Đang tải... (xem toàn văn)
Yếu tố người cung cấp: chất lượng cung và khả năng cung là rất quan trọng đối với cả ngành lẫn công ty, vì gạo của Việt Nam có quá nhiều loại giống và
1Th.S. DINH TIEN MINH 1CHƯƠNG 1: NHẬP MÔN MARKETING(Marketing introduction)1. Sự ra đời và quá trình phát triển của marketing2. Các khái niệm marketing và bản chất của nó3. Vai trò và chức năng của marketing4. Marketing vận dụng trong doanh nghiệp5. Phân loại marketing6. Trắc nghiệm kiểm tra và thực hànhTh.S. DINH TIEN MINH 2Theo Anh (Chò), người làm marketing là làm gì ? 2Th.S. DINH TIEN MINH 3Theo Anh (Chò), người bán hàng khác người làm marketing ở những điểm nào ? Th.S. DINH TIEN MINH 4Hãy trả lời Đúng hay Sai cho các câu dưới đây:1. Xét cho cùng, kết quả bán hàng được quyết đònh bởi cách nghó chú không phải cách làm?2. Tinh thần đồng đội đóng vai trò quan trọng nhất trong hoạt động bán hàng ? 3Th.S. DINH TIEN MINH 51.1. Sự ra đời của marketingª SXHH ra đời kéo theo sự ra đời và phát triển của thò trường.ª Thò trường xuất hiện nhiều mối quan hệ kinh tế, trong đó:¾ Quan hệ giữa người bán với người mua.¾ Quan hệ giữa người bán với người bán.Ư Cả hai đều là những mối quan hệ mâu thuẫn.Th.S. DINH TIEN MINH 6ª Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp tìm cách giải quyết mâu thuẫn đó:¾ Tôn trọng khách hàng: “Bán những thứ KH cần”“KH không mua thì vui vẻ nhận lại”“Phải biết KH muốn g씾 Thực hiện bán hàng kèm quà tặng.¾ Áp dụng nhiều sáng kiến trong giao tiếp và theo dõi khách hàng, bán hàng. 4Th.S. DINH TIEN MINH 7 Nguyên nhân sâu xa để marketing ra đời và phát triển là để giải quyết các mâu thuẫn của nền SXHH và nguyên nhân trực tiếp làđể giải quyết những khó khăn phức tạp trong quá trình tiêu thụ h/hóa.Kết luận:Th.S. DINH TIEN MINH 8ª Marketing bắt nguồn từ thuật ngữ tiếng Anh, được giảng dạy đầu tiên vào năm 1902 tại Mỹ.ª Đến những năm 50-60, marketing được lan truyền sang các nước Tây Âu và Nhật Bản. ª Năm 1968, bộ môn marketing đầu tiên được thành lập tại Graj (o).ª Năm 1969 tại Đức. 5Th.S. DINH TIEN MINH 9ª Giai đoạn từ khi ra đời đến trước CTTG II: Marketing cổ điển hay truyền thống. Nó chỉ giới hạn trong lónh vực thương mại.ª Giai đoạn từ sau CTTG II: Marketing hiện đại. Sự phát triển của KHKT làm cho SXHH phát triển nhanh Ư HH dư thừa Ư Cạnh tranh gay gắt, người tiêu dùng cũng khó tính hơn ƯÁp dụng nhiều biện pháp.ª Nhờ marketing phát triển mà lan sang các lónh vực khác như CT, VH, XH, tôn giáo .Th.S. DINH TIEN MINH 10ª Giai đoạn hướng theo sản xuất (Production-Orientation Stage).ª Giai đoạn hướng theo sản phẩm (Product-Orientation Stage).ª Giai đoạn hướng theo bán hàng (Sales-Orientation Stage).ª Giai đoạn hướng theo Marketing (Marketing-Orientation Stage).ª Marketing xã hội (The Societal Marketing Concept)Quá trình phát triển của marketing 6Th.S. DINH TIEN MINH 11Bảng 1.1: Các giai đoạn phát triển của MarketingHướngMarketingTập trung Những đặc trưng vàmục đíchSản xuất Chế tạo Tăng sản lượng.Kiểm soát và giảm chi phí.Thu lợi nhuận qua bánhàng.Sản phẩm Hàng hóa Chú trọng chất lượng.Cải tiến sản phẩm, nângcao chất lượng.Tạo lợi nhuận qua bánhàng.Bán hàng Bán những sảnphẩm đã sảnxuất raYêu cầu củangười bánXúc tiến và bán hàng tíchcực.Thu lợi nhuận nhờ quayvòng vốn nhanh và mứcbán cao.Marketing Xác đònh nhữngđiều khách hàngmong muốnYêu cầu củangười muaMarketing liên kết cáchoạt động.Đònh rõ nhu cầu trước khisản xuất.Lợi nhuận thu được thôngqua sự thỏa mãn và trungthành của khách hàng.Xã hội Yêu cầu củakhách hàngLợi ích cộng đồngCân đối nhu cầu kháchhàng, khả năng công ty, vàlợi ích lâu dài của xã hội.Th.S. DINH TIEN MINH 121.2. Các khái niệm khác nhau về marketingª Một số thuật ngữ:¾ Nhu cầu cơ bản (Needs)¾ Mong muốn (Wants)¾ Số cầu (Demands)¾ Sản phẩm (Product)¾ Trao đổi (Exchange)¾ Thò trường (Market)¾ Khách hàng (Customer)¾ Người tiêu dùng (Consumer) 7Th.S. DINH TIEN MINH 13ª Một số khái niệm: “Marketing là quá trình quản trò nhằm nhận biết, dự đoán và đáp ứng những yêu cầu của KH một cách