ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÔN THẤT THANH TÙNG TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÔN THẤT THANH TÙNG TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 Nƣ ƣ n n o ọ TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Đà Nẵng - Năm 2018 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Tuyển dụng nguồn nhân lực 10 1.2 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 13 1.2.1 Xác định nhu cầu thiết lập tiêu chuẩn ứng viên 13 1.2.2 Chiêu mộ ứng viên 14 1.2.3 Lựa chọn ứng viên 20 1.2.4 Hội nhập nhân viên 29 1.2.5 Đánh giá công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 30 KẾT LUẬN CHƢƠNG 31 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI CƠNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 32 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 32 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển chức nhiệm vụ công ty 32 2.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực 37 2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 43 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG .46 2.2.1 Xác định nhu cầu 46 2.2.2 Chiêu mộ ứng viên 50 2.2.3 Lựa chọn ứng viên 55 2.2.4 Hội nhập nhân viên 57 2.2.5 Đánh giá công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 58 KẾT LUẬN CHƢƠNG 59 CHƢƠNG MỘT SỐ PHƢƠNG PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 61 3.1 CĂN CỨ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 61 3.1.1 Định hƣớng phát triển công ty 61 3.1.2 Chính sách nguồn nhân lực 62 3.1.3 Các nguyên tắc công tác tuyển dụng 63 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG 64 3.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng 64 3.2.2 Chiêu mộ ứng viên 73 3.2.3 Lựa chọn ứng viên 79 3.2.4 Hội nhập nhân viên 89 3.2.5 Đánh giá công tác tuyển dụng 91 KẾT LUẬN CHƢƠNG 92 KẾT LUẬN 93 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CPC ITC : Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Trung CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thơng tin EVN : Tập đồn Điện lực Việt Nam EVN CPC : Tổng Công ty Điện lực miền Trung KT&MVT : Kỹ thuật Mạng viễn thông NNL : Nguồn nhân lực STT : Số thứ tự TH : Tổng hợp DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Cơ cấu nguồn lực CPC ITC 37 2.2 Bảng cân đối kế toán CPC ITC 43 2.3 Nhu cầu tuyển dụng CPC ITC 47 2.4 Kết thu hút ứng viên năm 2015-2016 58 3.1 Bảng tiêu chuẩn ứng viên: chuyên viên phòng Kỹ thuật & Mạng viễn thông 68 3.2 Bảng tiêu chuẩn ứng viên: Chun viên phòng Cơng nghệ thơng tin 71 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang 1.1 Quy trình hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực 12 2.1 Cơ cấu tổ chức CPC ITC 35 2.2 Tổng lao động CPC ITC 38 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính CPC ITC 39 2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi CPC ITC 40 2.5 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ CPC ITC 41 2.6 Cơ cấu nguồn nhân lực theo chức CPC ITC 42 2.7 Cơ cấu nguồn nhân lực theo chuyên ngành đào tạo CPC ITC 42 2.8 Tỷ lệ nhân viên hiểu bảng tiêu chuẩn công việc 48 2.9 Tỷ lệ nhân viên nhận biết công ty bảng tiêu chuẩn công việc để tuyển dụng ứng viên 49 2.10 Công tác chiêu mộ ứng viên qua kênh thông tin 52 2.11 Nội dung thông báo chiêu mộ ứng viên qua kênh thông tin 54 2.12 Các ứng viên đƣợc đánh giá cơng q trình ứng tuyển 55 2.13 Đánh giá viết dánh cho ứng viên 56 2.14 Tỷ lệ đánh giá thi trình thi tuyển ứng dụng vào thực tế 56 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tuyển dụng nguồn nhân lực bƣớc quan trọng quản trị nguồn nhân lực, đảm bảo cho tổ chức có tảng vững để phát triển bền vững Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Trung đơn vị phụ trách Công nghệ thông tin thuộc Tổng công ty Điện lực miền Trung Trong hai năm 2015-2016, với việc xây dựng Trung tâm liệu thuộc Tổng công ty phục vụ cho ngày nhiều chƣơng trình, ứng dụng công nghệ thông tin Tổng công ty, đặt nhu cầu lớn việc tuyển dụng chuyên viên phụ trách công nghệ thông tin Công ty Công nghệ thông tin Tuy nhiên, kết tuyển dụng Công ty Công nghệ thông tin chƣa đạt đƣợc kết nhƣ mong muốn nhƣ: số lƣợng hồ sơ nộp đơn dự tuyển chƣa nhiều gây khó khăn cho việc tuyển dụng, chun viên chƣa có trình độ chuyên môn nhƣ mong đợi dẫn tới không hiệu việc vận hành hệ thống, tiếp thu công nghệ mới… Những nguyên nhân làm ảnh hƣởng đến kết tuyển dụng chƣa có tiêu chí rõ ràng việc tuyển dụng, chƣa có phƣơng thức chiêu mộ ứng viên thích hợp Từ kết tuyển dụng hai năm gần đây, nhận thấy công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Trung đƣợc thực nhƣng quy trình chƣa hồn chỉnh Với đồng ý Giáo viên hƣớng dẫn, tác giả chọn đề tài ―Tuyển dụng nguồn nhân lực cho Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Trung‖ làm luận văn Thạc sĩ nhằm bổ sung, giải điểm hạn chế quy trình tuyển dụng Cơng ty Với việc nghiên cứu đề tài này, tác giả mong muốn