Đang tải... (xem toàn văn)
Trong điều kiện Việt Nam gấp rút đàm phán để gia nhập WTO vào tháng 12/2005. Đây là một vận hội lớn cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và nền thương mại nói riêng nhưng sự hội nhập với tổ chức thương mại quốc tế cũng đặt ra rất nhiều thách thức. Những đe doạ là không nhỏ, đối với ngành dịch vụ như công ty Điện thoại Hà Nội 2. Trong bối cảnh đất nước đang mở cửa, những ngành dịch vụ xưa nay vẫn được độc quyền sẽ không còn độc quyền nữa. Đặc biệt là dịch vụ bưu chính viễn thông, một ngành mới có sự phát triển mạnh trong những năm gần đây. Sự phát triển này đòi hỏi phải có sự đầu tư lớn cả về vốn và nhân lực có trình độ cao. Mà cả 2 nguồn lực này chúng ta đều yếu hơn những nước có nền kinh tế phát triển hơn chúng ta. Chính vì vậy phát triển nguồn nhân lực có trình độ quản lý, chuyên môn nghiệp vụ có trình độ cao là hết sức cần thiết. Bằng những giải pháp cấp thiết cần được thực thi đúng hướng và chính sách. Nâng cao trình độ người lao động trong Công ty chính là phải đào tạo đội ngũ lao động có đạt được những trình độ nhất định. Đồng thời phải có chính sách tuyển dụng, sử dụng, trả lương phù hợp nhằm giữ được những người có trình độ năng lực cao làm việc lâu dài cho công ty cũng như để thu hút được những người có trình độ cao trong nước cũng như nước ngài làm việc cho công ty là một vấn đề rất phức tạp cần được nghiên cứu khoa học, tỉ mỉ. Có như vậy mới đưa ra được những quyết sách về QTNL phù hợp với điều kiện thực tế của doanh nghiệp. Sử dụng hiệu quả đội ngũ nhân lực dồi dào với trình độ và năng suất lao động cao sẽ là một nhân tố tích cực tăng cường sức cạnh tranh của công ty. Tuy nhiên để công ty có thể phát triển bền vững nhiều giải pháp đang được thực hiện. Đặc biệt quản trị nhân lực là một vấn đề then chốt cho sự tồn tại và phát triển của công ty trong tương lai. Chính vì vậy tôi chọn đề tài: "Nâng cao hiệu quả sử dụng người lao động của công ty điện thoại Hà Nội".
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời mở đầu Trong điều kiện Việt Nam gấp rút đàm phán để gia nhập WTO vào tháng 12/2005. Đây là một vận hội lớn cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và nền th- ơng mại nói riêng nhng sự hội nhập với tổ chức thơng mại quốc tế cũng đặt ra rất nhiều thách thức. Những đe doạ là không nhỏ, đối với ngành dịch vụ nh công ty Điện thoại Hà Nội 2. Trong bối cảnh đất nớc đang mở cửa, những ngành dịch vụ xa nay vẫn đợc độc quyền sẽ không còn độc quyền nữa. Đặc biệt là dịch vụ bu chính viễn thông, một ngành mới có sự phát triển mạnh trong những năm gần đây. Sự phát triển này đòi hỏi phải có sự đầu t lớn cả về vốn và nhân lực có trình độ cao. Mà cả 2 nguồn lực này chúng ta đều yếu hơn những n- ớc có nền kinh tế phát triển hơn chúng ta. Chính vì vậy phát triển nguồn nhân lực có trình độ quản lý, chuyên môn nghiệp vụ có trình độ cao là hết sức cần thiết. Bằng những giải pháp cấp thiết cần đợc thực thi đúng hớng và chính sách. Nâng cao trình độ ngời lao động trong Công ty chính là phải đào tạo đội ngũ lao động có đạt đợc những trình độ nhất định. Đồng thời phải có chính sách tuyển dụng, sử dụng, trả lơng phù hợp nhằm giữ đợc những ngời có trình độ năng lực cao làm việc lâu dài cho công ty cũng nh để thu hút đợc những