CƠNG TY TNHH BAO BÌ SAPHIA Phê duyệt Xem xét Người lập Nguyễn Thị Đài Trang Nguyễn T Tuyết Nhung Lê Vương Vũ SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Giới thiệu công ty Tài liệu viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa Bối cảnh Công ty 4.1 Hiểu Công ty bối cảnh Công ty 4.2 Hiểu nhu cầu mong đợi bên quan tâm 4.3 Xác định phạm vi hệ thống quản lý chất lượng 4.4 Hệ thống quản lý chất lượng trình hệ thống Sự lãnh đạo 5.1 5.2 5.3 Sự lãnh đạo cam kết 5.1.1 Khái quát 5.1.2 Hướng vào khách hàng Chính sách chất lượng 5.2.1 Thiết lập sách chất lượng 5.2.2 Truyền đạt sách chất lượng Vai trò, trách nhiệm quyền hạn Cơng ty Hoạch định 6.1 Hành động để giải rủi ro hội 6.2 Mục tiêu chất lượng hoạch định để đạt mục tiêu 6.3 Hoạch định thay đổi Hỗ trợ 7.1 Nguồn lực 7.1.1 Khái quát 7.1.2 Nhân lực 7.1.3 Cơ sở hạ tầng 7.1.4 Môi trường cho việc vận hành trình 7.1.5 Các nguồn lực theo dõi đo lường 7.1.6 Tri thức Công ty Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 1/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG 7.2 Năng lực 7.3 Nhận thức 7.4 Trao đổi thông tin 7.5 Thông tin lập thành văn 7.5.1 Khái quát 7.5.2 Tạo cập nhật 7.5.3 Kiểm sốt thơng tin lập thành văn Điều hành 8.1 Hoạch định kiểm soát điều hành 8.2 Yêu cầu sản phẩm dịch vụ 8.2.1 Trao đổi thông tin với khách hàng 8.2.2 Xác định yêu cầu liên quan đến sản phẩm dịch vụ 8.2.3 Xem xét yêu cầu liên quan đến sản phẩm dịch vụ 8.2.4 Các thay đổi yêu cầu sản phẩm dịch vụ 8.3 Thiết kế, phát triển sản phẩm dịch vụ 8.4 Kiểm soát sản phẩm dịch vụ bên cung cấp 8.4.1 Khái quát 8.4.2 Loại hình mức độ kiểm sốt 8.4.3 Thơng tin cho đơn vị cung cấp bên 8.5 Sản xuất cung cấp dịch vụ 8.5.1 Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ 8.5.2 Nhận biết xác định nguồn gốc 8.5.3 Tài sản khách hàng nhà cung cấp bên 8.5.4 Bảo toàn 8.5.5 Các hoạt động sau giao hàng 8.5.6 Kiểm soát thay đổi 8.6 Chuyển giao sản phẩm dịch vụ 8.7 Kiểm soát đầu không phù hợp Đánh giá kết hoạt động 9.1 Theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá 9.1.1 Khái quát 9.1.2 Sự thỏa mãn khách hàng 9.1.3 Phân tích đánh giá 9.2 Đánh giá nội Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 2/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG 9.3 Xem xét lãnh đạo 9.3.1 Khái quát 9.3.2 Đầu vào xem xét lãnh đạo 9.3.3 Đầu xem xét lãnh đạo 10Cải tiến 10.1 Khái quát 10.2 Sự không phù hợp hành động khắc phục 10.3 Cải tiến liên tục Phụ lục 1: Bối cảnh tổ chức Phụ lục 2: Nhu cầu mong đợi bên quan tâm Phụ lục 3: Bảng mô tả tương tác trình Phụ lục : Sơ đồ tổ chức Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 3/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Giới thiệu cơng ty CƠNG TY TNHH BAO BÌ SAPHIA cơng ty khu vực phía Nam sản xuất túi xách siêu thị thành lập.Với tôn hoạt động mơi trường xanh – Sạch cơng ty bước lên phát triển Sự hình thành phát triển cơng ty TNHH Bao Bì SAPHIA • Tên cơng ty viết tiếng Việt: CƠNG TY TNHH BAO BÌ SAPHIA • Tên cơng ty viết tiếng nước ngồi: SAPPHIRE PACKAGING CO., LTD • Tên cơng ty viết tắt: SAPHIA • Địa chỉ: 379 Tỉnh Lộ 835 - Ấp - Xã Long Khê - Huyện Cần Đước – Tỉnh Long An – Việt Nam • Điện thoại: + 84 (072) 723 798 • Eamail: trangnguyen@sapphirevn.com • Lĩnh vực sản xuất kinh doanh: Sản xuất, mua bán bao bì nhựa túi xách siêu thị • Diện tích: 18000 m2 • Tồng lao động: 300 người Fax : + 84 (072) 723 799 Website: www.sapphirevn.com Tài liệu viện dẫn - ISO 9001: 2015 – Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu Thuật ngữ định nghĩa - Tài liệu: Là thông tin, phương tiện hỗ trợ công việc - Hồ sơ: kết hay chứng (hồ sơ dạng giấy định dạng khác file điện tử hay hình ảnh) - Quy trình/ Thủ tục: Cách thức cụ thể để tiến hành hoạt động hay trình - Quá trình: Là tập hợp hoạt động có liên quan lẫn tương tác để biến đổi đầu vào thành đầu - Sản phẩm: Kết trình - Mục tiêu: Là kết phải đạt - Chính sách: Là ý định định hướng Cơng ty có liên quan đến chất lượng lãnh đạo cao công bố thức - Sự phù hợp: đáp ứng yêu cầu - Sự không phù hợp: không đáp ứng yêu cầu - Hành động khắc phục: hành động để loại bỏ nguyên nhân không phù hợp ngăn ngừa tái diễn Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 4/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Hiệu lực: Là mức độ thực hoạt động hoạch định đạt kết theo hoạch định Bối cảnh Công ty a Hiểu Công ty bối cảnh Công ty Công ty xác định