BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐỖ THỊ MAI ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CỤC THUẾ TỈNH KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐỖ THỊ MAI ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CỤC THUẾ TỈNH KON TUM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Đà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Đỗ Thị Mai MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên 1.1.3 Các chức đánh giá thành tích nhân viên 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 11 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 11 1.2.2 Xác định tiêu chí đánh giá 13 1.2.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá 18 1.2.4 Thời điểm đánh giá thành tích 23 1.2.5 Đối tượng thực đánh giá 23 1.2.6 Thực đánh giá thành tích 25 1.2.7 Sử dụng kết đánh giá phản hồi kết đánh giá 28 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 28 1.3.1 Các nhân tố mơi trường bên ngồi 28 1.3.2 Các yếu tố môi trường bên 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CƠNG CHỨC TẠI CỤC THUẾ TỈNH KON TUM 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ CỤC THUẾ TỈNH KON TUM 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cục Thuế tỉnh Kon Tum 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Cục Thuế tỉnh Kon Tum 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Cục Thuế tỉnh Kon Tum 36 2.1.4 Tình hình hoạt động Cục Thuế tỉnh Kon Tum qua năm 43 2.2 TÌNH HÌNH ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CỤC THUẾ TỈNH KON TUM 45 2.2.1 Về số lượng công chức 45 2.2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 46 2.2.3 Về chất lượng 48 2.2.4 Một số sách công chức 53 2.3 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG CHỨC TẠI CỤC THUẾ TỈNH KON TUM 54 2.3.1 Thực trạng việc xác định mục tiêu đánh giá thành tích 55 2.3.2 Thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích 63 2.3.3 Thực trạng phương pháp đánh giá thành tích cơng chức 67 2.3.4 Thực trạng thời điểm đánh giá thành tích cơng chức 70 2.3.5 Thực trạng đối tượng thực đánh giá thành tích cơng chức 71 2.3.6 Thực trạng sử dụng kết đánh giá thành tích cơng chức 72 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG 73 2.4.1 Thành tựu đạt 73 2.4.2 Tồn tại, hạn chế 74 2.4.3 Nguyên nhân 75 CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CƠNG CHỨC TẠI CỤC THUẾ TỈNH KON TUM TRONG THỜI GIAN TỚI 77 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 77 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Kon Tum giai đoạn 2011 - 2020 77 3.1.2 Căn pháp lý 78 3.1.3 Các quan điểm có tính ngun tắc xây dựng giải pháp 78 3.1.4 Mục tiêu đánh giá thành tích cơng chức Cục Thuế tỉnh Kon Tum 79 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 80 3.2.1 Xác định rõ định mục tiêu đánh giá 80 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá 81 3.2.3 Hoàn thiện phương pháp đánh giá 97 3.2.4 Hồn thiện xác định thời điểm đánh giá thành tích cơng chức 99 3.2.5 Hồn thiện xác định đối tượng thực đánh giá 100 3.2.6 Hồn thiện cơng tác sử dụng kết đánh giá 102 3.3 CÁC GIẢI PHÁP KHÁC 104 3.3.1 Đào tạo, bồi dưỡng kỹ đánh giá cho cấp lãnh đạo 104 3.3.2 Nâng cao nhận thức cấp lãnh đạo công tác đánh giá thành tích 109 3.3.3 Hoàn chỉnh văn hóa cơng sở 109 KẾT LUẬN 