yếu tố ảnh hưởng đến Ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking, tác giả đề xuất xây dựng