Đang tải... (xem toàn văn)
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI CỦA TIKI ĐỐI VỚI NGÀNH HÀNG SÁCH GIẤY2.6.1. Tổng quát về hoạt động khuyến mại của TikiĐến với hoạt động kinh doanh của Tiki, có thể thấy khuyến mại chính là một vũ khí ngày càng quan trọng trong tiếp thị. Ở Tiki, chi phí cho hoạt động này tăng nhanh, thậm chí cao hơn chi phí quảng cáo. Sở dĩ khoản ngân sách Tiki dành cho hoạt động này lớn là do thương mại điện tử Việt Nam ngày càng sôi động và có nhiều sức ép. Trong khi đó, khuyến mại là một công cụ có thể đảm bảo cho việc lôi kéo khách hàng vì tiếp thị càng nhiều, qui mô càng lớn sẽ càng thu hút được nhiều khách hàng.Thứ nhất, khuyến mại tác động về mặt kinh tế. Đây là tác động dễ nhận thấy nhất và được rất nhiều doanh nghiệp chú ý. Tác động nổi bật nhất mà Tiki khách hàng nhận thấy chính là việc giảm được chi phí phải bỏ ra để có được sản phẩm mình muốn, cụ thể là sách. Hoạt động này dẫn đến việc khách hàng có thể tăng khối lượng mua trên một hạn mức tiền tệ, tăng chủng loại hàng hóa trên cùng một mức chi phí, tiết kiệm thời gian và chi phí mà khách hàng phải bỏ ra cho việc lựa chọn mua sắm (khuyến mại tạo cho khách hàng lí do để dùng, mua thử).Thứ hai, khuyến mại tác động lên thông tin nhận thức của khách hàng. Khi Tiki tung ra một chương trình, chiến dịch khuyến mại sẽ làm ảnh hướng đến suy nghĩ, đánh giá của khách hàng, tạo được nhận thức, đánh giá của khách hàng về giá cả, chất lượng, giúp khách hàng ghi nhớ được thương hiệu. Thứ ba, khuyến mại tác động đến cảm xúc. Thông qua cảm xúc, tình cảm của khách hàng với việc khuyến mại, Tiki sẽ chiếm được sự thỏa mãn tương đối của khách hàng. Chẳng hạn như khi Tiki tung ra khuyến mại, khách hàng sẽ thấy thoải mái và tự tin vì cho rằng mình là “nhà mua sắm khôn ngoan” vì mua được hàng giá rẻ hơn bình thường. Ngoài ra, các bức hình cổ động, biểu giá khuyến mại với nhiều màu sắc khác nhau cũng tạo nên sự khác biệt, đa dạng trong trưng bày sản phẩm.2.6.2. Mô hình khuyến mạiBán sách với giá thấp hơn giá bìa. Hầu hết 90% sản phẩm của Tiki (kể cả ngành hàng sách) đều được giảm giá từ 10%. Tiki chọn cho mình hình thức khuyến mại này vì muốn giành lấy cho mình lợi thế cạnh tranh với Vinabook. Ai cũng biết rằng, Vinabook là nhà sách online đầu tiên tại Việt Nam, suốt thời gian dài nằm giữ vị trí người tiên phong. Tuy nhiên, khi Tiki ra đời, với những cải tiến vượt trội, đặt bặt là giá sách hầu hết đều được giảm 10%, có khi lên đến hơn 50%, người tiêu dùng thấy Tiki như một người đã đẹp lại còn hào hoa phong nhã, vượt mặt Vinabook khiến nhà sách này chạy dài cũng không đuổi kịp.Tặng kèm Coupon cho đơn hàng tiếp theo. Đây là hoạt động khuyến mại thường xuyên của Tiki, đặc biệt vào các sự kiện lơn nhỏ khác nhau.Liên kết với các ví điện tử. Trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển cùng với sự xuất hiện của các ví điện tử Momo, ZaloPay, Tiki rất nhanh chóng trong việc liên kết thanh toán với các ví điện tử này để tạo tạo cho mình những khuyến mại thanh toán khủng.
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING LÊ THỊ TƯỜNG VI LỚP: 16DMC1 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP (Mơn học: Ngun lí Marketing) PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI CỦA TIKI ĐỐI VỚI NGÀNH HÀNG SÁCH GIẤY Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2018 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP (Mơn học: Ngun lí Marketing) PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI CỦA TIKI ĐỐI VỚI NGÀNH HÀNG SÁCH GIẤY Giảng viên hướng dẫn: TS Ngô Thị Thu Sinh viên thực hiện: Lê Thị Tường Vi MSSV: 1621002358 Lớp: 16DMC1 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2018 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING, HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING NĨI CHUNG, HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI NÓI RIÊNG 1.1 Khái quát Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Quá trình Marketing 1.1.3 Các nguyên tắc mục tiêu Marketing 1.1.4 Vai trò chức Marketing 