ngời có trình độ cao trong nớc cũng nh nớc ngài làm việc cho công ty là một vấn đề rất phức tạp cần đợc nghiên cứu khoa học, tỉ mỉ. Có nh vậy mới đa ra đợc những quyết sách về QTNL phù hợp với điều kiện thực tế của doanh nghiệp. Sử dụng hiệu quả đội ngũ nhân lực dồi dào với trình độ và năng suất lao động cao sẽ là một nhân tố tích cực tăng cờng sức cạnh tranh của công ty. Tuy nhiên để công ty có thể phát triển bền vững nhiều giải pháp đang đợc thực hiện. Đặc biệt quản trị nhân lực là một vấn đề then chốt cho sự tồn tại và phát triển của công ty trong tơng lai. Chính vì vậy tôi chọn đề tài: "Nâng cao hiệu quả sử dụng ngời lao động của công ty điện thoại Hà Nội". Chuyên đề gồm 4 chơng: Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn 1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chơng I: Giới thiệu tổng quan về Công ty Điện thoại Hà Nội II. Chơng II: Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động 1. Thực trạng chung 2. Thực trạng công tác quản trị nhân lực của công ty và giải pháp thực hiện. 2.1. Quản lý thời gian và khoán sản phẩm những mâu thuẫn và giải pháp khắc phục. 2.2. Cách tính lơng và phơng thức trả 2.3.Cách tính phạt và hình thức phạt. 2.4. Tham quan - khen thởng Chơng III: Đào tạo - sử dụng - tuyển dụng 1. Đào tạo 2. Sử dụng 3. Tuyển dụng. 4. Đánh giá tổng quan và kiến nghị. Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chơng I Giới thiệu tổng quan về Công ty điện thoại Hà Nội II Công ty điện thoại Hà Nội II là một doanh nghiệp đợc thành lập ngày 01/04/2004. Nếu xét theo ngày thành lập thì doanh nghiệp là một doanh nghiệp Nhà nớc mới thành lập cha lâu cơ cấu tổ chức còn cha ổn định. Các hoạt động quản trị của công ty vẫn đang hoàn thiện dần với nhiều thử nghiệm về hình thức cũng nh phơng thức thực hiện. Tuy nhiên doanh nghiệp chúng tôi không phải là thành lập mới hoàn toàn mà đợc tách ra từ bu điện Hà Nội. Từ khi chỉ là một phần của "Đội tuyên truyền giải phóng quân" tới nay công ty ĐTHN II trực thuộc BĐHà Nội. Chúng tôi tự hào đợc là thành viên của Tổng công ty bu chính viễn thông Việt Nam. Một Tổng công ty Nhà nớc hoạt động trong lĩnh vực bu chính - viễn thông hàng đầu của Việt Nam và có uy tín trong khu vực. Nghành bu chính - viễn thông là ngành đợc đánh giá là ngành kinh tế mũi nhọn của đất nớc. Đợc Nhà nớc đầu t phát triển có công nghệ và trình độ ngang tầm khu vực và thế giới. Với tốc độ phát triển viễn thông trên 20%/năm, đây là ngành có tốc độ phát triển rất cao, có thị phần chiếm trên 90% thị phần toàn ngành. Với thời kinh tế thị trờng tổng công ty không còn giữ thế độc quyền nữa cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn. Để chuẩn bị cho việc gia nhập WTO của Việt Nam ngành bu chính - viễn thông có sự đòi hỏi lớn trong quá trình tự đổi mới và phải chuẩn bị tích cực để hội nhập. Bộ Bu chính - viễn thông đã đợc thành lập, các sở BĐ cũng đợc thành lập ở các tỉnh và thành phố để quản lý về mặt hành chính Nhà nớc trong lĩnh vực Bu chính - viễn thông. Sự thay đổi này nhằm tạo môi trờng cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp trong và ngoài nớc tham gia hoạt động trong lĩnh vực này. Cũng nằm trong xu thế chung và chủ trơng của Đảng Nhà nớc và của ngành công ty chúng tôi đã đợc thành lập dựa trên sự kế thừa 1/2 