ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DƢƠNG HIỂN TRUNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DƢƠNG HIỂN TRUNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 N ƣờ ƣớn n o ọ TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Đà Nẵng - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả DƢƠNG HIỂN TRUNG MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 4 Phƣơng pháp nghiên cứu: Bố cục đề tài: Tổng quan tài liệu nghiên cứu: CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN 10 1.1 LÝ THUYẾT VỀ GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN 10 1.1.1 Khái niệm giữ chân nhân viên 10 1.1.2 Sự cần thiết tầm quan trọng việc giữ chân nhân viên 10 1.1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc giữ chân nhân viên tổ chức 12 1.2 MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 17 1.2.1 Nghiên cứu John P Hausknecht, Julianne M Rodda Michael J Howard (2009) 17 1.2.2 Nghiên cứu Bidisha Lahkar Das, Dr Mukulesh Baruah (2013) 17 1.2.3 Nghiên cứu Barry A Friedman and Lisa M Schnorr (2016) 19 1.2.4 Nghiên cứu Hussin Jose Hejase, Ali El Dirani, Bassam Hamdar, Bassima Hazimeh: 20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 22 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 23 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NAM 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng 24 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực Ngân hàng 25 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 27 2.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 2.3.2 Xây dựng thang đo 30 2.3.3 Kế hoạch nghiên cứu 35 2.3.4 Mơ hình nghiên cứu thức 36 2.4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 40 2.4.1 Mẫu điều tra 40 2.4.2 Kết cấu câu hỏi khảo sát 40 2.4.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 41 KẾT LUẬN CHƢƠNG 45 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 3.1 MÔ TẢ MẪU 46 3.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 49 3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 3.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 54 3.3 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 58 3.3.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 58 3.3.2 Kiểm định giả thuyết mơ hình 66 3.3.3 Phân tích phƣơng sai (ANOVA) 67 3.4 KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ VIỆC GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NAM 72 3.4.1 Kết thống kê đánh giá yếu tố việc giữ chân nhân viên 72 3.4.2 Đánh giá giữ chân nhân viên 78 KẾT LUẬN CHƢƠNG 80 CHƢƠNG KẾT LUẬN 81 4.1 KẾT LUẬN VỀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 81 4.2 ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH 81 4.2.1 Về vấn đề thù lao 82 4.2.2 Về vấn đề lãnh đạo 83 4.2.3 Về vấn đề hội thăng tiến 84 4.2.4 Về vấn đề môi trƣờng làm việc 85 4.2.5 Về vấn đề đào tạo phát triển 85 4.2.6 Về vấn đề phần thƣởng ghi nhận 86 4.3 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 86 4.3.1 Những hạn chế đề tài 86 4.3.2 Hƣớng nghiên cứu 87 KẾT LUẬN CHƢƠNG 87 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 Tình Lao Động Của Ngân Hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam năm gần Trang 26 2.2 Thang đo Thù lao 30 2.3 Thang đo Phần thƣởng ghi nhận 31 2.4 Thang đo Cơ hội thăng tiến 31 2.5 Thang đo Tham gia trình định 32 2.6 Thang đo Sự cân sống công việc 32 2.7 Thang đo Môi trƣờng làm việc 33 2.8 Thang đo Đào tạo phát triển 33 2.9 Thang đo Lãnh đạo 34 2.10 Thang đo An toàn lao động 34 2.11 Thang đo Giữ chân nhân viên 35 2.12 Thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến việc giữ chân nhân viên 38 3.1 Cơ cấu giới tính 46 3.2 Cơ cấu độ tuổi 47 3.3 Cơ cấu trình độ 47 3.4 Cơ cấu thời gian công tác 48 3.5 Cơ cấu vị trí cơng tác 48 3.6 Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test 49 3.7 Kết phân tích phƣơng sai trích rút 50 3.8 Kết phân tích hệ số tải nhân tố 52 3.9 Kết kiểm định Bartlett’s Test (biến phụ thuộc) 54 Số hiệu Tên bảng bảng 3.10 3.11 3.12 Kết phân tích phƣơng sai rút trích (biến phụ thuộc) Hệ số tin cậy Cronbach Alpha yếu tố mơ hình Hệ số tin cậy Cronbach Alpha yếu tố Giữ chân nhân viên Trang 54 55 57 3.13 Ma trận tƣơng quan biến 59 3.14 Model Summary 59 3.15 Bảng ANOVA 64 3.16 Kết hồi quy theo phƣơng pháp Stepwise 65 3.17 Kết kiểm định Independent Samples Test_giới tính 68 3.18 Kết kiểm định Levene_độ tuổi 68 3.19 Kết phân tích phƣơng sai (anova)_độ tuổi 69 3.20 Kết kiểm định Levene_thời gian công tác 69 3.21 Kết phân tích phƣơng sai (ANOVA)_thời gian cơng tác 70 3.22 Kết kiểm định Levene_trình độ 70 3.23 Kết phân tích phƣơng sai (ANOVA)_trình độ 71 3.24 Kết kiểm định Independent Samples Test_vị trí 72 3.25 Kết thống kê mô tả biến quan sát 73 3.26 Kết thống kê mô tả việc giữ chân nhân viên 78 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 1.1 1.2 1.3 2.1 Mơ hình nghiên cứu Bidisha Lahkar Das, Dr Mukulesh Baruah (2013) Mơ hình nghiên cứu Barry Lisa M Schnorr (2016) Mơ hình nghiên cứu Hussin, Ali, Bassam, Bassima Sơ đồ tổ chức máy Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam Chi nhánh Quảng Nam Trang 18 20 21 25 2.2 Quy trình nghiên cứu 27 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 2.4 Mơ hình nghiên cứu thức 37 3.1 Đánh giá yếu tố Thù lao 74 3.2 Đánh giá yếu tố Phần thƣởng ghi nhận 74 3.3 Đánh giá yếu tố Cơ hội thăng tiến 75 3.4 Đánh giá yếu tố Môi trƣờng làm việc 76 3.5 Đánh giá yếu tố Đào tạo phát triển 76 3.6 Đánh giá yếu tố Lãnh đạo 77 3.7 Đánh giá yếu tố giữ chân nhân viên 79 3.8 Đánh giá việc giữ chân nhân viên thể qua yếu tố 79 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết củ đề tài: Lao động yếu tố đầu vào quan trọng, tham gia vào hoạt động, giai đoạn, trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong đó, trình độ, lực tinh thần trách nhiệm ngƣời lao động tác động trực tiếp đến tất giai đoạn, khâu trình sản xuất kinh doanh, đồng thời tác động trực tiếp đến suất, chất lƣợng sản phẩm, tác động đến tốc độ tiêu thụ sản phẩm Do đó, ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ngày nay, thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, với điều kiện khắc nghiệt thƣơng trƣờng cạnh tranh nguồn nhân lực ln vấn đề quan trọng công ty Nguồn nhân lực nguồn tài sản quý giá nhất, yếu tố định thành bại họ tƣơng lai Nhân viên khách hàng nội tổ chức, đáp ứng yêu cầu công việc sẵn sàng hợp tác với tổ chức để thực mục tiêu kinh doanh Bởi vậy, cơng ty ln tìm cách để trì phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên, hầu nhƣ công ty đối mặt với nhiều vấn đề việc giữ nhân viên lại làm việc tổ chức đơi việc thuê ngƣời am hiểu công việc điều cần, nhƣng giữ họ chí quan trọng (Shivangee Pankaj, 2011) Trong giới công nghệ tiên tiến ngày nay, rõ ràng gắn kết nhân viên với tổ chức quan trọng việc góp phần nuôi dƣỡng nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Vì vậy, đánh tài thật việc làm gây tốn cơng ty phải tốn chi phí để tìm kiếm nhân viên có kinh nghiệm để thay thế, chi phí tuyển dụng thời gian để tài hòa nhập, khoản đầu tƣ bị phát triển tài chi phí ... thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam, (2) Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc giữ chân nhân viên Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam, (3) Các nhân viên văn phòng Ngân hàng TMCP Cơng... 3- nam 04642 08354 844 -. 1511 2440 Tren nam Duoi nam Tu 3- nam Tren nam Duoi nam Tren nam Tu 3- nam 05908 -. 04642 01266 -. 05908 07658 08354 08040 07658 721 844 986 721 -. 1220 -. 2440 -. 1774 -. 2402... doanh, Ngân hàng Công thƣơng chi nhánh Quảng Nam - Đà Nẵng tách thành hai chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Ngân hàng Công thƣơng tỉnh Quảng Nam chi nhánh Ngân hàng Công