Luận văn thạc sỹ - Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tây

103 123 0
Luận văn thạc sỹ - Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tây

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

1.Lý do chọn đề tài .Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực quan trọng của bất kỳ một tổ chức nào. Tạo động lực làm việc cho người lao động là một trong những vấn đề trọng yếu mà các nhà quản lý trong mọi doanh nghiệp đều phải quan tâm và có một cái nhìn thông suốt, nắm chắc bản chất, nội dung vấn đề cũng như các học thuyết, mô hình quản lý để vận dụng có hiệu quả vào quá trình hoạt động và phát triển của doanh nghiệp. Tạo động lực cho người lao động không chỉ tác động đến người lao động mà còn có ảnh hưởng đến hoạt động chung của doanh nghiệp. Do vậy, tạo động lực mang lại lợi ích không chỉ cho người lao động mà còn thực sự cần thiết đối với doanh nghiệp.”Đối với người lao động, được tạo động lực sẽ giúp họ tăng năng suất và chất lượng trong việc thực hiện công việc, tăng sự gắn bó của họ với công việc và với doanh nghiệp, giúp cho người lao động có thể tự hoàn thiện mình. Đối với doanh nghiệp, tạo động lực cho người lao động sẽ tạo ra sự gắn bó và tận tụy của người lao động với doanh nghiệp, giảm được tỷ lệ lao động bỏ việc từ đó giảm thời gian, chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới. Tạo động lực làm việc cho người lao động sẽ góp phần tăng năng suất lao động, chất lượng công việc, đó chính là cơ sở để doanh nghiệp phát triển bền vững.Việc làm như thế nào để người lao động có động lực làm việc”và phát huy được những phẩm chất, kiến thức, kỹ năng của mình một cách hiệu quả để làm cho doanh nghiệp ngày càng phát triển không phải là một chuyện dễ dàng. Đây là vấn đề phức tạp vì mỗi cá nhân có tâm lý khác nhau, doanh nghiệp phải thật khéo léo để tác động vào nhu cầu và mục đích của người lao động để tạo động lực cho họ làm việc và cống hiến hết mình cho doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp ngày càng phát triển. Trong thời gian qua, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tây cũng đã có một số biện pháp tạo động lực làm việc cho người lao động nhằm tăng năng suất lao động, tăng chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, việc tạo động lực làm việc cho người lao động chưa thực sự phát huy có hiệu quả. Chính.vì vậy, tôi chọn.đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tây” làm đề tài nghiên.cứu luận văn Thạc sỹ của.mình. 2.Mục tiêu nghiên cứu” -Hệ thống hóa cơ.sở lý luận về tạo động lực làm việc cho người lao động trong doanh nghiệp.” -Phân tích thực”trạng tạo động lực làm việc cho người lao động tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tây.” -Đề xuất một số giải pháp thiết thực, mang tính khả thi nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tây. 3.Đối tượng, phạm vi nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tây. -Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: luận văn vận dụng học thuyết hai yếu tố của Herzberg bao gồm: các yếu tố duy trì và các yếu tố thúc đẩy để phân tích các yếu tố tạo ra sự thỏa mãn trong công việc của người lao động làm việc tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tây. Đề tài tập trung phân tích thực trạng từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tây. + Về không gian: Các phòng nghiệp vụ, phòng giao dịch của chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tây. + Về thời gian: Dữ liệu được phân tích trong khoảng thời gian từ năm 2014-2016. 