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT HĐND Hội đồng nhân dân NSNN Ngân sách nhà nước UBND Ủy ban nhân dân VP Văn phòng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Các loại tiêu chí đánh giá thành tích 17 1.2 Biểu mẫu đánh giá thành tích 26 2.1 Thống kê số lượng lao động Cục Thuế từ năm 20112014 46 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính từ năm 2011-2014 46 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 47 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 49 2.5 Số lượng cơng chức Văn phòng Cục Thuế theo trình độ nghiệp vụ chun mơn 50 2.6 Cơ cấu ngạch công chức 51 2.7 Công chức tuyển dụng từ năm 2011-2014 53 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 Chính sách tiền lương Cục Thuế tỉnh Kon Tum (20112014) Quy định xếp loại để trả lương tăng thêm hàng tháng Kết khảo sát vai trò cơng tác đánh giá thành tích Kết điều tra mục tiêu đánh giá thành tích Kết khảo sát mức độ phù hợp việc đánh giá thành tích việc tính thu nhập tăng thêm Biểu kết khảo sát việc đánh giá thành tích với cơng tác quy hoạch, đề bạt cán cơng chức Các tiêu chí đánh giá thành tích 53 55 58 60 61 62 63 Số hiệu Tên bảng bảng 2.15 2.16 2.17 2.18 3.1 Kết khảo sát đáp ứng yêu cầu tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Kết khảo sát thời gian thực đánh giá thành tích theo tháng Đánh giá kết lựa chọn đối tượng đánh giá thành tích Kết khảo sát mức độ phản hồi kết đánh giá thành tích Bảng tiêu chuẩn đánh giá phẩm chất trị, đạo đức, lối sống Trang 65 70 72 73 89 3.2 Kết khảo sát thời điểm đánh giá thành tích 99 3.3 Kết điều tra đối tượng trực tiếp đánh giá thành tích 100 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Quá trình quản trị theo mục tiêu (MBO) 20 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 47 đơn vị tồn Cục Thuế; hồ sơ nghiệp vụ, tài liệu văn pháp quy Nhà nước thuộc lĩnh vực quản lý phòng theo quy định Bộ Tài quan có liên quan; - Xây dựng thực kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng hàng năm cho cán bộ, công chức thuộc Cục Thuế theo hướng dẫn Tổng cục Thuế; xây dựng đội ngũ giảng viên theo nội dung đào tạo; -Thực hướng dẫn Chi cục Thuế thực công tác thi đua, khen thưởng nội ngành thuế theo quy định; - Thẩm định, đề xuất, kiến nghị cấp có thẩm quyền xem xét xử lý cán bộ, công chức thuế vi phạm pháp luật, vi phạm quy định, quy trình quản lý thuế theo phân cấp quản lý cán Bộ trưởng Bộ Tài chính; -Tổng hợp, báo cáo đánh giá kết công tác tổ chức cán thi đua khen thưởng nội ngành thuế phạm vi toàn Cục Thuế theo quy định; - Biên soạn tài liệu tham gia đào tạo cán bộ, công chức thuế thuộc lĩnh vực giao; - Thực cơng tác khác Trưởng phòng Tổ chức cán giao Tiêu chí đánh giá hồn thành cơng việc: - Chấp hành đường lối,chủ trương, sách Đảng pháp luật Nhà nước; - Phẩm chất trị, đạo đức, lối sống, tác phong lề lối làm việc; - Năng lực, trình độ chun mơn, nghiệp vụ; - Tiến độ kết thực nhiệm vụ; - Thái độ phục vụ nhân dân Thẩm quyền định: Báo cáo Trưởng phòng để trình Cục trưởng ban hành văn liên quan đến lĩnh vực phân công 10 Kinh nghiệm công tác: 01 năm cơng tác lĩnh vực tài 11 Trình độ chun mơn: Đại học 12 u cầu lực - Yêu cầu trình độ: + Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành: Kinh tế Tài - kế tốn, Kiểm tốn, Luật Kinh tế + Đạt tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ ngạch chuyên viên tương đương trở lên + Tốt nghiệp lý luận trị sơ cấp tương đương trở lên + Qua lớp đào tạo tiền công chức + Biết tối thiểu ngoại ngữ trình độ B trở lên + Có chứng tin học văn phòng - Năng lực chuyên môn: + Nắm bắt nội dung chủ trương, đường lối, sách pháp luật Đảng nhà nước + Nắm bắt nội dung chiến lược phát triển ngành; có kiến thức tổng quát thuế, ngành Thuế; + Áp dụng pháp luật thuế: * Nắm vững Pháp luật thuế, Pháp luật lao động, Pháp luật công chức pháp luật liên quan; * Báo cáo, tham mưu đề xuất kịp thời vấn đề phát sinh trình quản lý cán bộ, cơng tác tổ chức cho Trưởng phòng Tổ chức cán cho Lãnh đạo Cục Thuế theo quy định + Kỹ giao tiếp: * Nắm vững quy định văn hố cơng sở đạo đức cơng chức thuế; có kỹ giao tiếp ứng xử công vụ * Giao tiếp khéo léo lịch với công chức người lao động; * Trao đổi cách logic thẳng vào vấn đề cách chuyên nghiệp tự tin để người nghe hiểu được; + Áp dụng hướng dẫn quy trình: * Áp dụng quy trình nghiệp vụ ban hành; * Chuẩn bị tài liệu lưu hành nội cần thiết cách đầy đủ phù hợp, đảm bảo đầy đủ thông tin * Tuân thủ quy định sử dụng máy tính, tài liệu an ninh, an tồn theo quy định + Phân tích thơng tin kỹ sử dụng máy tính: * Có khả tiếp cận với chương trình ứng dụng tin học ngành thuế máy tính; 13 Điều kiện làm việc - Chỗ làm việc: Sạch sẽ, gọn gàng, ngăn nắp khoa học, đáp ứng nhiệm vụ giao -Trang thiết bị: Đáp ứng nhu cầu làm việc cần thiết theo chức năng, nhiệm vụ giao; có chất lượng tốt, sử dụng lâu, bền, tiết kiệm, có hiệu quả, bảo đảm yêu cầu bước đại hố cơng sở Các trang thiết bị để phục vụ công việc gồm: bàn ghế ngồi làm việc, tủ đựng tài liệu, tủ trưng bày, giá đựng công văn, giá đựng tài liệu; thiết bị văn phòng: máy vi tính để bàn, máy vi tính xách tay, máy in, máy fax, máy photocopy, điện thoại cố định; PHỤ LỤC 14: BẢN MƠ TẢ VỊ TRÍ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN, CÁN SỰ, NHÂN VIÊN VĂN THƢ LƢU TRỮ Đơn vị cấp trực tiếp: Cục Thuế Đơn vị thực hiện: Phòng Hành - Quản trị - Tài vụ - Ấn 1.Tên vị trí việc làm: Quản lý trực tiếp Văn thư lưu trữ Trưởng phòng Hành - Quản trị - Tài vụ Ấn Quản lý chức Cục Thuế, Tổng cục Thuế Đơn vị cơng tác: Phòng Hành - Quản trị - Tài vụ - Ấn - Các phòng nghiệp vụ thuộc Cục Thuế; Các Chi Quan hệ công việc cục Thuế - Vụ Tài vụ quản trị thuộc Tổng Cục Thuế Thực công tác văn thư lưu trữ theo phân Mục tiêu vị trí cơng việc cơng Phòng Hành - Quản trị - Tài vụ Ấn Các nhiệm vụ chính: -Tổ chức hướng dẫn, đạo kiểm tra Chi cục Thuế việc thực công tác hành chính, văn thư, lưu trữ; -Tổ chức thực cơng tác hành chính, văn thư, lưu trữ quan Cục Thuế; -Rà soát nội dung, thể thức, thủ tục hành văn đơn vị thuộc Cục Thuế soạn thảo trước trình cấp có thẩm quyền ban hành; - Tổng hợp, phân tích, đánh giá kết thực đề xuất biện pháp nâng cao hiệu công tác văn thư, lưu trữ phạm vi toàn Cục Thuế theo quy định; - Biên soạn tài liệu tham gia đào tạo cán bộ, công chức Thuế thuộc lĩnh vực giao; - Tổ chức công tác bảo quản lưu trữ hồ sơ nghiệp vụ, tài liệu văn pháp quy Nhà nước thuộc lĩnh vực quản lý phòng theo quy định; -Thực nhiệm vụ khác Trưởng phòng Hành - Quản trị - Tài vụ - Ấn giao Tiêu chí đánh giá hồn thành cơng việc - Chấp hành đường lối,chủ trương, sách Đảng pháp luật Nhà nước; - Phẩm chất