1.1.5 Khái quát Marketing – mix 1.2 Khái quát hoạt động truyền thông Marketing 1.2.1 Khái niệm truyền thông Marketing 1.2.2 Mục đích hoạt động truyền thơng Marketing 10 1.2.3 Vai trò hoạt động truyền thông Marketing 10 1.2.4 Các công cụ truyền thông Marketing 10 1.2.5 Truyền thơng tích hợp (IMC) 11 1.3 Mô hình truyền thơng 11 1.4 Các bước phát triển kế hoạch truyền thông Marketing 12 1.5 Lựa chọn phối thức truyền thông 12 1.6 Các công cụ hoạt động truyền thông Marketing 13 1.6.1 Quảng cáo 13 1.6.2 Khuyến mại 13 1.6.3 Quan hệ công chúng 13 1.6.4 Marketing trực tiếp 14 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI CỦA TIKI VỚI NGÀNH HÀNG SÁCH GIẤY 16 2.1 Tổng quan thị trường sách giấy Việt Nam năm 2017 16 2.1.1 Tổng quan yếu tố môi trường Việt Nam 16 2.1.2 Khái quát thị trường sách giấy Việt Nam 17 2.2 Giới thiệu Công ty cổ phần Ti Ki 27 2.2.1 Lịch sử hình thành 27 2.2.2 Giới thiệu chung Công ty cổ phần Ti Ki – Tiki.vn 28 2.2.3 Thương hiệu Tiki 30 2.3 Khái quát ngành hàng Tiki 31 2.4 Giới thiệu sản phẩm sách giấy Tiki.vn 31 2.5 Khái quát hoạt động truyền thông Marketing Tiki với ngành hàng 32 2.6 Hoạt động khuyến mại Tiki giai đoạn nửa cuối 2017 – đầu 2018 35 2.6.1 Tổng quát hoạt động khuyến mại Tiki 35 2.6.2 Mơ hình khuyến mại 36 2.6.3 Một số hoạt động khuyến mại 36 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI CỦA TIKI ĐỐI VỚI NGÀNH HÀNG SÁCH GIẤY 39 3.1 Dự báo phát triển ngành hàng sách 39 3.2 Mơ hình SWOT hoạt động khuyến mại ngành hàng sách Tiki 40 3.3 Giải pháp cho hoạt động khuyến mại Tiki 41 3.4 Sự hỗ trợ hoạt động truyền thông khác 42 PHẦN KẾT LUẬN 45 DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2: Các yếu tố q trình truyền thơng 11 Hình 1.3: Các giai đoạn sẵn sàng người mua .12 Hình 2.1: Tổng doanh thu tồn ngành xuất năm 2016 – 2017 18 Hình 2.2: Ngân sách tồn ngành sản xuất sách giấy nộp năm 2016 – 2017 .18 Hình 2.3: Lợi nhuận sau thuế nhà xuất năm 2016 – 2017 19 Hình 2.4: Tỉ lệ sách giấy xuất theo đơn vị xuất năm 2017 21 Hình 2.5: Tỉ lệ sách giấy xuất phân chia theo ngôn ngữ viết năm 2017 21 Hình 2.6: Tỉ lệ sách giấy xuất phân chia theo thể loại năm 2017 22 Hình 2.7: Tỉ lệ sách giấy xuất phân chia theo nội dung năm 2017 22 Bảng 2.1: Hoạt động kinh doanh số Nhà xuất 19 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI CỦA TIKI ĐỐI VỚI NGÀNH HÀNG SÁCH GIẤY PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Kể từ đầu 2010, mơ hình nhà sách trực tuyến nước ta nở rộ đạt lượng khách đáng kể Với nhiều ưu điểm riêng mà đặc thù giúp độc giả tiết kiệm nhiều thời gian mua sách, nhà sách trực tuyến dần trở thành cần thiết phận độc giả, người có nhịp sống cơng nghiệp bận rộn Hoạt động kinh doanh điện tử giai đoạn phát triển trở thành xu Thói quen mua sắm trực tuyến người tiêu dung ngày tăng Khách hàng mua sách ngồi phần khơng có điều kiện “đi dạo mua sách” có phân mua sách đầu sách khơng có nhà sách truyền thống “Là doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau năm, Tiki.vn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với ngành hàng tiêu dùng bản, sách sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp Theo đó, xu sử dụng thiết bị điện thoại thông minh (smartphone) Việt Nam ngày tăng, hợp tác với Công ty Tiếp thị trược Criteo (Pháp) cho phép Tiki tiếp cận người dùng “loang rộng” hơn” – Theo Lê Mỹ, 02/03/2017, Tiki tăng tưởng theo chiến lược nào, Báo Diễn đàn Doanh nghiệp điện tử Để tài “Phân tích hoạt động khuyến mại Tiki ngành hàng sách giấy” người viết tổng hợp, phân tích từ nguồn khác giúp đọc giả tìm hiểu rõ hoạt động truyền thơng Marketing nói chung, khuyến mại nói riêng đưa số giải pháp đề xuất góp phát triển ngành hàng sách giấy trang web thương mại điện tử Tiki.vn Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung giải vấn đề về: - Đặc điểm thị trường sách Việt Nam - Các hoạt động khuyến mại với ngành hàng sách giấy Tiki nửa cuối 2017 – đầu 2018 - Nhận xét, đánh giá đưa giải pháp đề xuất cho hoạt động khuyến mại Tiki ngành hàng sách giấy Nội dung nghiên cứu - Cơ sở