hiệu quả và có lợi”(UK chartered Institute of Marketing). “Marketing là toàn bộ hệ thống các hoạt động kinh doanh từ việc thiết kế, đònh giá, khuyến mãi đến phân phối những sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của thò trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu đã đònh” (Fundamental of marketing - Bruce J.W. William, Michel J.Etzel).Th.S. DINH TIEN MINH 14 “Marketing là tiến trình kế hoạch và thực hiện sự sáng tạo, đònh giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hoá và dòch vụ đểtạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu cá nhân và tổ chức”(AMA - American Marketing Association, 1985). “ Marketing là tiến trình qua đó cá nhân vàtổ chức có thể đạt được nhu cầu và mong muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trò giữa các bên”(Philip Kotler - Principle of Marketing, 1994). 8Th.S. DINH TIEN MINH 15 Khái niệm marketing cũng được thể hiện qua rất nhiều hình thức như:¾“Đáp ứng nhu cầu một cách có lợi nhất”.¾“Hãy tìm kiếm nhu cầu và tìm cách thỏa mãn nó”.¾“Hãy yêu mến khách hàng chứ không phải sp”.¾“You come first” (Nissan)¾“We do it all for you” (Toyota)¾“Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”(Prudential) Source: Marketing managament - An Asian Perspective - p20.Th.S. DINH TIEN MINH 16Needs, Wants and DemandsProducts: Goods and ServicesValue, Cost and SatisfactionExchange, Transactions, RelationshipsMarketsMarketing and MarketersFigure 1.1: The core concepts of MarketingSource: Marketing managament - An Asian Perspective - p7, 14. 9Th.S. DINH TIEN MINH 17Phức tạpKiểu nhu cầơn giảnNhu cầu đượcï thể hiệnNhu cầu được kính trọng Nhu cầu về mặt XH: vd: tham gia các tổ chức Nhu cầu về sự an toàn: vd: sức khoẻ, hạnh phúc Nhu cầu sống cơ bản:vd: đói, khát Hình 1.2: Tháp nhu cầu Maslow (1943)Nguồn: Understanding marketing - Mark Davies - p4.Th.S. DINH TIEN MINH 181. Negative demand --> Analyze why the market dislikes the product and whether a marketing program consisting of product redesign, lower price, more positive promotion (Ex: vaccination, dental works).2. No demand--> Find way to connect the benefits of the product with the person’s natural needs and interests (Ex: farming methods).3. Latent demand--> Mesure the size of the potential market and develop effective goods ans services (Cigarette, safer neighborhoods).Source: Marketing managament - An Asian Perspective - p16.DEMAND STATES AND MARKETING TASKS: 10Th.S. DINH TIEN MINH 194. Declining demand --> Analyze the cause of market decline and determine whether demand can be restimulated by finding new target market, changing the product’s features, or developing more effective communication (Wall ice cream).5. Irregular demand--> synchromarketing - find way to alter the same pattern of demand through flexible pricing, promotion and other incentives (demand varies on a seasonal, daily or even hourly basic).6. Full demand --> Maintain the current level of demand in the face of changing consumer preferences and increasing competition.Source: Marketing managament - An Asian Perspective - p16.Th.S. DINH TIEN MINH 207. Overfull demand --> Demarketing - finding way to reduce the demand temporarily or permanently - Seek to discourage overall demand by raising price, reducing promotion and service (peak tourist seasons).8. Unwholesome demand(khong lanh manh)--> to get people who like something to give it up, using such tools as fear communication, price hikes and reduced availability (alcohol, hard drug or X-rated movies).Source: Marketing managament - An Asian Perspective - p16. [...]... mục tiêu Nhu cầu khách hàng Phối thức marketing Lợi nhuận thông qua thoả mãn nhu cầu khách hàng (b) Khái niệm marketing Source: Marketing managament - An Asian Perspective - p 21 Th.S DINH TIEN MINH 25 1. 