4.Phương pháp nghiên cứu -Nguồn dữ liệu: + Dữ liệu thứ cấp: Thu thập dữ liệu từ các tài liệu và thông tin nội bộ bao gồm các báo cáo của bộ phận tổ chức nhân sự, bộ phận kế hoạch tổng hợp và các báo cáo đánh giá nội bộ của chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tây, các sách, báo, tạp chí, website của BIDV. + Dữ liệu sơ cấp: Luận văn sử dụng số liệu khảo sát thu thập qua sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp và khảo sát điều tra bằng bảng hỏi đối với người lao động tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tây. Kết quả thu thập được sẽ là những cơ sở thông tin để tác giả đưa ra các đề xuất tạo động lực làm việc cho người lao động tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tây. Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng và phương pháp nghiên cứu định tính để thu thập các dữ liệu sơ cấp. + Phương pháp nghiên cứu định lượng: Tác giả gửi phiếu điều tra khảo sát trực tiếp tới toàn bộ người lao động tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tây nhằm đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua các yếu tố duy trì, các yếu tố thúc đẩy của học thuyết hai yếu tố của Herzberg tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tây. Thiết kế phiếu điều tra khảo sát ( Phụ lục 1). Nguyên tắc xây dựng: Về mặt nội dung: câu hỏi đơn giản, ngắn gọn, dễ hiểu và bám sát theo các nội dung cần nghiên cứu bao gồm: các yếu tố duy trì, các yếu tố thúc đẩy của học thuyết hai yếu tố của Herzberg. Về số lượng câu hỏi: Không quá nhiều để tránh gây nhàm chán, mệt mỏi cho cán bộ tham gia khảo sát, dẫn đến kết quả khảo sát không chính xác. Cách thức khảo sát: Mẫu phiếu điều tra được phát ra với số lượng 167 phiếu, trong đó nhân viên quản lý từ cấp phó phòng trở lên 45 người, số còn lại là cán bộ nhân viên thuộc các bộ phận nghiệp vụ. Kết quả thu về là 155 phiếu chiếm 92,8% số người tham gia khảo sát, trong đó: ban lãnh đạo 02 phiếu, lãnh đạo phòng 38 phiếu và cán bộ nhân viên 115 phiếu. Thang điểm đo lường: Mức độ hài lòng của cán bộ được sắp xếp theo 05 mức độ từ thấp đến cao tương ứng với thang điểm từ 1 đến 5 với từng câu hỏi: 1 – Rất không hài lòng/ Rất không thú vị; 2 – Không hài lòng/ Không thú vị; 3 – Bình thường; 4 – Hài lòng/ Thú vị; 5 – Rất hài lòng/ Rất thú vị. Với mỗi câu hỏi, người tham gia cho ý kiến tương ứng với 01 mức độ trên. Phiếu khảo sát được thu lại và chuyển về cho tác giả tổng hợp và phân tích số liệu. + Phương pháp nghiên cứu định tính: Tác giả gặp và phỏng vấn trực tiếp 01 đồng chí đại diện Ban Giám đốc kiêm chủ tịch công đoàn cơ sở, 05 Trưởng/ Phó trưởng phòng thuộc các khối nghiệp vụ và 08 nhân viên các phòng nghiệp vụ, phòng giao dịch làm việc ở các vị trí khác nhau của BIDV chi nhánh Hà Tây nhằm mục đích thăm dò ý kiến cá nhân về công tác tạo động lực tại BIDV chi nhánh Hà Tây. Các cuộc phỏng vấn được tiến hành tại phòng làm việc của cán bộ. Mỗi cuộc phỏng vấn được thực hiện khoảng 10-20 phút. Thiết kế bảng phỏng vấn (Theo Phụ lục 2a,2b,2c). -Phương pháp xử lý dữ liệu: Từ kết quả khảo sát điều tra thông qua phỏng vấn, sử dụng các phiếu điều tra khảo sát, tác giả tiến hành phân tích tổng hợp và sử dụng các biểu đồ cột, biểu đồ tròn, sơ đồ, bảng biểu để biểu diễn cho dữ liệu thu thập được. Tác giả so sánh các dữ liệu đã thu thập và tổng kết từ thực tiễn áp với khung lý thuyết để phát hiện và làm sáng tỏ và phong phú thêm những vấn đề về lý luận tiến tới kết luận và đề xuất một số giải pháp phù hợp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động tại”BIDV chi nhánh Hà Tây.” 5.Kết cấu luận văn” Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, chữ viết tắt, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, đề tài được chia thành 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về tạo động lực làm việc cho người lao động trong doanh nghiệp. Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tây. Chương 3: Một số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hà Tây.