tài sản cơ sở vật chất, nhân lực, và thị trờng của mảng viễn thông thuộc bu điện Hà Nội. Tuy Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn 3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp là doanh nghiệp mới thành lập nhng đóng góp của công ty trong doanh thu của bu điện Hà Nội là không nhỏ. Tính đến ngày 24/12/2004 doanh thu của công ty đã đạt 1000 tỷ đồng vợt 1% so với kế hoạch đợc giao năm 2004. Nhân sự chỉ xấp xỉ 1/4 của bu điện Hà Nội nhng doanh thu chiếm hơn 40%. Lợi nhuận cha tính thuế đạt xấp xỉ tổng số nhân lực của công ty là 1500 ngời, sự đóng góp của 1 lao động/trên lợi nhuận và doanh thu là khá lớn. Công ty cũng đã góp phần tích cực trong việc hoàn thành mục tiêu chính trị và kinh tế của Đảng và Nhà n- ớc. Đa tỉ lệ 5 máy điện thoại trên 100 dân vợt mức kế hoạch mà Đại hội 9 của Đảng đề ra sớm hơn 1 năm so với chỉ tiêu kế hoạch. Đảm bảo an toàn mạng lới thông tin liên lạc phục vụ kinh tế dân sinh và phục vụ thông tin liên lạc 24/24 với chất lợng tốt cho các hội nghị lớn của thành phố và của Nhà nớc. Đảm bảo thực hiện tốt chức năng phục vụ thông tin liên lạc hữu tuyến cho 50% địa bàn thành phố Hà Nội. - Hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh tế chính trị mà Nhà nớc giao cho. Đồng thời những hoạt động xã hội nh xoá đói giảm nghèo tăng nhà tình nghĩa, tặng học bổng cho học sinh, sinh viên các trờng của Hà Nội. Đẩy mạnh công tác phổ cập thông tin văn hoá tới các thôn xã vùng sâu vùng xa (trờng trình bu điện văn hoá xã) tới 100% số xã trên địa bàn các huyện ngoại thành đã góp phần nâng cao đời sống văn hoá tinh thần của nhân dân. Hoạt động trên đã đợc bu điện Hà Nội đánh giá cao tặng thởng nhiều bằng khen của cơ quan chủ quản. Công ty luôn phát huy truyền thống vẻ vang của ngành đồng thời không ngừng phát động những phong trào sáng tạo cải tiến khoa học kỹ thuật tận dụng tối đa năng lực của đội ngũ nhân viên trẻ gần (70%) nhân viên có độ tuổi dới 40. Thị trờng điện thoại cố định là phía tây sông Hồng thuộc địa bàn Hà Nội không phải là lớn nhng các nhà trạm và khách hàng (thuê bao) lại ở từng căn hộ con phố, ngõ ngách thôn xóm do vậy hàng ngày đội ngũ lao động phải trải rộng khắp các địa bàn hoạt động của công ty. Do vậy từng ngời công nhân viên phải có tinh thần trách nhiệm lớn trong công việc. Đòi hỏi phải có sự trung thực tính chính xác có thái độ hợp tác tốt giữa các thành viên trong mỗi bộ phận và với Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn 4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp các bộ phận khác để tạo nên khối đoàn kết thống nhất vì mục tiêu chung mà phấn đấu. Tạo nên sức mạnh của một đơn vị thành viên của bu điện Hà Nội đơn vị "anh hùng lực lợng vũ trang" do Nhà nớc trao tặng năm 2004. Là một doanh nghiệp Nhà nớc hoạt động kinh tế gắn liền với nhiệm vụ bảo vệ và phục vụ thông tin liên lạc an ninh quốc gia cùng với những đặc điểm riêng của một công ty mới tách ra cũng đặt ra nhiều vấn đề cho hội đồng quản trị của doanh nghiệp. Trong tơng lai gần, công ty vẫn là 1 công ty vốn Nhà nớc với mức đầu t hàng năm lớn trong ngành viễn thông, có thiết bị hiện đại với công nghệ tiên tiến trong khu vực và trên thế giới. Cùng với đội ngũ công nhân viên, lãnh đạo có trình độ cao về chuyên môn cũng nh trình độ quản