3 Vai trò marketing trong hoạt động DN Nhân sự Nhân sự Sản xuất Marketing Sản xuất Marketing Tài chính Tài chính Nhân sự Tài chính Tài chính Marketing Marketing Marketing Khách hàng Khách Sản xuất hàng... Thông đạt Communication Th.S DINH TIEN MINH 31 1.5 Phân loại Marketing ª Căn cứ vào lónh vực hoạt động: ( 1) Marketing trong kinh doanh (Business Marketing) như Marketing công nghiệp, Marketing thương mại, Marketing du lòch, Marketing dòch vụ (2) Marketing phi kinh doanh (Non Business Marketing) hay còn gọi là Marketing xã hội (Social Marketing) Hình thức Marketing này được ứng dụng trong những lónh... hội… Th.S DINH TIEN MINH 32 16 1. 5 Phân loại Marketing (tt) ª Căn cứ vào qui mô, tầm vóc hoạt động: Marketing vi mô và Marketing vó mô ª Căn cứ vào phạm vi hoạt động: Marketing trong nước và Marketing quốc tế ª Căn cứ vào khách hàng: Marketing cho NTD và Marketing cho tổ chức ª Căn cứ vào hình thái sản phẩm: Marketing cho sản phẩm hữu hình và vô hình Th.S DINH TIEN MINH 33 1. 6 Trắc nghiệm kiểm tra và... party, we call he first party is marketer ans the second the prospect Th.S DINH TIEN MINH 22 11 Bản chất marketing ª Marketing là một tiến trình quản trò ª Toàn bộ các hoạt động Marketing phải được hướng theo khách hàng ª Marketing thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi ª Nội dung của hoạt động Marketing bao gồm thiết kế, đònh giá, xúc tiến, và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dòch... hiện, kiểm soát và đánh giá Marketing Th.S DINH TIEN MINH 28 14 (B1)R > (B2)STP Strategy > (B3)MM Tactics > (B4)I > (B5)C Bộ phận Marketing của công ty Thỏa mãn nhu cầu khách hàng bằng cách tìm đúng sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thò Khám phá nhu cầu khách hàng Sản phẩm cụ thể Những ý niệm về nhu cầu Thò trường tiềm năng Th.S DINH TIEN MINH 29 1. 4 Marketing- mix Sản phẩm (P1) Chất lượng Hình dáng... Th.S DINH TIEN MINH 36 18 CÂU HỎI ÔN TẬP 1 .Bản chất của Marketing là gì? 2 .Marketing ảnh hưởng như thế nào đến người tiêu thụ, đến doanh nghiệp? 3.Quản trò nhu cầu có phải là chức năng của Marketing không? Tại sao? 4.Tại sao thỏa mãn nhu cầu là vấn đề sống còn của công ty? 5.Trình bày các lợi ích của Marketing đối với doanh nghiệp và đối với người tiêu dùng Th.S DINH TIEN MINH 37 19 ...Source: Marketing managament - An Asian Perspective - p8 - p14 Four ways to obtain product: Self-production, Coercion, Begging and Exchange Five conditions must be satisfied for exchange to take place: 1. There are at least two parties 2.Each party has something that might be of value to the other party 3.Each... sự Tài chính Th.S DINH TIEN MINH 26 13 Mục tiêu marketing trong hoạt động DN ª Thỏa mãn khách hàng ª Chiến thắng trong cạnh tranh ª Lợi nhuận lâu dài Khái niệm Marketing Hướng theo khách hàng Mục tiêu của tổ chức Sự thỏa mãn của khách hàng Sự thành công của tổ chức Phối hợp các hoạt động Marketing Th.S DINH TIEN MINH 27 Chức năng marketing trong hoạt động DN ª Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing. .. Th.S DINH TIEN MINH 34 17 BÀI TẬP THỰC HÀNH 1 Hàng dọc: 2 Nơi mà tập trung người bán và ngưới mua (nghóa marketing) ? 3 Cây viết là một … hữu hình? Hàng ngang: 1 Tiếp thò nghóa tiếng Anh? 4 Cái mà người làm tiếp thò luôn phải tìm kiếm ở khách hàng của mình? 5 Theodore đưa ra sự trái ngược trong nhận thức giữa marketing và …? 1 2 3 4 5 Th.S DINH TIEN MINH 35 BÀI TẬP THỰC HÀNH 2 1 Bạn hãy tự xem xét lại... và khái niệm marketing như sau: “Bán hàng tập trung vào nhu cầu của người bán, trong khi marketing tập trung vào nhu cầu của người mua” “Bán hàng chỉ lo bán những thứ mà mình có, trong khi marketing với mục tiêu thỏa mãn một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng bằng việc sản xuất ra những sản phẩm tương ứng” Nguồn: Marketing management - An Asian Perspective - p20 Th.S DINH TIEN MINH 24 12 KHỞI NGUỒN . soát và đánh giá Marketing. 15 Th.S. DINH TIEN MINH 29(B1)R -- > (B2)STP Strategy -- > (B3)MM Tactics -- > (B4)I -- > (B5)CBộ phận Marketing của công. cơ bản: vd: đói, khát Hình 1. 2: Tháp nhu cầu Maslow (19 43)Nguồn: Understanding marketing - Mark Davies - p4.Th.S. DINH TIEN MINH 18 1. Negative demand -- >