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ TÂY CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ LAO ĐỘNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ HOÀNG NGÂN HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Đoàn Thị Hồng Vân LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến giáo PGS.TS Vũ Hồng Ngân tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình học tập thực hoàn thành luận văn “Tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã”tận tình giảng.dạy giúp đỡ tơi q trình học tập rèn luyện trường Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo BIDV Chi.nhánh Hà Tây tập thể cán bộ, nhân viên chi nhánh tồn thể.gia đình tơi giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành tốt việc học tập nghiên cứu thời gian qua ” ”Tác giả luận văn Đoàn Thị Hồng Vân “MỤC LỤC” LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN “MỤC LỤC” “DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT” Các sách BIDV Chi nhánh Hà Tây iii HÀ NỘI - 2017 PHẦN MỞ ĐẦU -„Các sách BIDV Chi nhánh Hà Tây: để đánh giá mức độ hài lòng sách BIDV Chi nhánh Hà Tây, nghiên cứu tác giả tập trung nghiên cứu sách: tuyển dụng, đào tạo, quy hoạch bổ nhiệm, luân chuyển đánh giá cán bộ.” 30 “DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT” TỪ VIẾT TẮT “BHXH” BIDV NHNN TMCP VietinBank NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ Bảo.hiểm.Xã.hội” Ngân.hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam” Ngân.hàng Nhà nước Thương.mại Cổ.phần Ngân.hàng TMCP Công thương Việt Nam” DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ BẢNG LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN “MỤC LỤC” “DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT” Các sách BIDV Chi nhánh Hà Tây iii HÀ NỘI - 2017 PHẦN MỞ ĐẦU -„Các sách BIDV Chi nhánh Hà Tây: để đánh giá mức độ hài lòng sách BIDV Chi nhánh Hà Tây, nghiên cứu tác giả tập trung nghiên cứu sách: tuyển dụng, đào tạo, quy hoạch bổ nhiệm, luân chuyển đánh giá cán bộ.” 30 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ TÂY CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ LAO ĐỘNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ HOÀNG NGÂN HÀ NỘI - 2017 i TÓM TẮT LUẬN VĂN “Tạo động lực làm việc”cho người lao động nội dung quan trọng công tác quản lý nhân sự, thúc đẩy thành viên tổ chức, giúp người lao động hăng say làm việc, nâng cao hiệu suất lao động Việc làm để người lao động có động lực làm việc phát huy phẩm chất, kiến thức, kỹ cách hiệu để làm cho doanh nghiệp ngày phát triển chuyện dễ dàng Đây vấn đề phức tạp cá nhân có tâm lý khác nhau, doanh nghiệp phải thật khéo léo để tác động vào nhu cầu mục đích người lao động để tạo động lực cho họ làm việc cống hiến cho doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp ngày phát triển Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hà Tây có số biện pháp tạo động lực làm việc cho người lao động nhằm tăng suất lao động, tăng chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu tốt cho khách hàng.”Tuy nhiên, việc tạo động lực làm việc cho người lao động chưa thực phát huy có hiệu quả.”Chính vậy, tơi chọn đề tài:“Tạo động lực làm việc cho người lao động chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hà Tây” làm đề tài.nghiên cứu luận văn Thạc sỹ của.mình “Với mục đích cần thiết tạo động lực làm việc cho người lao động Luận văn hệ.thống hóa sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hà Tây, đánh giá điểm tích cực, điểm hạn chế tạo động lực làm việc cho người lao động BIDV chi nhánh Hà Tây Trên sở tìm giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động chi nhánh Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, chữ viết tắt, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, đề tài chia thành chương:” ii Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hà Tây Chương 3: Một số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hà Tây Trong chương 1, Luận văn trình bày sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp, khái niệm động lực làm việc, tạo động lực làm việc cho người lao động, cần thiết tạo.