lý, luôn đợc tạo điều kiện thuận lợi và khuyến khích học tập, đợc tổ chức nhiều lớp tập huấn nâng cao tay nghề trình độ nghiệp vụ, sản phẩm có chất lợng cao và có sức cạnh tranh trên thị trờng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của dân c. sản phẩm chất lợng cao đợc thực hiện bởi công nghệ và thiết bị tiên tiến trên thế giới. Từ những ngày đầu phát triển công nghệ viễn thông đã có rất nhiều công nghệ đợc áp dụng trong nhiều lĩnh vực của công đoạn sản xuất từ những công nghệ P - D - H đến S. D. H trong truyền dẫn. Công nghệ tơng tự đến công nghệ số. Tơng ứng với công nghệ truyền dẫn là công nghệ chuyển mạch. Chuyển mạch tơng tự, chuyển mạch thời gian, chuyển mạch không gian, kết hợp không gian và thờigian, chuyển mạch số, chuyển mạch gói. Hiện nay công nghệ đợc sử dụng trong công ty chúng tôi là những công nghệ thuộc hàng hiện đại trên thế giới hiện nay. Đó là công nghệ IDN và ISDN cùng với công nghệ là thiết bị hiện đại tơng ứng của những hãng thiết bị viễn thông hàng đầu thế giới nh Simen, Nex, Alkatel, Boss. Simen với thiết bị tổng đài EWSD, máy điện thoại các loại Nex với Nex61E, Nex61EV. Elkatel với tổng đài Alkatel 1, E10 Boss với tổng đài Boss 1, Boss2 Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn 5 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cùng với mỗi công nghệ và thiết bị của mỗi hãng và với sản phẩm của từng hãng là một đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên gia để khai thác sửa chữa và bảo dỡng. Ngày nay công nghệ luôn đợc đổi mới với tốc độ nhanh làm cho đội ngũ chuyên gia và nhân viên kỹ thuật luôn luôn phải học tập đào tạo, tự nâng cao kiến thức. Những nhà quản trị nhân lực cũng phải tự nâng cao trình độ của mình cho phù hợp với tình hình mới. Nếu không có trình độ quản lý chuyên nghiệp hiện đại sẽ không thể phù hợp với đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn cao. Ngoài những đòi hỏi nội tại của đội ngũ nhân lực trong công ty thì nhân tố bên ngoài cũng tác động không nhỏ. Với thị trờng ngày càng mở rộng với những dịch vụ mới đa dạng hơn nh đờng truyền HDSL, băng thông rộng với chất lợng hình ảnh âm thanh tốt đợc phục vụ bởi đội ngũ nhân viên kỹ thuật có tình độ. Chất lợng cơ sở hạ tầng mạng đã có thâm niên phát triển hơn so với các đối thủ cạnh tranh hiện tại và đối thu tiềm ẩn. Thị phần đã đợc xác định lớn nhu cầu khách hàng tiềm năng còn nhiều. Chính phủ tạo mọi điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp phát triển công ty đã đợc chuẩn bị nhiều điều kiện cần thiết để sẵn sàng hội nhập. Tuy nhiên công ty chỉ có thị trờng bó hẹp ở 1 số địa bàn nhất định của thành phố Hà Nội nhng đội ngũ lao động lại rải rác ở khắp đị bàn nên khó quản lý trình độ cán bộ kỹ thuật so với các nớc phát triển còn non cùng với xu thế mở cửa nền kinh tế của Đảng và Nhà nớc cạnh tranh sẽ ngày càng quyết liệt hơn chi phí sản xuất ngày càng tăng nhng áp lực phải giảm giá dịch vụ ngày càng lớn. Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn 6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chơng II thực trạng hiệu quả sử dụng lao động của công ty điện thoại Hà Nội II 1. Thực trạng chung So với trớc khi thành lập Công ty điện thoại Hà Nội II thì mô hình hoạt động phân theo chiều ngang thuộc bu điện Hà Nội ở mỗi địa bàn là một đơn vị hoạt động cả lĩnh vực bu chính và viễn thông với một ban giám đốc và các phòng ban chức năng đầy đủ. Từ 01/04/2004 mô hình đã đợc thay đổi theo chiều dọc nh hiện nay Sơ đồ Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty - Ban giám đốc bao gồm giám đốc và 2 phó giám đốc * Giám đốc: phụ trách chung quản lý điều hành chịu trách nhiệm chung * Phó giám đốc: phụ trách kế toán tài chính, nhân sự. Thanh tra kiểm soát. Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn 7 Ban giám đốc Phòng Tổ chức LĐTL Bảy đài điện thoại Phòng Vật tư Phòng Kỹ thuật Phòng kế toán tài chính Phòng Cơ điện điều hoà Đài chuyển mạch truyền dẫn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp * Phó giám đốc: Phụ trách quản lý viễn thông, kỹ thuật, vật t CCDC công việc quản trị đợc thực hiện dọc từ trên xuống dới từ các phòng ban chức năng trực thuộc xuống tới các đài và các vệ tinh các tổ. + Mỗi phòng ban chức năng của công ty quản lý điều hành chức năng của mình trong toàn công ty và theo từng bộ phận chức năng khác. * Phòng quản lý viễn thông quản lý về truyền dẫn chuyển mạch các trạm HOST, trạm ViBa v.v * Phòng kỹ thuật: chịu trách nhiệm về kỹ thuật mạng lới thông tin chất l- ợng các đờng tuyến cáp dây thuê bao, thiết kế và giám sát thi công hệ thống truyền tải thông tin nội vùng của các đơn vị thành viên. * Nhân sự: chịu trách nhiệm chung về tuyển lao động, bố trí nhân sự, chính sách tiền lơng cho cán bộ và nhân viên toàn công ty. Tổ chức đào tạo bồi dỡng nguồn nhân lực trong công ty cũng nh ngoài công ty mà công ty sẽ sử dụng trong tơng lai. - Bộ phận nhân sự còn có chức năng lu trữ hồ sơ CBCNV và xử lý những hồ sơ này. Ví dụ nh kiểm tra trình lãnh đạo những ngời đến kỳ lên lơng, đến kỳ thi nâng bậc v.v - Kết hợp xây dựng nguồn nhân lực theo yêu cầu quản lý doanh nghiệp cũng nh các nhiệm vụ cơ bản của các đơn vị trong doanh nghiệp. Ngời lao động phải có kỹ năng nghề nghiệp có năng suất lao động cao có kỷ luật tốt. - Kết hợp sử dụng lao động hợp lý với việc khuyến khích nâng cao trình độ nghề nghiệp và chuyên môn. - Kết hợp bố trí cơ cấu lao động hợp lý về đổ tuổi giới tính, trình độ. - Hình thức tổ chức bộ máy hành chính văn phòng là kết hợp giữa tập trung và phân tán. Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn 8 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tập trung là tất cả các bộ phận trong bộ máy điều hành đều tập trung tại trụ sở công ty mỗi bộ phận chức năng quản lý một mảng công việc trong toàn công ty. Phân tán: ở mỗi đài sẽ có một vài nhân viên chuyên trách về mảng quản trị đó để lo truyền đạt và giúp việc cho bộ phận chuyên trách của công ty. Khi ở những đài cơ sở do yêu cầu của công việc thực tế đòi hỏi về các mặt nh: lao động cần tăng, giảm, điều động chuyển chức danh, nhu cầu nguyên vật liệu, công cụ dụng cụ, văn phòng phẩm, sửa chữa tu bổ bổ sung, sắm mới v.v thì ngời chuyên trách sẽ trình qua trởng đài rồi trởng đài gửi yêu cầu về ban giám đốc. Ban giám đốc sẽ giao các bộ phận chuyên trách xử lý thông tin yêu cầu của tất cả các đơn vị thành viên rồi trình ban giám đốc quyết định và có hớng chỉ đạo thi hành. Chiến lợc chính sách mục tiêu chất lợng của doanh nghiệp đi đôi với đó là chính sách đãi ngộ và trách nhiệm - Trong giai