lí luận Marketing hoạt động khuyến mại - Khái quát Công ty cổ phần Ti Ki – Tiki.vn ngành hàng - Đặc điểm thị trường ngành hàng sách giấy Việt Nam năm 2017 - Thực trạng hoạt động khuyến mại Tiki ngành hàng sách giấy - Hiệu hoạt động khuyến mại - Giải pháp đề xuất cho hoạt động khuyến mại Tiki ngành hàng sách giấy Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động khuyến mại Tiki ngành hàng sách giấy - Phạm vi nghiên cứu: ngành hàng sách giấy thị trường Việt Nam giai đoạn nửa cuối 2017 – đầu 2018 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu bàn: thu thập liệu thứ cấp, hệ thống lí thuyết từ giảng, sách, báo tài liệu tham khảo Đồng thời tìm kiếm thơng tin từ nguồn Internet, báo chí, nguồn khác,… - Phương pháp nghiên cứu lí luận: phân tích, tổng hợp đánh giá thu thập, xử lí liệu Nghiên cứu tài liệu liên quan, sở phân tích, tổng hợp, hệ thống hóa khái qt hóa thông tin thu xu hướng tiêu dùng hoạt động truyền thông, khuyến mại Tiki ngành hàng sách giấy Kết cấu đề tài: phần, chương - Phần mở đầu - Phần nội dung Chương Cơ sở lí luận Marketing, hoạt động truyền thơng Marketing nói chung, hoạt động khuyến mại nói riêng Chương Phân tích thực trạng hoạt động khuyến mại Tiki với ngành hàng sách giấy Chương Giải pháp để nâng cao hiệu cho hoạt động khuyến mại Tiki ngành hàng sách giấy - Phần kết luận gây bao xôn xao cho cộng đồng mạng Bích Phương tên nhạy cảm nhắc đến ca khúc troll Tết nên Tiki tận dụng yếu tố để tạo nên thành công lớn cho chiến dịch quảng bá thương hiệu Với MV mang đậm tính thời ngày Tết, Tiki thể vai trò việc mong muốn mang Tết đến người nhẹ nhàng, thoải mái trọn vẹn với nhanh chóng, tiện lợi Ngồi hoạt động hỗ trợ truyền thơng khuyến mại, Tiki kết hợp hoạt động khác cạnh tranh chất lượng sản phẩm, giá, phân phối công cụ hoạt động truyền thông Marketing như: quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp, sách hậu mãi,… Đối với chất lượng sản phẩm – yếu tố quan trọng tạo nên thương hiệu Tiki từ ngày đầu Tiki trọng Hầu hết sản phẩm mà Tiki mang đến người tiêu dùng phải trải qua trình kiểm duyệt chặt chẽ Quá tình đảm bảo cho sản phẩm đến tay người tiêu dùng sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, chất lượng với giá phù hợp Song song đó, dịch vụ giao hàng đánh giá cao độ xác thời gian giao hàng Hơn cả, Tiki cung cấp dịch vụ TikiNow sản phẩm có logo 2h bên cạnh hình sản phẩm giúp người mua nhận hàng nhanh vòng kể từ lúc đặt hàng (kể thứ chủ nhật) TP.HCM Hà Nội với 29 000đ cho đơn hàng Tiki cung cấp gói TikiNow khác cho khách hàng lựa chọn như: Gói tháng (99 000đ), Gói tháng (199 000đ) Mặt khác, Tiki không ngững đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, đặc biệt mạng xã hội Facebook, Google,… Ở thời điểm kiện khác nhau, Tiki có chương trình quảng cáo khác nhắm đến đối tượng, phân khúc khác Đến với Tiki, người tiêu dùng cảm nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời trước, sau mua Khách hàng đổi trả hàng vòng 30 ngày hàng hóa bị lỗi Hệ thống hỗ trợ khách hàng xuyên suốt ngày/tuần, từ 8:00 – 21:00 Cuối năm cho thời điểm vàng doanh nghiệp thương mại điện tử mà nhu cầu mua sắm người dùng tăng cao (tăng khoảng 60 – 70% so với 34 bình thường) Dưới sức ép cạnh tranh từ thị trường ngày chật chội, hẳn chạy đua phương diện truyền thông trực tuyến thương hiệu trở nên gay cấn, hấp dẫn sôi động hết 2.6 Hoạt động khuyến mại Tiki giai đoạn nửa cuối 2017 – đầu 2018 2.6.1 Tổng quát hoạt động khuyến mại Tiki Đến với hoạt động kinh doanh Tiki, thấy khuyến mại vũ khí ngày quan trọng tiếp thị Ở Tiki, chi phí cho hoạt động tăng nhanh, chí cao chi phí quảng cáo Sở dĩ khoản ngân sách Tiki dành cho hoạt động lớn thương mại điện tử Việt Nam ngày sơi động có nhiều sức ép Trong đó, khuyến mại cơng cụ đảm bảo cho việc lơi kéo khách hàng tiếp thị nhiều, qui mô lớn thu hút nhiều khách hàng Thứ nhất, khuyến mại tác động mặt kinh tế Đây tác động dễ nhận thấy nhiều doanh nghiệp ý Tác động bật mà Tiki khách hàng nhận thấy việc giảm chi phí phải bỏ để có sản phẩm muốn, cụ thể sách Hoạt động dẫn đến việc