động lực làm việc cho.người lao động Luận văn vận dụng Học thuyết hai yếu tố Herzberg tạo động lực làm việc để áp dụng phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hà Tây Học thuyết hai yếu tố Herzberg nhà tâm lý học người Mỹ Frederick Herzberg khởi xướng năm 1959 Học thuyết nhà quản lý doanh nghiệp áp dụng rộng rãi Herzberg hai nhóm yếu tố liên quan đến tạo động lực làm việc cho người lao động nhóm yếu tố trì nhóm yếu tố thúc đẩy Các yếu tố trì Các yếu tố thúc đẩy • Các sách tổ chức • Sự thành công •Sự giám sát •Sự hấp dẫn cơng việc •Điều kiện làm việc •Sự cơng nhận thành tích •Mơi trường làm việc •Sự thăng tiến •Tiền lương •Trách nhiệm cơng việc •An tồn việc làm - Nhóm yếu tố thúc đẩy: nhóm yếu tố thuộc bên cơng việc, yếu tố tạo nên thỏa mãn Đặc điểm nhóm khơng thỏa mãn dẫn đến bất mãn, thỏa mãn có tác dụng tạo động lực iii - Nhóm yếu tố trì: yếu tố thuộc môi trường làm việc người lao động Các yếu tố tổ chức tốt có tác dụng ngăn ngừa không thỏa mãn công việc người lao động Trong chương 2, sau phần giới thiệu chung lịch sử hình thành phát triển hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Hà Tây, luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động BIDV chi nhánh Hà Tây giai đoạn 2014-2016 thông qua yếu tố sau: Các yếu tố trì Các sách BIDV Chi nhánh Hà Tây Phương pháp giám sát Điều kiện làm việc Môi trường làm việc Các chế.độ tiền lương, thi đua khen thưởng phúc lợi đến người lao động Các yếu tố thúc đẩy” Sự thành.công Sự hấp dẫn công việc Sự cơng nhận thành tích Sự thăng tiến Trách nhiệm.đối với cơng việc” Ngồi kết đạt BIDV chi nhánh Hà Tây tồn điểm hạn chế sau: Các yếu tố trì: Thứ nhất, cơng tác đào tạo chỗ cấp phòng chưa thực đồng đều, chưa thường xuyên, nhiều phòng thực theo hình thức đối phó Cơng tác đào tạo thơng qua chương trình cịn nhiều hạn chế, từ công tác tổ chức đào tạo, khâu xác định“nhu cầu đào tạo kế hoạch đào tạo,công tác đánh giá, kiểm tra sau đào tạo Phần lớn cán lãnh đạo chưa tham 73 công việc họ làm suốt ngày họ phải ngồi làm việc hàng giờ, ngày máy tính không đánh giá cao, công việc nội không tạo lợi nhuận trực tiếp mang tính chất hỗ trợ nghiệp vụ khác ngân hàng nên họ cảm thấy công việc tẻ nhạt, nhàm chán phần ảnh hưởng đến kết thực cơng việc Vì vậy, đẩy mạnh việc ln chuyển cán phận giao dịch trực tiếp với khách hàng phận quản lý nội vấn đề cần Ban lãnh đạo quan tâm Từng bước đưa công tác luân chuyển thành công việc thường xuyên phòng nghiệp vụ, phòng giao dịch để bổ sung kiến thức kinh nghiệm cho cán nhân viên, phát nhân tố mới, ngăn ngừa phát sinh rủi ro hạn chế phát triển cán làm việc lâu vị trí cơng tác Đồng thời cơng tác luân chuyển phận làm thay đổi khơng khí làm việc cán bộ, cán nắm bắt kiến thức tổng hợp thực tế làm việc phận thay học qua lý thuyết quan sát bề ngoài, cán đồng cảm với phận phối hợp thực công việc tốt 3.2.7.”Tạo hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp cho người lao động.” “Người lao động kỳ vọng điều kiện làm việc với hội thăng tiến rộng mở, họ làm việc khơng thu nhập mà họ mong muốn phát triển nghề nghiệp có hội thăng tiến thân tương lai Nếu công việc hấp dẫn tạo hội tốt cho người lao động phát huy lực sở trường cơng tác mình, nâng cao trình độ chun mơn, chắn ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc người lao động Trên sở văn quy định chung BIDV, BIDV Chi nhánh Hà 74 Tây cần xây dựng phát triển quy chế quy hoạch, bổ nhiệm cho người lao động nhằm tạo