đoạn chiến lợc tăng tốc lần thứ 2 giai đoạn 2000-2005 của ngành bu chính viễn thông thì năm 2005 là năm cuối của kế hoạch này thì công ty II đang phấn đấu đạt khoảng 40.000-50.000 thuê bao điện thoại lắp đặt mới. - Chất lợng phục vụ phải đợc nâng cao giảm lợng thời gian sửa chữa khi có thuê bao báo hỏng xuống 1h42phút. - Tỷ lệ máy báo hỏng trên tổng số thuê bao trung bình xuống 1,63%/tuần. Đó là những chiến lợc chung của công ty chúng tôi phấn đấu trong năm qua 2005 này. - tuy nhiên để đảm bảo thu nhập ổn định cho CBCNV và tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh bằng tăng năng suất lao động chiến lợc mà phòng tài chính - lao động tiền lơng đề ra cho năm 2005 là bố trí tinh giảm bộ máy hành chính tăng cờng hiệu quả sử dụng lao động trực tiếp. Trả lơng cho ngời lao động trực tiếp, bộ máy hành chính dựa trên kết quả sản xuất kinh doanh và bậc lơng mà Nhà nớc quy định. Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn 9 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2. Thực trạng công tác quản trị nhân lực của Công ty và giải pháp thực hiện Do địa bàn hoạt động của Công ty đều rải trên các quận huyện nội, ngoại thành Hà Nội do vậy chỉ có bộ máy lãnh đạo Công ty và một số phòng ban chức năng là tập trung tại trụ sở chính. Còn lại tổng đài điện thoại và đài khai thác CM-TD là ở 7 khu vực khác nhau. Do vậy công tác quản trị trị nhân lực gặp rất nhiều khó khăn. Để nâng cao hiệu quả sử dụng lao động là vấn đề hết sức quan trọng. Trong điều kiện Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập quốc tế. Cạnh tranh ngày càng gay gắt sự cạnh tranh đến từ trong nớc cũng nh nớc ngoài. áp lực giảm giá dịch vụ đồng thời phải nâng cao chất lợng dịch vụ ngày càng lớn. Đòi hỏi công ty phải tìm nhiều biện pháp giảm giá thãnh nhng phải đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu dịch vụ ngày càng đa dạng của khách hàng. Đảm bảo 2 nhiệm vụ đồng thời là kinh tế và chính trị an ninh quốc gia. Để hoàn thành những mục tiêu trên một trong những giải pháp thựuc hiện là nâng cao trình độ của ngời lao động cả về chuyên môn nghiệp vụ cũng nh đạo đức chính trị. Công ty đã từng bớc thực hiện bố trí lại đội ngũ lao động phù hợp với khả năng chuyên môn, nghiệp vụ của mỗi ngời. Xây dựng quy chế cho ngời lao động về thởng, phạt, chế độ đãi ngộ, chế độ làm việc, nghỉ ngơi, tham quan du lịch, học tập đào tạo, bồi dỡng nghiệp vụ ngày càng minh bạch, công bằng, hoàn thiện hơn. Cho đến nay, đội ngũ lao động cả trực tiếp và gián tiếp đã tiếp cận với phong cách làm việc công nghiệp chuyên nghiệp hơn có năng suất lao động cao, có thái độ phục vụ chu đáo đúng mực với khách hàng. Tuy nhiên do địa bàn phân tán đặc thù công việc của đội ngũ lao động phức tạp nên việc xây dựng qui chế về trả lơng kết hợp thời gian và sản phẩm còn có những hạn chế, chính sách đãi ngộ đã đợc thay đổi nhng vẫn còn những rào cản của cơ chế doanh nghiệp nhà nớc cha thể gỡ bở ngay đợc đã ít nhiều ảnh hởng tới việc thu hút nhân tài vật lực của công ty trong tơng lai. Từ thực trạng trên đề tài tôi nghiên cứu sẽ tập trung vào giải pháp thực hiện trong quản trị nhân lực là vấn đề thu nhập của ngời lao động, quản lý thời gian, công việc, thởng phạt của ngời Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn 10