khách hàng tăng khối lượng mua hạn mức tiền tệ, tăng chủng loại hàng hóa mức chi phí, tiết kiệm thời gian chi phí mà khách hàng phải bỏ cho việc lựa chọn mua sắm (khuyến mại tạo cho khách hàng lí để dùng, mua thử) Thứ hai, khuyến mại tác động lên thông tin nhận thức khách hàng Khi Tiki tung chương trình, chiến dịch khuyến mại làm ảnh hướng đến suy nghĩ, đánh giá khách hàng, tạo nhận thức, đánh giá khách hàng giá cả, chất lượng, giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu Thứ ba, khuyến mại tác động đến cảm xúc Thơng qua cảm xúc, tình cảm khách hàng với việc khuyến mại, Tiki chiếm thỏa mãn tương đối khách hàng Chẳng hạn Tiki tung khuyến mại, khách hàng thấy thoải mái tự tin cho “nhà mua sắm khơn ngoan” mua hàng giá rẻ bình thường Ngồi ra, hình cổ động, biểu giá khuyến mại với nhiều màu sắc khác tạo nên khác biệt, đa dạng trưng bày sản phẩm 35 2.6.2 Mơ hình khuyến mại - Bán sách với giá thấp giá bìa Hầu hết 90% sản phẩm Tiki (kể ngành hàng sách) giảm giá từ 10% Tiki chọn cho hình thức khuyến mại muốn giành lấy cho lợi cạnh tranh với Vinabook Ai biết rằng, Vinabook nhà sách online Việt Nam, suốt thời gian dài nằm giữ vị trí người tiên phong Tuy nhiên, Tiki đời, với cải tiến vượt trội, đặt bặt giá sách hầu hết giảm 10%, có lên đến 50%, người tiêu dùng thấy Tiki người đẹp lại hào hoa phong nhã, vượt mặt Vinabook khiến nhà sách chạy dài không đuổi kịp - Tặng kèm Coupon cho đơn hàng Đây hoạt động khuyến mại thường xuyên Tiki, đặc biệt vào kiện lơn nhỏ khác - Liên kết với ví điện tử Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển với xuất ví điện tử Momo, ZaloPay, Tiki nhanh chóng việc liên kết tốn với ví điện tử để tạo tạo cho khuyến mại tốn khủng 2.6.3 Một số hoạt động khuyến mại “Hội sách giảm giá Tiki 2017” với Cửa hàng sách nửa giá cho sách như: Rose, Đứa xa lạ, Mộng phù du, Cuốn theo chiều gió,… Hay gian hàng Sách hay đồng giảm 30% với 35 sản phẩm sách bán chạy thời điểm Một số khuyến mại khác như: Giảm 50% sản phẩm sách truyện cho bé (Hoàng tử bé, Bí mật chiều cao, Dòng sơng thơ ấu,…), tuyển tập văn học tiểu thuyết tiếng Anh hay thời đại (Sherlock Homes, Little Women,… ),… Hàng loạt đợt giảm giá, khuyến mại Tiki năm 2017 tung Tuy nhiên, người tiêu dùng không khỏi phấn khởi với đợt khuyến mại lớn cho Voucher trị giá 200 000đ tiến hành liên kết ví MoMo Từ 7/11 – 31/12/2017, nhập mã “muasamtiki” thực liên kết MoMo với tài khoản Internet banking, khách hàng tặng thẻ quà tặng trị giá 200 000đ để mua hàng Tiki.vn Voucher áp dụng cho tất sản phẩm mua sắm website tiki.vn ứng ứng dụng Tiki 36 20/1 – 20/2/2018, ZaloPay lì xì 300 000đ sắm Tết Tiki.vn Khuyến mại áp dụng khách hàng liên kết thẻ/tài khoản ngân hàng vào ZaloPay, tiến hành toán đơn hàng từ 200 000đ với ngồn tiền từ thẻ/tài khoản, sau nhận Voucher trị giá 200 000đ toán cho đơn hàng sau từ 201 000đ Sau tiếp tục nhận Voucher 100 000đ toán cho đơn hàng sau từ 101 000đ Giao dịch áp dụng toán cho đơn hàng Tiki đầu tiên: khách hàng phải sử dụng thẻ/tài khoản vừa liên kết với ZaloPay “Sinh nhật tuổi” Tiki với khuyến mại khủng đến 50% từ ngày 13 – 31/3/2018 Đây chương trình khuyến mại tri ân khách hàng Tiki toàn đất nước dịp sinh nhật Tiki Một số ưu đãi chương trình là: - ngày Sale khủng (13 – 20/3/2018 20 – 27/3/2018) - Song song chương trình “Hội sách TP.HCM 2018 lần thứ 10” diễn Công viên Lê Văn Tám Ở hội sách này, gian hàng sách Tiki có loại hình khuyến mại như: Giảm giá sách: Sách đồng loạt giảm 30 – 50%, sách bật đồng giảm 40% Sản phẩm đồng giá: gian hàng đồng giá với hàng ngàn sản phẩm cực hot giá 10 000đ, sách ngoại giá Việt từ 49 000đ Tặng kèm Coupon giảm giá 88 000đ – 188 000đ – 388 000đ Với đơn hàng sách trị giá từ 388 000đ – 588 000đ tặng coupon giảm 88 000đ, hay đơn hàng sách từ 588 000đ – 888 000đ tặng coupon giảm 188 000đ, đơn hàng 888 000đ tặng coupon giảm đến 388 000đ Miễn phí giao hàng: mức giá cho đơn hàng freeship Tiki đại tiệc sách lần giảm xuống 99 000đ đơn hàng TP.HCM Hà Nội, tỉnh thành khác 149 000đ Giao lưu, kí tặng tác giả như: Đức Phúc, Hamlet