động lực phấn đấu phát huy hết lực cá nhân, tạo tính động phát triển của quan, tạo hứng thú công việc người lao động, tạo cạnh tranh lành mạnh vị trí cơng việc Thực tế số nhân viên có lực trình độ chun mơn vững vàng có kinh nghiệm cơng tác chưa nhận vị trí cơng tác xứng đáng Để khắc phục tình trạng này, cần đưa nhân viên có lực vào môi trường rèn luyện, trao quyền đưa vào làm việc vị trí cơng tác, lĩnh vực nghiệp vụ khác nhau, thơng qua q trình làm việc, tích luỹ kinh nghiệm, nhân viên có lực có hội khẳng định để tiến lên vị trí cao Bên cạnh việc lựa chọn đưa cán trẻ, có lực quản lý vào quy hoạch cần xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý cán có trình độ, kỹ nghiệp vụ cao thâm niên cơng tác lâu năm đảm bảo hài hịa lợi ích cán bộ.” 3.3 Một số kiến nghị với BIDV Để công tác tạo động lực làm việc người lao động BIDV nói chung chi nhánh BIDV Hà Tây nói riêng có hiệu quả, tác giả có số kiến nghị sau với BIDV: Thứ nhất: Các văn quy định chế động lực tập trung chủ yếu cho phận kinh doanh trực tiếp chi nhánh mà chưa có quy định chế động lực cán thuộc phận nội bộ, đề nghị BIDV nên bổ sung văn động viên khích lệ chế động lực cán thuộc khối nội bộ, đảm bảo thúc đẩy động lực làm việc tất đối tượng lao động Thứ hai: Theo quy chế tiền lương BIDV, lương phận quản lý khách hàng ( phận tín dụng) phận giao dịch viên trực tiếp giao dịch với khách hàng có khác biệt tương đối lớn, quy định cấp lương tối đa 75 phận tín dụng cấp giao dịch viên mức lương tối đa cấp chưa thực tạo động lực cho cán làm việc phận giao dịch viên Việc chi lương theo vị trí áp dụng cấp, bậc thống toàn hệ thống, thiếu linh hoạt áp dụng thực tế vào chi nhánh Cần ban hành quy chế tiền lương theo hướng mở chi nhánh, cho chi nhánh chủ động chi lương cho cán tùy vào vị trí cơng việc, lực cơng tác, mức độ cống hiến hiệu kinh doanh mang lại Cần bổ sung chế độ đãi ngộ cán làm việc phòng giao dịch nhằm động viên khuyến khích người lao động ổn định tâm lý làm việc chi nhánh Thứ ba: Cần xây dựng quy chế động viên khuyến khích cán tự đào tạo nhằm phục vụ công việc tốt đem lại hiệu kinh doanh cao cho chi nhánh Tăng cường tổ chức lớp học kỹ truyền lửa tạo động lực cho cán 76 KẾT LUẬN “Chặng đường 57 năm xây dựng trưởng thành, BIDV Chi nhánh Hà Tây từ ngày đầu thành lập đến năm thực cơng đổi mới, thực cơng nghiệp hóa, đại hóa đến hội nhập kinh tế quốc tế Với mốc son, dấu ấn lịch sử khó quên, người làm nên BIDV Chi nhánh Hà Tây có bề dày truyền thống, sắc riêng góp phần tích cực vào cơng phát triển kinh tế xã hội khẳng định uy tín hình ảnh, thương hiệu BIDV nói chung BIDV Chi nhánh Hà Tây nói riêng Để BIDV Chi nhánh Hà Tây ngày phát triển, giữ vững danh hiệu chi nhánh hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ hàng năm nằm top chi nhánh chủ lực hệ thống cần phải trọng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Việc tạo động lực làm việc cho người lao động thúc đẩy người lao động làm việc nâng cao suất, chất lượng hiệu làm việc từ góp phần quan trọng vào thành công chi nhánh Trong thời gian qua, công tác đạt số thành tựu đáng kể, nhiên nhiều mặt hạn chế dẫn đến hiệu chưa cao Bám sát vào mục tiêu nghiên cứu, luận văn vận dụng Học thuyết hai yếu tố Herzberg tạo động lực làm việc để áp dụng phân tích thực trạng động lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động BIDV Chi nhánh Hà Tây Trên sở phân tích thực trạng, tác giả đánh giá ưu điểm, tồn việc tạo động lực làm việc cho người lao động BIDV Chi nhánh Hà Tây Từ tồn sở để giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động BIDV Chi nhánh Hà Tây Mục đích việc tạo động lực làm cho người lao động BIDV Chi nhánh Hà Tây làm việc hiệu quả, gắn kết với nhằm mang lại lợi ích kinh doanh cho ngân hàng Tác giả hy vọng nghiên cứu từ luận