trị, đạo đức, lối sống, tác phong lề lối làm việc; - Năng lực, trình độ chun mơn, nghiệp vụ; - Tiến độ kết thực nhiệm vụ; - Thái độ phục vụ nhân dân Thẩm quyền định: Báo cáo Trưởng phòng để trình Cục trưởng ban hành văn liên quan đến lĩnh vực phân công 10 Kinh nghiệm công tác: 01 năm công tác lĩnh vực văn thư, lưu trữ 11 Trình độ chuyên môn: Đại học, Trung cấp 12 Yêu cầu lực - Yêu cầu trình độ: + Tốt nghiệp đại học/Trung cấp chuyên ngành lưu trữ + Đạt tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ ngạch chuyên viên/Cán tương đương trở lên + Tốt nghiệp lý luận trị sơ cấp tương đương trở lên + Qua lớp đào tạo tiền công chức + Biết tối thiểu ngoại ngữ trình độ B trở lên + Có chứng tin học văn phòng - Năng lực chuyên môn: + Nắm bắt nội dung chủ trương, đường lối, sách pháp luật Đảng nhà nước + Nắm bắt nội dung chiến lược phát triển ngành; có kiến thức tổng quát thuế, ngành Thuế; + Áp dụng pháp luật thuế: * Nắm vững Pháp luật thuế, Pháp luật văn thư, lưu trữ * Báo cáo, tham mưu đề xuất kịp thời vấn đề phát sinh trình quản lý văn thư, lưu trữ cho Trưởng phòng Hành - Quản trị - Tài vụ - Ấn cho Lãnh đạo Cục Thuế theo quy định + Kỹ giao tiếp: * Nắm vững quy định văn hố cơng sở đạo đức cơng chức thuế; có kỹ giao tiếp ứng xử công vụ * Giao tiếp khéo léo lịch với công chức người lao động đối tượng đến giao dịch; + Áp dụng hướng dẫn quy trình: * Áp dụng quy trình nghiệp vụ ban hành; * Tuân thủ quy định sử dụng máy tính, tài liệu an ninh, an toàn theo quy định + Phân tích thơng tin kỹ sử dụng máy tính: * Có khả tiếp cận với ứng dụng tin học ngành thuế máy tính; 13 Điều kiện làm việc - Chỗ làm việc: Sạch sẽ, gọn gàng, ngăn nắp khoa học, đáp ứng nhiệm vụ giao -Trang thiết bị: Đáp ứng nhu cầu làm việc cần thiết theo chức năng, nhiệm vụ giao; có chất lượng tốt, sử dụng lâu, bền, tiết kiệm, có hiệu quả, bảo đảm yêu cầu bước đại hố cơng sở Các trang thiết bị để phục vụ công việc gồm: bàn ghế ngồi làm việc, tủ đựng tài liệu, tủ trưng bày, giá đựng công văn, giá đựng tài liệu; thiết bị văn phòng: máy vi tính để bàn, máy vi tính xách tay, máy in, máy fax, máy photocopy, điện thoại cố định; PHỤ LỤC 15: BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI BỘ PHẬN TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ I THÔNG TIN CHUNG Họ tên Chức vụ Đơn vị cơng tác Vị trí việc làm Quan hệ công việc Công việc liên quan II NỘI DUNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC (Mức độ đánh giá: 1: thấp nhất; 5: cao ) STT Nội dung đánh giá Cá nhân tự đánh giá Hệ số I Thực nhiệm vụ chuyên mơn 50% Đối với lãnh đạo phòng 50% -Khả đạo, điều hành công việc theo kế hoạch tuyên truyền hỗ trợ lập -Khả định; giải vấn đề phức tạp thực nhiệm vụ chuyên môn Cấp đánh giá 5 STT Nội dung đánh giá Cá nhân tự đánh giá Hệ số -Tinh thần trách nhiệm công việc -Khả đạo, kiểm tra Chi cục Thuế trực thuộc việc triển khai nghiệp vụ -Khả kiểm tra, giám sát việc thực nhiệm vụ nhân viên -Khả phối hợp với phận nghiệp vụ khác -Khả theo dõi tiến độ công việc nhân viên quyền Đối với công chức -Xây dựng chương trình, kế hoạch tuyên truyền, hỗ trợ -Hướng dẫn Chi cục Thuế trực thuộc việc triển khai nghiệp vụ -Quản lý, biên tập nội dung trang thông tin điện tử nội ngành thuế Cục Thuế -Tiếp nhận giải hồ sơ quy trình -Trả kết cho người nộp thuế thời hạn 50% Cấp