Trương, Iris Cao, Du Phong, Tăng Phúc, Anh Khang, Rosie Nguyễn) Hỗ trợ lại đến hội sách chương trình “Mua sắm thả ga – Grab đưa nhà”, giảm 30 000đ cho khách hàng có điểm đến công viên Lê Văn Tám (TP.HCM) từ ngày 19 – 25/3/2018 37 Khuyến mại tặng kèm ly cafe sữa mua đơn hàng sách từ 288 000đ ly trà sữa mua đơn hàng sách từ 488 000đ TenRen’s Tea hội sách Đến thời điểm cuối tháng 4/2018, Tiki số chương trình khuyến mại kích thích tiêu dùng tặng Voucher mua sắm 100 000đ cho khách hàng lần đầu liên kết MoMo (20/1 – 30/6/2018) nhập mã giới thiệu “muasamtiki” Thanh toán ZaloPay 200 000đ để nhận Voucher 100 000đ cho đơn hàng Tiki lần sau (20/3 – 30/4/2018) áp dụng cho khách hàng lần đầu đăng kí ZaloPay từ 20/3/2018 2.7 Đánh giá, nhận xét hoạt động khuyến mại Tiki Ưu điểm: Mức giá bán rẻ, cạnh tranh cao với nhiều website sách trực tuyến kết hợp hàng loạt hoạt động khuyến mại diễn xuyên suốt giúp người tiêu dùng không ý Tiki với mạng lưới bán hàng rộng rãi, mặt hàng đa dạng giúp sản phẩm dễ dàng đến tay người tiêu dùng Những mặt hàng nhỏ lẻ giá trị thấp bán góp phần khơng nhỏ vào việc làm hài lòng khách hàng Đồng thời nhờ kết hợp công cụ, hoạt động khác hệ thống giao hàng nhanh, phận chăm sóc khách hàng tốt, quy trình đóng gói tỉ mỉ, chất lượng sản phẩm tốt mà Tiki chỗ đứng, nơi cung cấp sản phẩm tiêu dùng nói chung, sách nói riêng hữu dụng tới tay người tiêu dùng Nhược điểm: Hoạt động khuyến mại diễn nhiều, lâu gây tổn thất cho Tiki làm giảm lợi nhuận, làm hình tượng thương hiệu bị giảm, nguy xuất xu hướng người mua sắm không trung thành (theo định giá), tạo cho người tiêu dùng thói quen chờ mua hàng giảm giá TÓM TẮT CHƯƠNG Thị trường sách giấy Việt Nam ln có nhiều biến động, thách thức rủi ro Tuy nhiên thị trường đầy tiêm với khả phát triển mạnh Tiki.vn trang thương mại điện tử nắm bắt xu hướng tiêu dùng đại đa số khách khàng Cùng với hàng loạt hoạt động khuyến mại lơn nhỏ khác thời điểm theo dòng kiện, Tiki đối thủ lớn nhà sách truyền thống website bán sách trực tuyến thị trường Việt Nam 38 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI CỦA TIKI ĐỐI VỚI NGÀNH HÀNG SÁCH GIẤY 3.1 Dự báo phát triển ngành hàng sách Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 tạo nhiều thay đổi lĩnh vực đời sống mà đó, ngành sách giấy khơng ngoại lệ Những thói quen đọc giả như: mua bán, lựa chọn, trai đổi sách trực tuyến hay sử dụng ebook (sách điện tử) vrbook (sách thực tế tăng cường ảo) buộc nhà xuất nhà phân phối phải tìm định hướng riêng cho khơng muốn bị tụt hậu với đối thủ “Vẫn “quân chiến lược” thị trường sách hầu hết nhà xuất Việt Nam giới, nhung có thực tế khơng thể phủ nhận sách in khơng giữ vị độc tơn năm trước Sự đời ebook, thiết bị, phần mềm hỗ trợ đọc, trao đổi, mua bán sách trực tuyến tạo cách mạng thật giới xuất Thống kế từ FeelGood cho thấy với 22% số người sử dụng ebook 50% số người mua sách trực tuyến toàn cầu, phương tiện công nghệ chứng minh tầm ảnh hương chúng với thói quen chọn lựa đọc sách độc giả Theo tác giả M.Shatzkin trang Idealog.com, “thay đổi lớn” ngành xuất thương mại khẳng định chiến thắng vào năm 2011 tập đoàn Amazon thiết bị đọc sách điện tử Kindle trước hệ thống nhà sách khổng lồ Borders (trước phá sản, Borders có hệ thống nhà sách quốc gia: Mĩ, Oxtraylia, New Zealand Singapore đội ngũ nhân viên lên đến 16 500 người) Cùng phát triển công nghệ tăng cường thực tế ảo thương mại điện tử, cách mạng ngành xuất phát hành sách cho thấy nhiều biến động tương lai gần.” – Phan Kỷ, 20/4/2018, Xuất sách cần thay đổi để phát triển, Báo điện tử Nhân Dân (www.nhandan.com.vn) Song song đó, Tiki.vn – website thương mại điện tử chuyên ngành sách tiêu biểu Việt Nam xuất siêu thị sách online vận hành theo mơ hình trang bán lẻ trực tiếp với nhiều ưu đãi, đặc biệt hoạt động khuyến mại, liên kết 39 với ví điện tử hứa hẹn mang đến người tiêu dùng trang web nhà sách online chun nghiệp, thân thiện Mơ hình SWOT hoạt động khuyến mại ngành hàng sách 3.2 Tiki - Điểm mạnh: Tiki có nguồn tài mạnh Báo VnExpress đưa tin, đầu 2016, VNG rót vào