văn 77 không sở cho việc hoàn thành mục tiêu kinh doanh BIDV Chi nhánh Hà Tây mà cịn có tác động lan tỏa tới toàn hệ thống BIDV việc thực mục tiêu chiến lược ngân hàng Trong trình nghiên cứu xây dựng luận văn, tác giả vận dụng kiến thức học, gắn lý luận với thực tiễn Tuy nhiên, nghiên cứu khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong muốn nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Cuối cùng, tác giả lần xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Vũ Hoàng Ngân - giáo viên hướng dẫn trực tiếp, cảm ơn thầy cô cán Viện Đào tạo Sau đại học, thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân giúp đỡ tạo điều kiện để học viên hoàn thành luận văn này.” “DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2007), Quản trị nhân lực, Giáo trình, NXB Đại học KTQD, Hà Nội Trần Xuân Cầu Mai Quốc Khánh (2007), Kinh tế nguồn nhân lực, Giáo trình, NXB Đại học KTQD, Hà Nội Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương (2011), Hành vi tổ chức, Giáo trình, NXB Đại học KTQD, Hà Nội Vũ Hoàng Ngân Lê Thị Lan Hương (2016), Năng lực suất lao động doanh nghiệp Việt Nam 2015, Sách chuyên khảo, NXB Đại học KTQD, Hà Nội Vũ Hoàng Ngân (2016), Kỹ quản lý, silde giảng Trần Xuân Cầu (2012), Kinh tế nguồn nhân lực, Giáo trình, NXB Đại học KTQD, Hà Nội Nguyễn Duy Dũng (2008), Đào tạo Quản lý nhân lực, Giáo trình, NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội Nguyễn Thành Độ Nguyễn Ngọc Huyền (2009), Quản trị kinh doanh, Giáo trình, NXB Đại học KTQD, Hà Nội Vũ Cao Đàm (2007), Phương pháp luận Nghiên cứu khoa học, Giáo trình, NXB Giáo dục, Hà Nội 10.Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Tây (2014, 2015, 2016), Báo cáo hoạt động kinh doanh, BIDV Chi nhánh BIDV Hà Tây, Hà Nội 11 Đoàn Bảo Linh (2013), Hồn thiện cơng cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên tổng cơng ty tài cổ phần dầu khí – tập đồn tài quốc gia Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ trường Đại học Kinh tế quốc dân 12.Trần Thị Trọng (2015), Tạo động lực thúc đẩy người lao động Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội chi nhánh Đà Nẵng ( SHB Đà Nẵng), Tóm tắt luận văn Thạc sỹ trường Đại học Đà Nẵng Các trang Web 13.Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, http://www.vnba.gov.vn 14.Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, http://www.bidv.com.vn 15.Ngân hàng nhà nước Việt Nam, http://www.sbv.gov.vn” PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị ! “Tôi thực đề tài nghiên cứu tạo động lực làm việc cho người lao động BIDV Chi nhánh Hà Tây Để phân tích thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động chi nhánh nhằm đưa giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động có hiệu Kính đề nghị Anh/chị dành chút thời gian q báu để giúp tơi hồn thành phiếu điều tra khảo sát này.” Tôi cam kết thông tin Anh/Chị sử dụng với mục đích nghiên cứu giữ bí mật tuyệt đối I.”Anh/Chị vui lịng cho biết thơng tin cá nhân: Bằng cách tích dấu x vào phù hợp: Độ tuổi: Dưới 30 tuổi: □Từ 30 đến 40 tuổi: □ Trên 40 tuổi: □ Giới tính: Nam: □ Nữ: □ Trình độ chun mơn: Trên Đại học: □Đại học: □ Khác: □ Vị trí cơng tác: - Khối quản lý khách hàng ( P.KHDN1, P.KHDN2, P.KHCN, P.KD thẻ): □ - Khối quản lý rủi ro ( P.QLRR): □ - Khối tác nghiệp ( P.QTTD, P.GDKHDN, P.GDKHCN, P.QL&DVKQ): □ - Khối quản lý nội ( P.KHTC, P.TCHC): □ - Khối trực thuộc ( phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh): □ Thời gian công tác hệ thống BIDV: Dưới 10 năm: □ Từ 10 đến 20 năm: □ Trên 20 năm: □ II Anh (Chị) vui lịng cho biết ý kiến mình: Bằng cách đánh dấu X vào thích hợp nội dung sau theo thang điểm từ đến điểm (điểm số tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng Anh/Chị: – Rất khơng hài lịng; – Khơng