đánh giá 5 STT Nội dung đánh giá Cá nhân tự đánh giá Hệ số -Phối hợp với phận chức thực công việc; -Bảo quản, lưu trữ hồ sơ nghiệp vụ theo quy định -Tổng hợp, báo cáo định kỳ đáp ứng kịp thời, đầy đủ xác thơng tin theo yêu cầu lãnh đạo -Tinh thần trách nhiệm công việc -Sáng kiến, cải tiến việc thực công việc II Chấp hành đƣờng lối, chủ trƣơng, sách 10% đảng, Pháp luật nhà nƣớc -Chấp hành chủ trương Đảng, Pháp luật nhà nước III Chấp hành kỷ luật, kỷ cƣơng ngành, nội 10% quy, quy chế quan - Chấp hành nội quy, quy chế quan -Chấp hành giấc làm việc (không muộn, Cấp đánh giá 5 STT Nội dung đánh giá Cá nhân tự đánh giá Hệ số sớm) -Chấp hành ngày công làm việc -Tham gia họp quan đầy đủ IV Thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, chống tham nhũng 10% -Sử dụng tiết kiệm điện, nước, văn phòng phẩm -Chấp hành luật phòng chống tham nhũng -Phát hiện, đấu tranh, tham gia góp ý, phê bình hành vi sai phạm V Đạo đức tác phong, tinh thần học tập nâng cao trình độ -Tác phong làm việc, ứng xử giao tiếp (đúng mực, niềm nở, khiêm tốn, lịch sự) -Chấp hành quy định trang phục, thẻ nhân viên -Tinh thần hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp -Thái độ làm việc, hành vi 20% Cấp đánh giá 5 STT Nội dung đánh giá Cá nhân tự đánh giá Hệ số Cấp đánh giá 5 phục vụ người nộp thuế -Tinh thần đoàn kết nội -Tinh thần chủ động học tập nâng cao trình độ -Tinh thần phối hợp xử lý công việc -Tham gia tập huấn, học nghiệp vụ -Không uống rượu bia trước, làm việc VI Tham gia hoạt động phong trào 10% -Đăng ký, tham gia phong trào thi đua quan phát động -Tham gia phong trào văn nghệ, thể thao -Tham gia cổ vũ phong trào văn nghệ, thể thao -Tham gia đóng góp từ thiện, nhân đạo VII TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ: VIII NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI ĐÁNH GIÁ: PHỤ LỤC 16: HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ CHẪM ĐIỂM MỨC ĐỘ ĐẠT CÁC MỤC TIÊU KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Điểm Mực độ đạt mục tiêu Hoàn thành xuất sắc Khối lƣợng hoàn thành Đạt từ 120% mục tiêu giao trở lên - Số lượng tỷ lệ hồn thành cơng việc chun mơn giao 120% - Thời gian hồn thành công việc giao giảm từ 20% trở lên so với kế hoạch - Số lượng đề xuất, tham mưu lãnh đạo phòng lãnh đạo Cục Thuế ghi nhận: từ đề xuất trở lên - Tỷ lệ hoàn thành báo cáo thời gian quy định: 100% báo cáo sớm thời hạn Chất lƣợng đạt đƣợc Chủ động sáng tạo, giải pháp cải tiến, tạo hiệu so với cách làm cũ (tiết kiệm 20% thời gian/định mức) Đạt từ 110% mục tiêu giao - Số lượng tỷ lệ hồn thành cơng việc chun mơn giao 110% - Thời gian hoàn thành cơng việc Có sáng tạo, giải pháp cải tiến, tuyệt đối không xảy - Số lượng đề xuất, tham mưu sai sót, (tiết lãnh đạo phòng lãnh đạo Cục Thuế kiệm 10% thời ghi nhận: từ đề xuất trở lên gian/định mức) - Tỷ lệ hoàn thành báo cáo thời gian quy định: 100% báo cáo sớm thời hạn giao giảm từ 10% trở lên so với kế hoạch Hoàn thành tốt Đạt 100% mục tiêu giao - Số lượng tỷ lệ hoàn thành công việc chuyên môn giao 100% Hồn thành - Thời gian hồn thành cơng việc mức giao hạn so với kế hoạch - Số lượng đề xuất, tham mưu lãnh đạo phòng lãnh đạo Cục Thuế Khơng sai sót, tổn thất, thời gian, chi phí mức phép ghi nhận: từ đề xuất trở lên - Tỷ lệ hoàn thành báo cáo thời gian quy định: 100% báo cáo sớm thời hạn Đạt từ 90% đến 100% mục tiêu giao - Số lượng tỷ lệ hoàn thành công việc chuyên môn giao 90% Còn nhiều điểm cần cải tiến - Thời gian hồn thành cơng việc nỗ lực hơn, sai giao trễ hạn khơng q 10% so với Hồn thành sót, tổn thất kế hoạch mức trung nhẹ, thời bình - Khơng có đề xuất, tham mưu gian/chi phí lãnh đạo phòng lãnh đạo Cục Thuế ghi vượt mức nhận khoảng 10% - Tỷ lệ hoàn thành báo cáo thời gian quy định: 90% báo cáo sớm thời hạn Nhiều nội dung khơng hồn thành, nhiều vi phạm, sai Chỉ đạt từ 70% mục tiêu giao trở phạm, sai sót Khơng đạt u xuống mang tính hệ cầu thống, vượt mức 20% thời gian/chi phí trở lên Ghi chú: Cứ giảm 5% mức vượt khối lượng mức chất lượng giảm 0,5 điểm PHỤ LỤC 17: CHẤM ĐIỂM CÁC TIÊU CHÍ NĂNG LỰC THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Điểm Mức độ mục tiêu Ý nghĩa mức độ - Luôn đặt hiệu công việc mục tiêu phấn đấu - Thực cơng việc mang tính đốn, chủ động, thể tính chiến lược - Lơi người, có kỹ xử lý Đạt 100% yêu cầu khéo léo, hướng dẫn đồng nghiệp, tạo cao phong cách để cấp đồng nghiệp noi theo - Có khả chịu đựng áp lực cơng việc có khả thích nghi - Có thể xem xét đề bạt, bổ nhiệm vị trí lãnh đạo vị trí cao - Thực cơng việc mang tính chủ động cao - Chia sẻ cách làm với người khác Đạt 80% yêu cầu cao - Thể tính chiến lược hạn chế áp lực cơng việc - Có thể xem xét đưa vào danh sách quy hoạch vị trí cao -Thực cơng việc mang tính chủ động, tự giác, khơng cần nhắc nhở kèm cặp Đạt 60% yêu cầu cao - Nỗ lực hoàn thành yêu cầu chưa thể đốn, chưa có tầm nhìn chiến lược - Có thể xem xét bổ sung vào danh sách quy hoạch đào tạo để bồi dưỡng phát triển - Còn hạn chế khả năng, kiến thức Đạt 40% yêu cầu cao - Thường xuyên cần có giúp đỡ, hỗ trợ, giám sát từ lãnh đạo phòng, cần đào tạo thêm chun mơn - Xem xét bổ sung vào danh sách nhân viên cần đào tạo lại để ổn định công việc Đạt 20% yêu cầu cao Cần xem xét lại phù hợp lực, xem xét đào tạo thuyên chuyển, sa thải… Ghi chú: Từ mức điểm đến điểm giảm mức độ đạt yêu cầu cao 5% bị trừ 0,25 điểm; Từ mức đến tăng mức độ đạt yêu cầu cao 10% cộng 0,25 điểm PHỤ LỤC 18: THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ HÀNH VI PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHÂN VIÊN PHÒNG TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ (BỘ PHẬN MỘT CỬA) Có thái độ lịch sự, nhã nhặn, hướng dẫn khách hàng cụ thể, rõ ràng, xem xét, tham mưu cho lãnh đạo Cục Thuế cải tiến Điểm quy trình cơng việc để phụ vụ khách hàng tốt Thường xuyên cập nhật quy định công tác chuyên môn, cung cấp thông tin đầy đủ, chân thực, xác cho khách Điểm hàng, hướng dẫn khách hàng thực hiện, đáp ứng hồ sơ, chứng từ theo quy định Thực theo quy trình, quy định chưa thực tốt việc hướng dẫn cho khách hàng Điểm Còn gây phiền hà cho khách hàng Điểm Cửa quyền, hách dịch, có biểu trục lợi cá nhân Điểm ... ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực đánh giá thành tích nhân viên a Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực - Nguồn nhân lực "Nguồn nhân lực tổng hợp cá nhân người cụ thể... THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên ... ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy lực cá nhân, kích thích động viên tạo dựng trung thành, tận tâm nhân viên với tổ chức “Quản trị nguồn nhân lực thiết kế sách