Tiki khoản đầu tư 384 tỉ đồng để đổi lấy 38% cổ phần Tính tới cuối 2016, Tiki ghi nhận khoản thua lỗ 255 tỉ đồng (3/4 số tiền nhận đầu từ từ VNG) Tuy Tiki tiếp tục nhận khoản đầu tư 44 triệu USD JD vào tháng 11/2017 Chưa dừng lại chưa đầy tháng sau tập đồn JD lại tiếp tục đổ tiền vào tảng thương mại điện tử Mặc dù không tiết lộ số cụ thể JD kí thỏa thuận đồng ý trở thành nhà đồng đầu tư cho Tiki vòng gọi vốn tài Nhà sáng lập Tiki người có nhiều kiến thức hầu hết lĩnh vực với niềm đam mê phát triển Tiki Điều giúp Tiki có tảng phát triển vững thời gian tới - Điểm yếu: Tiki cung cấp giá trị vượt trội hoạt động khuyến mại so với đối thủ khác Mặc dù vậy, việc tiếp tục mở hoạt động khuyến mại khủng tương tự khiến trang thương mại điện tử phải đâu đầu để nghĩ đường tiếp, với ngành hàng sách giấy Song song đó, hoạt động khuyến mại diễn nhiều, liên tục có nguy hạ giá trị sản phẩm, làm cho khách hàng trông chờ vào đợt khuyến mại để mua hàng với giá rẻ - Cơ hội: Trong năm 2017, lượng khách hàng tìm kiếm, mua sách trang thương mại điện tử, có Tiki chiếm 3%, dự báo tương lai chắn tăng lên đến 10 – 15% Khảo sát gần Google cho biết, Thương mại điện tử Việt Nam thời gian gần tăng 35% (gấp – lần bán lẻ truyền thống), lại tăng đến 40 – 45% Điều đồng nghĩa với việc sách bán trực tuyến tăng 40 Thế nên chuyển dịch từ mô hình nhà sách truyền thống sang mơ hình nhà sách trực tuyến hội lớn cho trang thương mại điện tử giành lấy, có Tiki - Thách thức: Khuyến mại coi vũ khí mạnh mẽ kho chuyển đổi để thúc đẩy lòng trung trung thành khách hàng Tuy nhiên dao hai lưỡi với nhiều rủi ro, thách thức Khi tung hàng loạt chương trình khuyến mại, thách thức Tiki phải đối mặt doanh thu, lợi nhuận nguồn tiền nhà đầu tư bơm vào Hoạt động khuyến mại đồng thời giảm hình tượng thương hiệu, nên việc cân đong, đo đếm cho phù hợp điều đáng quan tâm 3.3 Giải pháp cho hoạt động khuyến mại Tiki Đối với Tiki, khuyến mại trực tuyến không công cụ hiệu để thu hút khách hàng mà gia tăng trung thành Tuy nhiên điều quan trọng phải xem xét chiến lược thương hiệu tổng thể trước chạy chương trình khuyến mại Nếu Tiki định vị sách sản phẩm chất lượng tốt nên thực chương trình gắn bó với khách hàng thân thiết nhiều chạy giảm giá hàng tuần, hàng tháng Đồng thời nên tiến hành quan sát xem thực hình thức ảnh hưởng với người tiêu dùng phản hồi người tiêu dùng với hình thức khuyến mại diễn để biết thật phù hợp với chiến lược hay chưa Bất kế điều xãy việc xây dựng thương hiệu bán sách trực tuyến liên quan nhiều đến việc thử nghiệm để tìm hình hoạt động, chương trình khuyến mại tốt cho khách hàng doanh nghiệp Và cách tiếp cận tốt chọn mục tiêu riêng cho hoạt động để lựa chọn cách thức phù hợp để đo đạc, thực hiệu Hình thức khuyến mại đề xuất Tiki nên trì Giảm giá theo % Đây hoạt động khuyến mại mà Tiki áp dụng từ ngày đầu thành lập Đồng thời cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí thời gian định khoảng thời gian ngắn từ 9-10h thứ ba hàng tuần áp dụng hình thức giao hàng miễn phí với đơn hàng 100 00đ TP.HCM thay cho mức giá cũ 150 000đ để khách hàng có 41 định mua hàng nhanh chóng website coi lí số khiến khách hàng chần chừ chí rời khỏi giỏ hàng đại đa số mức giá sách dao động chưa đến 150 000đ cho Đây phương pháp hiệu để giảm thiểu vấn đề tăng tỉ lệ chuyển đổi Tiki nên áp dụng hình thức khuyến mại trước mắt sản phẩm sách tặng kèm thẻ đánh dấu sách hay móc khóa thay giảm giá sau chúng tung thị trường Điều không đồng nghĩa với việc giảm giá mạnh để hạ giá trị sản phẩm mà mang lại cho người tiêu dùng cảm giác vừa mua sách trước vừa khơng phải trả giá cao hay tâm lí hụt hẫng sách giảm giá sau vài ngày tung Đối với sách cũ, tồn kho nên có khuyến mại kèm giảm giá mua kèm sách khác combo sách với giá ưu đãi Các hoạt động khuyến mại hàng tuần, tháng nên cắt giảm, thay vào đợt sale khủng cho ngày đặt biệt Black Friday, Giáng sinh, năm kiện lớn Khuyến mại tới người có ảnh hưởng Blogger, người tiếng hiệu Hợp tác với người có lượng khán giả cách tuyệt vời để tăng nhận diện thương hiệu Bằng cách