hài lịng; – Bình thường; – Hài lòng; – Rất hài lòng).” Các tiêu Điểm Các nhân tố trì 1.1 Các sách chi nhánh BIDV Hà Tây - Chính sách tuyển dụng - Chính sách đào tạo + Xác định nhu cầu đào tạo + Bản thân cán tham gia đào tạo + Thực kiểm tra đánh giá sau đào tạo + Kinh phí đào tạo + Công tác đào tạo quản lý đào tạo phịng - Chính sách quy hoạch, bổ nhiệm + Công tác quy hoạch, bổ nhiệm dân chủ công khai + Cán sau quy hoạch, bổ nhiệm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ + Lãnh đạo quan tâm sát đến công tác quy hoạch, bổ nhiệm + Bộ phận tham mưu giúp việc cho lãnh đạo cơng tác quy hoạch, bổ nhiệm - Chính sách luân chuyển cán - Chính đánh giá cán + Đánh giá khách quan khoa học + Kết đánh giá phản ánh đầy đủ, xác + Đánh giá giúp nâng cao suất lao động 1.2 Phương pháp giám sát - Ln khuyến khích động viên cán lời khen ngợi - Luôn hỗ trợ nhân viên kịp thời - Trao đổi hiệu với nhân viên - Luôn cập nhật thông tin truyền đạt lại cho nhân viên 1.3 Điều kiện làm việc - Điều kiện làm việc vật chất - Điều kiện làm việc tinh thần 1.4 Môi trường làm việc - Phong phú hấp dẫn - Đồng nghiệp quan tâm hỗ trợ - Có nhiều hoạt động văn hóa bổ ích - Khơng khí làm việc thân thiện, cởi mở, hịa đồng - Lãnh đạo quan tâm, nhìn nhận sâu sát công việc nhân viên 1.5 Chế độ tiền lương, thi đua khen thưởng phúc lợi đến người lao động - Quy chế tiền lương - Mức lương - Chế độ thi đua, khen thưởng - Các chế độ phúc lợi Các nhân tố thúc đẩy 2.1 Sự thành công - Kỹ làm việc độc lập cán - Vị trí đạt - Mối quan hệ công tác 2.2 Sự hấp dẫn công việc - Thực giao dịch trực tiếp với khách hàng - Thực giao dịch nội ngân hàng 2.3 Sự cơng nhận thành tích - Tơn vinh cá nhân điển hình tiên tiến - Khen thưởng theo chuyên đề - Ghi nhận thành tích - Thời gian ghi nhận thành tích - Sự cơng bằng, minh bạch đánh giá 2.4 Sự thăng tiến - Làm việc tích cực có trách nhiệm - Quan hệ tốt với cấp - Tôn trọng hòa đồng với đồng nghiệp - Bằng cấp - Thâm niên công tác 2.5 Trách nhiệm với công việc - Hồn thành cơng việc thời hạn - Ln nỗ lực - Giao việc rõ ràng, khơng chồng chéo - Giao việc phù hợp với vị trí chức danh công việc Các ý kiến tham gia khác (nếu có): Xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị tham gia khảo sát! PHỤ LỤC 2a:”CÂU HỎI PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO CHI NHÁNH” Đối tượng vấn: Phó Giám đốc chi nhánh kiêm Chủ tịch Cơng đồn sở Câu hỏi vấn: “Câu 1: Trước bổ nhiệm chức danh lãnh đạo, cán có tham gia khóa học lãnh đạo ngân hàng tương lai BIDV tổ chức khơng? Câu 2: Xin bà vui lịng cho biết định hướng phát triển chung định hướng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động chi nhánh BIDV Hà Tây giai đoạn 2017-2020? Câu 3: Nhận xét bà công tác tạo động lực làm việc cho người lao động BIDV nói chung BIDV Chi nhánh Hà Tây nói riêng? Ngồi chương trình tạo động lực BIDV nói chung, BIDV Chi nhánh Hà Tây có chương trình tạo động lực áp dụng riêng chi nhánh không? Câu 4: Đánh giá chung bà nhận thức người lao động BIDV Chi nhánh Hà Tây thời gian qua công tác tạo động lực? Câu 5: Với cương vị Lãnh đạo chi nhánh kiêm Chủ tịch cơng đồn sở, xin bà cho biết để thay đổi nhận thức người lao động thực tốt công tác tạo động lực làm việc cho người lao động chi nhánh thời gian tới cần có biện pháp nào? Xin trân trọng cảm ơn bà bớt chút thời gian tham gia trò chuyện này!” PHỤ LỤC 2b: CÂU HỎI PHỎNG VẤN TRƯỞNG/ PHĨ PHỊNG NGHIỆP VỤ VÀ TƯƠNG ĐƯƠNG 1.”