vấn đề bên ngồi (như: mơi trường pháp lý, cơng nghệ, cạnh tranh, thị trường, văn hóa, xã hội kinh tế…) vấn đề bên (như: văn hóa, kiến thức, kết hoạt động Cơng ty…) có liên quan đến mục đích, định hướng chiến lược Công ty gây ảnh hưởng đến khả đạt kết dự kiến hệ thống quản lý chất lượng Công ty theo dõi xem xét thơng tin vấn đề bên ngồi nội định kỳ họp xem xét lãnh đạo năm Chi tiết tham khảo: Quy trình nhận diện – xác nhận phân tích bối cảnh tổ chức b Hiểu nhu cầu mong đợi bên quan tâm Do có tác động tác động tiềm ẩn tới khả Công ty việc cung cấp quán sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật định chế định thích hợp, Cơng ty xác định: a) Các bên quan tâm có liên quan đến Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng như: Khách Hàng, Tổ Chức Đánh Giá, nhà cung cấp… b) Các yêu cầu bên quan tâm có liên quan đến Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Công ty theo dõi xem xét thông tin bên quan tâm yêu cầu liên quan định kỳ năm họp xem xét lãnh đạo Chi tiết tham khảo: Quy trình nhận diện – xác nhận phân tích bối cảnh tổ chức c Xác định phạm vi hệ thống quản lý chất lượng Phạm vi xây dựng hệ thống quản lý chất lượng: Túi xách siêu thị bao bì PP • Địa điểm áp dụng: 379 Tỉnh Lộ 835 - Ấp - Xã Long Khê - Huyện Cần Đước - Tỉnh Long An - Việt Nam Các q trình hệ thống chất lượng: tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thực sản xuất, kiểm tra sản phẩm, nhập xuất kho, giao hàng, biện pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Công ty không áp dụng điều mục 8.3 (Thiết kế phát triển) theo ISO 9001: 2015 cơng ty thực tạo sản phẩm theo yêu cầu khách hàng nghiên cứu thiết kế tạo sản phẩm Công ty không áp dụng ISO 9001: 2015 Phòng Kế Tốn Cơng ty khơng th gia cơng ngồi d Hệ thống quản lý chất lượng trình hệ thống Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 5/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG 4.4.1 Công ty thiết lập, thực hiện, trì cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm trình cần thiết mối tương tác chúng phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 Công ty xác định trình cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng áp dụng Công ty, công ty có trách nhiệm: a) Xác định yếu tố đầu vào cần thiết kết mong đợi từ trình; b) Xác định trình tự tương tác trình; c) Xác định áp dụng tiêu chuẩn phương pháp (bao gồm giám sát, đo lường số kết hoạt động liên quan) để đảm bảo hoạt động kiểm sốt q trình có hiệu lực; d) Xác định nguồn lực cần thiết cho trình & đảm bảo nguồn lực luôn sẵn sàng; e) Xác định trách nhiệm quyền hạn trình; f) Nhận diện rủi ro hội (xem thêm 6.1), lập kế hoạch thực hành động thích hợp để ngăn ngừa giảm thiểu rủi ro & quản lý hội; g) Đánh giá trình thực thay đổi cần thiết để đảm bảo trình đạt kết mong đợi; h) Cải tiến trình hệ thống quản lý chất lượng 4.4.2 Tùy theo mức độ phức tạp trình, tương tác trình, tùy theo lực nhân viên yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 a) Công ty xây dựng, trì tài liệu dạng vãn để hỗ trợ hoạt ðộng trình b) Lưu giữ hồ sơ làm chứng hành động thực Chi tiết tham khảo: Bảng tương tác trình (Phụ lục 1) Sự lãnh đạo a Sự lãnh đạo cam kết i Khái quát Giám Đốc cam kết hệ thống quản lý chất lượng: a) Chịu trách nhiệm hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng; i) Đảm bảo thiết lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng phù hợp với bối cảnh định hướng chiến lược Cơng ty; b) Đảm bảo q trình xây dựng tuân thủ theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001: 2015; c) Sử dụng phương pháp tiếp cận trình tư dựa rủi ro; d) Đảm bảo sẵn có nguồn lực cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng; Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 6/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG e) Truyền đạt tầm quan trọng hiệu lực quản lý chất lượng phù hợp với yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng; f) Đảm bảo Hệ thống quản lý chất lượng đạt kết dự kiến; g) Tham gia, đạo hỗ trợ nhân viên đóng góp vào tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng; h) Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng; i) Hỗ trợ vị trí quản lý khác có liên quan để chứng minh vai trò lãnh đạo họ phòng ban/ phận họ quản lý Chi tiết tham khảo: ii - Chính sách chất lượng - Mục tiêu chất lượng Hướng vào khách hàng Giám Đốc cam kết hướng vào khách hàng cách: a) Xác định & đáp ứng yêu cầu khách hàng, yêu cầu luật định yêu cầu chế định; b) Nhận diện xử lý tất rủi ro hội ảnh hưởng đến phù hợp sản phẩm khả nâng cao hài lòng khách hàng; (Tham khảo mục 6.1) c) b Duy trì nâng cao hài lòng khách hàng Chính sách chất lượng i Thiết lập sách chất lượng: Giám Đốc thiết lập, thực trì sách chất lượng: a) Phù hợp với mục đích bối cảnh Công ty, hỗ trợ định hướng chiến lược b) Cung cấp khuôn khổ cho việc thiết lập mục tiêu chất lượng; c) Bao gồm cam kết thỏa mãn yêu cầu áp dụng; d) Bao gồm cam kết cải tiến thường xuyên hệ thống quản lý chất lượng; Cơng ty; ii Truyền đạt sách chất lượng: a) Chính sách chất lượng làm khổ giấy lớn treo nhiều nơi: khu vực lối chung, khu vực xưởng may, nơi dễ nhìn thấy cho tất nhân viên Công ty bên quan tâm có liên quan (nêu mục 4.2) đọc được, đồng thời làm khổ giấy cỡ nhỏ để phát cho nhân viên; b) Truyền đạt cho tất nhân viên Công ty thấu hiểu áp dụng; c) Sẵn có cho bên quan tâm (nêu mục 4.2) Chi tiết tham khảo: Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 7/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Chính sách chất lượng c Vai trò trách nhiệm quyền hạn Công ty Giám Đốc đảm bảo trách nhiệm quyền hạn cho chức danh thiết lập, truyền đạt thấu hiểu Công ty Giám Đốc phân công trách nhiệm quyền hạn: a) Đảm bảo Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001: b) Đảm bảo trình đạt kết mục tiêu đề ra; c) Báo cáo cho Giám Đốc kết thực hệ thống quản lý chất lượng, 2015; hội cải tiến d) Đảm bảo thúc đẩy hướng vào khách hàng toàn Cơng ty; e) Đảm bảo trì tính qn hệ thống quản lý chất lượng có thay đổi Chi tiết tham khảo: Bảng mô tả công việc cho chức danh Sơ đồ tổ chức Hoạch định 6.1 Hành động giải rủi ro hội 6.1.1 Công ty xem xét vấn đề bên ngoài, bên (nêu mục 4.1) bên quan tâm, yêu cầu bên quan tâm (nêu mục 4.2) đồng thời xác định rủi ro hội cần xử lý hoạch định Hệ thống quản lý chất lượng để: a) Đảm bảo Hệ thống quản lý chất lượng đạt kết dự định; b) Tăng cường tác động mong muốn c) Ngăn ngừa, giảm thiểu tác động không mong muốn ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng; d) 6.1.2 Đạt cải tiến Công ty hoạch định: a) Các hành động để giải rủi ro hội; Các hành động phải thích hợp với tác động tiềm ẩn phù hợp sản phẩm công ty b) Làm để: 1) trình Tích hợp thực hành động xử lý rủi ro hội vào hệ thống quản lý chất lượng (xem 4.4); Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 8/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG 2) Đánh giá hiệu lực hành động xử lý rủi ro hội Các biện pháp xử lý rủi ro hội phải thích hợp với tác động tiềm ẩn phù hợp sản phẩm Chi tiết tham khảo: Quy trình nhận diện rủi ro hội 6.2 Mục tiêu chất lượng hoạch định để đạt mục tiêu 6.2.1 Công ty thiết lập mục tiêu chất lượng cấp, phận chức trình cần thiết Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Mục tiêu chất lượng: a) Nhất quán với sách chất lượng; b) Đo lường được; c) Liên quan đến yêu cầu phải áp dụng; d) Liên quan đến phù hợp sản phẩm nâng cao thỏa mãn khách hàng; e) Trưởng phận theo dõi hàng tháng thông qua Bảng theo dõi thực mục tiêu; Nếu mục tiêu không đạt tháng liền Trưởng Phòng phải điều tra nguyên nhân đưa hành động khắc phục 6.2.2 f) Được truyền đạt cho tất nhân viên phòng ban / phận thực hiện; g) Được cập nhật thích hợp; Khi hoạch định cách thức đạt mục tiêu chất lượng, Cơng ty xác định: a) Điều phải hoàn thành; b) Những nguồn lực cần thiết; c) Những người chịu trách nhiệm; d) Khi hoàn thành; e) Kết đánh Chi tiết tham khảo: Mục tiêu chất lượng Bảng theo dõi thực mục tiêu 6.3 Hoạch định thay đổi Khi Công ty xác định nhu cầu cho thay đổi Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng, thay đổi phải tiến hành cách hệ thống có kế hoạch (xem 4.4) Cơng ty xem xét: a) Mục đích thay đổi hậu tiềm ẩn thay đổi; b) Tính quán hệ thống quản lý chất lượng; c) Sự sẵn có nguồn lực; Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 9/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG d) Việc phân bổ tái phân bổ trách nhiệm quyền hạn Hỗ trợ 7.1 7.1.1 Nguồn lực Khái quát Công ty xác định cung cấp nguồn lực cần thiết cho việc thiết lập, thực hiện, trì cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Công ty xem xét: a) Khả hạn chế nguồn lực nội có; b) Những cần phải có từ nhà cung cấp bên ngồi 7.1.2 Nhân lực Để đảm bảo cho việc thực có hiệu lực Hệ thống quản lý chất lượng