tạo khuyến mại đến họ, Tiki có thêm hội để chuyển hóa lượng fan hâm mộ hộ thành khách hàng cách cung cấp cho người mã giảm giá để họ chia đến khán giả họ Việc cho phép Tiki theo dõi giám sát có người sử dụng, từ biết người mang lại hiệu cao để có kế hoạch chiến dịch tương lai 3.4 Sự hỗ trợ hoạt động truyền thông khác Theo chia sẻ ông Alban Villani – Giám đốc thương mại, khu vực Đông Nam Á Criteo cơng nghệ tiếp thị đa thiết bị Tiki triển khai giải pháp công nghệ đa thiết bị ứng dụng Criteo từ tháng 7/2016 Chỉ tháng, công nghệ giúp Tiki tăng trưởng 184% tỉ lệ chuyển đổi vào ứng dụng Tiki thiết bị di động, giá trị trung bình đơn hàng tăng 67% doanh thu tăng 64% hàng tháng ngành hàng sách giấy Các ứng dụng mua sắm người Việt 42 Nam sử dụng đến 97%, 88% thực giao dịch mua hàng qua ứng dụng Tiki triển khai giải pháp tiếp thị đa thiết bị ứng dụng Criteo để nâng cao hiệu chuyển đổi máy tính để bàn điện thoại di động Các giải pháp phát triển dựa cơng cụ đo lường sở thích tiêu dùng mức độ quan tâm kháhc hàng thông qua việc đánh giá hành vi truy cập website thiết bị, trình duyệt ứng dụng Từ tự động cung cấp nội dung tùy chỉnh cho cá nhân sau họ truy cập rời khỏi Tiiki Điều khiến khích người tiêu dùng quay lại mua hàng, có ngành hàng sách Với giải pháp này, Tiki nhận gia tăng đáng kể tỉ lệ chuyển đổi, giá trị trung bình đơn hàng doanh thu với ngành hàng sách giấy tăng cao Tiki thực hoạt động truyền thông sản phẩm cách kiểm soát chất lượng sản phẩm đầu vào cách chặt chẽ để đem đến cho người tiêu dùng khách hàng sản phẩm tốt nhất, rõ nguồn gốc chất lượng vượt trội Đồng thời có cố gắng phương thức vận chuyển đơn hàng nội vi TP.HCM, để người tiêu dùng cầm tay sách ưu thích cách nhanh chóng Đến thời điểm tại, điểm cộng lớn Tiki khơng nhắc đến với người tiêu dùng sách chăm sóc khách hàng tốt Đối với website, Tiki nên có tập trung sản phẩm sách Thay cố làm vui lòng tất người ghé qua website cách chào bán nhiều loại sản phẩm với dòng mơ tả ngắn gọn, Tiki nên đưa sản phẩm chủ lực sách tập trung nói thơng tin, đánh giá khách hàng chúng xoay quanh chất lượng, giá trả lời thắc mắc người xem chúng Đối với ngành hàng khác nên cắt giảm tầng suất hiển thị trang chủ Và để biết chắn hành động có hiệu khơng có cách thử nghiệm Bằng cách viết thư bán hàng cho ngành hàng sách, đặt lên trang chủ khoảng tuần theo dõi thay đổi doanh số, từ có giải pháp, chiến lược phù hợp Email cách tiếp thị cổ điển cách tốt để trò chuyện trực tiếp với khách hàng tiềm Tuy nhiên có 27% chủ doanh nghiệp sử dụng dịch vụ 43 Tiki sử dụng chúng, nhiên chưa khai thác tối đa chỗ bị cho vào “thư rác” Đây hạn chế lớn việc sử dụng cơng cụ Vì Tiki nên tập trung cho việc gửi đến khách hàng tiềm email đáp ứng nhu cầu phải “vào chỗ” Chưa kể đến, số người dùng email dự kiến tăng mạnh đến 2020, email có giá trị riêng riêng Sử dụng thiết kế bắt mắt với tính thú vị quà tặng, video khảo sát nhận voucher hoạt động hấp dẫn với khách hàng TÓM TẮT CHƯƠNG 3: Khuyến mại yếu tố không thiếu bán hàng online Đây cách tốt để quảng bá thương hiệu, sản phẩm Tiki, thu hút khách hàng tăng doanh thu Tuy nhiên, dao hai lưỡi song song với điểm mạnh hội nhiều khó khăn thách thức Tầng suất, cơng cụ hình thức khác hoạt động khuyến mại điều cần quan sát cân nhắc phản tác dụng, làm giảm giá trị thương hiệu, sản phẩm mà Tiki đưa Để làm điều đó, Tiki cần nhận định đưa giải pháp cho đạt hiệu chí trở thành website bán sách tốt Việt Nam, xa giới 44 PHẦN KẾT LUẬN Đề tài khái quát sở lí luận, lí thuyết Marketing nói chung, cơng cụ Marketing – mix nói riêng Nó tạo tiền đề cho phân tích hoạt động khuyến mại Tiki ngành hàng sách giấy Khi vào phân tích hoạt động này, thấy hoạt động khuyến mại giữ vai trò quan trọng việc hoạch định chiến lược Tiki Tuy nhiên, rủi ro thách thức vấn đề khiến cho trang thương mại điện tử đau đầu, bắt buộc phải cân đong đo đếm cho hợp lí Đến thời điểm tại, Tiki nắm vững vị thị trường bán lẻ sách trực tuyến, vượt lên vị trí dẫn đầu Tiếp đến chương nhận xét, đánh giá quan điểm cá nhân hoạt động khuyến mại Tiki Từ đề xuất số ý kiến nhằm hoàn thiện hoạt động khuyến mại nâng cao thành công cho chiến lược Thông qua đề tài phân tích hoạt động khuyến mại Tiki ngành hàng sách giấy, người viết người đọc lần nắm bắt lại kiến thức Marketing, đặc biệt hoạt động khuyến mại, sâu hoạt động khuyến mại Tiki với ngành hàng sách giấy Tuy nhiên với vốn kiến thức hạn chế, phân tích đánh giá có phần cá nhân phiến diện nên nhiều thiếu sót việc kết hợp kiến thức lí thuyết để hồn thiện đề tài Rất mong góp ý từ người đọc để đề tài kiến thức thân người viết hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! 