B GIÁO DC VÀ ÀO TO I HC À NNG PHAN TIN HOÀNG NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NH H NG N QUYT NH L A CHN D CH V TRUY N HÌNH MYTV C ﾤ A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI TNH QUNG BÌNH LUN VĂN THC SĨ QUN TR KINH DOANH N ﾤ ng- Năm 2015 B GIÁO DC VÀ ÀO TO I HC À NNG PHAN TIN HOÀNG NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NH H NG N QUYT NH L A CHN D CH V TRUY N HÌNH MYTV C ﾤ A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI TNH QUNG BÌNH Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60.34.05 LUN VĂN THC SĨ QUN TR KINH DOANH Ng i h ng dn khoa hc: PGS.TS LÊ VĂN HUY N ﾤ ng - Năm 2015 L-I CAM OAN Tôi cam oan tài: “Nghiên c u nhân t nh h ng n quyt nh l a chn dch v truy n hình MyTV c a khách hàng cá nhân t i t ﾤ nh Qung Bình” cơng trình nghiên cu ca riêng tơi Các s liu k t qu nêu lu n văn hoàn toàn trung th c chưa t ng ﾤ c công b bt kỳ công trình nghiên cu khác Tác gi Phan Tin Hồng PH L C 4: KIVM NH W TIN CY Ch1t lư-ng dch v+ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 Item Statistics Mean Std Deviation N CL1 4.71 1.391 245 CL2 5.20 1.324 245 CL3 4.93 1.412 245 CL4 5.20 1.471 245 CL5 4.51 4.89 1.601 245 1.403 245 CL6 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CL1 24.74 34.390 683 871 CL2 24.25 36.893 548 890 CL3 24.53 32.086 836 846 CL4 24.25 33.499 693 869 CL5 24.94 24.56 33.115 32.239 640 832 880 846 CL6 Giá c h-p lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 928 Item Statistics Mean Std Deviation N GC1 4.61 1.568 245 GC2 5.23 1.712 245 GC3 5.20 1.641 245 GC4 5.16 1.649 245 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GC1 15.59 23.677 618 971 GC2 14.98 19.229 893 886 GC3 15.00 19.463 927 875 GC4 15.04 19.580 910 881 S9 tin cOy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 869 Item Statistics Mean Std Deviation N TC1 3.67 1.518 245 TC2 4.04 1.568 245 TC3 3.98 3.69 1.544 245 1.513 245 TC4 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted TC1 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TC2 11.71 11.34 15.248 16.602 803 627 798 869 TC3 11.40 16.445 658 857 TC4 11.69 15.287 802 799 Dch v+ khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 Item Statistics Mean Std Deviation N KH1 4.26 1.719 245 KH2 4.12 1.536 245 KH3 4.75 4.55 1.563 245 1.598 245 KH4 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted KH1 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KH2 13.41 13.56 14.817 15.953 687 697 755 752 KH3 12.93 17.421 537 823 KH4 13.13 15.857 665 766 Quyt )nh l9a chn sM d+ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item Statistics Mean Std Deviation N QDSD2 4.14 1.581 245 QDSD1 4.05 3.88 1.522 1.781 245 245 QDSD3 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QDSD2 7.93 8.565 792 719 QDSD1 8.02 8.19 8.540 9.279 847 548 672 962 QDSD3 PH L C 5: KT QU PHÂN TÍCH NHÂN T (EFA) • Các bin )