cho việc vận hành kiểm sốt q trình Công ty xác định cung cấp nhân lực cần thiết Chi tiết tham khảo: Quy trình tuyển dụng Quy trình đào tạo 7.1.3 Cơ sở hạ tầng Cơng ty xác định, cung cấp trì sở hạ tầng cần thiết cho hoạt động trình để đạt phù hợp sản phẩm dịch vụ Cơ sở hạ tầng bao gồm: a) Nhà xưởng phương tiện kèm theo; b) Trang thiết bị, bao gồm phần cứng lẫn phần mềm; c) Các nguồn lực vận chuyển; d) Công nghệ thông tin truyền thơng Chi tiết tham khảo: Quy trình bảo trì sửa chữa thiết bị 7.1.4 Mơi trường cho việc vận hành q trình Cơng ty xác định, cung cấp trì mơi trường cần thiết cho việc vận hành trình để đạt phù hợp sản phẩm dịch vụ Mơi trường thích hợp kết hợp yếu tố người vất chất: a) Xã hội: không phân biệt đối xử, bình tĩnh, khơng đối đầu b) Tâm lý: giảm căng thẳng, phòng ngừa kiệt sức, bảo vệ cảm xúc Thông qua quản lý xếp công việc thời gian nghỉ ngơi c) Vật lý: tiếng ồn, nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng, thời tiết, vệ sinh … Quản lý môi trường kho lưu giữ sản phẩm, lưu giữ hóa chất, đóng gói, xếp dỡ … Trưởng phận / phòng ban phải thiết lập tài liệu tương ứng để quản lý môi trường làm việc nhằm đáp ưng yêu cầu sản phẩm Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 10/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Việc xem xét hợp đồng đơn đặt hàng thực trước Công ty cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng đảm bảo yêu cầu hợp đồng đơn hàng khác với thỏa thuận trước giải Khi khách hàng không cung cấp thông tin lập thành văn công bố yêu cầu họ, yêu cầu khách hàng phải Công ty xác nhận trước chấp nhận 8.2.3.2 Công ty lưu giữ hồ sơ, áp dụng về: 8.2.4 a) Kết việc xem xét b) Bất kỳ yêu cầu sản phẩm Các thay đổi yêu cầu sản phẩm dịch vụ Khi yêu cầu sản phẩm dịch vụ thay đổi, Công ty đảm bảo cập nhật vào tài liệu liên quan nhân viên liên quan phải trang bị nhận thức yêu cầu thay đổi Chi tiết tham khảo: Quy trình xem xét đơn đặt hàng Quy trình giải khiếu nại khách hàng Quy trình quản lý thay đổi 8.3 Thiết kế phát triển sản phẩm dịch vụ Không áp dụng (Tham khảo 4.3) 8.4 8.4.1 Kiểm soát sản phẩm dịch vụ bên cung cấp Khái qt Cơng ty đảm bảo q trình bên ngồi cung cấp, sản phẩm có nguồn gốc từ bên ngồi phù hợp với u cầu Cơng ty xác định kiểm soát áp dụng cho việc cung cấp q trình, sản phẩm có nguồn gốc từ bên khi: a) Sản phẩm dịch vụ cung cấp nhà cung cấp bên dự kiến đưa vào cho việc cấu thành sản phẩm dịch vụ Công ty; b) Các sản phẩm dịch vụ cung cấp trực tiếp cho khách hàng nhà cung cấp bên đại diện cho Công ty (các chi nhánh, đại lý…); c) Một trình phần trình cung cấp nhà cung cấp bên kết định Công ty Công ty thiết lập áp dụng tiêu chuẩn đánh giá, lựa chọn, giám sát hoạt động đánh giá lại nhà cung cấp bên dựa khả cung cấp trình sản phẩm dịch vụ phù hợp với yêu cầu qui định Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 16/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Công ty lưu giữ hồ sơ hoạt động đánh giá hành động cần thiết phát sinh từ việc đánh giá 8.4.2 Loại hình mức độ kiểm sốt Cơng ty đảm bảo nhà cung cấp từ bên cung cấp q trình, sản phẩm dịch vụ khơng gây ảnh hưởng tiêu cực đến khả Công ty việc chuyển giao cách ổn định sản phẩm dịch vụ phù hợp đến khách hàng Công ty đảm bảo rằng: a) Các trình cung cấp từ bên ngồi thuộc kiểm sốt hệ thống quản lý chất lượng Công ty; b) Xác định biện pháp kiểm soát dự kiến nhà cung cấp bên kết đầu ra; c) Công ty xem xét: 1) Tác động tiềm ẩn trình, sản phẩm dịch bên ngồi cung cấp đến khả Cơng ty đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật định chế định áp dụng; 2) Hiệu lực biện pháp kiểm soát áp dụng nhà cung cấp bên ngồi d) Cơng ty xác định hoạt động kiểm tra xác nhận hoạt động cần thiết khác để đảm bảo trình, sản phẩm dịch vụ bên cung cấp đáp ứng yêu cầu Chi tiết tham khảo: Quy trình đánh giá NCC Quy trình mua hàng 8.4.3 Thông tin cho đơn vị cung cấp bên ngồi Cơng ty đảm bảo tính thích hợp yêu cầu trước trao đổi thông tin với nhà cung cấp bên ngồi Cơng ty đảm bảo truyền đạt đến nhà cung cấp bên yêu cầu về: a) Các trình, sản phẩm dịch vụ cung cấp; b) Việc phê duyệt: 1) Các sản phẩm dịch vụ; 2) Phương pháp, quy trình thiết bị; 3) Chuyển giao sản phẩm dịch vụ; c) Năng lực, bao gồm yêu cầu trình độ nhân lực; d) Các mối tương tác nhà cung cấp bên với Công ty; Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 17/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG e) Kiểm tra giám sát việc thực nhà cung cấp bên thực Công ty; f) Các hoạt động kiểm tra xác nhận xác nhận giá trị mà Công ty, khách hàng dự định thực sở nhà cung cấp bên ngồi Chi tiết tham khảo: Quy trình giải khiếu nại khách hàng 8.5 8.5.1 Sản xuất cung cấp dịch vụ Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ Công ty thực sản xuất cung cấp dịch vụ điều kiện kiểm soát, bao gồm hoạt động mua hàng, sản xuất, kiểm tra sản phẩm, quản lý kho, giao hàng sau giao hàng Khi thích hợp, điều kiện kiểm sốt phải bao gồm: a) Sự sẵn có thông tin lập thành văn bản, để xác định: 1) Các đặc tính sản phẩm sản xuất, dịch vụ cung cấp, hoạt động thực hiện; 2) b) Các kết cần đạt được; Sự sẵn có việc sử dụng nguồn lực phù hợp cho việc theo dõi đo lường thích hợp; c) Thực hoạt động theo dõi đo lường giai đoạn thích hợp để xác nhận chuẩn mực kiểm sốt q trình kết đầu chuẩn mực chấp nhận sản phẩm dịch vụ đáp ứng; d) Sử dụng kiểm soát điều kiện sở hạ tầng môi trường phù hợp cho hoạt động trình; e) Việc định nhân có lực, bao gồm cấp yêu cầu; f) Xác nhận tái xác nhận giá trị sử dụng định kỳ khả đạt kết hoạch định trình sản xuất cung cấp dịch vụ kết đầu kiểm tra xác nhận cách theo dõi đo lường sau đó; g) Thực hành động để ngăn ngừa lỗi người; h) Thực việc phát hành, giao hàng hoạt động giao hàng Chi tiết tham khảo: Quy trình kiểm sốt sản xuất bao bì PP túi xách 8.5.2 Nhận biết xác định nguồn gốc Cơng ty sử dụng biện pháp thích hợp để xác định đầu ra, cần thiết, để đảm bảo phù hợp sản phẩm dịch vụ Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 18/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Công ty nhận biết trạng thái đầu tương ứng với yêu cầu theo dõi đo lường suốt q trình cung cấp sản xuất dịch vụ Cơng ty kiểm soát việc nhận biết đầu việc xác định nguồn gốc yêu cầu, lưu giữ hồ sơ để làm chứng cho việc xác định nguồn gốc Công ty nhận biết nguồn gốc sản phẩm thông qua số mã số Lệnh sản xuất, ngày sản xuất số đơn đặt hàng khách hàng nội có nhu cầu truy tìm 8.5.3 Tài sản khách hàng nhà cung cấp bên ngồi Cơng ty giữ gìn tài sản khách hàng nhà cung cấp bên chúng thuộc kiểm sốt Cơng ty hay Cơng ty sử dụng Công ty nhận biết, kiểm tra xác nhận, bảo vệ tài sản nhà cung cấp bên khách hàng cung cấp để sử dụng để hợp thành sản phẩm dịch vụ Khi tài sản khách hàng nhà cung cấp bên ngồi sử dụng khơng đúng, bị mát, hư hỏng phát không phù hợp cho việc sử dụng, Cơng ty thơng báo có hành động thích hợp cho khách hàng nhà cung cấp bên ngồi Tài sản khách hàng bao gồm hàng hóa, cơng cụ trang thiết bị, sở khách hàng (nhà xưởng), sở hữu trí tuệ liệu cá nhân 8.5.4 Bảo toàn Để đảm bảo phù hợp với u cầu, Cơng ty bảo tồn đầu trình suốt trình thực tạo sản phẩm, mức độ cần thiết Bảo tồn bao gồm nhận biết, đóng gói, xếp dỡ, lưu trữ, kiểm soát truyền nhiễm, vận chuyển bảo vệ Chi tiết tham khảo: Quy định nhận biết trạng thái nguồn gốc, xếp dỡ, bảo quản hàng hóa 8.5.5 Các hoạt động sau giao hàng Công ty đảm bảo hoạt động sau giao hàng như: bảo hành, sửa chữa, giải khiếu nại … tuân thủ theo cam kết hợp đồng đơn đặt hàng Khi có yêu cầu xác định mức độ hoạt động sau giao hàng, Công ty xem xét: a) Các yêu cầu luật định chế định; b) Các rủi ro liên quan đến sản phẩm; c) Bản chất, việc sử dụng tuổi thọ dự kiến sản phẩm; d) Các yêu cầu khách hàng; Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 19/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG e) Các phản hồi khách hàng; Chi tiết tham khảo: Quy trình giải khiếu nại khách hàng 8.5.6 Kiểm sốt thay đổi Cơng ty xem xét kiểm soát thay đổi việc cung cấp sản phẩm mức độ cần thiết nhằm đảm bảo phù hợp liên tục với yêu cầu Công ty lưu giữ hồ sơ xem xét thay đổi để mô tả kết việc xem xét, nhân phê chuẩn thay đổi, hành động cần thiết Chi tiết tham khảo: Quy trình quản lý thay đổi 8.6 Chuyển giao sản phẩm dịch vụ Công ty thực kiểm tra sản phẩm theo hoạch định giai đoạn thích hợp để xác nhận yêu cầu sản phẩm đáp ứng Việc chuyển giao sản phẩm cho khách hàng không tiến hành hoàn thành thỏa đáng hoạt động theo hoạch định, trừ trường hợp phê duyệt cấp có thẩm quyền liên quan và, có thể, khách hàng Công ty lưu giữ hồ sơ việc chuyển giao sản phẩm Bao gồm thông tin: a) Bằng chứng phù hợp với tiêu chí chấp nhận; b) Truy xuất nguồn gốc đến (những) người có quyền thơng qua sản phẩm để giao cho khách hàng Chi tiết tham khảo: Quy trình kiểm soát sản xuất