45 PHỤ LỤC Nhà phát hành sách cho Tiki.vn STT Tên công ty STT Tên cơng ty NXB Kim Đồng 16 Trí Việt NXB Trẻ 17 Huy Hoang Bookstore Nhà sách Sao Mai 18 Cơng ty CP Văn Hóa Nhân Văn Định Tị 19 Nhà sách Minh Thắng First News – Trí Việt 20 Cơng ty THNN TM – DV Chính Thơng Văn Lang 21 Sách thiết bị giáo dục Đức Trí Khang Việt Book 22 Phụ Nữ Nhà sách Minh Trí 23 MCBooks Tân Việt 24 Thái Hà 10 Alphabooks 25 Nhà sách Lao Động 11 Minh Long 26 NXB Tổng Hợp 12 Nhã Nam 27 Cơng ty Văn hóa Hương Trang 13 Nhà sách Thị Nghè 28 Oxford University Press 14 Nhân Trí Việt 29 Cơng ty CP Văn Hóa Đơng A 15 Phương Nam 30 CT CP Tri thức Văn Hóa Sách Việt Nam Xuất xứ thương hiệu sách Tiki: Hàn Quốc, Anh, Hà Lan, Malaysia, Việt Nam, Trung Quốc, Mĩ,… Một số tác giả sách có bán Tiki.vn: Nguyễn Đức Chí, Gia Bảo, Nguyễn Đức Tấn, Trần Tiến Tự, Thiên Ân, Lê Phương Liên, Phan Minh Đạo, Hương Giang, Yoshito Usui, First News, The Windy, Fujiki-F-Fujio, Xact Studio International, Võ Thị Hoài Tâm, Eiichiro Oda, Nhân Văn Group, Aoyama Gosho, Nguyễn Nhật Ánh, Huyền Linh, Huỳnh Văn Út, Trần Ngọc Bảo Hân, Tiều Giàu, La Quán Trung,… nhiều tác giả, nhóm tác giả khác Nhà cung cấp sách cho Tiki 46 STT Nhà cung cấp STT Nhà cung cấp Tiki Tranding 16 Nhà sách Quang Vinh Sách Hà Nội 17 Fairy Corner Khai Tuệ 18 NXB Khoa học – Kĩ thuật Nhà sách Lao Động 19 Đan Như Handicraft Tinh Hoa 20 Mỹ Nghệ Phúc Loan Nhân Văn 21 CATBOOKS Chính Thông 22 WTBOOKS Nhà sách Sao Mai 23 Latinshopart CDIMEX 24 Nhà sách Mười Chín 10 Trí Việt 25 Cá Chép Bookstore 11 Tân Việt 26 Châu An Phát Shop 12 Global Book Corporatiom 27 Đàm Hằng 13 Văn Lang 28 EDIBOOKS 14 Vinabook JSC 29 Rbooks Corp 15 ImFRIDAY 30 Nhà sạc EDUKING 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO TRANG WEB THAM KHẢO https://tiki.vn (27/4/2018) http://www.brandsvietnam.com (1/5/2018) https://news.zing.vn (2/5/2018) https://iprice.vn (27/4/2018) Quantri.vn (24/4/2018) http://www.nhandan.com.vn (24/4/2018) https://baomoi.com (27/4/2018) Baocongthuong.com (27/4/2018) https://doanhnhansaigon.vn ( 24/4/2018) 10 https://tuoitre.vn (24/5/2018) BÁO, TẠP CHÍ, SÁCH Tập thể tác giả (Chủ biên: TS Ngô Thị Thu), 2011, Marketing bản, NXB Lao Động – Xã Hội Xuân Thu, 10/4/2018, Kinh doanh xuất bản: Còn nhiều hội, Doanh nhân Sài Gòn online (doanhnhansaigon.vn) Mai Admicro, 24/1/2018, Influcer Marketing – Xu hướng làm content năm 2018, marketingai.admicro.vn Như Bình, 24/10/2017, Nhà bán lẻ đua bán hàng trực tuyến, tuoitre.vn Thu Hiền, 10/3/2018, Doanh thu ngành xuất năm 2017 đạt gần 3.000 tỷ đồng, news.zing.vn Huy Vũ, 20/6/2017, Có kho hàng Tiki, nhipcaudautuw.vn Lê Thành Hiệu, 13/3/2018, Tiki – Amazon Việt Nam, brandsvietnam.com Phương Nguyễn, 17/1/2018, Tập đoàn JD tiếp tục “đổ” tiền vào trang thương mại điện tử Tiki, brandsvietnam.com Chí Thịnh, 8/1/2018, Cuộc chơi khơng dành cho người tiền, thesaigontimes.vn 48 ... 32 2.6 Hoạt động khuyến mại Tiki giai đoạn nửa cuối 2017 – đầu 2018 35 2.6.1 Tổng quát hoạt động khuyến mại Tiki 35 2.6.2 Mơ hình khuyến mại 36 2.6.3 Một số hoạt động khuyến mại... giấy Việt Nam năm 2017 - Thực trạng hoạt động khuyến mại Tiki ngành hàng sách giấy - Hiệu hoạt động khuyến mại - Giải pháp đề xuất cho hoạt động khuyến mại Tiki ngành hàng sách giấy Đối tượng... khuyến mại nói riêng Chương Phân tích thực trạng hoạt động khuyến mại Tiki với ngành hàng sách giấy Chương Giải pháp để nâng cao hiệu cho hoạt động khuyến mại Tiki ngành hàng sách giấy - Phần