kết nối lý thuyết học đƣợc từ nhà trƣờng thực tiễn công việc Công ty Bên cạnh đó, với kiến thức thu đƣợc từ luận văn, thân tác giả đề xuất với Cơng ty giải pháp giúp hồn thiện quy trình tuyển dụng Cuối cùng, tác giả sử dụng kiến thức, kinh nghiệm có đƣợc trình thực luận văn, cải tiến cơng tác tuyển dụng Cơng ty chia sẻ với Cơng ty phụ trách Công nghệ thông tin bốn Tổng cơng ty khác thuộc Tập đồn Điện lực Việt Nam nhƣ: - Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Bắc; - Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Nam; - Công ty Công nghệ thông tin Điện lực Hà Nội; - Công ty Công nghệ thông tin Điện lực thành phố Hồ Chí Minh Mục đí n ên ứu Trên sở lý luận công tác tuyển dụng nguồn nhân lực, luận văn làm rõ vấn đề liên quan đến thực trạng tuyển dụng Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Trung đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tuyển dụng cấp chuyên viên Công ty Đố tƣợng phạm vi nghiên cứu Đố tƣợng nghiên cứu: bao gồm vấn đề lý luận thực tiễn tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Trung Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu quy trình, thủ tục để tuyển dụng nguồn nhân lực (cấp chuyên viên) tổ chức; - Về không gian: Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Trung; - Về thời gian: Các số liệu đƣợc thu thập khoảng thời gian từ năm 2013 đến nửa đầu năm 2017 P ƣơn p áp n ên ứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Tại Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Trung (CPC ITC): trực tiếp tham gia khảo sát vào hoạt động điều hành, đặc biệt công tác quản chuyên môn STT Tiêu chuẩn chuyên viên Địn n ĩ mô tả liệu, vận hành web server - Có kinh nghiệm vận hành xử lý cố hệ thống sở liệu, hệ thống website lớn Khả thích ứng - Duy trì hiệu trải qua thay đổi lớn nhiệm vụ công việc môi trƣờng làm việc - Điều chỉnh cách hiệu để làm việc cấu trúc công việc mới, quy trình, u cầu, văn hóa Khả làm việc nhóm - Phát triển sử dụng mối quan hệ hợp tác để tạo thuận lợi cho việc hồn thành mục tiêu cơng việc Khả tổ chức điều hành - Có khả lãnh đạo, tổ chức, xếp hợp lý, khoa học nhằm mang lại kết công việc nhƣ mong đợi Khả không ngừng học hỏi - Chủ động xác định lĩnh vực cho việc học tập - Thƣờng xuyên tạo tận dụng hội học tập - Sử dụng kiến thức tiếp nhận đƣợc ứng dụng vào thực tiễn công việc Khả sáng tạo - Tạo giải pháp sáng tạo tình cơng việc Cố gắng đƣa cách khác lạ để đối phó với vấn đề cơng việc STT 10 Tiêu chuẩn chuyên viên Khả huấn luyện Địn n ĩ mô tả - Hƣớng dẫn phản hồi kịp thời để giúp đỡ ngƣời khác tăng cƣờng lĩnh vực kiến thức / kỹ cụ thể cần thiết để thực nhiệm vụ giải vấn đề 11 Năng lực sở trƣờng - Năng khiếu 12 Sức khỏe - Có sức khỏe tốt, làm việc môi trƣờng áp lực cao 13 Tuổi tác - Tuổi từ 23 – 35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Đồn Gia Dũng (2011), Tạp chí phát triển kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh [2] Nguyễn Vân Điểm – Nguyễn Ngọc Quân (Đồng chủ biên) (2010), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân [3] Lê Thị Mỹ Linh (2010), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân [4] Bích Nga biên dịch Nguyễn Văn Q hiệu đính (2006), Tuyển dụng Đãi ngộ người tài – Hiring and Keeping the best people, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh [5] Nguyễn Chơn Trung (2011), Vai trò cơng tác tuyển dụng nhân lực tổ chức, Tạp chí khoa học Đại học Đà Nẵng số [6] Nguyễn Quốc Tuấn (chủ biên) - Đoàn Gia Dũng - Đào Hữu Hòa Nguyễn Thị Loan - Nguyễn Thị Bích Thu - Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê Tiếng Anh [7] David A Decenzo - Stephen P Robbins (2012), “Fundamentals of Human Resource Management - 10th ed.”, Wiley Cuốn sách trình bày phương pháp chiêu mộ ứng viên, nguồn ứng viên khó khăn việc chiêu mộ ứng viên [8] Michael Armstrong (2009), Armstrong’s Handbook of Human Resource Management Practice, Kogan Page Limited [9] Mavis Adu-Darkoh (2014), Employee recruitment and selection practices in the construction industry in Ashanti region, The Department of Managerial Science, Kwame Nkrumah University of Science and Technology [10] Talya N Bauer (2007), Onboarding New Employees: Maximizing Success, SHRM Foundation Research Evidence Committee Website: [11] https://voer.edu.vn [12] https://cpcit.cpc.vn [13] https://cpc.vn ... ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Nam; - Công ty Công nghệ thông tin Điện lực Hà Nội; - Công ty Công nghệ thông tin Điện lực thành phố Hồ Chí Minh Mục đí n ên ứu Trên sở lý luận công tác tuyển. .. để áp dụng cho việc đánh giá Công ty khác Đặc biệt, đặc thù tuyển dụng nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Trung cấp thiết thời điểm cách mạng công. .. CPC ITC : Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Trung CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin EVN : Tập đoàn Điện lực Việt Nam EVN CPC : Tổng Công ty Điện lực miền Trung KT&MVT