bao PP túi xách 8.7 Kiểm sốt đầu khơng phù hợp 8.7.1 Cơng ty đảm bảo đầu không phù hợp với yêu cầu nhận biết kiểm soát để ngăn chặn việc sử dụng chuyển giao không mong muốn Công ty thực hành động khắc phục thích hợp dựa chất không phù hợp tác động phù hợp sản phẩm Điều áp dụng cho sản phẩm không phù hợp phát sau cung cấp sản phẩm Công ty xử lý đầu q trình, sản phẩm khơng phù hợp nhiều cách sau đây: a) Khắc phục; b) Cô lập, ngăn chặn, trả lại ngưng cung cấp sản phẩm; c) Thông tin đến khách hàng; Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 20/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG d) Chấp nhận có nhân nhượng người có thẩm quyền Khi đầu q trình sản phẩm khơng phù hợp khắc phục, phải kiểm tra xác nhận để phù hợp với yêu cầu 8.7.2 Công ty lưu giữ hồ sơ liên quan đến: a) Mô tả không phù hợp; b) Mô tả hành động thực hiện; c) Mô tả nhân nhượng; d) Nhận biết thẩm quyền định hành động tương ứng với không phù hợp Chi tiết tham khảo: Quy trình xử lý sản phẩm khơng phù hợp Đánh giá kết hoạt động 9.1 9.1.1 Theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá Khái quát Cơng ty xác định: a) Những cần giám sát đo lường; b) Các phương pháp giám sát, đo lường, phân tích đánh giá đảm bảo có kết hợp lệ; c) Khi cần thực giám sát đo lường; d) Khi phân tích đánh giá kết giám sát đo lường Công ty đánh giá kết hoạt động chất lượng tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Công ty lưu giữ hồ sơ đánh giá làm chứng kết 9.1.2 Sự thỏa mãn khách hàng Công ty theo dõi thông tin liên quan đến chấp nhận khách hàng mức độ đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng Phòng Kinh doanh Cơng ty thực khảo sát hài lòng khách hàng lần / năm Thống kê mặt mạnh, mặt yếu báo cáo Giám Đốc để có hành động thích hợp kịp thời Chi tiết tham khảo: Quy trình giải khiếu nại khách hàng Quy trình đo lường thỏa mãn khách hàng 9.1.3 Phân tích đánh giá Cơng ty phân tích đánh giá liệu thông tin phù hợp phát sinh từ việc giám sát đo lường Kết việc phân tích sử dụng để đánh giá: Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 21/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG a) Trưởng phòng QC định kỳ hàng tháng thống kê tỉ lệ phế phẩm phát sinh công đoạn sau may b) Trưởng Phòng Kinh doanh thống kê mức độ hài lòng khách hàng lần / năm; (Tham khảo 9.1.2) c) Đại Diện Lãnh Đạo báo cáo Giám Đốc kết thực hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng kỳ họp xem xét lãnh đạo; d) Đại Diện Lãnh Đạo báo cáo Giám Đốc kế hoạch triển khai thực có hiệu lực kỳ họp xem xét lãnh đạo; e) Đại Diện Lãnh Đạo báo cáo Giám Đốc tính hiệu lực hành động thực để xử lý rủi ro hội kỳ họp xem xét lãnh đạo; f) Phòng Trưởng Phòng nhân báo cáo tình hình lao động, PCCC ANTT g) Đại Diện Lãnh Đạo xác định nhu cầu hội cho việc cải tiến hệ thống quản lý chất lượng kỳ họp xem xét lãnh đạo Chi tiết tham khảo: Quy trình họp xem xét lãnh đạo 9.2 9.2.1 Đánh giá nội Công ty thực việc đánh giá nội theo tần suất hoạch định để cung cấp thông tin hệ thống quản lý chất lượng có: a) b) 9.2.2 Phù hợp với 1) Các yêu cầu công ty hệ thống quản lý chất lượng; 2) Các yêu cầu Tiêu chuẩn; Được thực trì cách có hiệu lực; Công ty: a) Lập kế hoạch, thiết lập, thực trì chương trình đánh giá bao gồm tần suất, phương pháp, trách nhiệm, yêu cầu hoạch định báo cáo, có xem xét đến mục tiêu chất lượng, tầm quan trọng trình đánh giá, thơng tin phản hồi khách hàng, thay đổi có tác động cơng ty, kết lần đánh giá trước b) Xác định chuẩn mực phạm vi cho lần đánh giá; c) Việc lựa chọn chuyên gia đánh giá thực đánh giá phải đảm bảo tính khách quan độc lập q trình đánh giá; d) Đảm bảo kết đánh giá báo cáo đến cấp lãnh đạo liên quan; e) Thực việc khắc phục hành động khắc phục cần thiết lập tức; f) Duy trì thơng tin lập thành văn làm chứng việc thực chương trình đánh giá kết đánh giá; Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 22/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Chi tiết tham khảo: Quy trình đánh giá nội 9.3 9.3.1 Xem xét lãnh đạo Khái quát Giám Đốc công ty xem xét hệ thống quản lý chất lượng Công ty theo tần suất lần / năm để đảm bảo phù hợp, thỏa đáng tính hiệu lực liên tục, thống với định hướng chiến lược Công ty 9.3.2 Đầu vào xem xét lãnh đạo Việc xem xét lãnh đạo phải lập kế hoạch thực có tính đến việc xem xét đến: a) Tình trạng hành động có từ lần xem xét trước; b) Các thay đổi bên bên ngồi có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng; c) Thông tin kết việc thực hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm xu hướng về: 9.3.3 1) Sự hài lòng khách hàng phản hồi từ bên liên quan; 2) Mức độ đạt mục tiêu chất lượng; 3) Việc thực trình phù hợp sản phẩm dịch vụ; 4) Sự không phù hợp cách hành động khắc phục; 5) Kết giám sát đo lường; 6) Kết đánh giá nội / bên lần trước; 7) Kết thực nhà cung cấp bên ngồi; d) Tính thỏa đáng nguồn lực; e) Hiệu lực hành động giải rủi ro hội (xem điều khoản 6.1) f) Các hội cải tiến Đầu xem xét lãnh đạo Các kết đầu việc xem xét lãnh đạo bao gồm định hành động liên quan đến: a) Các hội cải tiến; b) Bất kỳ nhu cầu thay đổi hệ thống quản lý chất lượng; c) Các nguồn lực cần thiết Cơng ty trì thơng tin lập thành văn làm chứng kết xem xét lãnh đạo Chi tiết tham khảo: Quy trình xem xét lãnh đạo 10 Cải tiến Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 23/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG 10.1 Khái quát Công ty xác định lựa chọn hội cải tiến để thực triển khai hành động cần thiết để đạt yêu cầu khách hàng nâng cao hài lòng khách hàng Khi thích hợp, điều bao gồm: a) Cải tiến sản phẩm dịch vụ để đáp ứng để tính tới nhu cầu mong đợi tương lai; b) Khắc phục, phòng ngừa giảm thiểu tác động không mong muốn; c) Cải tiến kết thực hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng 10.2 Sự không phù hợp hành động khắc phục 10.2.1 Khi không phù hợp xảy ra, bao gồm không phù hợp phát sinh từ khiếu nại, Công ty: a) b) Khi thích hợp xử lý khơng phù hợp: 1) Thực hành động để kiểm soát khắc phục nó; 2) Giải hậu quả; Đánh giá cần thiết thực hành động để loại bỏ (các) nguyên nhân không phù hợp, nhằm tránh tái diễn xảy nơi khác, cách: 1) Xem xét phân tích khơng phù hợp; 2) Xác định nguyên nhân không phù hợp; 3) Xem xét không phù hợp tương tự có xảy có khả xảy ra; c) Thực hành động cần thiết; d) Xem xét hiệu lực hành động khắc phục thực e) Cập nhật rủi ro hội xác định trình hoạch định, cần thiết; f) Thực thay đổi hệ thống quản lý chất lượng, cần thiết Hành động khắc phục phải tương ứng với tác động không phù hợp xảy 10.2.2 Công ty trì thơng tin lập thành văn làm chứng về: a) Bản chất không phù hợp hành động thực hiện; b) Các kết hành động khắc phục Chi tiết tham khảo: Quy trình xử lý sản phẩm khơng phù hợp Quy trình hành động khắc phục 10.3 Cải tiến liên tục Công ty cải tiến liên tục phù hợp, thỏa đáng, hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Công ty xem xét kết phân tích đánh giá, đầu việc xem xét lãnh đạo, để xác định nhu cầu hay hội phẩn cải tiến thường xuyên Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 24/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Chi tiết tham khảo: Quy trình cải tiến Bối cảnh cơng nghệ Bối cảnh cạnh tranh Bối cảnh thị trường Bối cảnh kinh tế - Kinh tế thị trường - Công nghệ (theo định hướng Xã hội chủ nghĩa) đơn vị sản xuất sản tại: xuất sang - Nền kinh tế tăng phẩm loại Trung Quốc, Mỹ, trưởng nhanh thị trường Nhật… - Chỉ số GDP VN PHỤ LỤC (Gross Domestic Product) năm 2017:  Công ty tăng  Thị trường TỔ tươngCHỨC 9.06 BỐI CẢNH cường quản lý chất lai: mở rộng xuất - Lạm phát: mức lượng để ổn định nước cao chất lượng & xây khác Có nhu cầu thay Kýhiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Ngày hiệu lực: 16/07/2018 dựng thương hiệu nghệ Tài liệuđổi lưucông hành nội - Khơng chép  Khó khăn cho cao công ty vừa nhỏ hành công ty: thủ công bán tự động - Công nghệ sản xuất sản phẩm loại thị trường: Bán tự động - Cạnh tranh với Tình hình trị - Thị trường - Nhà nước Xã Hội Chủ Nghĩa - Một Đảng (Đảng Cộng Sản Việt Nam) lãnh đạo Trang: 25/30  Khơng có đấu tranh Đảng phái SỔ TAY CHẤT LƯỢNG CÔNG TY TNHH BAO BÌ SAPHIA Bối cảnh xã hội - Thu nhập bình quân đầu người 2017 5.5 tr/ tháng (Ở mức thấp) - Khó tìm kiếm lao động - Trình độ văn hóa: tốt  Thuận lợi cho công ty tuyển chọn nguồn nhân lực Sở tài nguyên môi trường Luật định & yêu cầu khác - Luật định liên quan - sản xuất sản phẩm Luật định Nhân Luật định Thuế, Bảo hiểm, Hải quan Luật định Môi trường, an tồn Quy định vế kế tốn  Các luật định có nhiều thay đổi theo hướng chặt chẽ tích cực Cơ quan thuế Bối cảnh nội công ty - Ban lãnh đạo cam kết việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng - Toàn nhân viên có ý thức áp dụng hệ thống quản lý chất lượng - Việc đào tạo hệ thống quản lý chất lượng triển khai định kỳ PHỤ LỤC Bảo hiểm Bối cảnh văn hóa bên ngồi & bên - Khách hàng: TRUNG QUỐC, MỸ, NHẬT - Ban lãnh đạo: TRUNG QUỐC, MỸ, NHẬT - Nhân viên: Việt Nam  Có khác biệt lớn văn hóa Cơng An khu vực Hải Quan NHU CẦU VÀ MONG ĐỢI CỦA CÁC BÊN QUAN TÂM − Tuân thủ qui − Nộp báo cáo thuế định hẹn/ qui − Tuân thủ qui − Tuân thủ đầy đủ, − Nộp tiền bảo hiểm định định: an toàn - an qui định − Nộp tiền thuế phòng cháy mơi ST-CL-01 trường Kývềhiệu: Lầnđúng sửa đổi: 00đúng hẹn Ngày hiệu ninh, lực: 16/07/2018 − Cập nhật đầy đủ hẹn/ qui định chữa cháy − Bảo vệ môi trường Tài liệu lưu hành nội -− Không chép qui định Cập nhậtđược đầy đủ − Nâng cao ý thức quan Bảo Hiểm quy định thuế môi trường tuân thủ qui định − Tuân thủ đầy đủ, đúngTrang: qui26/30 định khai báo hải quan SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Nhà cung cấp − Đặt hàng số lượng tăng − Không yêu cầu giảm giá − Thanh toán hẹn Khách hàng CƠNG TY TNHH BAO BÌ SAPHIA Nhân viên − Cung cấp sản phẩm chất lượng − Giảm giá − Giao hàng hẹn − Hình thức tốn tốt (thanh toán sau) − Chế độ hậu tốt − Xây dựng hệ thống: ISO 9001, BSCI 2.0 Đối thủ − Thanh toán lương hẹn − Được hưởng đầy đủ quyền lợi theo qui định hành: Bảo Hiểm, ngày nghỉ theo qui định nhà nước, lương thưởng − Không giảm giá (phá giá) PHỤ LỤC BẢNG MƠ TẢ TƯƠNG TÁC GIỮA CÁC Q TRÌNH Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 27/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG H T H ĐS H K ST YH S N ệỗCK ổêH oàựihá ảế oựả htn uạ ự t n uc nhtlểh i ch c hccốhrm ãg tqhàp n h cứầ ợni u ih c ghi ầuđqhtá ếả đ ẩ đ&i l uv ộur n ị m cịnđaệk c nò àủảv HOẠCH ĐỊNH – PLANNING (Bao gồm trình mục 6) nnế ủ nv vangậạ (a hg t ho àb ln ( Các hành động phòng ngừa rủi ro ốkýq 0− H cd ihch(u )− T 6ủ Danh mục hội mh5 Q) ị ả ac Kế hoạch đánh giá nội hệ thống L ocáấà) − ctn − h Hoạch định kiểm soát thay đổi nảh t C Lk h gn l h − hv Kế hoạch sản xuất hhư( ự − áụ Kế hoạch mua hàng ợ đàn7c − c Kế hoạch tuyển dụng/ đào tạo nguồn lực c ợng, h h ủg ia ( i THỰC HIỆN – DO (Bao gồm trình mục & 8) 48ệ h ) ct ) n − n Mua hàng ủổ ( − g Sản xuất a c ) − Kiểm tra h − Lưu kho ác − Xuất hàng c − Kiểm soát tài liệu/ hồ sơ ( − KIểm soát thiết bị b4 − Tuyển dụng nhân lực ê) − Đào tạo chuyên môn n q u a n KIỂM TRA – CHECK (Bao gồm trình mục 9) − − − − − Đánh giá hài lòng khách hàng Thống kê & Phân tích liệu (Các báo cáo chất lượng) Báo cáo theo dõi thực mục tiêu Đánh giá nội Xem xét lãnh đạo t â Ký hiệu: ST-CL-01 m Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép c ó Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 28/30 l i ê SỔ TAY CHẤT LƯỢNG n HÀNH ĐỘNG - ACT (Bao gồm trình mục 10) q u a n ( ) − Hành động khắc phục − Cải tiến VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO ĐỐI VỚI PDCA (Mục 5) − − − − Cam kết lãnh đạo Thiết lập sách Thiết lập mục tiêu Phân bổ nguồn lực, trách nhiệm, quyền hạn ĐẦU VÀO CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG − Yêu cầu khách hàng − Xác định bối cảnh tổ chức: Tham khảo phụ lục − Xác định nhu cầu mong đợi bên quan tâm: Tham khảo phụ lục ĐẦU RA CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG − Sản phẩm & dịch vụ − Sự hài lòng khách hàng PHỤ LỤC SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY TỔNG GIÁM ĐỐC P.TỔNG GIÁM ĐỐC Ký hiệu: ST-CL-01 TL.PTGĐ Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép TP KD TP KẾ TOÁN TP MUA HÀNG Ngày hiệu lực: 16/07/2018 TP KỸ THUẬT TP TP GIÁM ĐỐC NHÂN SỰ KH SX Trang: 29/30 TP QC SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Chú thích : - KD : Kinh doanh - TL.PTGĐ : Trợ lý phó tổng giám đốc - TP : Trưởng phòng - SX : Sản xuất - KH : Kế hoạch - QC : Quản lý chất lượng Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 30/30 ... TAY CHẤT LƯỢNG Chú thích : - KD : Kinh doanh - TL.PTGĐ : Trợ lý phó tổng giám đốc - TP : Trưởng phòng - SX : Sản xuất - KH : Kế hoạch - QC : Quản lý chất lượng Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00... lý chất lượng; Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 6/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG e) Truyền đạt tầm quan trọng hiệu lực quản lý chất lượng. .. mục 4.2) Chi tiết tham khảo: Ký hiệu: ST-CL-01 Lần sửa đổi: 00 Tài liệu lưu hành nội - Không chép Ngày hiệu lực: 16/07/2018 Trang: 7/30 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Chính sách chất lượng c Vai trò trách nhiệm