Đối tượng vấn: Lãnh đạo phòng nghiệp vụ Phòng giao dịch chi nhánh BIDV Hà Tây: 05 người - Trưởng phòng khách hàng doanh nghiệp - Phó trưởng phịng khách hàng cá nhân - Trưởng phòng giao dịch Khách hàng doanh nghiệp -Trưởng phòng Tổ chức hành - Giám đốc Phịng giao dịch Nguyễn Quý Đức Câu hỏi vấn Câu 1: Trước bổ nhiệm chức danh quản lý, ông/bà tham gia kiểm tra kiến thức quản lý BIDV chưa? Câu 2: Ông/ bà cho biết chiến lược kinh doanh sách BIDV cơng tác quản trị nhân sự? Câu 3: Ơng/bà tham gia khóa học cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động chưa? Câu 4: Theo ông/bà, điểm mạnh, điểm yếu công tác tạo động lực làm việc cho người lao động BIDV Chi nhánh Hà Tây gì? Cơ chế thu nhập, sách thăng tiến, mơi trường làm việc ? Câu 5: Công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên phịng ơng/ bà thực nào? Câu 6: Theo ông/bà, để công tác tạo động lực cho cán nhân viên nói chung thân đội ngũ lãnh đạo cấp phịng ơng/bà nói riêng BIDV Chi nhánh Hà Tây nên tập trung vào nội dung gì?” Xin trân trọng cảm ơn ông/bà bớt chút thời gian tham gia trò chuyện này! PHỤ LỤC 2c : CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN “1 Đối tượng vấn: cán thuộc phòng nghiệp vụ/ phòng giao dịch BIDV Chi nhánh Hà Tây: 08 người” - 01 cán phòng Khách hàng doanh nghiệp - 01 cán phòng Khách hàng cá nhân - 01 cán thuộc phận chăm sóc khách hàng - 01 cán phòng Kinh doanh thẻ - 01 cán phòng Quản lý rủi ro - 01 cán phòng Tổ chức hành - 01 cán phịng Quản lý dịch vụ kho quỹ - 01 cán phòng Giao dịch Nguyễn Quý Đức Câu hỏi vấn Câu 1: Anh/ chị có bố trí làm cơng việc phù hợp với lực sở trường khơng? Cơng việc anh/chị có nhiều thử thách, thú vị khơng? Câu 2: Anh/chị có tham dự đầy đủ khóa đào tạo liên quan đến cơng việc làm? BIDV Chi nhánh Hà Tây có tạo điều kiện học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc? Anh/chị có đề xuất công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Hà Tây thời gian tới? Câu 3: BIDV Chi nhánh Hà Tây có ln tạo hội thăng tiến cho người lao động không? Cơ hội thăng tiến có cơng tất người lao động không? “Câu 4: Theo anh/chị, lãnh đạo trực tiếp người hiểu anh/chị hồn cảnh gia đình, sống anh chị? Anh/chị có tín nhiệm vào Ban Giám đốc, lãnh đạo quản lý trực tiếp khơng?” Câu 5: Anh/chị có gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi trực tiếp với cấp khơng? Anh/chị có cấp động viên hỗ trợ cần không? Câu 6:”Theo Anh/chị, mức lương có tương xứng với cơng sức, đóng góp cá nhân bỏ khơng? Anh chị thấy mức lương BIDV Chi nhánh Hà Tây so với mặt chung ngân hàng khác địa bàn nào?” Câu 7: Theo anh/chị hình thức bình chọn, đánh giá cán bộ, xét khen thưởng BIDV Chi nhánh Hà Tây áp dụng có cơng thỏa đáng khơng? Câu 8:”Anh/chị đánh giá môi trường làm việc, điều kiện làm việc mối quan hệ phận BIDV Chi nhánh Hà Tây?” Xin trân trọng cảm ơn anh/chị bớt chút thời gian tham gia trò chuyện này! ... ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ TÂY” 2.1 Giới thiệu chung chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hà Tây 2.1.1 Giới thiệu chung ? ?Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát. .. hỏi người lao động chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hà Tây Kết thu thập sở thông tin để tác giả đưa đề xuất tạo động lực làm việc cho người lao động chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát. .. pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hà Tây Trong chương 1, Luận văn trình bày sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh

Ngày đăng: 03/10/2019, 10:12

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI CAM ĐOAN

  • LỜI CẢM ƠN

  • “MỤC LỤC”

  • “DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT”

    • Các chính sách của BIDV Chi nhánh Hà Tây

    • HÀ NỘI - 2017

    • PHẦN MỞ ĐẦU

      • -„Các chính sách của BIDV Chi nhánh Hà Tây: để đánh giá mức độ hài lòng về các chính sách tại BIDV Chi nhánh Hà Tây, trong nghiên cứu này tác giả tập trung nghiên cứu các chính sách: tuyển dụng, đào tạo, quy hoạch bổ nhiệm, luân chuyển và đánh giá cán bộ.”

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan