ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG TÚ ANH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Ðà Nẵng – Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG TÚ ANH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số: 60 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Hòa Nhân Ðà Nẵng – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Hoàng Tú Anh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 11 1.1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 11 1.1.1 Khái niệm hoạt động cho vay tiêu dùng NHTM .11 1.1.2 Đặc điểm hoạt động cho vay tiêu dùng 11 1.1.3 Phân loại cho vay tiêu dùng 13 1.1.4 Rủi ro hoạt động cho vay tiêu dùngError! Bookmark not defined 1.1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động cho vay tiêu dùng .15 1.2 NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG 20 1.2.1 Mục tiêu hoạt động cho vay tiêu dùng 20 1.2.2 Các hoạt động thực mục tiêu cho vay tiêu dùng NHTM 22 1.3 TIÊU CHÍ PHẢN ÁNH KẾT QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG 25 1.3.1 Tiêu chí phản ánh quy mơ .25 1.3.2 Tiêu chí phản ánh thị phần dƣ nợ bình quân khách hàng 27 1.3.3 Tiêu chí đánh giá cấu cho vay tiêu dùng 27 1.3.4 Tiêu chí chất lƣợng cung ứng dịch vụ .27 1.3.5 Tiêu chí kiểm sốt rủi ro cho vay tiêu dùng 27 1.3.6 Tiêu chí thu nhập từ hoạt động cho vay tiêu dùng 29 KẾT LUẬN CHƢƠNG .30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 31 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vƣợng – Chi nhánh Đà Nẵng .31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vƣợng – Chi nhánh Đà Nẵng 32 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vƣợng - Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn từ 2015-2017 34 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG GIAI ĐOẠN 2015 – 2017 40 2.2.1 Bối cảnh hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vƣợng – Chi nhánh Đà Nẵng thời gian qua .40 2.2.2 Các quy định, sách hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vƣợng – Chi nhánh Đà Nẵng 44 2.2.3 Thực trạng hoạt động triển khai cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vƣợng – Chi nhánh Đà Nẵng 53 2.2.4 Kết cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vƣợng – Chi nhánh Đà Nẵng 57 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG .69 2.3.1 Những kết .69 2.3.2 Những hạn chế 70 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 72 KẾT LUẬN CHƢƠNG .76 CHƢƠNG KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 77 3.1 ĐỊNH HƢỚNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 77 3.1.1 Định hƣớng chung 77 3.1.2 Định hƣớng cho vay tiêu dùng giai đoạn 2017- 2019 79 3.2 KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .81 3.2.1 Đối với Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vƣợng – Chi nhánh Đà Nẵng 81 3.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nƣớc 94 3.2.3 Đối với Chính phủ Bộ ngành liên quan .99 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) GIẤY ĐỀ NGHỊ BẢO VỆ LUẬN VĂN (Bản sao) KIỂM TRA HÌNH THỨC LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT VPBank VPBank Đà Nẵng CIC CBCNVC CVTD ĐVT KH NHTM NHNN NH TSĐB TCTD CN TMCP DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 Kết q Nẵng Tình đoạn Kết q Đà N Nhữ dùng Dƣ n Số lƣ dùng Thị p 2015 Cơ c Cơ c 2015 Dƣ n đoạn Bảng VPB Thực đoạn Thu DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu 1.1 1.2 Cơ c nhán Cơ c nhán 2.1 Kết q 2.2 Kết q PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI VPBANK ĐÀ NẴNG Chào Anh/Chị, Chúng tiến hành nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Đà Nẵng” Để hoàn thành nghiên cứu cần giúp đỡ anh/chị cách trả lời giúp câu hỏi dƣới Ý kiến anh chị nguồn tài liệu quý giá Mọi thông tin anh/chị cung cấp đƣợc giữ kín phục vụ cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! -o0o Xin anh/chị vui lòng đọc kỹ khoanh tròn vào điểm tƣơng ứng với phát biểu dƣới đây: Trong đó: 1-Rất hài lòng, 2-Hài lòng, 3Bình thƣờng, 4-Khơng hài lòng, 5-Kém hài lòng Chỉ tiêu đánh giá Sản phẩm CVTD Thời gian xử lý hồ sơ Thái độ phục vụ cán tín dụng Thủ tục, hồ sơ vay vôn Điều kiện vay vốn Lãi suất CVTD Thủ tục giải ngân CVTD Hình thức nội dung tờ rơi quảng cáo Hình ảnh VPBank Đà Nẵng Anh/chị vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân cách khoanh tròn vào tƣơng ứng dƣới đây: - Giới tính: - Độ tuổi: - Đã sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng thời gian qua - Mức thu nhập hàng tháng: < triệu 2.Từ - 10 triệu 2.Từ 10 – 20 triệu 3.>20 triệu Anh/chị biết đến sản phẩm cho vay tiêu dùng Ngân hàng VPBank Đà Nẵng thông qua nguồn - 1.Tivi, internet 2.Băng rôn quảng cáo 3.Nhân viên Ngân hàng 3.Bạn bè/ngƣời thân Anh/chị có ý kiến góp ý nhằm giúp Ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng, xin vui lòng điền vào chỗ chấm: - ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị Chúc anh/chị ngày thật nhiều lƣợng sức khoẻ ... NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 77 3.1 ĐỊNH HƢỚNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH... Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vƣợng – Chi nhánh Đà Nẵng 44 2.2.3 Thực trạng hoạt động triển khai cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vƣợng – Chi nhánh Đà Nẵng 53 2.2.4 Kết cho vay. .. doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vƣợng - Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn từ 2015-2017 34 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG